172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

18 сентября 2014 заполнил анкету-заявление на получение кредита, в момент когда я подобрался к пункту дополнительных услуг " страховка" (написанный мелким шрифтом, даже человек с хорошим зрением должен смотреть через лупу, чтобы прочитать) менеджер сказала, что нужно ставить согласие на данный пункт иначе кредит не одобрят. В тот же день получил одобрение по телефону.  19-го сентября подписал документ на получение кредита наличными, называется "индивидуальные условия №...." , предварительно внимательно ознакомился с договором. В  пункте 11. Цели использования потреб кредита указано следующее "Добровольная оплата заемщиком страховой премии по договору страхования "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы и дохода" .    По какому договору страхования? Я такой договор не подписывал и  страхового полиса мне банк не выдал и условий страхования тоже не предоставил. Договора с ООО" АльфаСтрахование- Жизнь" я не заключал. Все мы знаем, что отсутствие простой письменной формы договора влечет за собой не действительность сделки. Так вот.Сумма кредита указана в договоре 413 500.  Сумма страховки не прописана. Мне выдали карту (хотя кредит наличными), т.е. я даже не знаю сколько на карте денег. В тот же день  я проверил состояние счета через интернет-банк  - на счету было 339 000 руб. Где еще 74 500? Банк их забрал в качестве страховки, в отчете по счету звучит так "списание по заявлению от 19.09.2014 в ООО "Альфа Страхование-Жизнь".Этот момент сотрудники банка тихо скрывали, а я ведь спрашивал какая сумма к списанию по страховке. Молчали партизанки (в офисе работаю 90%  девушек). В этот же день я оставил претензию на отказ от страховки. Мне обещали рассмотреть претензию в течении 21 дня и сказали, что если я воспользуюсь деньгами с карты это на решение о возврате страховки не повлияет.Пять дней я ждал решения - деньги не трогал. Как только снял первую сумму. На следующий день позвонили с отказам на мою претензию.Через 8 месяцев своевременных платежей, а это уже 2015 год кризисный, мои доходы значительно упали. Обратившись в банк для реструктуризации долга, я получил отказ. Страховкой воспользоваться не дали, да и что это за страховка, как выяснилось (пришлось разыскивать информацию, ведь договора с ООО "Альфастрахование Жизнь, страхового полиса и условий страхования у меня нет и не было) при потере работы и дохода, лишь дают 3 месяца кредитных каникул за 74 500 руб. Бред какой-то.       В дальнейшем я утратил платежеспособность. Через 90 дней  Альфа-банк передал мои документы компании Ситинел ( коллекторы), в которой работают люди со звучными именами, но все без фамилий, находятся они на Стачек 47, работает целая бригада человек 20-25, сидят за компьютерами плотно размещенными друг к другу. Они мне звонили регулярно и назначали встречи, я с ними общался и как-то приехал к ним в офис для урегулирования вопроса. Общался наверное с их босом (Давид Альбертыч), крупный дяденька, расположившийся за столом, по центру зала. Тут же подлетел какой аккуратный старичок с хитрыми глазами и фиксировал мои ответы на бумагу. Вопросы были из ряда:  есть ли у меня тетя, дядя и есть ли у них какое имущество и т.д. После чего мне сказали, чтобы я в  пятницу к 13.00, а был вторник, принес им 250 000 руб. Похоже на вымогательство. Я им сразу сказал, что у меня таких денег нет. Вообщем, они мне названивали каждый день, включили коммутатор  для дозвона с угрозами. Я отключил телефон. В итоге они раскопали телефоны всех моих родных (телефоны я им не оставлял) и начали звонить им с угрозами с раннего утра и до позднего вечера, в том числе в субботу и воскресение. В конце концов измотали нервы моим родным (это их метод) . Являлись ко мне домой по субботам в районе 11 утра. И разбросали гадкие листовки с указанием номера квартиры. Вообщем дело дошло до суда в 2016 году. Но они все равно продолжаю звонить. Решение еще не вынесено, но юристы говорят, что судья решает все в пользу банка, а на чьей стороне ему еще быть?!  В целом я свой долг признаю, но страховка это надувательство. Настоятельная просьба вернуть сумму страховки, необоснованно-списанную, в пользу погашения основного тела кредита.

19.02.2015. я, Успенский А.С., обратился в офис АО «Альфа-банк» г.Екатеринбург, ул. Горького, 17 с операцией по полному досрочному погашению кредита. Специалист банка озвучила мне сумму, необходимую для закрытия кредита – 130 457 руб. 13 коп. Часть денежных средств в размере 125 400 руб.00 коп я в тот же день внес через банкомат № 401551, находящийся в отделении банка на ул. Горького, 17. Непринятые банкоматом денежные средства в размере 5 057 руб. 13 коп были внесены мной через специалиста банка так же в день обращения. По словам девушки – специалиста банка – программа «вылетала» и «висла», из-за чего она по несколько раз переделывала операцию по внесению наличных денежных средств на счет и полному досрочному погашению кредита, закрытию банковских карт. По окончании мне было сказано, что я могу прийти через 1-2 дня за справкой о досрочном погашении и закрытии кредитного договора.Приехать за справкой я не смог и был уверен, что кредит закрыт. Отсканированную копию моего заявления на досрочное погашение и закрытие кредита с пометкой банка, а также приходно-кассовый ордер специалист мне отдала. Однако на данный момент документы мною утеряны.25.02.2016 мне пришло смс-сообщение от АО «Альфа-банк» с уведомлением о наличии задолженности в сумме 1 400 руб. 01 коп.  Специалист отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького 17  при моем личном обращении проинформировал о наличии задолженности по кредиту и о том, что кредит не закрыт.В тот же день, 25.02.16, мною написана претензия, присвоен №1602260479, поставлен штамп «принято».27.02.2016 я звонил в call-центр уточнить судьбу претензии, изменений не было, ответ «погасите задолженность».01.03.2016 в 7-00 утра мне позвонили с требованием погасить задолженность, но уже в сумме 1 500 руб. 00 коп. В отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул. Горького 17 в ответ на мою претензию № 1602260479 попросили предоставить копию ПКО. Копии полученных мною документов предоставить не могу по причине их утери. 01.03.2016 мною была написана еще одна претензия, принята под вх.№ 217-У.Прошу: - разобраться в сложившейся ситуации, полностью закрыть досрочно погашенный мною кредит;- провести проверку на наличие приходно-кассового ордера на мое имя, а также подтвердить внесение мной денежных средств в полном объеме для погашения кредита;- убрать информацию о просрочке по выплате кредита из бюро кредитных историй;- исключить меня из базы обзвона по взысканию задолженности.

