251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 17.01.25 в 00:23 написал в чат-поддержку Альфа-банка по интересующему меня вопросу. Недавно открыл карту Alfatravel и захотел подробнее узнать о принципах работы этой карты. Обратился в поддержку и спустя пару минут получил консультацию от сотрудника Никиты. Мне помогли узнать о кэшбэке милями, который можно получать с покупок и о ежемесячном лимите кэшбэка по данной карте. Спасибо Альфа-банку за помощь и качественное обслуживание.

23 декабря 2024 года в 19:42 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, почему мне начислили кэшбэк 1%, вместо 10%. Сразу же ответила сотрудница Ирина и помогла мне, тем что подробно объяснила, как работает кэшбэк, и что покупка в обработке, и как только выйдет с обработки, система пересчитает и начислит кэшбэк. Мне понравилось, что все было вежливо и с профессионализмом, специалист оставил приятное впечатление. Спасибо за помощь!

В январе выбрала категорию Кэшбэк "образование" 5% , как раз хотела оплатить обучение, но для того что бы все получилось по правилам обратилась в офис Альфа банка. Под чедким руководством консультанта оплатили обучение, но категория кэшбэка в истории операций была в обработке. Только спустя какое то время появилось категория "Штрафы и налоги". Как же так получилось, что даже консультант который помогал мне произвести оплату, не знал про правила банка? Она меня убедила, что кэшбек появиться после обработки. Можно ли доверять Альфа банку?!

В ноябре 2024 года участвовала в совместной акции "Альфа Банка" и "Вкусно и точка", где предусматривался кешбек за сделанную мною покупку (22 ноября). 

Когда пришло время выплаты кешбека, то не обратила внимание о начислениях, не стала проверять. 17 января 2025 года, собралась вывести деньги со счёта, где копятся рубли с кешбека. Замечаю, что сумма слишком мала (в декабре я тоже совершала покупки, по которым тоже начисляли кешбек, но всё равно мало). Начала проверять историю покупок, по каким операциям начислен кешбек. Оказалось, что за покупку во "Вкусно и точка" 22 ноября кешбек и не был начислен (кешбек там точно был, ибо во "Вкусно и точка" без акций не ем). 

17 января 2025 года в 00:07 написала в поддержку мобильного приложения Альфа Банка, где написала о том, что не согласна, что кешбек не был начислен. Уже в 00:08 мне отвечает сотрудник Никита, где подсказывает, что нужно составить обращение. 

17 января я составила обращение A2501170213 и уже днём мне ответили! Невероятно быстрый ответ, ведь было сообщение о том, что рассмотрение обращений до 5 дней.

Спасибо работнику Никите за быстрый ответ, который в действительности помог, а не был "шаблонной отпиской".

Хочу поблагодарить других работников поддержки, которые осуществили быстрое рассмотрение обращения. 

С одной стороны можно похвалить Банк, ведь он умеет признавать ошибки и исправляет их. С другой стороны, плохо, что нужно следить. Но раньше вроде бы такого не замечалось, поэтому всё-таки поставлю оценку 5 в отзыве.

17 января в 23:33 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, что делать в случае потери карты. На мой запрос ответила консультант Диана. Хочу отметить её профессионализм и чёткое объяснение всех шагов. Она сразу предложила несколько вариантов решения: заблокировать карту и оформить перевыпуск либо через отделение банка, либо с доставкой курьером.

Диана оперативно заблокировала карту по моей просьбе, за что я очень благодарен, так как начал переживать из-за возможных несанкционированных операций. Она также успокоила меня, уточнив, что с заблокированной карты никакие платежи не могут пройти. Это было очень важно, потому что я волновался за безопасность средств.

Общение прошло легко и комфортно, Диана отвечала быстро, без задержек, и всё было разъяснено максимально доступно. Также мне было приятно, что сотрудница предложила обратиться снова, если у меня возникнут дополнительные вопросы.

Хочу выразить благодарность за отличную работу службы поддержки Альфа-Банка, в частности Диане, за оперативность, внимательное отношение и профессионализм. Очень рад, что выбрал ваш банк, где клиенты могут рассчитывать на такую качественную помощь!

