251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. По акции "Кормушка", где необходимо было кормить питомца было получено в том числе поощрение "1000 рублей за рекомендацию". 

[URL=https://www.imagebam.com/view/MEN803I][IMG]https://thumbs4.imagebam.com/b3/a3/ac/MEN803I_t.jpg[/IMG][/URL]

Согласно п. 4.2.2.3 правил акции "Кормушка" выплата поощрения за рекомендацию карты производится через 5 дней после получения выплаты за рекомендацию по программе "Приведи друга".

[URL=https://www.imagebam.com/view/MEN803K][IMG]https://thumbs4.imagebam.com/9e/d6/be/MEN803K_t.png[/IMG][/URL]

Выплата за друга была выполнена 27.07. 

[URL=https://www.imagebam.com/view/MEN803J][IMG]https://thumbs4.imagebam.com/40/69/e0/MEN803J_t.jpg[/IMG][/URL]

Однако, спустя 6 дней выплата поощрения по акции "Кормушка" в размере 1000 рублей так и не выполнена.

Обратился с данным инцидентов в чат банка в мобильном приложении.

Оператор Маргарита взяла мой вопрос в работу, потом перевела меня на коллегу. А через три минуты не получив никакого ответа все операторы перестали работать по моему вопросу.

Альфа-помощник написал, что если необходима помощь оператора, требуется позвонить на горячую линию.

[URL=https://www.imagebam.com/view/MEN803H][IMG]https://thumbs4.imagebam.com/9a/e4/24/MEN803H_t.jpg[/IMG][/URL]

Добрый вечер! Не выплатили бонус 1000 рублей. Оформил как новый клиент дебетовую карту по акции 1000 рублей за первую покупку 15.06.2023, совершил покупку 16.06.2023, прошло почти 2 месяца никакого бонуса не было зачислено. Оформлял ИМЕННО по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/?

Писал в онлайн-чат банка (прикрепил скрины), написал еще 16 июня, спросил насчёт бонуса, в итоге пообщавшись с поддержкой консультанты создают мне обращение в банк, я жду 10 дней ответа нет, пишу снова и мне заново составляют обращение, это как? жду и получаю ответ что вы не регистрировали карту по этой ссылке, действительно, а как я сделал карту?

Я, как обычный человек, увидел рекламу, перешел по ссылке ( выше она указана ) и сделал карту, в итоге банк отказывается выплачивать бонус, как я понимаю такие системные ошибки банка не только у меня. Надеюсь банк решит данный вопрос иначе какой смысл акции если при регистрации в банке говорят о том, что вы не зарегистрировали карту по акции.

Альфа банк порадовал своих клиентов новым приложением. Я так сильно ждал и наконец- то дождался!! По функционалу приложение годное, юзабельное, все интуитивно понятно. Ничего не вылетает, работает быстро, приложение стильное, наполнение интересное. Хочу сказать Большое спасибо Альфа-Банку, упростили пользование Вашим банком!!

Жизненные обстоятельства впервые заставили взять кредитную карту. Поехала в ближайший на пути офис любого банка. Оказался Альфа-Банк. Прилично времени сотрудница банка уделила мне, корректно и вежливо отвечая на мои многочисленные вопросы и недопонимания. Все прошло спокойно и вопросов вообще не осталось. Намного позже меня удивило приложение, установленное в офисе на мой телефон. Приложение очень удобное. На мой телефон установлено приложений от трех банков. От Альфа-Банк мне самый удобный и понятный.

Впервые обратилась в банк 5 лет назад для получения кредитной карты. Оформляли прямо в офисе, сотрудники банка вежливые, все подробно объясняют. Пользовалась картой три года, все устраивало. Сейчас открыла дебетовую карту. Доставка прямо на работу. Курьер Денис подробно рассказал все условия, был опрятен, вежлив, пунктуален. С активацией карты не было проблем, пользоваться ей одно удовольствие. В ближайшее время планирую разместить вклад в Альфа-банке, так как он вызывает доверие. Опять работы с банком проверен годами лично, все устраивает. 

29 июля 2023 года в приложении Альфа-Мобайл я обнаружила, что у меня подключен «ПУ Бесплатные переводы». Для подключения этого пакета услуг я не обращалась в банк. На подключение не соглашалась. 

29 июля в 23:02 я написала в чат в приложении Альфа-Мобайл, чтобы разобраться, почему подключили пакет услуг без согласия клиента. В 23:08 оператор Инна написала, что ПУ подключается бесплатно на 2 месяца, далее 149 ₽/мес если не покупать на 10 000 ₽/мес. На мой вопрос о дате и способе подключения ПУ, сотрудник ответить не смогла. 

Консультация в чате была нелогичная, с множеством ошибок и незнанием продукта со стороны сотрудника банка. Пришлось переспрашивать и задавать уточняющие вопросы, так как сотрудник противоречил своим же ответам.

После нескольких моих просьб разобраться в причинах подключения ПУ, сотрудник завел обращение A2307300065. 

На обращение мне поступил шаблонный ответ общими словами, который не отвечает на мой вопрос. То есть ни в чате, ни по обращению помочь не смогли.

Прошу:

1. Разобраться в причинах, по которым автоматически, без моего участия и согласия, был подключен «ПУ Бесплатные переводы».

