251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Пишу отзыв о банке, которым пользуюсь уже больше года. Сейчас расскажу о преимуществах. Во первых, Кешбек. Его много и везде, во всех магазинах. 10 числа месяца приходят деньги, у нас выходит 500р. Если есть большие покупки, то больше. Очень приятно. Во вторых, накопительный счёт, тебе платят за то, что просто лежат деньги! Ну не красота ли? Вообщем, советую
кстати, заказывала и забирала карты с адреса: г Казань, ул Зорге 75а 

обслуживание на высшем уровне , все быстро, доступно и четко 

1 февраля 2023 года я обратился в онлайн чат по поводу документов о кредите. Дело в том, что при оформлении кредита в офисе АльфаБанка 8 декабря 2022 мне также были оформлены две страховки: одна из них нужна была для снижения процентной ставки, её предложил мне менеджер банка в офисе, а вторая никак не влияла на кредит, на скидку, вообще была мне не нужна, менеджер о ней мне не сообщил, без предупреждения оформил вместе с первой, хотя за неё пришлось уплатить около 85000 рублей. При оформлении кредита я думал, что такая большая сумма это за страховку, которая даст снижение процента по кредиту, но нет. Страховка, снижающая процент, стоила всего 4500, а вторая, которая мне не нужна, Страхование Жизни и Защита от Потери работы, стоила 85000. И когда я всё это выяснил, прошло более месяца после оформления кредита, поэтому я не мог вернуть 100 процентов от уплаченной страховой премии за расторжение договора страхования (нужно было это делать в течение двух недель после оформления). В договоре по страховке, который приходил мне на почту, было написано, что если расторгать договор после 14 дней со дня оформления, то вернётся уплаченная сумма, за вычетом части, пропорциональной времени, в течение которого действовала страховка. Так как я обратился спустя месяц, а кредит был оформлен на 5 лет, то мне должны были бы вернуть почти всю сумму из 85000. Но когда я обратился в офис Альфа-Страхование Жизнь с заявлением о расторжении ненужного мне договора и возврате средств, то мне ответили, что договора с таким номером страхования вообще не существует. И тогда 1 февраля я обратился в онлайн-чат с запросом настоящих документов по страховке. Сотрудник Ольга ответила мне оперативно и информативно, была очень вежлива и предложила мне, чтобы она сделала онлайн запрос в банк, чтобы затем я получил актуальные документы по страхованию на электронную почту. Благодаря ей я получил нужные документы и узнал, что при оформлении кредита мне прислали договор страхования с неверным номером, поэтому мне и отказали в расторжении договора и возврате средств. Но, ещё раз отмечу, что Ольга молодец и помогла мне получить документы без визита в офис! ... К сожалению только, мне не удалось вернуть деньги при расторжении ненужного мне договора страхования, поскольку несмотря на то, что в договоре была прописана возможность возврата средств, АльфаСтрахование в своих ответах на мои письменные заявления (3 раза я писал им) отвечало одно и то же, что согласно статье 958 ГК РФ возврат средств при расторжении договора не предусматривается. Вот только в этой статье написано, что возврат средств при расторжении договора не предусматривается, только если договором не предусмотрено ИНОЕ. А в моём договоре как раз-таки было предусмотрено иное, было написано в договоре, что я могу вернуть средства за вычетом части, но мне почему-то отказали в этом. Я обращался 3 раза, и в итоге они просто расторгли договор без возврата средств... Но сотруднику онлайн-чата Ольге большое спасибо всё равно! Чат работает отлично, ставлю 5 звёзд!

если возникают разные вопросы, мне всегда удобно обращаться в онлайн чат в мобильном приложении. С какими толко вопросами к ним пишу всегда отвечают четко, ясно и по делу. Последний раз мне помогли с выплатой кэшбека, который почему то проверка посчитала неправильной для выплаты (написали, что я не переходила по ссылке банка). Я купила в конце декабря через сайт партнера телефон и не дождалась кэшбека и обратилась в апреле в онлайн чат. Сотрудники онлайн чата никогда не отписывались дежурными словами, а настойчиво составляли несколько раз (!) обращения экспертам, отвечающим за этот процесс. И вот спустя 6 месяцев все таки получила положенную выплату (а это была немаленькая сумма для меня), за что благодарна операторам. И убедилась в том, что не стоит опустить руки с первого отказа, а попробовать обращаться к сотрудникам