171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В отделении Альфа-банка (Зеленограде, корп. 1824) хотел отметить обслуживание клиентов с помощью устройства, где на выбор веселый и грустный смайл. Устройства не было, поэтому оставляю здесь свой веселый смайл для сотрудницы отделения Дарьи Ревковой за хорошее и доброжелательное обслуживание. Всех с наступающим 2015 новым годом!

В период с 11.00 до 19.30 мне звонили:
1. Михаил Михайлович.
2. Геннадий Александрович.
3. Макаров Павел Сергеевич.
4. Масленников Александр Дмитриевич.
Они заверили меня, что звонки обязательно будут продолжаться и впредь.
Организатор данной травли – АО Альфа–Банк.
Как сообщили мне коллекторы, по данным банка я, якобы, 20 октября 2004 года заключил договор на открытие кредитной карты № МААААА90Х04102000020. На 20 декабря 2004 года у меня образовалась задолженность в сумме 3 рублей. Более 11 лет Альфа–Банк тщательно скрывал от меня факт существования этой задолженности на его счетах. За это время долг вырос до 225 рублей 87 копеек (на 7 530%). И вот теперь Альфа–Банк решил, что пора ему с меня этот должок получить.
Никогда в жизни я не брал кредитов. Никогда в жизни у меня не было кредитной карты ни Альфа–Банка, ни какого либо другого банка. Это мое кредо, жизненный принцип – никогда ничего ни у кого не брать.
В Альфа–Банке у меня были вклады – в 1990–е годы и вклад с 2003 года по 2004 год. В июле 2004 года я закрыл вклад (в связи с окончанием срока действия по договору). В этот период у меня были и дебетовые карты, которые я тоже закрыл. Как положено, я написал заявление на закрытие карточного счета и снял остаток денежных средств. Пластик был уничтожен в моем присутствии. С тех пор никаких дел с Альфа–Банком я не имел.
Естественно, что банк располагал моими персональными данными. На протяжении ряда лет я получал от Альфа–Банка поздравительные письма на день рождения с пожеланиями здоровья и финансового благополучия. Я и понятия не имел, какие тайные козни они мне в это время готовят! Эти письма с лживыми пожеланиями наверняка обошлись им дороже 3 рублей задолженности, которые они на меня нарисовали.
Я официально заявляю следующее. Кредитных карт Альфа–Банка у меня никогда не было. Денег у банка я никогда не брал. Их обвинения смехотворны – задолженность по карте 3 рубля, которой якобы пользовались в течение двух месяцев 11 лет назад! Никаких документов при этом они не предъявляют, потому что их нет и быть не может. А коллекторы требуют какие–то документы от меня. Какие у меня могут быть документы, что я не заключал договор на получение кредитной карты с Альфа–банком!
Я пожилой человек, пенсионер, ветеран труда. У меня большие проблемы со здоровьем: больное сердце, серьезное заболевание опорно–двигательного аппарата. Мне нельзя волноваться, ездить по инстанциям мне тяжело.
Я требую прекратить развернутую травлю и прошу принести извинения от должностных лиц Альфа–Банка и заверения в том, что подобный возмутительный произвол, в будущем, никогда не повториться.

По телефону я была приглашена сотрудницей компании ООО «Бьюти П...» на бесплатные процедуры по уходу за лицом и маникюр, при этом, приглашавшая меня сотрудница неоднократно напоминала мне, что я в обязательном порядке должна иметь при себе паспорт, для подтверждения того, что на процедуру пришла именно я. Как оказалось, копия моего паспорта была необходима Альфа-Банку для оформления кредитного договора, но это я выяснила позже. Далее, во время, посещения процедуры, между мной и ООО «Бьюти П...» был заключен договор купли-продажи № ЕТ от 09.12.2015 г. на приобретение косметического набора. К договору прилагался сертификат, акт приемки-передачи косметического набора “Soleimer” на сумму 143 800 руб. На процедуре мне было предложено сотрудниками Татьяной и Павлом, он представился руководителем отделения косметологии в ООО «Бьюти П....», приобрести косметические наборы “Soleimer” (самостоятельный домашний уход) стоимостью 143 800 руб., после чего мне будут предоставлены косметические услуги в течение 12 месяцев (позже на сайте Росздравнадзора www.roszdravnadzor.ru я обнаружила отсутствие лицензии на оказание данного вида услуг). По факту, на руки я получила потребительский договор (заявка на открытие кредитного счета № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г., где указана цель кредита «покупка косметики», при этом сумма кредита составляет 100 433,84 руб.Таким образом, я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметический набор стоимостью 143 800,00 руб. и при этом четко проговаривалась форма оплаты в рассрочку на 24 месяца. После заключения кредитного договора я не получила документы, подтверждающие оплату товара (косметического набора “Soleimer”, это нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара отсутствует. Следовательно, я имею право расторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат товара. К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучала я их только дома. Изучив дома все документы, я выяснила:1. Вместо договора купли-продажи на косметический набор  в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора №М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание М0GLBU10S15120905686) - вид собственности жилья (указано Целиком является собственностью, фактически - в аренде),- стаж работы (указано – более 5 лет, фактически – менее 5лет); - сумма ежемесячных расходов (указано 70 000 руб./месяц,фактически меньше).На следующий день, после посещения ООО  «Бьюти П...» и обнаружения явного обмана по отношению ко мне, на договоре потребительского кредитования  нет печатей участников договора. На следующий день, 10.12.2015г.,около 11.00 ч  я обратилась в отделение Альфа-Банка на ул. Щербаковкая д. 3 с просьбой  принять Извещение об отзыве оферты и Заявление на запрет транзакции, в связи с мошенническими действиями ООО «Бьюти П....»,  на что сотрудник банка уведомил меня, что денежные средства с моего счета №40817810304011103773 уже были перечислены согласно потребительскому договору № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.Прошу Вас:1. Дать разъяснение каким образом ООО "Альфа Банк" предоставляет кредитные средства без проверки каких-либо данных, по абсолютно недостоверным сведениям о заемщике.          2. Дать письменное объяснения или подробную выписку куда и каким образом были перечислены денежные средства с лицевого счета №40817810304011103773, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка, какой организации, а также предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту).3. Прошу предоставить информацию каким образом АО «Альфа-Банк» сотрудничает с ООО «Бьюти П....», заключён ли с вами договор, и с какими реквизитами, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Бьюти П....» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «Альфа-Банк» и какие документы должен потребовать у заёмщика/ предоставить заемщику. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178,179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от «07» февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Требую:1. Отозвать предложение о заключении потребительского договора №М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.2. Запретить проводить транзакции по счёту №40817810304011103773 по Договору № М0GLBU10S15120905686 от 09.12.2015г.

