175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Брала кредитную карту с лимитом в 13500 руб. Образовалась просрочка, банк спустя какое-то время передал дело коллекторам. Решила оплатить всю сумму задолженности, но перед этим решила уточнить точную сумму денег, звоня коллекторам и на горячую линию банка - раз 25 называли разные суммы. Оплатив сумму, переплатила лишние деньги, так как на горячей линии один оператор назвал не то, сказал, что еще сверху 500 рублей, за исполнительный сбор судебным приставам. Отделения банка нет в городе, представителей - тоже, ездить каждый раз возможности нет, ближайший офис в Ярославле, информации дельной тоже не дают, разговаривают на автомате и не дают вставить слово, в общем ужасное обращение, ужасное обслуживание. Один раз приехать смогу, но где гарантия, что деньги лишние выдадут мне день в день? Потому что ехать не ближний свет и на вокзале тусить тоже неохота... и ехать надо, чтобы написать заявление на закрытие счета, а если деньги не поступили, где гарантия, что они не пропали и что примут вообще какое-то заявление?..

15 июня 2016 года купил в магазине телефон в кредит от Альфа банка.18 августа пришел в Альфа банк, чтобы погасить досрочно кредит за телефон, а заодно и закрыть выданную в момент получения кредита кредитную карту, и закрыть имеющуюся у меня на тот момент дебетовую карту.С вежливой сотрудницей, которая на моё удивление, всё доходчиво разъяснила и сказала, как и что делать, написали все необходимые заявления.Правда, мне было сказано, что сейчас всё не закроется, а лишь 5 сентября, таковы уж условия банка. А если я хочу получить подтверждение закрытия счетов и кредита, то мне нужно будет обратиться в отделение банка 5 сентября и получить соответствующие справки.5 сентября я пришёл во всё то же самое отделение банка у метро Марьино. К моему удивлению, сотрудник банка сообщил, что у меня ничего не закрыто! Мол да, по кредиту внесена необходимая сумма для досрочного погашения, а если мне нужна будет справка по факту погашения кредита, нужно будет прийти лишь после 15-го сентября. А для того, чтобы закрыть кредитную и дебетовую карты, мне нужно написать соответствующие заявления.Вначале шок! А потом всё снова, пишем заявления.Жду 15 сентября.Сегодня, 18 сентября, прихожу уже как на работу, всё в то же отделение у метро Марьино и почему-то совсем уже не удивляюсь, когда сотрудница банка сообщает мне, что ничего не закрыто, и мне необходимо написать соответствующие заявления.Сегодня я в очередной раз написал соответствующие заявления, новая объявленная мне дата - 2 ноября 2016 года.Причём, моё пожелание написать жалобы на сей произвол, было с улыбкой отвергнуто. Банк принимает претензии лишь в электронном виде или заказным письмом, то есть таким способом, который не позволит в суде доказать факт претензий. Вот так вот.А дальше бонус - на телефон приходит смс от Альфа банка, следующего содержания:"Уважаемый клиент, 23 сентября 2016 произойдёт списание годовой комиссии за пакет услуг оптимум. С Вашего счета будет списано 1 929 руб."Теперь я понимаю, в чём суть:До 15 числа, а именно до даты очередного платежа, банк тянул, чтобы списать с меня очередной платёж и только потом закрыть кредит. Т.е. практически через месяц, после внесения суммы и написания заявления. вот оказывается зачем, сотрудница банка в первое обращение, просила меня внести сумму больше, чем необходимо было для досрочного погашения.Кредитная карта не закрыта, потому что там оказывается есть некий лимит. И банк мол одолжение мне делает, предлагает воспользоваться картой для последующих покупок, а не закрывать её и это при том, что я уже дважды написал заявление с требованием закрыть её!Ну а с дебетовой картой ещё проще, оказывается, 29-го сентября дата списания за какой то неведомый мне пакет услуг на моей дебетовой карте, которой я ни разу не пользовался и больше месяца тщетно пытаюсь закрыть.Это какой то возврат в 90-ые. Банальный развод!И я уверен, что 2-го ноября, в день моего очередного визиты, мои счета опять будут не закрыты и с меня потребуют денег за тот самый пакет услуг из смс.