2. Вычитать чат с поддержкой по этой проблеме, начиная с 29 июля, найти некорректные консультации и разобрать диалоги.

3. Проверить качество работы над моим обращением A2307300065 и выяснить, почему пришел настолько шаблонный и общий ответ, который совсем не связан с сутью моего обращения.

4. По результатам разбора ситуации прислать обоснованный ответ по подключению ПУ, некорректным консультациям и плохой работе над обращением.

Заказала карту дебетовую Альфа банка. Думала это займет полдня, но нет по приезде в отделение банка все быстро сделали очень душевная атмосфера почти как дома, нужно было закачать приложение, поделились вай фаем было приятно, быстро объяснили и показали что можно делать с картой кроме переводов которые меня интересовали. У карты которую я заказала оказалось очень много разных плюшек, очень понравился кешбек по выбранным категориям. Картой осталась довольна не зря заказала хороший продукт. В отделении все быстро и оперативно не то что в других банках всем бы так.

Сотрудничаем с банком более 5 лет, пользуемся зарплатным проектом, все было хорошо пока не решили воспользоваться картой рассрочки. 

По условиям последней можно совершить покупки в первые 30 дней(далее период #1), и, получить рассрочку 365 дней, но покупки с 31 дня будут иметь рассрочку 100 дней(далее период #2). Итого карта 200 тыс., я потратил 80тыс на 28 день (период #1) и потратил 120тыс позже (период #2). Сегодня 03.08 с 13 до 14 я звонил в банк через приложение для того чтобы спланировать график платежей, но мне сообщили, что:

1) покупка на 80 тыс не вошла в период #1 так как была совершена на 28 день после оформления договора, мол я должен был учесть дополнительные дни на проведение операции внутри банка, хотя покупка обычного формата , купил телефон в м-видео, приложил карту и получил чек. Откуда мне должно быть известно о дополнительных днях требуемых банку для проведения платежа? Акция купи за 30 дней, я купил на 28 день.

2) все мои пополнения от 1тысячи до 6 тысяч перекрывают первую покупку , т.е . ту на которую я ожидал получить рассрочку 365 дней. Итого теперь мне нужно закрыть сначала 80 тысяч , а потом закрывать 120 тысяч, хотя я планировал наоборот. Более того менеджер при вручении карты подтвердил возможность регулирования вносимых платежей за тот либо иной период. Я Ознакомился с договором, но не нашел там никаких отсылок на дополнительные дни для проведения платежа, а также не нашли обязательства закрывать сначало период #1, а потом период #2. 

Итого я оказался в долговой яме из-за завуалированных условий пользования картой, а так же некомпетентной консультации менеджера. Это прямого рода обман!!! Почему я должен закрывать покупку на которую у меня 365 дней(период #1) отсрочки перед тем как закрыть покупку на которую у меня 100 дней(период #2) отсрочки? Должно быть наоборот! Менеджер обманул!!!! Обманщики!!! На ровном месте подкосили мой бюджет, загнали в долговую яму!!! Мое обращение A2308034202. Мы принципиально откажемся от вашего зарплатного проекта! До свидания.

Мой отей с альфа банком уже 15 лет и он порекомендовал мне Вас. Я оформил бесплатную дебетовую карту и очень рад, что выбрал именно Ваш банк. Приложение альфа банка очень удобное, переводы очень быстрые, сервис на высоте, постоянная поддержка профессионалов. Будем надеется на такое же доброе и плодотворное сотрудничество:)

Я недавно обратился в контакт-центр Альфа Банка с вопросом по своей дебетовой карте. Дата обращения была 15 июля 2023 года, примерно в 11:30 утра.Я недавно обратился в контакт-центр Альфа Банка с вопросом по своей дебетовой карте. Дата обращения была 15 июля 2023 года, примерно в 11:30 утра.

Оператором, который мне помог, была Юлия. Хочу отметить ее профессионализм и доброжелательность во время нашего общения. Юлия была очень внимательна к моим вопросам и исчерпывающе ответила на все мои сомнения.

Мы обсудили проблему, которая возникла с моей картой в связи с некорректным списанием средств. Юлия быстро разобралась в ситуации, выслушала мои аргументы и предоставила четкое объяснение причины ошибки. Она предложила решение, которое мне подошло, и провела необходимые исправления.

Я остался доволен обслуживанием Юлии и подходом Альфа Банка к решению проблемы. Во время разговора я почувствовал, что мое дело было важным для оператора, и я был уверен, что все будет исправлено. Я оцениваю профессионализм и внимательность сотрудников банка и благодарен им за оперативное решение моей проблемы.

Надеюсь, что Альфа Банк будет продолжать поддерживать высокий уровень обслуживания и заботиться о своих клиентах также, как в моем случае.

Пользуюсь Альфа Банком около месяца и обслуживание радует. В чате отвечают быстро и по делу, всегда помогут и подскажут. Мобильное приложение очень удобное, бабушке даже объяснять не пришлось, сама все поняла. Ходил в отделение на Лермонтовском проспекте, в отделении работают добрые и отзывчивые люди, помогут с любой проблемой или услугой, работают быстро!

Отдельно хотел отменить хороший и понятный кешбек.

Спасибо тебе Альфа Банк за то, что ты есть!❤️