172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На мой телефон поступают звонки автоинформатора банка Альфа-Банк. При этом в данном банке у меня никогда не было ни одного кредита. Мне вообще не понятно на каком основании поступает звонок. Но самое интересное, что по закону звонки от банка должны поступать не ранее 8 утра, и я обомлел, когда увидел на телефоне время 07-04! Не думал что Альфа банк будет нарушать законодательство, но оказалось совсем иное. Очень жаль.

Здравствуй, Альфа-банк. Сегодня я получил от вас смс, информирующее меня о том, что лимит по моей кредитной карте заблокирован - 120 тыс. рублей (смешная сумма для человека, который выплачивает ежемесячно 130 тыс. рублей различным банкам в виде процентов, ежемесячных платежей, ипотеке и т.д.). Для справки: моя кредитная карта была открыта в 2010 году и весь кредитный лимит использовался мною постоянно, т.е. проценты и минимальный взнос по кредитной карте выплачивался исправно, ежемесячно. Все 6 лет. Без единой просрочки и без единого нарушения моих обязательств. Неделю назад, дабы сократить платежи по процентам я внес 125 тыс. рублей на счет кредитной карты и полностью погасил задолженность, которая у меня имелась. Остаток внесенных денег - собственные средства, которые числятся на моей карте и, которыми, я, ПОКА, могу распоряжаться. Не забудем отметить тот факт, что первые 3 года (с 2010 по 2013) я также выплачивал страховку по кредитной карте в размере ~1000 рублей ежемесячно, что равно 12 тыс. рублей в год и 36 тыс. рублей за 3 года. Спасибо мне за то, что вовремя обнаружил это и отказался от страховки. Но, продолжим. 6 лет при ежемесячном платеже в 6-7 тыс. рублей (из них 2-3 тыс проценты). Суммы не точные, но порядок цифр понятен. Итого, примерно, 144 тыс. в виде процентов за 6 лет. Меня это устраивало, т.к. деньги ваши я использовал не для покупки айфона или мак бука, а для собственного развития и выгодного оборота ваших денег (неожиданно, правда?). Что же происходит сейчас? Как только я внес полную сумму задолженности на свою кредитную карту, вы вдруг приняли решение ее заблокировать? Хм... Ваш банк совсем нищий? Или причина в чем-то другом? Как вы можете объяснить отказ в обслуживании добросовестного, исправно платящего клиента? Какое отношение вы формируете в глазах своих клиентов? Я считаю это хамским, недостойным и низким поведением с вашей стороны. Благо есть банки, которые поступают умнее, и я продолжу сотрудничать именно с ними, потому как неуважение с вашей стороны к собственным клиентам является наихудшей оценкой вашей деятельности, вашего руководства и всего вашего коллектива. Ваше смс сегодня - это хамство чистой воды. Наверное, 120 тыс. рублей - это ваш предел... Я не оставлю эту историю забытой и сделаю все от меня зависящее для того, чтобы о моей истории знали честные люди, которые ПЛАТЯТ по своим долгам. Начнем с Хабра. С НЕ уважением, Алексей. Ищите эту историю в интернете. АЕ.

При попытке внести денежные средства купюрами номиналом 50-100 рублей в сумме 1200-1500 рублей банкомат написал что может принять только 300 рублей. После нажатия клавиши отмены операции - банкомат написал что купюры не опознаны, выдал ошибку и деньги не вернул совсем. На карте сумма также не изменилась (только списалась комиссия -30 рублей за информировании о балансе карты посредством банкомата Банка-партнера). Сотрудники МДМ банка сказали что вопрос нужно решать с Альфа Банком путем претензии. Составлена претензия жду ответа.

