168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!У меня с этим банком сложилась следующая ситуация:Банк мне выдал кредитную карту на 5000$ договор M0GGUR20S1******3172 . До потери работы я все исправно оплачивала. В августе 2014г. я потеряла работу, но до Нового года продолжала оплачивать тем, что накопила. С января 2015г. приходила несколько раз в банк и пыталась оставить заявление на реструктуризацию долга, в чем мне сотрудники отказывали, комментируя тем, что они не оказывают таких услуг. Тогда такое письмо я написала на сайте банка. Позже пришел ответ в отделение банка на Новинках, 1, они со мной связались, и только после этого они приняли мое заявление по форме банка, все документы я приложила (копию трудовой кн., справку с биржи труда). Это было в феврале. А дальше тишина... Я много раз ходила в свое отделение и спрашивала ответ, мне говорили, что он не получен. Я снова вместе с заместителем Галиной В. (дай Бог ей здоровья за ее терпение сколько она мне помогала!) написала заявление, но ответа до сих пор нет на 13.05.15 ! Только в конце апреля (после написания 2-го заявления) после настойчивых хождений в банк у заместителя управляющего я узнала, что банк не предоставил мне такую услугу.Объясните, это специально банк тянет с ответом, чтобы капали пени? НО с 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, что составляет сейчас 8,25% годовых, получаем размер штрафа в 0,02% за каждый день просрочки. С 11 мая 2015г. дело передано коллекторам, я так понимаю, хотя документов я никаких не получала о переуступке прав. Таким образом прошу банк объяснить сложившуюся ситуацию, так как звонят коллекторы, которые отказываются представляться по телефону, грубят, кроют матами, угрожают расправой, насилием. Я намерена сама подавать в суд, если не будет предоставлено рефинансирование и в прокуратуру на ваше агентство (его историю я очень хорошо знаю). Платить Коллекторам-вымогателям я не собираюсь, я сама юрист и наслышана об этой компании.

Здравствуйте!У меня с этим банком сложилась следующая ситуация:Банк мне выдал кредитную карту на 5000$ договор M0GGUR20S1******3172 . До потери работы я все исправно оплачивала. В августе 2014г. я потеряла работу, но до Нового года продолжала оплачивать тем, что накопила. С января 2015г. приходила несколько раз в банк и пыталась оставить заявление на реструктуризацию долга, в чем мне сотрудники отказывали, комментируя тем, что они не оказывают таких услуг. Тогда такое письмо я написала на сайте банка. Позже пришел ответ в отделение банка на Новинках, 1, они со мной связались, и только после этого они приняли мое заявление по форме банка, все документы я приложила (копию трудовой кн., справку с биржи труда). Это было в феврале. А дальше тишина... Я много раз ходила в свое отделение и спрашивала ответ, мне говорили, что он не получен. Я снова вместе с заместителем Галиной В. (дай Бог ей здоровья за ее терпение сколько она мне помогала!) написала заявление, но ответа до сих пор нет на 13.05.15 ! Только в конце апреля (после написания 2-го заявления) после настойчивых хождений в банк у заместителя управляющего я узнала, что банк не предоставил мне такую услугу.Объясните, это специально банк тянет с ответом, чтобы капали пени? НО с 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, что составляет сейчас 8,25% годовых, получаем размер штрафа в 0,02% за каждый день просрочки. С 11 мая 2015г. дело передано коллекторам, я так понимаю, хотя документов я никаких не получала о переуступке прав. Таким образом прошу банк объяснить сложившуюся ситуацию, так как звонят коллекторы, которые отказываются представляться по телефону, грубят, кроют матами, угрожают расправой, насилием. Я намерена сама подавать в суд, если не будет предоставлено рефинансирование и в прокуратуру на ваше агентство (его историю я очень хорошо знаю). Платить Коллекторам-вымогателям я не собираюсь, я сама юрист и наслышана об этой компании.

Много лет пользуюсь услугами "Альфа-банка", однако неделю назад произошёл неприятный инцидент.Я перевёл денежные средства на свой дебетовый счёт, и через несколько дней обнаружил, что без моего ведома был осуществлён внутрибанковский перевод всей имеющейся суммы на счёт, открытый для потребительского кредита, который я полностью выплатил около года назад. Такого рода счета не позволяют вывод денежных средств, их можно только зачислять. В выписке данный перевод фигурировал как некий "овердрафт по кредиту". К сожалению, из выписки уже удалили эту информацию, поэтому более точно сказать не могу.После того как я обратился в ближайшее отделение банка, вопрос достаточно оперативно решили и перевели деньги обратно на дебетовый счёт, сославшись на ошибку. Это первая и единственная моя претензия к "Альфа-банку", однако непринуждённость, с которой за моей спиной манипулируют моими же денежными средствами, неприятно удивила, особенно с учётом того, что деньги перевели со счёта "Мой сейф", который сам банк позиционирует как безопасный и защищённый от мошенничества. Надеюсь, подобная ситуация не повторится - на ошибку это мало похоже, больше на обман. Ставлю двойку, а не единицу только потому, что проблема была решена быстро и без вопросов.