Моей супруге с некоторых пор стали настойчиво звонить на мобильный телефон люди, представившиеся сотрудниками косметической компании "Сальвадор Дали", и приглашать на косметические процедуры, с целью "продвижения своих товаров и услуг". При чём, что интересно, обязательное условие для процедур - наличие с собой паспорта. Она сходила туда, дала свой паспорт администратору, и какое-то время, пока она ожидала процедур, её паспорт находился у них. После прохождения процедур ей вручили чемоданчик с набором косметических средств, как её заверили - в подарок. После того, как супруга оплатила стоимость процедур, она заметила у администратора на столе кредитный договор, в котором были указаны её ФИО. Что интересно - администратор отказалась добровольно передать моей супруге эти документы, так что ей пришлось забрать их буквально силой. Как позже выяснилось - пока моя супруга ожидала процедур, эти сволочи оформили на её имя кредит в альфа-банке. Но тогда она не предала этому значения, и после оплаты процедур об этой истории она благополучно забыла. Однако, через какое-то время ей стали звонить какие-то люди, представлявшиеся работниками альфа-банка, требовавшиеся оплатить кредит. Аргументы, что моя супруга кредит в альфа-банке не брала, они игнорировали. После того как звонки стали поступать по несколько раз в день, мы решили вплотную заняться этим делом. Обратились к адвокату, составили запрос в альфа-банк, получили в банке копию кредитного договора, заявление на кредит, анкету на получение кредита и т.д. Внимательно ознакомившись с полученными документами, мы обнаружили, что подписи на документах от имени моей супруги подделаны, при чём это было видно невооружённым глазом. В тот же самый день супруга написала претензию в альфа-банк с требованием разобраться. К претензии приложили несколько образцов её подписей. Через четыре дня супруге на мобильный телефон пришло смс-сообщение "По вашей претензии принято отрицательное решение" (судя по ответу - альфа-банк претензию вообще не рассматривал). По телефону горячей линии альфа-банка супруге посоветовали направить заказное письмо с уведомлением по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, 27, что она и сделала. В письме она просила предоставить письменный отказ на претензию с обоснованием принятого решения. Уведомление о том, что письмо альфа-банком получено, у нас имеется. Тем не менее они продолжали звонить супруге на сотовый телефон, на домашний телефон. Каждый раз разные сотрудники, и каждый раз им описывали ситуацию с самого начала, и всё без толку. Похоже - или их сотрудники такие тупые, что не понимают русского языка, либо они вообще не ведут записей телефонных переговоров. После того, как банк проигнорировал запрос на письменный ответ на претензию, а вместо этого начал присылать письма с угрозами, и начались звонки из коллекторского агентства сентинел, мы обратились с заявлением в полицию. Ожидаем ответа.

Доброго времени суток. Мой вопрос заключается в следующем: почему ваши сотрудники сами решают дать мне кредит или нет, а не Ваш банк? 18.12.2015 года я попытался оформить в кредит в "М.Видео" г.Мхачкала по акции "0.0.24", на что сотрудники сначала посчитали сумму с переплатой в 8000 руб. Какая же эта рассрочка, если есть переплата? После моего отказа от страховок сотрудники пошептались между собой и сказали коронную фразу: "Извините, Вам отказано". Прошу Вас разобраться в данной ситуации. п.с. у меня в Вашем банке 2 погашенных кредита без просрочек и без досрочных погашений.

