171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело.Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации.Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: «Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба». По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода.Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса:1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)?2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком?Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее:«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов». Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: «Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа.Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело.Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации.Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: «Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба». По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода.Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса:1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)?2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком?Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее:«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов». Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: «Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа.Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Моя история с Альфа-банком началась довольно давно. Несколько лет пользуюсь дебетовыми картами этого банка, в ноябре 2014 года, когда регистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, открыл в Альфа-банке и расчетный счет. Но за время пользования услугами банка у меня накопился ряд вопросов, на которые никто ответить мне не может, поэтому вынужден писать сюда и ЦБ РФ, очень надеюсь, что хоть такой «пинок» поспособствует ответам на мои вопросы и изменению внутренних положений банка. Так что приготовьтесь, «букав» будет много, накипело.Начну, пожалуй, с интернет-банка «Альфа-Бизнес онлайн». Сам по себе продукт «Альфа-Бизнес онлайн» на момент принятия решения о выборе обслуживающего банка был единственным мне подходящим с технической точки зрения (только он давал возможность работать без flash-ключа, на Mac OS). У других банков подобных решений в 2014 году в Краснодаре не было. Цена продукта по моему тарифу — 790 руб. в месяц + 59 руб. за sms-пакет, без которого «Альфа-Бизнес онлайн» работать попросту не может, так как именно в SMS отправляются одноразовые пароли для авторизации. Исходя из этого, первый вопрос: если без SMS-пакета продукт не работает, почему SMS-пакет вынесен в отдельную услугу? К тому же, следует заметить, что цена «Альфа-Бизнес онлайн» выше рыночной, несущественно, но всё же. «Альфа-Бизнес онлайн» - продукт далеко не идеальный: для печати платежного получения нужно сделать слишком много «телодвижений», возврат к списку всех платежей неудобен, обращения в банк можно было бы тоже сделать интуитивней, постоянно сыпятся письма из банка о том, что проводится какой-то опрос и т.д. — но это всё лирика. Самое главное, что Альфа-банк регулярно проводит технические работы по «совершенствованию системы» (несколько раз в месяц). Это я понимаю, сам занимаюсь IT и отношусь терпимо ко временной недоступности ресурса, однако, об этих технических работах никогда никто не уведомляет! В лучшем случае — накануне (обычно, после 18 часов) на странице самого Интернет-банка появляется уведомление примерно такого содержания: «Завтра с … по … ALBO будет недоступен». Исходя из этого следующий вопрос: как по-вашему, я могу узнать о том, что ALBO будет недоступен, если после 18:00 в него не заходил? А это, согласитесь, крайне вероятно, так как  рабочий день, в большинстве учреждений заканчивается как раз в 18:00, да и платежи осуществляются именно до этого времени. Как еще уведомлять, спросите вы? Например по e-mail или SMS. В противовес вашего предполагаемого аргумента, что это дорого и ресурсоемко, хочу отметить, что эта рассылка, собственно, априори оплачена клиентами и, к тому же, рассылки вы делаете, только совершенно иного характера — какие-то новости, вебинары, предложения и т.д. Несколько раз по этому поводу я обращался в call-центр и по e-mail с просьбой уведомлять заблаговременно и персонально, однако, естественно, воз и ныне там, полный игнор ситуации.Но самое интересное и возмущающее меня, как многолетнего клиента вашего банка, касается обслуживания физических лиц. Как уже сказал выше, я являюсь индивидуальным предпринимателем с открытым счетом в вашем банке + держателем ваших дебетовых карт. Мне регулярно поступали (и продолжают поступать) различного рода «персональные предложения» на кредитные продукты, а именно кредитные карты разной категории, с различными кредитными лимитами, процентными ставками и т.