248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже давно являюсь клиентом данного банка. Есть свои плюсы и конечно минусы тоже. 

У меня есть дебетовая карта и кредитная. 

Плюсы:

- Выгодная карта на 365 дней беспроцентной рассрочки. С недавних пор появилась идентичная карта с начислением кэшбэка, что достаточно выгодно, если совершать дорогостоющую покупку из категории кэшбэка, и можно погасить задолженность в течение года. Но, также изменились и другие условия по карте. Расписывать здесь не буду. Лучше все подробно уточнять у сотрудников банка. 

- для меня ещё является плюсом, что это банк, где можно уточнить вопросы в офисе, а не только дистанционно (по телефону или в чате), иногда это удобнее. 

- различные программы лояльности, розыгрыши, бонусы и тд. 

- удобное мобильное приложение. 

Минусы:

- долгое отображение кэшбэка после покупки, ориентировочно в течение 8 дней. 

- при звонке в банк сложно соединиться со специалистом, так как робот настоятельно рекомендует свои услуги. Это очень раздражает. Приходится писать в чат, там легче бот соединяет со специаоистом. Операторы достаточны компетентны, подскажут и постараются помочь. 

За все время сотрудничества с Альфа банком был только один случай, когда я хотела от него уйти, но в итоге есть те плюсы, которые перевесили все остальное. Так что, рекомендую данный банк. Он показал себя, как надежный. 

25 июня друг по моей ссылке оформил кредитную карту, за использование которой, как обещает Альфа Банк, в качестве бонуса начисляются 2500 + 500 рублей. 27 июня он совершил по ней покупку. Никаких бонусных выплат не приходило, но поддержка в чате на сайте Альфа Банка обещала, что все хорошо и бонус начислят в первый же расчет по кэшбеку (который, к слову, должен был быть 1 июля). Обратившись на горячую линию банка узнали, что, оказывается, приглашение мной друга вообще не отображается в системе, и друг, видимо, решил оформить карту самостоятельно. В тот же день, 17 июля через горячую линию подали обращение (A2307177673) на рассмотрение нашей ситуации, которое, по словам оператора, не займет более 5 дней. На сегодняшний день, т.е. 28 июля, ответа не получили. 

Еще более интересная ситуация случилась со вторым другом, которого я также в конце июня приглашал по той же реферальной системе на оформление кредитной карты. В оформлении именно кредитной карты другу было отказано, что вылилось в оформление им дебетовой карты Альфа Банка. Через 2 дня курьер привез дебетовую и кредитную карту. На вопрос друга "придет ли бонус за использование кредитной карты?" курьер дал положительный ответ. После длительных разговоров с поддержкой Альфа Банка мы так и не поняли, каким образом через 2 дня после отказа банка в оформлении кредитной карты курьер привез ее человеку, при этом убеждая его в том, что все хорошо и выплата поступит. 

На этом наша история с Альфа Банком, думаю, закончится.

Пользусь данным банком, по сравнению с другими банками очень много плюсов и преимуществ. Контактные центры работают отлично, ответят на любые вопросы, проконсультируют, подберут определенную функцию которая необходима. Так же пользуюсь данным банком как юридическое лицо, ни разу не был разочарован. Двумя словами-банк отличный

Во-первых, хотелось бы похвалить мобильное приложение банка, которое заинтересовывает и заставляет заходить в него снова и снова из-за интерактивов. Также мне очень нравятся оригинальные идеи банка, каких нет ни в каком другом месте. Планирую в ближайшее время взять на пробу стикер, так как в России есть телефоны, на которых не работает Мир pay (и мой в том числе), и этот продукт стал единственным спасением для людей с такой проблемой как у меня. И в целом я рада, что у нас есть такой банк с по-настоящему интересными предложениями как для молодого поколения, так и для людей постарше!

В июне 2023 года я оформила кредитную карту Альфа-банка, выбрала этот банк из-за длительного льготного периода , карту привёз домой сотрудник, я документы подписывала с помощью электронной подписи. Сотрудник сказал можете пользоваться, всё отлично. Далее мне никаких сообщений не приходило от банка. Через месяц мне посчитали сумму платежа, где уже отразились проценты, тысяча рублей. Я позвонила в колл центр, мне девушка объяснила, что я не подписала доп. Соглашение, которое должна была подписать после оформления карты, его мне должны были прислать на почту. Но сообщений не было. Девушка подтвердила, что мне действительно ничего не направляли. Мы составили обращение, с просьбой вернуть мне льготный период и отменить проценты, ведь это не моя вина, что я не подписала доп. Соглашение. Пришёл ответ ничего не значащий, общие фразы. Я повторно обратилась в колл центр, второй сотрудник подтвердил, что мне ничего не направлялось и что ответ по обращению не соответствует проблеме. Составили второе обращение, через 5 рабочих дней пришёл ответ, что банку требуется больше времени на рассмотрение моего вопроса. Я снова обратилась в колл центр, где мне ответили, что в таком случае сроки рассмотрения никак не регламентируются, и я могу только ждать ответа от банка. А тем временем проценты уже 1700 рублей, я внесла на карту первый обязательный платёж, плюс не понятно за что начисленные проценты. Мне объяснили, что если банк решит вернуть мне льготный период, то эти средства мне пойдут в уплату основного долга, но когда это будет неизвестно. Больше всего возмущает, что сроки рассмотрения ни чем не регламентируются. Карта была выбрана из-за длительного льготного периода, а его мне отменили, причём моей вины тут нет, трое сотрудников колл центра это подтвердили. Очень разочарована банком, буду отстаивать свои права.