Доброй ночи.Ситуация следующая: у меня 2 кредитные карты Альфы - на 350 и 600 тысяч рублей. Я практически без просрочек оплачивал их в течение почти двух лет. Никаких проблем не возникало. Вчера банк отключил мне кредитные лимиты. Причина - ухудшение кредитной истории. Действительно, у меня уже более 1,5 лет идет просрочка в ОТП-банке. Впрочем, она связана исключительно с упорным нежеланием ОТП подписывать соглашение о реструктуризации. Платить нормально, а не их безумные пени (от 0,5% в день) я не отказывался ни разу.В общем, ситуация, думаю, понятна, хоть и не очень приятна. Альфа полностью в своем праве, так что претензий тут никаких и быть не может. Идем далее. В данный момент сумма ежемесячного платежа в среднем по обеим кредитным картам составляет около 47-48 тысяч рублей. Случилось так, что я в этом году сперва попал под уменьшение зарплаты с почти 200 000 до 80 000 (в феврале), а затем и вовсе в июне потерял работу (ПСЖ, конечно же, но контора уже, кажется, в стадии ликвидации находится). Работу я нашел новую, работаю там почти 4 месяца и, думаю, все будет хорошо. Только вот есть такая проблемка, что зарплата там - 50 000, иногда доходит до 60 000. Сами понимаете, что платить в таких условиях почти 48 тысяч в месяц нереально. Просрочек не было, только текущие платежи пока вносить не могу, но это на завтрашний день будет 2 дня просрочки. Надеюсь, мне простят... В общем, в понедельник иду писать заявление о реструктуризации (раньше не писал, думал, что получится еще одну работу найти, но, увы, не вышло). Реструктуризацию буду просить очень простую: меня устроит кредит под тот же процент (24,99, хотя, если будет меньше, я не расстроюсь ) сроком на 4-5 лет, чтобы я мог спокойно отдавать 27-30 тысяч в месяц и  жить на оставшиеся. Ситуация немного осложняется тем, что на новогодние праздники я уезжаю и, видимо, надолго (оставаясь на работе - я работаю через Интернет). То есть, мне нужно очень быстрое решение. Связался в Альфой по FB, обещали помочь ускорить процесс принятия решения - реально спасибо, ребята! Всем сердцем надеюсь на положительное решение по реструктуризации, т. к. очень хочу продолжать платить по кредиту и терпеть не могу коллекторов. Надеюсь, что моя проблема с этим дурацким ОТП никак не отразится на работе с Вашим замечательным банком.Итог: пока общение с Альфой на высшем уровне - в отделении была очень милая и профессиональная девушка Мария (отделение в Отрадном, где я работаю, а не в Печатниках, где живу),  ответ через социальные сети пришел очень быстро несмотря на вечер пятницы и был безукоризненно вежлив. Надеюсь, что взаимодействие с отделом по реструктуризации дополнит мои как всегда исключительно приятные ощущения от работы с Вашим банком. Обязательно дополню этот пост в понедельник по итогам общения с сотрудниками по вопросу реструктуризации (рефинансирования) кредита. Пока без оценки, поставлю 5 сразу после решения вопроса. 22.12.2015 13:31Итак, здравствуйте. Сегодня с трудом добрался наконец до ДО "Отрадное". Я обратил внимание, что здесь как-то принято в основном ругать сотрудников отделений и взял на себя смелость немного разрядить обстановку. Я рассчитывал, что проведу в банке пару-тройку часов. Управились мы за час, а, если бы не система, вся процедура заняла бы вообще минут 15 от силы. Мной занималась очаровательная девушка по имени Антонина (кажется, Медведкова). Несмотря на ее (и мою) легкую простуженность, все было максимально любезно и быстро. Сначала я предоставил все необходимые документы: Трудовую книжку, подтверждающую потерю предыдущей работы; Приказ моего предыдущего работодателя о переводе меня на сокращенный рабочий день; Справку 2-НДФЛ с нового места работы.Система мгновенно выдала мне отказ в кредитном продукте.После этого Антонина любезно переоформила весь запрос и отправила его в ручном режиме. Она также внесла информацию о том, что я не буду на связи до 28-го декабря, распечатала мне копию моей заявки на рефинансирование + выдала копии моей анкеты в банке и договоров на кредитные карты. Теперь жду результата. Поясню, почему я ставлю оценку здесь, не дожидаясь результата.Принято считать, что любая организация должна восприниматься как единое целое. Прочитав несколько десятков отзывов об Альфе на этом сайте и начав сейчас процедуру рефинансирования, я вижу, насколько ошибочна такая точка зрения. В любой крупной компании работают тысячи специалистов. И делают они это по-разному. Когда с тобой работают профессионально, быстро и предоставляют тебе все услуги на самом высоком уровне, это само по себе стоит очень многого. Я выражаю огромную признательность Антонине за помощь в оформлении и надеюсь, что Альфа-Банк будет высоко ценить таких прекрасных и клиентоориентированных сотрудниц. Напоследок позволю себе напомнить представителям банка об их обещании взять под контроль мое заявление. Я вернусь 29-го декабря и надеюсь сразу же подписать соглашение о рефинансировании. Я буду на связи по телефону в течение сегодняшнего дня, а следующие 5 дней - по e-mail. Обязательно отпишусь здесь по результату.