д. Несколько раз подряд я игнорировал эти предложения, но в какой-то момент заинтересовался. Ваши специалисты связались со мной, рассказали о предложениях и обозначили условия. В числе условий было обязательное предоставление справки о доходах (всем известная 2НДФЛ или справка по форме банка). Меня это крайне удивило. В моем понимании «персональное предложение» должно быть персональным, а именно, прежде чем делать это предложение, мою «персону» должна было проверить ваша система или специалисты, и, как мне кажется, в первую очередь, должны быть проверены счета, открытые на мое имя в вашем банке, а именно, мой расчетный счет ИП — вы видите, что он есть, что по нему наблюдаются регулярные транзакции, с этого счета я плачу налоги и прочие платежи в бюджетные фонды. В ответ на предложение с требованием подтверждения дохода я поинтересовался, какое еще подтверждение дохода хочет получить ваш банк, если у вас и так есть самое главное подтверждение моего дохода — сам доход. Но специалист не смог ответить мне на этот вопрос. От предложения я отказался. После чего предложения продолжали поступать. И каждое это «персональное предложение» предполагало наличие справки, подтверждающей доход. Исходя из чего, 24 ноября 2015 г. мною было направлено обращение №719188 в ваш банк следующего содержания: «Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже несколько лет. Пользуюсь различными услугами вашего банка для физических лиц, а также имею расчетный счет индивидуального предпринимателя в вашем банке. Регулярно мне поступали предложения различных кредитных продуктов. Несколько раз я отказывался. Пару дней назад дал своё согласие на выпуск кредитной карты. Ваш специалист проинформировал меня об условиях предоставления карты, в том числе о необходимости предоставления справки о доходах по форме 2-НДФЛ. Я сказал специалисту банка о том, что являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет у меня открыт в вашем банке, и что ранее специалистам банка я уже говорил о том, что самое главное подтверждение моего дохода у вас уже есть. На что специалист банка предложил мне альтернативные варианты: справку по форме банка или 3-НДФЛ. Не смекнув сразу, что подразумевал специалист под справкой 3-НДФЛ, я дал свое согласие. Но сразу после разговора, зашел в свою Интернет-бухгалтерию и обнаружил, что справка 3-НДФЛ мною не может быть вам предоставлена, так как моя система налогообложения не предусматривает уплату НДФЛ за себя. Заработную плату я себе не выплачиваю, так как весь мой доход как ИП автоматически, по закону является моим личным доходом физического лица. Вспомнив о второй альтернативе — справке по форма банка, пошел на ваш сайт, распечатал эту форму, но понял, что и ее я предоставить вам не могу, так как она создана для юридических лиц (10 знаков в ИНН, необходима подпись бухгалтера, и т.д.). Поэтому я обратился в банк вновь с просьбой аннулировать заявку в виду невозможности предоставления необходимых документов. С момента первого разговора и подачи заявки прошло не более часа. Но ваш специалист сказал, что возможности аннулировать заявку нет. Тогда я поинтересовался причинами требования подтверждения дохода, если все мои счета открыты в вашем банке и возможными альтернативными вариантами его подтверждения. Требование специалист обосновал «регламентом банка», а в качестве альтернативы мне было предложено предоставление налоговой декларации за 2014 год по УСН. Но ее я могу предоставить только со своей подписью (без отметок ФНС), так как подавалась она в электронном виде, через сервис онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба» (с которой у вас также договор об интеграции систем). Подтверждение получения и внесения моих данных в базу данных ФНС также имеется только в электронном виде (полученные также посредством онлайн-бухгалтерии «Контур-Эльба». По словам ваших специалистов, такая декларация не может быть принята вашим банком в качестве подтверждения дохода.Ввиду всего выше обозначенного, у меня к вам только два вопроса:1. С какой целью вашему банку необходима декларация о доходах за прошлый год (она, как вы наверняка знаете, формируется и подается ИП в ФНС один раз в год, в апреле текущего за предыдущий), тогда как все мои доходы и так перед вашими глазами и в декларации отражаются эти же цифры (так как декларация формируется из них)?2. Вы (ваше правление) действительно считаете Альфа-Банк современным, клиенто-ориентированным банком?