В ответ на мой отзыв, они решили отомстить нам, и заблокировали расчетный счет, объяснив,это тем, что якобы наша организация не представила документы, только они забыли по всей видимости, что сами же поставили отметку о приеме документов, представленных вовремя! В общем неадекватный дед из службы безопасности - рулит! Всем клиентам терпения и удачи, и желаю закрыть там все имеющиеся банковские продукты...может тогда научатся дорожить своими клиентами, за счет которых они живут.

Добрый день.Услугами банка пользуюсь с 2007 г. и всегда все нравилось.В прошлом году предложили оформить кредитную карту, которая мне особо была не нужна, но т.к. сотрудник банка очень просил, пришлось согласиться.При  этом мне объяснили, что первый год обслуживания будет для меня бесплатный, после этого со мной свяжутся и предложат пролонгировать обслуживание, либо закрыть карту.В итоге за год я ни разу не воспользовался картой, т.к. в принципе не нужна.Но без моего ведома сняли годовое обслуживание впрок в размере 6200 руб. опять же без моего ведома продолжили обслуживание! Это что вообще за отношение и что за сумма? Беспредел чистой воды. Я обратился по телефону в банк, попросил закрыть счет и пересчитать годовое обслуживание за месяц, а не за год. Но мне мило отказали. А так как карта у меня платиновая, вот такая цена на годовое обслуживание. Охренеть!Уважаемые сотрудники банка, на этом наши с вами отношения окончены, вы потеряли еще одного клиента из-за беспредельной жадности.Не берите кредитные карты в этом банке, если бы я случайно не проверил свои счета на сумму годового обслуживания начала бы начисляться просрочка.

Здравствуйте.В декабре 2014 года я брала кредит в Альфа Банке на покупку тв.Произвела первый платёж и попала в больницу. Оплачивать долг не смогла. НО не отказывалась, просила разбить долг на части. Банк отказал и сказали, что подадут в суд, на что я была согласна. Все документы причины моей неплатёжеспособности у меня имеются.В итоге банк обратился в коллекторное агентство Сентинел. Со вчерашнего дня, то есть с 11 мая 2015 года мне стали поступать звонки, 22 звонка за день, с 7 00 до 23:30. Также звонят сотрудники, НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ, ГРУБЯТ И ЗАПУГИВАЮТ описью имущества и выездом бригады.До этого были постоянные звонки Альфы, хамского характера от сотрудником банка, также с угрозами и письмами типа «самое серьёзное может произойти с вами и вашими родными» (письмо отксерено и копии его ушли по инстанциям).Отвечаю всем примерно так: «ВСЕ разговоры мною записаны».А так же:1. Мною будет подано заявление в полицию и прокуратуру на основании постоянных звонков и писем с угрозами, запугиванием выездом на дом, а также заявление с просьбой защиты, так как в настоящий момент я нахожусь в состоянии беременности и боюсь, что данные люди могут довести меня до выкидыша.Скрины и распечатки звонков, диктофонная запись, а также копии писем прилагаются. 2. Написано заявление в Роскомнадзор.3. Статьи 23 Конституции РФ, 25 Конституции РФ, 139 УК РФ, 163 УК РФ ещё никто не отменял!Но в данный момент я нахожусь одна с дочкой 2-х лет и беременная, угроза выкидыша. Я очень боюсь, по-человечески…Платить я НИКОГДА не отказывалась!Звонят на данный момент с 7 утра до 01:30 ... и бросают трубку, я уже узнала, что это Сентинел....Мной было сказано на то, что ко мне через 2 дня приедут ихние братки:1) что территория частная (на что мне сказали, что могут сделать неприятность - удачи, сосед с 1 кв. - участковый, брат - полковник полиции, живёт на соседней улице);2) на территории 3 собаки. Ну, зайдут… если обойдется без членовредительства – считай повезло... статью никто не отменял, тем более таблички присутствуют, предупреждающие о наличии собак на территории;3) на территории стоят камеры и мы охраняемся охранной компанией (попробуй зайти: или собаки, или вневедомственная охрана)4) я ничего коллекторам не должна, ибо с ними никаких долговых обязательств не заключала;5) только суд!

