172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!09.02.2016 в одном из косметических салонов нашего города я заключила договор с ними на приобретения косметики на сумму 19910 руб. и сертификат на проведение косметических процедур на 73690 руб. (общая сумма договора составила 93600 руб.),  консультант этого салона подала заявку на оформление на меня кредита через Альфа-банк. Находясь под психологическим и эмоциональным давлением сотрудников салона, я подписала анкету-заявление на потребительский кредит и индивидуальные условия договора потребительского кредита. Никакими процедурами и услугами по договору я не пользовалась. Уехала домой. В этот же день почитав отзывы об этом салоне и их косметики, поняла, что попала к мошенникам.10.02.2016 в 9-00 по московскому времени я позвонила по горячей линии Альфа-Банка и сообщила, что желаю расторгнуть кредитный договор, т.к. не удовлетворена условиями договора. Оператор ответила, что денежные средства с моего счета еще не переведены на счет продавца, и что договор можно расторгнуть. Мое обращение приняли и присвоили номер.В этот же день у меня не было возможности поехать в салон для расторжения с ними договора по непреодолимым обстоятельствам. Запланировала ехать 11.02.2016.11 февраля утром мне позвонил директор салона и сообщил, что деньги банк ему перевел и чтобы я не звонила в банк, а решала вопрос с ним. Я снова позвонила по горячей лини в Альфа-Банк с вопросом, почему они перевели деньги с моего счета на счет продавца, если я решила отказаться от услуг этого продавца и написала заявление о расторжении договора, на что оператор ответила, что деньги еще не переведены и "захолдированы" на моем счете. Через 5 минут после разговора, мне пришла смс от банка с отрицательным решением по моему обращению (расторгнуть кредитный договор). Далее я поехала в салон, чтобы расторгнуть с ними договор покупки. Но мне ответили отказом и предложили написать заявление, которое они будут рассматривать 10 дней. Решив разобраться в данной непонятной ситуации, я приехала в отделение банка, где мне сообщили, что деньги все же переведены. И кредитный договор оформлен на сумму 67930 руб., хотя сумма договора с вышеуказанным салоном составляет 93600 руб., т.е. банк не одобрил всю запрашиваемую на кредит сумму. В связи с этими обстоятельствами у меня вопрос к банку: почему были переведены деньги с моего счета, если я заявила о намерении расторгнуть договор с салоном и не собираюсь воспользоваться их услугами и товарами? А также я не подписывала сам кредитный договор, а лишь индивидуальные условия потребительского кредита или это одно и то же? Я являюсь домохозяйкой, на иждивении двое несовершеннолетних детей, в анкете указали, что я работаю (прописали работу мужа) и указали одного ребенка. Как мне вообще одобрили кредит?

Хочу отметить работу сотрудницы, Власовой Софьи Васильевны. Очень приятная, компетентная, на все интересующие вопросы отвечала грамотно, смогла заинтересовать! Пунктуальная!! Вежливая! Прошу обратить внимание руководство на работу Софьи, поощрить! С ней приятно работать!! Большая находка для компании!

В четверг 11.02.2016 обратилась в отделение на Ленинском проспекте (у м.Ленинский проспект) для того чтобы оставить заявку на выпуск дебетовой карты по тарифу Максимум. Сначала меня пытались отговорить от этого тарифа, пытаясь объяснить, что мне достаточно тарифного пакета статусом ниже, выясняя подробности моего финансового состояния (вопрос - "сколько вы сегодня готовы положить на счет, если мы откроем вам его" меня поставил в тупик, я не вклад пришла сделать, а выпустить дебетовую карту, за обслуживание которой готова платить 3000 в месяц, соответственно, я там собираюсь хранить не 10 и не 20 тыс рублей, но какое право вы имеете требовать от меня в этот же день положить определенную сумму на счет, если на сайте в описании тарифа нет ни слова о минимальной суммы внесения на счет при открытии карты?). По поводу выбранного тарифа, я всю информацию на сайте прочла и выбрала интересующий меня пакет под мои потребности - в тарифе Максимум есть возможность конвертации валюты по звонку менеджеру, меня это привлекло, так как моя деятельность связана с зарубежными командировками, иногда возникает потребность оплаты товаров и услуг в валюте и хотелось бы делать это на выгодных условиях. Я согласна платить 3000 месяц, хранить свои средства в нужной мне валюте на счете в банке, но и при необходимости получать к своим средствам незамедлительный доступ, именно поэтому был выбран пакет Максимум и никакой иной меня не заинтересовал. Итог: под предлогом того, что участились случаи мошенничества (какое мошенничество возможно с дебетовой картой я пока не догадываюсь) и мне необходимо получить одобрение службы безопасности, отсняли мой паспорт, обещали перезвонить в пятницу не позже 12.00 дня. Видимо придется подыскать более клиенториентированный банк для выпуска карты с необходимым мне набором услуг. Такое ощущение, что пришла не со своими деньгами в банк, а за кредитом.

При покупке в холодильника в МВИДЕО мне подсунули страховку. Сразу на изменившуюся сумму кредита не обратила внимания.Оплачивая кредит, обратил внимание на увеличение начальной суммы на 4661 рублей. Оставили обращение за номером 1601221513, и отказали в возврате страховки. На основании отказа мой представитель готовит исковое. и также по ст. 14.8 КОАП РФ будем привлекать должностных лиц банка к административной ответственности.Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка.

