174 516 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Через мобильное приложение Альфа-банка хотела положить на счет 900 рублей. Ввела необходимую сумму, нажала кнопку "оплатить" и в эту секунду меня выкинуло из приложения. Зашла снова, ввела ту же сумму и меня опять выкинуло из приложения. Деньги при этом не списались. В течении нескольких минут звонит мне оператор банка, просит подтвердить оплату в размере 900 рублей, я подтверждаю. Захожу в приложение - и вижу, что списалось не 900, а 1800 рублей. То есть, продублировали мой платеж. При этом, оператор не сообщил, что будет списывать две суммы, а назвал конкретные 900 рублей!При обращении в банк с просьбой вернуть деньги мне отказали, толком ничего объяснить не смогли почему, просто сказав, что это моя ошибка.

Через мобильное приложение Альфа-банка хотела положить на счет 900 рублей. Ввела необходимую сумму, нажала кнопку "оплатить" и в эту секунду меня выкинуло из приложения. Зашла снова, ввела ту же сумму и меня опять выкинуло из приложения. Деньги при этом не списались. В течении нескольких минут звонит мне оператор банка, просит подтвердить оплату в размере 900 рублей, я подтверждаю. Захожу в приложение - и вижу, что списалось не 900, а 1800 рублей. То есть, продублировали мой платеж. При этом, оператор не сообщил, что будет списывать две суммы, а назвал конкретные 900 рублей!При обращении в банк с просьбой вернуть деньги мне отказали, толком ничего объяснить не смогли почему, просто сказав, что это моя ошибка.

Добрый день,ранее уже писал вам на этом сайте с запросом на реструктуризацию по двум кредитам. Меня пригласили в отделение, собрали документы и в течении двух недель ждал ответа. В один из дней позвонила коллектор из Сентинел, которая сказала, что мое заявление на реструктуризацию банк одобрил и необходимо прийти в офис банка на Малой Конюшенной для подписания бумаг. Когда пришел в офис, сотрудница ответила, что пришел отказ, но точную формулировку назвать не смогла. Понял только, что отказано из-за того, что у просрочка в оплате кредитов более 120 дней и есть другие кредиты. Ну так ведь потому и обращаюсь за реструктуризацией, что была просрочка и не могу платить большую сумму денег теперь. Но готов меньшими частями выплачивать - работа позволяет.Моя компания, владельцем которой являюсь более 5 лет с 2011 года, все это время обслуживается в Альфа Банке, мы - небольшой бизнес. Я сам обслуживался в банке больше 6 лет. Сейчас сложное время, но я по прежнему хочу закрыть долг перед банком и выплачивать его так быстро как только смогу. Но оплатить кредит в полной сумме единоразово увы для меня невозможно. Прошу дать развернутый ответ по какой причине мне отказано в реструктуризации и, если это возможно, повторно рассмотреть мою заявку на реструктуризацию.Спасибо.

Заказал на сайте Альфа-Банка дебетовую карту РЖД- бонус. Т.к много езжу и очень удобно копить мили. Хотел сделать карту своей зарплатой и оплачивать ей свои поездки и текущие расходы. Оставил заявку, получил СМС, что карта будет готова 22.10.216.Каждый день проверяю статус, карта делается. Приехал в офис Банка на пару дней раньше, там как обычно, куча народу, операторы занимаются чем угодно, только не обслуживают клиентов. Дышать нечем, толпа и только пара окон обслуживает клиентов, остальные пустые. Я подождал с талончиком (правда очень недолго), очередь ждать осталась и в итоге мне отказали в открытии счёта без объяснения причины. Девочка операционист сказала звонить в кол-центр, потому как она не знает причины отказа. Два дня звонил в кол-центр никто ничего не знает и не может пояснить. В Отделении отсылают в кол-центр, кол-центр в отделение. И это, вроде как банк Федерального значения, где никто ничего не знает и не делает. И самый абсурд в том, что на горячей линии говорят, что карту для вас выпустили, её отправят к вам в отделение и там уничтожат! БРЕД!А не далее как несколько месяцев назад звонили и предлагали РКО нашей организации и заплатанную программу!А Гражданский кодекс статью 846 никто не отменял! Буду судиться!

