172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

24 февраля 2016 года мною была написана притенения за номером 1602241677, по которой мне было сказано, что мне ответят в течении 9 дней. На сегодняшний день, как можно заметить, прошло более 9 дней, ответа мне так и не дали. Хотя я пришел за ним в отделение, на что мне ничего толкового не сказали. Суть претензии была в неправомерных действиях банка и его дочерних организациях, а так же просьбой о реструктуризации.

24 февраля 2016 года мною была написана притенения за номером 1602241677, по которой мне было сказано, что мне ответят в течении 9 дней. На сегодняшний день, как можно заметить, прошло более 9 дней, ответа мне так и не дали. Хотя я пришел за ним в отделение, на что мне ничего толкового не сказали. Суть претензии была в неправомерных действиях банка и его дочерних организациях, а так же просьбой о реструктуризации.

Оформляла полтора месяца назад рассрочку. Альфа банк одобрил типа, сотрудник предупредила, что сумма страхования 20000, так как сумма немаленькая (такого конского страхования даже в Хоум Кредите нет), но объяснила, что если я расплачусь в течении трёх месяцев вместо года, то сумма будет равна сумме покупке, подчеркнув её зелёным текстовыделителем. Ну, я на радостях, что не нужно ничего переплачивать, решила расплатиться за два месяца, вбухивая всю свою зарплату и премию. Сегодня должна была расплатиться, но, позвонив на горячую линию, чтобы сделать пересчёт и узнать конечную сумму, очень была удивлена, так как сумма на 20000 больше. Объяснили это мне тем, что сумму страховки они не могут убрать, так как я от неё не отказалась в течении двух недель. Видимо, об этой информации я догадаться должна была! Вопрос: почему сотрудники, оформляющие "рассрочку" (рассрочка в кавычках, так как по договору я увидела позже, что там ещё и 34% годовых) и сотрудники горячей линии говорят разную информацию? Зарегистрировали моё недовольное обращение, но сразу предупредили, что по нему будет отказ. Очень искренние сотрудники... Так вот, хотела я погасить сегодня, но не получается, так как либо неправильно информируют, либо вообще не информируют об условиях. Очень разочарована, а ведь я являюсь зарплатником Альфабанка... Официально отказ о заявке пришёл через день, как и обещали. Если бы я знала, что так получится, лучше бы кредитной картой расплатилась, без переплат, гемора и потраченных нервов...

Несколько раз брала кредит в этом банке на небольшие суммы, и вот в последний раз решилась взять. Выплачивала я этот кредит в течении некоторого времени и решила закрыть заранее, накопившейся суммой. Пришла в отделение банка, обратилась к оператору для уточнения суммы полной задолженности. Мне сделали распечатку и сказали оплатить через банкомат, далее позвонить на горячую линию и сообщить о досрочном погашении для закрытия кредита, что я в свою очередь и сделала. Через 10 месяцев в 7:00 утра мне звонят из Альфа Банка и сообщают, что у меня не погашен кредит и задолженность около 2000 руб., на что я им сообщаю, что кредит погашен, есть распечатка с суммой и чеки. Они говорят оставить обращение, на которое придет решение в течении недели.В течении всего этого времени звонки не прекращались, причем именно в 7:00 утра. Пришло решение, в котором говорилось о том, что мне неправильно рассчитали сумму и я должна донести 321, 47 руб. Я подумала плевать, лишь бы отстали. Вношу эту сумму через 3 дня, не успела домой зайти звонок от банка и сообщение о том, что я 10 руб. не донесла и это с учетом, что их банкоматы принимают только по 100 руб. минимум, соответственно, я внесла 400 руб. Конечно, я не выдержала стала на девушку орать, хотя она лично не виновата, но она не спасовала и кратко мне объяснила, что если я не оплачу эту сумму, их банк накрутит пени и потом с приставами просто отымет мое имущество. Загляденье, а не банк. Вот и думайте оно вам надо в такие банки обращаться!