Добрый день!Мне необходим кредит. Пошел в отделение (5.05 в 20:00) Альфа банка по следующему адресу: Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 136 (в 3-х минутах пешком от м. Проспект Просвещения).С собой были все документы. При оформлении сотрудник 3-го или 4-го окошка Александра заметила ошибку, что часть справки за 2014 год выдана не в конце апреля, а в конце марта... Сказала, что оставит так и отправит заявку на рассмотрение, потом надо будет донести документы. Я - без вопросов.Ждал неделю. позвонили и пришла смс, что кредит предварительно одобрен.Сегодня 12.05 иду в то же отделение с надеждой уже получить деньги, но не всё так просто.Я отдаю весь пакет документов другому менеджеру Кристине. Она мне сообщает, что документы ок, но надо снова отправить на окончательное решение! Она говорит - займет минут 15... Ладно, дает мне анкету, который сотрудник на прошлой неделе заполнила, но мне не давала подписать, а на основании этой анкеты делал банк проверку! Я нашел там ошибку - что работаю с 03.01.2013 на самом деле это далеко не так, в трудовой по другому. Сотрудник Кристина говорит, что на проверке как раз скажут, что не так, если этот момент будет важен. Так же была допущена еще одна ошибка, о ней чуть позже. В общем, проверка длилась уже 20 минут и я пошел домой, Кристина обещала меня набрать.Итого: в 21:00 мне звонок, что заявку на последней проверке развернули, потому что в анкете указано, что работаю с 03.01.2013, а по факту с другого времени, что подтверждает трудовая. + сотрудник забрал у меня из кипы документов 2 копии 2ндфл за 2014 год, хотя надо было 1 копию за 14 год и одну копию за 15 год. Опять косяк, но не проблема донести копию и получить деньги. Проблема в том, что из-за разницы, что в анкете сотрудник Александра указала одно, а по факту другое, мне необходимо снова ждать от 3 дней, это считается новой заявкой... и оформление кредита получается уже почти две недели длится и по вине банка....Буду очень ждать решение моей проблемы.Спасибо!

Добрый день! Я, Ахм-шина О.А. являюсь почетным клиентом АО "Альфа-Банка" (было около 10 кредитов и были все преждевременно закрыты и выплачены добросовестно). 25.04.2015 я подала заявку на кредитную карту лимитом 100 тыс руб., после чего заявка была одобрена и карта была доставлена в отделение банка. При заполнении заявки вторым документом был указан загран. паспорт, но при обращении в отделение выявилось, что загран. паспорт не подходит, так как он на девичью фамилию. В контакт центре мне посоветовали обратиться в отделение, закрыть заявку и подать заново. После чего я обратилась в по месту проживания в Балашихинское отделение Альфа-Банка, к менеджеру Денис 08.05.2015 года. Со слов Дениса, заявка была предварительно одобрена.Не дождавшись СМС сообщения я позвонила в контакт центр, где меня проинформировали, что заявка находится на стадии доработки. И в первый рабочий день после майских праздников то есть 12.05.2015 я опять обратилась в Балашихинское отделение Альфа-Банка, где обратилась к менеджеру-девушке, так как на рабочем месте не было Дениса, и объяснила всю ситуацию, после чего девушка мне сказала, что заявка была заполнена некорректно, неверно были указаны Денисом адреса регистрации и фактического проживания, после чего она "ЯКОБЫ" все исправила и дал анкету на подпись, где в анкете ОПЯТЬ были допущены ошибки и я непосредственно о них ей сказала (ошибки: не указано семейное положение, что я ЗАМУЖЕМ, не указано, что меня имеется РЕБЕНОК), на что девушка мне ответила, что "в компьютере у нас все верно". Я была в недоумении... Через час мне уже позвонил Аналитик и уточнил по поводу контактного лица (контактным лицом был указан мой муж), на вопрос аналитика кем приходится мне контактное лицо, я ответила это мой муж, после чего аналитик удивился и спросил: "А вы ЗАМУЖЕМ?!", я ответила, что ДА и так же у меня есть ребенок, на что аналитик был очень удивлен и сказал: "Почему АНКЕТА заполнена некорректно?", и я ему объяснила, что я в отделении об этом говорила, на что мою просьбу проигнорировали. После чего, опять не дождавшись СМС, вечером я решила позвонить в контакт центр и уточнить решение заявки, на что мне ответили - ОТКАЗ БАНКА... Вопрос: как можно сначала одобрить и изготовить кредитную карту, а через несколько дней отказать (я не сомневаюсь, что здесь ошибка сотрудников, так как я и мой муж - давние клиенты АЛЬФА-БАНКА и брали суммы значительно больше 100 тыс руб.) Просьба разобраться в данной ситуации, и я очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа Банком и подробно разобраться в данной ситуации и пересмотреть решение Банка, так как не хотелось портить отношения с Альфа Банком из-за некомпетентных сотрудников. Надеюсь, что руководство поможет разобраться в данной ситуации, так как очень ОБИДНО.

