176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу рассказать как я открывала счет в отделении "Пятницкое" Альфа-банка. Во-первых, при подписании документов один работник у меня не спросил кодовое слово уполномоченного лица. Другой работник неверно завел в компьютер кодовое слово на расчетно-кассовое обслуживание. Третий работник мне не прислал СМС пароль для входа в банк онлайн. В результате, я два дня не могла открыть банк онлайн, звонила на горячую линию, но мне не смогли помочь, потому что одного кодового слова нет, а другое - заведено неверно. До сих пор, кодовое слово на расчетно кассовое обслуживание заведено неправильно. Вчера мне опять пришлось идти в отделение "Пятницкое", меня направили к ПЕРСОНАЛЬНОМУ менеджеру, но его не оказалось на месте, я отошла и через 5 минут пришла, но его опять нет. "ХОРОШО" работаете, ребята. Всего доброго.

Являюсь клиентом Банка с 2013г.До 01.06.2017г. необходимо было внести платеж 983,77 рублей. Признаю, мною была допущена просрочка 2 дня, 04.06 я внесла платеж на счет в размере 1000 руб.13 июня выясняется, что я до сих пор в должниках, лимит мой заблокирован.Звоню на линию и спрашиваю, почему, мне отвечают: вам надо внести 2500 руб. на карту. Я сообщаю, что данный платеж должен быть внесен до 03.07.17. Далее меня связывают с отделом дебиторки и уже там мне говорят, что я уже 13 дней в дебиторах, 4 июня платеж поступил, но не в полном объеме - не хватило 14 рублей.Так как моя карта закончилась по сроку еще в апреле 2017г, 4 июня я обращалась на горячую линию за реквизитами счета (чтобы оплатить через банкомат) и мне ни слова не сказали о том, что сумму нужно внести больше. За все три года я допускала просрочки 2-3 дня, но ни разу не попадала в такую ситуацию, клала ту же самую сумму что в смс и все было в порядке.15-го июня я доложила на счет 20 руб., но лимитом пользоваться до сих пор не могу, ибо его заблокировали из-за чудовищно огромного долга в 14 рублей.4 ставлю из-за потрясающего обслуживания в офисе по улице Фокина, г. Владивосток. Очень вежливо и быстро, при том, что работает всего 2 окна.

Хочу поблагодарить лично Санарову Ирину и Альфа Банк за прекрасное обслуживание и отличное предложение!Я обслуживаюсь в Альфа-банке с января 2013 года и уже давно ждал от Банка предложения о бесплатном обслуживании дебетовых карт при размещении вклада. Сегодня я зашел в отделение банка для решения вопросов по вкладу и Ирина очень грамотно все объяснила, рассказала преимущества и научила работе с мобильным предложением! Теперь у меня 2 золотых карты, бесплатное обслуживание до 2022 года, бесплатное мобильное приложение и смс-информирование, а также оплата коммунальных услуг без комиссии!Еще раз огромное спасибо Ирине за профессионализм и преданность своему делу! Отличное знание банковских продуктов, законодательной базы и моментальные ответы на любые вопросы!

Хочу поблагодарить лично Санарову Ирину и Альфа Банк за прекрасное обслуживание и отличное предложение!Я обслуживаюсь в Альфа-банке с января 2013 года и уже давно ждал от Банка предложения о бесплатном обслуживании дебетовых карт при размещении вклада. Сегодня я зашел в отделение банка для решения вопросов по вкладу и Ирина очень грамотно все объяснила, рассказала преимущества и научила работе с мобильным предложением! Теперь у меня 2 золотых карты, бесплатное обслуживание до 2022 года, бесплатное мобильное приложение и смс-информирование, а также оплата коммунальных услуг без комиссии!Еще раз огромное спасибо Ирине за профессионализм и преданность своему делу! Отличное знание банковских продуктов, законодательной базы и моментальные ответы на любые вопросы!