Описанная ситуация меня очень раздосадовала, и я хотел бы получить максимально вменяемый ответ без совершенно неуместных фраз типа «нам важно ваше мнение» или «мы заботимся о качестве обслуживания каждого клиента». Я слышал их много раз. Самое время это доказать».Но в ответ на мое обращение 25 ноября 2015 г. поступило следующее:«Для оформления кредитного продукта необходимо соответствовать всем требованиям Банка к заемщикам, а также предоставить перечень необходимых документов». Вы видите здесь ответ хотя бы на один из двух мной поставленных вопросов? Я не вижу. Поэтому свой вопрос я уточнил, вновь отправив его вам: «Вы не ответили на мой вопрос. Ни на первый, ни на второй. То, что я должен удовлетворить требованиям банка — вообще не обсуждается, это естественно, никаких вопросов по этому поводу у меня нет. Мой вопрос в другом: что вы хотите увидеть в декларации за 2014 год? Конкретно и по пунктам? Напоминаю, что мой расчетный счет открыт в вашем банке, вы видите мои доходы, видите мои платежи в бюджет, знаете мою форму налогообложения, все реквизиты и контрагентов. И тем не менее, вам нужно еще какое-то подтверждение, более чем годовой давности (то есть вообще неактуальное). Вопрос "зачем?" считаю логичным и прошу на него ответить. А если это не в вашей компетенции, то прошу передать вышестоящему руководству. Также прошу не забыть ответить и на второй вопрос, заданный мной в своем обращении. Это не лирика, это вопрос, который имеет колоссальную важность. Объясню почему. Сегодня уже 2016 год. Интернет в каждом доме, и уже даже в холодильниках. И естественно само государство развивает интернет-сервисы на федеральном управленческом уровне. Что из этого следует? То что отметки ФНС, о которой вы говорите, быть на документе уже не должно. Все декларации, отчеты и платежи (вы, кстати говоря, тоже делаете упор на "Онлайн-сервис"), производятся, отправляются и получаются через Интернет. Если я отправляю декларацию в ФНС по сети, подписываю ее электронной подписью и в таком же виде получаю ответ (также подписанный электронной подписью и в электронном виде), о какой отметке на моей декларации может идти речь?»Но и на это уточнение поступил идентичный ответ без ответа. Исходя из этого, у меня возник еще один вопрос, он уже относительно службы клиентской поддержки. Но задать его без использования нецензурной лексики я, увы, не смогу. Однако мои вопросы так и остались без ответа.Подытожив всё обозначенное выше, хочу сказать, что мое общее впечатление об Альфа-Банке раньше было позитивным и я был максимально лояльным клиентом, ежедневно мирясь со множественными недочетами в работе мобильных приложений, Интернет-продуктов, загруженности линий call-центра, ценами и прочим. Но ваш нынешний уровень клиентоориентированности и качества клиентского сервиса оставил от моей лояльности лишь пепел, черный-черный пепел, который скоро полетит в ЦБ РФ.

Прошу представителя Альфа-Банка прокомментировать следующее: как такое возможно, что я уже 2 года не являясь клиентом Вашего банка, 23 января 2016 г. получил СМС с сообщением о необходимости оплаты комиссии банка (почти 1 тыс. руб.). Когда-то я получал зарплату на дебетовую карту от этого банка, а также, написал заявление на выдачу кредитной карты (которой пользовался, пока не уволился с той работы). После того, как я сменил работу, я закрыл оба счета - специально для этого несколько раз посещал офис банка на Носовихинском шоссе. Задолженности не могло образоваться просто потому, что я написал заявления на отключение всех платных услуг и закрытие всех счетов, положил на счет сумму превышающую сумму задолженности (примерно 300 руб. сверху).После принятия моих заявлений о закрытии счетов, мой аккаунт в интернет-банке был заблокирован - что это как не отказ банка в обслуживании меня как своего клиента. Каким образом я мог Вам задолжать?

Прошу представителя Альфа-Банка прокомментировать следующее: как такое возможно, что я уже 2 года не являясь клиентом Вашего банка, 23 января 2016 г. получил СМС с сообщением о необходимости оплаты комиссии банка (почти 1 тыс. руб.). Когда-то я получал зарплату на дебетовую карту от этого банка, а также, написал заявление на выдачу кредитной карты (которой пользовался, пока не уволился с той работы). После того, как я сменил работу, я закрыл оба счета - специально для этого несколько раз посещал офис банка на Носовихинском шоссе. Задолженности не могло образоваться просто потому, что я написал заявления на отключение всех платных услуг и закрытие всех счетов, положил на счет сумму превышающую сумму задолженности (примерно 300 руб. сверху).После принятия моих заявлений о закрытии счетов, мой аккаунт в интернет-банке был заблокирован - что это как не отказ банка в обслуживании меня как своего клиента. Каким образом я мог Вам задолжать?