Сейчас я вам расскажу, как этот "уважаемый" банк разводит людей...Прихожу к банкомату с картой Сбера и пытаюсь снять 10 т.р., но он, подумав, выдаёт следующий текст - "ошибка оборудования" и возвращает карту... Казалось бы, что всё в порядке, но едем дальше и пытаемся снять 2 т.р. и всё отлично проходит и так по 2 т.р. Я набираю 10 т.р., а потом выясняется, что за каждое снятие Альфа снимает ПО 100 РУБЛЕЙ!И как мне рассказали продавцы из соседнего павильона, он так работает уже много лет!Соответственно, приходим к выводу, что оборудование специально настроено так, чтобы выдавать мелкие суммы и снимать за каждую ОГРОМНУЮ комиссию!Вот это технично у народа отрабатывают!Не суйтесь в Альфу НИКОГДА!

Хотел бы выразить благодарность специалисту Гусаровой Татьяне в решении вопросов связанных с открытием р/с (далее Эквайринг). Консультация: 5+, Оперативность: 5+, Вежливость: 5+, Обратная связь: 5+. При возникновении вопросов касаемо обслуживания в АО Альфа Банк обязательно обращусь к Татьяне снова. Спасибо!

Добрый день. В конце января был оформлен кредит в магазине Мвидео на покупку техники. Кредитным менеджером был навязан договор "добровольного" страхования в случае потери работы. Было сказано, что в случае несогласия на оформление данного договора в выдаче кредита будет отказано. В итоге, кредит оформлен, договор подписан. Дома было обнаружено, что в конверте нет полиса страхования. К тому же, было выяснено, что от данного договора страхования можно было отказаться после получения кредита. Это я уже узнала от сотрудника колл-центра, причем специалист колл-центра утверждал, что менеджер в магазине должен был об этом предупредить, чего сделано не было. Наоборот, договор страхования навязывали под разными предлогами. В кредитном договоре вашего банка указано, что договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, в следующих случаях: 7.2.2. отказа Страхователя от Договора страхования, 7.2.5. если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала 7.3. Страхователь вправе отказаться от Договора страхования (Полиса-оферты) в любое время К тому же, мне известно, что в соответствии с действующим законодательством можно отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. В связи с этим прошу вас прокомментировать возможность возврата страховой премии.P.S. Сотрудники работают непрозрачно, навязывают услуги, заставляют оформлять дополнительные карты. По их сведениям, без всего этого кредит просто не выдадут. Неприятно.