Здравствуйте! У меня имеются две кредитные карты и кредит наличными с просрочками с марта месяца 2017 года. Платить не мог, потому что уволили с работы в августе. Там пока мог платить, так как были еще свои сбережения и марте этого же они кончились. Я обратился в отделение Альфа-Банка, насчет страховки, но мне там ответили, что страховка не возмещается, если запись в трудовой книжке является по собственному желанию. Также в марте звонил по горячей линии Альфа-банка на счет рефинансирования и мне ответили, что для этого нужно работать, но, к сожалению, тогда я еще не работал, так как долго не мог найти работу в нашем городе. Далее я обращался ко всем родственникам, знакомым друзьям за помощью, но, к сожалению, у них не было возможности мне помочь. Тогда я решил обратиться в другие банки, чтобы взять кредит и погасить кредиты в вашем банке, но мне отказывали. И не зная, что мне делать в данной трудной ситуации пришлось пропускать платежи. Так же были очень настырные звонки от коллекторов через каждые полчаса и из-за этого я перестал пользоваться своей симкой, а все в это время пользовался второй симкой Билайна. В апреле устроился на работу с зарплатой 14000 руб, которая не позволяет мне выплатить обязательную задолженность. И тут в середине июня решил поставить свою симку, номер которой зарегистрирован в Альфа банке, там я прочитал смс, пришедшая еще 1 мая, что мне одобрили рефинансирование, но на данный момент похоже уже поздно, так как сходил в отделение банка в нашем городе, оформил заявку рефинансирование, но её уже отклонили. Звонил по горячей линии и там сообщили, что ваш договор на предсудебной подготовке. На данный момент у меня зарплата не позволяет выплатить её и не знаю что теперь делать.Раньше брал кредит в эльдорадо на товар, платил его всегда нормально и срок все погасил. Всегда был честным клиентом вашего банка.

Здравствуйте! У меня имеются две кредитные карты и кредит наличными с просрочками с марта месяца 2017 года. Платить не мог, потому что уволили с работы в августе. Там пока мог платить, так как были еще свои сбережения и марте этого же они кончились. Я обратился в отделение Альфа-Банка, насчет страховки, но мне там ответили, что страховка не возмещается, если запись в трудовой книжке является по собственному желанию. Также в марте звонил по горячей линии Альфа-банка на счет рефинансирования и мне ответили, что для этого нужно работать, но, к сожалению, тогда я еще не работал, так как долго не мог найти работу в нашем городе. Далее я обращался ко всем родственникам, знакомым друзьям за помощью, но, к сожалению, у них не было возможности мне помочь. Тогда я решил обратиться в другие банки, чтобы взять кредит и погасить кредиты в вашем банке, но мне отказывали. И не зная, что мне делать в данной трудной ситуации пришлось пропускать платежи. Так же были очень настырные звонки от коллекторов через каждые полчаса и из-за этого я перестал пользоваться своей симкой, а все в это время пользовался второй симкой Билайна. В апреле устроился на работу с зарплатой 14000 руб, которая не позволяет мне выплатить обязательную задолженность. И тут в середине июня решил поставить свою симку, номер которой зарегистрирован в Альфа банке, там я прочитал смс, пришедшая еще 1 мая, что мне одобрили рефинансирование, но на данный момент похоже уже поздно, так как сходил в отделение банка в нашем городе, оформил заявку рефинансирование, но её уже отклонили. Звонил по горячей линии и там сообщили, что ваш договор на предсудебной подготовке. На данный момент у меня зарплата не позволяет выплатить её и не знаю что теперь делать.Раньше брал кредит в эльдорадо на товар, платил его всегда нормально и срок все погасил. Всегда был честным клиентом вашего банка.

Добрый день! Пользуюсь услугами многих банков, работаю  в банковской сфере. Всегда обращаю внимание на качество обслуживания, профессиональность менеджеров, т.к для нас, для клиентов - это лицо Банка. Осуществляла расходную операцию, очень понравилась работа нового сотрудника отделения Мартиросяна Нарека. Старался максимально быстро совершить необходимую мне операцию, вёл себя очень доброжелательно и клиентоориентированно! Очень важно нам, клиентам, понимать и видеть заинтересованность сотрудников решить наши задачи, получить ответы на наши вопросы!