Заказал на сайте Альфа-Банка дебетовую карту РЖД- бонус. Т.к много езжу и очень удобно копить мили. Хотел сделать карту своей зарплатой и оплачивать ей свои поездки и текущие расходы. Оставил заявку, получил СМС, что карта будет готова 22.10.216.Каждый день проверяю статус, карта делается. Приехал в офис Банка на пару дней раньше, там как обычно, куча народу, операторы занимаются чем угодно, только не обслуживают клиентов. Дышать нечем, толпа и только пара окон обслуживает клиентов, остальные пустые. Я подождал с талончиком (правда очень недолго), очередь ждать осталась и в итоге мне отказали в открытии счёта без объяснения причины. Девочка операционист сказала звонить в кол-центр, потому как она не знает причины отказа. Два дня звонил в кол-центр никто ничего не знает и не может пояснить. В Отделении отсылают в кол-центр, кол-центр в отделение. И это, вроде как банк Федерального значения, где никто ничего не знает и не делает. И самый абсурд в том, что на горячей линии говорят, что карту для вас выпустили, её отправят к вам в отделение и там уничтожат! БРЕД!А не далее как несколько месяцев назад звонили и предлагали РКО нашей организации и заплатанную программу!А Гражданский кодекс статью 846 никто не отменял! Буду судиться!

Если кратко, то был у меня всю жизнь тариф "плачу минимум, минимум условий и остатков, снятие $5000 в день". Когда пришел снять деньги, оказалось, с 1 октября изменились условия моего тарифа, теперь не более $1500. Как решение вопроса предложили оформить новый тариф. Но я наверное новый банк попробую.

Никогда не являлась клиентом этого "банка" и всем своим знакомым скажу, чтобы обходили его за километр. 17.10.2016 мне поступил звонок с номера 8909371**35 от некоего Владимира Владимировича, который рассказал мне, что жена моего брата взяла у них в "банке" год назад смешную сумму в 300 000 руб. и уже месяц как не платит. Что, якобы, мой телефон указан, как рабочий (хотя я точно знаю, что это неправда!!!) и начал мне перечислять, какой у меня Айфон, какая машина, угрожал позвонить моей больной маме. Хотелось бы напомнить "банку" о ч. 2 ст. 137 УК РФ (незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, совершенные лицом с использованием своего служебного положения). Если у Вас какие-то проблемы с должником, разбирайтесь с ним по указанным в анкете телефонам! Если звонки или угрозы в мой, или адрес моих родственников, повторятся вновь, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, а также в ЦБ.