Являюсь клиентом Альфа-Банка (пока являюсь) уже 7 лет, никаких претензий никогда не было, за исключением того, что при оформлении кредитной карты мне приходилось 3 раза подряд за день ездить из банка на работу, так как служба безопасности каждый раз придумывала новый документ, который нужен. К слову, по кредитке ни разу просрочки не было. Но сейчас появляются мысли о переводе средств в другой банк.14 января 2016 года я попытался снять 6000 рублей в банкомате банка-партнера МДМ банка в г. Йошкар-Ола. Банкомат вместо запрошенной суммы выдал 1000 рублей одной купюрой, а со счёта списалось 6000.Я сразу же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, сотрудник службы поддержки составил с моих слов обращение №1601141543. Мне пришло смс, подтверждающее регистрацию моего обращения, в котором говорилось, что ориентировочный срок рассмотрения - 5 дней. В течение этого срока ответа не последовало. Я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что в случае проблем с банкоматами-партнерами срок рассмотрения до 30 дней. Ок. Вчера как раз истекли 30 дней, звоню в поддержку. Девушка, взявшая трубку, подтверждает, что рассмотрение уже должно закончиться, и просит подождать меня на линии, пока она связывается с ответственным экспертом для уточнения информации. По её словам, ей не удалось до него дозвониться, и она предложила мне позвонить позднее. Звоню сегодня. Оператор сообщает мне, что статус моего обращения "В работе" и что подобного рода обращения рассматриваются ОТ (!) 30 до 60 дней... Вот так новость... Это наводит на мысль, что когда я позвоню через 60 дней, мне сообщат, что срок рассмотрения составляет до 90 дней и т. д., и тем самым Альфа-Банк не собирается мне возвращать деньги, любезно украденные их банком-"партнером". Примечательно то, что в течение этих 30 дней по поводу моего обращения со мной никто не связался, но тем не менее позвонили, чтобы предложить кредит...

Добрый день!В банке обслуживаемся более года. ООО "ЭВРИПАРТ", ИНН 7729443081.10.02.2016 г. неожиданно заблокировали доступ к "Альфа бизнес онлайн".Добиться вразумительного объяснения причин блокировки от менеджера доп. офиса "Щербаковский" не удалось. Она только сказала, что "это связано с нарушением 115-ФЗ". При этом посоветовала сделать платежки на бумаге, пообещав, что после проверки службой безопасности платежи обязательно уйдут.Сдали платежки 11.02.2016 г. Все отметки есть.Сегодня 15.02.2016 г. Платежи не ушли, в том числе и налоговые! Это, кстати, прямое нарушение законодательства уже самим банком!При этом в ДО "Фили" (Багратионовский проезд, 3) опять же менеджер по работе с юр.лицами сказала, что в случае блокировки по 115-ФЗ платежи вообще не уйдут. И кому верить, если ваши сотрудники сообщают совершенно разную информацию по одному и тому же вопросу? Уйдут или нет платежи, сданные на бумаге?Таким образом, по состоянию на сегодняшний день нам так никто и не объяснил причину блокировки. Все наши контрагенты - это официальные поставщики иностранных организаций. Соответственно, каких бы то ни было претензий к ним и к расходной части наших операций быть не может (проверяйте по СПАРКу или еще где угодно).Почему заблокировали счет?! Подобными действиями вы только дискредитируете банк.Просим решить нашу проблему!

Сотрудникам отдела взыскания задолженности с июня 2015 года регулярно сообщаю, что должник вашего банка, заключивший соглашение PAYVWRRRAG8N8U140730, не проживает по этому адресу с августа 2014 года, т.е. полтора года назад квартира куплена мной и все ранее проживающие зарегистрированы по другому адресу, который мне не известен. Но вы продолжаете с маниакальным упорством присылать корреспонденцию, не смотря на то, что я вам сообщала о данном факте неоднократно. Сотрудники отдела взыскания задолженности несколько раз благодарили меня за информацию, извинялись и сообщали, что запрос сделан и данные подтвердились, но проходит месяц и письма с угрозами вскрытия квартиры приходят вновь. Видимо звонить бесполезно, поэтому прошу эту претензию считать официальные уведомлением. Просьба передать данную информацию вашему представителю по доверенности Лукьянову Д.А., от которого пришло очередное письмо.Никто из зарегистрированных по данному адресу не является клиентом вашего банка, соответственно никаких договорных отношений в вашим банком у нас нет и в будущем не будет.На всякий случай: предоставлять вам свои документы на квартиру, а также паспортные данные всех зарегистрированных в виде выписки из домовой книги я не обязана и считаю подобное требование вымогательством персональных данных для непонятных целей и нарушением федерального закона 152-ФЗ, Роскомнадзор подтверждает недопустимость вымогательства персональных данных.