Обращалась в отделение, которое находится возле м.Новогиреево, с частичным досрочным гашением кредита. Операционистка была любезная вежливая, но не в этом суть. Я внесла 6 тыс. с копейками и сказала, что хочу списать всю сумму. Операционистка рассказала как проходит списание, в конце месяца спишется сумма ежемес.платежа и сверх платежа. Распечатали мне заявление, я подписала, отдали мне копию заявления. И я ушла счастливая.Но! Числа 23.02.16 вижу в заявлении, что сверх платеж у меня 60 руб. Обратилась в КЦ, посоветовали обратиться в отделение.25.02.16 обращаюсь в ДО Пресненский Вал. "Операционистка 2" дала мне образец заявления об отмене заявления о досрочном погашении. Я написала, подписала повторное заявление о частичном гашении кредита, попросила у неё копию ( так...на всякий случай ) уточнила ещё раз по поводу списания в конце месяца. "Операционистка 2" сказала, что спишется ваша сумма. 29.02.2016 захожу в Интернет банк , на счёте 2 тыс. руб., но списался ежемес.платеж. Звоню в КЦ АЛЬФА-БАНКА  мне говорят, что никаких заявлений нет, я не экстрасенс. У меня есть заявления от Альфа-Банка на частичное досрочное гашение (2экз), а списать мне всё не могут. Зачем тогда давать заявление на частичное досрочное гашение, если всё равно не можете списать?

Есть кредит в Альфа-Банке.Ежемесячный платёж - 2550р.В районе 10 февраля положили 5100 на счет кредита и позвонили в Альфа-Банк, чтобы нам оформили досрочное погашение и 29-го февраля списалось 5100 (что в 2 раза больше обязательного платежа).22 февраля появилась возможность полностью погасить кредит (около 40 тысяч). Был совершен звонок в Альфа-Банк для консультации.Что спрашивали:1. Закроется ли кредит автоматически, если внесём всю необходимую сумму разом? Ответ: да, закроется 29-го февраля, в расчетную дату.2. Надо ли после внесения средств звонить снова, чтобы переоформили досрочное погашение, так как у нас уже было оформлено таковое на 5100. Ответ: Нет, не потребуется, всё автоматически закроется 29-го февраля.В итоге: 29-го февраля списалось только 2550. Кредит до сих порт остаётся открытым, а всё, чем смогли помочь операторы - посоветовали позвонить завтра, 1го марта, чтобы уточнить, какой процент необходимо доплатить за март. Внятно объяснить, почему же не списались изначальные 5100 операторы не смогли. То есть, получается, Альфа-Банк обманул нас по крайней мере дважды. Надеюсь, эта история с кредитом скоро закончится и впредь не придётся сталкиваться со столь недобросовестным банком...