В силу обстоятельств, работодатель моей жены дружит с Альфой, и поэтому имеется зарплатный проект Альфы и, как следствие, их карта. Основная же карта другого банка, который все вопросы решает крайне быстро и безболезненно.Именно поэтому и появился данный отзыв, т.к. есть с чем сравнивать "сервис" банков.После замужества, по порядку, понадобилось менять все документы, и, конечно же, банковские карты.В своём банке это выглядело так: звонок в коллцентр - ожидание ровно 1 гудок трубки, полторы минуты милой беседы с вежливым мальчиком, который ещё и со свадьбой поздравил. И через два дня в удобное место привезли карту (думаю, если бы были будни, привезли бы на след. день).Надеясь, на такой же результат, звоним в коллцентр Альфы, там говорят всё ок, нужен только паспорт, ну и, конечно же визит в ближайшее отделение, как ещё ж, мы же в 21 веке.Хорошо, собираемся, чтобы съездить в отделение. Т.к. живём далеко, то ехать на машине долго и по пробкам. Приехав в отделение, это напомнило Сбербанк: куча народу, сидеть вообще негде, дышать нечем, хорошо хоть некое подобие электронной  очереди. Почему подобие? Потому что талоны-то аппарат распечатывает, а по окошкам клиентов разводит специально обученная девочка Ксюша. Но ей, конечно, отдельное спасибо, она молодец, всех разруливала говорила кто куда, никто не путался и не ругался за очередь.После длиииительного ожидания, наконец-то попали на "приём".Тут выяснилось, что нужно свидетельство о браке, ок, не вопрос, но почему в коллцентре не сказали об этом? На попытку хоть что-то сделать, предлагаем взглянуть на настоящий неподдельный паспорт с печатями и отметками о данных предыдущего паспорта,  на что оператор Альфы ответила, что сейчас мошенники так делают и вы это не вы, а совершенно посторонний человек. НУ, отчасти можно согласиться, но тут последовала фраза - можете показать фото свидетельства на телефоне, например?  Т.е. настоящий паспорт со всеми признаками и защитами - это мошенничество, а фотка на мизерном экране телефона - супер надёжный оригинал источник?Банку минус за непредоставление полной информации в коллентре. Оператору-девушке в клетчатой рубашке - минус за непонятные попытки разрулить ситуацию абсурдными вещами.Ксюше плюс за разруливание очередей и вежливое общение.  "Свой" банк писать не буду, дабы не сочли за рекламу.

Банк просто "классный". Нет, серьезно, у меня ни с одним другим банком не было столько проблем, сколько с Альфа-банком. Каждый визит к ним превращается в колоссальную кучу проблем. Всему есть рамки, но не чтобы так...5 мая пришла в отделение банка оформить кредитную карту по предложению, сделанному мне банком (пришла смс + в банкомате было предложение). Всё замечательно, кредитная карта вам одобрена, менеджер банка навязал услугу Альфа-страхования "Защищенная карта + здоровье" (по его словам, действует на обе карты - как на дебетовую, так и на кредитную). Оформили заявку на кредитную карту + подключили данную услугу. 8 мая приходит смс счастья от банка о готовности карты - не успеваю забрать карту, т.к. сокращенный рабочий день в банке. Прихожу сегодня (12 мая) утром в отделение банка. Карта есть, но её не выдали, т.к. моё кредитное предложение отказалось отозвано. На месте в банке я не смогла выяснить причину, по которой банк сначала предлагает кредитную карту, потом выпускает её, присылает мне смс о готовности, а потом отказывает в выдаче. Девушка в отделении записала мой номер телефона и конечно же обещала перезвонить в течение двух-трех часов, т.к. они попытаются выяснить через техподдержку что же случилось (браво! перезвонят потому что утром не смогли сами дозвониться до техподдержки). Шесть с половиной часов спустя я позвонила на центральный номер банка (мы же не пишем телефонные номера отделений, а зачем действительно, вдруг еще клиенты дозвонятся,  а так им сначала нужно пройти 7 кругов ада или 7 разных перенаправляющих друг на друга операторов). Как только я смогла объяснить девушке по телефону суть проблемы, мне-таки перезвонили из отделения банка и сообщили, что кредитное предложение было отозвано в связи с тем, что у меня 8-го мая прошел отказ по рассрочке в магазине. Опишу ситуацию еще раз вкратце: 1) было кредитное предложение банка2) я согласилась на это одобренное предложение3) карта была выпущена и ждала меня в отделении4) я не успела забрать карту и попыталась сначала оформить рассрочку5) по рассрочке по неведомой мне причине произошел отказ6) карту мне отказались выдаватьИтог - ситуация, когда у меня сделана предоплата по покупке и я надеюсь на эту карту (предложение изначально было одобрено, я была оповещена о том что карта готова и ждет меня), а банк меня данным образом "кинул". Кстати, о пресловутой страховке, которую навязывают с кредитной картой - просто так мне её вернуть отказались, пришлось оформить претензию, которая ждёт рассмотрения, но что-то если честно я сомневаюсь, что в этом банке мне что-то вернут.Так уж получилось, что в этом банке моя зарплатная карта, собираюсь уладить на работе вопрос о выплате заработной платы в другой банк. Банк никому не советую (это далеко не первая проблема с ним).