В данное время необходим счёт в российском банке, чтобы переслать на него определённую сумму (немаленькую) из другой страны. Находясь в Москве, специально выделил день, чтобы открыть счёт в Альфа банке. По рекомендации товарища выбрал этот банк. Проблемы начались с самого первого дня работы с банком. Это был конец января. Я хочу открыть счёт, предъявляю паспорт. В нем ФИО написаны на английском, но сверху по-русски есть перевод. У меня его не приняли. Чтобы не идти делать перевод (как потом смеялся нотариус с русского на русский), я даю удостоверение личности. Оно у нас на русском языке. Вроде бы счёт открыли хотели с меня взять 1000 рублей оплату за 2 месяца обслуживания счета. Но я как чувствовал заплатил 500. Потому как сразу хотел вносить сумму, которой достаточно, чтобы не оплачивать комиссию ежемесячную. Так вот. До самолёта остаётся 3-4, я уже выезжаю в аэропорт. Мне звонит менеджер: так и так, мы допустили ошибку. Миграционная карта была сделана на паспорт, а мы открыли счёт на удостоверение. Я говорю: "Нет, к сожалению, мне уже улетать". Менеджер сказал связаться с ним по этому номеру, с которого он звонил, который потом был недоступен. И мне пришлось по почте искать его уже по прилету в Казахстан. Т.к. нужно было высылать заверенные у нотариуса переводы паспорта, ещё раз повторю, что смеялись над переводом с русского на русский. Это пошли первые расходы и началась нервотрёпка. Отсылаю все это, в ответ молчание. Через несколько дней еле дописался до менеджера опять же через каких-то других сотрудников банка. Ладно, документы приняли, вроде можно пользоваться счётом. Дальше самое интересное начинается. Видя, что курс рубля начинает расти, я понимаю, что нужно делать переводы как можно быстрее, потому как счёт долларовый. А мне в итоге нужны рубли. Прихожу в наш банк и делаю все как объяснил менеджер через приложение скопировал все реквизиты, заполнили заявку на перевод. Отправляем. Комиссия - 9 долларов. Это было конец февраля, примерно 28-е число. Ушёл он вроде 1 марта. Через 3-4 дня мне звонят с банка, говорят, что банку получателю недостаточно информации, каких-то реквизитов не хватает. Я пишу через приложение чего не хватает. Внятного ответа вообще не получаю. Хотя все скопировано из приложения. Мне сотрудники банка нашего говорят - возможно, если открыт счёт по паспорту, нужно без отчества. Хорошо, досылаем реквизиты без отчества. Плачу 4000т, это 800 рублей примерно. Проходит ещё дней 5. Никаких изменений на счёте. Мне звонят с нашего банка и говорят: "Альфа банк снова отклонил". Я уже просто в негодовании. Пишу в поддержку через приложение. С утра. Мне говорят: "Передали вопрос специалистам, уточняем, ждите результата". Сутки проходят. Специалисты так ничего и не выяснили. Курс к тому времени с 76 падает до 70. Потери немаленькие с той суммы, которую мне нужно получить в итоге в рублях.Далее. Пишу письмо на почту, которую на сайте банки.ру представители Альфа банка дали для решения примерно такого же вопроса. Мне задают стандартный вопрос - какого числа какая сумма и тд. Я отправляю всю информацию. И все, ответа нет. Параллельно трачу весь день на общение через приложение и на ожидания ответов специалистов. Итог: мне говорят, что у меня открыт счёт на фамилию Коссарев! Хотя во всех документах в удостоверении личности и в переводе паспорта написано Косарев. На что я был просто в шоке. Окончательно меня ошарашил вердикт:  ЕЗЖАЙТЕ В РОССИЮ И ПЕРЕДЕЛЫВАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ В СЧЁТЕ. И напоследок мне сделали ИСКЛЮЧЕНИЕ В ТОМ, ЧТО ЗАЧИСЛИЛИ СПУСТЯ 2 недели деньги на мой счёт. Но чтобы дальше я мог делать переводы, езжайте в Россию, это ещё расходы... А курс рубля растёт. Каждый день это потери для меня. Кто их будет мне возмещать? Менеджер, который, судя по всему, не умеет по-русски читать?

Здравствуйте!В 2005 году был взят потребительский кредит. Платежи совершались нерегулярно, в связи с чем, банк привлек судебных приставов. В мае 2010 года мною было получено уведомление с требованием о погашении задолженности. Задолженность была погашена в трехдневный срок и квитанция передана судебному приставу Захаряну. Но несмотря на это, каждые 3 месяца мне поступают звонки из коллекторского агентства с требованием о погашении задолженности ( якобы те деньги не дошли до банка).Прошу разобраться в данной ситуации.

Собственно, ситуация следующая: позвонил представитель Альфа-Банк с предложением кредитной карты 100 дней без процентов платинум, рассказал про условия (годовая стоимость обслуживания, процентная ставка, и т.п.). Окей, я со всеми условиями согласился и мне изготовили карту и доставили ее в ККО на Площади Восстания, все ок. Сегодня (11 марта 2016) я пришел за картой, и оказалось, что требуется справка о подтверждении доходов (НДФЛ, либо по форме банка), что не было оглашено при звонке из колл-центра. Собственно, в отделении попытались извиниться, но мое отношение к банку резко испортилось, т.к. во-первых, вчера (10 марта 2016) отделение работало исключительно в консультационном режиме (не было электричества, хотя во всех соседних магазинах и клубах оно было), из-за чего мне пришлось возвращаться во второй раз, а во-вторых, со стороны банка странно очень предлагать банковский продукт, не указывая всех условий его получения, тем самым тратя мое время.

