172 104 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 12.01.2016 года на горячую линию, для составления претензии, но ее даже не зарегистрировали, хотя сотрудница сказала обратное. Суть претензии была в следующем: я обращалась в банк, чтобы с меня сняли долг за Альфа чек и обслуживание по зарплатной карте, которой я не пользуюсь с 2009 года, чтобы я могла закрыть счет, претензию рассмотрели, вернули определенную сумму, в известность не поставили, и следующим числом за возвратом, следует снова списание, за обслуживание, так как мне никто не сказал, что деньги вернули, я не успела закрыть счет. Оставила еще одно обращение, но на него никто не реагирует, и снова 21. 02. должны вычесть за эту услугу. Сколько можно?! Я добросовестный плательщик, но банк навстречу не идет, я хочу закрыть этот счет, но платить просто так банку за обслуживание несуществующей карты я не хочу, и которой я не пользуюсь. Очень прошу помочь разобраться, это тянется уже 3 год.

Выражаем невероятную благодарность за оперативную работу по открытию счета компании АНО "Инновации Технологии Тренды" Грицик Ольге Сергеевне (Менеджер по развитию агентской сети), м. Аэропорт, офис Альфа-Банк.Документы были подготовлены в пятницу, счет был открыт уже в субботу!Ольга до 4-х утра заполняла все наши документы, чтобы нам быстрее открыли счет. Это невероятный сотрудник, очень трудолюбивый, грамотный и с ней приятно общаться, а пообщались мы уже со многими менеджерами. Ольга - отличный представитель и лицо банка! Наша организация очень благодарна, что именно с Ольгой мы работаем! На нее можно положиться и она очень грамотный специалист! Но сразу говорю, Ольга нарасхват и конечно надо просить работать именно с ней! С уважением, финансовый директор АНО "Инновации Технологии Тренды"Яцукова Виктория Владимировна.

Председателю правления, Директору по персоналуЦентральный офис АО «АЛЬФА-БАНК»Адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 от  Долинской М.В. (далее по тексту Клиент Банка)05 февраля 2016 года   г.Санкт-Петербург. Благодарственное письмо.Приятно осознавать, что в команде АО «АЛЬФА- Банк» есть такие ответственные, высококвалифицированные сотрудники как Ирина Игоревна Фадеева. Профессионал в своей работе, она готова  доступно объяснить ситуацию клиенту, обладает широким спектром знаний, обеспечивающих возможность давать достойные и компетентные ответы на вопросы клиента и держать ситуацию под контролем, не оставлять клиента без информации до положительного решения его вопроса. Честный, откровенный характер диалога с Ириной Игоревной настроил мою семью на продолжение сотрудничества с Банком. Прошу обратить ваше внимание, что лишь один сотрудник Банка, а именно Фадеева И.И., посчитал возможным связаться с клиентом Банка и достойно, квалифицированно объяснить ситуацию с валютным переводом на его счет. Имея пакет услуг «Комфорт», я много раз оформляла служебные записки, получала противоречивые, совершенно непрофессиональные ответы операторов выделенной линии приоритетного обслуживания о валютном переводе на мой счет. Такое отношение привело к решению о закрытии моей семьей счетов в вашем Банке. Благодаря профессиональным качествам и доверительной манере общения Фадеевой И.И., моя семья желает процветания вашему Банку и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день!Никогда не думал, что буду писать положительный отзыв на банковское обслуживание, так как являюсь очень требовательным клиентом.Как физическое лицо являюсь клиентом многих банков,  в том числе Альфа-банка, и везде имеются нарекания, в первую очередь, к работе сотрудников. Не так давно решил открыть собственный бизнес (ООО Снэк хаус). В качестве обслуживающего решил рассмотреть Альфу и ВТБ, так как их предложения являлись наиболее выгодными для меня. Обратился за консультацией в отделение на Профсоюзной. Менеджер Суровцев Александр предоставил исчерпывающую информацию по РКО, бонусам и подаркам, ответил на все вопросы. После его профессиональной консультации желание идти в ВТБ пропало. В итоге заказал на сайте услугу выездного менеджера и открыл счёт за 2 дня. Единственное - счёт привязали к отделению Беляево, но я уже занимаюсь переводом на ДО Профсоюзная. За работу менеджера Александра и скорость открытия - тверская пятёрка.