Здравствуйте. Я давний клиент банка, открыла счета почти 20 лет назад. В принципе, все нравится. Но недавно у меня возникла проблема по поводу невыпуска моей кредитной долларовой карты. Когда в августе я пришла за новой картой взамен старой с закончившимся сроком действия, сотрудник  мне объявила, что кредитный лимит снижен почти в 4 раза. Это сообщение застало меня врасплох, я планировала очередную заграничную поездку, внезапное уменьшение лимита доставляло мне большие неудобства. Никто заранее мне об этом не сообщил. Поэтому я написала заявление о расторжении договора, попутно выразив свое недовольство на сайте банка.Через несколько дней пришел ответ, что произошла ошибка. Лимит не снижен. Сообщили, что если я напишу заявление об аннуляции расторжения договора, карту с указанным лимитом мне возобновят. Я обратилась в отделение по адресу г. Химки, проспект Мельникова, 2 Б, написала заявление об аннуляции расторжения, указала, что хотела бы иметь долларовую  карту с Аэрофлот бонусом. Попутно заказала рублевую карту с небольшим лимитом. Мне не очень нужны кредитные деньги, мой доход достаточен для меня. Просто хотелось быстрее копить мили. Я обращалась в банк 8, 20, 27 и 30 сентября. Рублевую карту сделали. А долларовую - нет, хотя этот счет у меня уже несколько лет. (Номер счета 4081************6131) То ее выпуск откладывали из за какого то сбоя, то говорили, что вопрос на рассмотрении, хотя обещали сделать ее за три дня. Карта ведь не новая! Что там рассматривать? А если какие то проблемы, то можно было мне позвонить заранее, а не заставлять ходить в отделение банка как на работу! Однако мне опять никто не позвонил и не написал!3 октября я улетела из России на полтора месяца и возвращаться за картой не собираюсь. Сотрудники банка опять доставили мне огромные проблемы, так как таскать в поездке пачки денег наличными я отвыкла. Писала на сайте банка. Мне никто не ответил. Пришла неделю назад только дежурная отписка "Ваше заявление на рассмотрении". Уж не знаю, чем я так провинилась перед банком. То карту постоянно в поездках блокировали по дурацким поводам, доставляя мне кучу неудобств. То заставляют ходить в офис банка, так как позвонив в колл центр невозможно ничего выяснить. Может это потому, что у меня никогда штрафов и просрочек платежей не было? Неинтересный я клиент. Самое смешное, что все это время мне поступали предложения от Альфа банка с одобренными кредитами и кредитными картами на разные суммы. Получается, у них правая рука не знает, что делает левая? А мою карту, на  счету которой у меня лежат даже собственные средства, так и не выдали. Честно говоря, не ожидала от крупного банка такого плохого сервиса.

12.04.2013 года брал потребительский кредит в АО "Альфа-банке". Выплатил все полностью и раньше срока 12.12.2013. Но когда первый раз в июле 2016 я хотел взять потребительский кредит, мне было отказано в 8 банках и 01.09.2016 я запросил кредитную историю в НБКИ, где выяснилось, что счет по кредиту закрыт, но висит задолженность в размере 582 рубля. В этот же день 01.09.2016 мною по телефону было составлено обращение в АО "Альфа-банк" и присвоен номер 1609010587 и 02.09.2016 получил по СМС ответ о положительном решении на мое обращение и, позвонив по номеру из СМС для получения подробности, мне сказали, что информацию об исправлении моей кредитной истории банк отправил в НБКИ. 17.10.2016 я обращаюсь в НБКИ за выпиской моей кредитной истории и на мое удивление не вижу никаких изменений, все та же задолженность в 582 рубля. В этот же день 17.10.2016 обращаюсь по телефону в банк за разъяснениями и не получив их мне предлагают составить еще одно обращение, что было сделано, номер А1610170476.Прошу пояснить, почему данная проблема не была решена сразу и как мне быть уверенным, что второй раз она не повторится.

Мною, Богатыревым В.В. 27 июня 2016 года было направлено в ОАО «Альфа Банк» три Заявления о спорной операции по картам платёжной системы VISA, принадлежавших мне, с помощью которых я осуществлял внесение денежных средств на свой торговый счёт в брокерскую компанию «Simple Trade». Компания «Simple Trade» нарушила заключённое со мной торговое соглашение, не предоставив мне доступа к реальным финансовым рынкам и, незаконно завладев, пользуется моими денежными средствами.В своём заявлении я прошу ОАО «Альфа Банк» инициировать процедуру возврата моих денежных средств с помощью операции «Чарджбек» в соответствии с «Правилами платёжной системы VISA» и направить заявления и прилагающийся пакет документов в Международную платёжную систему VISA. Другим каким-либо способом это сделать нельзя, так как нужно действовать через банк, клиентом которого я являюсь.Я не имею никаких претензий к банку по существу своих заявлений. В данной ситуации банк не несёт никакой ответственности за осуществлённые платежи, но по процедуре возврата денежных средств я могу действовать только через банк.27 июня Альфа Банк сообщил мне по SMS линии поддержки клиентов о том, что моё обращение принято к рассмотрению за номером 1606270618.30 июня тем же способом мне было сообщено, что по моему обращению принято решение и подробности можно узнать по телефону +7 495 788 88 78, где мне ответили, что решение «отказ» и больше ничего объяснить не смогли. Я попросил прислать мне решение в письменном виде, о чём зарегистрировано обращение под номером 1606300723 от 30.06.2016 г.Проблема состоит в том, что Альфа Банк должен переслать документы в Международную платёжную систему VISA.Хотелось бы услышать официальный ответ банка на следующие вопросы: 1. Почему по моей претензии никто из сотрудников банка не перезвонил за 3 месяца для уточнения вопроса? 2. Действительно ли запрос на чаржбэк направлялся в международную платёжную систему(VISA), как я понимаю? Как можно увидеть копию ответа VISA и подтверждение обращения, о котором сообщалось мне в письме? 3. Действительно ли моей претензией занимались? Кто конкретно? 4. Нужно ли мне полностью повторить весь путь описанный здесь?Требую незамедлительно повторно рассмотреть мою претензию по указанному платежу и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Visa), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Visa).

