251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 января оформила заявку на получение дебетовой карты Альфа Банка .Через пару часов назначили встречу с представителем Альфа Банка И-н Фаниль Я. Фаниль привез карту вовремя , подстроился под мое время , все внятно рассказал о карте , и о всех достоинствах. Спасибо большое ему за его высокий профессионализм и отзывчивость в работе К сожалению у меня не про прикрепить фото к тексту , хотя файл соответсвует указанным критериям . 

10 января обратился в онлайн-чат банка , так как не пришел кэшбэк 100% за покупку во вкусно и точке , по акции альфа-пятница , и 20% за покупку у партнера пятёрочка доставка. Ответила оператор Анжелика и задала вопросы касательно этих покупок. Далее мой вопрос передали оператору Ксении, которая быстро все проверила, и кэшбек в итоге был начислен.

Недавно я столкнулся с недопониманием условий акции «Кэшбек 50% на платные дороги». В социальных сетях представитель банка заявил, что кэшбек будет начисляться только при оплате через транспондер, а оплата картой якобы не предусматривала бонусов. Это меня смутило, так как информация была противоречивой. Решил уточнить все детали через чат поддержки в мобильном приложении банка. Сотрудник София (передаю большое спасибо!) оперативно отреагировала на мой запрос и подробно объяснила, что кэшбек действительно распространяется на оплату платных дорог картой. Я выполнил операцию, и кэшбек был начислен без проблем, согласно условиям акции. Очень рад, что всё разрешилось положительно благодаря компетентной работе сотрудников службы поддержки.

Добрый день. Хочу поделиться как мне помогла оператор в чат-онлайне 18 января 2025г. 20:22 ч. , мне необходима была консультация и помощь в моем вопросе: у меня в личном кабинете отображаются 2 карты Альфа, при заказе мне курьер выдал 1 карту. При регистрации и авторизации личного кабинета, у меня вышли 2 карты: пользуюсь только 1й картой, а вторая видимо виртуальная. Нужна была помощь оператора как быть в данной ситуации, что делать. Оператор Наталья сразу же подключилась и начала взаимодействовать со мной, уточнила вопросы какой я пользуюсь картой, проверила все, а какой нет (оказалась вторая виртуальной), чтобы мне было удобно пользоваться единственной картой , что курьер мне привёз (передал), чтобы я не путалась счетами. Оператор заблокировала виртуальную ненужную карту. Теперь мне очень удобно и комфортно стало в личном кабинете, нет путаницы. Благодарю оператора Наталью, что быстро подключилась, со мной была на связи, ждала когда я также отвечу, не покидая чат, решила мой вопрос. 

18 января 2025 года я написала в чат вопрос: какими MCC должны обладать медицинские организации, чтобы я смогла получить кешбэк 5%. Дело в том, что у меня в январе выбрана категория повышенного кешбэка по медицинским услугам. Мне помогла оператор Ольга. Она написала, что категория "Медицинские услуги" предполагает получение кешбэка за оплату услуг больниц, поликлиник, стоматологий, клиник лазерной коррекции зрения и других медицинских учреждений с  МСС - 4119, 5047, 8011, 8031, 8041, 8042, 8043, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099, 8021. Кроме того, она пояснила, где в мобильном приложении найти подобную подробную информацию. Ольга помогла лучше освоиться в функционале мобильного приложения. На самом деле уникальная возможность поправить свое здоровье с возможностью возврата 5% стоимости оплаченных медицинских услуг. Ольга была вежлива, тактична, я получила ответ очень быстро, буквально в течение нескольких минут был и вопрос задан, и ответ получен. Спасибо банку и его сотрудникам за заботу о своих клиентах. 

Мне нужно было выяснить, через какие сторонние банки я могу пополнить свою дебетовую альфа карту без комиссии, данную информацию всегда нужно перепроверять, так как банки периодически меняют условия. Написала 12.01.25 в чат, ответила оператор Екатерина, которая, всё перепроверил и сообщила, что я могу бесплатно без комиссии внести сумму на дебетовую карту через банкоматы следующих банков: МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Росбанк, Почта Банк. Оператор скинула ссылку, по которой их можно посмотреть. Екатерина сообщила,что лимитов на внесение нет, единственное- банкомат принимает не более 200 купюр за один раз.А вот в иных банках, как сообщила Екатерина, за данную операцию взимается комиссия со стороны Альфа банка в размере 1 процент. Оператор предупредила, что сторонний банк также может взимать комиссию. Если, как мне, понадобилось пополнить карту,а банкомата Альфа рядом нет, прежде чем совершить операцию написать в чат дабы не нарваться на комиссию, так как условия меняются часто и операторы из Альфа банка отвечают на вопросы в чате без задержек

Решила порекомендовать другу карту альфа-банка с кешбэком,отправила ссылку приглашение 15 января на дебетовую и детскую . Карты были получены. 17 января решила узнать в чате Альфа-банка в мобильном приложении информацию по условиям, которые нужно выполнить,чтобы получить кешбэк за рекомендацию. Откликнулся сотрудник банка Александр и рассказал обо всех условиях акции. Информация была полезной! 

