171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел подключить свое новое ИП к обслуживанию. После онлайн заявки от партнера (МоеДело), позвонил менеджер из Москвы, все любезно рассказал и передал мое дело в мой регион - Санкт-Петербург. Позвонила девушка, сказала что вышлет письмо с перечнем необходимых документов и мол, ждите звонка. Письмо пришло через два дня после напоминания. К тому же, это письмо было разослано на несколько адресов, так что все видят других получателей. Может для кого-то это ерунда, но для меня это неприятно. Я не хотел раскрывать свой email. Отправил документы и терпеливо ждал положенные два рабочих дня. Звонка не было. Я позвонил сам, сказали "..о да! служба безопасности все проверила, можем договориться о встрече на.. завтра". Завтра я не мог и сказал, что позвоню позже сам, когда определюсь со временем. Решил подождать и посмотреть как скоро они перезвонят сами. Прошло еще два дня и на третий мне перезвонили, чтобы назначить встречу еще через два дня. Знаю, все это звучит как нытье, но поверьте, когда начинаешь свое дело - меньше всего ждешь проволочек от "..самого технологичного банка..".В итоге, сложилось впечатление (может и ложное), что все что делается банке - делается так вот неспешно или надо постоянно напоминать о себе. Сейчас 2016 год на дворе. Так быть не должно, тем более в условиях кризиса, тем более за мои деньги. В общем, я решил открыть обслуживание в другом банке, который ВСЕ сделал менее чем за сутки, подарил подарки, сделал скидки и главное - не оставил ни капли негатива. Надеюсь, я еще попробую Альфу в будущем, поэтому ставлю 3. Было бы неправильно ставить плохую оценку всему банку, из-за работы какого-то одного менеджера.

Хотел подключить свое новое ИП к обслуживанию. После онлайн заявки от партнера (МоеДело), позвонил менеджер из Москвы, все любезно рассказал и передал мое дело в мой регион - Санкт-Петербург. Позвонила девушка, сказала что вышлет письмо с перечнем необходимых документов и мол, ждите звонка. Письмо пришло через два дня после напоминания. К тому же, это письмо было разослано на несколько адресов, так что все видят других получателей. Может для кого-то это ерунда, но для меня это неприятно. Я не хотел раскрывать свой email. Отправил документы и терпеливо ждал положенные два рабочих дня. Звонка не было. Я позвонил сам, сказали "..о да! служба безопасности все проверила, можем договориться о встрече на.. завтра". Завтра я не мог и сказал, что позвоню позже сам, когда определюсь со временем. Решил подождать и посмотреть как скоро они перезвонят сами. Прошло еще два дня и на третий мне перезвонили, чтобы назначить встречу еще через два дня. Знаю, все это звучит как нытье, но поверьте, когда начинаешь свое дело - меньше всего ждешь проволочек от "..самого технологичного банка..".В итоге, сложилось впечатление (может и ложное), что все что делается банке - делается так вот неспешно или надо постоянно напоминать о себе. Сейчас 2016 год на дворе. Так быть не должно, тем более в условиях кризиса, тем более за мои деньги. В общем, я решил открыть обслуживание в другом банке, который ВСЕ сделал менее чем за сутки, подарил подарки, сделал скидки и главное - не оставил ни капли негатива. Надеюсь, я еще попробую Альфу в будущем, поэтому ставлю 3. Было бы неправильно ставить плохую оценку всему банку, из-за работы какого-то одного менеджера.

23.01.2016г. обратился в отделение банка за, подчеркиваю, своими деньгами - решил снять денежные средства, по вкладу согласно окончанию договора с банком. Оператор Альбина, сославшись на очередь в кассе, предложила оформить карту на снятие наличных в банкомате. Обернувшись в сторону кассы и не заметив никакой очереди, я сообщил ей об этом, но в ответ услышал новый довод - "Кассир на обеде".. В выходной день один кассир??? Ну, хорошо, подумал я, в  конце концов, карту мне обещали оформить бесплатно. С оформленной картой я поспешил к банкомату, но как оказалось, снять все, без остатка деньги, я в банкомате не могу, т.к. он округлает сумму до сотни. Таким образом на моем счете остался не снимаемый остаток. И вот здесь до меня дошло почему оператор так настаивал на использовании карты. Расчет банка был на то, что я, посчитав остаток ничтожным, оставлю его на счете. Стало очень неприятно! Получается, принимая деньги от клиента, банк просит его о пунктуальности, а когда наступает время отдавать клиенту полученное, пытается его обмануть. Представляете, сколько таких клиентов? Как минимум сотни тысяч, а возможно и около миллиона, если по стране посчитать.В итоге я снова обратился к оператору с просьбой выплатить мне все без остатка на что она ответила мне отсутствием в банке мелких денег. Когда я попробовал возразить ей что это не моя проблема, оператор предложила мне перевести деньги на телефон. В итоге времени потрачено, много больше чем я получил бы свои средства по вкладу, в кассе. Подумываю написать жалобу по этому факту, в прокуратуру.