Вот такое письмо прислали мне сегодня вконтакте. Удивлен такому поведению банка. Я проводил через р\счета Альфа-Банка более 500 т.рублей в месяц. А сейчас не заплатив за РКО за 3 месяца вы меня как школьника "выцепляете" ВКонтакте с вопросом, когда я намерен связаться с Вами? Оплачу задолженность завтра. Завтра же и закрою Р/С... Стыд и позор.-----------------------

Вот такое письмо прислали мне сегодня вконтакте. Удивлен такому поведению банка. Я проводил через р\счета Альфа-Банка более 500 т.рублей в месяц. А сейчас не заплатив за РКО за 3 месяца вы меня как школьника "выцепляете" ВКонтакте с вопросом, когда я намерен связаться с Вами? Оплачу задолженность завтра. Завтра же и закрою Р/С... Стыд и позор.-----------------------

Здравствуйте. Я фрилансер, по рекомендациям хотел открыть дебетовую карту Доходная в этом банке.16.06.2017 - первый визит в банк. Первым делом спросили паспорт и задали рядовые вопросы, я предоставил. После ответили, что именно эту карту невозможно оформить в отделении и развернули домой отправлять заявку через интернет. Живу в другом городе, пришлось ехать во второй раз.Сделано, заявка отправлена, пришло смс, почему-то вторая часть текста не пришла: Уважаемый клиент Ваша заявка №M09U5Y81 принята. Статус заказанной Часть текста отсутствует Отсюда можете увидеть номер заявки. Спустя несколько дней пришло смс из банка дословно: Uvazhaemyiu klient, Vasha karta "MasterCard World с чипом" gotova i nahoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu: pr-t Slavy, d. 68 22.06.2017 - второй визит в банк. Я пришёл с намерением забрать свою дебетовую карту. Девушка опять спросила паспорт и задала рядовые вопросы, после чего перенесла паспортные данные в компьютер (это я уже проделывал дома при заполнении заявки через интернет).Через несколько минут она сообщила, что заключение договора со мной не рекомендовано. Ещё она сказала, что банк отказывается озвучить основания, по которым обслуживание мне было не рекомендовано. И предложила отправить повторную заявку, но с оговоркой, что в случае повторного отказа банка я никогда не смогу стать клиентом этого банка. Я конечно не увидел никаких оснований для отказа, и согласился на повторную заявку.Прошло около 40 минут, пришёл ответ. На словах девушка дала мне понять, что разумеется банк не намерен разглашать причины отказа. Мне выдали на руки экземпляр заявления с росписью и ответом банка, где было ЭТО: На основании п. 5.2. статьи 7 Федерального Закона от 07.08.2001 №115-Ф3 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» Вам отказано в заключении Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» Я думаю, что должны быть очень веские основания, чтобы отказывать кому-то на основании таких мощных статей, и был бы очень признателен, если бы сотрудники банка прокомментировали эту ситуацию.Почему мне не могли отказать в первый визит, или на том этапе, когда я отправлял заявку через интернет? Сведения у банка были один в один те же, что и сегодня, 22 июня.Какие основания, чтобы приписывать мне отмывание доходов, полученных преступным путём, и финансирование терроризма? Чтобы раз и навсегда вычёркивать меня из потенциальных клиентов банка этими "никогда"?Какую информацию необходимо ещё указать о своей личности, чтобы получить комментарии?В сбербанке обычная дебетовая карта оформляется по первому визиту за 5 минут, тут скорее душу дьяволу отдашь.

