176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформила заявку на получение кредитной карты. Новой услугой - курьером ее получила. Звоню в Call центр, для того чтобы активировать карту и мне говорят что она оформлена не на мое И.Ф.О, хотя в приложении Альфа мобил у меня эта карта открыта. Теперь нужно заново оформлять карту и ждать ее выпуск! Что за безалаберное отношение! Жалею что связалась с этим Банком.

Хочу выразить благодарность за внимание и отношение к клиентам сотруднице Альфа-банка Войтенко Ольге. По собственному невниманию закрыл ко-брендовую платиновую карту, предоставленную мне банком в рамках спецпредложения. Обратился в отделение "Тургеневское" в Краснодаре, где специалист банка Ольга Войтенко проконсультировала и помогла решить проблему и восстановить карту. Являюсь клиентом банка более десяти лет. Приятно быть клиентом банка, который относится с вниманием к проблемам клиентов и где работают такие сотрудники как Ольга, общение с которыми оставляют только положительные эмоции.

У меня кредитная карта в Альфа-банке, по которой есть задолженность (в рамках грейса) около 30к, которую я должен погасить до 3 апреля 2017.Вчера мне заблокировали все счета в этом банке, включая кредитную карту, по постановлению судебных приставов, о котором я вообще понятия не имел.(Как решать вопрос с приставами - это вопрос отдельный, естественно, не относится к теме поста; сумма блокировки, очевидно, больше, чем упомянутые 30к, иначе бы вопрос не стоял так остро)Тем не менее, получается, что у меня есть кредитная карта, по которой есть задолженность, которую я ГОТОВ погасить немедленно, но НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ это сделать ТЕХНИЧЕСКИ, и если не найду способа сделать это - окажусь в должниках банка.При звонке в банк мне сообщили, что нормального способа погасить эту задолженность у меня _В_ПРИНЦИПЕ_НЕТ_. Единственным способом будет (если я правильно понял) прийти с другим человеком, который откроет счет, после чего я напишу заявление о закрытии кредитной карты и этот человек "переведет деньги для компенсации моей задолженности". Такого человека мне, в данный момент, найти не представляется возможным.Т.е. фактически банк принуждает меня к взятию кредита на эту сумму (под немалые проценты, как и на любой кредитной карте + вероятно штрафы за неуплату вовремя, т.к. даже минимальный платеж я не могу сделать по тем же причинам). Я не уверен в том, что такие действия банка вообще законны.Но, в любом случае, не рекомендовал бы связываться с этим банком.

Добрый вечер. Обслуживаюсь в Альфе чуть меньше года, так как получаю зарплату на карту, решил оставить свой первый отзыв. Проезжая по улице Профсоюзная, увидев Альфа Банк, и, вспомнив что ранее мне от банка приходили смски с предложениями, решил посетить отделение и узнать по подробнее информацию. Зайдя в банк и ожидая увидеть толпу народа, как это происходит в "любимом Сбербанке" сразу же приятно удивило то, что народу было мало, и меня администратор сразу провела к свободному сотруднику. Обслуживался Я у Зайнулаева Юрия. Пообщавшись, сотрудник мне сообщил что у меня ранее была одобрена кредитная карта, но предложение истекло по сроку действия. Мне предложили подать заявку на кредитную карту, но при себе у меня был только паспорт, поэтому мы решили перенести это на другой раз. Так же в процессе беседы, мне предложили проапгрейдить мою карту , а именно выпустить бесплатную платиновую карту, да и еще с возможностью выиграть билеты на FIFA 2018. Было приятно, что Юрий проявил инициативу и выпустил мне такую карту. Признателен сотруднику за заботу обо мне, как о клиенте.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Прошу разъяснить мне ситуацию: 21 марта 2017г. я подала заявление в ДО "Новослободский" о смерти заемщика по договору IPIL/ABXQRN/20140827/1139 от 27.0.2014г. Документы у меня приняли, и казалось бы все нормально, НО!28.03.2017 третье лицо мне передало, что некто З-ек А. пытается найти моего умершего отца. Перезвонив на оставленный номер, я имела не самый приятный разговор с данным, как он представился "руководителем отдела взыскания" (не уточнив название банка!), где  З-ек А. не особо вежливо поинтересовался, как будем решать вопрос, при этом какие-либо документы предоставить мне на почту отказался, сославшись на запрет пользования корпоративной почтой.Сразу же после разговора я дошла в ДО «Новослободкий», где оставила жалобу на действия данного сотрудника. Сегодня – 29.03.2017 небезызвестный нам гражданин позвонил с городского номера +7-499-215-**-66 и представился уже сотрудником коллекторской компании "Сентинел Кредит Менеджмент", поведя разговор в стиле 90х годов, с оскорблениями потребовал «решения наших разногласий». На мой резонный ответ, что разногласий у меня с ним нет, и решать вопрос я буду непосредственно с банком, начал требовать, чтобы я немедленно передала трубку сотруднику банка и почему-то решил испугать меня статьей 1050 ГК РФ, правда при чем в решении вопроса о кредите статья о прекращении действия простого товарищества я так и не поняла. Опять же – предоставить мне какие-либо документы отказался.Как мне было пояснено в банке – КД моего отца 27.03.2017 передали в коллекторское агентство. Отсюда у меня вопрос: каким образом и на каком основании заблокированный 21.03.2017г. счет передали коллекторам? В соответствии со статьей 385 ГК РФ прошу в кратчайшие сроки предоставить договор цессии и кредитный договор на ознакомление.

