251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк - мой основной банк, и я безмерно доволен им. Удобная онлайн-поддержка отвечает на все мои вопросы в кратчайшие сроки. Я также пользуюсь А-инвестициями и могу с уверенностью сказать, что они предлагают лучшие для меня условия. Банк предоставляет качественные финансовые услуги, учитывая все мои потребности. Я полностью доверяю Альфа-банку и без колебаний рекомендую его своим друзьям и знакомым. Они превзошли мои ожидания своей профессиональностью и эффективностью. Спасибо, Альфа-банк, за отличное обслуживание и инвестиционные возможности!

Всем доброго времени суток!

Хотела бы порекомендовать Альфа-счёт в Альфа банке.

Из преимуществ повышенный процент по вкладу (3 мес.). Далее необходимо в месяц тратить 10 тыс., тут проблем нет. Пару раз в магазин сходить и условия выполнены. Проценты приходят каждый месяц. Хороший продукт, всем советую. 

Пользуюсь данным банком несколько месяцев, в принципе, только положительные эмоции, на данный момент заработало мобильное приложение, стало совсем здорово

интересные тарифы по накопительным счетаи и вкладам, категории кэшбеков (хотя это наверное в большей степени зависит от везения и умений их грамотно использовать)

один раз необходимо было получить выписку в отделении банка, все прошло более чем отлично, впервые оказался в офисе такого "формата", где просто стоит один большой стол и за ним сидят сотрудники с ноутбуками, на мой взгляд подход нестандартный, но вполне имеет право на существование

в общем, если не пытаться искать мелочи, к которым можно придраться (а такие можно найти у любого), банк достойный

будем пользоваться, пока не испортился

Альфа-Банк — один из крупнейших банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Он обладает солидной репутацией. Банк предоставляет комплексные банковские решения, включая розничные и корпоративные банковские услуги, инвестиционные услуги и управление активами. Альфа-Банк выделяется своими инновационными технологиями и удобными цифровыми платформами. Обслуживание клиентов также остается на высшем уровне, как в физических отделениях, так и в чате с поддержкой. Очень вежливый, отзывчивый и грамотный персонал.
В целом Альфа-Банк — надежный банк с обширными предложениями.

Это хронологическое продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10995889/ 

Уже более 20 лет общаюсь с банками, но впервые понял, что должен написать про великолепную работу конкретного сотрудника.

Задача моя была простая – получить предварительно заказанную кредитную карту.

28.07.2023 я прибыл в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 73.

Видимо это отделение не обычное, а повышенного класса. Сам я не люблю такой дизайн отделений, когда создается иллюзия, что это не банк, а какое-то кафе, или бизнес-зал аэропорта. Мне кажется, что самим работникам банка неудобно работать за ноутбуками, часть сотрудников стоят за высокими столами. Это же наверное в итоге влияет и на эффективность работы.

Но в тот день я перестал замечать неудобства через мгновение после того, как передал паспорт. Я пришел минут за десять до открытия отделения. Мне достался первый талон. Меня направили к Екатерине. 

Объективно:

- мне в корректной и доступной форме разъяснили особенности выбранного банковского продукта. Важно, что я самонадеянно заявил, что мне якобы всё известно. Но я ошибался. Информация на самом деле была новой и интересной для меня.

- мне помогли выполнить все действия и формальности, связанные с подписанием договора через СМС. Важно, что у меня на внутренней памяти смартфона не было места, поэтому пришлось работать через браузерную версию на смартфоне.  

Субъективно:

- немотивированное, беспричинное ощущение близкое к эйфории.

- полное ничем не обоснование доверие сотруднику Банка.

Резюмируя, вроде бы ничего особенного, чтобы заслуживало внимания, но я вышел с ощущением почти что счастья из банка, у меня ещё долго в течение того дня сохранялось хорошее настроение, несмотря на дождливую пятницу.

В конце мая - начале июня подруга открыла кредитную карту альфы по моей рекомендации. Точной даты не помним, но хорошо помним, что процесс был долгим и мучительным, на всех этапах мне приходилось подключаться с пояснениями, сталкивалась ли я при открытии или дальнейшем обслуживание с таким же неприятными эксцессами, через которые пришлось пройти другу для открытия карты. Например, курьер не смог привезти карту в назначенное время, сам отменил доставку, что аннулировало и саму карту, пришлось тратить время и нервы на её перевыпуск. 

Карту в итоге привезли, подруга сделала первую покупку по карте, я удостоверилась, что в альфе зафиксировано открытие другом карты по моей ссылке в игре «пожми лапку котику», уточнила в чате, в какой срок ждать обещанный бонус, получала ответ, что до конца месяца, следующего за тем, в котором карта была открыта, и спокойно ждала начисления. Срок подошёл, а бонус не начилислили. 

Как именно я удостоверилась в игре, что банк зафиксировал открытие карты по моей ссылке? В тот период в приложении банка была игра, в которой нужно было пожать лапку котику, за что можно было получить хокку или выиграть 100 руб. А за рекомендацию карты другу в игре на три дня увеличивалась возможная сумма выигрыша, можно было выиграть не 100, а 500 руб. Так вот в начале июня я в игре увидела, что мне на три дня увеличили возможную сумму выигрыша до 500 руб. Выиграть, конечно, ничего не выигралось. Но это было подтверждением того, что система зафиксировала открытие карты именно по моей ссылке.

Когда в обещанные сроки (31 июля) бонус не начислили, написала в поддержку. Ответили:

«Не вижу, чтобы друг оформил карту по вашей ссылке. 

Пусть друг напишет или позвонит нам, все проверим. Так как рекомендация не числится».

Подруга написала им в чат. Мне отправила скрин, я также продублировала скрин в свой чат с банком. 

Новый оператор, новый ответ со старой сутью:

«Друг не оформлял карту по вашей ссылке, сейчас все проверили». 

Но обращение всё же зафиксировали и взяли 2 дня на решение. За 2 дня, конечно же, не решили, но хоть прислали сообщение, что требуется дополнительное время. 

Итог:

«Рассмотрели ваше обращение A2307316437: Всё проверили-оформление карты по вашей ссылке на зафиксировано. Провести выплату не сможем»

Снова написала в чат с просьбой проверить ещё раз, сославшись на предоставление бонуса, который предоставлялся в игре именно за приглашение друга. Теперь в чате весь день игнорируют, отвечая постоянно одно и то же:

«Мы заняты, напишите или позвоните позже».

Больше у меня ни времени ни сил переписываться с вашим роботом и роботоподобными операторами в чате, если не собирались платить бонус с самого начала, не нужно было тратить ни моё время, ни время друга с просьбой написать вам, делать вид, что что-то там проверяете, чтобы в итоге дать тот самый ответ, что и в начале: «Оформление не зафиксировано».

Удачи!

29 июля обращалась в онлай-чат, так как с кредитной карты была списана определенная сумма. Карту оформляла в Москве, в тот момент находилась в другом городе, думала, что без визита в офис банка точно не обойтись. Сотрудник Андрей объяснил мне, что это за списание, я действительно была невнимательна при оформлении кредитной карты. Думала, что списания будут происходить теперь на регулярной основе, однако сотрудник Андрей отключил мне услугу непосредственно в онлайн-чате и деньги были возвращены мне на счет. Я была приятно удивлена тем, что банк в лице Андрея оказался полностью на стороне клиента и мой вопрос был решен крайне оперативно в режиме онлайн! спасибо большое Андрею за помощь и разъяснения!