251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно задумалась о регулярном автоматическом переводе средств на накопительный счет, соответственно, мне нужен был автоплатеж, но я не знала, как его настроить в Альфе. С этой целью я обратилась в чат с поддержкой. Мне ответила оператор Светлана, которая быстро перевела диалог на профильного специалиста Ольгу. Ознакомившись с вопросом, Ольга объяснила: необходимо войти в раздел Шаблоны и Автоплатежи на главном экране, создать, по расписанию. Ольга также уточнила, что далее необходимо настроить параметры автоплатежа, сохранить и подтвердить кодом. Дополнительно я узнавала, как в случае чего автоплатеж можно отменить? И Ольга ответила, что это возможно сделать в том же разделе, и также написала небольшую инструкцию для этого случая (с удалением или паузой). Все было предельно просто и понятно, спасибо оператору Ольге за прекрасное обслуживание!

4 августа в 15:24 обратился в чат Альфа банка с целью узнать что такое совместный счёт, можно ли его открыть в Альфа банке а также я узнал детально всё условия по нему.< Отдельно хочу поблагодарить двух операторов которые мне отказали консультацию по этому продукту.

Сначала мне ответила оператор Елена а потом она перевела меня на профельного оператора Александра. Стоить отметить что оба оператора были крайне дружелюбны и коммуникабельны. Спасибо Альфе и её оператором за оказанную помощь! Сначала 

Никогда не думал что стану хвалить банк . Альфа банк пришел мне на помощь в трудное для меня время , в позапрошлом году . В отличие от банка в который я много лет носил свои деньги. Кредитную карту сами принесли на дом , притом что я никогда не имел в альфе ни счетов ни карт . Мне много лет и я никогда не брал ни кредитов ни кредитных карт до этого . В офисе также безупречное отношение . Пожелать можно только проценты чтоб не брали , но тогда не будет банков . 

 В общем, спасибо большое 

Итак предисловие : захотела я как-то стать премиальным клиентом альфа банка и принести этому банку свои деньги. 

Но оказалось, что денег и желания мало. При попытке открыть счет в отделении на метро Третьяковская выяснилось, что под моим номером телефона (которым я владею уже лет 12) зарегистрирована некая другая женщина. То есть, какая-то неизвестная мне женщина от балды назвала мой номер телефона при обращении в этот банк. И не проведя никакой верификации за ней был закреплен мой номер. И теперь, чтобы открыть счет я должна пойти в офис мобильного оператора, получить какую-то бумагу, подтверждающую, что этот номер мой. 

Что смешно - телефон с этим номером я держу в руках. Хочешь звони, хочешь смс отправляй для проверки. В целом менеджер, рассказывая мне какую-то чушь о походе к мобильному оператору, и связывался со мной по данному номеру телефона (и чем это не верификация). А еще была супер идея - если вдруг у меня есть другой номер, который не числится в их базе, то они мне все откроют и даже к мобильному оператору не нужно идти (тоже видимо от балды назови любой номер). То есть мы понимаем, что это какая-то жуткая ошибка банка, но ее исправление с легкой руки менеджера перекладывают на клиента. Честно со всякими проблемами сталкивалась, но чтобы вот с таким….

Конечно же, если вы решаете так все вопросы, а тем более прикрепляете номера телефонов к посторонним людям, вашим клиентом я теперь быть не хочу. Но требую исключить мой номер телефона из вашей базы и открепить его от неизвестной мне женщины. Данный номер мой. При звонке на него - вы попадаете на меня. Указанную женщину я не знаю. В целом у меня закрадываются подозрения об обмане самого банка - иначе как можно объяснить прикрепление моего номера телефона к постороннему человеку? Без верификации - о которой мне долго рассказывал менеджер. Поэтому, как я и написала в заголовке, задумайтесь о сохранности ваших данных. 

Если вы не удалите мой номер телефона из своей базы - следующее письмо будет написано в ЦБ РФ и в прокуратуру о мошеннических действиях. 

Касательно работы «персонального» менеджера. Помимо того, что мне пришлось самой подсказывать ей ответы на мои вопросы, Сумму, которую я планировала принести превышала минимальную сумму необходимую для премиального обслуживания. Я ни минуты не сомневаюсь, что женщина, за которой закреплен мой номер не обслуживается в этом банке и не имеет в нем денег на счетах. Но на мои разумные доводы - просто пожимание плечами и типа не хотите и не нужны нам ваши деньги. Ну что ж нет так нет. Уверена найду я банк где к моим пожеланиям и проблемам отнесутся более лояльно. 

17.05.2023 обратился в чат альфа-банка по поводу покупки у партнера с кэшбэком 20%. Покупка прошла обработку, но кэшбэк не отобразился. Специалист Александр объяснил, что кэшбэк отображается через несколько дней после покупки. В дальнейшем кэшбэк был начислен в полном объеме 20%. Спасибо за оперативный ответ!

В общем и целом, одна из лучших дебетовых карт от наших банков. Много категорий кэшбэка на выбор, а также колесо кэшбэка, где можно получить до 100%))) Помимо этого у банка отличное приложение (переодически актуальную версию удаляют из магазинов приложений, но альфа оперативно выпускает новое), в котором интуитивно понятный интерфейс. Также есть поддержка в чате. 5/5

Хочу похвалить помощника Альфа-Банка, который отвечает в чате. 2 июля 2022 примерно в 15:30, я задался вопросом по поводу действия и работы карт с платежными системами Visa и Mastercard. Тогда у меня была каждая из них. Меня удивило то, что робот смог полностью проконсультировать меня, и предложил заказать карту МИР. Я очень рад, что смог сэкономить время на поиск информации, робот сработал быстро, четко, и без лишней воды. Благодарю альфа банк за такого прекрасного помощника!

Банк обманул меня и того человека, который зарегистрировался по моей рефералке.

майнят гутотзывы через предложение 500₽ за отзыв. ребзи, вы мне мои 1500₽ и рефу 500₽ заплатите для начала, а дальше посмотрим! На горячей линии футболчт в приложение, из приложения на горячую линию, по итогу написали служебку в отдел ответственный за выплаты, те просто забили

Доброго времени суток!

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 03 августа в 20:49 2023 года со следующим вопросом: Здравствуйте, подскажите я могу у Вас открыть цифровой кошелек? ?На что оператор Людмила ответила на все мои вопросы: 

Прошу прощения, что пришлось долго ждать.

Пока в нашем банке открыт цифровой кошелёк нет возможности. К сожалению, подсказать когда такая возможность появится нет возможности.

Подробнее можно ознакомиться со статьёй на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/dr/ Спасибо за такую консультацию.