Открыл р/с и дебетовую карту в альфабанк. Спустя 3 года заблокировали Я.Деньги под предлогом, того что, изменились паспортные данные. Картой и счетом более не пользовался. В телефонном разговоре со службой поддержки сообщил, что пользоваться услугами банка более не намерен. А сегодня, спустя несколько месяцев, пришло СМС, что я должен банку 950р. За СМС оповещение и за альфа клик, хотя в предыдущие месяцы информация о списаниях не приходила.

Году в 2009-м я завела в Альфа-банке кредитный счет, все это время пользовалась пока недавно работник Альфа-банка не предложил мне перейти на другой кредитный план. "Очень выгодно", "Вам, как корпоративному клиенту" и т.д. вот ее слова.Она открыла мне очень быстро новый счет и завела на него карту, а вот со старым счетом возникли проблемы. Карту уничтожили при мне, а счет по словам банковского работника, закрывается в течение 45 дней.На практике это вылилось в то, что счет никуда не делся, он по прежнему у меня числится, счет НЕ ЗАБЛОКИРОВАН, он ДЕЙСТВУЮЩИЙ и с помощью него можно совершать онлайн платежи. Я активно пользуюсь мобильным банком и интернет-банком, этот счет идет в первой строчке и при совершении любого платежа именно его ПОДСТАВЛЯЮТ для оплаты! Не уследила, что он предлагается для оплаты => совершила платеж => опять надо идти в банк и составлять заявление о том, что я хочу его закрыть!!!

Добрый день, являюсь клиентом более 7 лет, также являлась зарплатным клиентом долгое время. В 1915 году получила заранее одобренное предложение о кредите от банка. Собиралась покупать плитку для квартиры. Заранее обсудив все условия по телефону ( в частности, об отказе от страховки), я согласилась на предложение. Я приехала в отделение подписать документы и оплатить счета за плитку. К моему удивлению, мне навязали страховку 130000 за пять лет кредита. Сумма кредита 428000. Я была в шоке, но отказаться не могла, так как уже оформили заказ на плитку на заводе. Меня убеждали и менеджер и директор отделения, что отказаться от страховки я не могла, но при досрочном погашении мне вернут страховку за неиспользованные года. В результате, страховку приплюсовали с сумме кредита (542000). Потом оказалось, что отказаться от страховки можно было только в течение двух недель. При досрочном погашении никто страховку мне возвращать не собирается. ВОТ ТАК КРУПНЫЙ БАНК РАЗВОДИТ КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ.