Здравствуйте, Я Коломжанов Олег Викторович. В течении нескольких лет пользовался картами Альфа банка, исправно выплачивал все проценты и погашал суммы. Более года назад я заболел и потерял свой доход. Лечение заняло около года. Я не мог оплачивать проценты и погашать задолженность в течении полугода. Затем я обратился к банку и банк пошел мне навстречу и сделал мне рефинансирование, объединив 2 карты в одну сумму, снизив мне проценты до 24 %годовых. Из средств моей супруги мне удалось сделать одну лишь выплату по новым условиям в январе месяце этого года. К сожалению, моя финансовая ситуация не улучшилась, перспектив погашать в ближайшее время ежемесячные выплаты у меня нет. У меня нет недвижимости, никакого имущества, которое я мог бы продать, либо отдать банку в счет погашения задолженности. У меня нет официальной работы и официального дохода, нет возможности занять, так как положение у моих знакомых и моих родственников еще хуже, чем у меня. У меня есть к вам предложение как эффективно разрешить эту ситуацию. [Далее отмодерировано. - Прим адм.] Суть предложения заключается в том, чтобы мне не объявлять себя банкротом, а фактически это единственный путь для меня в сложившейся ситуации, так как у меня есть 2 несовершеннолетних ребенка, о которых мне нужно заботиться, в том числе материально. Я хочу, чтобы вы проанализировали мое обращение к вам, в случае принятия вами положительного решения на мое предложение мы закроем сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш клиент Коломжанов Олег Викторович.

Здравствуйте, Я Коломжанов Олег Викторович. В течении нескольких лет пользовался картами Альфа банка, исправно выплачивал все проценты и погашал суммы. Более года назад я заболел и потерял свой доход. Лечение заняло около года. Я не мог оплачивать проценты и погашать задолженность в течении полугода. Затем я обратился к банку и банк пошел мне навстречу и сделал мне рефинансирование, объединив 2 карты в одну сумму, снизив мне проценты до 24 %годовых. Из средств моей супруги мне удалось сделать одну лишь выплату по новым условиям в январе месяце этого года. К сожалению, моя финансовая ситуация не улучшилась, перспектив погашать в ближайшее время ежемесячные выплаты у меня нет. У меня нет недвижимости, никакого имущества, которое я мог бы продать, либо отдать банку в счет погашения задолженности. У меня нет официальной работы и официального дохода, нет возможности занять, так как положение у моих знакомых и моих родственников еще хуже, чем у меня. У меня есть к вам предложение как эффективно разрешить эту ситуацию. [Далее отмодерировано. - Прим адм.] Суть предложения заключается в том, чтобы мне не объявлять себя банкротом, а фактически это единственный путь для меня в сложившейся ситуации, так как у меня есть 2 несовершеннолетних ребенка, о которых мне нужно заботиться, в том числе материально. Я хочу, чтобы вы проанализировали мое обращение к вам, в случае принятия вами положительного решения на мое предложение мы закроем сложившуюся ситуацию. С уважением, ваш клиент Коломжанов Олег Викторович.

Здравствуйте! 9 марта примерно в 9-10 часов по московскому времени в г. Уфе по ул. С.Перовской, 52/2 в банкомат внесла сумму 200 000 рублей тремя подходами. Первый раз внесла 100 тыс по 1000 купюры, второй раз также 100 тыс, но банкомат выплюнул 1000 рублей, третий раз я внесла недостающую 1000 рублей снова. Чеков банкомат не дал, в связи с отсутствием бумаги в банкомате. Так как расчетный счет оформлен на ИП, а я являюсь бухгалтером, только через банк-клиент на следующий день 10 марта в выписке банка обнаружили, что зачислена сумма 100 тыс и 1 тысяча, а 99 тысяч в выписке нет. 10 марта по горячей линии с банком было составлено обращение под №1603100268. Срок рассмотрения дали 2 дня. Очень неприятная ситуация и сумма не маленькая, почему вовремя не заправляют банкоматы бумагой и почему такие сбои? Именно в банкомате по адресу г.Уфа, ул.С.Перовской 52/2 часто нет бумаги. На протяжении трех лет банкомат не зачислил деньги впервые. Куда обращаться в случае отрицательного решения, не в мою пользу?