Банк просто "классный". Нет, серьезно, у меня ни с одним другим банком не было столько проблем, сколько с Альфа-банком. Каждый визит к ним превращается в колоссальную кучу проблем. Всему есть рамки, но не чтобы так...5 мая пришла в отделение банка оформить кредитную карту по предложению, сделанному мне банком (пришла смс + в банкомате было предложение). Всё замечательно, кредитная карта вам одобрена, менеджер банка навязал услугу Альфа-страхования "Защищенная карта + здоровье" (по его словам, действует на обе карты - как на дебетовую, так и на кредитную). Оформили заявку на кредитную карту + подключили данную услугу. 8 мая приходит смс счастья от банка о готовности карты - не успеваю забрать карту, т.к. сокращенный рабочий день в банке. Прихожу сегодня (12 мая) утром в отделение банка. Карта есть, но её не выдали, т.к. моё кредитное предложение отказалось отозвано. На месте в банке я не смогла выяснить причину, по которой банк сначала предлагает кредитную карту, потом выпускает её, присылает мне смс о готовности, а потом отказывает в выдаче. Девушка в отделении записала мой номер телефона и конечно же обещала перезвонить в течение двух-трех часов, т.к. они попытаются выяснить через техподдержку что же случилось (браво! перезвонят потому что утром не смогли сами дозвониться до техподдержки). Шесть с половиной часов спустя я позвонила на центральный номер банка (мы же не пишем телефонные номера отделений, а зачем действительно, вдруг еще клиенты дозвонятся,  а так им сначала нужно пройти 7 кругов ада или 7 разных перенаправляющих друг на друга операторов). Как только я смогла объяснить девушке по телефону суть проблемы, мне-таки перезвонили из отделения банка и сообщили, что кредитное предложение было отозвано в связи с тем, что у меня 8-го мая прошел отказ по рассрочке в магазине. Опишу ситуацию еще раз вкратце: 1) было кредитное предложение банка2) я согласилась на это одобренное предложение3) карта была выпущена и ждала меня в отделении4) я не успела забрать карту и попыталась сначала оформить рассрочку5) по рассрочке по неведомой мне причине произошел отказ6) карту мне отказались выдаватьИтог - ситуация, когда у меня сделана предоплата по покупке и я надеюсь на эту карту (предложение изначально было одобрено, я была оповещена о том что карта готова и ждет меня), а банк меня данным образом "кинул". Кстати, о пресловутой страховке, которую навязывают с кредитной картой - просто так мне её вернуть отказались, пришлось оформить претензию, которая ждёт рассмотрения, но что-то если честно я сомневаюсь, что в этом банке мне что-то вернут.Так уж получилось, что в этом банке моя зарплатная карта, собираюсь уладить на работе вопрос о выплате заработной платы в другой банк. Банк никому не советую (это далеко не первая проблема с ним).