Добрый вечер, не хотела писать отзыв, но сегодняшний поход в банк добил.Итак, решили мы с мужем вложить средства материнского капитала в ипотечный кредит. Сказано - сделано… но не так быстро!29.01.16г. я позвонила на горячую линию банка, узнать, что нам нужно, для того чтобы использовать материнский капитал в ипотечный кредит. Девушка, выслушав мой вопрос, сказала, что нам необходимо открыть счет до востребования, для перевода туда средств мат.капитала. Хотя возникает вопрос - зачем, логичнее было бы сразу их перевести на счет ипотеки. Ну да ладно, она ж сотрудник банка, ей виднее. 30.01 муж поехал открывать счет. Отстояв очередь, выяснилось, что счет открывать все таки не надо! Вернувшись домой, решили зайти на сайт и почитать сами, что же все такие надо. Итак, необходима была справка сданными по кредиту. В этот же день, поехали за справкой. Сотрудники банка пошли нам навстречу и обслужили нас без очереди, у нас был грудной ребенок, за это спасибо! Все счастливы и довольны, все документы собраны! Ура! Но это не тааак... 01.02. я поехала в пенсионный фонд, с полным пакетом документов, как мне казалось! И все было бы прекрасно, если б не тот факт, что справка-то не такая! Не думаю, что мы первые, кому понадобилась такая справка в этом отделении и сотрудники должны быть вкурсе.Ок, после ПФ я поехала сразу в банк, с примером, который мне дали в ПФ, какой должна быть справка.Приехала я опять в отделение на м. Алексеевская (3-й раз), получила талон и подхожу к окну, показываю девушке, какая справка мне нужна, на что она, посмотрев на пример, мне отвечает: "Мы таких справок не делаем!". Вопрос – как набирают сотрудников, если они ничего не знают?! Я ей отвечаю: "Это замечательно, что вы не делаете, но мне такая справка нужна и может Вы пойдете и уточните у старшего в отделении?". На что она убегает с примером и возвращаясь говорит, что (естественно!) они делают такие справки, только она будет стоить денег и займет 3 (три!) рабочих дня. Я говорю: "Хорошо, давайте, что надо сделать". Оказывается надо оставить заявку, она начинает оформлять запрос, а кредит оформлен на мужа, и она мне говорит, что не может принять у меня заявку, так как кредит на мужа! Эти данные конфиденциальны! Ничего, что я поручитель, мой капитал и в конце концов я просто делаю запрос, для того чтобы изготовили нужную нам справку, которую бы муж и получал со своим паспортом? Естественно, меня уже начинает нервировать этот банк, сотрудники «компетентные» и все, что с ним связно, и я прошу позвать мне старшего или управляющего. И ей начинаюобъяснять, что ее не компетентные сотрудники выдали мне не ту справку, из-за которой мне придется еще раз ехать в ПФ и прочее… Препирались долго. Итог: был 4-й поход в банк 02.02 с запросом по данным ипотеки. Мне сказали, что справка готовится 3 рабочих дня, нетрудно посчитать, что раз запрос был во вторник, то в пятницу, 05.02. она будет готова. Я уточняю ууправляющей отделением, если не ошибаюсь, Б-ных Анна (прошу прощения, если ошиблась), смогу ли я ее получить в субботу и работает ли отделение. На что мне отвечают - да! Наверно, лишь бы я уже от них отвязалась... Сегодня, 06.02. (5-й раз) отправились в банк (попытать счастья) за справкой и... неудивительно, она еще не готова! Как это называется?! И куда жаловаться? Или просто сотрудники банка не знают свою работу?

Была кредитная карта, воспользовался один раз, когда гасил, положил на 300-400 рублей больше положенного через терминал. Через месяц был рядом с офисом, решил снять эти деньги. А денег нет, они их якобы перевели на какие-то пожертвования!После этого банк обхожу стороной...