В данный момент пребываю в Гонконге и решил приобрести себе фотоаппарат. Пришел в магазин, выбрал, оплатил его по карте АБ, но как оказалось, данной модели в наличии нет и мне вернули деньги ($7700HKD/66900 руб.)На руках 2 чека, с оплатой и с возвратом. С момента покупки прошло 3 дня, но деньги так и не поступили обратно на счет. Я конечно все понимаю, существуют задержки, которые регламентированы законами, если бы не одно "но" - на протяжении всех трех дней банк отказывается делать что-либо, и даже говорит мне, что это не их проблема, ссылаясь на то, что я должен лично решать проблемы с магазином.Я дважды вызывал полицию в этот магазин и просидел один день в участке, провел около 3 часов на телефоне с АБ, VISA, Bank of East Asia (Банк, чей терминал был в магазине) и все, кроме АБ, говорили мне, что проблема в АБ, и решать эти проблемы я могу только с ним.У меня на руках есть чеки, подтверждающие отмену операции, но для АБ они не значат ничего, так же как и то, что я в чужой стране один и без денег. Сотрудники отказываются пойти навстречу и решить эту проблему, я просил их самостоятельно связаться с магазином или запросить подтверждение, на что я получил ответ "мы не можем, у нас нет такой возможности".Уже давно в АБ и с недавнего времени являюсь держателем Gold карты. Как мне говорили, я буду получать поддержку с повышенным вниманием, но не вижу никаких действий подтверждающих этих утверждений, мало того, еще слышу противный тон вашей поддержки о том, что это не их проблемы!После этого отпуска я собирался доверить банку хранение средств с 6 нулями, но увы, этому банку я не доверю больше ничего.

Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов. В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб, дала 100 руб, мне даже сдачу не дали. Это было в СПб, на Энгельса 136, что я расцениваю, как обман. На горячей линии, специлисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно. Порой, отказываются регистрировать ту, или иную претензию, в результате, приходится писать жалобы на публичных порталах и форумах. Более того, когда я жалуюсь другому сотруднику на ГЛ, тот сотрудник защищает сотрудника, с которым я общалась, говорит, что специалист вправе в односторонем порядке прервать разговор, что я расцениваю, как хамство в мой адрес. Что значит, по середине разговора бросить трубку, учитывая, что я звоню, чтобы урегулировать тот, или иной вопрос. Не скрою, что приходилось очень грубо после непредоставления мне информации грубо разговаривать с сотрудниками горячей линии, но они умеют доводить людей до такого состояния, что клиент начинает хамить. В том же Русском Стандарте клиента дослушивают до конца, никто не бросает из вотрудников трубку. В Альфе же нет понятия , *Культура общения* Только после этого, можно получить ответ по существу вопроса. В отделении просили на карту положить 300 руб, а по телефону сказали, что я должна внести только 89 руб, я сказала, что у меня только 100 руб, мне говорят, ну, давайте сотню, как я выше писала, мне сдачу не дали, хотя, обслуживание за месяц составляет 89 руб. Руководитель отделения в СПб Энгельса 136 отделение уговаривает нигде публично не писать жалобы, так как банк за это штрафуют, так и сказала Марина Владмировна. Которая меня упрекала в том, что я жалуюсь на их банк. То страховки принудительно подключают, говорят, что без страховки не одобрит банк кредит, и тут хочешь-не хочешь, а подпишешь договор. На самом деле, страхование является добровольным, если позвонить на горячую линию. Представитель банка на одном из порталов Татьяна Тро-ва по поводу страховок, выговраживала своих сотрудников, что они всего лишь предлагают страховки, а не вводят никого в заблуждение, не хочет проводить по этому вопросу проверок на торговых точках, отвечает, что раз подписали договор, значит, со всем согласны. Несмотря на правду, которую мы пишем. Я не единственная потрадавшая от этих страховок. Жалобы массовые. Банкоматы у них редко чинят, банкоматы зажевывают купюры, не зачисляют, в то время, как кассовое обслуживание у них при этом составляет 250 руб. Плохой банк, учитываая некоторую лояльность, могу поставить за все в совокупности оценку три балла и не более этой оценки. На их коллекторское агенство Сентинел поступает жалоб больше, чем на другие коллекторские агенства, их КА исключили из НАПКА, временно, или на совсем, не знаю, но это говорит о многом, читала, что исключили за нарушение этики общения

