172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток, уважаемый Альфа Банк! Хотел выразить благодарность сотруднику, которая сегодня 02.04.2016г позвонила мне чтобы ознакомит с предложением Банка. Девочка звонила через автоматизированную систему в 17:29 по МСК, была очень вежлива, общительна, не навязчива и милая. Все пояснила что интересовало меня, как клиента. Спасибо Вам, девушка (забыл как зовут). До неё звонил парень, но я был на работе и не мог с ним разговаривать, прошу прощения.

Сегодня возникла необходимость совершить срочную покупку в торговой сети. Решил оформить покупку в кредит, консультант сказал, что у них на выбор есть 5 банков. Ок, поскольку уже есть почти погашенный кредит в банке "X", я обратился к кредитному менеджеру и объяснил, что мне нужно: оформляем кредит, но поскольку я собираюсь погасить его в течении ближайшего времени, условия и проценты мне не очень важны, главное - возможность досрочного погашения и оформление через банк "X".  По сути, нужна была просто рассрочка на небольшой срок.Возможно, мы с девушкой плохо друг друга поняли, но когда все вопросы ко мне были заданы и кредит одобрен, то оказалось, что мне зачем-то предлагают кредитную карту Альфа-банка. Ладно, девушка старалась, пусть будет кредитка от Альфы. Распечатали документы, и я вижу в графике платежей условия, которые иначе как издевательскими не назовешь. Если коротко, то суть в том, что если я, например, хочу погасить досрочно всю сумму через месяц или раньше, я должен буду заплатить полную стоимость кредита со всеми %% за весь срок. Я попытался объяснить девушке, что на такие условия я подписываться не собираюсь, и спросил, не может ли их банк предложить что-нибудь еще. В ответ меня пытались убедить, что я неправ и условия очень даже хорошие. Ну да, ну да... Уважаемый Альфа-банк! Если бы я просто достал из кармана кредитку другого банка и заплатил при помощи неё, а потом погасил бы сумму покупки в течении месяца-двух, то потерял бы максимум 1-2% от стоимости, а в случае использования грейс-периода так и вовсе ничего бы не потерял. Почему вам я должен за такую же по сути услугу заплатить примерно 11%  (по моим подсчетам), я так и не понял. От дальнейшего оформления отказался, и купил за наличные, хотя они мне были нужны для других целей. Девушке-менеджеру сказал, что если бы она сразу проинформировала меня об условиях кредита (кредитная карта с полной стоимость кредита на ней), то я бы отказался сразу и мы бы сэкономили кучу времени и бумаги. Может, это нормально и у меня просто небольшой кредитный опыт, но ни в одном другом банке из тех, к кем имел дело, я не видел такой неприкрытой жадности и неуважения у умственным способностям клиентов.

Сегодня возникла необходимость совершить срочную покупку в торговой сети. Решил оформить покупку в кредит, консультант сказал, что у них на выбор есть 5 банков. Ок, поскольку уже есть почти погашенный кредит в банке "X", я обратился к кредитному менеджеру и объяснил, что мне нужно: оформляем кредит, но поскольку я собираюсь погасить его в течении ближайшего времени, условия и проценты мне не очень важны, главное - возможность досрочного погашения и оформление через банк "X".  По сути, нужна была просто рассрочка на небольшой срок.Возможно, мы с девушкой плохо друг друга поняли, но когда все вопросы ко мне были заданы и кредит одобрен, то оказалось, что мне зачем-то предлагают кредитную карту Альфа-банка. Ладно, девушка старалась, пусть будет кредитка от Альфы. Распечатали документы, и я вижу в графике платежей условия, которые иначе как издевательскими не назовешь. Если коротко, то суть в том, что если я, например, хочу погасить досрочно всю сумму через месяц или раньше, я должен буду заплатить полную стоимость кредита со всеми %% за весь срок. Я попытался объяснить девушке, что на такие условия я подписываться не собираюсь, и спросил, не может ли их банк предложить что-нибудь еще. В ответ меня пытались убедить, что я неправ и условия очень даже хорошие. Ну да, ну да... Уважаемый Альфа-банк! Если бы я просто достал из кармана кредитку другого банка и заплатил при помощи неё, а потом погасил бы сумму покупки в течении месяца-двух, то потерял бы максимум 1-2% от стоимости, а в случае использования грейс-периода так и вовсе ничего бы не потерял. Почему вам я должен за такую же по сути услугу заплатить примерно 11%  (по моим подсчетам), я так и не понял. От дальнейшего оформления отказался, и купил за наличные, хотя они мне были нужны для других целей. Девушке-менеджеру сказал, что если бы она сразу проинформировала меня об условиях кредита (кредитная карта с полной стоимость кредита на ней), то я бы отказался сразу и мы бы сэкономили кучу времени и бумаги. Может, это нормально и у меня просто небольшой кредитный опыт, но ни в одном другом банке из тех, к кем имел дело, я не видел такой неприкрытой жадности и неуважения у умственным способностям клиентов.