Путем мошеннических действий 22.12.2015 г. на меня оформили договор потребительского кредита в АО "Альфа-Банк" на огромную сумму (100468 руб. 81 коп.) под невероятные проценты годовых (37%) на 2 года.По материальному положению я: мать одиночка, алиментов не получаю и, находясь в здравом уме, такой товар за такую огромную сумму не куплю, так как такие деньги за год я не получаю, так как являюсь безработной. Я не представляю, как я должна оплатить кредит на такую огромную сумму.Прошу пояснить - на каком основании некое ООО "Бьюти П..." выдает кредиты от имени АО "Альфа-Банк"? В офисе ООО "Бьюти П..." никто сотрудником банка не представлялся.Также прошу пояснить на каком основании произведена обработка моих личных данных, согласия на которую я не давала, кроме того анкетные данные заполнены неверно. В договоре расшифровки подписи и печать Альфа банка отсутствует, т.о. он является недействительным, что не помешало сотрудникам банка перевести с моего счета денежные средства в пользу ООО "Бьюти П...". Мною была подана претензия в АО "Альфа-Банк", но ответа пока не получено. Мною также подана претензия в некое ООО "Бьюти П...". Кроме того, жалоба в прокуратуру, на которую я уже получила ответ и надеюсь на дальнейшее содействие правоохранительных органов. В свою очередь сотрудники АО "Альфа-Банк" никакое содействие мне не оказали: в реструктуризации и отсрочке начала платежа мне отказали (по причине того, что я безработная - абсурд, данный факт не являлся причиной для отказа в выдаче мне кредита). Сотрудники АО "Альфа-Банк" только беспокоят меня назойливыми, ненужными звонками, напоминая, какую сумму я им должна.Так как мне оформили кредитный договор незаконным путем и кроме того испортили мою кредитную историю (ранее я никакие кредиты не оформляла), я абсолютно точно не рекомендую АО "Альфа-Банк".

Здравствуйте, Убедительная просьба прекратить беспредельные звонки на  производство повышенной ответственности тепловых сетей в дневное и ночное время. Работник А-деева уволилась по собственному желанию! В случае непринятия мер придётся обратиться  в прокуратуру. Если у вас есть  вопросы к этому человеку, звоните ей на мобильный телефон.

Не являюсь клиентом банка, но поступают звонки по поводу некой Исаенко О.В. в час, два, три ночи. Приходят смс с угрозами, что симкарту мне придется сменить. При звонке на горячую линию по поводу этой проблему слышу лишь отговорки, говорят, заявка рассматривается, и аргументы, что девушке, находящейся на 4 месяце беременности, такие нервы вредны, что уснуть я не могу после их ночных звонков, успеха не возымели. Отписала в ЦБР и Роспотребнадзор, быть может это поможет ускорить ход решения проблемы..Если это происходит с 3-ми лицами, что у них творится с решением проблем клиентов? Не советую эту организацию при рассмотрении банков, клиентоориентированность - 0!

Я являюсь заёмщиком Альфа-Банка. К сожалению, в связи с потерей работы я в данный момент не могу исполнять взятые на себя кредитные обязательства. Последнее время мне стали поступать звонки в основном с номера +734321***71, а также с разных мобильных номеров (например +790680***69). С этих номеров звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками Альфа-Банка и угрожают физической расправой. Обещают избить, обзывают нецензурными словами. Некоторые разговоры удалось записать. Считаю такие действия со стороны банка недопустимыми. Прошу принять меры.

Здравствуйте. Неужели я нашел сайт, где, возможно, работники данного банка меня услышат и многие обратят внимание на этот отзыв и впредь не будут работать с этим банком?История следующая: оформлял  28 января обучение в школе английского языка "Alibra School", где менеджер мне сказала, что от банка Альфа Банк есть рассрочка. А затем все интереснее. Дальше девушка говорит, что "вам возможно одобрят со страховыми суммами"... ага, я-то и не подумал, рассрочка ведь должна без процентов быть и от страховой суммы я могу отказаться. Вышел подышать воздухом, девушке сказал, что перезвоню. Звоню значит через 15 минут, девушка говорит: "Одобрено, но с одним условием"... а, то есть со страховой суммой сумма услуг школы составила 45000 тысяч рублей, остальное - страховки и проценты по кредиту, итого 52000. И конечно же я отказываюсь и ухожу домой.А дальше - интереснее. Приходит смс на сотовый, что вам открыт кредитный договор на сумму 52000. Выходит так, что ушлый кредитный эксперт, который взаимодействует с данным заведением, а именно Alibra School на Хохрякова, решил открыть данный кредитный договор и учитывая, что с условиями я не согласился и подписи нигде не поставил.Звоню на горячую линию, оформляю претензию  и только сегодня приходит смс, что принято положительное решение по претензии. А вы ребята вообще догоняете, что я вполне могу подать на вас в суд? И я не хочу разбираться даже, кто из вас виноват и на данный момент я уже занялся этим вопросом (консультируюсь у юриста). Как испортить кредитную историю - это вы можете и извинения мне ваши не нужны. Если нужно, звоните, могу даже паспортные данные сказать, я не успокоюсь пока вас не накажут!