15 июня 2016 года купил в магазине телефон в кредит от Альфа банка.18 августа пришел в Альфа банк, чтобы погасить досрочно кредит за телефон, а заодно и закрыть выданную в момент получения кредита кредитную карту, и закрыть имеющуюся у меня на тот момент дебетовую карту.С вежливой сотрудницей, которая на моё удивление, всё доходчиво разъяснила и сказала, как и что делать, написали все необходимые заявления.Правда, мне было сказано, что сейчас всё не закроется, а лишь 5 сентября, таковы уж условия банка. А если я хочу получить подтверждение закрытия счетов и кредита, то мне нужно будет обратиться в отделение банка 5 сентября и получить соответствующие справки.5 сентября я пришёл во всё то же самое отделение банка у метро Марьино. К моему удивлению, сотрудник банка сообщил, что у меня ничего не закрыто! Мол да, по кредиту внесена необходимая сумма для досрочного погашения, а если мне нужна будет справка по факту погашения кредита, нужно будет прийти лишь после 15-го сентября. А для того, чтобы закрыть кредитную и дебетовую карты, мне нужно написать соответствующие заявления.Вначале шок! А потом всё снова, пишем заявления.Жду 15 сентября.Сегодня, 18 сентября, прихожу уже как на работу, всё в то же отделение у метро Марьино и почему-то совсем уже не удивляюсь, когда сотрудница банка сообщает мне, что ничего не закрыто, и мне необходимо написать соответствующие заявления.Сегодня я в очередной раз написал соответствующие заявления, новая объявленная мне дата - 2 ноября 2016 года.Причём, моё пожелание написать жалобы на сей произвол, было с улыбкой отвергнуто. Банк принимает претензии лишь в электронном виде или заказным письмом, то есть таким способом, который не позволит в суде доказать факт претензий. Вот так вот.А дальше бонус - на телефон приходит смс от Альфа банка, следующего содержания:"Уважаемый клиент, 23 сентября 2016 произойдёт списание годовой комиссии за пакет услуг оптимум. С Вашего счета будет списано 1 929 руб."Теперь я понимаю, в чём суть:До 15 числа, а именно до даты очередного платежа, банк тянул, чтобы списать с меня очередной платёж и только потом закрыть кредит. Т.е. практически через месяц, после внесения суммы и написания заявления. вот оказывается зачем, сотрудница банка в первое обращение, просила меня внести сумму больше, чем необходимо было для досрочного погашения.Кредитная карта не закрыта, потому что там оказывается есть некий лимит. И банк мол одолжение мне делает, предлагает воспользоваться картой для последующих покупок, а не закрывать её и это при том, что я уже дважды написал заявление с требованием закрыть её!Ну а с дебетовой картой ещё проще, оказывается, 29-го сентября дата списания за какой то неведомый мне пакет услуг на моей дебетовой карте, которой я ни разу не пользовался и больше месяца тщетно пытаюсь закрыть.Это какой то возврат в 90-ые. Банальный развод!И я уверен, что 2-го ноября, в день моего очередного визиты, мои счета опять будут не закрыты и с меня потребуют денег за тот самый пакет услуг из смс.

Вступление для представителей Альфа Банка: я - клиент банка более 5 лет и всегда исправно гасил ежемесячные платежи.Но случилось так, что клиент теряет работу, и поиски новой работы занимают не один месяц. При звонке в банк мне отказали в реструктуризации и кредитных каникулах, т.к. в Вашем зло-банке это не предусмотрено. В принципе, с представителями Банка вести переговоры довольно сложно, т.к. хамят и подталкивают любыми способами внести оплату. Слушать о проблемах клиента им не интересно.Мной было написано официальное письмо с просьбой разрешения данной ситуации (предоставить кредитные каникулы или временно уменьшить ежемесячные платежи) - ответа не последовало. Официально заявляю, что оплачивать кредит обязуюсь, но в данный момент ежемесячные платежи неподъемны.На 17.09 я являюсь безработным и без дохода, собственно даже за телефон нечем заплатить, возможно поэтому звонки из банка и не поступают.С недавнего времени моим родным стали поступать угрозы от представителей Альфа-Банка. Мной было написано очередное официальное письмо в Банк с просьбой мирным путем решить сложившеюся ситуацию. Уважаемые представители Альфа-Банк, жду от Вас ответа. Как предупредили Ваши представители, находящиеся по адресу : Алтуфьевское ш., д1/7, в случае неявки и неоплаты долга в срок до 21.09.2016 будет инициировано несколько мер по возврату долга.В данной ситуации вынужден обратиться в Суд для разрешения данной ситуации, а также в правоохранительные органы по факту угрозы жизни со стороны представителей Альфа-Банка.Прошу ответить официальным письмом, т.к. выслушивать хамство более не намерен.

Хочу выразить огромную благодарность представителям Альфа-банка в г. Одинцово: зам управляющего отделения Шагинян Евгении и финконсультанту Светлане Танцюре за прекрасное обслуживание! Я являюсь клиентом банка с 2011 года. 6 сентября эти сотрудники в очередной раз (как минимум три раза я обращался к ним раньше) помогли качественно решить мои проблемы. Я брал потребительский кредит и персонал в числе Шагинян Е. и Танцюры С. правильно и грамотно, с моими пожеланиями, подобрали мне выгодные условия для кредита!Огромное спасибо девушкам! Буду и впредь обращаться в данное отделение банка к ним!

Хочу выразить огромную благодарность представителям Альфа-банка в г. Одинцово: зам управляющего отделения Шагинян Евгении и финконсультанту Светлане Танцюре за прекрасное обслуживание! Я являюсь клиентом банка с 2011 года. 6 сентября эти сотрудники в очередной раз (как минимум три раза я обращался к ним раньше) помогли качественно решить мои проблемы. Я брал потребительский кредит и персонал в числе Шагинян Е. и Танцюры С. правильно и грамотно, с моими пожеланиями, подобрали мне выгодные условия для кредита!Огромное спасибо девушкам! Буду и впредь обращаться в данное отделение банка к ним!