В приложении Альфа-банка я заметил предложение подписки «Альфа Смарт» и решил разобраться в дополнительных пакетах услуг и их различиях. 9 декабря 2024 года в 13:11 я отправил свой вопрос через чат мобильного приложения, и уже в 13:21 получил ответ от оператора Ивана. Он рассказал мне об услуге «Альфа Чек», однако мой изначальный вопрос касался другого. Иван уточнил детали, и я узнал о премиальном пакете «Альфа Онли». Для его подключения необходимо иметь на счету 1 миллион рублей, чего у меня пока нет.

Далее я спросил об отличиях подписки «Альфа Премиум» от «Альфа Смарт», и Иван подробно разъяснил все нюансы в течение 10 минут. Мой следующий вопрос касался скидки на Альфа инвестиции по подпискам, и оператор перевел меня на Романа, который через 2 минуты сообщил, что предоставляется скидка 20% на комиссию за сделки.

Также я поинтересовался возможностью бесплатного пробного периода для платной подписки, и через 7 минут получил ответ от оператора Алсу.

Я очень доволен обращением в Альфа-банк. Сотрудники проявили высокий уровень внимания и отзывчивости, особенно хочу отметить работу операторов Ивана и Романа, которые быстро и компетентно отвечали на все мои вопросы и помогли разобраться в различных пакетах услуг.

Теперь я четко представляю преимущества каждой подписки и смогу выбрать наиболее подходящую для меня. Особо хочу подчеркнуть профессионализм и вежливость сотрудников банка.

Вечером 18 января 2025 года, в 12:18, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Мне было важно узнать, как предоставляются категории повышенного кэшбэка на месяц, поскольку в последнее время я не мог их использовать: либо нужного магазина не было в моей локации, либо АЗС не предоставляла такую услугу.

В 12:19 мне ответила сотрудница Екатерина. Она с радостью помогла мне разобраться в ситуации и объяснила, как будут предоставляться категории повышенного кэшбэка в следующем месяце.

Я хочу выразить огромную благодарность Екатерине и всему Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников! Особенно мне понравилось, как просто и понятно она объяснила мне сложные вещи. Я очень благодарен Екатерине за её помощь!

В скором времени мне необходимо лететь в Турцию.

Хотела приобрести лиры у нас на родине, чтобы не заниматься этим вопросом в чужой стране.
Мне нужно было узнать в каких офисах я могу купить турецкую лиру.

Чтобы не искать информацию в интернете самой- решила написать в чат банка. Ответ оператора Екатерины мне дали буквально через 5 минут.
К сожалению, лиры в продаже в банке не оказалось. Но зато мне не пришлосб тратить время и лично ездить по офисам и искать информацию в интернете. 

10 августа у меня списали комиссию за услугу которую я случайно подключил, написал в чат чтоб помогли с решением этой проблемы , сотрудник банка Сакинат очень вежливо все рассказала и помогла с решением данной проблемы. Деньги были возращены всего за 2-3 минуты без походов в банк, звонков и прочих проблем. Сакинат, спасибо!

18 января около 17 часов вечера хотела положить свои сбережения на карту Альфа-банка в СПб в банкомате в Шкиперском молле на В.О., вставила карту, после внесения и завершения обслуживания банкомат издал странные звуки и карту не отдавал, просто писал что обслуживание заершено. Затем просто показал готовый к работе экран и все. Сразу же был сделан звонок оператору. НО!!! Оператор ответил, что никто не станет доставать мою карту и чтоб я выпускала новую, которую мне перевыпустят только после заявления через приложение, и привезут аж в течении нескольких дней…. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ БЕЗ ДЕНЕГ? Как еды купить? СБП воспользоваться не могу. Та карта у меня была ВИЗА!!! Так еще и зарплатная!!!!!! Зачем мне этот «МИР» теперь? СПАСИБО АЛЬФА-БАНК! Вы навсегда потеряли своего клиента так еще и клиента со вкладом в вашем банке. Новую карту у вас я не выпущу, вклад переведу в другой банк. Спасибо, что оставили меня без карты и за то, что наплевательски отнеслись к своему клиенту! 