Это было вроде и не так давно... за доллар тогда давали всего лишь 35 рублей с копейками, махрового кризиса в стране в тот момент не наблюдалось, а жизнь всем в стране казалась лучше, жизнь всем в стране казалась веселей, а на календаре это был 2014 год. Как-то в самом начале марта сижу на работе, «никого не трогаю, починяю примус». Тут по электронной почте приходит письмо с корпоративной рассылкой от коллег из подразделения, которым по роду своей деятельности очень много приходится сотрудничать с банками. Мол так и так - спешите-ка, дорогие коллеги, попользоваться кредитами по сниженным ставкам и прочими корпоративными предложениями от таких банков как Альфа-банк, МКБ и т. д.Один из коллег в отделе загорелся идеей рефинансировать свой автокредит по сниженной ставке в МКБ. А я, т. к. в тот момент как раз искал замену кредитной карте от одного «зелёного» банка, то решил узнать у составителя рассылки чем же меня может удивить Альфа-банк. Мне, соответственно, переслали электронное письмо с предложением корпоративных условий за авторством начальника группы Управления по работе с корпоративными клиентами Дирекции развития корпоративных продаж ОАО «Альфа-Банк» Бан..вич Анастасии, в котором был указан телефон для консультаций о льготных и корпоративных условиях. Я туда позвонил, при разговоре мне предложили кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней и сниженной платой за годовое обслуживание 625 RUR. Ну, не то чтобы халява сама прёт в руки, но предложение в целом мне показалось неплохим, и я согласился.Несколькими днями позднее, в соответствии с договорённостью, ко мне на рабочее место прибыл персональный финансовый консультант Ав..ов Григорий, ему были переданы копии документов, а также заполнена анкета (качество печати этой анкеты - это было что-то с чем-то… а ведь надо же поддерживать реноме серьёзной организации даже в мелочах), после чего он убыл. Какое-то время спустя позвонила сотрудница банка Юлия (внутренний номер 01***39), уточнила некоторые детали.По прошествии ещё некого времени уже позвонил мужчина с вопросом - когда, мол, сможете предоставить справку 2-НДФЛ? Все мои заверения, что в моей ситуации не предусмотрена справка 2-НДФЛ, т. к. карта выпускается в рамках корпоративногопредложения, и банк подтверждение дохода должен был получить по иным каналам, к сожалению, результата не дали, т. к. мужчина твёрдо стоял на своём - без справки 2-НДФЛ карты не будет. Пришлось опять неоднократно связываться с Юлией для выяснения как поступать дальше. Осложнялась ситуация тем, что не всегда она отвечала на городской телефон (в силу то ли периодически разъездного характера работы, то ли занятости), даже в итоге пришлось спросить её мобильный номер для оперативной связи. В итоге заявка на карту была закрыта, а затем открыта новая заявка, с чуть большим кредитным лимитом, чем было изначально. Мне же пришлось просить руководителя своей организации, дабы он связался с руководителем головной организации холдинга, и уж руководитель головной организации наконец подтвердил банку мои занятость и доход. В общем, уже в начале без накладок не обошлось, хоть и кредитный лимит повысился, но на созвоны было потрачено значительное время, а также мне пришлось отвлекать своими проблемами занятых людей (а если бы изначально знал о необходимости потревожить небожителей делать это, то ещё бы 10 раз подумал бы над целесообразностью всей затеи).Хотел получить карту в ДО на Кутузовском проспекте, но в тот момент его закрыли на ремонт, пришлось выбрать для получения ДО на Пресненском валу. Приехав в первый раз, а на дворе уже было начало апреля, оказалось, что попал в момент страховой выплаты АСВ по отзыву лицензии у «Русского земельного банка», неприятно удивился толпам бывших вкладчиков, посмотрел, что некоторые из них ещё и нервные (хотя сам понимаю, что приятного в такой ситуации немного), ретировался. Решил отложить получение карты, но если бы заявка на карту прошла с первого раза, то и получить карту, полагаю, у меня получилось без проблем (до начала процедуры выплат АСВ). Спустя неделю (а может и чуть больше), в момент подписания уведомления об индивидуальных условиях кредитования попросил сотрудницу ДО на Пресненском валу, которая выдавала карту, как-то внятно показать, что плата за обслуживание карты будетсоставлять именно 625 RUR (это было в 1-й раз, а таких случаев будет ещё 2), т. к.пункт №4 в уведомлении об индивидуальных условиях кредитования гласил, что плата за обслуживание карты взимается в соответствии с тарифами банка. Что смогла сделать сотрудница, так это распечатать несколько листов из тарифов по нескольким типам карт и устно заверить меня, что действительно спишут 625 рублей, хотя для меня это неочевидно и до настоящего времени, т. к. в тарифах фигурирует несколько разных вариантов по стоимости обслуживания. Но тем не менее решил поверить, уведомление подписал, карту забрал, уточнил процедуру активации, подключил Альфа-клик и покинул банк.В середине мая карту активировал посредством телефонного центра и начал пользоваться. На досуге изучил тарифы, выяснил о возможности к имеющейся кредитной карте открыть бесплатный накопительный счёт «Мой сейф НТ». В первых числах июля, проезжая мимо ДО Профсоюзная, решил заскочить для открытия накопительного счёта. Зашёл, попал к сотруднику Вин…...вой Маргарите, которая и открыла мне счёт «Мой сейф» (потом это мне ещё аукнется).БАХ! 1-ого августа вижу через интернет-банк, что списана комиссия. Тут, уж не буду скрывать, банку удалось меня немного разозлить. Днём почитал малость на форуме про Альфа-банк, а вечером пошёл разбираться в ДО на Старом Арбате, пришёл, присел к сотруднице и изложил проблему: «Какого дьявола? Я хоть и читал на форуме банки.ру истории про жадный Альфа-банк, но всё равно с комиссией не согласен!» (не стал говорить зачёркнутое, хотя так и вертелось на языке, но решил держать себя в рамках приличий). Выслушал в ответ о правомерности комиссии, поскольку списана она была в рамках пакета услуг к счёту «Мой сейф». В этот момент к решению моего вопроса подтянулась ещё и сотрудница должностью повыше (то ли заместитель руководителя, то ли руководитель ДО), которая подтвердила вышеприведённую информацию. Понимаю, что вот оно - аукнулось, блин! Помянув недобро про себя (ведь внешне надо же пока что ещё держаться в рамках приличий) сотрудницу в ДО Профсоюзная, пришлось мне им объяснять условия банка — если у клиента нет открытого пакета услуг, то ему открывается специальный счёт «Мой сейф НТ», плата за который не взимается, а то, что мне открыли «Мой сейф» без окончания «НТ», то это отсебятина сотрудницы в ДО Профсоюзная. Удалось убедить, для решения вопроса попросили немного подождать в ДО. После некоторого ожидания, попросили ожидать ещё какое-то время, но тут я уже возмутился: «Тысяча чертей! Такое время — лето и вечер пятницы же, да и вон коллега меня ждёт, некогда мне тут подолгу сидеть, некогда!» (уже с небольшим наездом, но всё ещё сугубо в рамках приличий, ага). Когда договорился, что приду на следующий день, то убыл проводить досуг на террасу ресторанчика по соседству с ДО.С благодушным настроением утром следующего дня прибыл обратно в ДО на Старом Арбате, пообщался опять со вчерашней сотрудницей должностью повыше, в итоге счёт «Мой сейф» закрыли, «Мой сейф НТ» открыли, списанную комиссию сторнировали.Уффф… казалось бы мои приключения с сотрудниками банка кончились и это были какие-то единичные промашки, но нет, т. к. с лёгкостью могу припомнить ситуации за продолжительное время сотрудничества с банком: как в ДО на Кутузовском проспекте сотрудник банка перевёл денежные средства без платёжного поручения на счёт карты, т. е. по приходному ордеру деньги поступили на накопительный счёт, а в итоге оказались на счету карты, но сотрудник потом позвонил и извинился, и в общем-то поскольку совсем уж страшного ничего не случилось, то вопрос я решил замять, хотя и не понял в чём проблема была - сторнировать операцию; как сотрудница в ДО Октябрьское поле в 2015 году, когда я попросил в очередной (это уже был 2-й) раз разъяснить, как я могу достоверно узнать о сумме, предстоящей к списанию за обслуживание карты в 2015 году, не смогла придумать ничего лучше как распечатать мне выписку за год и, подчеркнув в выписке сумму 625 RUR, которая была списана в мае 2014 года, сказать что спишут столько же (а что банк имеет право изменить в течение года тарифы, ей видать было невдомёк); как в ДО Фили сотрудница вместо того чтобы просто принять сумму пополнения на накопительный счёт, отправила меня вносить её через банкомат по номеру счёта, и я с упорством маньяка некоторое время долбился в бездушную железку банкомат, но после того как у сотрудницы не получилось это сделать и у самой, она всё-таки соизволила принять денежные средства.Теперь о недавних событиях — на прошлой неделе потребовалось внести сумму на счёт, и т. к. у меня сложилось желание впредь более не получать любые рекламные материалы от банка, то заодно написать заявление об отказе получения рекламных материалов, а также об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи (в соответствии с п. 2 статьи 15 152-ФЗ «О персональных данных), а вдобавок сделать очередную попытку (уже 3-ю) узнать о сумме за обслуживание карты, которая будет списана в этом году. Для решения поставленных задач заехал в ДО Октябрьское поле, попал на обслуживание к сотруднице Зал..няк Кристина.Что произошло дальше:1) Сумму насчёт внёс без проблем2) Попросил бланк для заявлений в свободной форме, на последовавший вопрос «Зачем?», разъяснил о желании написать заявление на отказ от получения рекламных материалов и соответственно об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг, но в ответ мне было сказано примерно следующее: «Я себе в программу отметку внесу, а заявление писать не надо, у нас такое не предусмотрено». Зашибись! А я-то видать по недомыслию всегда считал, что я могу в любое время подать в банк заявление на любую тему (ну если оно конечно не выходит за рамки приличий, т. е. не имеет оскорблений и ненормативной лексики), а вот банк, если заявление окажется необоснованным, пришлёт ответ мол: «Уважаемый, граниТ! Сообщаем, что рассмотрев ваше заявление от такого-то числа такого-то месяца такого-то года, повода для удовлетворения ваших требований не усматриваем. С уважением, ваш Альфа-банк.» А у вас, оказывается, это не так, мдаааа… Аргумент о праве написать такое заявление в силу положений законов «О персональных данных» и «О рекламе», также результата не возымел. Ну да ладно, сильно я спорить не стал, нервные клетки же, как известно, не восстанавливаются.3) Ответ на вопрос об уточнении суммы за годовое обслуживание карты, которая будет списана в 2016 году, опять свёлся к тому, что сотрудница банка у себя в компьютере посмотрела и заявила, что сумма к списанию 625 RUR. Моё пожелание получить подтверждение этому в письменном виде (я, если честно, был бы не против, если по заявлению была бы изготовлена справка, содержащая параметры тарифа по конкретно моей кредитной карте или название, позволяющее однозначно её идентифицировать в тарифах) также осталось без удовлетворения. Ну, 625 так 625, сотруднице наверное видней, но, беру вот здесь https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/cc_tariff_classic_23072015.pdf выдержку по актуальным тарифам кредитных карт категории Classic/Standard/Green, и для карт с беспроцентным периодом 100 дней вижу только 2 возможные суммы - это 775 и 1290 RUR. Налицо конфронтация между числами, названными сотрудницей, а также указанными в тарифе, и какая из них правильная - до сих пор не ясно.Подводя итоги по последним 2 пунктам, мне немного непонятно нежелание банка к общению в бумажном виде, и не знаешь что думать об этом: или это очередная отсебятина сотрудницы, или это генеральная линия банка в стремлении не предоставлять возможность письменно зафиксировать что-либо, будет это отказ от рекламы, чтобы в случае чего клиенту к жалобе в ФАС приложить было нечего, или будет это тариф к карте, ведь чем меньше клиент знает и имеет письменных материалов, тем лучше то ли спасении лесов, то ли просто экономии бумаги (пока всё ещё я про банк думаю хорошо, т. е. как написано, а не как зачёркнуто).И всё же можно отметить наличие у банка плюсов, некоторые из которых:банк довольно продвинут в техническом плане - есть удобный интернет-банк, есть неплохое мобильное приложение, на карте возможно установить лимиты; хорошая банкоматная сеть плюс обширная сеть банкоматов/терминалов банков-партнёров; при трансграничной оплате в рублях снятие происходит без каких-либо надбавок 1 к 1; АОН+CRM отбрасывают необходимость для идентификации при звонках в банк зачитывать ФИО и данные паспорта (на экран сотруднику колл-центра выводятся данные звонящего по АОНу); возможность оплатить налоги с портала ФНС; безотказная работа карты. Но за персонал, увы и ах, суммарная оценка 3.Альфа-банк, моя цель написания данного отзыва - чтобы вы не карали и не наказывали кнутом определённых сотрудников, а обратили внимание на свою кадровую политику в целом. Но удивляться всему этому не приходится, когда смотришь на позицию Альфа-банка в «Служебном рейтинге», - 119 место (4-е место снизу, Карл!).