Доброго времени суток.Решил и я поведать Вам свою историю отношений с Альфа-Банком, точнее с его колл-центром, отделом взыскания и людьми отвечающими за личный кабинет на их сайте.Началась эта история в конце 2015 года, когда мне на работе сказали, что продлевать трудовой договор ни с кем не будут и мы всем своим небольшим коллективом останемся на улице ровно в новый год. Узнал я об этом 7 декабря и в тот же день написал через интернет приемную претензию #724151 (претензию написал потому что хотел ускорить процесс рассмотрения) присвоенный номер № 1512101385, в которой просил предоставить мне возможность отсрочки платежа или кредитных каникул, для того, что бы я мог устроиться на работу и спокойно продолжать выплачивать кредит. На это обращение мне ответили отказом и сказали, что в Банке действует система рефинансирования. Понимая свою ситуацию и то, что в ближайшие пару месяцев у меня не будет средств на погашение кредита, по рефинансированию или без него, после получения ответа я сразу же позвонил в отдел взыскания для того, что бы сообщить о своей ситуации и попытаться решить ее мирно. Там мне ответили, что: "Вы слишком рано позвонили, позвоните нам, когда у вас начнутся просрочки, точнее, мы сами вам позвоним". Я позвонил снова и попытался поговорить уже не с отделом взыскания, а найти хоть какого-то человека, который мне смог бы помочь, но кроме операторов колл-центра со мной, естественно никто на связь не вышел.Понимая всю тщетность ситуации, я с нечеловеческим усилием ринулся искать работу, но, я думаю, все себе представляют, насколько трудно найти работу в такой кризис, да еще и в январе, когда пол месяца никто не работает, а потом пол месяца отходят. Никто не работает, конечно, кроме отдела взыскания... А просрочка уже появилась... Естественно мне начали звонить, получив расчетные, всего 30 000!!! рублей, я оплатил ежемесячный платеж, тем самым отсрочив "казнь", как раз на январские выходные. Все вышли на работу и начались ежедневные звонки, с расспросами о том, когда я заплачу и с угрозами о том, что мой договор расторгнут прямо сегодня вечером или завтра утром и подадут на меня в суд, ну или отдадут третьим лицам в агентство "Сентинел". Тем временем я искал работу и параллельно выход из сложившейся ситуации...Каждый раз когда я пытался достучаться до кого-то через колл-центр, меня встречала глухая стена ответов, что они не могут ни на кого переводить, пишите обращения. Практически в каждом утреннем звонке от отдела взыскания я пытался достучаться до них и просил реструктуризацию, все тщетно! Правда, однажды был небольшой лучик света, один из молодых людей отдела взыскания очень вежливо поговорил со мной и сказал, что стоит все таки пойти и подать заявку на рефинансирование.Я обратился за рефинансированием в отделение банка у м. Автозаводская (дату, к сожалению не помню) после чего, мне естественно, моментально пришел отказ. Не представляя, что еще можно сделать, я обратился к юристу, который мне посоветовал написать заявление о реструктуризации и отнести его напрямую в банк. Я написал это заявление по шаблону из интернета, т.к. юрист попросил за это 3 тысячи рублей которых, как вы понимаете, у меня не было, приложил копию трудовой книжки (в которой на тот момент еще не было записи о новом месте работы), копию трудового договора и отправился в центральный офис. У меня приняли это заявление, присвоили ему номер 1926-Ш и сказали ждать 21 день! "Привет просрочка!". Параллельно 05.02.2015 я написал еще одно обращение #745398 в банк, в котором я сообщил, что я уже трудоустроен, но первую зарплату я получу только в марте, когда и смогу платить по кредиту. Так же в этом обращении я попросил ускорить рассмотрение заявки, т.к. приближалась дата очередного платежа, но как вы понимаете никто ничего не ускорил и в ответ прислали стандартную отписку о том, что в банке действует система рефинансирования о которой я писал выше и в которой мне уже отказали.Продолжались звонки в обе стороны, но так никто и ничего не решил. Отдельно стоит рассказать о том, как я пытался получить ответ на свое письменное обращение. Это были 3 дня непрерывного общения с операторами, которые так и не смогли найти мое обращение. После этого я написал еще одно, на сегодняшний день, последнее обращение № 16022250701, в котором я описал всю ситуации и на которое мне ответили отказом.В сухом остатке, сейчас у меня уже просрочка почти 2 месяца и ежемесячный платеж. Всей моей зарплаты, мне не хватит на то, что бы это закрыть, даже если я откажусь от еды, воды и дороги до работы. Поэтому теперь я просто очень сильно расстроен и совершенно не представляю, что делать.Если это прочитал представитель банка, я очень сильно прошу помочь мне в этой ситуации. На данный момент я трудоустроен и смогу предоставить заверенную работодателем трудовую книжку. Я был бы рад встретиться с человеком, который бы смог вникнуть в мою ситуацию и предложить выходы из нее. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и уже закрыл в нем 3 кредита. Просто именно сейчас сложилась такая ситуация. И я не понимаю, почему невозможно пойти на встречу человеку, который просто попал в затруднительное положение и пытается найти из него выход. Тем более, когда это под силу банку.С уважением, Шепилов Артем.