Однажды нужно было перевести деньги другому клиенту банка. Зашла в "Альфа-клик" и что я увидела? Долг по кредитке, которую ни разу не использовала! Оказывается, что сняли деньги за обслуживание, в том числе и смс-оповещение... Почему смс не пришло? Потому что смс отправляется только при операциях по карте, а не по счёту (так сообщили мне в call-центре). А если бы я не зашла в "Альфа-клик"? Мне бы проценты начислили? Дальше было ещё интересней: Я была за границей. Рассчитывалась в очередном магазине картой с ТЕКУЩИМ счётом (то есть это мои деньги), банк взял и заблокировал карту! Благо, что я была с мужем и у него была другая карта - не остались без средств. По возвращению в Россию специалист банка заявил, что если бы я предупредила, что улетаю и буду пользоваться картой в ГонгКонге, то этого бы не произошло! Скажите, а где написано, что я должна кого-то предупреждать? Потом ещё целая куча неприятных мелочей и апогеем стало смс о том, что мой кредитный счёт заблокирован! Я пыталась выяснить почему! Единственный ответ всех специалистов как call-центра, так и в филиалах банка был таков - у Вас есть непогашенные кредиты! Но ведь это не правда! У меня из жизни банк украл 1,5 суток - я пыталась доказать, что я ни в чём не виновата! В итоге я решила не тратить своё время - приехала в банк и закрыла все счета! НО! Через трое суток пришло другое смс о том, что моя кредитка РАЗблокирована! Но уже поздно! Я с этим банком работать больше не буду! P. S. О том, что у меня есть просроченные кредиты банку якобы сообщили из бюро кредитных историй. Я даже зарегистрировалась на их сайте - Развод! Что за организация, которая за определённую сумму может не только обнулить Вашу негативную кредитную историю, но и перевести её в позитивную?

Хочу поблагодарить Максима Андреевича К. и Вадима Владимировича А. за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблемы.На мое имя был взят кредит, обратился в сб Альфа банка и мне реально помогли, в кратчайшие сроки.Спасибо ребята, что не бросили меня в беде.Насколько я знаю, мошенников уже поймали и возбудили уголовное дело! Так держать!

В декабре открыл в Альфе вклад. Условия:- можно снимать денежные средства, до минимально допустимого остатка, который я сразу выбрал (от этого зависит процентная ставка);- можно пополнять;ставка, срок и т.д. все обычно.Объясняю почему так подробно описал про пополнение и снятие. 6 мая я узнаю, что по моему вкладу банк в одностороннем порядке ввел максимально допустимую сумму вклада!На мой вопрос, как так? Мне отвечают: "Когда вы открывали вклад, вы подписали бумажку, где подтвердили, что ознакомились с договором присоединения, который размещен у нас на сайте. В котором есть пункт, что банк может устанавливать верхний предел по сумме вклада и изменять его условия в одностороннем порядке" (в договоре присоединения больше 100 страниц).Почитал договор, нашел такой пункт. Действительно могут. Естественно при открытии вклада, никто мне про это ничего не сказал. Хотя разъяснить обязаны. Более того про договор присоединения я услышал первый раз 6 мая. Бумажку о присоединении у себя в документах не вижу. При открытии вклада мне показывали одну страницу где были казаны параметры вклада.На мою просьбу увеличить минимальную сумму неснижаемого остатка одновременно с увеличением максимальной суммы вклада получил отказ. Мотивировка - знал бы сразу, открыл с максимальным минимальным остатком - банк не убеждает. В общем, Альфа как обычно... Придется пойти в суд, будем доказывать, что при открытии вклада меня ввели в заблуждение, не рассказав о договоре присоединения и о его условиях.