Еще одна история о клиентоориентированности этого прекрасного «банка». 28 марта я обратился в отделение банка в г Пенза на ул.Московская с целью получения справки о состоянии задолженности по ипотечному кредиту. Сотрудница банка Алена В. сначала не хотела меня обслуживать вовсе, заявив, что в Пензе ипотеки нет, на что я ей сказал, что я не прошу выдать мне ипотеку, а только лишь хочу заказать справку о состоянии задолженности. Алена мне заявила, что доступа к такой информации у них нет, я предложил ей распечатать заявление с сайта банка, дать мне его заполнить и отправить скан по адресу [url=mailto:ipoteka-service@alfabank.%20ru]ipoteka-service@alfabank.ru[/url], на что она мне сказала, что доступа к сайту у нее нет. Я усомнился в том, что у сотрудника банка нет доступа к сайту этого банка. После спора она все-таки распечатала мне заявление и приняла его. Хочу отметить крайне хамское отношение Алены. Заявление №17 от 28.03.2016 года. Хочу заметить, что все сотрудницы данного отделения ведут себя так, как будто работают на рынке, а не в одном из крупнейших банков страны: ведут беседы на личные темы, пользуются мобильными телефонами, к стойкам для клиентов подходят другие сотрудники и отвлекают персонал от общения с клиентами и решения их вопросов. 31 марта я позвонил на горячую линию уточнить, готова ли моя справка, мне сказали, что готовить ее будут 15 (!!!) дней. Хочу заметить, что все справки этого «банка» являются платными и стоят более 150 рублей, после небольшого скандала (только после скандалов сотрудники что-то начинают делать, это мой личный вывод после 1,5 лет обслуживания ипотеки) мне было сказано, что до конца сегодняшнего дна (31.03.2016) справка будет в отделении, которое я указывал в своем заявлении. 1 апреля, собравшись ехать за справкой, я решил (зная суперсервис данной организации), на всякий случай уточнить на горячей линии на самом ли деле справка готова и есть смысл ехать. По телефону меня заверили, что справка готова и лежит в отделении. Когда я приехал в отделение, девочки операционистки выпучили на меня глаза и заявили, что никакой справки для меня нет и не было, походили по кабинетам, но справку так и не нашли. Время было 16-50, при звонке на горячую линию мне ответили, что сотрудники, которые отправляют справки, работают до 16-45 и где моя справка, мне никто не может ответить до понедельника 4 апреля! Считаю данную ситуацию крайне отвратительной и прямо характеризующей отношение банка и его сотрудников к своей работе и своим клиентам, ни в одном банке подобные справки не выдаются платно и не делаются по 15 дней. Кроме того, сотрудники напрямую обманули меня, заявив, что справка в отделении.

Сегодня, 2 апреля, стала клиентом "Альфа-Банка". В этом помогла сотрудник Анастасия. Большое ей спасибо за высокий профессионализм, быстрое и четкое обслуживание, вежливость. Данное отделение работает оперативно. Приятно, когда в банках не приходится проводить много времени и тратить свои нервы попусту.

В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: "вы знаете ... (в смысле меня)", чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил "район-населенный пункт"- модуль печати "криво" разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие "идеальные" клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка.

В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: "вы знаете ... (в смысле меня)", чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил "район-населенный пункт"- модуль печати "криво" разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие "идеальные" клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка.