Доброго времени суток.Решил и я поведать Вам свою историю отношений с Альфа-Банком, точнее с его колл-центром, отделом взыскания и людьми отвечающими за личный кабинет на их сайте.Началась эта история в конце 2015 года, когда мне на работе сказали, что продлевать трудовой договор ни с кем не будут и мы всем своим небольшим коллективом останемся на улице ровно в новый год. Узнал я об этом 7 декабря и в тот же день написал через интернет приемную претензию #724151 (претензию написал потому что хотел ускорить процесс рассмотрения) присвоенный номер № 1512101385, в которой просил предоставить мне возможность отсрочки платежа или кредитных каникул, для того, что бы я мог устроиться на работу и спокойно продолжать выплачивать кредит. На это обращение мне ответили отказом и сказали, что в Банке действует система рефинансирования. Понимая свою ситуацию и то, что в ближайшие пару месяцев у меня не будет средств на погашение кредита, по рефинансированию или без него, после получения ответа я сразу же позвонил в отдел взыскания для того, что бы сообщить о своей ситуации и попытаться решить ее мирно. Там мне ответили, что: "Вы слишком рано позвонили, позвоните нам, когда у вас начнутся просрочки, точнее, мы сами вам позвоним". Я позвонил снова и попытался поговорить уже не с отделом взыскания, а найти хоть какого-то человека, который мне смог бы помочь, но кроме операторов колл-центра со мной, естественно никто на связь не вышел.Понимая всю тщетность ситуации, я с нечеловеческим усилием ринулся искать работу, но, я думаю, все себе представляют, насколько трудно найти работу в такой кризис, да еще и в январе, когда пол месяца никто не работает, а потом пол месяца отходят. Никто не работает, конечно, кроме отдела взыскания... А просрочка уже появилась... Естественно мне начали звонить, получив расчетные, всего 30 000!!! рублей, я оплатил ежемесячный платеж, тем самым отсрочив "казнь", как раз на январские выходные. Все вышли на работу и начались ежедневные звонки, с расспросами о том, когда я заплачу и с угрозами о том, что мой договор расторгнут прямо сегодня вечером или завтра утром и подадут на меня в суд, ну или отдадут третьим лицам в агентство "Сентинел". Тем временем я искал работу и параллельно выход из сложившейся ситуации...Каждый раз когда я пытался достучаться до кого-то через колл-центр, меня встречала глухая стена ответов, что они не могут ни на кого переводить, пишите обращения. Практически в каждом утреннем звонке от отдела взыскания я пытался достучаться до них и просил реструктуризацию, все тщетно! Правда, однажды был небольшой лучик света, один из молодых людей отдела взыскания очень вежливо поговорил со мной и сказал, что стоит все таки пойти и подать заявку на рефинансирование.Я обратился за рефинансированием в отделение банка у м. Автозаводская (дату, к сожалению не помню) после чего, мне естественно, моментально пришел отказ. Не представляя, что еще можно сделать, я обратился к юристу, который мне посоветовал написать заявление о реструктуризации и отнести его напрямую в банк. Я написал это заявление по шаблону из интернета, т.к. юрист попросил за это 3 тысячи рублей которых, как вы понимаете, у меня не было, приложил копию трудовой книжки (в которой на тот момент еще не было записи о новом месте работы), копию трудового договора и отправился в центральный офис. У меня приняли это заявление, присвоили ему номер 1926-Ш и сказали ждать 21 день! "Привет просрочка!". Параллельно 05.02.2015 я написал еще одно обращение #745398 в банк, в котором я сообщил, что я уже трудоустроен, но первую зарплату я получу только в марте, когда и смогу платить по кредиту. Так же в этом обращении я попросил ускорить рассмотрение заявки, т.к. приближалась дата очередного платежа, но как вы понимаете никто ничего не ускорил и в ответ прислали стандартную отписку о том, что в банке действует система рефинансирования о которой я писал выше и в которой мне уже отказали.Продолжались звонки в обе стороны, но так никто и ничего не решил. Отдельно стоит рассказать о том, как я пытался получить ответ на свое письменное обращение. Это были 3 дня непрерывного общения с операторами, которые так и не смогли найти мое обращение. После этого я написал еще одно, на сегодняшний день, последнее обращение № 16022250701, в котором я описал всю ситуации и на которое мне ответили отказом.В сухом остатке, сейчас у меня уже просрочка почти 2 месяца и ежемесячный платеж. Всей моей зарплаты, мне не хватит на то, что бы это закрыть, даже если я откажусь от еды, воды и дороги до работы. Поэтому теперь я просто очень сильно расстроен и совершенно не представляю, что делать.Если это прочитал представитель банка, я очень сильно прошу помочь мне в этой ситуации. На данный момент я трудоустроен и смогу предоставить заверенную работодателем трудовую книжку. Я был бы рад встретиться с человеком, который бы смог вникнуть в мою ситуацию и предложить выходы из нее. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и уже закрыл в нем 3 кредита. Просто именно сейчас сложилась такая ситуация. И я не понимаю, почему невозможно пойти на встречу человеку, который просто попал в затруднительное положение и пытается найти из него выход. Тем более, когда это под силу банку.С уважением, Шепилов Артем.

Открыл пакет услуг "Максимум".Из условий обслуживания с сайта:"0 рублей в месяц, если суммарный средний остаток на счетах ... в предыдущем календарном месяце выше 100 000 $ / 70 000 € / 3 000 000 р"При открытии счета на 3 млн руб дополнительно уточнил у менеджера:- Я открываю счет ровно на 3 млн руб, никаких долларов / евро класть не собираюсь, обслуживание будет бесплатно?- Да, бесплатно.В интернет-банке вижу "-3000 рублей за обслуживание в январе".Позвонил на выделенную линию. Сказали, что "основной счет у меня в долларах, поэтому я должен хранить не менее 100к долларов для бесплатного обслуживания". На резонный вопрос "а что такое основной счет" - мне ответили, что это тот счет, который я открыл первым! Я про понятие "основной счет" слышу первый раз, в условиях обслуживания на сайте про это ничего нет, менеджер мне про это ничего не говорил, единственная карта привязана к рублевому счету...Оставил обращение, посмотрим чем закончится.  Меня не покидает ощущение, что банк пытается обмануть [даже премиум клиентов!] на каждом шагу. Обещали бесплатную карту Priority Pass как один из бонусов пакета, я как раз собирался ее получить. Мой коллега получил такую же карту ранее, прошел по ней в бизнес зал аэропорта, после чего с его карты списали 2к+ рублей... Т.е. "карта бесплатно" - это правда, вот только вход очень даже платно. По аналогичным предложениям других банков такого разводилова нет!