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка, и качество обслуживания меня только радовало (единственное, что меня не очень устраивало, очень дорогие услуги банка). Но в связи с последними событиями я больше не знаю, можно ли доверять этому банку.13 января я перевела 3000 рублей со своей карты в Сбербанке России на карту Альфа-Банка через Сбербанк онлайн. Обычно такие платежи зачисляются мгновенно, но не в этот раз. Прочитав о том, что подобные платежи могут занимать до 5 банковских дней, я решила немного подождать. Вчера, 22 января я позвонила в Сбербанк, там мне сказали, что из Сбербанка деньги ушли, и мне нужно позвонить в сторонний банк, в который я отправляла деньги. Позвонив в Альфа-Банк, я выяснила, что система не распознаёт моё кодовое слово, а без кодового слова сотрудники не могут посмотреть пришли ли мои 3000 на общий счёт Альфа-банка. Обычно я использую одно и то же кодовое слово во всех банках, и в нём я уверена (но я не очень уверена в системе). Очень странно, что система его не распознаёт. Мне предложили прийти в офис, чтобы поменять кодовое слово, но я не могу этого сделать, потому что сейчас нахожусь в другой стране и в Москве появлюсь не ранее, чем через полгода. Также мне предложили позвонить с мобильного телефона, пояснив это тем, что если меня идентифицирует система, то кодовое слово не понадобится.Я позвонила с мобильного, и система меня не идентифицировала.В связи со всем вышеперечисленным у меня возникли следующие вопросы:1) Не возникнет ли в ближайшем будущем такая ситуация, что система (которая уже не идентифицирует моё кодовое слово и номер мобильного телефона) также не сможет идентифицировать мою банковскую карту при попытке снятия денег через банкомат, а потом и мои паспортные данные, когда через полгода я лично приду в офис Альфа-Банка с паспортом? 2) Есть ли какой-то способ узнать поступили ли 13 января 3000 рублей на общий счёт Альфа-банка без кодового слова и звонка с мобильного телефона (по ним система меня уже не идентифицирует), и без приезда в банк?3) Какой из банков обвинять в пропаже моих денег - Сбербанк или Альфа-Банк?4) Можно ли будет через полгода вернуть деньги через суд, или уже истечёт срок давности (и смогу ли я через полгода, поменяв кодовое слово, узнать, поступали ли деньги на счёт Альфа-Банка в январе)?

18 янв подала заявку на оформления кредита на покупку ноутбука. Заявку одобрили, со мной связался представитель банка и согласовал на 22.01.2016г подписания кредитного договора. 22.01.2016г в 11 ч утра со мной связался сотрудник банка из отдела доставки и сообщила, что у нее личный форс-мажор случился и спросила важно ли мне именно сегодня подписать договор и получить товар. Я ответила, что важно и что максимум, я могу предложить от себя - это самостоятельно сходить в отделение банка и подписать кредитный договор. На что мне ответили, сейчас я вам перезвоню.  И тишина... Я сама уже звонила этой сотруднице, оставила 4 сообщения на автоответчик - меня упорно игнорировали и сбрасывали номер.Утром 23.01.2016г я узнала от менеджера, где хочу приобрести ноутбук о том что, моя заявка на кредит аннулирована по причине "..отказ клиента подписывать договор..". т.е. это Я отказалась подписывать договор!!!!Это кошмар!!! После разговора с сотрудником альфа-банка выяснилось, что мне необходимо заново подавать заявку на кредит (и неизвестно одобрят ее или нет!). Вот такое халатное отношение сотрудников банка к клиентам. Скажу более - имею стаж работы в банке около 10 лет и за такое отношение ко мне как клиенту считаю необходимо наказать виновных. Кроме того, на месте банка я бы не только уволила недобросовестных менеджеров, но и предложила клиенту что-то в виде бонуса, а тут даже не извинились. Я, думаю, жалоба в ЦБ будет написана мною в ближайшее время!!!