Операционисты некорректно ориентируют клиентов. Обязательства и обещания банк не выполняет!!! Банк очень огромный!!! Всегда консультируют не верно, что даже на горячей линии удивляются. Такое отношение к клиентам только портит репутацию банка!!! Если не знаете, как консультировать, лучше уточните, а не сочиняйте информацию...

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка в течении нескольких лет. Имею как дебетовую карту, так и две кредитных. В целом, мне нравится ваш банк, оперативное решение вопросов в отделениях, хорошая сеть банкоматов собственных и партнёрских банков, отличное мобильное приложение. У меня есть две кредитные карты, на 83500 руб и 148000 руб. Также есть кредитная карта Тинькофф банка на 140 000. Насколько я помню, допустил просрочку по платежам один раз больше года назад (в предновогодней суете забыл про кредитку, рассчитался при первой возможности), после этого просрочек более не допускал. Обращался в отделение банка с вопросом о возможности реструктуризации кредита по картам в потребительский кредит на несколько лет, соответственно со снижением ежемесячных платежей, но мне сказали, что такой возможности нет. Мне кажется, что вероятно такая возможность всё же должна быть, просто у менеджеров в отделении по какой-то причине нет соответствующего инструмента. Хочу преобразовать кредитные карты вашего банка в один кредит и продолжать его выплачивать. Возможности оформить отдельно в общем порядке потребительский кредит и на эти деньги закрыть кредитки у меня нет - рассматривал. Только если будет рассматриваться именно такая ситуация, по реструктуризации и что при этом у меня снизится кредитная нагрузка, а не возрастет. Возможно, сюда же так же добавить и кредитную карту Тинькофф-банка. Объединив эти кредиты в один потребительский на 3-4 года с нормальной ставкой (а не 30+ процентов, как сейчас) мне было бы намного проще их выплачивать, ну и я был бы очень благодарен такой помощи. Прошу внимательно рассмотреть мою просьбу, желаю и дальше оставаться вашим лояльным клиентом.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка в течении нескольких лет. Имею как дебетовую карту, так и две кредитных. В целом, мне нравится ваш банк, оперативное решение вопросов в отделениях, хорошая сеть банкоматов собственных и партнёрских банков, отличное мобильное приложение. У меня есть две кредитные карты, на 83500 руб и 148000 руб. Также есть кредитная карта Тинькофф банка на 140 000. Насколько я помню, допустил просрочку по платежам один раз больше года назад (в предновогодней суете забыл про кредитку, рассчитался при первой возможности), после этого просрочек более не допускал. Обращался в отделение банка с вопросом о возможности реструктуризации кредита по картам в потребительский кредит на несколько лет, соответственно со снижением ежемесячных платежей, но мне сказали, что такой возможности нет. Мне кажется, что вероятно такая возможность всё же должна быть, просто у менеджеров в отделении по какой-то причине нет соответствующего инструмента. Хочу преобразовать кредитные карты вашего банка в один кредит и продолжать его выплачивать. Возможности оформить отдельно в общем порядке потребительский кредит и на эти деньги закрыть кредитки у меня нет - рассматривал. Только если будет рассматриваться именно такая ситуация, по реструктуризации и что при этом у меня снизится кредитная нагрузка, а не возрастет. Возможно, сюда же так же добавить и кредитную карту Тинькофф-банка. Объединив эти кредиты в один потребительский на 3-4 года с нормальной ставкой (а не 30+ процентов, как сейчас) мне было бы намного проще их выплачивать, ну и я был бы очень благодарен такой помощи. Прошу внимательно рассмотреть мою просьбу, желаю и дальше оставаться вашим лояльным клиентом.

28 марта 2017 г. захотел сделать бесплатную дебетовую карту (до этого платил 500 руб в год). Для этого нужно было аннулировать действующую платную и оформить бесплатную. Сотрудник на мою просьбу говорит, что бесплатных карт никогда не было (что является обманом, до этого у меня была бесплатная зарплатная карта) и аннулирует 2 мои карты вместо одной. Восстановить действие карты нельзя!  И здесь я говорю все что думаю о профессиональных качествах работника. Подходит более опытный сотрудник, выясняет проблему, оформляет мне бесплатную карту, которую делают любому, и на этом счастливом конце история заканчивается.   Постепенно Альфа-банк превращается в обычный "колхозный" банк с бестолковыми и лживыми сотрудниками, берет пример со Сбербанка. Делайте выводы.