Здравствуйте, хочу выразить большую благодарность банку и менеджеру Галине, за быстрое решение моих проблем с возвратом страховки и других вопросов в чате приложения Альфа банк. Очень удивлён оперативным решением. И главное - очень удобно приложение, когда нет возможности на работе позвонить в банк, а только писать. Недаром вы занимаете первую 10 народного рейтинга. Желаю вам дальнейших успехов в развитии.

21.08.2016 мне довелось впервые в жизни оформить рассрочку на покупку, рассрочку я решила оформить в Альфа Банке. Все шло неплохо, до того момента, как я решила получить пин-код от карты. На мой звонок на горячую линию мне ответили, что карта, которую я имею на руках, привязана к счету другого человека. Мне предложили обратиться в отделение банка. В отделении мне выдали новую карту, но не тут-то было, и эта карта вновь не работала. Приехав в отделение в третий раз, мне сказали, что привязали мою карту к счету, НО позвонив в банк, мне сказали, что карта не привязана - обратитесь в отделение. Я уже просто ненавижу этот банк, т.к. за 1.5 месяца мною было совершено около 10 звонков и часовых разговоров с сотрудниками, и уже 3 раза я была в отделении. Карта так и не работает. Вы что издеваетесь?

Добрый день.Мне на зарплатный счет 05.10.2016г. поступили деньги от ООО, сотрудником которого я являюсь. Деньги были перечислены для возмещения хозяйственных расходов, о чем было указано в назначении платежа. Платеж был совершен через зарплатный проект. В момент поступления денег мой зарплатный счет сразу же заблокировали. При обращении в отделение, мне сказали, что блокировка произошла на основании ФЗ №115 и необходимо предоставить информацию о происхождении денег. Я предоставил приказ от ООО, о том что мне деньги были перечислены на определенные цели, связанные с хозяйственными расходами ООО.Через неделю (!) после того, как я предоставил подтверждающий документ, мне перезвонили из Ставропольского офиса (кстати, хочу сказать спасибо, обслуживание очень хорошее) и попросили предоставить объяснения в письменном виде, куда я собираюсь потратить эти деньги (!!!) Это просьба вашей службы, финмониторинга. Хотя я считаю, что это уже, простите, не ваше дело, но такое объяснение я предоставил. Так же сказали, что почему я предоставил приказ от ООО, если мне деньги поступили от ИП(!).У меня несколько вопросов к вашему банку:1. Куда смотрят Ваши сотрудники финмониторинга, если они не видят, что мне деньги поступили от ООО, а по их словам от ИП (есть выписка с банковского счета ООО и моего зарплатного счета, подтверждающие данный платеж от ООО)?2. Уже почти две недели деньги ООО лежат замороженные на моем зарплатном счете, в связи с чем ООО несет убытки. Как вы думаете, как на это реагирует руководство ООО и что мне по этому поводу говорят? (напоминаю, я являюсь сотрудником ООО) 3. Счет, который вы заблокировали, является зарплатным. Кроме денег ООО там лежит моя зарплата, которой я не могу воспользоваться, в связи с чем у меня возникли материальные проблемы.4. Я все понимаю, вы выполняете требование регулятора (ФЗ №115) я и ничего против этого не имею. Но прошу вас только об одном, решите мой вопрос в кратчайшие сроки.