Добрый день! Мной было зарегистрировано через call-центр заявление под № 1603060136 от 06.03.2016г. о том, что мне в г. Новомосковск 05.03.16 банкомат БинБанка в магазине СПАР на улице Космонавтов не выдал деньги 6000р. На экране было изображено "Ошибка транзакции", чек был также мне не выдан. 06.03.16 я через call-центр зарегистрировала заявление на расследование этого случая. Изначально мне говорили,что ориентировочный срок рассмотрения моего заявления 2 календарных дня. Когда я начала звонить каждую неделю по поводу рассмотрения, мне было заявлено в call-центр о максимальных 21 дне рассмотрении заявления.  Сегодня же я позвонила, мне сообщили, что максимум рассматривается 60 дней! Возможно мне уточнить, как продвигаются дела по моему заявлению? Или нужно обязательно дожидаться 60 дней и потом искать правду?

Добрый вечер, 31 января 2015 года мной был оформлен кредит в Альфа-Банке, также мне навязали страхование жизни и здоровья + защита от потери работы. Оформляла кредит на 300 тыс рублей, а в итоге сумма изменилась на 347000 рублей, полная информация не была доведена до меня сотрудником кредитного отдела о том, что это добровольное страхование! Попрошу перевести сумму страховки на мой лицевой счет, для погашения части кредита, в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан. Возможность заключения(исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ).Таким образом вы ущемляете мои права, на добровольное соглашение, на выбор страховой компании, срока страхования, суммы страхования. Индивидуальные условия номер M0PDR320S15012701261214О от 31 января 2015г. Полис оферта M0PDR320S15012701261Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа-банком! Спасибо заранее за оперативность и понимание! Глухова Л.

Являюсь клиентом Альфа-Банка как ИП чуть больше года и совсем недавно обнаружил, что банк почти год (11 месяцев) списывал комиссию за обслуживание валютного р/с в более чем пятикратном размере (вместо положенных по тарифам 1290 руб. в месяц списывалось 6900 руб. в месяц). Конечно тут есть и моя доля вины, т.к. я понадеялся, что Альфа-Банк серьезная организация и информационная система у них выстроена на должном уровне и не проверял комиссии списываемые банком... В итоге написал письмо (160323 007480 от 23.03.2016), несколько раз позвонил в колл-центр, т.к. несколько дней в ответ была лишь тишина, и от банка пришел ответ со скромными извинениями за доставленные неудобства и обещанием вернуть деньги.В сухом остатке: доверие к банку у меня подорвано довольно сильно, займусь поиском альтернативного решения своих потребностей - поиском другого банка, благо в Москве их множество.

Очень давно являюсь клиентом этого банка (около 8 лет), были и дебетовые карты, кредиты на небольшие суммы, кредитные карты, платила всегда в срок и была довольна всем сервисом! На данный момент имею зарплатный проект от Альфа банка. Нравится удобство банка, крайне быстрые переводы денежных средств и понятный личный кабинет (59 р в месяц). При необходимости получения каких-либо средств обращалась только туда и даже не думала т не обращала внимание на предложения других банков, как сейчас вижу они оказывались намного выгоднее, приведу в пример банк ВТБ 24, где тот же онлайн банк бесплатный. Об этом я узнала совсем недавно, мне ПРИШЛОСЬ обращаться в другой банк, так как мой дорогой банк отказал мне в кредите и сейчас жалею что была столь преданным клиентом. История такова, как я говорила, зарплату сейчас я получаю именно через Альфа банк по договору, и когда мне понадобились деньги на покупку авто (400000 р) я конечно сразу побежала в Альфа банк в ожидании одобрения. Со мной связалась девушка, мой "личный" менеджер, понимая что от этого зависит и её зарплата тоже, ожидала хоть какой то ее заинтересованности, приехала к ней сама в офис, сделали заявку, через полчаса пришёл отказ. Была в шоке. Девушка пообещала мне отправить запрос, чтобы узнать причины отказа и продолжить работу и в конце добиться одобрения. Прошло уже два месяца-ни ответа, ни привета. Контакты её конечно у меня остались, но звонить не стала, почему это я её клиент и я ещё сама должна заботиться о её же копеечке в карман. Вот тут я вообще обозлилась на банк (собираюсь отказываться от их ЛЮБЫХ услуг, есть другие варианты получать зп)и конечно мне пришлось искать спасение у других банков. Поиски начала в интернете... Подала заявку в банк Москвы, почти сразу мне перезвонила менеджер и сама приехала ко мне на создание заявки (удобно!), одобрили под 23,9%, много конечно, но куда деваться. ПРИЧЁМ!!! На сайте Альфа банка 23,9%- это льготная ставка для зарплатников!!! Не очень то приятно, и то его не одобрили. Идём далее, обратилась в офис банка ВТБ 24, так как рядом с домом. Оставила заявку, что понравилось и почему писала ранее:Онлайн банк - бесплатный!! Дело было в пятницу, но мне сразу в этот же вечер позвонили сотрудники банка для уточнения инфы, сегодня уже понедельник-и вуаля!кредит одобрен под 17%!!! Думаю что тут даже не стоит думать где брать кредит, да, в втб плюсом идёт страховка, но и в альфе она бы 100% была, а значит и платёж больше. Что же сказать в итоге... Я ОЧЕНЬ сильно разочаровалась в банке, где была преданным клиентом и всем его рекомендовала.. Все ещё имею кредитную карту чуть ли не под 45%, быстрее её погасить, отказаться от зарплатного проекта и бежать, бежать и бежать от этого банка... Если на этом сайте сотрудники банков читают отзывы-я с нетерпением ожидаю вашей обратной связи, если вы в принципе дорожите клиентами.