Здравствуйте. Неужели я нашел сайт, где, возможно, работники данного банка меня услышат и многие обратят внимание на этот отзыв и впредь не будут работать с этим банком?История следующая: оформлял  28 января обучение в школе английского языка "Alibra School", где менеджер мне сказала, что от банка Альфа Банк есть рассрочка. А затем все интереснее. Дальше девушка говорит, что "вам возможно одобрят со страховыми суммами"... ага, я-то и не подумал, рассрочка ведь должна без процентов быть и от страховой суммы я могу отказаться. Вышел подышать воздухом, девушке сказал, что перезвоню. Звоню значит через 15 минут, девушка говорит: "Одобрено, но с одним условием"... а, то есть со страховой суммой сумма услуг школы составила 45000 тысяч рублей, остальное - страховки и проценты по кредиту, итого 52000. И конечно же я отказываюсь и ухожу домой.А дальше - интереснее. Приходит смс на сотовый, что вам открыт кредитный договор на сумму 52000. Выходит так, что ушлый кредитный эксперт, который взаимодействует с данным заведением, а именно Alibra School на Хохрякова, решил открыть данный кредитный договор и учитывая, что с условиями я не согласился и подписи нигде не поставил.Звоню на горячую линию, оформляю претензию  и только сегодня приходит смс, что принято положительное решение по претензии. А вы ребята вообще догоняете, что я вполне могу подать на вас в суд? И я не хочу разбираться даже, кто из вас виноват и на данный момент я уже занялся этим вопросом (консультируюсь у юриста). Как испортить кредитную историю - это вы можете и извинения мне ваши не нужны. Если нужно, звоните, могу даже паспортные данные сказать, я не успокоюсь пока вас не накажут!

Здравствуйте!В "Альфа-банке" столкнулся с поразительным фактом - наличные денежные средства выдаются Клиенту прямо в операционном зале, на глазах у всех многочисленных посетителей: операционист, сидя за столиком в зале, сначала заряжает купюры в счетную машину, считает, затем протягивает через стол  перевязанную резиночкой пачку денег клиенту "получи, распишись, свободен". Все это при наличии в зале кассы с дверью! Я такого ранее не видел нигде и никогда, ни в одном банке! Банк хотя бы немного думает о личной безопасности своих клиентов?! Огромная просьба к службе безопасности "Альфа-Банка" обратить внимание на такое легкомысленное обращение с денежными средствами!

Возмущению нет предела! В течение года постоянно приходили письма с требованиями вернуть долг, адресованные человеку, который уже больше 7 (!) лет не проживает по данному адресу и никогда не являлся собственником квартиры. А сегодня просто пришли и влезли в распределительный щиток и обесточили квартиру. В квартире проживает маленький ребенок-астматик. Оставили письмо с номерами телефонов. По одному из номеров (8 905 65***34, Дмитрий Александрович) меня просто грубо послали и посоветовали жаловаться кому угодно, хоть президенту. Просто потрясающие методы возврата долгов для солидного банка! Последую ценному совету вашего сотрудника и буду жаловаться в Роскомнадзор и прокуратуру.

Всем добрый день! Сегодня оформлял по специально поступившему предложению кредит наличными на 40 000 руб. Мне рассчитали сумму, где я увидел высокую сумму ежемесячного платежа и высокую переплату за весь период. Предварительно за день оформления я узнавал в call центре банка, что от страховок можно сразу отказываться и оформлять без них. В офисе же мне сказали, что банк берёт на себя большие риски и поэтому страховка в любом случае будет. И даже сумму кредита мне сделали не 40 000 руб (как я изначально говорил), а 43 000 руб. и 3 000 руб. списались куда-то, вероятно в счёт этой самой страховки. Уже позвонил снова в call центр и убедился, что страховка является необязательной, зарегистрировали обращение, надеюсь его рассмотрят. А вот сотрудники офиса расстроили таким обслуживанием и подорвали моё доверие к банку. До этого таких проблем не возникало. Очень надеюсь, что мою претензию в кратчайшие сроки рассмотрят и вернут сумму списания в счёт страховки.