Доброй ночи.Ситуация следующая: у меня 2 кредитные карты Альфы - на 350 и 600 тысяч рублей. Я практически без просрочек оплачивал их в течение почти двух лет. Никаких проблем не возникало. Вчера банк отключил мне кредитные лимиты. Причина - ухудшение кредитной истории. Действительно, у меня уже более 1,5 лет идет просрочка в ОТП-банке. Впрочем, она связана исключительно с упорным нежеланием ОТП подписывать соглашение о реструктуризации. Платить нормально, а не их безумные пени (от 0,5% в день) я не отказывался ни разу.В общем, ситуация, думаю, понятна, хоть и не очень приятна. Альфа полностью в своем праве, так что претензий тут никаких и быть не может. Идем далее. В данный момент сумма ежемесячного платежа в среднем по обеим кредитным картам составляет около 47-48 тысяч рублей. Случилось так, что я в этом году сперва попал под уменьшение зарплаты с почти 200 000 до 80 000 (в феврале), а затем и вовсе в июне потерял работу (ПСЖ, конечно же, но контора уже, кажется, в стадии ликвидации находится). Работу я нашел новую, работаю там почти 4 месяца и, думаю, все будет хорошо. Только вот есть такая проблемка, что зарплата там - 50 000, иногда доходит до 60 000. Сами понимаете, что платить в таких условиях почти 48 тысяч в месяц нереально. Просрочек не было, только текущие платежи пока вносить не могу, но это на завтрашний день будет 2 дня просрочки. Надеюсь, мне простят... В общем, в понедельник иду писать заявление о реструктуризации (раньше не писал, думал, что получится еще одну работу найти, но, увы, не вышло). Реструктуризацию буду просить очень простую: меня устроит кредит под тот же процент (24,99, хотя, если будет меньше, я не расстроюсь ) сроком на 4-5 лет, чтобы я мог спокойно отдавать 27-30 тысяч в месяц и  жить на оставшиеся. Ситуация немного осложняется тем, что на новогодние праздники я уезжаю и, видимо, надолго (оставаясь на работе - я работаю через Интернет). То есть, мне нужно очень быстрое решение. Связался в Альфой по FB, обещали помочь ускорить процесс принятия решения - реально спасибо, ребята! Всем сердцем надеюсь на положительное решение по реструктуризации, т. к. очень хочу продолжать платить по кредиту и терпеть не могу коллекторов. Надеюсь, что моя проблема с этим дурацким ОТП никак не отразится на работе с Вашим замечательным банком.Итог: пока общение с Альфой на высшем уровне - в отделении была очень милая и профессиональная девушка Мария (отделение в Отрадном, где я работаю, а не в Печатниках, где живу),  ответ через социальные сети пришел очень быстро несмотря на вечер пятницы и был безукоризненно вежлив. Надеюсь, что взаимодействие с отделом по реструктуризации дополнит мои как всегда исключительно приятные ощущения от работы с Вашим банком. Обязательно дополню этот пост в понедельник по итогам общения с сотрудниками по вопросу реструктуризации (рефинансирования) кредита. Пока без оценки, поставлю 5 сразу после решения вопроса. 22.12.2015 13:31Итак, здравствуйте. Сегодня с трудом добрался наконец до ДО "Отрадное". Я обратил внимание, что здесь как-то принято в основном ругать сотрудников отделений и взял на себя смелость немного разрядить обстановку. Я рассчитывал, что проведу в банке пару-тройку часов. Управились мы за час, а, если бы не система, вся процедура заняла бы вообще минут 15 от силы. Мной занималась очаровательная девушка по имени Антонина (кажется, Медведкова). Несмотря на ее (и мою) легкую простуженность, все было максимально любезно и быстро. Сначала я предоставил все необходимые документы: Трудовую книжку, подтверждающую потерю предыдущей работы; Приказ моего предыдущего работодателя о переводе меня на сокращенный рабочий день; Справку 2-НДФЛ с нового места работы.Система мгновенно выдала мне отказ в кредитном продукте.После этого Антонина любезно переоформила весь запрос и отправила его в ручном режиме. Она также внесла информацию о том, что я не буду на связи до 28-го декабря, распечатала мне копию моей заявки на рефинансирование + выдала копии моей анкеты в банке и договоров на кредитные карты. Теперь жду результата. Поясню, почему я ставлю оценку здесь, не дожидаясь результата.Принято считать, что любая организация должна восприниматься как единое целое. Прочитав несколько десятков отзывов об Альфе на этом сайте и начав сейчас процедуру рефинансирования, я вижу, насколько ошибочна такая точка зрения. В любой крупной компании работают тысячи специалистов. И делают они это по-разному. Когда с тобой работают профессионально, быстро и предоставляют тебе все услуги на самом высоком уровне, это само по себе стоит очень многого. Я выражаю огромную признательность Антонине за помощь в оформлении и надеюсь, что Альфа-Банк будет высоко ценить таких прекрасных и клиентоориентированных сотрудниц. Напоследок позволю себе напомнить представителям банка об их обещании взять под контроль мое заявление. Я вернусь 29-го декабря и надеюсь сразу же подписать соглашение о рефинансировании. Я буду на связи по телефону в течение сегодняшнего дня, а следующие 5 дней - по e-mail. Обязательно отпишусь здесь по результату.