Приветствую!20.03.2016 мне совершенно с разных номеров просто названивала автоматическая "шарманка" Альфа-банка по поводу кредита моего знакомого. Первые звонки начались в 7:03, в это время, в воскресенье, я спал, как многие другие люди, полагаю. Около 10 утра я взял трубку, где меня попросили передать товарищу о необходимости связаться с банком. Товарищ с кредитом действительно имеется, инфо всегда передаю - так же сделал в этот раз, сотруднику банка сообщил, что инфо передам. В 10:21 (минут 15 прошло) то же самое сказал другому сотруднику и добавил, что мне уже звонил ваш человек другой и я ему все сказал - "ок" (не извините, а "ок" - коллекторы общаться не умеют, это всем понятно). 10:31 еще один звонок, 10:38 четвертый.В общей сложности за день мне поступило из Альфа банка 63 звонка. после 22 часов я уже не выдержал и вновь снял трубку с просьбой отключить неработающий PDS И ПЕРЕСТАТЬ МНЕ ЗВОНИТЬ, тем более даже НЕ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ, тем более, что я передал всю инфу, и тем более, что время уже 22:44. "а вам уже звонили, я вижу. Вы информацию передали клиенту?" коллекторы часто такие же прямолинейные боты, как те айтишники, которые настраивали звонилку этим коллекторам - говори одно и то же, вот и вся твоя работа. Научитесь извиняться, почините PDS, не названивайте по одному клиенту несколько раз НЕ ВАШЕМУ КЛИЕНТУ, который всегда нормально с вами общается и передает нужную информацию.

22 марта 2016 года нами были получены документы о регистрации юридического лица ООО, через сервис АО "АЛЬФА-БАНК" по он-лайн резервированию расчетного счета, были на электронный адрес получены реквизиты расчетного счета для организации. Далее с нами связался менеджер и поинтересовался отделением в котором нам было бы удобно обслуживаться. Мы попросили перекинуть заявку в ОО Воронежский АО "АЛЬФА-БАНК". Через час с нами связался менеджер с данного отделения Павел Л-рев, Старший менеджер по развитию отношений с партнерами, с которым мы договорились встретиться 24 марта 2016 в 14:00 в отделение банка.Прибыв к назначенному времени 24 марта и просидев в приемной более 40 минут в ожидании менеджера созвонились с ним по мобильному телефону указанному им в контактном письме на электронную почту. Менеджер обещал, что с нами поработает некая Наталья. Наталья вышла из кабинета, взяла у нас ксерокопии документов, которые мы привезли, нагрубила нам, и отказавшись с нами работать, сказала, что бы мы ждали Павла. По данному инциденту мы оставили жалобу на отделение по горячей линии Альфа-Банка. После с нами связался Павел, сказал что данный пакет, который взяла у нас Наталья, включающий в себя копию Устава, паспорта учредителя, копии ИНН и ОГРН, достаточно для проверки организации. Мы не заполняли никаких документов в банке, ничего не подписывали и не получали от менеджеров.28 марта мы САМИ связались с Павлом, и получили ответ, о том что банк нам отказал в открытии расчетного счета. Отчего? Почему? У нас уже в работе две организации со стажем более 3 лет! И тут на тебе... Хуже банка еще не встречали.