Хотелось бы оставить отзыв о работе Альфа-Банк​.Я являюсь активным клиентом данного банка с 2011 года. За это время я регулярно пользовался кредитной картой Альфа-Банка, успешно закрыл ТРИ кредита, за все время сотрудничества с моей стороны не было ни одной просрочки платежей. На данный момент банк активно предлагает мне предодобренное кредитное предложение на сумму до 799 200 рублей. Мой кредитный рейтинг согласно данным equifax – 95%.14.02.2016 на сайте www.mvideo.ru я оформил заявку на приобретение товара «Планшет Apple iPad mini 2 16Gb Wi-Fi Space Gray» в рассрочку по программе 0-0-24. Стоимость товара в магазине М Видео – 19200 рублей 00 коп. По итогам рассмотрения заявки Альфа-Банк сформировал положительное решение и подготовил Индивидуальные условия кредитования № F0ILET10S16021400018 от 14.02.2016 договора потребительского кредита. В сформированном документе стоимость выбранного мною товара была обозначена в размере 13872 рублей 00 коп. Общая сумма кредитного договора была рассчитана в размере 16310 руб. 68 коп.. Первоначальный платеж в сформированном кредитном договоре равнялся: 0 руб. 00 коп.Я сообщил в Альфа-Банк о несоответствии стоимости товара в магазине и стоимости товара в сформированном кредитном договоре. Сотрудник Альфа-Банка предложил два варианта:1. Подписать сформированный договор, несмотря на наличие ошибки в стоимости товара и общей суммы кредитования;2. Аннулировать по желанию клиента одобренные Индивидуальные условия кредитования №F0ILET10S16021400018 от 14.02.2016 для повторной подачи заявки в магазине М Видео.Мною был выбран второй вариант. Я приехал в магазин М Видео, где оформил повторную заявку на вышеуказанный товар. По данной заявке поступил отказ от Альфа-Банка. При повторном оформлении заявки в режиме онлайн, от Альфа-Банка также поступает отказ.Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, где разобраться в ситуации мне помогала консультант К-дова Мария. Мария предположила, что по первоначальной, одобренной заявке, сотрудник Альфа-Банка мог не аннулировать заявку по желанию клиента, а проставить «Отказ в выдаче кредита», что повлекло невозможность подачи последующих заявок в ближайшие 3 месяца. Мария зарегистрировала мое обращение в Альфа-Банк под номером 1602140612.В связи с вышеизложенным хочу задать следующие вопросы представителям Альфа-Банка:1. Почему Альфа-Банк отказывает в выдаче кредита по уже сформированным и одобренным кредитным договорам?2. Почему допускаются такие критичные ошибки при расчете общей суммы кредитного договора?3. Клиент добросовестно уведомляет банк об ошибке в расчете общей суммы кредитного договора, 5 лет пользуется услугами Альфа-Банка, имеет максимальный рейтинг кредитной истории (95% Equifax) – почему несмотря на это, в конечном счете несет убытки клиент? (Клиент не имеет возможность приобрести выбранный товар по данному предложению 0-0-24, клиент не имеет возможность подавать заявки на кредит в ближайшие 3 месяца.)С уважением, Сергей.