Сегодня на меня неожиданно обрушился вал телефонных звонков коллекторов из ООО «Национальная службы взыскания». В период с 11.00 до 19.30 мне звонили:1. Михаил Михайлович.2. Геннадий Александрович.3. Павел Сергеевич М..4. Александр Дмитриевич М.Они заверили меня, что звонки обязательно будут продолжаться и впредь. Организатор данной травли – Альфа-Банк. Как они мне сообщили, по данным банка я, якобы, 20 октября 2004 года заключил договор на открытие кредитной карты № МААААА90Х04102000020. На 20 декабря 2004 года у меня образовалась задолженность в сумме 3 рублей. Более 11 лет Альфа-Банк тщательно скрывал от меня факт существования этой задолженности на его счетах. За это время долг вырос до 225 рублей 87 копеек (на 7 530%). И вот теперь Альфа-Банк решил, что пора ему с меня этот должок получить.Никогда в жизни я не брал кредитов. Никогда в жизни у меняне было кредитной карты ни Альфа-Банка, ни какого либо другого банка. Это мое кредо, жизненный принцип – никогда ничего ни у кого не брать.В Альфа-Банке у меня были вклады – в 1990-е годы и вклад с 2003 года по 2004 год. В июле 2004 года я закрыл вклад (в связи с окончанием срока действия по договору). В этот период у меня были и дебетовые карты, которые я тоже закрыл. Как положено, я написал заявление на закрытие карточного счета и снял остаток денежных средств. Пластик был уничтожен в моем присутствии. С тех пор никаких дел с Альфа-Банком я не имел.Естественно, что банк располагал моими персональными данными. На протяжении ряда лет я получал от Альфа-Банка поздравительные письма на день рождения с пожеланиями здоровья и финансового благополучия. Я и понятия не имел, какие тайные козни они мне в это время готовят! Эти письма с лживыми пожеланиями наверняка обошлись им дороже 3 рублей задолженности, которые они на меня нарисовали. Я официально заявляю следующее. Кредитных карт Альфа-Банка уменя никогда не было. Денег у банка я никогда не брал. Их обвинения смехотворны - задолженность по карте 3 рубля, которой пользовались в течении двух месяцев 11 лет назад!Я пожилой человек, пенсионер, ветеран труда. У меня большие проблемы со здоровьем: больное сердце, серьезное заболевание опорно-двигательного аппарата. Я требую прекратить развернутую травлю и прошу принести извинения от должностных лиц Альфа-Банка и заверения в том, что подобный возмутительный произвол в будущем никогда не повторится.

14.12.15 года я решил снять денежные средства  с зарплатной карты Альфа-банка через терминал МДМ банк, который находится по адресу г.Орел, ул.Маринченко 22, ТЦ Уютерра. Запросил сумму к снятию 3000 руб, на терминале появилась сообщение о том, что некорректно введена сумма, и банкомат вернул карту. Затем я повторно запросил туже сумму, но опять сообщение о том, что недостаточно средств.В этот же момент обратился на горячую линию Альфа-банка. Оператор подтвердил, что списание с карты произошли, но аппарат их не выдал и при этом чека тоже не было, оператором была составлена заявка № 1512141902 сообщив что срок рассмотрения 3 рабочих дня.По истечении 3х дней  мне так никто и не перезвонил и соответственно денежные средства не были возвращены. До этого два года пользовался услугами банка и никаких проблем не было. Интересует вопрос - когда ждать возврата денег и будет ли он вообще?!