20 января myhabit вернул мне на карту деньги за бракованный товар. Я знаю, что этот магазин возвращает деньги моментально. Что проверено Сбербанком. В Альфабанке мне заявили, что денег на счету нет, они появятся в течение 15 рабочих дней! И причем по курсу возврата. Курс доллара падает, и сумма, которую я получу, тоже. Я прошу разобраться в данной ситуации и инициировать возврат денежных средств мне на карту.4154********6076, моя карта привязана к карте К-ева В.Н.

Клиентом Альфабанка являюсь с 1998 года. До 2006 года была зарплатным клиентом, в 2008 году открыла кредитную карту Аэрофлот бонус с кредитным лимитом 300 тыс.руб., так как удобно было набирать мили Аэрофлота. В период с 2008 по 2014 год банк без моего согласия несколько раз увеличивал кредитный лимит по карте, в итоге лимит вырос до 750 тыс.руб. До конца 2014 года просрочек по карте не было, остаток полностью перекрывался очередной зарплатой. В 2015 году перед отъездом из России на работу за границей возможности единовременно перекрыть образовавшуюся задолженность не было, поэтому написала заявление на реструктуризацию в отделении на Земляном Валу. Заявление было отклонено без объяснения причин. После разговора с сотрудником банка написала заявление еще раз, реструктуризацию в итоге одобрили, но процесс длился несколько месяцев.15 июля 2015 года был подписан договор (N RFML30150715A824431) на общую сумму 806,015.66 руб. с графиком погашения до 16.07.2018. В конце июля я с семьей уехала из России. При переезде была утеряна сим карта от московского мобильного телефона, доступ в Альфа-клик (а также в онлайн системы управления счетами других банков оказался заблокирован). В переписке с сотрудником банка, ранее оформлявшим реструктуризацию, меня уверили, что можно восстановить доступ в Альфа клик через колл-центр. Фактически после нескольких звонков в банк оказалось, что для переоформления доступа на другой номер телефона необходимо приехать в Москву и лично написать заявление в отделении. В итоге на восстановление доступа к счетам в России, открытие банковского счета в другой стране и отладке ежемесячных платежей в Россию ушло драгоценное время. Совершенно непонятно почему сотрудники банка не предупредили меня обо всех этих трудностях заранее (при оформлении реструктуризации планы по отъезду из страны были мной озвучены).В декабре месяце была проведена оплата за пять предыдущих месяцев одним платежом. Непосредственно перед Новым Годом мои пожилые родители, оставшиеся в России, подверглись в буквальном смысле слова атаке коллекторов из Альфа-банка. Все телефоны были поставлены на автодозвон. Хамская лексика и угрозы наглых молодых людей не поддаются описанию. Прошу отметить, что за все время с августа по декабрь со мной ни разу (!) не пытался связаться ни один сотрудник банка (мой адрес электронной почты и почтовый адрес у Альфа-банка был, но как оказалось позже в системе Альфа-банка произошел очередной сбой и вся корреспонденция направлялась на мой старый адрес прописки, а вовсе не тот, который был предоставлен при реструктуризации кредита). После длительных переговоров с коллектором и при полном отсутствии возможности связаться с каким-либо адекватным представителем банка (ранее оформлявший мне реструктуризацию сотрудник был переведен в другой офис) мной было принято решение погасить остаток задолженности полностью. В случае полной оплаты до конца 2015 года (как мне было обещано представителем коллекторов в письме по электронной почте от 22.12.15) штрафы и проценты за просрочку в сумме 62,870 руб. будут списаны. 24.12.2015 сумма долга была полностью оплачена Альфа-банку. Я запросила официальное письмо о закрытии задолженности и всех счетов. Мне было обещано предоставление такого письма сразу после новогодних праздников (вся переписка имеется). В середине января после неоднократных напоминаний представителю коллекторов о необходимости получения письма о закрытии задолженности мне было направлено текстовое сообщение, в котором хамским тоном говорилось о необходимости срочно внести сумму всех штрафов за просрочку, в списании которых было якобы отказано. Звонки моим пожилым родителям снова возобновились.ПРОШУ Альфа-банк разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться к помощи юристов. Вся переписка и документы могут быть предоставлены по требованию. В целом очень обидно, что когда-то уважаемый мной банк сотрудничает с такими неадекватными коллекторами и совершенно не стесняется идти на крайние меры для выбивания сумм из своих клиентов.