Несколько месяцев назад оформил карту Альфамили голд (1,5 мили за 30 рублей начисляют). В отделении банка подробно у оператора выяснил условия и ЗАДАЛ ВОПРОС: по всем ли операциям, подразумевающим покупку, начисляются мили? Оператор ответил абсолютно утвердительно, что по ВСЕМ. В итоге, в начале января я приобрёл мобильный телефон за 48500 рублей. Ожидал, что мне начислят 2425 миль за данную покупку, но прошло две недели, баллов не было. Я позвонил в "приоритетную" службу поддержки (как они себя именуют) и задал вопрос, почему с милями беда. В итоге оператор через какое-то время выдала ответ, что оказывается есть ограничения по начислению миль (и далее длинный список... включая мобильную связь, именно так, у меня маркируется покупка телефона в Альфаклик). В итоге получается, что данная услуга имеет ряд ограничений, о которых мне не сообщил оператор банка, и более того ввёл меня в заблуждение...К сожалению, оплатил обслуживание карты на год (деньги не возвращаются) и имею депозит по карте. Как только сроки закончатся, СРАЗУ ЖЕ меняю банк...В моей просьбе разобраться с маркировкой покупки телефона (чтобы мили были начислены), мне предложили обратиться самостоятельно к продавцу (onine MTS)...

Накануне нового года (26.12.2015) собирался по путешествовать через "Мой Горящий Тур" всей суммой для оплаты тура не обладал, поэтому специалист предложила оформить заявку на кредит в Альфа-банк! Быстренько заполнили анкету, связались со специалистом банка и отправили он-лайн обращение на сумму 50 000 рублей. Пришло положительное решение, но тур приобретать не стал, решил подумать до завтра, утро вечера мудренее. Переспал с этой мыслью и решили никуда не ехать. Непонятная ситуация с курсом валют, и должник из-за которого оформлялся кредит, чего-то менее уверенный в сроках возврата денежных средств стал. 27.12.2015 Звоню в тур агенство и отказываюсь от тура. Девушка мне напоминает, что надо позвонить по горячей линии Альфа-банка 8-800-200-000-00 назвать кодовое слово и отказаться от кредита. Что я собственно и сделал... Но не тут то было... 22.01.2016 года мне приходит СМС от Альфа-банка с требованием внести минимальный платеж по кредиту в размере 5080, 00 рублей. Недоумевая звоню по горячей линии и выясняется, что мне необходимо обратиться в банк т.к. кредит я все якобы таки взял... Еду в офис банка 22.01.2016 г.Томск пр. Комсомольский 79, рассказываю всё выше изложенное и силами 4-х разных специалистов выясняем, что задолженность у меня имеется, проценты капают, но сумма кредита 27.12 была приостановлена... т.е она вроде как не ушла, но и на моем счету не осталась... Тут я вовсе путаюсь в логичности процесса: КАК НА ОСНОВАНИИ ВСЕГО ЛИШЬ ЗАЯВКИ мне выдали кредит??? В этом банке что совсем деревья берегут и договора не подписывают? Дальше мне выдают бумагу о досрочном погашении кредита на которой стоит печать копия верна, и написано что я должен банку 50 000 рублей кредита + % в размере 1509 рублей...ОФИГЕННО! Я должен банку за то, что я написал заявку, но кредит не взял... Специалист банка говорит мне: "что я должен поехать в тур агенство и написать заявление на возврат денежных средств"... ВЕСЬМА компетентные сотрудницы! Решали вопрос вчетвером... кстати, только одна из них услышала меня и на бумаге увидела, что 26.12.15 оформлена заявка, а 27.12.15 она почему-то заблокирована.. Ок.. беру бумагу и со всеми "положительными эмоциями еду в тур агенство". Там выясняю, что денег в размере 50 000 руб. от банка в мой адрес к ним не поступало, уточняю, что договор на кредит мы не подписывали, только анкету заявку отправляли. Позвонили из турагенства сотруднице банка курирующей "Мой горящий тур" и  указали на нашу непонятную ситуацию. С большей уверенностью и невероятно "добрый" иду в близ лежащее отделение замечательного "Альфа-Банка" пр.Ленина 80. Тем более компетентная сотрудница Ольга принимает мою претензию №1601220885. 