17.12.2015 обратилась к сотруднику Банка для оформления рассрочки 0-0-24 на телевизор по акции. Поскольку не первый раз оформляю кредиты (но в других Банках), сразу озвучила сотруднику, что мне не нужны дополнительные услуги (страховки и др.). Попросила чётко и неоднократно без доп. услуг. Сотрудник обиделась - "Что вы меня учите? Я восемь лет работаю". Объяснила, что просто акцентирую её внимание, что без страховок. Далее небольшая лекция о том, что Банку заработать нужно. Но согласилась оформить заявку. Данные спросила, по клавишам постучала и через 5 минут сказала: "Вам отказали". А я смотрю на веб-камеру и думаю, что фото моё она забыла сделать. Хорошо, выхожу и звоню в службу поддержки Банка 88002000000 в 18:20 примерно, спрашиваю статус заявки, а меня найти не могут. Рассказываю свои сомнения, мне говорят - информация в программе может обновляться сутки и нужно позвонить завтра. Хорошо. Возвращаюсь к сотруднику и прошу выдать документ об отказе. Без проблем выдает, напечатанный Word документ. Сегодня, 18.12.2015 в 18:00 примерно звоню в Службу поддержки, меня снова нет в программе. Только теперь сотрудник, узнав в чем дело, говорит: "Мы такие заявки вообще не видим, у нас в программе вы отражаетесь, только если есть действующий или закрытый договор". Уточняю, т.е. если мне отказали, то мои данные в программе не видны? Ответ "Да". Хорошо, а при отправке заявки фото делают? Уточняет и отвечает "ДА". Таким образом, сотрудник только сделала вид, что набирала заявку и даже сама напечатала мне бланк отказа. Бейжда у сотрудника не было, но мне сообщили, что  зовут Наталья (фамилию готова сообщить представителю Банка, конечно если мне сказали правду). И вот мне интересно, до чего Банк довел сотрудников, что они готовы идти на обман, лишь бы не выдать кредит без доп. услуг. Прошу объяснить мне причину такого обмана и что Банк мне может теперь предложить?

Всеми всевозможными путями, сажают людей на свои кредиты под бешеные проценты, увеличивают лимит по карте без уведомления клиентов. Когда банк начнет работать в соответствии с Законами о банковской деятельности и выполнять все требования, которые к ним предъявляет Центробанк!?!  Не желают на претензии отвечать письменно, бросают трубки. Абсолютно неграмотные специалисты!

И снова здравствуй, уже не очень уважаемый Альфа-банк. Прошло более года с момента моего последнего о вас отзыва на этом сайте. Я была искренне рада, что вы про меня забыли и больше не звоните. Но увы, радость оказалась несколько преждевременной, и где-то недели полторы назад мне снова начали поступать звонки с номера: +796551***69 с требованием срочно погасить весь долг то до 12-го, то теперь вот до 20-го декабря. На всякий случай напоминаю - я не должник, а контактное лицо. И в первую очередь повторю вопрос, на который здесь вы мне так и не ответили, хоть и обещали: каким образом вы звоните мне на номер, который вам никто не предоставлял? Среди ваших сотрудников числятся совместители из ФСБ? Во-вторых, вы уже и так добились значительных успехов: я начинаю брезгливо кривиться при одном упоминании Альфа-банка и обхожу его отделения за три километра, даже если надо просто обменять валюту или отправить перевод. Дальше уже, кажется, некуда, хотя, конечно, нет предела совершенству... чего вы еще добиваетесь? Если вы не можете прекратить звонки, то пусть звонят хотя бы живые люди, а не роботы! А то у меня в последнее время настроение как раз плохое...

Всем добрый день.  Более года пользуюсь потребительским кредитом от Альфы. Все было замечательно, но ровно до того момента, когда моя организация была объявлена банкротом. Я сделал реструктуризацию кредита, на тот момент у меня были некоторые накопления которые я каждый месяц вносил  в банк. Брал я более года назад 400 000 руб, естественно 90 % моих платежей  ушли на погашение %. Сейчас я столкнулся с проблемой, работу найти крайне сложно, на моем иждивении 3  малолетних детей. Работу я ищу очень активно. Но следующий платеж вносить просто нечем.Обратился в Альфу, с просьбой предоставить "каникулы" по платежам. Получаю по факту отказ. Точнее, предложение на 10% сократить выплату. Нет у меня сейчас такой  возможности. Уходить на просрочку мне не хотелось бы. Но если в сложное экономическое время банк не идет навстречу клиенту, то это уже - нелояльный банк. От кредита я тем более не отказываюсь, найду новую работу выплачу все в полном объеме. Трудовую книжку готов банку предоставить по первому требованию, где записано - "уволен по причине банкротства предприятия". В общем, уважаемая Альфа, я все таки надеюсь на то, что вы пойдете мне навстречу.