Увидел прекрасное и заманчивое предложение на сайте Альфа-Банка - потребительский кредит по ставке от 11,9 процентов. Думаю - дай соберу свои 3 кредита в один, да под хороший процент.Сумму запросил 460 000. Заполнил заявку на сайте (в которой говорилось решение по заявке от 1 дня). Сижу и жду. День, второй, третий. Уже забыл про заявку. Но оп, с утра позвонил сотрудник (судя по вопросам - СБ), пообщался с ним, говорит подождите еще немного, вам обязательно позвонят. Через пару часов действительно перезванивает девушка, говорит супер, вам предварительно одобрили кредит, где Вам удобно его получить? Договорились о встрече в ДО "Сходненская". Приезжаю. И начинается: банк одобрил не 460 тр, а 350 тр под 13% (не помню точно, примерная цифра). Давайте Ваши документы. Спрашиваю - а что мне нужно сделать, чтобы получить обещанные 11,9%? Она мне отвечает - такой процент только от 700 тр. Окей - давайте закажем 700 с увеличенным сроком кредитования. Через 30 минут говорит: "Нет, банк одобрил только 350". Хорошо, говорю - давайте. Она распечатала анкету заявление, подписал, попросила подождать. Подхожу к ней через еще 20 минут - спрашиваю: - Долго ждать? - Ну вы можете идти, такие заявки примерно день обрабатываются.Уважаемые господа. У вас вдруг "Ренессанс-кредит" головного мозга появился? Или вы решили начать политику отношения как в "Хоум кредите"? Какого черта я заполнял анкету на сайте? Какого рожна мне говорят, что подъезжайте, если все документы в порядке - выдадим средства сегодня? Зачем людей обманываете?Для информации - работаю в одной организации уже больше 3х лет, являюсь Вашим зарплатным клиентом, имел кучу вовремя или досрочно закрытых кредитов именно у Вас, имею положительную кредитную историю и никогда не допускал даже технической просрочки в 1 день, не менял ни прописку ни фамилию - ничего, что могло каким то образом сказаться на кредитной истории. А ко мне отношение как новому клиенту в Ренессанс-Кредите. Просто мерзко и отвратительно. Был прекрасный банк с замечательным отношением, удобными офисами, который лично у меня вызывал оценку выше Сбербанка и ВТБ24. Сейчас пора уже сравнивать с вышеуказанными банками с отвратительным отношением к клиентам. Выдача кредитов осуществляется за стойкой, где клиент СТОИТ! Стоя проверяет документы, стоя подписывает. Ужас да и только.

Ситуация с банком сложилась плаченная. По своей глупости попала на просрочки,не только в Альфа-банке, в субботу, 25.03.2017 мне пришло письмо от 'Сентинел -кредит' о досрочном расторжении договора и взыскании Асей суммы задолженности. В понедельник, 27.03.2017,сестра при мне перевела деньги на счёт всю сумму для погашения, хотела закрыт счёт и карту. У меня на счёте остался в 'положительном' балансе остаток. Сотрудник банка сказал,что это блокировка на сумму списания процентов,пройдёт в ночь и можно сегодня, 28.03.2017, прийти и написать заявление на закрытие. Утром позвонила в Колл-центр,сказали,блокировки нет и можно идти в отделение. В отдедении сказали,что блокировка висит. Недавно опять позвонила вклад-центр,сказали,что не могут сказать,когда эта блокировка отвалится. Мне нужно закрыть этот счёт, 'Сентинел Кредит' требует документы на закрыта счета. Какой выход есть в сложившейся ситуации?