Добрый день!Хотелось бы получить пояснения по моей заявке, оставленной через интернет на КН.08.07.2017 Являясь зарплатным клиентом Банка оставил заявку на КН на сайте Вашего Банка, через некоторое время со мной связались сотрудники Банка уточнили информацию, и сказали ждать решения в течении дня. Все бы ничего, но через пару часов мне перезвонил уже другой сотрудник Банка и уточнил все данные еще раз, причем по тому же кругу, и с теми же вопросами (зачем мне до сих пор не понятно?) Вечером того же дня по данной заявке было вынесено положительное решение, о котором в этот же день мне сообщить в силу обстоятельств не смогли (да и не к спеху то и было). Ответ получил следующим утром, о том, что кредит одобрен на моих же условиях, которые я и просил. Ну думаю замечательно, осталось только попасть в отделение Банка и забрать деньги, и т.к. навалилось очень много работы, не смог попасть в отделение Банка до сегодняшнего дня. пришел в отделение прождал очередь (не особо долгую, около 30 мин. ну да ладно), уточнил у сотрудника все условия, на которые и согласился. После распечатывания документов заметил ошибку в данных, (которую скорее всего я и допустил при оформлении заявки) исправили ошибку и отправили анкету на проверку (как обещал сотрудник на 15 мин) вышло больше часа. Благо я не стал ждать, а договорились с сотрудником, что приеду вечером после работы. После отправки анкеты на проверку, поступил еще один звонок, и опять же у меня уточнили все данные (видимо двух раз недостаточно, при этом это уже был третий сотрудник, который все это спрашивает), ответил на вопросы, сказали, что заявка почему-то от сегодняшнего числа (чему я очень удивился), и попросили подождать решения до конца дня. Я решил уточнить какого решения, если кредит был одобрен? На, что ответили, что заявка попала в Головной офис и рассматривается. Я начал пояснять сотруднику, что вечером должен уже вечером был забирать запрошенную сумму в отделении банка. На, что мне ответили, ожидайте решения и бросили трубку. В следствии чего мне был прислан Отказ в кредите в СМС сообщении. А в 19 часов мне позвонили опять же из Банка, и когда я поднял трубку телефона ее тут же бросили (я так понимаю решили еще и повеселиться?)Так вот к чему я все это, хочется понять как так получается, что сначала одобрили и зовут в отделение банка забрать деньги, а после всего отказывают?

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа- банка с 1996 года (с момента получения страховки как семья погибшего) У нас были очень хорошие отношения с банком. Я НИКОГДА не просрочила выплаты по кредиту. В октябре 2016 года, получив уведомление о сокращении штата предприятия (по факту прекратило свою деятельность) обратилась в банк за кредитными каникулами. Менеджеры банка заявили, что у меня есть страховка, которая действует при потере работы. Но лучше бы они мне этого не говорили. А декабре 2016 года я подала в СК Альфа- банка документы. Меня заверили, что выплаты по страховке будут в течении 10 рабочих дней. Но были новогодние каникулы... В начале февраля Страховая делает повторный запрос в банк о подтверждении приобретения страховки. Банк, вместо того, чтобы подтвердить страховку, обращается в другое свое отделение Сантинел (коллекторы Альфа-банка). В это же время сын ломает ногу (с 27.12 по 18.04 находился в гипсе). Документы я предоставила в банк. И начались мои походы между отделением банка и страховой компанией. Страховая один раз в 10 дней делает запросы в банк, а банк не отвечает. Вместо того, чтобы подтвердить факт страховки, банк мне выставляет счет полного погашения. И начисляются проценты штрафа со всей суммы кредита. В феврале я устраиваюсь на работу, и становлюсь зарплатным клиентом банка! И банк самостоятельно, без моего согласия (хотя никто 27 статью ФЗ "О банках и банковской деятельности не отменял) списывает мою зарплату. 18 апреля умирает моя мать. Прошу банк оставить хоть 50% Нет, пишут мне, обращайтесь в Сантинел. Страховку наконец-то выплатили 12 мая! (вместо 5-10 рабочих дней). В отделении банка, говорили, что при выплате страховки по моему заявлению могут вернуть штрафы, т.к. все видели, что моей вины нет. Оплату я производила не полностью, т.к. не работала. Документы постоянно предоставляла. Ежемесячно платила от 10% до 100%. С марта стали списывать полностью зарплату. Осталось уплатить со всеми штрафами 150% ежемесячного взноса, но вчера я узнаю, что я оказывается должна намного больше. Зарплату списали, смс пришло о зачислении денег, а дальше деньги пропали.Хочу узнать:1. В течение какого времени банк обязан был подтвердить факт страховки при получении кредита. И несет ли кто-нибудь ответственность за неисполнение своих должностных обязанностей? За халатное отношение к работе? В частности, не подтвердили вовремя (только с 5 запроса факт моей страховки?2. В каком направлении исчезли мои денежные средства с зарплатного счета?3. Когда прекратятся звонки с угрозами Сантинела? (Если найдутся мои деньги, которые потерялись, мне осталось выплатить последнюю зарплату, а если отменить штрафы за полную сумму, то уже банк должен мне!)Большое спасибо, за то, что сотрудники банка прочитали письмо.