У меня возникла потребность в обмене наличных долларов на рубли через банкомат, ранее я совершал такие операции, но в этот раз банкомат не стал принимать доллары. В тотже день

15 декабря 2024 года в 08 часов 50 минут я обратился в чат с банком с интересующим меня вопросом о том, могу ли я обменять наличные доллары на рубли через банкомат.

Поддержка в чате отрегировала очень быстро, меня соеденили с оператором Ксенией, которая разьяснила мне, что обмен валюты в банкомате невозможен, так как такой функции больше не существует. Также оператором Мария в свою очередь подробно и доступно рассказала мне, что валюту можно обменять в отделении банка, ознакомила меня с списком ближайших отделений с графиками их работы. 

Мне понравилась работа поддержки Альфа-Банка в лице Марии, она доступно, быстро и вежливо ответила на поставленный мною вопрос, а также рассказала путь решения возникшей проблемы. Благодарю.

10.01.25 я обратился в чат альфа банка с вопросом по какой причине я не могу вывести кэшбэк,в чате мне ответили что у меня просроченный платеж по кредитке и по этому я не могу вывести свой кэшбэк.

После этого я погасил свою задолженность и вывел свой кэшбэк.

благодарю операторов чата банка за быстрые ,подробные разъяснения по возникающим вопросам.

Здравствуйте, я обратился в онлайн чат за помощью к специалисту Альфа банка 17.01.2025 в 23:33, с вопросом по Барабану Альфа пятницы, я совсем забыл что сегодня пятница, вспомнил и зашел прокрутить барабан где то ~23:30. Мне выпало 20% Альфа Афиша. Я решил уточнить у специалиста сколько у меня есть времени на использование данного кэшбэка, ко мне вышел на связь Алексей, попросил уточнить вопрос и взял паузу на пару минут, вернувшись ко мне с ответом о том что у меня осталось совсем чуть чуть времени до 00:00. Я уточнил лимит по кэшбэку еще, давно интересовал этот вопрос. Очень жаль что я забыл из-за своей оплошности про эту акцию, но ничего, будем ждать следующую пятницу! Благодарю Алексея за столь быстрые ответы и понимание, очень приятно обращаться за помощью в любое время суток, зная что тебе помогут!!!   

26.12.2024 я обратилась в чат банк с вопросом о максимальном кешбеке при подписке Альфа Смарт. Мне ответила оператор Анастасия! Сотрудница банка очень быстро и понятно отвечала на вопросы, которые меня интересовали. Благодаря ей, я заработала в два раза больше, так как до этого не знала что можно было воспользоваться кешбеком в течение месяца еще раз после начисления, пока была подключена подписка , и мой накопленный кешбек был мне начислен , несмотря на то что я отключила подписку. Спасибо за вежливость и оперативность сотрудникам и банку за такие приятные кешбеки!  

12 января 2025 года в 17:09 я обратилась в чат с банком в мобильном приложении Альфа банка по поводу кешбеков. У меня на январь месяц в колесе выпал кешбек 5% на заправки, но когда заправилась через приложение долго не показывало, сколько кешбеков начислят, так как обычно почти сразу показывает. Поэтому обеспокоилась. Оператор Екатерина объяснила, что кешбеки начисляются в течении 10 дней, так и случилось, позднее начало показать, сколько было начислено за заправку. Спасибо большое Альфа банк, за то, что есть такая поддержка и помощь в мобильном приложении, что так быстро отвечают операторы. С вами хорошо иметь дело) Спасибо большое Екатерине. 

Я ,13 декабря 2024 г.обратился в Альфа Банк через контактный центр по вопросу открытия вклада под максимальный процент.Девушка оператор объяснила мне какой вклад мне лучше открыть,так как меня интересовали вклады на 3 месяца чтобы получить максимальный процент.Это был Альфа -Вклад Максимальный под 23.54 процента.Что я и сделал,то есть открыл этот вклад.Спасибо оператору контактного центра за предоставленную информацию по вкдадам .