15 марта 2016 года в отделении на Речном вокзале мной была подана заявка на реструктуризацию кредита №RFML3330S16031500034. При обращении сразу подробно описал сложившуюся у меня непростую ситуацию, принес необходимые документы. Менеджер, принимавший заявку мне сообщил, что регламентный срок рассмотрения - 5 дней. До даты очередного платежа (25 марта) оставалось еще достаточно времени. На прошлой неделе я звонил в банк несколько раз - каждый раз мне сообщали, что заявка еще на рассмотрении. Сегодня 28 марта, теперь у меня уже идет просрочка по платежу. Я снова звонил в банк - девушка мне сообщила, что заявка все еще числится на рассмотрении, хотя регламентные сроки уже прошли. Больше никакой информации к сожалению она мне предоставить не смогла.Мне очень важно понять, в какие сроки все-таки может быть принято какое-то решение по моему вопросу. ситуация конечно очень сложная, поэтому я сразу просил о рассмотрении в индивидуальном порядке. Уровень з/п за год у меня сократился с почти 170.000 руб. до 39.000р. И новое место работы с большей з/п найти пока не получается, поэтому работаю на прежнем месте (уже 10 лет кстати). Весь год я старался как мог оплачивать кредитные платежи вовремя, для этого пришлось продать машину, с в надежде, что с работой в итоге что-то изменится, но пока все по-прежнему,  а деньги уже закончились совсем. Помимо кредита в Альфа-банке есть еще кредит в другом банке с ежемес. платежом 50.000 руб. и кредитная карта Сбербанка. Платеж в Альфа-банке - 28.000 руб. в мес. Понятно, что все это никак не укладывается в з/п 39.000 руб.  При наличии ребенка 7 лет и жены, которая точно в такой же ситуации с зарплатой и кредитами.Юристы настоятельно рекомендуют подать документы на банкротство, так как в моем случае это вроде оптимальный выход - у меня нет никакой собственности, ни движимой, ни недвижимой, продать больше нечего, взыскать тоже. И только одна зарплата. Но если банк изыщет возможность предоставить мне приемлемые условия, я буду платить дальше, может быть много лет, может если удастся увеличить свой доход, быстрее, но выплачу весь долг.Поэтому очень жду от Альаа-банка решение по моему вопросу, хотелось бы конечно понять, сколько еще ждать. Так как служба взыскания звонит конечно же, я тоже должен давать какую-то информацию. А у меня ее нет, к сожалению...

Решил досрочно погасить потребительский кредит. В отделении указали на то, что кредит будет закрыт только 22 апреля, несмотря на то, что на дворе 28 марта. Предложили внести наличные через банкомат в этом же отделении и даже вызвались помочь. Но к сожалению достаточно крупную сумму денег банкомат принял, выдал чек и произвел отмену операции, о чем я понял из смс уведомления. Составил заявку по телефону. На рассмотрение проблемы уйдет несколько дней. Вот так я досрочно хотел погасить кредит. Нужна срочно чистая кредитная история, а в банке сумма висит. Обслуживаюсь в банке 5 лет. В целом все очень удобно и устраивает, но такая техническая ошибка сильно попортила мои планы.

Решил досрочно погасить потребительский кредит. В отделении указали на то, что кредит будет закрыт только 22 апреля, несмотря на то, что на дворе 28 марта. Предложили внести наличные через банкомат в этом же отделении и даже вызвались помочь. Но к сожалению достаточно крупную сумму денег банкомат принял, выдал чек и произвел отмену операции, о чем я понял из смс уведомления. Составил заявку по телефону. На рассмотрение проблемы уйдет несколько дней. Вот так я досрочно хотел погасить кредит. Нужна срочно чистая кредитная история, а в банке сумма висит. Обслуживаюсь в банке 5 лет. В целом все очень удобно и устраивает, но такая техническая ошибка сильно попортила мои планы.