Обновила приложние банка. После обновления не смогла делать скриншоты из приложения. 18.01.25 в 17:20 обратилась в онлайн чат с вопросом после обносления теперь нельзя делать скриншоты? Мне ответила Карина, которая пояснила, что у приложения нет запрета на снимок экрана. И предложила проверить в настройках телефона не включена ли функция защита от посторонних глаз. То есть Карина дала мне мысль и наводку, что проблема всего лишь в натсройках. В настройках телефона ничего не нашла, тогда решила поискать в настройках приложения. Именно в настройках приложения нашла включенной функцию защита от посторонних глаз. Пояснила Карине, что настройки в приложении и отправила скриншот. Карина поблагодарила, поделала хорошего вечера. Общение вежливое, проблема была решена. не сразу поняла куда нужно обратить внимание. Оказалось все куда проще. 

Открыл детскую карту банка по блогерской ссылке. В условиях ясно было указано, что для получения бонусов необходимо чтоб карта была открыта на ребенка 6-14 лет и необходимо потратить в течение 30 дней от 1000 рублей.

Мы эти условия выполнили, но бонус не поступил.

За разъяснениями обратился в чат. Сначала дочка писала, ведь ей должен был бонус придти. Оператор попросила со своего аккаунта написать. Я и там обрисовал ситуацию, при чем несколько раз уже. Меня пытались убедить в том, что я не выполнил условия. Но судя по предоставленным скринам в чате я все же прав был. Тогда попросили составить обращение. Я составил по инструкции оператора. Сегодня пришел ответ, что неправильно.

Написал опять в чат и началась опять сказка про белого бычка.

Короче, не рекомендую общение в чате. Бессмысленно. Только время потратил. Да и сама история с бонусом не радует. 

12 декабря 2024 года, примерно в 22:40, обратился в поддержку через чат в приложении Альфа банка с вопросом о действующей акции на кешбэк в магазине партнере. Ведущий специалист по работе с клиентами Экатерина ответила и очень подробно объяснила условия акции, включая лимиты начисления и период её действия. Узнал, что мой кешбэк уже был начислен, но информация была предоставлена максимально четко и прозрачно.

Особенно приятно, что сотрудница была вежлива, доброжелательна. Приятный бонус - прикольные смайлики). Спасибо за качественную поддержку и внимательное отношение! 😊

20 ноября2024 я обратилась в чат поддержки насчет списания комиссии о которой не было информации заранее . Мне сказали заполнить обращение но через альфа онлайн у меня не получилось это сделать, оператор Рамиля помогала мне в этом и сама создала обращение и мне был сделан возврат комиссии в этот же день. Благодарю за помощь 

18 января увидел рекламу по телевизору про бигфест Альфа банка во "вкусно и точка". Написал в тот же день в 17-52 оналйн-чат Альфы с уточнениями, правда ли это и есть ли ограничения? Со мной оперативно связалась оператор Марина и все разъяснила, ответила на мой дополнительный вопрос. Реклама Альфы оказалась действительной, а поддержка конкретной.

Добрый день я бы хотел рассказать свои впечатления о том как проходит встреча с представителем Альфа Банка [censored] получения дебетовой карты. Я заказал карту 10 января на дату 12 января с 11:00-13:00 ожидал то что приедут позже либо к концу временного отрезка, но был приятно удивлен стукнуло 11:00 и через 5 минут звонок от представителя Хамзата о том то что он будет на месте через 10 минут в итоге приехал по обещанному времени поднялся ко мне на этаж был очень доброжелателен ко мне. Объяснил и помог с тем что я не мог зайти в приложение. Представитель спросил если у меня какие то вопросы но у меня их не было потому что он всё понятно объяснил так ещё и дал 2 карты для того что бы если одна потеряется, то второй можно пользоваться. Моё впечатление на 5 из 5! 

У меня действующая кредитная карта альфа банк с лимитом 75000. Возник вопрос с комиссией при переводе денежных средств. В онлайн чате 18.01.2025 ответили на вопрос моментально, все расписано по полочкам: в каких случаях не берется комисмия, каков её размер. все четко и ясно! 5.01.2025 возник вопрос по поводу входа в альфа онлайн. Не могла войти по логину и паролю. Сотрудник Алексей разъяснил причину, понятным языком.