Заказываю в интернете дебетовую бесконтактную (PayWave, кто не знает) карточку. Через пару дней звонит сотрудница с просьбой "подойти уточнить данные" (Нормальное начало, да? Я не для этого заказываю в интернете чтобы лишний раз заходить к вам в отделение банка). Прихожу. Сотрудница, судя по ее вопросам, заполняет мне новую заявку на открытие счетов в банке и соответственно на выпуск карты, удаляя мою заявку с сайта. Тут нужно сказать что при открытии карты так же открывается счет, и что если клиенту нужны счета в других валютах, то он их может открыть дополнительно в личном кабинете, не посещая банк. Оплачиваю годовое обслуживание пакета услуг, по которому мне открыли счета в трех валютах (я бы это быстрее дома сделал два раза кликнув мышкой) и должны были выпустить карту. Еще через несколько дней приходит смс "Ваша карта готова, забирайте". Прихожу. Тот же менеджер сообщает что моя карта "испорчена" (не называя причин) и что мне надо ждать следующей смс. Ок. Звоню в техподдержку Альфа-банка, там мне сообщают, что никаких заявок на выпуск карты у меня нет. Ок. Пишу жалобу на сайте Альафа-банка на сотрудницу. Через несколько дней приходит смс с просьбой забрать мою карту. Захожу в отделение. Сразу же спрашиваю у оператора тип моей карты, я заказывал бесконтактную (PayWave). Интересуюсь, т.к. менеджер мог просто прошляпить и заказать повторно мне обычную карту с чипом. Оператор в ответ "все хорошо, это именно то что вы заказывали". Ввожу пин-код. Приходит смс, в котором пин-код отличается на одну цифру, т.е. вместо тройки единица. Это уже на ошибку оператора никак не спишешь...Ввожу еще раз. Смс не приходит. Карта все еще у оператора, но я замечаю, что на ней отсутствует логотип PayWave. Повторно задаю вопрос, получаю ответ, что это карта с чипом, и что "надо было поинтересоваться раньше". На мое уточнение (я ведь сразу же поинтересовался, как только сказал "добрый день" и паспорт отдал) оператор отвечает: "Ну я же тогда карты еще не видела". Забираю паспорт, передаю "наилучшие" пожелания менеджеру В-ской, да и вообщем-то всему отделению на Буденновском, 51 в Ростове-на-Дону, ухожу. Альфа-банк, если в этой жизни еще остался здравый смысл, то тебя не должно быть, но ты есть. Почему?