Решил досрочно погасить потребительский кредит. В отделении указали на то, что кредит будет закрыт только 22 апреля, несмотря на то, что на дворе 28 марта. Предложили внести наличные через банкомат в этом же отделении и даже вызвались помочь. Но к сожалению достаточно крупную сумму денег банкомат принял, выдал чек и произвел отмену операции, о чем я понял из смс уведомления. Составил заявку по телефону. На рассмотрение проблемы уйдет несколько дней. Вот так я досрочно хотел погасить кредит. Нужна срочно чистая кредитная история, а в банке сумма висит. Обслуживаюсь в банке 5 лет. В целом все очень удобно и устраивает, но такая техническая ошибка сильно попортила мои планы.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфы по з/п проекту. Всегда точно рассчитываю потраченные ср-ва и знаю, какой должен быть остаток на картсчете.Но пару дней назад с удивлением обнаружил, что остаток отрицательный! Т.е. овер, при том, что овер в нашем пакете не предусмотрен.Начал разбираться и нашел причину: мной производилась оплата товара в долларах. Оплата успешно прошла, т. к. ср-в было достаточно. НО мало того, что банк произвел списание hold -средств через 3 дня, да еще и по другому курсу! Новый курс, как ни странно, оказался выше исходного. Кроме того, банк "любезно предоставил" мне в пользование сумму овера на условиях кредитного продукта!Итог: либо это раздолбайство на местах, либо преднамеренное действие. В обоих случаях - скотское отношение к клиенту. Это не моя проблема, что банк НЕСВОЕВРЕМЕННО списывает ср-ва. Следовательно, овер оплачивать я не обязан. Особенно на кредитных условиях. Сумма здесь значения не имеет, здесь вопрос принципа.

В марте 2016 года, перед поездкой в Лос-Анджелес я запросил Альфа банк по телефону и электронной почте, нужно ли открывать страну, как в Сбербанке. Чтобы система безопасности не заблокировала карту Visa Альфа банка. Также спросил за оплату на заправках, т.к. в прежнюю поездку, в сентябре 2015 года, карта Альфа банка не проходила, приходилось платить наличными. Банк устно и письменно меня заверил, что всё будет ОК, страну открывать не надо, на АЗС все будет без проблем. Проблемы начались сразу по прилету в Лос-Анджелес. После чашки кофе в аэропорту, карточка была заблокирована системой безопасности. В rental car она не прошла. Наличные там не принимают. Пришлось использовать карту Сбербанка, потеряв проценты на конвертации, т.к. в  Альфа банке у меня счет в долларах. На АЗС Chevron and Shell карта тоже не проходила. Приходилось обналичивать, теряя 4%, и расплачиваться кэшем. В магазинах Sears, Nordstrom, Costco карточки Альфа банка тоже не принимались.В довершение безобразия по прилёту домой Альфа банк запросил мои отзывы, но узнав, что я был в США менее месяца, вежливо послал подальше, заявив, чтобы я занимался своими делами и не лез к занятым людям со своими комментариями. Вот такой ненавязчивый сервис. Кстати, карты Сбербанка проходили везде. А обещания Альфа банка, что всё у меня в США будет ОК, так и остались обещаниями…

Добрый вечер. 25 марта 2016 года мной был оформлен кредит в Альфа-Банке, также мне навязали страхование жизни и здоровья + защита от потери работы. Оформляла кредит на 120 тыс рублей, а в итоге сумма изменилась на 133000 рублей. Полная информация не была доведена до меня сотрудником кредитного отдела о том, что это добровольное страхование! Попрошу перевести сумму страховки на мой лицевой счет, для погашения части кредита, в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан. Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформление данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ).Таким образом вы ущемляете мои права, на добровольное соглашение, на выбор страховой компании, срока страхования, суммы страхования. Индивидуальные условия номер F0PIP220S16032400294 от 25 марта 2016г. Полис оферта F0PIP220S16032400294Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Альфа-банком, являюсь зарплатным клиентом, также во второй раз беру кредит в данном банке! Спасибо заранее за оперативность и понимание! Дубина Р.