Здравствуйте! Долго молчала, но сейчас всё просто ужасно накипело. По отзывам прекрасно видно, что чаша весов негатива по отношению к Альфа банку значительно перевешивает ту, где относятся к нему положительно. И это неудивительно. Банк конечно далеко не самый лучший, сотрудники не самые компетентные, но самое главное - это отношение к своим клиентам. Самое наихудшее!Был период в моей жизни когда случились просрочки по кредитной карте (до 30-ти дней). Такого и врагу не пожелаю. Служба отдела взыскания - это мега жесть! Ну, не стану их судить. В итоге, с проблемами разобралась, в график вернулась и повторять просрочки не хотелось. Поэтому, когда спустя год наступил момент когда мне нужно было выходить в декрет, я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации задолженности по кредитной карте (рефинансировании). Надо сказать, что я имею еще одну кредитную карту в другом банке и достаточно крупный кредит еще в одном банке. Данные банки с большим удовольствием пошли мне навстречу и одобрили реструктуризацию, очень сильно облегчив мне жизнь. В Альфа банк я шла в последнюю очередь, боясь и трясясь, зная их отношение к людям. Все документы у меня были в порядке, предоставила даже больше чем нужно (справка из женской консультации, 2ндфл, справка с работы, что нахожусь в декрете). Через 2 минуты после составления заявки получаю автоматический отказ. Я конечно предполагала такой расклад, но меня это очень сильно опечалило. В других банках заявку рассматривали индивидуально (там тоже когда-то были просрочки), но дали мне шанс, пошли навстречу, ведь лучше я буду постепенно меньшими суммами погашать кредит, чем совсем увязну в долгах. Специалист Альфа банк, оформлявшая заявку, равнодушно пожала плечами и сказала, что так бывает. Но мне хотелось бы услышать более профессиональное мнение. Как быть в этой ситуации? Каждый месяц совершать попытки получить рефинансирование? Я хоть и в декрете, но работаю на дому, могу платить определенную сумму, но платить эти дичайшие проценты я просто не в состоянии сейчас.