Имея дебетовую карту Альфа банка, попали в такую ситуацию: у карты закончился срок действия, а потом увидел, что банк продолжает начислять комиссию. Тогда мы поняли, что с таким банком нам не по пути.А когда сотруднику банка объяснили, что лично в ближайшие месяцы для закрытия счета явиться не можем, так как переехали в Крым, а их отделений тут нет и надо найти компромисс или сделать для нас исключение, то сотрудник банка дал отрицательный ответ и в принципе показал все отношение банка к клиентам.То есть банк с вами договор разорвать может удаленно, а вы с ним нет.

Здравствуйте. Меня зовут Надежда. Прошу Вас о реструктуризации долга по 2-ум кредитам. Так как произошло снижение доходов, в связи с декретным отпуском. Мой доход (декретные) в месяц составляет 5.673р., которые я получаю на зарплатную карту Альфа Банка. Эта сумма сразу списывается со счета на погашение долга. Доход мужа составляет 20.000р., из которых 9.000р. уходит на оплату жилья (съемная комната). Прошу Вас войти в мое положение и произвести реструктуризацию долга.

Уже не первый раз звонят мне с номера 8(499)68***39 (последний раз 16.10.2016 в 13:33 по Московскому времени) «специалисты» Альфа Банк  с вопросом знаком ли я с Киселёвым В.В. Да, я с ним знаком и он мой родственник и что из этого? Во-первых, я не являюсь его поручителем, во-вторых, я не несу за него финансовую ответственность по его кредитам и обязательствам, так же как и его пожилые родители, которые живут по месту прописки данного гражданина, так как гражданин давно уже совершеннолетний, с ними он не живет и они не являются его поручителями. Пожилые родители после звонков "вымогателей" пьют валокордин, работники банка  беспокоят пожилых людей почти каждый день и доводят их до стресса (что может привести к инсульту,  а это уже статья УК РФ).Теплов Александр Сергеевич.

Доброго времени суток! Как это понимать?11.10 обратившись к специалисту Альфа банка за кредитом на технику (телевизор, ноутбук), мне рассказали о том, что действует рассрочка через данный банк без переплаты, но я обязана в этом случае подключить услугу страхования. Уточню: я - человек, не имеющий отношения к сфере расчетов и кредитования. После данного заявления пришлось согласиться, раз это ОБЯЗАТЕЛЬНО, и, как сказала специалист, все расходы уже включены в платеж. Придя домой показала документы, полученные от кредитного специалиста, родственникам. Тогда что мы увидели... 3 страхования! 2 от Альфы и каким то боком одно от ВТБ24! И 31,2% по кредиту! Это без переплаты? В договоре страхования указано, что данная услуга является добровольной! Если люди не осведомлены и не понимают каких либо моментов в сфере кредитования, это не означает, что можно ДУРИТЬ народ! Требую дать разъяснения и вернуть все страховки обратно!

Здравствуйте, яуже писала мое обращение 09.07.2016 17:37  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004570/. В отделении Альфа банка выдали справку о закрытии кредита, и по почте прислали письмо о закрытии и с извинениями, НО в НБКИ до сих пор информация о том, что я по этому кредиту имею непогашенные просрочки. Мне сейчас срочно нужен кредит и я не могу его получить из-за ваших ошибок. Когда вы решите эту проблему?Последний раз сведения обо мне в НБКИ обновлялись 31.05.2016 г.