172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У меня была кредитная карта с льготным периодом в 60 дней. Когда я заходил в банк, мне предложили сделать карту с лимитом в 90 дней. Когда я пришел её получать, выяснилось, что её обслуживание далеко не бесплатно. Я её получил, но никогда не активировал и не пользовался, никогда не вставлял в банкомат. Тем не менее, спустя несколько лет, выяснилось, что у меня была подключена услуга "Альфа Мобайл\Альфа диалог". Поясните, как так вышло.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, точнее, 4 мои компании. В АБ открыто 4 расчетных счета, у трех компаний в прошлом году начались трудности, в итоге штат был сокращен, но остались долги по налогам, и 3 заблокированных расчетных счета. Начиная с прошлого года и по текущий момент времени, ситуация с финансами можно сказать ухудшилась а не улучшилась, так что возможности оплатить просрочки по налогам не имеем. Что в итоге происходит с расчетными счетами: 1. Они все заблокированы 2. Ежемесячно Альфа-Банк увеличивает долг, выставляя счета "За обслуживание расчетного счета" 3. Долг увеличивается 4. Чтобы Альфа-Банк не делал начислений, нужно перейти на другой тариф 5. Чтобы перейти на другой тариф, нужно сначала оплатить текущие долги перед налоговой и перед Альфа-Банком Замкнутый круг какой то получается, Альфа-Банк загоняет в долги компании, которые итак испытывают трудности финансового плана, и пытаются как то спасти свои наработки. Альфа-Банк, производит начисления за "Обслуживание расчетного счета". У меня 2 вопроса: 1) Что можно обслуживать у заблокированного расчетного счета?  2) Как разорвать этот порочный круг? 3) До какой степени банк будет загонять в долги клиентов испытывающих трудности? 4) Почему долговые обязательства перед банком, препятствуют смене тарифного плана?

Внимание! Сотрудник банка сознательно обманул клиента и навязал услугу страхования, платежи по которой банк отказывается возмещать.Все началось со стандартной процедуры замены старой кредитной карточки (у меня оформлена с грейс-периодом 100 дней). Посетив офис на Менделеевской, для получения выпущенной карты, взамен карты с истекшим сроком действия, сотрудник банка в процессе выдачи новой карты устно сообщила мне о том, что в связи с тем, что я являюсь давним и надежным клиентом банка, банк, в качестве поощрения предлагает мне бесплатное страхование по программе «Страхование владельца кредитной карты» на случай потери трудоспособности или ухода из жизни, но при этом сознательно не довела до меня условия страхования, согласно которым взимается плата за организацию страхования в зависимости от суммы фактической задолженности. Таким образом, не имея ни единой просрочки по кредитной карте (все заемные средства возвращала в 100-дневный срок), с меня, начиная с 11.01.2016 г. ежемесячно списывалась комиссия за организацию страхования. Еще один момент – банк настаивает на том, что моя подпись есть на документе, подтверждающем присоединение к вышеуказанной программе страхования, но по необъяснимой мне причине на руки мой экземпляр документа мне не был выдан (на руках только экземпляры с подписями о выдаче кредита и об изменении кредитного лимита). По данному поводу через телефонный центр банка была оформлена претензия №1602131131, ответ по которой не был получен в течение 30 календарных дней, и пришлось оформить повторную претензию №1603152010, по которой пришел ответ с отказом. Таким образом, классифицирую действия банка как явный подлог и прошу проконсультировать на тему, куда обращаться – в Роспотребнадзор или сразу в судебные инстанции?

На прошлой неделе оформил в этом банке кредит на телефон с сайта продавца телефонов. Каюсь, это было спонтанное решение, просто не терпелось до зарплаты ждать, да и деньги обычно на разные более полезные вещи нужны. Так что проще понемногу за полгода беспроблемно оплатить, тем более продавец дает скидку на размер переплаты за кредит. И кредитная история от этого улучшается. Так вот, при том что официальная подтвержденная зарплата в месяц в 2 с лишним раза перекрывает стоимость кредита этот банк мне отказал без всяких комментариев. Подвел и меня, и продавца, я не знаю как они с таким банком могут работать. И Альфа пишет мне смски теперь - чтобы увеличить вероятность, вам надо с нами сотрудничать, например открыть вклад. Ха-ха-ха, наивные люди. Теперь это последний банк, с которым я бы подумал сотрудничать.