В марте 2016 написала претензию  в ЦО Банка, в которой просила предоставить мне официальный ответ о том, есть ли у меня судебное решение по договору или нет. Потому как мне поступают звонки и звонящий хамоватый мужчина угрожает мне и моей семье (а у меня маленький ребенок), представляется сотрудником Альфа-Банка, говорит, что есть судебное решение о моем кредите, хотя никаких уведомлений о дате суда я не получала. И ввиду того, что если суд и был, то решение было вынесено явно с процессуальными нарушениями (не было уведомления ответчика, так мне не приходили ни звонки, ни письма - НИЧЕГО).  Претензия была зарегистрирована под номером  1603220484.Получила ли я ответ на свой вопрос? Нет, мне зачитали по телефону шаблонную отписку с перечислением условий договора, в которой не было ни слова о наличии или отсутствии судебного решения. Таким образом, даже если таковое и есть, Банк препятствует моему праву на оспаривание решения, вынесенного с процессуальными нарушениями, потому как никаких уведомлений не направлялось. Также банк может передавать персональные данные третьим лицам, с которым у банка договоренность о неразглашении персональных данных - вероятно этой структуре, угрожающей жизни и здоровью клиентов банка и их родственников, они данные и передают.  Ужасно разочарована, получив такой безграмотный ответ на претензию. Куда дальше обращаться: в Роспотребнадзор или сразу в ЦБ?Текст претензии:В данный момент у меня по договору есть просроченная задолженность. О ее существовании мне известно, и я принимаю все меры, чтобы погасить свои обязательства перед банком. Просроченная задолженность возникла в связи с тем, что пока я находилась в декретном отпуске, мой супруг потерял работу. К сожалению, раньше исполнения ребенку года выйти на работу не имела возможности. Я не отказываюсь от своих обязательств по договору, и даже в такой сложный период от меня поступали платежи по кредиту, пусть и небольшие, но на тот момент я могла вносить только такие суммы.  Я не скрывалась от банка, и при изменении своего контактного телефона звонила в Банк и оставляла номер для связи, также место моей постоянной регистрации за прошедший год не изменялось. Но, в пятницу 18.03.2016 мне на мобильный телефон (первый раз за 4 или 5 месяцев) позвонил мужчина. Представился Алексеем, сотрудником Альфа –Банк, и сообщил, что по моему договору вынесено судебное решение. Телефон, с которого поступил звонок - 890353***89. На мои просьбы назвать свою Фамилию, отчество, должность и рабочий номер телефона, мужчина ответил отказом. Он также отказался сообщать мне дату заседания и номер судебного решения.Мне по месту постоянной регистрации никаких уведомлений от банка или из суда не приходило. В связи с чем, даже если суд и был, я не была уведомлена о заседании в установленном законом порядке. В связи с чем я имею право обжаловать решение суда, прошедшего с процессуальными нарушениями (если таковой суд конечно был).Согласно положениям гражданского судопроизводства, принятие судом заочного решения, т.е. в отсутствие ответчика, имеет законную силу только при соблюдении 2-х следующих условий:• Ответчик был загодя извещён о предстоящем судебном рассмотрении. Но, несмотря на это, на заседание не явился и о причинах неявки суд не известил. Это касается того случая, когда ответчик не делал заявления в суд с просьбой о рассмотрении дела без его присутствия.• Истец не возражает против проведения судебного заседания и принятия решения в отсутствие ответчика.При несоблюдении хотя бы одного из этих условий судебное рассмотрение, как правило, откладывается.Доказательством того, что ответчик не был предварительно извещён, является отсутствие извещения ответчика о предстоящем суде в материалах дела. Может возникнуть и ситуация, когда истец против рассмотрения дела при отсутствующем ответчике.Через некоторое время мне снова позвонил этот мужчина с мобильного телефона и сообщил, что «они» готовы «простить» мне часть долга. Насколько мне известно, при вынесенном судебном решении, которое вступило в силу, сумма долга не может быть уменьшена. Я попросила мужчину перезвонить мне с рабочего телефона, он перезвонил с номера 849921***71. (Насколько мне известно, данный номер не относится к Альфа-банку.)  И начал угрожать мне личной встречей с ним. Я не то чтобы боюсь угроз или скрываюсь, но хочу сообщить вам, что при поступлении дальнейших угроз мне и моей семье (он звонил также моей маме) я вынуждена буду обратиться в прокуратуру: ст 119 УК РФ, ч 1, так как у меня есть право защищать свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье моего несовершеннолетнего ребенка. В связи с описанной ситуацией, я не отказываюсь от уплаты долга Банку, я планирую в начале Апреля 2016 года погасить половину долга, и в начале мая – оставшуюся часть. Прошу вас зафиксировать у себя данную информацию. Кроме того, у меня есть еще один кредит в банке, который я исправно погашаю, я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка уже более 3 лет, и информацией о моих доходах банк владеет, я их не скрываю.  Я прошу предоставить мне информацию о судебном решении, если таковое было, номер решения, дату заседания, и копию уведомления ответчика (я не исключаю возможность подделки моей подписи указанным выше мужчиной). Если не было судебного решения – также прошу предоставить мне информацию. Прошу вас принять меры, если вы владеете информацией о номере звонящего, относительно поступающих угроз от имени Альфа банка. Так как подобные действия порочат имя банка, и в случае моего обращения в прокуратуру по поводу поступающих угроз, разбираться будут именно с Альфа банком, чьим сотрудником представился  звонящий мужчина. Если судебного решения еще нет, прошу банк предоставить мне возможность погасить просроченную задолженность в срок до 10 мая. Ответ на это заявление прошу отправить мне на адрес постоянной регистрации и на указанный e-mail. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Здравствуйте.В "Альфа-Банке" я обслуживаюсь в рамках пакета услуг "Максимум". В связи с тем, что сервис "Альфа-Идея" более не функционирует должным образом, оставляю свое предложение на данном сайте.В феврале 2016 г. мне была выпущена кредитная карта "Alfa-Miles Signature", к которой, по совету менеджера по работе с VIP-клиентами одного из отделений банка, мне была подключена услуга "Альфа-Чек". В марте 2016 г., зайдя в интернет-банк "Альфа-Клик", я с удивлением обнаружил списание комиссии за предоставление услуги "Альфа-Чек" (за период с 10 марта 2016 г. по 10 апреля 2016 г.) в размере 59 руб. со счета кредитной карты. Оставив свой отзыв по этому поводу на официальном сайте "Альфа-Банка" через форму обратной связи, мне был дан следующий ответ:"Уважаемый Константин. В рамках пакета услуг "Максимум" комиссия за услугу sms-оповещения по дебетовым картам действительно не списывается. Однако кредиты (в том числе кредитные карты "Alfa-Miles Signature") не включены в пакет услуг. Комиссия за предоставление сервиса "Альфа-Чек" по кредитным картам составляет 59 рублей в месяц (по каждой карте, начиная со второго месяца)".Скажите, пожалуйста, неужели в стоимость обслуживания по пакету услуг "Максимум", которая составляет 3000 руб./мес., нельзя заложить комиссию за предоставление услуги "Альфа-Чек" и по кредитным картам тоже?И потом... Захожу на сайт "Альфа-Банка", перехожу в раздел "Дистанционное обслуживание", далее жму на ссылку "SMS-банк "Альфа-Чек", вижу размеры комиссий за данную услугу в зависимости от пакета услуг, выбранного клиентом (скриншот прикрепить не удалось). Там написано, что комиссия не взимается в случае оформления пакетов услуг "Оптимум", "Комфорт" и "Максимум". Замечу, про нюанс с кредитными картами не сказано ни слова. Имеется лишь сноска справа со следующим содержанием: "Если у Вас есть зарплатная или кредитная карта, карта Visa Unembossed или MasterCard Unembossed, но нет пакета услуг, то ежемесячная плата за "Альфа-Чек" 59 рублей в месяц". Но у меня-то пакет услуг имеется.Подводя итог, можно сказать, что если человек пользуется кредитной картой не активно, держит ее для непредвиденных расходов, например, на лечение, у него все равно ежемесячно будет списываться комиссия за услугу "Альфа-Чек" и, следовательно, то и дело образовываться задолженность, так как комиссия списывается не с текущего счета, а со счета, к которому подключена услуга (в данном случае кредитного). Это, честно говоря, напрягает.В связи с вышеизложенным, пользуясь случаем, хотел бы предложить рассмотреть вариант полной отмены комиссии за пользование сервисом sms-оповещения "Альфа-Чек" хотя бы для клиентов, которые обслуживаются в рамках пакета услуг "Максимум".Спасибо за внимание.