Мой муж пару лет назад оформил кредитную карту в Альфа-Банке. Несколько последних месяцев, в связи с невыплатами заработной платы, у него образовались просроченные платежи по кредитке. В конце января, на мой мобильный телефон позвонил мужчина, представился сотрудником службы безопасности Альфа-Банка Юрием Александровичем  и предложил закрыть эту задолженность на льготных условиях, которые мне более подробно объяснит менеджер подразделения, как раз занимающийся такими случаями. Сам сотрудник СБ ничего конкретного говорить не стал (как я понимаю, телефонные разговоры СБ записывались, а это было бы им не на руку). Буквально через три минуты, мне (с мобильного телефона) позвонила сотрудница Альфа-Банка, некая Екатерина Александровна, и предложила следующий выход из создавшейся ситуации: вместе со штрафными санкциями сумма долга (по её словам) равнялась 124017 руб. 20 коп., а льготные условия заключались в ликвидации банком начисленных штрафов и пеней. Условие было только одно - деньги в размере 102 000 руб. необходимо было внести до 31 января - тогда банк закроет долг по кредиту, освободив нас от уплаты 22017 руб. 20 коп. (сумма штрафов и пеней). В противном случае у них не останется другого выхода и придётся передать наш долг коллекторам, причем вместо 102000 руб. уже придётся выплатить и штрафные санкции в полном объёме и ещё 100 % от суммы долга с нас будут выбивать коллекторы и т.д. и т.п.Причем опыт со списанием так называемых "процентов на проценты" у нас уже был. В 2007 году мужу действительно списали штрафные санкции с общей суммы долга по кредиту, правда не в Альфа Банке, а в Московском Кредитном Банке (респект МКБ за честность), поэтому нам даже в голову не пришло, что это просто схема обмана. У нас несовершеннолетний ребёнок, поэтому разговорор коллекторах, естественно, радости мне не доставил, муж в это время лежал в больнице (в кардиологическом отделении). Мне пришлось напрячь всех наших родственников и друзей и найти эти деньги.   30.01.16., предварительно несколько раз созвонившись с сотрудницей  АльфаБанка (предложившей мне ликвидацию штрафов), уточнив, точно ли оплатив 102000 руб. мы закроем долг перед банком и выдадут ли мне соответствующую справку о закрытии долга, я поехала в отделение Альфа-Банка и оплатила 102000 руб. Пока я доехала до банка, чтобы произвести оплату, Екатерина Александровна несколько раз звонила мне, уточняла, действительно ли я еду в банк, т.к.  ей "необходимо быть в курсе дела для быстрого реагирования", т.е. совместно со службой безопасности выслать на почту сотрудникам банка того отделения, в которое я приехала оплачивать, справку о погашении долга, а оригинал справки (по её словам) мой муж (как заёмщик) сможет получить с понедельника 01.02.16г. в любой день, в любом отделении Альфа-Банка.После оплаты 102000 руб. в отделении банка, я, созвонившись с Екатериной, стала ждать справку о погашении долга. Дважды в течение часа Екатерина уверяла меня, что ждать осталось несколько минут, что она уже идёт в офис службы безопасности и справку мне вот-вот пришлют (на почту сотрудников этого отделения).  В конце концов, мне позвонил тот самый сотрудник службы безопасности, с которого всё началось – Юрий Александрович (видимо чтобы успокоить и чтобы я тихо ушла из отделения банка) и сообщил, что т.к. оплачивала я в субботу после обеда, то деньги эти «ещё не разнесли», но в понедельник их уже будет видно, тогда штрафные санкции с этого долга снимут по нашей с ними договорённости и вопрос будет закрыт.Надо ли говорить, что это был последний раз моего общения с вышеупомянутыми представителями банка, мой номер видимо включили в «черный список» обеих телефонов, т.к. звоня на эти номера после произведённой оплаты, я слышу только короткие гудки. Звоню с других телефонов, трубку берёт Екатерина Александровна, но при этом уверяет, что это не она, а «Екатерина Александровна», которая мне нужна, якобы на больничном. В общем, совсем заврались, ничего не стесняются, обманывать клиентов стало для сотрудников Альфа-Банка обыденностью.3.02.16. ездили с мужем в отделение банка (в Подольске), где я оплачивала 28 января 102000 руб. (в надежде закрыть долг), узнали, что долг составляет как раз те 22017 руб. 20 коп., которые мне и обещали списать вышеупомянутые сотрудники Альфа-Банка. Мы даже оставили обращение (через телефонный центр банка), где объяснили ситуацию и даже указали номера телефонов, с которых нам звонили сотрудники Альфа-Банка. Уже через день получили ответ: "По вашему обращению (номер обращения 1602032062) принято отрицательное решение". Что уже в который раз доказывает - обман для сотрудников Альфа-Банка стал рутинной работой.

Хочу сказать, что пользуюсь кредиткой Альфа банка 2 года. Льготный период 100 дней, в том числе на снятие налички. Ни у одного банка нет таких условий! Взял деньги, вернул в льготный период без процентов - очень удобно! Да, есть комиссия за снятие, да, есть годовое обслуживание, но все это перекрывает выше указанные преимущества. Поэтому рекомендую Альфа банк и главное: взял - верни вовремя и будет вам счастье.

При заключении кредитного договора MAXPPLF2AEOVGH140324 от 24.03.2014 г. мною, как субъектом персональных данных, АО «АЛЬФА-БАНК», как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. На основании данного положения Закона, в связи с тем, что имевшиеся у  АО «АЛЬФА-БАНК» ко мне претензии по погашению задолженности уже предъявлены в порядке гражданского и  исполнительного судопроизводства, а также в связи с неоднократными нарушениями сотрудниками ООО «Сентинел Кредит менеджмент» п. 2 ч. 3 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N353-ФЗ, я неоднократно обращался в АО «Альфа-Банк» (обращения №№ 1601270558 и 1602091431) для отзыва согласия на обработку моих персональных данных.12.02.2016г. мною был получен ответ  АО «АЛЬФА-БАНК» на обращение 1602091431 (исх.№ 128.1/011 от 12.02.2016 г.), в котором АО «АЛЬФА-БАНК» сообщает, что отзыв согласия на обработку персональных данных может быть принят только в случае надлежащей идентификации обратившегося лица в качестве клиента  АО «АЛЬФА-БАНК». 09.02.2016г. в ДО "Пресненский Вал" АО «Альфа-Банк» от меня лично, с проведением надлежащей идентификации моей личности в качестве клиента  АО «АЛЬФА-БАНК» , сотрудником  АО «АЛЬФА-БАНК» Гр-вой Т.В. было принято на специальном бланке заявление об отзыве согласия/прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных.Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК» отказал в отзыве, ссылаясь на отсутствие надлежащей идентификации меня в качестве клиента АО«АЛЬФА-БАНК» при том, что данная идентификация была проведена 12.02.2016 г. сотрудником ДО "ПресненскийВал" АО «Альфа-Банк» при принятии заявления об отзыве согласия/прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных. Так же, в ответе на обращение, АО «АЛЬФА-БАНК»сообщил, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона РФ N 152-ФЗ. Одним из таких оснований АО «АЛЬФА-БАНК» назвал осуществление прав и законных интересов оператора. Обращаю внимание, что согласно с ч.2 ст.9 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных" продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, вправе ОПЕРАТОР (то есть Банк), А НЕ ТРЕТЬЕ ЛИЦО (ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»), осуществляющее в настоящее время телефонные звонки в ночное время.Также, в соответствии с  п. 7 ч. 1 ст. 6  Федерального Закона №152-ФЗ, указанное основание для продолжения обработки персональных данных без согласия субъектаперсональных данных ОПЕРАТОРОМ может быть использовано ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ, что при этом НЕ НАРУШАЮТСЯ ПРАВА и свободы СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.Так как третьим лицом (ООО «СентинелКредит Менеджмент), которому АО «АЛЬФА-БАНК» передал мои персональные данные для обработки, постоянно нарушаются мои права, в частности ночные телефонные звонки с телефонного номера 8-964-78***06 (что является грубым нарушением п. 2 ч. 3 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ), в том числе с угрозами физической расправы, основания для продолжения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» обработки моих персональных данных без моего согласия отсутствуют. В соответствии п.п. 6 и 8 ч. 4. ст. 9 Федерального Закона №152-ФЗ, согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных ДОЛЖНО включать в себя наименование лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва. В п. 10 подписанной мною анкеты-заявления от 24.03.2014 г. на получение кредита наличными имеется мое согласие на обработку Банком персональных данных, НО ОТСУТСТВУЕТ ИНФОРМАЦИЯ о наименовании лица, которое будет осуществлять обработку персональных данных по поручению АО «АЛЬФА-БАНК»; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва.Соответственно, на основании данного факта, в связи с нарушением Банком п.п. 6 и 8 ч. 4. ст. 9 Федерального Закона №152-ФЗ, данное мною согласие на обработку персональных данных является недействительным и подлежит отзыву и прекращению обработки Банком и третьими лицами. В соответствии с ч.5 ст. 21 Федерального Закона №152-ФЗ, в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных указанным Федеральным законом или другими федеральными законами.В соответствии ч.6 ст. 21 Федерального Закона №152-ФЗ, в случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного в частях 3 - 5 вышеуказанной статьи, оператор осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами. Кроме того, АО «Альфа-Банк» и ООО «СентинелКредит менеджмент» грубо нарушают  правовые нормы, установленные ч. 1 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в соответствии с которой личные встречи, телефонные переговоры и почтовые отправления кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита, вправе осуществлять ТОЛЬКО при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита ВО ВНЕСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ. А телефонные звонки от сотрудников ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляющихся сотрудниками АО «Альфа-Банк», поступают ежедневно и многократно, особенно в ночное время с тел. 8-964-78***06 (могу подтвердить путем предоставления детализации входящих звонков).Обращаю внимание, что в отношении меня Останкинским районным судом г. Москвы уже вынесено, вступило в законную силу судебное решение о взыскании задолженности по кредитному договору MAXPPLF2AEOVGH140324 и возбуждено исполнительное производство в Останкинском отделе судебных приставов УФССП по Москве, а это уже НЕ ВНЕСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК, соответственно телефонные звонки, встречи и почтовые отправления со стороны  АО «АЛЬФА-БАНК» и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" являются незаконными.На основании вышеизложенного, требую обеспечить прекращение обработки моих персональных данных лицом, действующим по поручению  АО «АЛЬФА-БАНК»  - ООО «Сентинел Кредит Менеджмент».