Пришел в Альфу в районе 1 -го года. Банк преимущественно использую для ежедневных расходов/платежей. Из положительного: 1. Очень хорошая ИТ платформа. 2. Вежливый персонал (но к сожалению не вникающий или недостаточно обученный). 3. Удобные офисы и банкоматы. 4. Прикольно сделана возможность привязки карты к разным счетам.  Тем не менее, есть существенные недостатки в обслуживание, которые сподвигли написать этот пост, а именно:1. Банк считает себя вправе менять условия своих продуктов в одностороннем порядке (не всегда информирую об этом клиентов - касается только ситуации 2, описанной ниже).- Ситуация 1: Оформил некоторое время назад карту cash back. Условия заключались в получение процента от покупок по определенным категориям - рестораны и АЗС. Лимит возмещения 5000 рублей в месяц (на этих же условиях карту можно получить и сейчас - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/). Недавно пришла смс, что банк в одностороннем порядке снижает размер возмещения до 3000 рублей. При оформление карты специально уточнил у специалиста банка срок действия условий по карте - мне сообщили, что условия бессрочные и пересматриваться не будут. В колл центре просто сказали, что мы так решили и все. Возмещения были под максимальный лимит -  видимо банку не понравилось, что это слишком выгодно для клиента. Ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) не имеет никакого значения для Альфы  Думаю, что в ответе банк сошлется на умный пункт мелким шрифтом, указав, что на сайте только часть условий, но думаю тут вопрос обозначения всех существенных условий в рекламе фин. учреждения+возможности изменения договора в одностороннем порядке.- Ситуация 2: Не смог перевести деньги с брокерского счета. Покупал валюту через брокерский счет альфы. Остался хвостик в районе 80 тыс. рублей, которые не участвовали в сделке. Подождав пару дней попробовал вывести через терминал - система отправила в отделение (аналогичную информацию продублировал альфа директ). В отделении сообщили, что могу оформить заявку на вывод средств в период проведения торгов на бирже (к сожалению, об этом меня никто не предупредил). На мою просьбу оформить заявку сейчас, а провести её следующим днем сотрудник ответил отказом и сообщил, что это проблемы с альфа директором (и по идеи такой проблемы быть не должно). На следующий день сделал попытку вывести средства на счет в Альфе по "старой схеме" - результат был аналогичным (в альфа директе мне сообщили, что в принципе странно, но Вам в отделение в любое время оформят заявку). Пришлось повторно обратиться в отделение в период торгов - проблема была решена, но со второй попытке. Оставлял претензию, но так и не получил внятного ответа. Ранее без проблем выводил средства, которые не принимали участия в сделке. Ключевой вопрос - почему изменили условия и не поставили меня в известность остался без ответа  - Ситуация 3: Изменили размер начисления миль по рублевым расходам - в сбере до сих пор старые значения. - Ситуация 4: Изменился размер ставки по вкладу ценное время (меня никто об этом не предупреждал). 2. Колл центр хронически не узнает - звонишь и называешь кодовое слово, но оператор говорит, что оно не совпадает. Можно перезвонить и следующий оператор Вас узнает  Один раз была не приятная ситуация, когда был заграницей, но кодовое слово никак не проходило .3. Персонал должен понимать, что он предлагает - время от времени мне навязчиво предлагали ряд услуг, но так и не смогли ответить на мои вопросы. К примеру, предлагали пакет максимум, но на вопрос чем Вы лучше аналогичного предложения сбера, так и не смогли ответить (была загадочная фраза - "Вам надо попробовать и сравнить"). Предлагали ИИС, но не могли пояснить состав и структуру портфеля - был общий ответ, что бумаги корпораций/эмитентов (не понятно каких эмитентов, в каких пропорциях, как меняется, по какому принципу и т.д.) или ОФЗ (ну, здесь более или менее понятно).Общее впечатление - (1) высокотехнологичный банк, (2) наверное, можно сказать, что довольно надежный частный банк, (3) который играет по своим правилам и глобально ему плевать на клиента (видимо клиентов хватает, соответственно нет мотивации повышать качество обслуживания и есть понимание, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом).