22.01.2016 срок рассмотрения 5 дней ожидайте... 26.01.2016 в 9:00(мск) приходит смс: по вашему обращению №1601220885 принято положительное решение. Приносим свои извинения.. (Текст кстати приходит на транслите.. у вас там что русскоязычной клавиатуры нет?) выдыхаю.. меняю своё впечатление о Альфа-банке.. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО в 10:35(МСК) мне приходит смс с требованием оплатить кредит, но теперь уже не 5080,00 руб, а 3574.36 руб остаток на счете на утро 26.01 1505.64 руб... Вообще зашибись! Иду в отделение банка пр.Ленина 80. узнаю, что это наверное ошибка, т.к. по моим паспортным данным стоит, что в течении одного дня ДОГОВОР будет расторгнут и всё будет в порядке...У МЕНЯ ПО ПРЕЖНЕМУ ВОПРОС: КАКОЙ НАФИГ ДОГОВОР? ГДЕ моя подпись??? "Это недоразумение бла...бла...бла завтра всё обработается и будет впорядке" еду по своим делам дальше... Кстати, моё время теряется безвозвратно видимо так же как и нервы... ну и попутно падает имидж восприятие Альфа-банка... начинаю в своей организации компанию по смене сотрудничества предприятия с альфа банком! День длинный 26.01.2016 мне звонит сотрудник тур агенства "Мой Горящий Тур" и говорит деньги упали нам на счёт... мы их сейчас вернем обратно в банк, но вам необходимо позвонить и повторно зарегистрировать обращение... звоню по горячей линии... перелинкуют между сотрудниками, каждому надо рассказать суть обращения и на 3-ем специалисте я наконец-то оформляю обращение за №1601261322 от 26.01.2016 и жду теперь уже 7 дней на рассмотрение(смс по прежнему на транслите)...Так вот резюмируя: 1.Как можно выдать кредит без договора?2.Если у вас всё записывается, как говорят при звонке на 8-800-200-000-00, то почему продолжается это эпопея?3.Почему сотрудницы банка на пр.Комсомольском 79 не компетентны?4.Как деньги могут зависнуть в банке, быть заблокированы и потом после "положительного решения по претензии" о невзятом кредите уйти на счёт др.организации?В банке бардак, электронный документооборот оставляет желать лучшего, смс оповещения на транслите, ПЛАТИТЬ ЗА КРЕДИТ который я не брал, я не собираюсь..буду судится, даже если это будет стоить дороже, чем сумма кредита!Вроде всё! Спасибо за внимание!

В августе мне была выдана кобрендовая карта Аэрофлота mastercard gold. Делалась карта для определенных целей, в отделении заверили что все привилегии золотого мастеркарда будут работать на Ура! Но по прилету в Торонто оказалось что Бесценные Города не работают, потому что на самой  пластиковой карте никак не указана её категория. Пришлось пользоваться платиной другого банка без возможности накопить мили. Ну ок, подумала я. В Москве в ГУМЕ повторилась та же история. "Никакая карта не золотая, ничего не знаем". Я посмотрела на сайте Альфы, внешний вид моей карты совпадал с категорией золото и оставалось только пожать плечами. Вчера в Галерее в СПб снова попытав удачу со скидкой по чудо карте обслуживание, которой не больше, не меньше 2500 в год - пролетела. Но тут уже другая история. Девушка на кассе заявила, что у нее карточка выглядит точно так же и это все самый обычный пакет обслуживания. И действительно, теперь на сайте Альфа-Банка карта моего образца это стандарт, а золотая карточка выглядит как положено.Звонок на горячую линию не сильно помог - девушка подтвердила что дизайн карты сменился, но ничего она сделать не может, только платный перевыпуск. Посоветовала обратиться в ближайшее отделение в ККО Грибоедова у меня был номер Ф004. Консультант не посчитала мою проблему проблемой, сказав что начисляют мили как по голду и ладно. Того внешнего вида который представлен на сайте нет и не было, точно-точно, Аэрофлот никогда не пишет какого класса обслуживания карта и она мне ничем помочь не может, во всем виноват Аэрофлот, а она мне может предложить оформить карту anywayanyday за годовое обслуживание. Остается не ясным - кто прав? Мне все же кажется что я, так как представленный на официальном сайте продукт обещает светлое будущее в виде:«Бесценные города», скидки и привилегии от MasterCard.