С 2015 года Альфа-банк изменил условия предоставления услуг по кредитным картам - как по вновь выдаваемым, так и по ранее выданным.Будьте осторожны! Альфа-банк блокирует свои кредитные карты даже в случае своевременных выплат ним, но при наличии просрочек в других банках! И даже после закрытия просрочек кредитная линия, скорее всего, не будет возобновлена.Если есть возможность, а вы просто беспечны и пропускаете платежи, - следите внимательнее и думайте головой. Если такой возможности нет и не появится - готовьтесь к распродаже имущества, т.к. добиться реструктуризации, рассрочки, кредитных каникул и т.п. сейчас нереально, если только вы не тяжело больны сами или потеряли близких (упаси боже от этого). Если вы не отвечаете на звонки и не платите, повлечет за собой передачу долга коллекторам - примерно после 3-х месячной просрочки (т.к. подобные действия расцениваются банком как мошеннические).Взыскание звонит с 7 утра, в выходной с 8, по всем предоставленным телефонам, на следующий день после даты платежа (если его не внести или внести не полностью).В прошлом году один раз общалась с не совсем адекватной особой. Сейчас, если вызовы поступают, сотрудники неизменно вежливы.Вывод - если вы уверены на 100% в надежности своей работы, своем здоровье, здоровье всех членов семьи,  политической и экономической ситуации в стране - берите кредит в Альфа-банке. Если хоть в чем-то есть сомнения - не обращайтесь, даже если очень нужны деньги. Поищите другой банк. Или вообще постарайтесь обойтись без кредита Вот как-то так.15.06.2015 13:11Добрый день!Основываясь на личном опыте общения с сотрудниками АО "Альфа-Банк", а также анализе отзывов о банке на данном сайте, я:1. Воспрепятствовала коллеге, желавшей открыть в банке р/с и дебетовую карту для перечисления з/п.2. Способствовала изъятию моей родственницей вклада, сделанного в АО "Альфа-Банк" (по истечении срока), хотя она желала пролонгировать договор. Куда мы перешли, не стану писать, дабы не рекламировать. Скажу, только, что в этом банке нет собственного коллекторского агентства.3. Активно распространяю информацию о способах и стиле работы АО "Альфа-Банк".Полагаю, что данные действия, хотя и незначительные, куда сильнее скажутся на банке, чем различные жалобы - как на сайте, так и в инстанции. Они вообще бесполезны.P.S. Господа из группы поддержки банка, вы не понимаете одного - абсолютно все люди, не способные в полном объеме осуществлять платежи по кредитам, говорят здесь не об отказе от выплат и погашения, а лишь о реструктуризации, которая в принципе, банку выгоднее продажи коллекторам. Вместо этого, АО "Альфа-Банк" периодически нанимает в отделы взыскания и коллекторский странных существ, порой неспособных даже говорить на языке психически здоровых людей и с их помощью осуществляет сильнейшее психологическое давление на должников и все го их окружение - на грани уголовной ответственности, но ловко не переходя эту грань.Безусловно, это также действенная мера - люди болеют, умирают, теряют близких, друзей и работу - но кредит выплачивают.Я лишь надеюсь, что все, кто принимает непосредственное участие в указанном давлении, а также лица, полностью поддерживающие этот стиль работы, хоть когда-то, хоть чем-то за это заплатят.

Нет возможности забрать вклад полностью, если он размещен в евро.Пытался снять деньги в размере 675 евро. Как поясняют сотрудники банка, сумму меньшую 100 евро, нужно заказывать по телефону горячей линии.Позвонил на горячую линию, сказали ждать 2 дня! Ждать 2 дня, пока горячо любимый Альфа-Банк довезет 75 евро в одно из своих отделений. Бред полный! И этот банк еще себя позиционирует как банк, повернутый для клиентов лицом. Получается, если вы размещаете деньги в Альфе в евро, то Вам придется несколько раз подряд подъезжать в офис, и ваш вклад будут отдавать по частям почти неделю времени.

Мне нужна возможность переводов до 500 тр в сутки через интернет-банк. Сейчас лимит 100 т.р. По телефону поддержки сказали, что сумма может быть увеличена до 200 т.р. при подключении услуги Альфа-ключ. К сожалению, мне это тоже не подходит, поэтому, если вопрос не решится, мне придется начать пользоваться услугами других банков...

В общем, решил досрочно закрыть кредит. Зашёл в офис банка на Сталеваров, 5, чтобы уточнить что нужнодля этого. Девушка проконсультировала и посчитала проценты до 20-го числа (на дату платежа), (при этом не сказала, что через банкомат можно закрыть кредит и проценты будут посчитаны на день платежа).Думаю - ну странно как-то, если я кладу деньги на счет и они уже в банке, почему я должен платить проценты за пользование этими деньгами?.. Звоню в колл-центр, трубку берет парень, говорю о том, что хочу досрочно закрыть кредит, и спрашиваю о том, что если закрою досрочно, то проценты будут пересчитаны? Парень сказал - да. Думаю - ну и отлично, значит девушка не в курсе... обрадовался. Парень уточнил стоит ли делать заявление о досрочном гашении, я согласился - зачем "тянуть резину", ведь я каждый день теряю денежку... Он что-то там оформлял, потом сказал, что все готово! Ура, думаю, и спрашиваю до какого часу завтра мне нужно деньги внести, на что мне ответили, что в любой день до даты платежа. Тут у меня все упало, положил трубку.Ну ладно, думаю, странный банк какой-то...Вчера, 12.05.2015 г. я наконец устал носить в кармане деньги и решил засунуть их в банкомат. Выбираю полное досрочное гашение, и оп-па, а сумма, которую нужно меньше, чем мне рассказывали в офисе и колл-центре! ВОТ ОНО СПАСЕНИЕ! Мысленно на сэкономленные деньги уже покупаю ребёнку конфет... Вношу деньги, при этом немного мучает чувство обиды, что не сделал этого раньше и купил бы больше конфет.  Получаю чек о внесении наличных, нажимаю кнопку "полное досрочное гашение," жду... Банкомат отдал карту и написал, что не может выполнить операцию... Звоню в колл, говорю - так и так, ошибка все пропало, но девушка успокоила и сказала, что в 23:00 все спишется. Ну, думаю, ЗЕРР ГУД.Звоню сегодня в колл, уточнить списалось или нет, ну и конечно не списалось, я предположил, что м.б. какое-то там заявление, которое оформил парень, мешает, и оказался прав... отменять его один рабочий день, потом снова в банкомат и непонятно что потом будет... (Прочему мне пришлось помогать понять специалисту, из-за чего такая беда?) В общем, я понял, что купить конфет ребёнку мне теперь не получится, пойду сегодня доплачивать проценты за пользование деньгами, которые уже на счете в этом банке.А виной всему ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ консультация. Уважаемые сотрудники Альфабанк, говорите, пожалуйста, клиентам, что:1) через Банкомат закрывать кредит выгоднее!2) если вы оформляете заявление в Колл центре, то объясняйте, что теперь через банкомат уже не закрыть.Прочему мне пришлось помогать понять специалисту, из-за чего такая беда?С уважением, дважды клиент Альфабанка, Коровченко В.А.