Здравствуйте!28 марта 2016г. я обратилась для получения потребительского кредита в размере 70 000 рублей к корпоративному менеджеру Альфа-банка, сотрудничающей с моей организацией. Про страхование мне сказано не было и включать его я не просила.31 марта мне позвонила менеджер и сообщила, что я могу получить деньги в любом отделении. 1 апреля 2016г. я обратилась в отделение банка по адресу ул. Суворова, 42 для получения денег. Там менеджер Б-а Е. сообщила мне, что сумма кредита составляет уже 77 500 рублей и что включено страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и доходов. На мой вопрос: можно ли отменить страхование, Екатерина ответила, что уже нельзя! Полная информация о страховании и о том, что оно является добровольным, не была мне предоставлена вашими сотрудниками. Включать страхование я не просила и считаю, что данная услуга была мне навязана. Прошу разобраться в ситуации и перевести сумму страхования на мой лицевой счет.Индивидуальные условия № F0PPB220S16032800083 от 30 марта 2016г.Полис-оферта  № F0PPB220S16032800083Спасибо!

Добрый день. Хочу закрыть карты, которую даже не активировала, но при этом за мной числится. Запрос в БКИ Эквифакс даже не сделали, в бки запрос не выгрузили, карту тоже, но при это при телефонном звонке отказали закрыть запрос на карту. Мне предложили самые не негодные условия, я от них пыталась отказаться. Альфа отдает КИ в Эквифакс и там не его запроса не информационной части о предоодобренном кредите. Но телефонная линя говорит, счет открыт и никак его не закрыть.

Меня удивляет до сих пор встречающееся равнодушие и потребительское отношение к Клиенту, особенно когда проблему создал сам Банк, а точнее сотрудник в одном из лидирующих Банков!Оформлял потребительский кредит. Было предложено оформить страховку, от нее я отказался. Документы все подписал, в документах так же стояла отметка, что от страховки я отказался!  Несмотря на это, на следующий день в личном кабинете я вижу, что сумма кредита больше, чем та, которая оформлена по документам. Звонок в кол центр дал ответ, что оказывается, несмотря на мой отказ от страховки, она "по ошибке" была оформлена, что соответственно увеличило сумму кредита. Сразу же оформил обращение (№1603290395). Рассмотрели оперативно, на следующий же день! Но ответ был мягко говоря неожиданным. Да, мне вернули деньги за страховку! НО! Мне почему-то нужно придти и досрочно погасить задолженность за счет тех средств от страховки, которые мне вернули обратно и соответственно оплатить проценты за пользованием частью кредита (сумма страховки) из своего кармана, и еще документы переоформить! Зачем переоформить документы?! Там как раз все верно! Сотрудник Ваш ошибся?! Ваш! Так почему за ошибку Банка (сотрудника) плачу Я? Остается только поблагодарить, что не ошиблись с суммой кредита и не оформили так пару десятков миллионов, предложив оплатить процент по ним!

