248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел положить деньги в банкомат Альфа-Банка, какого же было мое негодование когда он их просто взял а потом сломался и стал показывать техническую неполадку, я был растерян. Не знал что делать. Но написал в онлайн чат приложения банка, очень легко создал обращение без всяких проволочек, совсем не имея опыта в этом. Пришел грустный домой и вижу что обращение уже рассмотрено а мои деньги лежат там где нужно. Большое спасибо что так быстро рассмотрели) я пережил несколько стадий грусти и теперь на эмоциональном позитивном подьеме) благодарю за классные 

Однажды я потерял карту и оказался в неприятной ситуации. Я не знал, что делать, так как моя карта была связана со всеми моими финансовыми операциями. Сразу же я связался с контактным центром Альфа Банка, чтобы получить помощь.

Сотрудник контактного центра вежливо выслушал мои проблемы и оперативно предложил решение. Он провел процедуру блокировки карты, чтобы предотвратить мошеннические операции, и помог с оформлением заявки на восстановление карты.

Следующий шаг – получение новой карты. Сотрудник объяснил мне, что могу заказать ее через приложение банка или прийти в ближайшее отделение для оформления заявки. Я выбрал последний вариант, чтобы иметь уверенность в безопасности и точности оформления.

При посещении отделения банка в г.Ачинск, 5/4, 28-й квартал, помещение 30,меня встретили дружелюбные и профессиональные сотрудники. Они помогли проверить мою личность, обновили мои контактные данные и оформили заявку на новую карту.

В итоге, благодаря команде контактного центра Альфа Банка, я получил новую карту в кратчайшие сроки. Мне понравилось то, как оперативно и грамотно они решили мою проблему, проявив высокий уровень профессионализма и заботы о клиенте.

Доброго дня. Получала 2 карты через курьера: кредитную и дебетовую. После получения в личном кабинете обнаружила, что фамилия не моя, а также нет кредитной карты. Обратилась в чат где мне сказали, что у меня 2 профиля с одним номером телефона, но с разными фамилиями. В одном профиле дебетовая карта, в другом - кредитная. Я попросила, чтобы объединили, но они не смогли, отправили идти в отделение. На мой вопрос, как так получилось и кто ошибся в фамилии ответа не было. Исправлять ошибку сами они тоже отказываются. В подписанных документах фамилия верная. 

Ошибки совершают все без исключения, но то, как исправляются эти ошибки и есть истинное лицо компании. 

Считаю что это халатность сотрудника, из-за которой страдает клиент. И если банк действительно дорожит клиентами и их временем, то при обнаружении ошибки должен ее исправить и принести извинения, а не нагружать клиента.

25 июля связался с банком через приложение относительно ошибочно рассчитанной компенсации по программе лояльности. Сотрудник банка зарегистрировала моё обращение, сразу после звонка появилось соответствующее уведомление в мобильном приложении. Банк провёл проверку и уже 28 числа мне поступило положительное решение по моему обращению, компенсацию практически сразу зачислили на мой счёт. Хотел бы отметить оперативность в решении моего вопроса, раньше было трудно связаться с сотрудниками банка. Приходилось долго звонить на горячую линию, сейчас такой звонок можно осуществить даже через приложение и получить быстрый ответ. Выражаю благодарность Альфа-Банку и его сотрудникам!