Клиентом Альфабанка являюсь с 1998 года. До 2006 года была зарплатным клиентом, в 2008 году открыла кредитную карту Аэрофлот бонус с кредитным лимитом 300 тыс.руб., так как удобно было набирать мили Аэрофлота. В период с 2008 по 2014 год банк без моего согласия несколько раз увеличивал кредитный лимит по карте, в итоге лимит вырос до 750 тыс.руб. До конца 2014 года просрочек по карте не было, остаток полностью перекрывался очередной зарплатой. В 2015 году перед отъездом из России на работу за границей возможности единовременно перекрыть образовавшуюся задолженность не было, поэтому написала заявление на реструктуризацию в отделении на Земляном Валу. Заявление было отклонено без объяснения причин. После разговора с сотрудником банка написала заявление еще раз, реструктуризацию в итоге одобрили, но процесс длился несколько месяцев.15 июля 2015 года был подписан договор (N RFML30150715A824431) на общую сумму 806,015.66 руб. с графиком погашения до 16.07.2018. В конце июля я с семьей уехала из России. При переезде была утеряна сим карта от московского мобильного телефона, доступ в Альфа-клик (а также в онлайн системы управления счетами других банков оказался заблокирован). В переписке с сотрудником банка, ранее оформлявшим реструктуризацию, меня уверили, что можно восстановить доступ в Альфа клик через колл-центр. Фактически после нескольких звонков в банк оказалось, что для переоформления доступа на другой номер телефона необходимо приехать в Москву и лично написать заявление в отделении. В итоге на восстановление доступа к счетам в России, открытие банковского счета в другой стране и отладке ежемесячных платежей в Россию ушло драгоценное время. Совершенно непонятно почему сотрудники банка не предупредили меня обо всех этих трудностях заранее (при оформлении реструктуризации планы по отъезду из страны были мной озвучены).В декабре месяце была проведена оплата за пять предыдущих месяцев одним платежом. Непосредственно перед Новым Годом мои пожилые родители, оставшиеся в России, подверглись в буквальном смысле слова атаке коллекторов из Альфа-банка. Все телефоны были поставлены на автодозвон. Хамская лексика и угрозы наглых молодых людей не поддаются описанию. Прошу отметить, что за все время с августа по декабрь со мной ни разу (!) не пытался связаться ни один сотрудник банка (мой адрес электронной почты и почтовый адрес у Альфа-банка был, но как оказалось позже в системе Альфа-банка произошел очередной сбой и вся корреспонденция направлялась на мой старый адрес прописки, а вовсе не тот, который был предоставлен при реструктуризации кредита). После длительных переговоров с коллектором и при полном отсутствии возможности связаться с каким-либо адекватным представителем банка (ранее оформлявший мне реструктуризацию сотрудник был переведен в другой офис) мной было принято решение погасить остаток задолженности полностью. В случае полной оплаты до конца 2015 года (как мне было обещано представителем коллекторов в письме по электронной почте от 22.12.15) штрафы и проценты за просрочку в сумме 62,870 руб. будут списаны. 24.12.2015 сумма долга была полностью оплачена Альфа-банку. Я запросила официальное письмо о закрытии задолженности и всех счетов. Мне было обещано предоставление такого письма сразу после новогодних праздников (вся переписка имеется). В середине января после неоднократных напоминаний представителю коллекторов о необходимости получения письма о закрытии задолженности мне было направлено текстовое сообщение, в котором хамским тоном говорилось о необходимости срочно внести сумму всех штрафов за просрочку, в списании которых было якобы отказано. Звонки моим пожилым родителям снова возобновились.ПРОШУ Альфа-банк разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться к помощи юристов. Вся переписка и документы могут быть предоставлены по требованию. В целом очень обидно, что когда-то уважаемый мной банк сотрудничает с такими неадекватными коллекторами и совершенно не стесняется идти на крайние меры для выбивания сумм из своих клиентов.