Я, Зубарев С.С., 16-03-2010 г. оформил кредитную карту в Вашем банке на сумму  5800 RUB. Недавно столкнулся с проблемой, при обращении в Банк отказали по кредитной истории я был сильно удивлен, так как по всем кредитам всегда платил без просрочек. Согласно кредитной истории НБКИ, ОКБ и Эквифакс данная карта у меня в статусе АКТИВНАЯ. Я обратился в Банк, где мне пояснили, что на карте остался висеть 1 рубль! Написал заявление и закрыл карту. Сейчас меня эта ситуация очень тревожит. Я всегда с уважением относился к вашему банку, кредиты всегда платил в срок, так как считаю себя ответственным заёмщиком и старался никогда не допускать просрочки по данной карте, информации, что есть задолженность 1 рубль, также имеется информация по просрочкам. Я очень Вас прошу, произведите актуализацию информации в бюро кредитных истории НБКИ, ОКБ и ЭКВИФАКС. Спасибо Вам большое за понимание, очень на Вас надеюсь. Спасибо.P.S. Ставлю оценку банку  5-ку. Так как понимаю, что данная вина не банка, хотя конечно хотелось бы, чтобы уведомили своевременно, что имеется задолженность 1 руб., чтобы своевременно отреагировать и чтобы не ухудшалась кредитная история. Ну, в общем, надеюсь, что поможете мне с моей проблемой.

В апреле 2015 года воспользовался счетом, ранее бывшим зарплатным, но порядка двух лет не использовавшимся. Меня не предупредили о том, что изменился вид счета и с меня три месяца снималось по 170 рублей комиссии за неиспользуемый счет. О отрицательной сумме остатка по счету я предупрежден не был, хотя номер телефона в данных банка актуальный.В марте 2016 года я вновь решил воспользоваться счетом - для перевода юрлицу-клиенту Альфа-банка. Минус на счете меня не порадовал, но я погасил задолженность и внес деньги для перевода. Сотрудница банка выполнила перевод. Как же я был удивлен на следующий день, когда у меня на счете оказалось снова -500 рублей. Это была комиссия за перевод - ни о ней, ни о возникновении отрицательного остатка меня снова никто не предупредил.Есть выписка банка. Судя по ней списание отрицательной задолженности и комиссии за перевод выполняется не моментально, а в начале следующего дня. Т.е. сама информационная система в банке не дает возможности операционисту и клиенту видеть в реальном времени выполняемые операции. И сообщать клиенту СМС-кой о долге эта система тоже не в состоянии.Свои выводы о банке я сделал.

30 мая 14 года получила кредитную карту в Альфа-Банке и пользовалась ей до середины 2015 года. Далее возникли финансовые трудности и платить по карте не смогла. Договорились с сотрудником отдела по проблемным задолженностям Альфа-Банка В-евым А.А. о подписании нового графика платежей, разбили сумму долга на 24 месяца, подписали новый график платежей и я исправно плачу свой долг по новому графику.Но в январе 2015 года получаю письмо из суда о наложении ареста на мой счет в Сбербанке на сумму 127 871,15 руб., хотя на этот момент мой долг составлял 117 т.р.,т.к., повторюсь, я ежемесячно плачу 5500 руб. по новому графику платежей.Звоню Андрею, задаю вопрос - что это значит? Андрей извиняется, уверяет, что это ошибка, и обещает решить вопрос и забрать исполнительный лист у ССП. Жду. И буквально сегодня, 16.03.2016г получаю еще одно письмо из суда с решением суда по моему кредиту, где написано, что я уклоняюсь от уплаты долга и должна банку дополнительно к основному долгу (тоже не актуальному на сегодняшний день) еще пени, штрафы и возмещение гос.пошлины за подачу искового! Как же так? У меня на руках подписанный график платежей и все квитанции, согласно этого графика! Похоже, нужно подавать в суд на Альфа-Банк! Не советую никому связываться с Альфа-Банком, т.к. подобные действия иначе как вымогательством и назвать нельзя!

30 мая 14 года получила кредитную карту в Альфа-Банке и пользовалась ей до середины 2015 года. Далее возникли финансовые трудности и платить по карте не смогла. Договорились с сотрудником отдела по проблемным задолженностям Альфа-Банка В-евым А.А. о подписании нового графика платежей, разбили сумму долга на 24 месяца, подписали новый график платежей и я исправно плачу свой долг по новому графику.Но в январе 2015 года получаю письмо из суда о наложении ареста на мой счет в Сбербанке на сумму 127 871,15 руб., хотя на этот момент мой долг составлял 117 т.р.,т.к., повторюсь, я ежемесячно плачу 5500 руб. по новому графику платежей.Звоню Андрею, задаю вопрос - что это значит? Андрей извиняется, уверяет, что это ошибка, и обещает решить вопрос и забрать исполнительный лист у ССП. Жду. И буквально сегодня, 16.03.2016г получаю еще одно письмо из суда с решением суда по моему кредиту, где написано, что я уклоняюсь от уплаты долга и должна банку дополнительно к основному долгу (тоже не актуальному на сегодняшний день) еще пени, штрафы и возмещение гос.пошлины за подачу искового! Как же так? У меня на руках подписанный график платежей и все квитанции, согласно этого графика! Похоже, нужно подавать в суд на Альфа-Банк! Не советую никому связываться с Альфа-Банком, т.к. подобные действия иначе как вымогательством и назвать нельзя!