Ранее была золотая дебетовая карта этого банка, срок ее действия истек в 2013 году, чему был несказанно рад. Но с этого 2016 года от Альфа-банка начали приходить смс с вымогательством денег, якобы за комиссию банка, которая постоянно растет с каждым месяцем! Смс-ки про ухудшение кредитной истории с каждым днем, мифической задолженности по кредитному договору, которого никогда не было. Какая комиcсия, какие услуги, какой кредит, непонятно!? Негативные эмоции от такого отношения зашкаливают, если и пойду разбираться, в сам банк, то буду явно на эмоциях и сорвусь!  Хочу поступить проще - написать заявление на Альфа-банк в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, если есть у кого подобный опыт, поделитесь плз… как лучше и эффективней это сделать?

Мой молодой человек будучи клиентом этого банка заполняет анкету 3жды на что приходит отказ...ну ок...проходит неделя звонит мне оператор с вопросами о том,кем мне является и зачем ему кредит...вообщем пообщались они ему перезвонили и одобрили предварительно кредитную карту...через 3 дня приходит смс о том,что якобы карта на этапе подготовки обратитесь в ближ банк который указывали в анкете...Откладываем дела...едем...довольные...опять очередная анкета 10000000 й раз и на что снова ОТКАЗ!Вопрос...Вы там че себе цену набиваете...?Люди тратят время,а если у кого родственники в больнице,дети...Вы если себя позиционируете как кредитный банк то соответствуйте!Всего хорошего!

В конце октября 2015 года хотела оформить рассрочку на холодильник в магазине Мвидео, на проспекте Дежнева, г.Москва. В рассрочке было отказано, и я ушла домой ни с чем. В конце декабря мне звонят сотрудники Альфа банка и говорят, почему я не оплачиваю первый взнос кредита. Удивленная, я отправилась в отделение банка "Альфа-банк", расположенный рядом с м. Войковская. Предъявив паспорт гражданина Рф на свое имя, я объяснила всю ситуацию, на что сотрудники, посмотрев в базе данных, подтвердили, что действительно имеется кредит на мое имя. Сотрудники посоветовали мне написать претензию по внутреннему телефону, расположенному внутри помещения банка. Мной была написана претензия, мне на телефон сразу пришло смс, что срок моей претензии будет рассмотрен в течении 7 дней. Действительно через 7 дней пришло смс, что результаты претензии отрицательны. 14.12.2015 года я позвонила в Альфа-банк, узнать почему результат отрицателен, ведь никакого холодильника я не брала, и договора никакого не оформляла. По телефону сотрудник банка объяснил, что претензия была составлена неверна (изначально она была составлена акцентируя на мошенничество, а нужно было составить претензию просто на ошибочное оформление кредита), и тем же днем я с сотрудником составили новую претензию. Мне пришло смс, что результат претензии ждите по смс в течении 7 дней. Однако через 7 дней ничего не пришло. В конце января я позвонила в Альфа-банк и объяснила свою ситуацию, однако ответа мне не дали. И так несколько раз. В связи с чем я до сих пор не знаю результата рассмотрения моей претензии. Номера претензий № 1512141230, № 1512110384. Прошу принять меры по рассмотрению данного факта, так как кредит не брала, договор не оформляла, товара на руках не имею. Так же прошу принять меры с моей кредитной историей.

При просрочке ежемесячного платежа по кредиту, начинают названивать в 7 утра каждый день, включая выходные.  При этом я уже несколько лет выплачиваю кредит, включая все штрафы и комиссии (да, иногда задерживают зарплату). Зато когда надо разобраться с проблемой, так за ними надо неделями бегать, и никто ничего у них не знает и ни за что не отвечает.