Я долго выбирала телефон, перед новым годом 21.12.2015 решила какой хочу. В магазине мне предложили рассрочку на 6 месяцев в Альфа-Банке под 0%. Я очень обрадовалась. при оформлении мне сказали, что одобрили со страховкой. Я согласилась, так как не знаешь, что будет завтра. Не первый раз брала кредит в Альфа банке, до этого покупала машину. Получала зарплату на карту Альфа банка. Но спустя месяц зашла в альфа-клик хотела посмотреть сумму для досрочного погашения. И увидела что у меня была еще и оплачена услуга в ооо "Майсейфети" про которую вообще ничего не говорилось и я вообще не знаю, что это такое. Процентная ставка указана в размере 43 %.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

На сегодняшний день Альфа-Банк является самым клиенто-ориентированным банком. С уровнем обслуживания не сравнится ни один российский банк. Это банк, с которым очень приятно работать! До этого я работал с большим количеством банков, и в каждом из них были неприятные нюансы с которыми приходилось мириться. У Альфа-банка мне очень нравится политика. Отношение к клиентам и предоставляемый сервис на высоте! Очень удобный банк-клиент, все переводы осуществляются мгновенно! Никаких лишних комиссий! Все просто и понятно! В общем я очень доволен нашим сотрудничеством, и с огромным удовольствием рекомендую этот банк своим друзьям и близким, партнерам по бизнесу.

С Альфа-банком судьба свела меня в далеком 2006 году, когда мой работодатель перевел туда зарплатный проект. С тех пор я пользовался различными продуктами и услугами банка, поэтому данный отзыв это общее мнение по итогам сотрудничества. В 2007 году я приобрел свою первую квартиру, как молодому специалисту с небольшой зп, естественно пришлось воспользоваться ипотекой. В Альфа-банке как корпоративному клиенту предложили хорошую % ставку (11.9% на тот момент), без проволочек все оформили. Ипотеку эту я погасил досрочно за 3 года, и до 2013 пользовался только дебетовой зарплатной картой, нареканий не было. Интернет банк удобный, проблем не возникало, а если и были (например неправильные списания за оформление доп. карт), то решались быстро и положительно. В 2013 году я взял потребительский кредит, опять же как корпоративному клиенту дали под 17%, в 2014 его рефинансировал, взяв дополнительную сумму, и в конце 2015 погасил полностью ни страховок, ни услуг никогда не навязывали, хотя предлагали активно. Жаль только, что зарплатный проект год назад работодатель перевел в другой банк, поэтому видимо вскоре сотрудничество наше с банком закончится (карт и кредитов нет, а на платное обслуживание счета не вижу смысла переходить). В целом хороший банк, вежливые сотрудники, качественное обслуживание.

Добрый день! Оформлял сегодня потребительский кредит. И, вдруг, случайно, оказалось, что вместе с ним идет дебетовая карта. И отказаться от нее нельзя, потому что "программа иначе не выдает кредит" и тем более "она совершенна бесплатна" (цитаты девушки-кредитного специалиста). Это уже потом оказалось, что бесплатна она первый месяц, а дальше по 59 руб. за альфа-чек и альфа-диалог каждый месяц. Спорить на месте времени не было, теперь вот появилось время. Куда правильно писать жалобу на навязывание, в ЦБ же, да?