Между АО «Альфа-Банк» и мною 30.01.2016 г. был заключен Договор выдачи кредита наличными, согласно которому я получила кредит. При заключении кредитного договора мне был выдан Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода» на общую сумму более 136 тыс руб. Разумеется, мы пытались отказываться от, мягко говоря, немаленькой суммы страховки. Но сотрудник Банка пояснил, что заключение данного Договора страхования является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения кредита, что сумма страховки уже "вшита" в сумму кредита и разбита в графике платежей и "вычленить" ее от туда нет никакой возможности. А так же он (сотрудник) гарантировал, что отключить данные страховки можно без проблем через 2 месяца путем написания претензии на имя Банка. 11 марта 2016 г. я через колл-центр составила Претензию, на которую было получено отрицательное решение 12 марта 2016 г.  Банк поясняет, что их сотрудник "никак не мог предоставить столь ложную информацию", а также, что "страховка является добровольной". Я пользуюсь Альфа-Банком уже больше 8 лет и жутко разочарована тем, какой беспредел происходит в отделениях банка и как нагло сотрудники могут обманывать клиента, вымогая деньги. Фу, Альфа Банк пал ниже плинтуса...

Заменил кредитную карту, так как закончился срок обслуживания, в октябре 2015. Сотрудник банка выдала мне под роспись новую карту. С января 2016 по март 2016 начались списания за организацию страхования, о которой при получении карты не было сказано ни слова. Обратился в банк, по заявлению услугу отключили, но сумму порядка 1000 руб, за три месяца, сказали не вернут. Оформил претензию по телефону (номер претензии 1603151294), на что так же получил отказ. Являюсь клиентом банка уже 6 лет, ничего подобного не было, Альфа Банк упал в моих глазах. И я еще рекомендовал это банк другим людям... Поскольку банк не дорожит своими клиентами, а таких как я, обманутых думаю немало, думаю пора прощаться.

Здравствуйте, не понимаю почему, в предыдущем моем отзыве банк не предложил мне оформить неименную дебетовую карту без пакета услуг и оплаты. Ведь к счету "мой сейф" выдают неименную карту для использования в банкомате, этот вариант меня устроил! Итак, 10 03 2016 пришел в офис, без проблем получил данную карту, но вот беда - карта не работает! Банкомат пишет, что банк отклонил транзакцию! Думаю - ладно, может карта через сутки будет работать... Но нет, через сутки то же самое. Звоню на горячую линию, говорю, что банкомат не хочет проводить транзакции, мне ответили, что в банке проходили тех работы, сейчас все в порядке, пробуйте пользоваться! На следующий перед работой проверяю - опять не работает. Думаю - придется идти в офис, видимо что-то не то! Сегодня в офисе наконец-то решилась моя проблема! Оказывается, в банкомате нужно было выбирать 4-й пункт, а не первый и второй! Спасибо сотруднице офиса, которая так оперативно разобралась в ситуации и я наконец-то могу пользоваться картой! И вдвойне приятно, когда приходишь в офис, с тобой сразу здороваются и уточняют цель визита и обслуживают без очередей! Надеюсь, что Альфа-банк меня не разочарует! Не введет какие-то платные комиссии за карту и "мой сейф", а обслуживание оставит на таком же уровне!

Здравствуйте!Позвонил мне оператор отдела задолженности Альфа-банка сказал, что мне предоставляется дисконтное погашение кредита, и банк готов пойти на уступки, которые заключаются в списании штрафов неустойки и просроченной задолженности, если внесу определенную сумму, то есть всю сумму основного долга. Уточнил у оператора сумму и оплатил.Звонки с напоминаниями об оплате поступали, я позвонил оператору, мне сказали, что направлена определенная бумага по поводу списания, информация направлена в другой отдел и это занимает какое-то время, и сказала не волноваться. Звонки продолжались.Перезваниванию через две недели и мне говорят, что вас отклонили от дисконтного списания. Получается, что меня обманула оператор, причем неоднократно! Как это понимать?