Отделение банка на красноармейской 206. Отказались отдать карту по причини того что паспорт немного рассклеен после дождя. Карту закал через интернет. И карта простая дебетовая не кредитная. Считаю что не имели права не выдавать... Фото под плёнкой.

Сотрудник горячей линии альфа-банка данного сайта, Елена, настойчиво игнорирует мои вопросы! При этом она отвечает всем, кроме меня уже 2-е суток! Прошу решить данную проблему! Вопрос-https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9820309 Очень жаль, что человек надеется на ответ, ждет, проверяет постоянно, но видит только ответы другим людям. А мой как будто целенаправленно пропускают.

Сотрудник горячей линии альфа-банка данного сайта, Елена, настойчиво игнорирует мои вопросы! При этом она отвечает всем, кроме меня уже 2-е суток! Прошу решить данную проблему! Вопрос-https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9820309 Очень жаль, что человек надеется на ответ, ждет, проверяет постоянно, но видит только ответы другим людям. А мой как будто целенаправленно пропускают.

С Альфа банком я уже несколько лет. Началось все с дебетовой карты, она мне потребовалась, чтобы делать покупки в интернете, очень удобный сервис. Потом присоединилась кредитная карта, стотысячная с хорошим льготным периодом.Недавно со мной случилось несчастье - попала в ДТП. Автомобиль пришлось продать за бесценок и срочно понадобилось новое авто. И тут как раз кстати пришлось предложение от Альфа банка по потребительскому кредиту со ставкой 16,9%. Из документов требовался только паспорт и второй любой документ. Естественно была включена страховка в сумму кредита. Общая сумма кредита составила 290 тыс.р. и 40 тыс. из них страховка. Сумма страховки, конечно, меня расстроила, ведь я давний клиент и если и были задержки платежей, то на несколько часов максимум.Перед походом в банк я внимательно прочитала различные отзывы и советы по возврату страховки. Потому пришла в банк в течение пяти дней после даты получения кредита, и менеджер приняла у меня заявку на возврат суммы страховки. При этом мне не потребовалось ничего подписывать и заполнять, что меня немного напрягло. Как я докажу потом, что заявление я подала вовремя, если вдруг страховку все же не вернут. Но менеджер меня убедила, что все будет в порядке.Страховку вернули в полном объеме и вовремя! За это поставила бы моему обожаемому Альфа банку оценку ОТЛИЧНО. Но... не могу поставить все же. Потому что всю информацию о сроках возврата страховки мне пришлось искать в интернете самой. А сам менеджер, при выдаче кредита, об этих сроках скромно умолчал, хотя, может и упомянул вскользь, сейчас уже трудно сказать. Но про пятидневный срок я точно ничего не припоминаю. Потому поставлю оценку ХОРОШО. В целом, сервисом данного банка я очень довольна!

Добрый день!Меня зовут Сергей.Я являюсь клиентом вашего банка, у меня был кредит, который я успешно закрыл, не допустив ни разу просрочку за весь период кредита. Также у меня есть кредитная карта вашего банка, платежи по которой я практически всегда вношу вовремя, пару раз задержал на 1-2 дня. Считаю себя добросовестным заемщиком по отношению к вашему банку.Но суть отзыва не об этом. Позавчера на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудников вашего банка с номера 89686491866 с распросами про мою знакомую Анжелику, как связаться, где работает и т.д. Насколько я знаю, она должна вашему банку деньги, есть просрочка по кредиту. Далее сотрудник назвал мой адрес проживания и сказал, что туда направлена группа, моего возмущения не было предела, я знаю, что таким образом пугают должников и никто на самом деле не приезжает... Но не тут-то было, уже вчера, через сутки после звонка ко мне в дверь по указанному адресу позвонил неизвестный мне человек, который также представился сотрудником банка или службы взыскания - уже не помню и искал Анжелику. На мой ответ, что она здесь не проживает и я не имею отношения к этой ситуации получил ответ, что дальше придут коллекторы и начнут зверствовать!Это как понимать, уважаемый альфа банк??!!Требую прекратить угрозы и звонки в мой адрес, так как в договоре с Анжеликой моих данных указано не было, я не являюсь созаемщиком, поручителем и никаких обязательств перед Вами по этому кредитному договору не несу, свои обязательства я выполняю вовремя!Более того, Анжелика не прописана по данному адресу и собственником не является!Расцениваю визиты ваших сотрудников и звонки по телефону как угрозу своему здоровью и сохранности моего имущества и требую из немедленно прекратить, с должниками разбирайтесь по адресам и контактным лицам, указанным в договоре кредитования, в противном случае напишу письмо в прокуратору, полицию и центробанк!Жду ответа от вашего банка в кротчайшие сроки!