С Альфа-Банком я сотрудничаю давно и вполне эффективно. Банком очень довольна, но Ваш call-центр в последнее время поражает все больше и больше. Обычно неточности в комментариях сотрудников я стараюсь списывать на плохую слышимость, взаимное недопонимание или просто неопытность сотрудника - понятно, что человек далекий от банковской деятельности не всегда может внятно изложить свою проблему, и понять нас, клиентов, иногда трудно... В общем, это присказка была, теперь сказка.28/03/16 Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов.Пытаюсь повторить один из последних платежей (до этого платеж успешно копировался в течение 3 лет) - система выдает сообщение "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Т.к. с 28/03 вступили новые правила заполнения реквизитов бюджетных платежей, решаю позвонить в службу поддержки - возможно проблема в заполнении реквизитов. В течение 10 минут я несколько раз вынуждена ответить на вопрос правильно ли я заполнила ИНН получателя и КОД. Еще раз уточняю, о чьем ИНН идет речь - ответ получателя. Платеж по-прежнему не проходит, в результате я получаю предложение - не копировать платеж, а завести его заново, т.к. возможно сбой из-за этого. Отлично, сбои не длятся вечно, решаю подождать пару дней - авось заработает.31/03/16 Alfa-Click  Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов. Вновь пытаюсь повторить один из последних платежей. Результат прежний: "Что-то пошло не так, ..."01/04/16 решаю попробовать с другого компьютера, с последней версией браузера. Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов, о, чудо!, с мертвой точки сдвинулись - показывает ошибку в реквизитах ИНН Плательщика (??? Я ведь переспрашивала!): Значение "0" недопустимо при балансовой позиции счета получателя не равной "40101" или при значении поля код равного "0".01/04/16 10:10 - звоню в call-центр. (Тут конечно сама виновата - невнимательно прочитала сообщение об ошибке, могла бы и сама разобраться, но ведь это не мне платят зарплату за то, чтобы ЗНАТЬ как заполнять платежки). Сотрудница снова настойчиво, раз за разом предлагает мне проверить ИНН получателя и КОД. Уточняю, чей именно ИНН я должна проверить, получателя или плательщика. "Того, кому переводите". После неудачных попыток убедить меня, что я неправильно ввожу ИНН, Ваша сотрудница берет паузу, после которой объявляет, что по новым правилам такие платежи нельзя проводить через Alfa-click. А перевод можно сделать в отделении банка за 170 руб. (Удобно, правда? и недорого). Начинаю сомневаться в себе, переспрашиваю, верно ли я поняла, что теперь я не могу оплачивать налоги, штрафы, услуги бюджетных учреждений и пр. Ответ: "Да". Занавес! Зрители аплодируют, аплодируют...Через пару минут прихожу в себя и решаю все же перепроверить информацию 01/04/16 10:19 снова звоню в call-центр, прошу по возможности соединить с другим специалистом. Нам (как я и привыкла) удается решить проблему с платежом, а также проверить информацию о невозможности платежей в бюджет - естественно никаких таких ограничений в alfa-click нет. Сотрудники как обычно рады помочь, предоставить (и проверить!!!) любую информацию. Как будто два предыдущих специалиста мне приснились...Прошу каким-то образом поощрить специалиста, который смог мне помочь с решением проблемы и разобраться с "информацией", предоставленной его коллегой. (К сожалению, не запомнила имя молодого человека. Время звонка 01/04/16 10:19.)В общем, Вам срочно надо поделить сотрудников на тех, кто может отвечать на вопросы, и тех, кто просто должен занять чем-нибудь клиента, пока Специалист занят. Вы на зарплате сэкономите, а клиенты - на лекарствах.P.S. Я приношу свои извинения за излишнюю эмоциональность, но уж слишком велико было потрясение от "нового регламента банка".  Очень рада, что все свелось к недоразумению и благополучно разрешилось. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Поехала отдохнуть в Таллинн на 2 дня. Для этого выпустила себе карту, привязанную к евро-счёту. Приехав в 7 утра, захотела купить себе на автовокзале кофе. Но при попытке ввести пин-код терминал мне сказал, что он неверен, хотя я сама устанавливала его!Я позвонила в банк, мне предложили изменить пин-код онлайн. Я сменила его, и попробовала ещё пару раз. Пин-код по-прежнему неверен, а карта теперь уже заблокирована. Позвонила в банк ещё раз (это всё в роуминге, с "подождите минуту на линии" и т п). Они сказали, что составили служебную записку и перезвонят. При этом сказали, что карта не заблокирована.Прошло полдня. Всё это время не могла оплатить отель, не могла поесть, в общем, сами понимаете. Банк не звонил мне, и я позвонила ещё раз. Там меня обрадовали, сказав, что служебная записка составлена неверно, и что сейчас они составят её ещё раз. Так я прождала весь день. Вечером я позвонила ещё раз, мне сказали, что мой запрос ещё не рассмотрен, и что сейчас меня свяжут со специалистом. Специалист сказал, что в Европе, оказывается, есть терминалы, которые принимают шестизначные номера, и что нужно было вводить два нуля перед пин-кодом (интересно, откуда я могла это знать?). И что моя карта не заблокирована, пин-коды верные и картой можно расплачиваться.На следующее утро, при попытке оплаты в кафе, терминал сказал мне, что количество ввода пин-кода превышено и карта заблокирована. Я позвонила в банк ещё раз, они снова составили эту их служебную записку и снова сказали, что карта не заблокирована.Сейчас почти вечер второго дня, мне никто так и не позвонил. По приезду я намерена написать жалобу везде, куда только дотянусь - фактически, я осталась без денег в чужой стране и мой отпуск был испорчен.