Пришел в Альфу в районе 1 -го года. Банк преимущественно использую для ежедневных расходов/платежей. Из положительного: 1. Очень хорошая ИТ платформа. 2. Вежливый персонал (но к сожалению не вникающий или недостаточно обученный). 3. Удобные офисы и банкоматы. 4. Прикольно сделана возможность привязки карты к разным счетам.  Тем не менее, есть существенные недостатки в обслуживание, которые сподвигли написать этот пост, а именно:1. Банк считает себя вправе менять условия своих продуктов в одностороннем порядке (не всегда информирую об этом клиентов - касается только ситуации 2, описанной ниже).- Ситуация 1: Оформил некоторое время назад карту cash back. Условия заключались в получение процента от покупок по определенным категориям - рестораны и АЗС. Лимит возмещения 5000 рублей в месяц (на этих же условиях карту можно получить и сейчас - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/). Недавно пришла смс, что банк в одностороннем порядке снижает размер возмещения до 3000 рублей. При оформление карты специально уточнил у специалиста банка срок действия условий по карте - мне сообщили, что условия бессрочные и пересматриваться не будут. В колл центре просто сказали, что мы так решили и все. Возмещения были под максимальный лимит -  видимо банку не понравилось, что это слишком выгодно для клиента. Ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) не имеет никакого значения для Альфы  Думаю, что в ответе банк сошлется на умный пункт мелким шрифтом, указав, что на сайте только часть условий, но думаю тут вопрос обозначения всех существенных условий в рекламе фин. учреждения+возможности изменения договора в одностороннем порядке.- Ситуация 2: Не смог перевести деньги с брокерского счета. Покупал валюту через брокерский счет альфы. Остался хвостик в районе 80 тыс. рублей, которые не участвовали в сделке. Подождав пару дней попробовал вывести через терминал - система отправила в отделение (аналогичную информацию продублировал альфа директ). В отделении сообщили, что могу оформить заявку на вывод средств в период проведения торгов на бирже (к сожалению, об этом меня никто не предупредил). На мою просьбу оформить заявку сейчас, а провести её следующим днем сотрудник ответил отказом и сообщил, что это проблемы с альфа директором (и по идеи такой проблемы быть не должно). На следующий день сделал попытку вывести средства на счет в Альфе по "старой схеме" - результат был аналогичным (в альфа директе мне сообщили, что в принципе странно, но Вам в отделение в любое время оформят заявку). Пришлось повторно обратиться в отделение в период торгов - проблема была решена, но со второй попытке. Оставлял претензию, но так и не получил внятного ответа. Ранее без проблем выводил средства, которые не принимали участия в сделке. Ключевой вопрос - почему изменили условия и не поставили меня в известность остался без ответа  - Ситуация 3: Изменили размер начисления миль по рублевым расходам - в сбере до сих пор старые значения. - Ситуация 4: Изменился размер ставки по вкладу ценное время (меня никто об этом не предупреждал). 2. Колл центр хронически не узнает - звонишь и называешь кодовое слово, но оператор говорит, что оно не совпадает. Можно перезвонить и следующий оператор Вас узнает  Один раз была не приятная ситуация, когда был заграницей, но кодовое слово никак не проходило .3. Персонал должен понимать, что он предлагает - время от времени мне навязчиво предлагали ряд услуг, но так и не смогли ответить на мои вопросы. К примеру, предлагали пакет максимум, но на вопрос чем Вы лучше аналогичного предложения сбера, так и не смогли ответить (была загадочная фраза - "Вам надо попробовать и сравнить"). Предлагали ИИС, но не могли пояснить состав и структуру портфеля - был общий ответ, что бумаги корпораций/эмитентов (не понятно каких эмитентов, в каких пропорциях, как меняется, по какому принципу и т.д.) или ОФЗ (ну, здесь более или менее понятно).Общее впечатление - (1) высокотехнологичный банк, (2) наверное, можно сказать, что довольно надежный частный банк, (3) который играет по своим правилам и глобально ему плевать на клиента (видимо клиентов хватает, соответственно нет мотивации повышать качество обслуживания и есть понимание, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом).

Уважаемый Альфа Банк!Прошу внимательно отнестись к данной претензии!Три месяца я боролось со страховой компанией Альфастрахование, чтоб мне вернули деньги за страховку... которую мне навязали, и которая мне была не нужна. Я обращалась в Центробанк с претензиями... и уж не знаю кого благодарить... но деньги мне вернули в полном объеме... вопрос в другом. Два месяца я сидела без работы по сокращению, Страхования никак не реагировала на мои звонки, у меня образовалась просрочка платежа, в связи с чем и было принято решение вернуть страховочные деньги... но начался ад.Сейчас счет зарплатный/кредитный заблокирован. Деньги которые вернула страховая еще находятся на позиции "HOLD" ... данные деньги, точнее всю сумму я вносить не могу, по многим соображениям, так как была без работы, и деньги критически мне нужны. Я только что из офиса Альфа Банка ... сумма перечисления страховки 67 000 рублей, в счет оплаты кредита я могу внести 20 000, больше, к сожалению, в этом месяце никак, другие деньги  мне нужно получить наличными. Я Вас очень прошу принять какое либо положительное решения по моему вопросы, так как вопрос срочный и серьезный. Все-таки по неисполнительности Альфастрахования я жестоко пострадала, кучу времени и нерв оставила. Деньги пока висят на счете и никуда не списались... сотрудники Банка открыли мне экспресс счет, куда собственно их можно вывести. Я по человечески Вас прошу помочь мне в кротчайшие сроки. Заранее очень признательна Вам.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, что я 20.03.15. открыла расчетный счет в Альфа Банке, тариф Электронный и оплатили его на 6 мес. вперед. В середине августа мне позвонила девушка из банка сказала, что у меня задолженность 900 рублей, на что я ей ответила, что хочу заблокировать свой счет, так как свое ИП я закрыла, она мне ответила хорошо, спустя пол года мне пришло заказное письмо о долге в размере 9000 рублей, то есть они автоматически мне продлили расчетный счет и никто мне никогда за это время не звонил и не сообщал, что у меня оказывается расчетный счет работает. Ноль звонков о том, что мне нужно его оказывается приехать и закрыть и блокировать это не достаточно, расчетным счетом я естественно не пользовалось.Я мама двойняшек, которым 2.6 месяцев, не работаю и считаю, что эту ошибку должен наверно оплачивать менеджер по работе с юридическими лицами, потому что мне вообще никто не сказал, что мой расчетный счет работает. Мне даже не позвонили, чтобы я забрала свои документы и карту, которую оформляла вместе расчетным счетом.

В отделении Альфа Банка, по улице проспект Победы в г. Нижневартовск, мной была заказано услуга "рекомендательное письмо", которое было оплачено согласно тарифам банка.Для подтверждения выданного письма, третья сторона довольно давно пытается связаться с банком по телефонам 244-266 и 243801, но указанные телефоны постоянно не отвечают. Тем не менее, однажды удалось связатся с представителем банка и на вопрос о подтвержении рекомендательно письма был дан электронный адрес почты сотрудника.На указанный электронный адрес было записано три письма, начиная с 4 февраля и нет ни одного ответа.Прошу разрешить ситуацию и прокомментировать, каким способом подтверждается "рекомендательное письмо" выданное банком?Спасибо.