На днях у меня случайно сломалась карта альфа банка, не знала, что делать и к кому обращаться. Решила написать в онлайн чат банка для дальнейшего решения действий. Мне ответил сотрудник Павел, сказал, что можно заменить карту и при перевыпуске старую карту закроют моментально, а новую привяжут к моему счету.У меня сперва не получилось заменить карту , и я решила заказать новую. Выбрала дату на 17 число, в назначенное время пришла сотрудница банка Екатерина и за 10 минут оформила мне новую карту.Она рассказала мне про функции карты и кэшбэк.Екатерина очень вежливая и профессионал своего дела. Я очень благодарна банку , за то что заказ новой карты мне обошёлся бесплатно, и за такую быструю работу банка. Также хочу поблагодарить Павела за его клиентоориентированность, вежливость и профессионализм.Альфа банк-лучший банк, который был у меня за все время.

17.01.2025 г примерно 8 часов вечера я решила обратится в онлайн чат Альфа банк. Для меня это удобнее всего, я привыкла экономить свое время. Мне понадобилась информация по поводу работы отделения банка , и существующих банкоматов в нашем городе , так как мне нужна точная информация. Поэтому я всегда в этом случак пишу в поддержку , именно там я всегда получаю помощь от профессионалов. Ко мне на помощь вызвалась сотрудник Олеся. Задав ей свои вопросы : я получила подробный ответ , довольно таки обьемный , как я и запросила. Мне подсказали график работы отделения , и информацию о банкомате , а также подосказали о банкоматах партнерах , где также можно пользаваться. Я довольна Как всегда хорошим обслуживанием и быстротой . Благодарю вас Альфа банк. 

Здравствуйте! Сегодня (17.01.25) мне понадобилась карта Альфа банка, но, так как я ей давно не пользовался, я забыл от неё пин-код. В 21:58 обратился в чат поддержки банка с просьбой соорентировать где этот пин-код можно поменять. Спустя 4 минуты мне ответила оператор Юлия. Юлия пошагово объяснила мне, как и где я могу поменять пин-код в личном кабинете банка. 5 минут и пин код был поменян. Благодарен поддержке Альфы за быструю и компетентную помощь в решении вопросов клиентов!

16.01.25.Нахожусь в отделении Альфа банка в г.Сочи на ул.Конституции уже более 2х часов люди передо мной кто более 3х-4х часов один мужчина уже полдня. Очень долгое и некомпетентное обслуживание, кажется что сотрудники ходят по залу и делают вид, что работают улыбаются. Такого обслуживания я ещё не видела, у меня карты в Сбербанке, Т-банке, ВТБ-банке и в каждом из них я была не раз, но такого я ещё не видела. Хотела ребёнку открыть карту и переговорить по вкладам, но уже не буду перенагружать сотрудников, мне бы свой вопрос решить. 😆😡

15.03.2024 обратилась в онлайн-чат в приложении, чтобы разобраться со списанной комиссией. Моим вопросом занялась оператор Анна. Она сказала, что рассмотрит мой вопрос и вернётся. Прошло несколько минут и мой вопрос был решен. Анна разобравшись в моей ситуации в 16:35 сообщила, что я оплачивала с другого приложения. Я вспомнила, что я оплачивала ипотеку с запросом оплаты средств с карты Альфа банка. Анна сообщила, что по тарифам банка комиссия составила 1.95%. Я поблагодарила Анну за помощь и больше так не делала. И пользование картой стало в дальнейшем без каких либо комиссий!

Здравствуйте! 16.01.25 в 22:29 обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом по поводу акции "Пригласи друга". Высветилась эта акция в личном кабинете банка, ничего не поняла и стало интересно как пригласить друга чтобы получить вознаграждение от банка. В чат подключилась оператор Елена и подробно мне рассказала, как пригласить друга в банк и что нужно сделать мне и другу чтобы получить вознаграждение. После консультации Елены вопросов больше не осталось, пошла приглашать друзей в банк)) Благодарна поддержке Альфа банка, и, в особенности, оператору поддержки Елене за профессиональную помощь.

Добрый день.

17 января в 12:11 Я обратился в чат поддержки альфа банк. Узнавал почему не приходит бонус за оформление карты. Мне ответила Анастасия, она мне очень помогла. Вежливое отношение, и быстрая работа. Оказалось что бонус приходит в конце месяца вместе с кэшбэком.

Спасибо большое за работу консультантов мне очень понравилось.