А в каком восторге была от этого банка! Все сотрудники внимательные, вежливые, ответственные. В 2013 году взяла кредит 200500 рублей и честно выплачивала, пока не случилась трагедия с моим сыном. Он погиб в январе 2014 года. Осталась вообще одна с пенсией в 7500 р.Как я просила о рефинансировании! Платить надо было ежемесячно 6000 рублей. И я платила, пока ноги от недоедания распухать не стали. Не плачу с мая 2015-го года. Им на все проблемы наплевать. А что выслушала от сотрудницы  офиса 230 по мобильному телефону, так и писать стыдно. СМС-ки, присланные на мой мобильный телефон, целы и невредимы. Могу предоставить.А сейчас названивает какой-то безграмотный работник с акцентом. Обещал приехать и все мои пожитки в счёт долга забрать. Хоть бы не позорился... Мне за них просто стыдно. И за руководство банка тоже стыдно. Кого на работу набрали! Еще этим "работникам" ежемесячно 70 000 рублей зарплату платите!Сотрудничать с этим банком можно и очень удобно. Только НИКОГДА не связывайтесь с кредитами.Я, несмотря ни на что, выплачу кредит при первой же возможности и продолжу сотрудничество с этим банком. (Если, конечно, сотрудники 230-го офиса не доведут меня до могилы.)С уважением, Галина Михайловна.

А в каком восторге была от этого банка! Все сотрудники внимательные, вежливые, ответственные. В 2013 году взяла кредит 200500 рублей и честно выплачивала, пока не случилась трагедия с моим сыном. Он погиб в январе 2014 года. Осталась вообще одна с пенсией в 7500 р.Как я просила о рефинансировании! Платить надо было ежемесячно 6000 рублей. И я платила, пока ноги от недоедания распухать не стали. Не плачу с мая 2015-го года. Им на все проблемы наплевать. А что выслушала от сотрудницы  офиса 230 по мобильному телефону, так и писать стыдно. СМС-ки, присланные на мой мобильный телефон, целы и невредимы. Могу предоставить.А сейчас названивает какой-то безграмотный работник с акцентом. Обещал приехать и все мои пожитки в счёт долга забрать. Хоть бы не позорился... Мне за них просто стыдно. И за руководство банка тоже стыдно. Кого на работу набрали! Еще этим "работникам" ежемесячно 70 000 рублей зарплату платите!Сотрудничать с этим банком можно и очень удобно. Только НИКОГДА не связывайтесь с кредитами.Я, несмотря ни на что, выплачу кредит при первой же возможности и продолжу сотрудничество с этим банком. (Если, конечно, сотрудники 230-го офиса не доведут меня до могилы.)С уважением, Галина Михайловна.

Добрый день. Имею кредитную карту с долгом 180000 рублей. Так случилось год назад потерял работу. Сейчас устроился, но платить минимальные платежи пока не могу, долги за квартиру. Можно отсрочить выплаты на 3 месяца или может преобразовать долг в какой-нибудь потребительский кредит с погашением равными долями года на 1,5?

