251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 января 2025 года в19:42 я обратилась в чат мобильного приложения от Альфа-Банка с вопросом о льготном периоде и его начале после погашения кредитной карты. Мне ответила специалист Ильгиза, которая незамедлительно ответила на моё сообщение и грамотно всё разъяснила, за что ей огромное спасибо. Я ведь думала, что льготный период обновится и я смогу видеть его обратный отсчёт, а оказывается, что нужно совершить покупку в новом периоде и тогда будет у меня 60 дней на покупки и снятие наличных с кредитной карты. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за их качественную работу и оказываемые нам услуги!

15.01.2025 года, по времени в 11:39 я обратился в чат поддержки альфа банк, по поводу списания, через малый промежуток времени в 11:41 ко мне на помощь пришел Специалист Галина и разъяснила все ситуацию что данное списание было проведено за уведомления, далее в 11:46 я спросил смогу ли я вернуть сумму которая списалась за уведомления так как после этого списания я не пользовался банком, в скором времени в 11:53 мне ответила Специалист Анна, Анна спросила сделал ли я все инструкции которые прислал прошлый специалист, я ответил что все выполнил, но не помогло, и специалист Анна вернула мне деньги за списание услуги оповещения уведомлений. Работа специалистов мне очень понравилась, поэтому со всех других банков я перешёл именно на альфа банк.

12 января в 11:18 написал в поддержку банка чтобы узнать, когда мне придёт вознаграждение за приведённого друга. Я объяснил ситуацию: - "Друг забрал карту и оплатил с неё покупку - статус рекоимендации остался на первой стадии и вознагрождение не пришло." Ответила оператор Екатерина, узнала подробности: когда мой друг оформил карту, ФИО и номер. Всё проверила и сообщила, что выплата поступит на счёт в течение 10 дней, если не поступит, то обратиться по ссылке в профильный отдел. Я успокоился и решил ещё подождать и, действительно, спустя два дня вознагрождение пришло. Впечатление от общения с Екатериной осталось хорошее, мне смогли все быстро объяснить и пожелали хорошо встретить новый год!

14 декабря обратился в службу поддержки по поводу заказа физической карты. Сотрудник Артур объяснил как это можно сделать и что можно обратиться в отделение. Позже, в самом отделение сотрудница заказала мне карту. Всего через сутки, сотрудник Игорь привез мне карту и активировал её. Общение с каждым из сотрудников было приятным и каждый знал свое дело и помогал во всем. Так же это произошло очень быстро, буквально с момента заказа карты до её получение прошло 18-20 часов.

Добрый вечер! 

17 января 2025 года я обращалась через онлайн-чат интернет банка к менеджеру Альфа-банка, чтобы он мне пояснил, какие условия действуют по кредитной карте. Сначала я почитала сама в мобильном приложении о предложении банка по кредитным картам, но многие моменты остались непонятными. На связь в течение минуты вышел сотрудник банка Никита и присоединился к диалогу со мной. Он мне пояснил, что кредитная карта выдается сроком на 7 лет, первый год обслуживание бесплатное, есть довольно длинный льготный период, и он составляет 60 дней, что меня порадовало. На мой вопрос относительно кредитного лимита, Никита ответил, что в отношении каждого клиента он устанавливается персонально. Кроме того, я спрашивала про проценты на снятие наличных и переводы в другой банк другому клиенту. Спасибо Никите, что он мне всё прописал (комисии и предельные размеры), потому что не придется нигде искать эту информацию.Также менеджер направил мне ссылку, перейдя по которой, я могу прочитать все условия и тщательно изучить их. Благодарю менеджера за быстрые и подробные ответы, а также за вежливость!

В декабре у Банка была интересная акция "Альфа-Пятницы во Вкусно и Точка" со 100% кэшбеком! Надо было показать QR-код из приложения и оплатить покупку дебетовой картой Альфа-Банка. Кэшбек должны были начислить 10 января `25 года. Но увы, новогоднего чуда не произошло и пришлось снова тратить своё личное время на выяснение и требование неполученного кэшбека! 

При рбращении в чат приложения Банка 11 января мне ответил оператор Иван, который на вопрос: "не пришёл кешбек за весь декабрь по акции Альфа-Пятницы по покупкам во вкусно и точка", спросил: "а за какие дни и какие суммы покупок?"... Я конечно все понимаю, но в декабре много пятниц или они мои пятницы не совпедают с пятницами Альфа-Банка?! Далее оператор-Иван просто отстранился от решения вопроса и написал: "К сожалению не получил от вас отета. бла-бла-бла". Занавес.

Такие ответы и такое отношение я отношу на нежелание помогать и разбираться с возникшими вопросами. Мало того, что я вынужден тратить время на "добывание" причитающегося мне кэшбека, так ещё и преодолеть надо нежалание работать сотрудников.

Правда после моего возмущения переподключилать оператор-Анжелика, которая без лишних слов и наводящих вопросов быстро разобралась и составила обращение, которое к моему ужасу рассматривали два дня! Два дня потребовалось банку, чтобы рассмотреть беспорный вопрос и решить его! Это всё расстраивает.