Никому не советую вообще брать кредит в Альфа-Банке, потому что даже после его погашения вам автоматически открывают какую-то карту покупок с определенной суммой лимита, которая светится в вашей кредитной истории. У меня не было никакой кредитной карты, но пришлось обращаться ради справки о том, что счет закрыт, но такие сотрудники как Ксения Б-а напрочь просто убивают возможность когда-либо в будующем обращаться в этот банк. Мне было известно, что на моем счету остаток был около 90 руб (мне говорили по телефону, когда звонила на горячую линию), но, когда изрядно вымотав мои нервы, она все-таки соезволила меня обслужить, она выдала уведомление о закрытии всех счетов, даже не предложив мне получить этот остаток. Мне позорно было ещё и ради такой суммы конфликтовать, пусть ими подавится, но это все просто характеризует как сотрудников, так и сам Альфа-Банк. По мне так пусть овцы в нем обслуживаются. Такое чувство, что приходишь как батрак на поклон к господам - так себя ведут сотрудники банка. В моем личном черном списке после Сбербанка навсегда останется Альфа-банк. Татьяна.

Решила зарегистрироваться и написать отзыв об обмане Альфа банком с комиссией за снятие наличных в кассе. Я являюсь владельцем малооо бизнеса (ежемесячные обороты по счёту компании около 15 млн. рублей в месяц). Теперь подробнее о моей ситуации: в начале этой неделе мне в интернет-банке пришло письмо об изменении тарифов за снятие наличных в кассе банка, я ознакомилась с тарифами, а вчера, когда пришла снимать денежные средства в кассу банка комиссия оказалась совершенно другой, не той что мне прислали в интернет-банке, но все равно сняла средства хоть и с большей комиссией. Очень неприятно стало, что банк, в котором я обслуживаюсь 5 лет поступил так со мной. Раньше думала о переходе в Тиньков банк после этого случая точно перейду к ним. Сложилось очень негативное мнение о вашем банке. Мой бухгалтер предлагает мне написать в ЦБ письмо, приложив к обращению письмо из интернет-банка со ставками и чек из кассы с другими ставками, показав как альфа банк обманывает народ

После регистрации фирмы в ФНС за 3 дня (без посещения ФНС!) получил реквизиты и пакет документов в электронном виде с электронной цифровой подписью.По телефону в ФНС уверили, что большинству банков пакета документов с электронной подписью будет достаточно и с начала этого года - это нормальная практика.Далее благодаря помощи персонального менеджера я забронировал счет онлайн и ждал 2 дня (!) пока со мной свяжутся. Не дождался и поехал в отделение на Чонгарском бульваре сам.В отделении про учредительные документы с электронной подписью ничего не слышали и ничем помочь не смогли, но дали контакт выездного эксперта - Баклановой Дарьи. Созвонился с ней и назначили встречу на следующий день, по поводу документов с ЭЦП она обещала выяснить и попросила отправить их ей на почту.На следующий день - т.е. в день, когда нужно было встретиться с Дарьей и спустя 3 дня после онлайн-бронирования счета - позвонили ребята, которые видимо должны были перезвонить сразу после бронирования и назначили встречу с другим специалистом, но еще на 1 день позже. Ждать встречи с новым специалистом не стал, настоял на встрече с Дарьей в тот же день и оформили с ней все необходимые документы. На следующий день уже был действующий расчетный счет.МИНУСЫ:  - дожили до того, что налоговики работают быстрее и активнее используют современные средства электронного документооборота, чем частные банки; - наблюдается какая то неслаженность (или даже конкуренция) коммуникаций оффлайн и онлайн каналов обслуживания;ПЛЮСЫ: - есть сотрудники, которые решают все вопросы в кратчайшие сроки. Благодарность Баклановой Дарье!