248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возник вопрос по условиям кредитной карты. В этот же день обратился в онлайн-чат с вопросом по данной теме. С вопросом мне помогла квалифицированный сотрудник Марина, которая подробно и быстро ответила мне на интересующие меня детали. Спасибо специалисту Марине и Альфа-банку за их поддержку! Лучший банк)

В мае оформила дебетовую карту альфа банк по ссылке от блогера. На тот момент была акция при покупке от 1000 рублей до 31 мая 2023 г будет начислен кэшбэк 1000 бонусов и 500 рублей промокод на OZON.

Кеш бек начислили 10 июля, а вот промокод на OZON так и не пришел. Писала в техподдержку через мобильное приложение на что мне ответили: "По условиям акции, при выполнении условий, в 30 рабочих дней  поступят 1000 Альфа-Баллов  на Альфа-Карту + 500 ₽ на OZON. " Конкретно куда придет промокод так и не сказали. Пыталась спросить еще раз но Альфа-Помощник так и не понял моего вопроса...

Увидела рекламу в интернете про альфастикер. Оформила с бесплатным обслуживанием и выпуском. Через несколько дней пришла смс о готовности. В отделении банка все активировали, ответили на все вопросы. Консультант был вежлив и терпелив. Были небольшие проблемы с интернетом, но все решили. Теперь удобно карта всегда под рукой.

Обнаружила непонятное списание за транспорт 23.07.2023, в этот день я услугами городского транспорта не пользовалась. Обратилась с этим вопросом в чат поддержки Альфа банка, к сожалению, с ботом у нас разговор не получился, он меня не понимает.

 Но быстро мне нашел человека, специалист Кирилл начал заниматься моим вопросом, потом почему-то из чата пропал, наверное, передал вопрос другому специалисту, потому что вопросом занялась специалист Дарья. Дарья мне подробно объяснила почему деньги списались позднее.  

Далее специалист Алёна посмотрела какая сумма за какой день списана и даже в какое время я ее оплачивала.  

Городским транспортом пользуюсь очень редко и не знала, что деньги за проезд могут списать через 2-3 дня после оплаты. 

И завершилась мое общение по этому вопросу со специалистом Егором, он у меня уже не было вопросов так как мне все объяснили ранее. Он предложил мне оформит кредитную карту и подробно рассказал про условия, но сейчас она мне не нужна даже на таких выгодных условиях, которые предлагает Альфа-Банк.

Получается за один раз моим вопросом занимались 4 специалиста это рекорд в моей практики  

Для сравнения с другими картами и их программами лояльности приобрела через сайт дебетовую карту Альфа банка, курьер ее доставил в течение 2 дней. Курьер подробно рассказал об условиях, показал где скачать приложение,и остальное. Заказывала карту от блогера,но к сожалению курьер по какой-то причине закрыл карту участвующую в этой акции и выдал совершенно другую, уже отправила второе обращение,но результата пока не дождалась.. звонила на горячую линию, но это тот ещё квест, чтобы дойти до оператора, нужно убедить робота что тебе точно нужна помощь. В чате ответа можно и не ждать.. на все мои жалобы, и претензии, мне перезвонил сотрудник альфа банка уточнить ситуацию, почему у меня такой крайне негативный опыт, внимательно выслушал, и сказал что посодействуют для решения данной ситуации. В целом, программа лояльность тут хорошая,но для меня не совсем прозрачная (в сравнении с другими банками), к сожалению сотрудники не все знают о продукте, и могут дезинформировать, но надеюсь это исправится. Не могу сказать, что я довольна на все 5 баллов, но и супер критичного тоже не вижу. Оценка средняя, 3/5. 

Месяц назад сходил в отделение альфа банка , по причине обновления паспортных данных (исполнилось 20лет). Офис лаконичный и современный, ничего лишнего нет . Для удобства стоят кресла и стулья для отдыха , а так же банкоматы для тех , кому не нужна помощь сотрудника . Подошёл, объяснил ситуацию , на что девушка все понятно объяснила . За считанные минуту обновила данные , и даже карту менять не пришлось (хотя я думал придутся новую заказывать ). Хочу поблагодарить за качественную работу , жаль только не помню имя администратора . Но отделение находится в ТРЦ Европа , думаю если она прочтёт этот отзыв , то поймет .

26 июля 2023 года я получил кредитную карту Альфа-Банка. Стал изучать мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружил, что банк оформил на меня страховку, хотя в анкете-заявлении на получение кредитной карты я не давал согласие на оформление дополнительных услуг, а именно страхование жизни и здоровья владельца кредитной карты. Для отключения дополнительной услуги страхования жизни и здоровья я обратился в чат мобильного приложения и при помощи бота в течение пары минут я отключил эту дополнительную услугу. Плохо то, что дополнительную услугу мне подключили без моего согласия, но хорошо, что её легко можно отключить.