В одном из торговых центров сотрудник Альфа-Банка Бахтиёржон Ф. предложил мне оформить заявку на бесплатную зарплатную карту, он подробно рассказал о карте и возможностях стать зарплатным клиентом Банка. Предложение заинтересовало, мы оформили заявку.Через 5 дней мне пришло смс оповещение о том, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении.В свой выходной я решил сходить и получить свою карту, тут появилась проблема…. Проблема заключалась в том, что карта была доставлена в отделение, но моих данных в базе, как мне сказали, не было, и посоветовали обратиться на точку продаж, где была оформлена заявка. Либо открыть счет за деньги…Я был в недоумении, ведь мне сказали, что это процедура бесплатная!В итоге от такого предложения я отказался, карту мне не выдали, время потрачено за зря, было не приятно!Позже с этим же вопросом я обратился к сотруднику, который мне оформлял заявку на эту карту и хочется выразить признательность, благодарность! А также отметить сплоченность и компетентность  сотрудников Банка: Бахтиёржон Ф. – специалист, который не оставил без внимания мою вышеупомянутую проблему с получением карты,  взяв ответственность за решение проблемы на себя, и донеся ее до своего руководства, которому хочется выразить отдельную огромную благодарность! А именно Д-дову Дмитрию Игоревичу способствовавшему скорейшему решению вопроса! Огромное вам спасибо! Приятно осознавать, что решение проблем клиентов у вас стоит на первом месте! Это формирует доверие! Продолжайте в том же духе!В итоге: карту я получил, и даже не пришлось посещать офис! Но на этом сюрпризы не закончились, к моему приятному удивлению мне также вручили вместе с картой и сувенирную кружку от Альфа-Банка, за это отдельное спасибо!Если в банк, то только в Альфа-Банк! 

В одном из торговых центров сотрудник Альфа-Банка Бахтиёржон Ф. предложил мне оформить заявку на бесплатную зарплатную карту, он подробно рассказал о карте и возможностях стать зарплатным клиентом Банка. Предложение заинтересовало, мы оформили заявку.Через 5 дней мне пришло смс оповещение о том, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении.В свой выходной я решил сходить и получить свою карту, тут появилась проблема…. Проблема заключалась в том, что карта была доставлена в отделение, но моих данных в базе, как мне сказали, не было, и посоветовали обратиться на точку продаж, где была оформлена заявка. Либо открыть счет за деньги…Я был в недоумении, ведь мне сказали, что это процедура бесплатная!В итоге от такого предложения я отказался, карту мне не выдали, время потрачено за зря, было не приятно!Позже с этим же вопросом я обратился к сотруднику, который мне оформлял заявку на эту карту и хочется выразить признательность, благодарность! А также отметить сплоченность и компетентность  сотрудников Банка: Бахтиёржон Ф. – специалист, который не оставил без внимания мою вышеупомянутую проблему с получением карты,  взяв ответственность за решение проблемы на себя, и донеся ее до своего руководства, которому хочется выразить отдельную огромную благодарность! А именно Д-дову Дмитрию Игоревичу способствовавшему скорейшему решению вопроса! Огромное вам спасибо! Приятно осознавать, что решение проблем клиентов у вас стоит на первом месте! Это формирует доверие! Продолжайте в том же духе!В итоге: карту я получил, и даже не пришлось посещать офис! Но на этом сюрпризы не закончились, к моему приятному удивлению мне также вручили вместе с картой и сувенирную кружку от Альфа-Банка, за это отдельное спасибо!Если в банк, то только в Альфа-Банк!