До этого в отзывах к другому банку писала, что выбор банка для открытия р/с выбирала по рекомендациям и интеграции Контур.Эльба. Плюс ещё в приоритет ставилось то, что нахожусь довольно удалено от Москвы. Общение с кол-центром Альфа-банка ввело меня просто в ступор - я целый рабочий день потеряла на выяснение где мне открыть р/с. Территориально нахожусь в П-Посаде, у нас из банков здесь только ВТБ 24 и Сбер, у них цены за открытие и обслуживание р/с просто зверские. А у Альфы на сайте написано - предложение по открытию р/с для городов в которых нет отделения: Электросталь, О-Зуево и П-Посад. Думаю - ура-ура! 29.03 около обеда оставляю заявку на открытие р/с, звонит мне менеджер подтверждает заявку и спрашивает какой тариф выбрали, сообщает, что мне доступны Онлайн и СтартАп. Т.к. не вижу на сайте тариф Онлайн, выбираю СтартАп. Ок, с Вами свяжутся в ближайшее время. Через несколько часов звонит менеджер Маргарита, и говорит: "Я к Вам не поеду, потому что у Вас в П-Посаде есть офис, езжайте туда Вам там откроют р/с для ИП"! Спрашиваю как с ними связаться, т.к. мне до Павлика из деревни ещё 30 км. ехать - как они работают, до какого часа? Дает мне телефон горячей линии и говорит: "Попросите связать с офисом в П-П и Вам все скажут".Я быстренько заканчиваю свои дела и звоню с просьбой соединить с офисом в П-П, другой менеджер задает мне вопрос зачем мне офис в П-П, я объясняю, на что она мне говорит: никто в П-Посаде р/с Вам не откроет, т.к. только обслуживание физ.лиц. Начинаю выяснять - как же так, зачем же меня человек ввел в заблуждение. Менеджер переспрашивает, по какому адресу мне сказали находится офис. Диктую. После трехминутного ожидания она мне говорит: "У Вас в городе вообще нет офиса, никакого офиса" И разъединяет (она, или связь - не знаю). Набираю опять, опять рассказываю, что мне надо р/с, территориально я в П-Посаде и т.д. опять разъединяет. Набираю опять с другого телефона, менеджер меня мурыжит минут 20, при этом не может толком ответить ни на один вопрос: можно ли мне открыть р/с в П-Посаде, есть ли офис, почему на сайте есть список городов, в которых нет отделения и т.п., После каждого вопроса я слушаю Армстронга по три четыре минуты. Потом переключает на ещё одного менеджера, девушка у меня спрашивает: "Я так понимаю, Вы хотите знать до скольки работает офис в П-П?" Я медленно сползаю по стене, а время идет... Говорю: "Нет, я хочу р/с, а живу в П-П, у Вас на сайте написано, что выезжаете сюда". Она мне говорит: "Сейчас я приму заявку на открытие р/с". Я ей объясняю, что заявку отправила ещё с утра. И  тут она мне выдает: "А Вам надо было тариф выбирать "Онлайн", так как это пилотный проект "Удаленный город!" Т.е. сразу первый менеджер не мог мне это озвучить? Т.к. приоритетным было то, что в П-Посад приезжают и я это несколько раз озвучила сразу! В итоге оставляю опять заявку, и через полчаса перезванивает менеджер, говорит мне: "Все хорошо, отправлю Вам ссылку в ЛК, там надо будет отправить отсканированные документы". Ок. Доезжаю до дома, пытаюсь зайти в ЛК по ссылке, а меня не пускает, а водит по кругу: "введите телефон" - ввожу, "введите пароль смс" - ввожу и опять - "введите телефон" и т.д.. После 2 часов попыток зайти в ЛК с ПЯТИ разных браузеров для отправки доков, опять звоню время 21-00 мск, девушка после "подождите на линии" выдает: "Вы наверное не через тот браузер входите". О, ок скажите мне через какой надо, я программист, веб-мастер, конечно прежде чем звонить, я пробовала со всех. Правда после моего звонка, где-то в полдесятого я все таки зашла, отправила доки. И только сегодня позвонили со службы безопасности, т.е. практически через два дня. А в ЛК пришло сообщение дослать документы - прислали для заполнения три анкеты. Вопрос: сразу прислать не могли, как только отправила заявку? Завтра с утра отправлю обратно, т.к. надо расписаться и скан опять сделать. Ну и наверное, может быть, на след. неделе засветит мне р/с. Или отказ во всех за отзывы. Сложилось впечатление, что Альфа-банку не нужны клиенты, что ты уговариваешь банк стать его клиентом.

Давно являюсь вашим клиентом, недавно выплатил кредит 170 000, но имею еще кредитную карту в размере 100 000, но из-за проблем с деньгами не смог несколько месяцев по ней производить платежи, сейчас внести сумму минимального платежа я не могу. Пришел к вам в банк с попыткой снижения ежемесячного платежа с помощью рефинансирования или реструктуризации моих долговых обязательств перед банком. Сначала мне долго отказывали, ссылаясь на то, что по кредитным картам нет никаких программ, потом по компьютеру что-то якобы попытались, получили мгновенный отказ. Тогда я попытался подать заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, мне было сказано, что у вас в банке нет такой возможности принимать заявление, после долгих уговоров и совещаний с руководством, они его все-таки приняли, но отказались присвоить заявлению учетный номер, так что неизвестно куда пошло мое заявление. Через день мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено уточните результат в телефонном центре, позвонив туда, мне было сказано, что мое дело передано в коллекторское агентство и дальнейшее общение я буду иметь только с ним. телефон агентства 88007755566.31.03.16 мне поступил звонок с номера +78127020513 с переданной мне информацией: о том, что мой долг передан на принудительное взыскание с выездом по месту регистрации и работы, скрываться от кредитора нет смысла, в противном случаи мы обратимся в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 151.1. поступали, естественно, и другие звонки, которые все зафиксированы. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.