Добрый день. Являюсь обладателем валютной карты другого банка, на которую должен был прийти перевод  от другого физ.лица из Альфа Банка с фиксированной комиссией 7,94$. При этом Банк-корреспондент JP MORGAN комиссию не взимает. Однако, при поступлении денежных средств обнаружилось, что помимо фиксированной комиссии сняли еще 4,56$. На каком основании и куда делись деньги?

5.01.16 я производила перевод с карты "Банка Москвы" на карту "Сбербанка" 10000 рублей.Воспользовалась услугами сайта banki.ru. Деньги на карту "Сбербанка" не поступили. После письменного обращения в "Банк Москвы" о том розыске моих денег и просьба их вернуть мне на мою карту, мне было сообщено, что деньги ушли вообще клиенту "Тинькофф банк" и что номер карты получателя совершено не совпадает с моим указанным номером карты клиента "Сбербанка", а также вернуть деньги невозможно со стороны "Банка Москвы". "Банк Москвы" утверждает, что услугу перевода осуществлял ОАО "Альфа Банк" и все претензии к нему. Я обратилась в ОАО "Альфа Банк" и мне объяснили, что я сама неверно вела номер карты, и выдать полный  номер карты действительного получателя не могут. У меня была версия, что возможно я ошиблась номером, но тогда бы речь шла об одной, двух, максиму трех цифрах, но здесь совершенно иной номер карты... В итоге у меня возникает четкая мысль о том, что дело нечисто...

Ситуация такая: попросил перенести дату платежа по кредиту на 3 дня вперёд, всего ничего по сути... Дело в том, что устроился на новую работу и дата выдачи зарплаты оказалась позже, чем дата платежа по кредиту. В итоге банк отказался идти навстречу, накопились пени, которые я не оплатил, договор расторг банк, передали дело коллекторам, БЕЗ оповещения о решении суда, в который я обязательно бы пошёл, дабы не усложнять ситуацию, и в дальнейшем через судебных приставов наложили арест на мою зарплатную карту, опять же без каких-либо уведомлений. Теперь неоплаченная сумма отображается на моём счёте, буду подавать в суд. Совет - не берите кредиты у Альфа Банка, так как при малейших нюансах вы попросту создадите себе проблемы...

Как говорится, ничего не предвещало...В пятницу ближе к вечеру (17:00, МСК + 4) понадобилось сконвертировать доллары со счёта юр.лица в рубли. Ранее проблем с этой операцией почти не имел (за исключением самого начала сотрудничества с АБ, но сейчас не об этом). На этапе отправки смс в онлайн-банке получаю ошибку "Ошибка подписания документа". Звонок в техподдержку - "У вас номер телефона указан в неправильном формате". Разумеется, никто этот номер уже полгода как никто не менял и раньше всё как-то работало.Теперь интересное: чтобы исправить такую мелочь, специалисту техподдержки зачем-то потребовалось достучаться до нашего местного (!) отделения. Интернет-банкинг, ёлы-палы! Разумеется, в короткий день там уже никого нет (судя по всему, работают до 16:00), и вряд ли кто-то решит мою проблему до утра понедельника. Откуда растут руки у разработчиков подобных онлайн-систем, тайна, покрытая мраком.Деньги нужны в выходные. Спасибо тебе, дорогой Альфа-Банк, за проблемы на ровном месте...

Как говорится, ничего не предвещало...В пятницу ближе к вечеру (17:00, МСК + 4) понадобилось сконвертировать доллары со счёта юр.лица в рубли. Ранее проблем с этой операцией почти не имел (за исключением самого начала сотрудничества с АБ, но сейчас не об этом). На этапе отправки смс в онлайн-банке получаю ошибку "Ошибка подписания документа". Звонок в техподдержку - "У вас номер телефона указан в неправильном формате". Разумеется, никто этот номер уже полгода как никто не менял и раньше всё как-то работало.Теперь интересное: чтобы исправить такую мелочь, специалисту техподдержки зачем-то потребовалось достучаться до нашего местного (!) отделения. Интернет-банкинг, ёлы-палы! Разумеется, в короткий день там уже никого нет (судя по всему, работают до 16:00), и вряд ли кто-то решит мою проблему до утра понедельника. Откуда растут руки у разработчиков подобных онлайн-систем, тайна, покрытая мраком.Деньги нужны в выходные. Спасибо тебе, дорогой Альфа-Банк, за проблемы на ровном месте...