251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В данный банк невозможно дозвониться, полчаса ждал оператора но робот не соединил, это не пару раз, а это постоянно, и приложение у них самый ужасный из всех банков, я с ним чисто из-за кешбеков пользуюсь, а то я бы не пользовался этим банком конечно же,

Хотел закрыть свой счет в банке 17,01,2025 обратился в чат где сотрудник * где сотрудник задал мне вопрос какой счет я закрыть хочу * Действительно так много счетов в этом банке целый один счет*. также переключали между собой раз 10 где получил ответ отрицательный по моему желанию в отказе закрытие счета в банке . 

На карту 3 месяца назад прилетел арест.

наличие ареста не мешает закрытию счёта.

ч.1 ст.859 ГК РФ

Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время

Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2

При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.


Также я хотел направить на каком оснавание законов мне отказали и обратился в чат и попросил создать обращение где мне также был получен отказ . В помощи создание обращение. На все В Альфа банке отвечают отказом .
Я хотел бы что бы мне помогли закрыть счет и отозовать мои персональные данные. 

Добрый день. В завершение 2024 года, а именно, 31.12.2024 оплачивала коммуналку в приложении Альфа банка. Часть платежей прошла, а несколько платежей провести не удавалось, приложение упорно выдавало ошибку. 

Обратилась с вопросом в онлайн чат банка. Без особой надежды, т.к. было уже около 10 часов вечера. 

1. Оператор мне ответил тут же. Для меня это был WOW эффект!

2. Оператор Алена запросила скрины и описание ошибки. Разьяснила причины ошибки и почему эти платежи не пройдут прямо сейчас. Вины банка не было. Дело в настройках системы на стороне поставщика услуг. Принесла извинения за ситуацию.

Несмотря на то, что услугу в полном обьеме я не получила, впечатление о банке это не испортило.

Я не первый раз обращалась в онлайн чат банка для решения вопосов, поэтому могу сказать - это профессионалы. Быстро, грамотно реагируют на обращения клиентов. Если напишите в онлайн чат - Ваш впрос решится! 

07.01.2025 бы в Питере, купил экскурсии. После изучения условий начислений по выбранной категории "Культура и искуство" выяснилось , что код МСС по которому прошла покупка отсутсвует в условиях банка.

Написал в поддержку в мобильном приложении, банк мгновенно пошёл на встречу и добавил код МСС по которому прошла покупки МСС.

Как итог, произведено начисление кешбека. 🤗 Спасибо Альфа банк.

Спасибо операторам банка! У меня есть дебетовая карта Альфа Банка. Пополняю переводом через СПБ по номеру телефона, но деньги не приходя, а оседают на каком счете, т. е. в приложении вижу деньги(на счету) а на карте по факту их нет. Долго ломал голову и обратился в чат. Быстро определил: оказывается на мне была ещё одна дебетовая карта, которая была утеряна и заблокирована, а счет остался действующий, поэтому деньги туда и приходили. Разобрались, заменили приоритет счетов, установили всё как нужно, и это в течении 5 минут и без посещений офисов! Рекомендую! 

Здравствуйте! Я клиент Альфа-Банка с 2023 года, активно пользуюсь продуктами банка и считаю, что приятно получать привилегии за использование банковских услуг. Альфа-Банк постоянно развивает свою программу лояльности, что дает возможность получать больше выгоды.

Относительно недавно в разделе "Кэшбэк и сервисы" появились задания, за выполнение которых банк дает дополнительные бонусы. В январе можно было получить 1,5% вместо 1% в категории "За все покупки", если сохранить полученный кэшбэк в ноябре и декабре.

Я выполнил это задание, но награда не появилась в разделе категорий. 2 января я обратился в чат с банком в мобильном приложении, ответила специалист Елена. Елена разъяснила, как обновляется прогресс по заданиям, и что награда появится автоматически до 4-го января.

Действительно выбранная в декабре категория "1% За все покупки" сменилась на 1,5%.

Спасибо специалисту за оперативный ответ!