Прошу Вас немедленно прекратить звонки на номер: 8 472 48***13, я этот номер не оставляла в контактных данных. Этот номер я указывала ещё в 2007 году. Какое право имеют сотрудники Сентинел звонить и угрожать людям, не имеющим к кредитам никакого отношения? То, что они звонят - ничего не изменит! Ещё раз повторяю: пока не будут взысканы денежные средства с ООО "Л... Н... Стар", оплаты по кредиту не будет! Исполнительный лист я отдала судебным приставам. Как только деньги поступят на мой счёт, в тот же день я произведу оплату по кредиту. Не раньше! Вроде и написала и в Центробанк и в Прокуратуру, но смотрю, что Вам всё пофиг.

Благодарю Ваш банк за очень хорошееобслуживание! Вернули деньги за страховку ( неиспользованную мной), т.к. Была подключена из-за непонимания между мной и оператором. Думал уже все пропало..., и думал что деньги не вернут, но нет. Желаю Вам дальнейшего развития, оставайтесь всегда на высшем уровне! Номер обращения 160/303/09/77

Оформлена карта была более 2х лет назад. Платила каждый месяц до 4-го числа. Будучи беременной вторым ребенком, развелись с супругом. Осталась одна с 2-мя детьми. Вдобавок еще есть ссуда в УБРР, которую оплачиваю исправно.Денег стало не хватать. Бросать банк не собиралась, но сложилась ситуация, что не смогла заплатить два месяца. Со мной связались коллекторы из Сентинел (от Альфа-банка), назвали сумму задолженности (3675 руб). Я оплатила 3900 руб. 05.03.2016. А 9-го числа опять пошли звонки от банка, что в этом месяце еще нужно 2600 руб. Денег в этом месяце найти негде! Я же не отказываюсь платить. Неужели нельзя пойти навстречу? Двое маленьких детей, а звонят бесперестанно! Оплачивать я хочу, но пока правда нет возможности.

Добрый день. Альфа-Банк, я не являюсь вашим клиентом. Но хотел бы им стать. в феврале подавал заяву на КК привязанную к карте Билайн. Мне пришёл отказ, да я понимаю, что банк может отказать... И всё прочее... но ИМХо это было сделано автоматом. И хотел бы спросить, а Альфа может более детально рассмотреть мою заявку, так как в марте я буду подавать снова запрос на Кредитную карту привязанную к Билайн карте.В дополнительно напишу свои паспортные данные и свои открытые кредитные карты и контакты. Спасибо, интересно будет возможно с вами поработать. Так как по сути КИ у меня идеальная.

13 августа 2013 года, под мошенническим предлогом (назвались представителями Мосводоканала, мужчина и женщина) попросили открыть для проверки воды из крана, проникли в квартиру. Воспользовавшись пожилым возрастом моей матери 1948 года рождения и её плохим зрением, "продемонстрировали" плохое качество водопроводной воды (вода помутнела). Представитель ООО "Аквамарин" (в этой истории важнее ИНН 7735581315 / КПП 770301001, так как юридическое лицо с тех пор уже несколько раз менялось) Ч-лин С.П. предложил бесплатно, как пенсионерке, установить фильтр для воды. Только для этого надо было съездить в офис и подписать бумаги. На возражение моей матери, что она плохо ходит и из дома не выходит, предложил отвезти и привезти на своей машине. В офисе ООО "Аквамарин" предложили подписать бумаги о передаче некоего фильтра и его установке. Мать поставила подписи там, где ей показали (у неё очень плохое зрение, не до чтения договора и других бумаг). Среди бумаг оказался договор на НИЧЕМ НЕ ОБЕСПЕЧЕННЫЙ потребительский кредит в пользу ООО. Общая сумма кредита 138 551 рубль 97 копеек, при том, что пенсия матери тогда была около 11 000 рублей. Сделка была совершена в офисе, без посещения офиса Альфа-банка. Из всех документов о подписанном кредитном договоре остался график погашения кредита за подписью некоей(кого) И-енко, без расшифровки ФИО.Так как я был тогда без работы и оплатить услуги независимой экспертизы и услуги адвоката для последующего суда не мог, принял решение послать жалобу на действие сотрудника Альфа-банка руководству. На что получил отказное письмо. Обращение в органы правопорядка также ничего не принесло. Заявление приняли, переслали по месту нахождения офиса, оттуда получил отписку.Кредит был оформлен на 3 года, таким образом, мошенники получили свою часть денег, а Альфа-банк получает свои проценты по потребительскому кредиту. Кредитная карта оформлена до 01/2016, в феврале этого года выяснилось, что для продолжения погашения мошеннического кредита мне надо ещё доплачивать за проведение операции 250 рублей каждый месяц!

