251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Причиной данной ситуации послужил невозврат банком 2х отменённых покупок в интернет аптеке сети "Апрель" по причине сбоя на стороне интернет аптеки. Покупки были произведены 9 и 10.12.2024 на сумму 378 руб и 2174 руб соответственно. В выписке покупки прошли позднее 12 и 13.12.2024 соответственно. Покупки были отменены через 30 минут ввиду неоплаты, деньги на балансе заморожены банком. Обратно на баланс денежные средства не вернулись до сих пор.

Было составлено 3 (ТРИ КАРЛ !!!) обращения в банк через личный кабинет интернет банка. Первое за номером А24122614940 от 26.12.2024. Ответ был дан 28.12, что деньги не списаны, хотя в выписке отчетливо видны списания, правда не 9 и 10, а 12 и 13.12. Просто в эти даты прошли транзакции.

Второе обращение А2412287935 было составлено 28.12.2024. Тут меня попросили уже переписки с тех. поддержкой аптеки, скрины покупок и даже какой товар. Ну ладно, все отправил. Что по итогу? А все решено))) Именно такую плашку приобрело мое обращение 31.12.2024. Что решено решително не понятно. Денег никто не вернул.

Последнее на сегодняший день обращение я составил именно 31.12.2024 Под обращением стоит дата ответа 10.01.2025, но до сих пор никто ничего не ответил. Я напомгил в чате с банком об этом. Но результата это не возымело ровным счетом никакого.

В сухом остатке имеем отвратителную лояльность банка к своим клиентам. 

Всем привет!

Как мне нравится поддержка банка, оперативность и работа операторов. 10 января день выплаты кэшбэка, но мне не зашли акционную покупку в мегамаркете и не начислили повышенный кэшбэк. Написала в чат, что оператор Артем 6 января обещал корректный прогноз кэшбэка, тут же подключилась Татьяна и решила мою проблему, причём не доначислила бонусы, а сразу зачислила в рублях на карту. Очень радует такое отношение и понимание ситуации со стороны сотрудников банка, я не нервничая, получаю обещанное. Спасибо 💚 

17 января 2025 года в 19:15 я обратилась в чат Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о бонусах, которые можно получить, используя карту банка для покупок. Оператор Анна подключилась через несколько минут и сообщила, что работает над моим вопросом. Несмотря на небольшое ожидание, Анна вернулась с подробной информацией: она объяснила, как выбрать категории кэшбэка на январь, участвовать в акциях от партнеров, а также получать скидки при оплате в сервисах Яндекса. Мне особенно понравилось, что Анна была вежлива, терпелива и дала четкие инструкции. Спасибо за качественную консультацию и внимание к деталям! Теперь я знаю, как максимально эффективно использовать свою карту Альфа-Банка.

У меня была подключена услуга коллективное страхование кредитной карты, которая мне не нужна и списалось со счета карты 17,44рубля,я в чате связался с оператором, ответила оператор Юлия, она ответила быстро и предложила отключить эту услугу по ссылке и деньги за комиссию вернутся обратно, получилось все быстро, деньги на счет вернулись сразу. 

Доброго времени суток!
Сегодня 17.01.25 и у меня в 07:01 списали средства на услугу,которую я не подключала .
Обратилсь в чат с поддержкой в 17:57

ответила сотрудница Ольга и быстро помогла мне решить проблему.

Быстро решила мою проблему, а проблема заключалась в том,что списали деньги за услугу, о которой я не знала. Обратилась к сотруднице Ольге в онлайн чате и она помогла в данной ситуации.

Мою проблему она быстро и очень оперативно решила и вернули деньги! Ольга помогла мне составить обращение . Большое спасибо,Ольге сотруднице, что даже дистанционно решила мою проблему, за такой короткий срок !

 Благодарю вас и желаю побольше вам клиентов! Очень довольна обслуживанием!

Здравствуйте ! 15 января 2025 года в 21:09 

написал в онлайн чат Альфа банка в приложении, потому что хотел разобраться с ошибкой при открытии второй карты. Оператор Анастасия ответила через 1 минуту и решила мою ситуацию за небольшой промежуток времени, обьяснив мне как работает система открытия счета. После решиния ситуации смог открыть карту и оператор добавил, что при появлении вопросов, можно будет написать в чат и они с радостью ответят! Спасибо Анастасии и Альфа Банку за такую хорошую работу ! 