Здравствуйте!Позвонил мне оператор отдела задолженности Альфа-банка сказал, что мне предоставляется дисконтное погашение кредита, и банк готов пойти на уступки, которые заключаются в списании штрафов неустойки и просроченной задолженности, если внесу определенную сумму, то есть всю сумму основного долга. Уточнил у оператора сумму и оплатил.Звонки с напоминаниями об оплате поступали, я позвонил оператору, мне сказали, что направлена определенная бумага по поводу списания, информация направлена в другой отдел и это занимает какое-то время, и сказала не волноваться. Звонки продолжались.Перезваниванию через две недели и мне говорят, что вас отклонили от дисконтного списания. Получается, что меня обманула оператор, причем неоднократно! Как это понимать?

У меня две карты, платила без задержек. Сейчас проблемы по выплатам, оформляю банкротство физлица.Обратилась в отделение банка за справкой для суда, выдали. Готовлю документы для подачи. Банк начал телефонный терроризм. Началось с того,что стали поступать звонки 12.03 суббота звонок в 7-13 тел.+7 (499) 277-18-40,в 7-45, тел.+7 (499) 951-79-63, воскресенье в 7-26 тел.+7 (499) 922-17-09, понедельник 14.03 в 7-15 тел.+7 (499) 951-50-84. Не считая дневных звонков на рабочий телефон, знакомой которой солгали, что я не отвечаю на звонки и имею задолженность. Хотя я неоднократно, и по телефону, и в отделении, когда брала справки, говорила о банкротстве, что это для суда документы.Вчера сама позвонила на горячую линию и говорила с сотрудницей, но безрезультатно. Сегодня 16.03 в 7-08 очередная сотрудница решила поздороваться.

Здравствуйте.Прошу банк рассмотреть возможность аннулирования списанной комиссии (которая находится в состоянии HOLD) за обслуживание пакета услуг "Класс" за несколько месяцев, которые я не пользовался этим пакетом и не проводил по счетам никаких операций. К сожалению, по нескольким причинам я не мог все это время следить за счетами. Кроме того, в будущем я бы хотел, чтобы ежегодная комиссия, как раньше, взималась сразу за год, а не помесячно. Возможно ли это?С уважением, ваш клиент.

При обращении в отделения банка на территории магазина М-видио была удивлена быстрому и квалифицированному обслуживанию. Сотрудник "Альфа банка" Саргсян Гагик Абисогомович за короткое время доступно и в полном объеме проконсультировал меня и оформил товар, а также рассказал о других преимуществах обслуживания в "Альфа банке". Обязательно воспользуюсь предложениями.Выражаю благодарность Сргсяну Гагику Абисогомовичу.Приятно когда в банках работают профессионалы.

Когда кредит брал, сразу сказал, что мне их страховка не нужна. Меня, естественно, слушать не стали и сказали - все кредиты только со страховками или вообще никак. Договора мне не дали, сказали - через неделю за ним приходи. (Каждый четверг на пару часов 2 сотрудника сидели у нас в заводе ОАО Кузнецов,  г.Самара, для получения зарплатных карт.) За договором так и не зашёл, времени не было.  Через несколько месяцев я съездил в центральный офис за договором, копию сделали ужасного качества, всё мелко. В договоре было ясно, что страховки у меня нет, НО сумма кредита 280 т.р. в место 250 т.р. Получается, что страховку я в кредит взял, это что за хрень? И как у них взять 30 т.р. или перерасчёт кредита?

От лица компании Общество с ограниченной ответственностью "Бизнес Трэвел Солюшнс", выражаем огромную благодарность за компетентность и оперативное решение вопросов по работе с валютными переводами старшему менеджеру по работе с ключевыми клиентами блока "Массовый Бизнес" АО "Альфа-Банк", г. Москва пер. Чапаевский д. 3 Казаряну Аршаку.

Выбрала офис на Кутузовском проспекте, так как мне это очень удобно (я работаю рядом). В банк обратилась с проблемой оплаты кредита! Покупая телефон в магазине, мне выдали карту к моему договору на оплату этого кредита, но карта оказалась привязана к другому счету и у меня возникли проблемы с оплатой! Сегодня эту проблему решила сотрудница этого отделения Регина (надеюсь, она там одна, т.к. фамилию я забыла). Ей хочу сказать огромное спасибо за чуткое и внимательное отношение к клиенту! Проведя у неё каких то 25-30 мин, моя проблема исчерпала себя! Девочка очень грамотно и четко выполнила все манипуляции! Открыла мне тут же карту по которой я сразу же смогла оплатить кредит без всяких пеней! Прошу обратить внимание на эту сотрудницу и по возможности наградить её за такой труд и отношение к клиенту!

Хотелось бы поблагодарить за отличную консультацию сотрудника call-центра Анну, предоставившую подробную и очень ясную консультацию сегодня. На "отлично" ответила на все вопросы и была крайне доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников! Надеюсь, что сотруднику будет за это какой-нибудь бонус...