Решил заняться собственным делом. Долго выбирал банк для открытия расчетного счета, остановился на Альфа-Банке.5 февраля подал необходимый комплект документов для оформления расчетного счета в отделении "Осташковское". Хотел выбрать пакет обслуживания "СтартАп" с заменой, при увеличении кол-ва платежей, на пакет "Электронный", но сотрудница банка заверила, что смена тарифа возможна не ранее чем через 3 месяца, по этой причине был выбран пакет "Электронный".10 февраля позвонила сотрудница отдела безопасности для уточнения деталей:- Чем планируете заниматься?- Оптовая торговля. (Это информация есть в уставе, копия которого была предоставлена ранее.)- У вас есть склад?- Нет, занимаюсь этим вопросом. (Для чего вам эта информация? Пока у меня оборотов нет, зачем мне склад, я могу хранить товар где угодно: в машине, в гараже, дома.)- У вас есть поставщики?- Наброски есть, с кем я хотел бы работать. (Вам бизнес-план может надо было предоставить для открытия расчетного счета?)- Сколько вам полных лет?- Так, я 19ХХ года рождения, сейчас 2016, значит ХХ полных лет.- Посчитали?- Да.(По интонации сотрудницы отдела безопасности, я понял, что мой ответ ей явно не понравился. Извините, но я стараюсь не держать в голове бесполезную информацию, которой и является кол-во моих полных лет, еще и цифра изменяется каждый год.)12 февраля позвонила сотрудница отделения "Осташковское" и сообщила, что в открытии расчетного счета мне отказано, без объяснения причин.Я был шокирован результатом. Неделя ожидания, чтобы получить отказ.Я первый раз регистрирую юр.лицо, приходится разбираться со столькими нюансами, а тут еще банк вставляет палки в колеса. Если с документами что-то не так, так вы сообщите об этом для исправления, если сотруднице отдела безопасности не понравились мои ответы, значит банк не заинтересован в законопослушных клиентах, не способных сходу ответить сколько же им полных лет.Придется открывать расчетный счет в другом банке.

У меня возникла необходимость в переводе средств на счет другого банка в другом городе. 11.02.2016 г. я посетил отделение Альфа-банка (г. Магнитогорск, пр. Ленина 90), чтобы выяснить какой процент будет с меня взят в качестве комиссии. По словам сотрудницы банка, в моем случае комиссия должна была составить 0,3% от суммы, но не меньше 20 и не больше 150 р. в случае оплаты через Альфа-клик.12.02.2016 я совершил перевод, конкретная сумма для моего случая комиссии нигде не была указана, так же не смогла ответить на этот вопрос сотрудница банка, которая позвонила мне для подтверждения операции. В результате комиссия составила 2% от суммы. Хорошо хоть есть ограничение на максимальный перевод за сутки и у меня не было возможности перевести всю сумму сразу.