С начала 2016 года по рекомендации знакомых я открыл дополнительные счета в Альфа-Банке.01.03.2016 утром мне на мобильный телефон позвонил сотрудник "Службы Экономической Безопасности" этого банка и попросил ответить на несколько вопросов о моем предприятии. Я предложил встретиться, ибо посчитал не совсем удобным обсуждать некоторые вопросы в телефонном режиме, не зная наверняка, кто на другом конце телефона. На что представитель СЭБ ответил, что встречаться необходимости нет, звонок носит формальный характер проверки клиентов банка.02.03.16 занимался через" Альфа-Бизнес Онлайн" подготовкой документов  по валютному переводу для Валютного Контроля. Будучи уверенным, что мы с моим контролером учли все моменты, планировал на следующий день произвести валютный перевод за рубеж моим партнерам по контракту. Но на утро 03.03.16 мой доступ к "Альфа-Бизнес Онлайн" был заблокирован безо всяких объяснений и предупреждений!Операторы Горячей Линии на вопрос о причине  блокировки ссылались на пункт в договоре РКО, согласно которому банк «…имеет право ограничивать и приостанавливать применение Клиентом систем дистанционного обслуживания Банка... в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и сделок...».Звонки в отделение, где обслуживался счет, тоже не принесли никакой ясности, кроме как "спущенной рекомендации от Фин Мониторинга о блокировке моих счетов."Путем потерянного времени и нервов и ситуация разрешилась. Я подписал заявления о закрытии счетов и перевел все на счета в другом банке. В итоге, валютный перевод вовремя осуществить не смог. Возникла неприятная ситуация с заграничными партнерами.Вопрос: какими "распоряжениями"  и" инструкциями" руководствуются  в СЭБ? Почему блокировка счета осуществляется безо всякого предупреждения клиента?! Складывается впечатление, что некоторые сотрудники СЭБ Альфа-Банка намеренно лишают свой банк клиентов и предпринимают все возможное, что бы создать ему антирекламу!Я даже не мог предположить, что степень благонадежности  клиента можно установить по телефону, при том, что в другом банке мои счета открыты уже более полугода и ежедневно осуществлялись операции, в том числе и  валютные (т.е. информацию обо мне найти для СЭБ банка несложно, уже сформирована моя "история").Теперь, если кто спросит мое мнение об Альфа-Банке, буду его «рекламировать», приводя в пример этот случай...Ожидаю пояснений со стороны руководства Альфа-Банк, Ростовского филиала.Готовлю жалобу в Банк.

Благодарственное письмоУважаемыйменеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить благодарность сотруднику вашего отделения в г. Петрозаводске по адресу: ул.Кирова 25, К-ву С-ну А-чу, проявившему, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавший мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента, а также оперативность решения возникшей проблемы, которую в течение длительного времени не могли решить сотрудники других отделений Вашего банка. Надеюсь, указанный мной сотрудник не останется без внимания со стороны руководства. Побольше бы таких сотрудников  в сфере банковского обслуживания. Общение и сотрудничество станет проще и продуктивнее.