В общем, будьте внимательней при оформлении данной категории карт. Потому что мне этот опус предоставил массу неудобств. Вот вам и привилегированный пакет.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Добрый день! Сложилась такая ситуация, что Альфа-Банк несколько месяцев не перестает названивать мне за просроченную ЧУЖУЮ кредитную карту. Говорят, что я являюсь злостным неплательщиком и ко мне в течении 2-х дней приедут сотрудники описывать имущество. Звонят в любое время суток, звонят со скрытых номеров. Звонки с автоответчика через каждые 4 минуты и это при том, что телефон, на который они названивают является рабочим, что в свою очередь, мешает мне работать. Звонит мужчина с номера 8 961 532 66 ** (я его не знаю), он знает как меня зовут, как зовут близких моих родственников и коллег. Мужчина настоятельно просит меня погасить не мою задолженность или найти должника (выполнить его работу). Угрожает прийти ко мне домой, опозорить меня на весь подъезд - с его слов. Звонил этот мужчина мне 25.01.2016 в 19: 35 по МСК. Так же звонки с этого номера и от этого мужчины поступали ранее в 2015 году по тому же вопросу. Я звонила в службу поддержки Альфа Банка по номеру 8 800 2 000 000, составляли с оператором обращение. Первое обращение было составлено 18.01.2016 № 1601180817. Тем же днем (18.01.2016) в 15:02 я получила смс сообщение от Альфа-Банка, что банк принял по моему обращению положительное решение и Альфа-Банк приносит свои извинения. Я перезвонила в службу поддержки и оператор заверил меня, что звонки прекратятся в течении 4 дней.  Но этого не случилось. Второе обращение по этому же вопросу я оставила через оператора сегодня 26.01.2016.  Обращение зарегистрировано под № 1601252329. Сегодня же в 09:02 Альфа-Банк ответил тем же, что и ранее. Что звонки прекратятся и они приносят свои извинения. Но как понимаете, этого не произошло и надежда, что произойдет не велика. Сегодня со скрытого номера телефона, механическим голосом (запись )мне рассказывают, что я злостный не плательщик. Неизвестный позвонил на мой номер 26 раз начиная с 09: 35 утра и так через каждые 4 минуты. Следующий звонок с неизвестного номера поступил на мой телефон в 09:39 26.01.2016 года. Позвонив в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, я узнала от оператора Елены (звонок был в 11:39 по МСК), что она может принят от меня очередное обращение (я таких оставила уже два) и более она мне ни чем помочь не смогла. На мой вопрос, могу ли я лично приехать в офис Альфа-Банка и оставить заявление по этой ситуации, Елена ответила, что в офисе меня так же попросят позвонить по номеру  8 800 2 000 000 и оставить обращение. Которое на моей практике (оставляла два) не работает. Также очень хочу выразить благодарность Альфа-Банку, за то как они ценят своих постоянных клиентов. Слышат их и понимают. Я не один год была клиентом этого замечательного Банка как физическое и как юридическое лицо. На данный момент в Альфа -Банке так же обслуживается наша фирма. После такого замечательного и бережного отношения прям ни можем нарадоваться на свой Банк. Мы в них уверенны с каждым жнем все больше и больше. Их чуткость не имеет границ в нынешней ситуации.

Сделал заявку с сайта интернет-магазина на потребительскийкредит на бытовую технику. Сумма скромная - 15 тыс. на полгода. Позвонил специалист, всё быстро оформили, банк одобрил. Ежемесячный платеж 2800, соглашаюсь. В магазине, по факту, при подписывании договора, платеж уже 3100. «Как так?» - спрашиваю кредитного специалиста. «Ничего не знаю, я только распечатываю, что уже в компе». Кредит оформил, всё равно раньше закрою.