В четверг 11 февраля я обращался в ККО Василеостровский Альфа-Банк. При совершении вклада я допустил ошибку, из-за которой мог бы потерять значительную сумму (около 13 тысяч рублей). Но сотрудники отделения банка не только помогли мне заметить эту ошибку, но и исправили ее.Хочу от души поблагодарить сотрудников: Певцову Татьяну и Александра Тараканова за помощь! Ведь я уже почти смирился с потерей, и думал, что мою ошибку уже невозможно исправить. Но, Татьяна и Александр по собственной инициативе (!) остановили меня уже при выходе из отделения банка и предложили помощь в устранении ошибки! Огромное им спасибо!В Альфа-банке работают настоящие специалисты своего дела, честные и ответственные сотрудники. Прошу руководство банка отметить названных мной сотрудников благодарностями и поощрениями! С уважением,Владислав Лебедько, клиент Альфа-банка

Являясь зарплатным клиентом Альфа-Банка, по телефону оставил заявку на выпуск кредитной карты РЖД-Бонус. Когда я пришел получать карту 11.02.2016 около 11:00 в отделение на Тверской-Ямской, 32, то сотрудница отделения, оформляя договор, сказала, что мне необходимо приобрести пакет Альфа-Страхование для страхования карты (этот же пакет включает страхования жизни и здоровья), за который надо было заплатить что-то около 1500 рублей. На мой вопрос, является ли страхование карты обязательным условием получения кредитной карты, сотрудница ответила утвердительно. Когда я спросил, почему же мне это условие не озвучили в телефонном разговоре, она извинилась за действия коллег по телефону и сказала, что меня забыли предупредить. Я на всякий случай еще раз спросил, правильно ли я понял, что без покупки страховки я не смогу получить карту, и снова получил утвердительный ответ. После чего я принял решение не получать карту, сообщил об этом сотруднице и собрался уходить. Сразу же после этого сотрудница сказала, что может выдать мне карту и без страхования, и что страхование я могу оплатить позже, если захочу. На этом месте мне стоило вызвать руководителя отделения и выяснить причину намеренного сообщения мне неправильной информации сотрудницей, но я об этом сразу не подумал, а просто получил карту без оплаты дополнительного страхования.Кроме того, в телефонном разговоре, когда мне заводили заявку на оформление карты, мне был названа одна процентная ставка, а в договоре уже была указана другая - большая. Как объяснила сотрудница в банке, повышение ставки связано с наличием по карте льготного периода 60 дней, а базовая ставка (озвученная сотрудницей в телефонном разговоре) не учитывает льготный период. Но ведь по телефону мне рассказали про льготный период 60 дней, почему же не рассказать сразу и про повышенную процентную ставку?

Я, Садонцева И. А., имею кредитную карту в Альфа банке. Из-за кризиса потеряла работу. 4 раза по телефону объяснила звонившим с банка сотрудникам данную ситуацию, разговор зафиксирован, после чего перестала брать трубку, потому что не попугай 5 раз на дню говорить одно и то же, все у вас там фиксируется, сама работала в отделе взыскания. Далее. Звонки начались на прежнюю работу. Слава богу, там все адекватные. Но самое интересное, что с банка каким-то образом нашли телефон хозяйки квартиры, которую я снимала 10 лет назад, и начали долбить ей днём и ночью (телефон 8 8422-3***06). Мне не интересно, где взяли этот номер, мне интересно другое: данный номер в качестве контактного и третьего лица указан не был. Кто вас, уважаемый банк, уполномочил на оперативно-розыскные мероприятия? На следственные действия? На основании какого закона вы разглашаете направо и налево факт и сумму моей задолженности? Официально вам заявляю, что вопрос задолженности будет решаться только в судебном порядке и никак иначе. Вопрос разглашения банковской тайны, разглашение сведений, порочащих честь и достоинство человека и прочие неправомерным действия сотрудников вашей организации считаю необходимым рассматривать в СУ СК и прокуратуре России с привлечением в процесс ЦБ России. Никак иначе.

20.05.2015 я открыла счет в филиале Альфа-банка на Арбате, д.4, к.1.При открытии счета, сотрудница банка М-севич Н.В., обещая невероятные выгоды, буквально навязала мне страхование жизни (исключительно авиакатастрофы, кораблекрушения и  железнодорожные крушения) по программе "Капитал в плюс". Я согласилась и часть денег оказалась замороженной сроком на 3 года. Будучи пенсионеркой, после 7 мес. раздумий прошла к выводу, что эта услуга меня не устраивает, и решила расторгнуть договор. Ввиду досрочного расторжения мне полагалось 75 % от первоначальной суммы. 23.12.2015 г. обратилась в филиал с просьбой расторгнуть договор. С какой очаровательной улыбкой проходил отъем денег и с какой постной миной меня все это время выталкивали из филиала, обещая позвонить на следующий день. Никто не звонил. Пыталась это делать я, но у них в визитке  телефон-пустышка, можно и не пытаться. Поэтому ходила на разборки, так сказать, лично.   С 23.12.2015г. и по 10.02.2016  мне морочили голову отговорками: то неверно составлено заявление (составлял их сотрудник), то еще не рассмотрено, то не утверждено, и так до 10.02.2016. В этот день М-севич Н. вообще не захотела со мной общаться. Занялся проблемой Мартынов Иван и случилось чудо. Сегодня, 12.02.2016 я получила деньги. Огромное ему спасибо. Обещал и звонил в оговоренное время. И все сделано четко и оперативно. Образцовый служащий банка.Обидно, конечно, что банк пользовался моими деньгами аж 9 мес. да еще и 25% за это себе прибрал. Странный, какой-то разбойничий договор. Но, сама виновата, что на него согласилась. Надеюсь, до конца жизни не  забыть, что территория банка (наверно, любого) недружественна нам - пользователям. Кто читает мою писанину, примите к сведению и будьте  начеку. Не дайте себя облапошить никакими  посулами, милыми улыбками и честными глазками.

Здравствуйте. У меня такая проблема! Или даже не проблема, а очень раздражающий фактор. В Альфа-банке у меня был потребительский кредит, я его погасил. Сейчас есть кредитная карта, которой я периодически пользуюсь. При оформлении и того и другого, в качестве контактного номера я оставлял номер своего мобильного, который до сих пор актуален. Но по какой-то непонятной причине, банк узнал номер городского телефона, где я проживаю и если ему что-то надо (я не говорю про гипотетические просрочки, когда меня не могут найти) настойчиво звонит на него, беспокоя людей, с которыми я живу. Обычно эти звонки поступают за несколько дней до даты необходимого платежа, с напоминанием. На мобильный же приходит смс. Звонков - нет. Хотелось бы спросить, простите, какого черта?