в 16 году судебные приставы потребовали снять средства за необоснованные штрафы, вышеупомянутый банк снял деньги с кредита наличных не поставив меня в известность, на мою претензию ответил просто - "Мы законопослушный банк и обязаны подчинятся закону".Сейчас получилась неоплаченная задолженность. Робот звонит 28 раз в день, звонки по 5-8 сек. Последний звонок оператора без извинений 22.50 Это беззаконие, произвол, наглость! Называется "мы законопослушные". БАНК ДВОЙНЫХ СТАНДАРТОВ. позор, позор,позор!Мало того, 28 раз звонят беру телефон (терпение каменное), дак еще брату звонили домой и на работу. А телеф. не был указан. ЭТО уже произвол, бесчинство.  Свою официальную версию я вашим сотрудникам 28 раз объявил, более тел. брать не буду, звонки после 22 часов вечера продолжите, буду писать и писать сюда. Встретимся в суде!

Вчера, 27 марта посетил отделение банка, подал заявку на потребительский кредит, предоставил документы: справку 2 НДФЛ, СНИЛС, паспорт. Консультант Виктория рассчитала максимальную сумму 157 000, на руки 135 000 получу (страховка 22 000) сказала, что банк без "защиты" не оформит потребительский кредит. Хотя я сказал, что мне не нужна страховка. Сегодня 28 марта пришел отказ в потребительском кредите

Вчера, 27 марта посетил отделение банка, подал заявку на потребительский кредит, предоставил документы: справку 2 НДФЛ, СНИЛС, паспорт. Консультант Виктория рассчитала максимальную сумму 157 000, на руки 135 000 получу (страховка 22 000) сказала, что банк без "защиты" не оформит потребительский кредит. Хотя я сказал, что мне не нужна страховка. Сегодня 28 марта пришел отказ в потребительском кредите

Сняли зарплатные деньги с карты альфа банк. До этого зарплата перечислялась на карту другого банка и все было нормально. Но вот организация решила перейти на этот идиотский банк. И 17 тысяч как не бывало. За что?? Спросила я их, ответ был такой: деньги списаны в качестве задолженности по ИП от судебных приставов за 2013 год. Что??? этот долг давно погашен и бумага есть от приставов, что дело закрыто. А нам все равно, мы ничего не знаем, посмотрели бумагу, сказали: а у нас такой нет. Короче, месяц с ними разбираемся, посылают от одной "Ани" до другой. Сегодня заявили, что они правы, что забрали у меня деньги. Кто-нибудь знает как в прокуратуру правильно заявление написать на банк и возможно ли это? P.S по всем сайтам размещу этот текст в качестве антирекламы, пусть люди знают с кем НЕЛЬЗЯ связываться!

21.03.2017 обратились в Альфа-Банк Филиал "Санкт-Петербургский" для открытия расчётного счёта. В связи с тем, что наша фирма восстанавливает свою деятельность, мы несознательно, плохо подготовились и собрали неполный пакет необходимых документов (полномочия ген. директора закончились, не было референций ...). Несмотря на то, что вина наша, наши эмоции мешали делу, но лишь компетентность, терпимость и уважительное отношение к клиенту со стороны менеджера по работе с клиентами Хоконовой Бэллы помогло нам найти компромиссы. Бэлла приняла все имеющиеся документы, помогла заполнить необходимые документы на месте и в течение последующих дней вела активную переписку с нами по электронной почте, по предоставлению недостающих документов. Всё это делалось с высокой степенью профессионализма и оперативностью. В результате 27.03.2017 мы получили подтверждение о открытии счёта и сделано это без дополнительного посещения отделения Альфа-Банка, что для нас крайне важно, так как мы живём в Таллине. Желаю Альфа-Банку, да и другим банкам тоже, чтобы у него было бы как можно больше таких замечательных сотрудников-профессионалов!

Очень плохое отношение к клиентам. Особенно Алены В. из юридического отдела, которая ставит клиентов за идиотов. Ошибки банка пытаются навязывать клиентам.Чтобы сотрудник, который допустил грубую ошибку, извинился, пришлось поссориться с другим сотрудником. В итоге руководитель отделения захотел пообщаться со мной, причину не знаю. Передал через подчиненного, чтобы я подождал. Зная проблему, мог бы подойти и решить проблему на месте, а не заставить клиента ждать.