Хочется что бы в будушем Банк все начисления делал в автоматическом режиме и вынуждал обращаться повторно и объяснять оператору-Ивану сколько и когда были пятницы в декабре 2024 года..

17.01.2025 обратилась в чат приложения с вопросом, касаемо вкладов. Хотелось положить деньги под % с максимальной выгодой, но я не совсем поняла ,что такое "вклад для новых денег". Консультант Ирина все очень доступно объяснила, консультация заняла не более 3-5 минут, что очень меня порадовало. Оперативность, вежливость и клиентоориентированность на высоте. На данное время в Альфа банке лучшая процентная ставка по вкладам. 

Сегодня 17 января 2025г отправила приглашение своему другу на получение карты банка. Легко сделала это после консультации оператора в онлайн чате приложения. На все мои вопросы отвечала консультант Екатерина. Очень быстро она сориентировала меня что , где и как нужно сделать, чтобы и я друг получили вознаграждение за рекомендацию и получение карты банка. Екатерина ответила мне как я узнаю, что друг именно по моей ссылке оформил и получил карту, так же сообщила мне о сроках получения вознаграждения. Ответы оператора были очень быстрыми и точными. Это мне очень понравилось и помогло разобраться во всех интересующих меня вопросах. Спасибо, Екатерина за высокую клиентоориентированность и профессиональную консультацию!

Добрый день. Произошла такая ситуация. Потребовалось снять с кредитной карты сумму в банкомате. Пришла к банкомату Альфа, прикладываю карту, ввожу пин-код и мне высвечивается "карта заблокирована". Подумала, что ввела неправильный код, прикладываю карту снова, ввожу код, пишут заблокирована.

Я звоню в банк, по номеру в интернете, отвечает автоответчик, после его монолога звонок скидывается, звоню еще раз тоже самое.

Звоню через приложение, отвечает оператор Динара, объясняю ей всю ситуацию. Динара в течение минуты-две всё проверила, посоветовала изменить пин-код, я в течение разговора меняю код, захожу в другой банкомат уже и все работает. Спасибо менеджеру, подсказала, что делать, а-то я представила, что уже менять карту надо, идти в офис... Хорошо, что есть операторы

Добрый день. Активно пользуюсь банком. Заметила новую функцию с дополнительной попыткой прокрутки барабана, в котором выпадает определённый процент кешбэка на определённую категорию. Новая функция доступна только с подпиской смарт, без подписки доступна только одна прокрутка, решила обратиться в чат мобильного банка 15 января вечером в 18:30 московского времени. Хотела получить ответ по новой дополнительной функции барабана, отменяет ли она первый выпавший кешбэк или же у тебя будет два кешбэка в двух категориях. Через несколько минут подключилась оператор Валерия, оператор ответила, что при повторной прокрутке барабана, прошлая выпавшая категория сбрасывается и остается только одна категория кэшбека. Порадовало быстрое подключение оператора. Также заметила, что у меня перестали делаться скриншоты в приложении банка, решила уточнить этот вопрос у оператора. Так как раньше, примерно месяц назад, все работало хорошо. Валерия ответила, что эта функция зависит от защиты установленной в настройках банка. И отправила инструкцию, как можно изменить эту функцию. Спасибо банка за высоко квалифицированных операторов, а также поддержку клиентов! Скриншоты переписки прикреплены в отзыв.

Добрый день. 10 января обратилась в поддержку по вопросу кредитной карты. Первый раз взяла кредитку в Альфе, некоторые моменты уточнила у менеджера. Ответила мне Кристина чуть позже ответила Ольга. Я спросила по поводу льготного периода и процентов, а также по поводу увелечения лимита карты, на все вопросы мне ответили, сориентировали быстро, подсказали мне условия для увеличения. Сложился информативный диалог, то что нужно клиенту. Все отлично, спасибо Кристине и Ольге.

Документы приложила.

17 января 2025 года в 18:09 я обратилась в техподдержку Альфа-Банка и получила ответ от оператора Юлии. Она оказалась очень отзывчивой и приятной, ответила на мой вопрос и отправила интересующую меня выписку. Я искренне благодарна Юлии за её профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам. Всё прошло прекрасно и было понятно. Спасибо, Юлия!

И сразу хочу подчеркнуть,что пишу отзыв не о тарифах и условиях банка, работе СБ и прочее прочее ,что не подлежит согласно правилам НР оценке.А исключительно об ответатах Банка на обращения клиентов и соответственно о его отношении к этим самым клиентам.

Итак.

24.09.2024 в отделении банка лично открываю брокерский счет и карту.Банк проводил очень интересные акции и хотела в них поучаствовать.Тут же в отделении хочу активировать карту, для чего пытаюсь зайти в МП.И....Получаю блокировку с предложением обратиться в отделении.Ха.Но я то уже в отделении.Поэтому сразу и обращаюсь.Сотрудники выясняют причину, которая оказывается в том, что лет десять назад у меня была уже зарплатная карта(закрытая по всем правилам),привязанная к другому номеру телефона.Казалось бы нечего страшного.Поменять номер и все дела.Что и делают сотрудники.Создают соответствующее обращение,я подтверждаю его по смс со своего номера.Мне говорят , что в течении нескольких дней (не более трех скорее всего) все будет разблокировано и я смогу пользоваться.Вопрос то не о чем.Однако проходит месяц,а ни ответа ни привета.Банк не соизволяет нечего ответить.Ну хорошо ,как говорится Гора не идет....Напишу ка я обращение через ЦБ.Авось здесь соизволит отреагировать как нибудь.