Сегодня, 18.12.2015, мой телефон с 7 утра без остановки судорожно звонит, когда поднимаю трубку отвечает робот, и сообщает что я должна какие-то копейки. За что? К обеду я не выдерживаю и захожу на сайт самого любимого проблемного банка, нахожу контактный номер. Звоню им сама. Так как работать невозможно, когда телефон звонит без остановки с 7 утра. Девушка-оператор не в состоянии выговорить мое отчество. Выясняется, что когда я год назад закрыла кредитную карту Альфа-Банк, они все равно ее обслуживают, и это сумма за годовое обслуживание, которую я должна погасить. А теперь на секундочку, карты у меня нет, я ей не пользуюсь уже больше года. И вообще никакими услугами Альфа-Банка не пользуюсь. И это мы выяснили аж с 7 (седьмого) оператора. Меня переключали с оператора на оператора, и каждому из них я рассказывала свои паспортные данные, дату рождения, регистрацию... Это все было похоже на проверку нервной системы в мое рабочее время. В итоге я согласилась оплатить, хотя платить мне не за что, но у меня было одно желание, чтобы все звонки робота прекратились в моей жизни. И самое смешное, седьмая девушка-оператор не может предоставить мой расчетный счет, по причине, что я не помню номер дома по регистрации. Хотя все семь операторов знают меня уже лучше меня самой, так как опрос у них нешуточный. Соответственно, я не могу внести 320 руб., т.к. у меня нет расчет.счета. Так что, самый любимый проблемный банк, приди ко мне и возьми 320 руб., если не хочешь говорить расч.счет. А самое главное - сколько это будет продолжаться выманивать с меня деньги за то, чем я не пользуюсь, и то, чего у меня нет?

Брал дешевенький кредит на телефон, когда девушка дала подписывать бумаги, увидел там 2 ненужных мне пункта: выписка еще одной карты "для покупок", и какой то цифровой защиты - услуга по защите электронных устройств(через gps), которая и так бесплатная (первые 12 мес), но у Альфа банка этот буклетик с наклеечкой и брелком стоит 1500, исходя из договора. Я сказал, что эти два пункта не не надо, на вопрос "почему" я ответил, что 1500 - слишком дорого для наклейки с буклетиком, и мне не нужна эта услуга. Девушка заявила, что в таком случае в кредите будет отказано. Пришлось соглашаться...

Вечер добрый! !Сегодня в магазине Мвидео оформила рассрочку на 97990 рублей. Тк до этого неоднократно пробовала брать рассрочку без страховки и в других банках в том числе, и каждый раз получала ответ от сотрудников, что банк не одобрил мне кредит или же предлагают совсем не выгодные условия, на этот раз без сопротивления оформила и естественно включили страховку, переплата которой составляет 9300 руб. Тк я в курсе, что в Альфа-Банке рассматривают претензию об отказе страховой части в течении 14 дней, решила рискнуть. После подписания выяснилось, что в нашем регионе, это сделать не возможно. Ближайший офис находится в Ставрополе. Поехать туда нет возможности. Как мне еще это сделать? Как я могу отказаться от страховки? Спасибо.

Здравствуйте! Я недавно стал сотрудником Альфа-Банка: ранее работал в М.Видео и был зарплатным клиентом АБ. Сегодня у меня возникли вопросы по поводу прихода смс с временным паролем для входа в Альфа-Клик уже по новой зарплатной карте сотрудника АБ. Нажимаю отправить запрос, а смс на телефон не приходят.Позвонил на горячую линию, ответила девушка по имени Оксана. Оказалось, что смс приходят, только не на этот номер,  а на мой старый номер, который был указан еще при оформлении первой зарплатной карты. Оксана помогла мне с этим вопросом, выслала временный пароль на нужный номер за что я ей очень благодарен. Еще в голосе Оксаны я заметил немного хрипотцы, и задал вопрос - "Оксана, Вы болеете, да?", на что она ответила "Да, я уже не могу, болею".Дорогие менеджеры call-центра, уделяйте больше внимания здоровью Ваших подопечных. Спасибо Вам за Вашу работу!Оксане отдельное спасибо и скорейшего выздоровления!

Уже больше года я являюсь клиентом отделения Альфа-банка на Яна Райниса и, приходя в основном в выходные, всегда была довольна обслуживанием: все вежливо, быстро, дружелюбно, профессионально, то есть в целом очень комфортно.Но попав недавно волею случая в отделение в час пик... я впервые по достоинству оценила работу ребят служащих. Народу был вал, все после работы, озлобленные, грубые, раздраженные, электронная очередь так некстати сломалась и милая девушка старалась изо всех сил, чтобы раздать всем клиентам номера, усадить их в очередь и хоть как-то поднять настроение. Люди ругались, возмущались, притом, что работали все стойки и даже одно дополнительное окно, в котором клиентов вышла принимать специалист по работе с юр.лицами, чтобы хоть как-то разгрузить очередь. Не работал в этот момент в отделении только автомат электронной очереди. И надо отдать должное сотрудникам - они были как всегда безупречно вежливы, дружелюбны, предупредительны, максимально профессиональны, при этом было непонятно, как они вообще держатся. Симпатичную сотрудницу из окошка слева битый час одолевал молодой парень, который явно очень хотел познакомиться поближе, а потому для вида выспрашивал обо всех продуктах, которые только были в банке и при этом специалистка терпеливо объясняла. Когда наконец дошла очередь до меня с простым вопросом перевыпуска карты и очень непростым - взятия кредита, поразил зам. управляющего Артем, который вместо того, чтобы просто оформить документы для предодобренного кредита, посоветовал мне немного подождать и подать заявку заново, поскольку ожидалось снижение ставок для сотрудников компаний-партнеров. Сотрудник банка сделал выбор в пользу интересов клиента, сэкономив моей семье несколько месяцев платежей. Конечно, в такой банк хочется приходить по всем финансовым вопросам, зная, что тебе помогут найти решение, максимально отвечающее твоим потребностям. Спасибо, замечательные ребята из Альфы!