Добрый день! Хочу  выразить благодарность и отметить высокий профессионализм в работе сотрудницы Альфа Банка Н-нной Александры, которая работает в отделении Пролетарское по адресу: 3-й Крутицкий переулок, д.11, и обслуживала меня 20.02.2016 в рабочую субботу перед праздником. Александра несмотря на рабочую субботу и короткий день обслужила меня на 5+, все четко и хорошо объяснила, рассказала, была дружелюбна, тактична и не навязчива, задержалась на работе из-за меня.Оформила мне потребительский кредит за 15 минут, выдала карту для оплаты на которой уже была сумма кредита. Записала меня на бесплатный семинар в Банке для клиентов. Очень довольна качественным и быстрым обслуживанием, не хотелось даже уходить. Желаю Александре успехов в работе и карьерного роста. Спасибо за хорошую работу

Всем салют. Продолжаю тему, начатую пару месяцев тому назад: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531557/Для админов banki.ru - это совершенно новая тема, не надо ее отправлять в комменты к той.Итак, вот уже полтора месяца я сижу на некоем пляже в некоей стране Юго-Восточной Азии, попиваю кокос, выхожу в сеть через прокси, дабы насладиться свободой поиска и питаюсь здоровой пищей. Ежедневно мне поднимают настроение сотрудники досудебного отдела Альфы.Полтора месяца звонков так и не привели к согласию банка подписать мне рефинансирование. Это бесконечно печалит меня, но что поделать... Жду отказа банка от исполнения договора и заморозки пеней, чтобы начать постепенно оплачивать. В общем, тут ничего интересного.Интересное было в письме, которое пришло на днях по адресу моей регистрации в вашей далекой северной стране. Это было письмо от ООО "Аргумент" (знаково, правда? ). Скажу больше - это было не письмо, а как бы копия письма, направленного в прокуратуру г. Москвы. В нем, в частности, содержалась просьба рассмотреть возможность возбуждения в отношении меня дел по 177 ст. УК РФ и по 159 ст. УК РФ.Позволю себе немного опередить сотрудников прокуратуры и ответить на запрос ООО "Аргумент". Во-первых, ООО "Аргумент" не имеет права подачи соответствующего заявления. Такое право есть только у Альфа-Банка как у потенциального потерпевшего.Во-вторых, статья 177 УК РФ относится только к крупному размеру, который вот уже несколько лет как начинается с 1 500 000 рублей, что значительно больше реальной суммы моего долга.В-третьих, 159 вообще не возбуждается по кредитным историям. Здесь работает ст. 159.1.В-четвертых, сомнительно, что у человека, который два года исправно выполнял свои обязательства по кредиту, а потом начал бегать вокруг банка, умоляя дать ему рефинансирование, может найтись умысел, который является необходимым элементом состава преступлений по ст. 159.1. Весь мой "умысел" в течение всего срока действия договора был направлен только на одно - на возврат Банку взятых у него денежных средств. В общем и целом, хотел бы предложить уважаемому Банку нанимать себе организации, сотрудники которых хотя бы умеют читать УК РФ и владеют простейшими навыками правовой работы. И, собственно, вопрос: когда уважаемый Банк уже наконец разорвет наш договор и выставит всю сумму к оплате? Мне уже страшно смотреть на размер пеней. Можете конкретный срок назвать? Всем спасибо за внимание и до новых встреч. Пойду-ка я искупаюсь, пожалуй - море сегодня чудесное.

Всем салют. Продолжаю тему, начатую пару месяцев тому назад: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8531557/Для админов banki.ru - это совершенно новая тема, не надо ее отправлять в комменты к той.Итак, вот уже полтора месяца я сижу на некоем пляже в некоей стране Юго-Восточной Азии, попиваю кокос, выхожу в сеть через прокси, дабы насладиться свободой поиска и питаюсь здоровой пищей. Ежедневно мне поднимают настроение сотрудники досудебного отдела Альфы.Полтора месяца звонков так и не привели к согласию банка подписать мне рефинансирование. Это бесконечно печалит меня, но что поделать... Жду отказа банка от исполнения договора и заморозки пеней, чтобы начать постепенно оплачивать. В общем, тут ничего интересного.Интересное было в письме, которое пришло на днях по адресу моей регистрации в вашей далекой северной стране. Это было письмо от ООО "Аргумент" (знаково, правда? ). Скажу больше - это было не письмо, а как бы копия письма, направленного в прокуратуру г. Москвы. В нем, в частности, содержалась просьба рассмотреть возможность возбуждения в отношении меня дел по 177 ст. УК РФ и по 159 ст. УК РФ.Позволю себе немного опередить сотрудников прокуратуры и ответить на запрос ООО "Аргумент". Во-первых, ООО "Аргумент" не имеет права подачи соответствующего заявления. Такое право есть только у Альфа-Банка как у потенциального потерпевшего.Во-вторых, статья 177 УК РФ относится только к крупному размеру, который вот уже несколько лет как начинается с 1 500 000 рублей, что значительно больше реальной суммы моего долга.В-третьих, 159 вообще не возбуждается по кредитным историям. Здесь работает ст. 159.1.В-четвертых, сомнительно, что у человека, который два года исправно выполнял свои обязательства по кредиту, а потом начал бегать вокруг банка, умоляя дать ему рефинансирование, может найтись умысел, который является необходимым элементом состава преступлений по ст. 159.1. Весь мой "умысел" в течение всего срока действия договора был направлен только на одно - на возврат Банку взятых у него денежных средств. В общем и целом, хотел бы предложить уважаемому Банку нанимать себе организации, сотрудники которых хотя бы умеют читать УК РФ и владеют простейшими навыками правовой работы. И, собственно, вопрос: когда уважаемый Банк уже наконец разорвет наш договор и выставит всю сумму к оплате? Мне уже страшно смотреть на размер пеней. Можете конкретный срок назвать? Всем спасибо за внимание и до новых встреч. Пойду-ка я искупаюсь, пожалуй - море сегодня чудесное.