Здравствуйте, 17 января в 01:19 я написал в онлайн чат в приложении Альфа-банка с целью подробнее узнать про кэшбэк по Альфа-карте. Я планировал приобрести книги в онлайн магазине и хотел узнать, сработает ли кэшбэк на эту покупку. В 01:27 меня перевели на профильного специалиста Семена. Он рассказал мне про условие зачисление кэшбэка в моей ситуации (покупка должна пройти по МСС коду для книг), а так же объяснил, что категорийный кэшбэк и суперкэшбэк суммируются. Так же Семен подсказал куда мне нужно обратиться для получения информации по акции от стороннего партнера. 

Спасибо сотруднику Альфа-банка Семену за вежливость и оперативную помощь! В который раз убеждаюсь, что не ошибся с выбором банка! 

Не первый год банк проводит акции по 50% или 100% кешбеку с Макдональдсом, раз 5 уже точно, и ни разу за всё это время я не получил кешбек от банка автоматически Всё время приходится писать в чат и отвечать на одни и те же совершенно дурацкие вопросы: а вы показывали приложение (при том что без показа приложения акционный товар не продается), когда были совершены покупки (чаще всего проходит акция с кешбеком по пятницам, в месяце 4-5 пятниц, посмотреть все покупки во вкусно и точка ещё проще, но ни разу оператор этого не сделал) В результате кешбек начисляют, НО закидывают его не на счет кешбека с которого его можно перевести на любую удобную карту (конечно я выберу дебетовку, что бы распоряжаться деньгами), а на карту с которой были траты, потму что так удобнее банку, почему из-за косяка банка должен страдать клиент и получать условия хуже чем если бы этого косяка не было я не понимаю. 

Альфа Банк в декабре продолжил приятную акцию "Аотфа-Пятницы" и радовал беспрецедентным кэшбеком за покупки, а именно 100% кэшбека! В ходе проведения надо было выполнить несложные действия и оплатить покупку дебетовой картой Альфа-Банка. Кэшбек обещали начислить до 10 января 2025 года. На запросы в поддержку клиентская служба отвечала, что данный кэшбек в самих операциях больше не указывается, а отображается в разделе партнёрского кэшбека и если он не отобразился до сего момента, волноваться всё равно не стоит, так как он будет расчитан и выплачен до 10 января 2025 года велючительно. Приятное общение, любезные ответы сотрудников поддержки, но истина оказалась снова где-то на недосягаемой высоте, так как ни 10 ни 11 января кэшбек не был получен вовсе! 

И снова пришлось тратить своё время на составление вопросов, обращений и истребование причитающегося кэшбека! Обращение рассматривали целых два дня! Два долгих дня, хотя вопрос был бесспорного характера - участвовали по-правилам, платили картой, получите кэшбек!

Справедливости ради, хочу отметить вежливость и компетентность сотрудников, которые на этот раз не спорили со мной и не утяжеляли и без того нелёгкий процесс, а искренне сразу разобрались и составили обращение.Поэтому +1 к оценке.

В остальном, хочу налеяться, что Банк начнёт начислять всё в автоматическом режиме и освободит клиентов от вечного мониторинга, проверок, сверок и прочего, что сильно похищает время и омрачает приятные впечатления от хороших акций!

В период ноябрь-декабрь 2024 года проходила партнёрская кешбэк акция в рамках Альфа-Пятницы совместно с "Вкусно и Точка". 

За походы в ноябре 2024г. положенный кешбэк по акциям дня (Альфа-Пятница) был начислен четко и точно. А вот 10 января за декабрьские Альфа-Пятницы (причем сразу за все пятницы декабря) кешбэк не был начислен. 

Посему уже 11 января в 01:13 в мобильном приложении банка, через общение в мобильном чате было создано соответствующее обращение А2501119139.

В обращении можно подробно и Ваши словами описать имеющиеся у Вас вопросы и проблемы.

Понравилось,что можно сделать вложения к обращению и приложить, например конкретные банковские операции по которым не начислен кешбэк. 

Удобно, что не надо долго ждать и искать когда именно Вашим вопросом (ситуацией) займётся нужный сотрудник. Создал обращение и ждёшь реакции поддержки... Через несколько минут подключился сотрудник банка и сообщил, что мое обращение рассмотрят и сообщат о решении.

Уже 13 января Альфа-банк сообщил, что по моему обращению ВСЁ проверили и до начислили на бонусный счёт необходимую сумму кешбэка. 

Оценка 5, и.к. все чётко, решено оперативно и положенная сумма кешбэка по партнёрской акции была начислена за период Декабрь 2024 года.