Уже больше года я являюсь клиентом отделения Альфа-банка на Яна Райниса и, приходя в основном в выходные, всегда была довольна обслуживанием: все вежливо, быстро, дружелюбно, профессионально, то есть в целом очень комфортно.Но попав недавно волею случая в отделение в час пик... я впервые по достоинству оценила работу ребят служащих. Народу был вал, все после работы, озлобленные, грубые, раздраженные, электронная очередь так некстати сломалась и милая девушка старалась изо всех сил, чтобы раздать всем клиентам номера, усадить их в очередь и хоть как-то поднять настроение. Люди ругались, возмущались, притом, что работали все стойки и даже одно дополнительное окно, в котором клиентов вышла принимать специалист по работе с юр.лицами, чтобы хоть как-то разгрузить очередь. Не работал в этот момент в отделении только автомат электронной очереди. И надо отдать должное сотрудникам - они были как всегда безупречно вежливы, дружелюбны, предупредительны, максимально профессиональны, при этом было непонятно, как они вообще держатся. Симпатичную сотрудницу из окошка слева битый час одолевал молодой парень, который явно очень хотел познакомиться поближе, а потому для вида выспрашивал обо всех продуктах, которые только были в банке и при этом специалистка терпеливо объясняла. Когда наконец дошла очередь до меня с простым вопросом перевыпуска карты и очень непростым - взятия кредита, поразил зам. управляющего Артем, который вместо того, чтобы просто оформить документы для предодобренного кредита, посоветовал мне немного подождать и подать заявку заново, поскольку ожидалось снижение ставок для сотрудников компаний-партнеров. Сотрудник банка сделал выбор в пользу интересов клиента, сэкономив моей семье несколько месяцев платежей. Конечно, в такой банк хочется приходить по всем финансовым вопросам, зная, что тебе помогут найти решение, максимально отвечающее твоим потребностям. Спасибо, замечательные ребята из Альфы!

Сегодня произошла жуткая ситуация – не смогли войти в интернет-банк Альфы для осуществления очередных платежей контрагенту. Банк поставил под удар бизнес, без предупреждения, просто по факту сославшись на ФЗ 115.На счетах компании оказались заблокированы деньги в рублях и в валюте, которые предназначались для финансирования проектов. В отделении разговаривать с нами не стали, хотя приехал гендиректор, и сказали, чтобы мы закрывали счет,т.к. банк с нами работать не будет и ничего решить нельзя, сославшись на требования Центробанка и пункт договора.У нас группа компаний: производственная и торговая. Производственная существует уже 9 лет, торговую открыли весной 2015 для развития торгового бренда на российском рынке. Альфа Банк был выбран какнадежный финагент, имеющий безупречную репутацию. Открыли рублевый и евровый счет сразу, долларовый около месяца назад, т.к. предполагались зарубежные инвестиции. Показываем хорошие обороты – закупаем б/у строительную технику, ремонтируем и продаем. Ремонт осуществляет производственная компания, входящая в нашу структуру. Все 2 организации зарегистрированы на членов одной семьи с одинаковой фамилией: производственная на сыновей, торговая - на мать. С огромным трудом было найдено финансирование в валюте, инвестиции привлечены из Европы от компании, учредителем и директором которой является гражданин России, проживающий в Москве. Все учредители также живут в Москве. На каждый займ оформлялся паспорт сделки, документы предоставлялись в банк. Все займы в валюте зачислялись оперативно, далее конвертировались в рубли и перечислялись по договорам на выполнения работ по ремонту техники, которую торговая компания приобрела у крупных строительных компаний в России. Также оплачивались услуги транспортной компании по доставке техники на склад, о чем есть товарно-транспортные накладные. У производственной компании есть цеха, персонал, склады, т.е. реальное производство в Москве. Вся техника находится в ремонте и ее можно увидеть. У производственной компании заключены договора на поставку запчастей и имеются обязательства по оплате услуг подрядчиков, выплатезарплат и оплате текущих расходов. У торговой компании есть офис, бренд, сайт и менеджеры по продажам. Группе компаний необходимо оплачивать свои расходы, но она это сделать не может. Почему такой уважаемый банк поставил нас в унизительное положения даже не предупредив о проблемах и не попытавшись хотя бы разобраться в ситуации? Мы можем предоставить любые документы, приехать всеми членами группы компаний дабы доказать свою «реальность» и предпринимательские намерения. Как можно в такое трудное время, когда почти не возможно привлечь инвестиции, когда никто не вкладывает в производство рубить на корню малый бизнес, у которого появился шанс сделать что-то реальное и он может это доказать!? Хочется привлечь внимание руководства банка и попросить разъяснить ситуацию, где мы не правы, если кому-то или чему-то показалось, что мы занимаемся чем-то противозаконным?