В Банке обращение зарегистрированно за номером A2410287153 24.10.2024.И теперь Банк моментально отвечает.И отвечает следующее:Как положено бла бла имет право(с этим 

же никто и не спорит)и "Для урегулирования ситуации вам нужно обратиться в любое отделение Банка с паспортом и заполнить соответствующее заявление."

Немного странно.Вроде как уже обращалась и подавала заявление через сотрудников.Но да ладно.Сделаем еще раз.Трачу время,изучаю ,как более грамотно следует подавать такие заявления.И как говорится пишу черным по белому,точнее печатую и лично приношу заявление в отделение.В заявлении отмечаю ,что это я лично в твердом уме и здравой памяти обращаюсь и прошу все таки предоставить мне доступ к открытым счетам , а заодно и пояснить ,как же так мне открыли счета ,если я таки не была лично в отделении.Обращение № A24120215796 02.12.2024.Практически не сомневаясь жду положительного решения.Казалось бы ,что можно еще придумать.Но нет.Как говорят моразм крепчал.И банк отвечает: "Всё проверили: для разблокировки удалённых каналов доступа (приложение и Альфа-Онлайн)"

 вам необходимо обратиться в любое наше отделение с паспортом." Я просто в шоке.А до этого отделение уже несколько раз посещал наверное мой фантом.Это ж ,как надо было додуматься до такого.Первым желанием было закрыть все счета лично в отделении с написанием заявления об отзыве персональных данных.Но потом все таки стало интересно куда в таком моразме можно дойти.И печатаю очередное заявление,но не просто черным по белому,а для непонятливых жирным выделяю , что это я лично при телефоне и паспорте уже не в первый раз обращаюсь в отделение и если банк продолжит таким образом измываться над клиентом , то будут написаны жалобы во всевозможные инстанции.Потому как расценивать такие ответы банка ничем другим ,как откровенным измывательством нельзя.

28 декабря прихожу в отделении.Заявление у меня не принимают,но начинают разбираться.Выясняют подробности моей истории и говорят ,что сейчас все сделают.

И точно буквально меньше, чем через час у меня появляется доступ ко всем моим счетам.Я конечно в шоке.Оказывается можно было не тянуть жилы в течении трех месяцев,а сделать все сразу в первый же день.Обращение я все равно оставила.Уж больно жалко было потраченного в мусорное ведро времени.Ну и чтобы не возникло желания у банка сказать ,что не было такого.

7 января в 1:34 ночи я обратилась в чат интернет банка с вопросом о условиях обслуживания своей дебетовой карты.С моим вопросом мне помогла специалист Венера,она помогла мне рассказав о всех условиях и тарифах моей дебетовой карты,также хочу отметить,что Венера была вежлива и быстро ответила.Обслуживанием в чате интернет банка осталась довольна

13 января в 10:10 по GMT+4 я обратился в поддержку из-за неприятной ситуации. Передал мошенникам данные своей карты, а именно номер и срок. Поддержка среагировала быстро.

Меня выслушали, всё подробно объяснили и сразу разобрались, что нужно делать, чтобы обезопасить средства. Также мне рассказали, как заказать новую карту, ответили на все вопросы — мне оставалось только оформить её заново.

Вопрос решили в тот же день, и это помогло избежать проблем. Спасибо за оперативность и профессионализм! С таким отношением к клиентам хочется продолжать работать с банком.

Сегодня нужно было срочно снять денежные средства, а в районе где я проживаю самый ближайший банкомат альфа банка находится в магазине, а магазин к сожалению закрыли по техническим причинам. В итоге рядом был другой банкомат и мне нужно было срочно узнать информа про комиссию, чтобы рассчитать свои расходы. На ходу написала в чат, через минуту мне ответил Дмитрий и все очень быстро пояснил. В итоге я быстро все сделал, что мне было необходимо. Спасибо за такую оперативную работу. 

У меня имеется дебетовая карта Альфа-банка, так же мой друг решил тоже оформить такую карту. Хочу отправить ему ссылку на оформление карты. Спросила в онлайн-чате мобильного приложения какие необходимо выполнить условия, чтобы я и мой друг получили вознаграждение за оформление дебетовой карты. Оператор Анастасия. Ответила, что рекомендатель должен: сделать покупки по любым картам Альфа-банка на сумму от 3000 тыс. руб., сделать 5 и более покупок на любую сумму, а так же не снимать наличные в том числе и по кредитной карте. Рекомендатель должен выполнить условие в течение 90 календарных дней до или 90 календарных дней после получения карты. Приглашенный друг должен: оформить заявку на карту по ссылке рекомендодателя, получить пластиковую карту, совершить покупку по карте. Спасибо за подробный ответ, так как сначала не знала о данных нюансах.