Добрый день! У меня есть оформленная кредитная карта в данном банке, довольно давно и платил я по ней исправно до возникновения финансовых трудностей. При этом банк войти в положение отказывается, не предлагает даже возможности реструктуризации долга. Я же ни в коем случае от долга не отказываюсь и при наличии финансовой возможности хочу его погасить.Мною было отправлено письмо в банк "Почтой России" с заявлением об отзыве права передачи банком моей личной информации третьим лицам, при этом банк игнорирует мою просьбу и отвечает, что все равно информацию передаст без моего согласия и несмотря на официальный запрос инициируемый мной. Сегодня 26.01.2016г. мне позвонил некто и представился сотрудником банка отдела досудебного урегулирования, к сожалению ФИО не запомнил, но есть номер с которого звонил +79603787*** и данный номер не относится к банку и  сказал что информация все равно будет передана в некое КА "Морган". Хотя согласно указанным в письме статьям ГК и ФЗ далее выдержка из письма: "Кроме того, обращаю ваше внимание, что так называемые коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно, ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей, поскольку по смыслу статьи 384 Гражданского кодекса РФ, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права, а такого рода требование при его безусловном соблюдении не должно и не может быть. Кроме того, по одному из императивных правил главы 24 Гражданского кодекса РФ, закрепленному в пункте 2 статьи 385 Гражданского кодекса РФ, «кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования». Таким документом в рамках отношений по кредитному договору (ст. 819 Гражданского кодекса РФ) может являться только сам как таковой кредитный договор, требования к форме заключения которого изложены в ст. 820 Гражданского кодекса РФ.". При этом банк считает не нужным соблюдение законных моих прав и считает что договор имеет большую силу чем законы нашей страны. И передает персональные данные третьим лицам, тем самым нарушая законодательство. Я оставляю за собой право и более того им воспользуюсь при написании жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Уже не являюсь клиентом Альфа-банка, зашёл в отделение, чтобы убедится, что все счета закрыты, как вдруг выяснилось, что - нет, они не закрыты (все открыты и идёт списание за ежемесячное обслуживание), хотя изначально, в Альфа-консультанте, сказали, что их (счета и ПУ) можно спокойно закрыть на точке ПК (ближайшее отделение от дома примерно на расстоянии - 50 км.), в итоге кредитные специалист - ничего не закрыл, а только лишь отрубил Альфа-клик и заблокировал карту, ситуацию (или точней ошибки других сотрудников Альфа-банка) оперативно исправила Михайловская Яна Юрьевна, за что ей отдельное спасибо!

16 января 2016 года решил купить телефон в кредит, в магазине М Видео Сергиев Посад. Сам из Москвы, но целенаправленно приехал в этот город, т.к товар был только там в наличии. Сотрудник банка, оформивший кредит проинструктировал, что дату первого погашения я смогу уточнить в приложении Альфа Мобайл. Вот тут и начались проблемы. Никакой информации о моем кредите в этом приложении не было. Далее обратился в колл-центр и выяснил, что у них кредит в системе не отображается. Оформили обращение, на которое через несколько дней представили ответ, что проблему решить не могут. Следующая рекомендация - обратиться с копией договора в отделение банка. 25 января обратился в отделение банка, где также сказали, что через них проблема не может быть решена, т.к этот сотрудник еще и не расписался в документах. Следующая рекомендация - ехать в Сергиев Посад и решать все самому. Почему я должен отпрашиваться с работы и за свой счет ехать, и решать проблемы банка? И сейчас получается ситуация, что подходит срок платежа, а платить его некуда. С моей точки зрения банк технически препятствует погашению кредита, а затем еще и пеню начислит. Уже и время трачу и нервы. Спасибо сотрудником банка, к которым обращался, видно, что хотят помочь, но на сегодня проблема не решена. Я надеюсь, что данный отзыв прочтет сотрудник банка и уже наконец-то решат мою проблему.

