251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно оформила свою первую кредитную карту в Альфа-банке. Оплатила с нее несколько покупок. В мобильном банке видно было задолженность. И я решила сразу же часть этого долга погасить. Но, хоть сумма на кредитной карте увеличилась, сумма после слова "задолженность"осталась прежней. Перевела на кредитку еще небольшую сумму, задолженность остается. А так как я никогда не пользовалась раньше кредитками, меня это напугало. Я не поняла в чём дело, и решила обратиться в чат. Из общения с роботом не нашла подходящий для меня пример вопроса, поэтому он перевел меня на человека. Имя было указано Эрика. После объяснения моей проблемы, она успокоила меня тем, что такие операции обрабатываются дольше, и вскоре сумма зачтется. Так и случилось, и после обращения такие операции стали обрабатываться у меня чуть быстрее. 

Теперь я не переживаю по этому поводу. Спасибо. 

2.08.23 в 13 часов по мск я обратилась в чат с вопросом по кредитной карте, работница Диана провела четкую консультацию по моему вопросу, была крайне вежливой и профессиональной, благодаря ей я смогла легко разобраться в продукте. Обращалась также к другим консультантам, их помощь тоже была профессиональной, быстрой и четкой. 

Добрый день! Я бы хотела поделиться своими положительными впечатлениями о Данном банке. Я являюсь клиентом банка уже второй год. Приложение работает корректно, никогда не возникало проблем с сайтом и банкоматами. Я имела возможность пообщаться с представителями банка и хотела бы сказать, что каждый представитель является профессионалом своего дела. При встрече мне была оказана необходимая помощ, мне вполне грамотно и развернуть ответили на все вопросы и дали определенные советы и рекомендации по использованию купленного продукта. Все свои услуги банк оказывает полноценно и качественно, поэтому Я бы хотела порекомендовать его тем, кто еще не успел с ним познакомиться. 

В начале июля 2022 г. я оформил кредитную карту с годовым льготным периодом. Во время получения карты я несколько раз спросил про способ информирования об окончании льготного периода и начислении обязательных платежей. Сотрудник ответил, что беспокоиться не о чем, банк всегда заранее уведомляет о необходимости внесения минимального платежа и уж точно заранее сообщит когда придет время погасить основную задолженность. 

Спустя месяц после начала пользования картой банк начислил минимальный платеж, прислал мне эмейл с уведомлением о нем, и я сразу же оплатил указанную сумму. Начиная со следующего месяца банк перестал начислять минимальный платеж, что показалось мне довольно подозрительным. Я уточнил в техподдержке нормально ли это. Мне ответили что переживать не стоит, просто следите за уведомлениями, банк своевременно сообщит, когда возникнет необходимость внести оплату. 

Все следующие ежемесячные уведомления были идентичны: минимальный платеж 0 рублей, общая сумма задолженности и доступный лимит неизменны. Что ж, чисто для перестраховки я установил на телефоне напоминание на середину июня 2023, примерно за две недели до окончания льготного периода и расслабился. К тому же у меня уже вошло в привычку заходить в приложение банка в первых числах каждого месяца и проверять начисления. 

Вышло так, что зимой у меня сломался телефон и множество данных, в том числе приложение Альфабанка и установленные напоминания, были утрачены. В начале июня, спустя несколько дней после получения очередного эмейла от Альфабанка о нулевом минимальном платеже и неизменных общей задолженности и доступном лимите я зашел в интернет-банк, убедился что никаких новых начислений нет и вышел с привычной мыслью о том, что зайду вновь через месяц. 

В начале июля банк снова прислал мне имейл, сообщающий что минимальный платёж 0 рублей, а общая задолженность и доступный лимит неизменны. Когда спустя примерно неделю я привычно зашёл в интернет банк, меня прошиб холодный пот... оказалось что я пропустил дату окончания льготного периода и банк начислил мне проценты за ЦЕЛЫЙ ГОД!!! Стоит ли говорить, что это очень внушительная сумма, с которой я точно не планировал расставаться, поскольку располагал средствами чтобы полностью погасить основную задолженность, что я, собственно, и сделал в тот же день. 

В связи с этим вопрос. Почему, чёрт возьми, несмотря на все заверения банк не прислал никакого уведомления о скором окончании льготного периода?! Почему ни в июньском, ни даже в июльском уведомлениях о нулевом минимальном платеже не было ни слова о приближающемся сроке погашения основной задолженности??? Получается, если бы я не зашел в интернет-банк, то узнал бы об начисленных процентах только через месяц, получив августовкую выписку??? А ведь проценты начисляются каждый день! Почему банк даже не попытался никак сообщить мне о необходимости погашения задолженности?! Создается впечатление, что все умышленно устроено так, чтобы клиент расслабился, утратил бдительность и пропустил заветную дату, попав на проценты. Зачем сотрудники банка на этапе оформления кредитной карты врут про уведомления? Почему не говорят, что клиент должен самостоятельно отслеживать окончание льготного периода? 

11 мая обратился к онлайн консультанту в чате приложения с вопросом "почему другие банки не видят мой счёт в СПБ". Оператор Римма подсказала что у меня возникла задвоение данных внутри системы и нужно обратиться в отделение для закрытия одного из лицевых счетов.

В отделении меня, по предварительной записи, уже ждали специалисты. Так как я спешил менеджер который занимался моим вопросом позвала ещё одного менеджера, что бы ускорить процесс. Это очень сильно порадовало, поскольку буквально через пару минут проверили все мои счета, посмотрели на наличие других ошибок, создали запрос на закрытие одного из счетов. В течении недели мой запрос рассмотрели и решили мою проблему, остался в хорошем впечатлении от скорости и слаженности работы сотрудников банка.

Получала в альфа банке кредитную карту 365 дней без %, т.к. предстоят крупные траты. Заказала карту в приложении, не выходя из дома. Через 2 дня банк уведомил меня, что карту можно забирать в отделении. На получение карты у меня ушло всего 10 минут в офисе обслуживания. Девушка менеджер все очень доходчиво объяснила, все документы подписали в электронном виде. Очень быстро и удобно! Всем советую!

4 августа 23года решил пополнить счёт дебетовой карты в банкомате Альфа-Банка, положил деньги в купюроприемник, на экране появились мои 1500 руб, нажал зачислить и ушёл не дождавшись сообщения о зачислении. Смотрю через 2 минуты в приложении Альфа-Банка денег на карте нет. Вернулся к банкомату, позвонил по номеру банка, ответила приятная девушка, жаль не помню имени. Объяснил ей ситуацию. Грамотная девушка, сотрудник банка, быстро все поняла , чётко сформулировала обращение, молодец, приятна в общении. Ну конечно результат в течении часа вопрос решён, спасибо оперативно разобрались и деньги зачислили на счёт. 

1 августа около 16:00 я обращался за помощью на горячую линию Альфа-банка с вопросом о том, как можно обновить данные паспорта для дальнейшего пользования услугами банка. Сотрудник Алексей вежливо и понятно объяснил мне, что это можно сделать непосредственно в мобильном приложении банка без обращения в офис, а также рассказал подробный алгоритм того, как это можно сделать. Благодаря такой качественной помощи я смог быстро и легко обновить данные паспорта!