16.01.2025г в 14:21 я позвонила на горячую линию по номеру 88002000000 чтоб связаться с оператором,там ответили , что можно через приложение позвонить бесплатно и без лишних учтонений поймут что это я и решат вопрос,это проще и быстрее. Я перезвонила в банк через приложение(скрин делать невозможно во время нахождения в приложении, пишет что в связи с безопасностью),мне ответил оператор Дмитрий. Обращалась я в банк для того, чтоб узнать не открыто ли на меня по поим ФИО или паспортным данные еще какие-то услуги в банке,помимо тех что я знаю. Дело в том,что за 2 дня до этого,я узнала что какой-то мошенник имел откуда-то мои паспортные данные открыл в другом банке виртуальную карту на меня,только адрес регистрации указал немного по другому, но созвучно с моим и указал другой номер телефона, чтоб заходить в приложения, управлять деньгами и пролучать их. Так как я этого не делала сама, счёт тот и номер был передан в службу безопасности, и чтоб написать в полицию заявление я обзванивала банки которые знала, чтоб уточнить, нет ли и там такой же проблемы,не открыл ли какой мошенник на мои паспортные данные карту/кредит и так далее. Оператор Дмитрий выслушал внимательно мою пробдлему с которой я столкнулась в другом банке, я ему рассказала как всё получилось и как я об этом узнала, он проверил в базе информацию по моему номеру, по паспорту,по ФИО. Слава богу всё в порядке,в отличи от другого банка, Альфа имеет высокую степень безопасности, защищает интересы и данные своих клиентов,и если какой-то нехороший человек имея мои данные захочет оформить в Альфа банке продукт и получить деньги, у него это не получиться, так как нужно будет придти в офис,заполнить необходимые документы,подписать,сфотографироваться,мошенник конечно этого не будет делать.Я рада что Альфа банк имеет такую степень защиты для своих клиентов,не жалею что являюсь клиентом этого замечательного банка.

Добрый день. Хочу выразить благодарность поддержке альфа банка за то, что сотрудник альфа банка помог разобраться за списание 99 рублей за услуги по карте. Когда мне привезли карту, то я на месте отключил все платные услуги, а недавно увидел списание 99 рублей за них. Я обратился в банк и получил грамотную консультацию и помощь, чтобы оспорить операцию.

10.01.2025 в 13:31 Я обратился в чат мобильного приложения за консультацией.

В чат присоединился оператор Алёна Я поинтересовался на счёт процентов моей кредитной карты на что Алёна быстро дала развёрнутый ответ потом я спросил на счёт беспроцентного периода Алёна так же быстро дала ответ.

В итог могу отметить быструю работу операторов, вежливость, высокую компетентность.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка,Наталью,за то что помогла разобраться мне с переводом.Почему то не получалось перевести деньги со сбер банка на альфа банк так как решил пользоваться им,банк не отображался в спб,в итоге как мне сказала Наталья,на мой номер уже была оформлена карта Альфа,поэтому перевод не получилось осуществить,а сотовая связь была оформлена не на меня,поэтому оказалось так что надо было отвязать сотовою связь от другого номера телефона и перепревязать на свой.

Всех приветствую . Неделю назад перешел на систему IOS и столкнулся с проблемой , не мог скачать приложение . Тогда 18.01.25 я обратился в онлайн поддержку альфа банка за помощью.

Проконсультировала меня Регина . Она сказала что на айфон приложение самостоятельно скачать не получится и нужно будет обратится в ближайший офис банка . В общем консультацией остался доволен .

17 января 2025 года в 14.53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой помочь разобраться по новым ставкам и срокам Альфа Вклада Максимальный. Мне очень быстро ответила оператор Елизавета и понятно объяснила на какие сроки и по каким ставкам можно будет открыть Альфа Вклад Максимальный. После этого ответа оператора Елизаветы я разобрался в сроках и ставках Альфа Вклада Максимальный и принял решение открыть Альфа Вклад!!!

Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте МИР и входит ли в этот лимит кэшбэк 10% в категории «Книги», который действует январе. Сотрудница Марина оперативно ответила, что максимальная сумма кэшбэка за месяц — 5 000 рублей. Также она объяснила, что существует максимальная сумма покупки для начисления — 100 000 рублей. Если, к примеру, я совершу единоразовую покупку на 105 тыс. руб., то кэшбэк начислят только на 100 тыс. руб. Поэтому операцию лучше проводить несколькими покупками. Большое спасибо за помощь и быстрый ответ. 

Хочу поделиться с вами интересной историей, которая произошла со мной в Альфа-Банке. Когда я получила карту, на ней было сразу два счёта: обычный и кредитный. Поскольку я не пользовалась кредитом и он мне был не нужен, 2 января в 14:00 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой закрыть кредитный счёт. >Мне сразу же ответила сотрудница банка Елизавета. Она быстро поняла мою проблему и сообщила, что уже начала процесс расторжения кредитного счёта. В течение 45 дней он будет закрыт. Я очень благодарна Елизавете за быструю и качественную помощь. Я очень рада, что есть такой замечательный банк, где работают такие замечательные люди.