Добрый день! Честно говоря был в шоке от сервиса в одном из крупнейших частных банков. Обратился за оформлением кредитки. Сначала онлайн заявку заполнил. Получил смс с предварительным одобрением и пришёл в офис со всем пакетом документов: паспорт, загранпаспорт, права и НДФЛ-2. Предъявил сотруднику все документы, подписал кучу заявлений, сказали, что нужно подождать, пока они отправят заявку в Москву и получат одобрение документов. Ждать минимум 20 минут! Уже напрягло, так как времени совсем нет.В итоге через минут 15 девушка меня зовёт и говорит, что Москва забраковала мою справку, так как в ней нет расчёта за январь. Уточняю, что в банк я пришёл 21/01/16, справка была оформлена также 21/01/16. Аванс за январь я получаю 27/01/16, а зарплату 15/02/16. Не понятно, как 22/01/16 в справке мог появится расчёт за январь??!! На эти доводы сотрудник банка похлопала глазами и развела руки. Никакого выхода мне даже не попытались предложить. Жуткий непрофессионализм... Видимо хорошие платёжеспособные клиенты банку не нужны.Теперь думаю, слава богу, что не получил эту карту. Страшно представить, какой потом был бы сервис у такого банка.

У меня есть тётя - пожилой, легковнушаемый одинокий человек. Однажды ей предложили установку для очистки воды за 150 тыс. рублей при пенсии 15 тыс. рублей. Афёра известная. У этих проходимцев оказался полный комплект документов Альфа-банка. Этот кредит мы выплатили. И почти сразу получили очередную услугу в виде установки стеклопакетов. Условия приблизительно аналогичные - ещё почти 200 тыс. руб. И снова Альфа-банк. У меня нет доказательств, что Альфа-банк координирует деятельность этих компаний, тем более я не собираюсь взывать банкиров  к морали. Но вот одно обстоятельство. Мошенники указывают ложную информацию, а службы банка её не отсеивают. На обращение в банк холодное юридическое отписывание. Желания гасить второй кредит нет, обеспечения под кредитом нет, документы сфальсифицированные. Хотелось бы услышать предложения от банка - как будем выходить из этой ситуации?

Я являюсь клиентом Альфа-банка и его мне рекомендовали друзья. Пользуюсь теперь кредитной картой банка.17.01.2016 года совершенно случайно обнаружила в личном кабинете списание суммы 311р. (Комиссия за организацию страхования). Я не припоминаю, чтобы я подключала такую функцию, тем более что являюсь их противницей. Но оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. Октябрь - 13 р., ноябрь - 98 р., декабрь - 222 р., январь - 311 р.Позвонила в тот же день в контактный центр банка и по телефону оформили претензию (номер 160117073 и получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа - некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. У меня нет на руках документа, подписанного лично мной о данной услуге. Порекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлялась карта, что я и сделаю в ближайшее время, которого, извините, не так много и его приходится тратить на походы в банк. Меня очень возмущают действия Вашего банка и Ваших НЕКОРРЕКТНЫХ сотрудников отделения. Прошу объяснить, что это за страхование, вернее, "комиссия за организацию страхования"? Или это инициатива сотрудников отделений банка, зарплата которых зависит от проданных ими дополнительных услуг?В настоящее время оператор сообщила, что данная услуга отключена. И теперь поход в банк за, якобы, подписанными мной документами.  Я разочаровалась в Вашем банке и думаю, что рекомендовать его не буду другим.

После задержки платежа уже на следующий день Альфа начинает звонить с 7 часов утра в независимости от дня недели (в субботу и воскресенье тоже). Звонят на все известные телефоны по 2 раза в час. Однако уже после обеда заканчивают. На просьбы сменить в системе время для звонков не реагируют - видимо, не могут. Скрипт разговора у операторов неуважительный. Если не хотите портить себе нервы берите кредиты в других банках.

Решил отключить Альфа-Чек и не смог это сделать в ИБ. Потратил время, попробовал и так и эдак и пришел к выводу, что без оператору тут уже не обойтись. Позвонил конечно, прошелся по меню, выбрал нужный пункт и мгновенно ответила девушка Олеся, говорит четко, вежливо и быстро, наверняка её зарплата зависит от скорости обслуживания. Девушка прекрасно и быстро работает, к ней вопрос никаких, она молодчинка, а вот к её работадателю вопросы есть.Ребят, 21 век на дворе. Чтобы отключить Альфа-Чек я должен звонить оператору и мне отключат в течении ТРЕХ рабочих дней!!! Это ж дурдом какой-то. Вот нафига вы мне нужны такие "удобные" и скоростные, А??? Эту операция я должен делать сам в интернет банке не загружая ваших операторов. Или может Альфа скуксилась и превратилась в Сбер?