Добрый день. Хочу обратиться ко всем сотрудникам Альфа Банка и выразить свое недовольство. 31.10.2015 обратился в МВидео, а именно к сотруднику Альфа Банка, для оформления рассрочки на технику. Предоставил паспорт, сотрудник якобы проверил и сказал, что банк отказал в выдаче рассрочки и предложил АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ вариант, а именно кредит на технику под баснословный процент + страхование. Учитывая мой опыт работы в банках, могу предположить, что на торговых точках после предоставления паспорта для проверки заемщика банк не может предлагать альтернативных вариантов (ДА или НЕТ). Далее - интереснее. Конечно же, я не согласился с условиями банка и мирно пошел домой. Так как я уже являюсь клиентом банка, я позвонил в call для уточнения кое-каких вопросов, автоответчик мне сказал, что у меня имеется ежемесячный платеж, связался с сотрудником, опять же через call центр, и он подтвердил, что имеется задолженность по якобы оформленному кредиту от 31.10.2015. Короче, я оставил обращение 13.11.2015 по данному факту, оставил обращение и Вы знаете по состоянию на 22.01 от банка не было ни одного толкового ответа. Составил обращение в центральный офис 20.01.2016, и знаете, что мне ответили? БАНКОМ ПРОВОДИТСЯ РАССЛЕДОВАНИЕ. Смешно. А знаете - почему? Потому что банк, как я понял из разговора с сотрудниками отделения м. Курская, уже получил деньги за страховку, которая была также оформлена на меня. Как вы понимаете, кредитного договора у меня нету, более того, нету у Альфа Банка. У меня встал вопрос о покупке автомобиля в кредит, и Вы знаете, я не могу его приобрести, потому что у меня якобы действующая просрочка. Сотрудники отделения говорят, что претензия обработана и Альфа Банк ждет перечисления с МВидео за данный кредит, но Вы меня конечно простите, я-то тут причем? Закрывайте кредитный договор, которого нету, удаляйте просрочку из НБКИ. И вы знаете, что нет ни одного сотрудника в Альфа Банке, который мог бы решать такие нестандартные ситуации. Неуважаемый Альфа Банк, почему на меня оформлен кредит без кредитного договора? И почему до сих пор не решен мой вопрос? КОГДА ОН РЕШИТСЯ? ПОЧЕМУ ДАННЫЕ ПО ЭТОМУ КРЕДИТУ ДО СИХ В НБКИ? КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ ЭТИ ВОПРОСЫ? Мог бы продолжать этот отзыв, скажу так: если до 25.01.2016 ВАШЕ РАССЛЕДОВАНИЕ не будет закончено, вынужден подать иск в суд, необходимые документы в  Роспотребнадзор и в прокуратору. Прошу прощения, если допустил орфографические или пунктуационные ошибки.

Здравствуйте. У меня вопрос: могу я написать заявления в банк на услугу рефинансирования (реструктуризации) и заверить ее в отделении и также получить ответ по рассмотрению, тоже в письменном виде и заверенным? А не посредством смс, причину отказа, если будет, банк может не указывать. И какие есть возможности урегулирования данного вопроса с банком, если клиент может выплачивать, но не в полном объеме? Все документы заверенные есть, справка, трудовая. Куда нужно отправить заявления и все подтверждающие документы? ЦБ или Руководству банка? Заранее спасибо.

Брал потребительский кредит на покупку техники, ранее у меня были положительное впечатление о деятельности этого банка, основанные на опыте моих знакомых, поэтому решил обратиться туда. Мне выдали карту "Мои покупки", полный функционал которой так и не смог внятно объяснить ни один из сотрудников банка за мои 4 посещения. После получения кредита, хотел написать заявление о досрочном погашении кредита, в итоге вместо одного визита в банк, придется обратиться туда 5 раз. В первый раз сотрудники не знали как досрочно погасить кредит потому что "система не дает им такой возможности", хотя средства на счет уже были зачислены, сказали что это можно будет сделать только после новогодних праздников. После новогодних праздников кредит досрочно погасили, но оплата за обслуживание кредита была взята за полный месяц, сказали что для закрытия кредитного договора мне снова придется обратиться через 10 дней, потому что опять "система на дает им такой возможности". По истечении 10 дней снова пришел в отделение банка, заявление на закрытие кредитного счета приняли, но заявление на закрытие банковского счета принимать отказались потому что они смогут его принять только через 45 рабочих дней и для этого им необходимо мое личное присутствие, потому что сейчас у них снова "система не дает им такой возможности".Более смехотворных оправданий ужасной деятельности я еще не слышал, похоже что банковский софт для сотрудников банка это некий "черный ящик" и любую спорную ситуацию оперативно разрешить они не могут, остается им только говорить что "вы можете разрешить этот вопрос в любом отделении банка, но только при личном присутствии". Теперь даже просто проходить мимо отделения Альфа-банка неприятно. Одобрение на кредит было получено очень быстро, но вот закрытие счета это какая то очень затянутая операция. Впредь, буду обходить альфа-банк стороной, если только там не произойдет каких либо кардинальных изменений.

