251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой банка достаточно давно. Недавно с кредитной карты ошибочно была снята комиссия за пользование картой. Через мобильное приложение обратилась в банк. Вопрос решили быстро и легко. Комиссию вернули. Спасибо за быстрое решение вопроса! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. 

Обратилась в службу поддержки. Не начислили кэшбэк за покупку в магазине по повышенной категории Супермаркет. После обращения ответ не пришел, но кэшбэк зачислили. Спасибо за решение проблемы, но хотелось бы ответа на заявку. Проблема решена, поэтому впечатление осталось положительным. Спасибо банку  

Я пользуюсь услугами этого банка уже полгода, за это время не возникало никах проблем. Если вдруг появляются вопросы, то обращаюсь к консультантам, они всегда на связи, быстро всё объяснят и подскажут. Например, недавно (31 июля ~16:00) я приехала в офис, чтобы пообщаться со специалистом и получить ответы на интересующие меня вопросы по поводу регистрации ИП. Эксперт по банковским решениям Анна очень подробно и понятно изложила информацию, рассказала про выгодные тарифы, дала визитку и сказала, что я могу написать ей, чтобы ускорить процесс оформления. Также Анна помогла мне установить приложение, за это ей отдельное спасибо! Поэтому для меня Альфа-Банк- это про клиентоориентированность и заботу. Очень рада, что выбрала именно этот банк для своих нужд. 

В июле закончился приветственный период на повышенные проценты по альфа-счету и встала необходимость перевода средств в другой банк под более выгодные проценты. В приложении удобным образом описаны как лимиты на совершения операций (за раз, в день и в месяц), так и понятным образом написано о взымаемых комиссиях за их превышение. Кроме того, есть возможность расиширить границы бесплатных лимитов за счет подписки, у которой есть бесплатный пробный период в месяц. Подписка подключается тут же в мобильном приложении и не требует участия операторов. 1 августа этой подпиской я и воспользовался, переводы прошли быстро и без лишних вопросов со стороны службы безопасности - перевод был на мой же счет в другом банке. Вечером того же дня, когда все средства дошли до другого банка, я отключил подписку, чтобы потом не забыть и не пропустить конец бесплатного периода. Однако, зайдя в приложение 4 августа я увидел, что 2 августа была начислена комиссия 99р за перевод. В приложении удобно реализовано, что в истории на самой операции есть кнопка "оспорить". По нажатию меня быстро и толково опросил чат бот (уточнил есть ли еще операции, которые я хотел бы сейчас оспорить и переспросил актуальна ли указанная ранее почта, куда будет продублирован официальный ответ), прикрепил мое пояснение к обращению и сформировал его, оставив ссылку где можно следить за статусом рассмотрения. Тут же перейдя по ней, к моем удивлению уже стоял статус "решено" и в пояснении было указано, что средства уже зачислены мне на счет. Это было действительно так. Очень приятно, что здесь это реализовано настолько качественно - в других банках непременно приходилось общаться с оператором и ожидать рассмотрения вопроса другим специалистом.

Ужасная связь с банком! Нервы только мотают! Два дня пытаюсь получить ответ на один вопрос. Сначала мне в чате банка бот мозг выносил, с горем пополам дождалась менеджера, а он "не может ответить на мой вопрос". А для чего ты там есть тогда, милейший? Звоню на горячую линию - это вообще кошмар! Сначала 7 (!) минут опять бот меня мучил. А время извините, тоже не лишнее, и банк как раз-таки должен это понимать! Опять еле-еле соединили с менеджером, которая ОПЯТЬ не смогла мне ответить. Перевели ещё на одну, опять бот, опять "нажмите 1, нажмите 5" и т. д. Мне просто нужен был ответ даили нет. Все. Это кошмар какой-то. Теперь из-за одного вопроса придётся ехать в банк, ждать очередь и выяснять все на месте. Отвратительное обслуживание! 

кредитную карту с небольшим лимитом на единоразовую покупку одобрили быстро, и спустя 3 часа привезли домой. Осталось очень положительное впечатление от специалиста, который очень подробно все рассказал по условиям пользования картой. Никаких проблем не возникло, поддержка подробно и быстро отвечает на все вопросы. Большое спасибо ☺️