Добрый день. 10 ноября мне пришло на почту уведомление " дарим кэшбэк 500 рублей"

Оплатите покупку любой картой Альфа банка и получите кэшбэк 500 рублей. Минимальная сумма покупки - 500 рублей.

В письме указаны: супермаркеты, кафе, рестораны, заправки, магазин одежды и обуви.

14 декабря обращаюсь в чат поддержку, отвечает Анастасия. Я говорю, начислили подарочный кешбэк, я выполнила условия, кэшбэк на карту не пришел. На что менеджер Анастасия мне отвечает "Все проверила, условия подарка выполнили, кешбэк начислим, отправила запрос на проверку причины, вернусь через 2 дня." Никакого уведомления или смс не было. Далее я сама уже пишу в поддержку 9 января!

Отвечает Артем, говорит, ваша покупка была отнесена к категории маркетплейсы, доначислить кэшбэк вам не можем.

Очень неприятно, что два менеджера, доносят до клиентов разную информацию.

Клиенту нужно сразу уточнять в каких категориях кэшбэк придет, и в каких категориях не придет, не все клиенты хорошо разбираются в категориях.

Наперед знаю ответ банка. "Покупка была отнесена к категории маркетплейсы, доначислить кэшбэк не можем"

Хочу, чтобы клиенты знали, что есть и такие ситуации. Мелочи, а не приятно.

Документы все прикладываю.

Доброго времени суток! Вчера (16.01.25) в 22:20 обратилась в поддержку Альфа банка с вопросом по поводу переводов по СБП. Нужно было сделать перевод, поэтому поинтересовалась лимитами и комиссиями. Уже спустя 3 минуты мне ответила оператор поддержки Елена. Елена очень подробно рассказала мне про все виды переводов, про лимиты и возможные комиссии по ним. Всего 3 минуты и я уже узнала все что мне нужно было) Благодарна оператору поддержки Елене за моментальную помощь в решении моего вопроса!

По моей ссылке друга была получена банковская карта и совершена покупка. При этом у меня в истории рекомендации было указано, что заявка отклонена. Для уточнения причины обратился в чат 30.09.2024, направил скриншот.

Оператор Ольга сообщила, что при оформлении другом по моей ссылке по заявке поступил отказ от банка. Причину отказа нет возможности уточнить. Уточнила, что так как в рамках чата нет возможности проверить данные по третьему лицу, порекомендовала попросить друга написать в банк, чтобы банк проверил все заявки.

Написал в чат просьбу сформулировать, с каким запросом следует обратиться другу. Подключилась оператор Анна, сообщила, что мой друг может написать, почему заказанную карту не учли в акции Приведи друга. Также Анна направила обращение по данному вопросу, пояснила, что его обработают ориентировочно в течение 1 дня.

На следующий день по обращению поступил ответ, что осуществлена проверка, банк выплатит вознаграждение не позднее следующего месяца после выполнения условий программы.

Выражаю благодарность операторам Ольге и Анне за помощь в решении вопроса.

Точную дату не помню,написал в чат банка чтобы разобраться почему не пришло вознаграждени/бонус за друга.

мне ответил консультант банка и сначала оба не могли понять в чем дело,но потом разобрались было раздвоения аккаунт,мы решили этот вопрос но я сказал что бонус можно не отправлять,очень рад что есть такие сотрудник,спасибо вам большое 

16.01.2025 обратился в поддержку мобильного банка с вопросом о категориях повышенного кэшбэка, а если быть точнее, то о том, как выбрать категорию повышенного кэшбэка по карте.

Мне очень быстро дали ответ на мой вопрос, ответила мне сотрудница банка Олеся, которая очень доступно и быстро объяснила про категории кэшбэка и барабан суперкэшбэка, в каком категории их выбрать.

Мне понравилось, что мой вопрос решили крайне быстро и сотрудник очень вежливо общался, даже в некоторых местах мило(смайлик в конце обращения заставил улыбнуться)!

Добрый день, заказываю доставку на дом из магазина Пятерочка. В итоге при оплате вышла реклама альфа банка, о кэшбеке 7%. Конечно при выборе карты, я выбрала альфу. В отчетный период никакой кэшбек за покупку начислен не был. Написала в чат. Сказали создавайте обращение. Составила. Ответили , что акция не проводится. Написала в чат, что не согласна с решением. В итоге оказывается , это кэшбек по их карте с апельсинками!!!!! На их рекламном баннере об этом ни слова ! Знала бы, платила другой картой! Ещё и в январе уже сделала 2 покупки и ничего не получу за это. Поэтому кто не знает, не ведитесь на этот кэшбек, если у вас нет специальной карты !