Брал потребительский кредит на покупку техники, ранее у меня были положительное впечатление о деятельности этого банка, основанные на опыте моих знакомых, поэтому решил обратиться туда. Мне выдали карту "Мои покупки", полный функционал которой так и не смог внятно объяснить ни один из сотрудников банка за мои 4 посещения. После получения кредита, хотел написать заявление о досрочном погашении кредита, в итоге вместо одного визита в банк, придется обратиться туда 5 раз. В первый раз сотрудники не знали как досрочно погасить кредит потому что "система не дает им такой возможности", хотя средства на счет уже были зачислены, сказали что это можно будет сделать только после новогодних праздников. После новогодних праздников кредит досрочно погасили, но оплата за обслуживание кредита была взята за полный месяц, сказали что для закрытия кредитного договора мне снова придется обратиться через 10 дней, потому что опять "система на дает им такой возможности". По истечении 10 дней снова пришел в отделение банка, заявление на закрытие кредитного счета приняли, но заявление на закрытие банковского счета принимать отказались потому что они смогут его принять только через 45 рабочих дней и для этого им необходимо мое личное присутствие, потому что сейчас у них снова "система не дает им такой возможности".Более смехотворных оправданий ужасной деятельности я еще не слышал, похоже что банковский софт для сотрудников банка это некий "черный ящик" и любую спорную ситуацию оперативно разрешить они не могут, остается им только говорить что "вы можете разрешить этот вопрос в любом отделении банка, но только при личном присутствии". Теперь даже просто проходить мимо отделения Альфа-банка неприятно. Одобрение на кредит было получено очень быстро, но вот закрытие счета это какая то очень затянутая операция. Впредь, буду обходить альфа-банк стороной, если только там не произойдет каких либо кардинальных изменений.

С 2010 года являлась клиентом "Альфа-банка". Имела зарплатный счет, неоднократно брала и возвращала кредиты, получила кредитную карту. С последней кредитной картой и произошел инцидент. Карта была оформлена в июне 2015 года с лимитом 75 000 рублей. При получении карты была с ребенком, который помешал внимательно прочитать документы. В итоге после получения карты с меня по умолчанию списали сумму страховки 2400 р. Это ладно. Но оставило неприятный осадок. В период с июня по октябрь 2015 года своевременно вносила сумму минимального платежа 3500 р. и даже больше. С ноября 2015 года мне перестали выплачивать заработную плату, т.к. мой работодатель находится на грани банкротства. Производить внесение минимальных платежей и вообще никаких платежей не могла. О данном факте письменно уведомила банк. Сотрудники банка неоднократно звонили на городской телефонный номер по месту моей регистрации, где я фактически не проживаю с мая 2014 года. По данному адресу проживают мои родители, с которыми я не общаюсь по ряду причин личного характера. Мной было в письменной форме отозвано моё согласие на обработку моих персональных данных, о чем было получено уведомление о вручении из банка. Банк не только проигнорировал полученное уведомления, но и начал массированную атаку на всех моих знакомых и родственников террироризируя их и запугивая по телефону. Каким образом сотрудники банка получили сотовые личные номера телефонов моих родителей, супруга, 3 коллег по работе и соседей мне неизвестно. Однозначно противозаконным путем, т.к. мной данные телефоны в анкете-заявке никогда не указывались. Звонки совершает некий Ян Владимирович с телефонного номера 8-909-53***35. Представляясь юристом банка. В настоящее время готовлю жалобы я и все мои знакомые и родственники в Федеральную антимонопольную службу и Федеральную службу по надзору в сфере связи, а также в прокуратуру и следственные органы по факту вымогательства и вмешательства в личную жизнь, а также после установления личности звонившего лица обращусь в прокуратуру для защиты чести, и достоинства. А банку отдельно хочу сообщить - долг по карте я верну когда будут деньги, возвращать никогда не отказывалась. А банк непорядочный, мягко говоря...

Пришло смс с одобрением кредита на 120 000 рублей. Когда пришел в банк оказалось, чтобы взять реальных 120 000, нужно заплатить сверху еще 20 000 (!) за страховку. Итог - 140 000. После некоторых споров с сотрудником, мне предложили вариант застраховать недвижимое имущество, но уже на 5000 рублей. Причем четко дали понять, что иначе будет отказано в предоставлении кредита, если я и на эту страховку не соглашусь. Спорить уже не стал. Видимо зря. Прочитав ряд отзывов на этом портале от самого банка и договор страхования, понял, что и эта страховка была добровольной. Меня ввели в заблуждение, деньги за страховку уже списаны. По ряду причин страховка на недвижимость мне не нужна.