251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда-то давно, еще во времена, когда Мастер Кард и Виза успешно работали в России, а заказать посылку из Европы не было большой проблемы, Альфа действительно был передовым банком. Да, он был таким. Крутые условия по кредиткам, хороший кэшбэк, интересные предложения для клиентов. Но времена внесли свои коррективы, а Альфа - стал типичным банком с подводными камнями, слабеньким обслуживанием, отвратительно долгой службой чат-поддержки. 1. Кредитный продукт "Карта 365 дней без процентов" - красиво звучит, не правда ли? Да, звучит красиво, и даже работает, but... но не все так радужно. Как-то приходит мне СМС - снимайте наличные с кредитки - бесплатно до 50000 по вашей карта *5141. И наличка всегда под рукой, от 28 мая СМС. Но кто бы мог подумать, что снимать-то наличку можно без процентов, а вот в льготный период - это не входит - почему-то Альфа об этом не предупредила. При том, что у меня есть вторая кредитка, где 50000 входят в льготный период, то тут чистой воды подстава, за счет чего несколько раз (два или три раза) списали крупные комиссии, каждый раз порядка 1500 тыс. рублей. Я уже даже не говорю о том, что кредитка у них платная, хотя все хоть немного уважающие себя банки кредитные карты делают с бесплатным обслуживанием навсегда, но не Альфа - для них деньги важнее и статуса, и репутации. 2. "Прекрасная" программа пригласи друга - максимально косячная. Пригласил по реферальной ссылке клиента с номер +7-916*******50, все условия были исполнены - но Альфа все равно не засчитал, якобы покупок не было, хотя покупки были))
На самом деле, можно много говорить минусов. И то, как Альфа слили персональные данные другого человека, выдав мне справку на другого человека, в рамках обращения A2206200174, причем я более чем уверен, что человек, допустивший такую ошибку, не был уволен со своей должности, да едва ли даже меры дисциплинарного взыскания были применены. А штрафы за такие утечки очень немаленькие. Банк становится все хуже и хуже, хуже и хуже. Очень печально. Накрутка отзывов на banki.ru с заранее обещанной денежкой - это, конечно, хорошо, но все-таки уровень надо тоже держать, а не только крутить себе отзывы.

Воспользовалась кредитными каникулами, затем решила их досрочно закрыть и погасить кредит полностью. Обратилась 03.08 в офис в г.Барнауле по адресу Павловский тракт д.251а ТРЦ Лето, написала заявление на закрытие кредитных каникул. Сказали ожидать смс, поступит в течение рабочего дня, максимально на следующий день. Жду день, два. На горячей линии и в чате не могут помочь, просто отписки, ничего нового. При этом говорят сроки обработки заявления прошли и просят ждать максимально 04.08 до 00:00 по Московскому времени. 05.08 пишу в чат, мол ваши обещанные сроки вышли, почему не отключаете каникулы? Ответ поддержки: "Вижу, что кредитные каникулы все еще активны, смс об отключении кредитных каникул вам не пришло. Я рекомендую вам повторно обратиться в отделение с паспортом и мобильным телефоном". Абалдеть, снова очевидное написали, будто я этого сама не вижу. Вопрос просто проигнорировали.
Еду снова в отделение. Непонимание со стороны сотрудника отделения, что ей делать, ведь отбивки на рабочую почту ей не приходило, что заявление заполнено с ошибкой или отказ в принятии заявления. Она вроде как снова прикладывает документы в то же заявление на закрытие каникул и параллельно создает обращение А2308050770, с просьбой отключить каникулы. Никакой срочности при этом не указывает, стандартный срок рассмотрения 5 рабочих дней. В чате повысить приоритет конечно же не могут, мол у нас лапки.

Альфа банк, вы когда чат создали в приложении, раздали сотрудникам хоть какой-либо функционал? Или платите им тупо за шаблонные отписки?! 

Я несу финансовые потери из-за того, что вы вовремя не обработали мое заявление на закрытие кредитных каникул. Это небольшие деньги, но все же я не хочу их вам оплачивать. По закону имею право на закрытие кредита досрочно, а вы его нарушаете.

У меня на руках заявление о прекращении действия кредитных каникул от 03.08, подписанное сотрудником банка. Кредит я планировала закрыть в день прекращения кредитных каникул. Как будете пересчитывать мне проценты?

1. Альфа приятно удивил предложением дебетовых карт и накопительными счетами, положил на счёт денежные средства по 9% годовых процентов при учёте что ставка тогда была 7,5%, удобный сервис пополнять всегда можно моментально, как и снимать. Банкоматы на уровне, все современные быстро обслуживают, сейчас думаю ещё кредитную карту попробовать от них, говорят что можно получить зарплату направить на накопительный, а тратить с кредитки и тем самым зарабатывать

Очень приятные сотрудники банка, находят подход к каждому клиенту. Мне также понравилось оформление Альфа-банка. Внутри стоят отдельные столики, за которыми вы сидите с сотрудником, а не через стекло, как это часто происходит в других банках. Привозят карточку очень быстро, и все быстро и легко оформляется. Но больше всего мне нравится кэшбэк реальными деньгами и плюс если завести накопительный счёт, то оттуда тоже хороший процент перечисляется каждый месяц на карточку. Мне, в сумме, около 1500 руб. каждый месяц приходят на карту. Это очень приятно и далеко не в каждом банке будет такая выгода. Спасибо, Альфа-Банк!

4 июля 2023 года я столкнулась с проблемой пополнения Киви кошелька с дебетовой карты Альфа-банка через систему быстрых платежей: почему-то перевод блокировался. 5 июля я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат. Отправила скриншот ошибки. Операторы Сергей и Татьяна помогли мне быстро решить данную проблему: объяснили причину и подсказали, как пополнить киви кошелëк без комиссии из приложения банка. Всё получилось, деньги зачислились моментально. 

Единственный момент в онлайн-чате, который не понравился: бот не сразу переключает на оператора. Но если учесть, что моя проблема решена, на этот маленький недочëт вполне можно закрыть глаза. 

После получения дебетовой карты в отделении Альфа банка в приложении должно было снятся ограничение на все функции(блокировка, замена и так далее), но само по себе такое не произошло. В приложении отвечал бот, до живого человека не дойти(это минус!), написал в Вконтакте, там ответили через пару минут, что нужно зайти в приложение с помощью номера карты. Сделал и это реально помогло))) 

перезашел в приложение и все ограничения были сняты)))) 

поэтому совет помог

спасибо за помощь!)