Мой коллега по работе взял кредит в Альфа банке и указал без разрешения мой номер телефона как дополнительный. В 7 утра в пятницу 26.02.2016 мне звонят из данной организации, чтобы предупредить, что - "Имя Отчество коллеги" - нужно будет скоро оплатить кредит. Я уже пожалел, что сказал, что его знаю. Теперь мне, начиная с 7 утра, названивают из этого банка, и настойчиво просят передать информацию коллеге, которого я вижу в лучшем случае раз в 2 недели, и мне не интересно, что у него там с кредитом. Какого черта мне звонят на личный телефон в 7 утра? Альфа-банк, Вы издеваетесь? Одного сотрудника я запомнил, Серентьев Артем, специалист. Прошу удалить информацию о моих личных данных, которые появились у Вас без моего разрешения и перестать мне звонить. Угрожать мне конечно нечем, но отзывы я о Вас буду распространять повсеместно, пока Вы будете мне названивать. И то, что Вы мне звоните с 7 утра - точно незаконно.

Мой коллега по работе взял кредит в Альфа банке и указал без разрешения мой номер телефона как дополнительный. В 7 утра в пятницу 26.02.2016 мне звонят из данной организации, чтобы предупредить, что - "Имя Отчество коллеги" - нужно будет скоро оплатить кредит. Я уже пожалел, что сказал, что его знаю. Теперь мне, начиная с 7 утра, названивают из этого банка, и настойчиво просят передать информацию коллеге, которого я вижу в лучшем случае раз в 2 недели, и мне не интересно, что у него там с кредитом. Какого черта мне звонят на личный телефон в 7 утра? Альфа-банк, Вы издеваетесь? Одного сотрудника я запомнил, Серентьев Артем, специалист. Прошу удалить информацию о моих личных данных, которые появились у Вас без моего разрешения и перестать мне звонить. Угрожать мне конечно нечем, но отзывы я о Вас буду распространять повсеместно, пока Вы будете мне названивать. И то, что Вы мне звоните с 7 утра - точно незаконно.

Неоднократно приходилось обращаться в отделение на ул.Чехова по различным вопросам, касающихся банковских карточек и различных кредитов. Всегда встречал корректное отношение к себе, оперативное реагирование сотрудников на вопросы, доброе отношение управляющего ККО Ольги Владимировны. Успехов вам, девушки!

Добрый день!По стечению обстоятельств в октябре 2015 года я вылетел из льготного периода и попал на проценты. Ниже постараюсь подробно описать всю ситуацию.27.10.2015 у меня заканчивались очередные 100 дней платежного периода по моей кредитной карте. На 22.10.2015 у меня в другом банке был настроен платеж по расписанию на сумму погашения остатка задолженности на тот момент. 27.10.2015, будучи первый день в отпуске в Индии, я решил проверить на всякий случай, дошли ли деньги до карты. Каково же было мое удвиление, когда денег на карте я не увидел. Я сразу отправил перевод в ручном режиме и он дошел... но уже 28.10. Поэтому банк мне выкатил проценты в размере 8690.67 рублей. Просто чертовски обидно  Тем более, что ни до, ни после этого случая, платежи по расписанию из вышеупомянутого банка работали без сбоев.Учитывая долгосрочный характер моих отношений с банком, а также исключительности описанных выше обстоятельств я прошу вернуть мне начисленные проценты и комиссии. За время своего сотрудничества с вами у меня не было никогда к вам нареканий по уровню обслуживания. Более того, трое моих коллег по моему совету стали клиентами именно вашего банка. Я прекрасно понимаю, что формально банк в данном случае прав. Но просто по-человечески мне мы хотелось, чтобы банк на мгновение отбросил формализм и пошел мне навстречу в возврате денег. Со своей стороны впредь обещаю проверять вовремя факт поступления средств на карту, а также продлжать пользоваться вашими услугами. Тем более, в последнее время банк радует интересными для меня продуктамиОтзыв оставляю пока без оценки.С уважением,  Евгений.

Карту "100 дней без %" выдали 28 августа 2015 года. С февраля пользуюсь как кредиткой (перестала использовать беспроцентный период). Сегодня 28 февраля 2016, положила сумму для частичного погашения минимального платежа, а мне высвечивается сумма к остатку пополнения в 2 РАЗА БОЛЬШЕ, чем должна быть!Звоню в Банк, а мне говорят - "Так у Вас страховка. Подключена в день получения карты. Может Вы ее по телефону подключили?" Скажите, где еще такую вещь как страховку, подключают по телефону? Я прекрасно знаю, что страховка является необязательной и подключается только только с согласия клиента. А я его не могла дать 100%. И оказалось, что еще в ноябре сняли 1000 за страховку. Хотя в ноябре не было никакой задолженности (страховку списывают при наличии долга и в зависимости от его размера, как сказали в тех.поддержке). Обманывают и молча подключают страховку! Будьте осторожны!