Взял потребительский кредит в Альфа банке, 35 000 р. Менеджер умудрилась распечатать договор с неправильными реквизитами (номером счета), по системе онлайн не мог перевести деньги. Накопилась задолженности! Пообещал погасить в конце месяца, они подключили какую-то коллекторскую службу! Те звонят с грубыми угрозами и невнятными разговорами! Говорят про какой-то суд, проценты и неустойки! Оплаты дополнительных услуг их юристам, если дело дойдет до суда. Обманным путем раздобыли мой рабочий контактный! Притворились заказчиками услуг в моей компании! Пришли в выходной день, распугали всех моих потенциальных клиентов! С угрозами написать на здании (школа), что я и моя компания - злостные не плательщики и что доверия к вам нет! Испортили все настроение напрочь и охоту платить по кредиту! Сунули мне доверенность - липовую бумагу, где сказано, что их служба имеет право представлять интересы банка - в судебных и правоохранительных органах, а не вламываться в детское учреждение, уговаривая, а потом настаивая в телефонном разговоре продать имущество! Альфабанк - беспредел! Сказали, что будут приходить каждый день и рассказывать всем в районе, что я главный должник в городе Красноярске!

Являюсь зарплатным клиентом банка.29.08.2016 или 30.08.2016 оставлял заявку на кредитную карту в офисе по адресу г.Саратов, ул. Имени Горького А.М., д. 36, кредитный лимит 50000, сказали что срок рассмотрения заявки 3 или 5 дней, не запомнил, это и не особо важно.В течении недели не было никакой информации по моей заявке, ни звонков, ни СМС, позвонил сам на горячую линию, попросили для идентификации назвать свои паспортные данные, я их называю, мне говорят - неправильно. Пытаюсь уточнить, опечатка это или данные совсем другие, девушка говорит, что не имеет права разглашать такую информацию, тут претензий к девушке нет.Еду сам в офис, мне говорят, что карта уже выпускается, прошу проверить паспортные данные, девушка говорит, что в базе опечатка на одну цифру, прошу исправить, говорит - исправим после выпуска, иначе карта уйдет в отказ, соглашаюсь.06.09.2016 карта поступает в отделение банка.08.09.2016 еду в туда же, обслуживает уже другая девочка, говорит - карта поступила, лимит одобрили даже 65000, дает на подпись документы, я их подписываю, просит подождать 10 минут до выдачи карты. Жду 10, 20, 30 минут, подхожу, спрашиваю не забыли ли про меня, отвечает - мол, нашла ошибку в данных, исправила, подождите еще 10 минут. Через 10 минут приходит СМС об отказе в выдаче КК, хотя все документы уже были подписаны и были у меня на руках. Девушка извиняется, я спрашиваю что делать с док-тами, говорит можно выкинуть, занавес.Почему я должен "страдать" из за опечатки сотрудника банка? Если честно, после этого случая захотел сменить банк, жаль, что моя компания не предусматривает такой возможности...

Здравствуйте!Заключен договор с Банком на обслуживание кредитной карты. После года обслуживания у меня возникли финансовые сложности. В связи с трудной ситуацией в стране, попала под сокращение, потеряла работу. В дальнейшем с серьезным заболеванием была на лечении в стационаре, полгода далее проходила реабилитацию после болезни.В связи со сложившимися трудностями не могла производить оплату вовремя по кредитному договору в Банк, но писала в Банке письмо о просьбе предоставить мне реструктуризацию по договору, представляла в Банк все документы (г.Москва, ул.Пятницкая) на тот момент сразу после потери работы. Ответа от Банка не было.В данное время работаю два месяца, при устройстве на работу сама позвонила в Банк для уточнения платежей и суммы задолженности. Внесла первый платёж, понимаю, что договор по карте иной.Прошу Вас отнестись к моей просьбе помощи о реструктуризации внимательно. Со своей стороны приложу все усилия для погашения задолженности перед Банком.Одна воспитываю ребенка, работаю.С уважением.

Моя история с этим банком началась с 2013 года. Сначала все нравилось. Взял потребительский кредит в Эльдорадо (набрали разной техники), расплатился с этим кредитом за полгода. Через три месяца еще раз пришел, оформил кредит. При оформлении специалисту (Сергею И.) сразу сказал - никакой карты мне оформлять НЕ НАДО. В итоге оформили кредит, я добросовестно оплачивал в течение полугода, оплатил и забыл. Через 10 месяцев (после оплаты) поступает на мой телефон звонок от сотрудника банка и спрашивают, совершал ли я по карте покупки. Я отвечаю - у меня нет никакой  карты. А они мне сообщили, что на меня оформлена накопительная карта, и на ней было 40 тысяч рублей. Когда неизвестные (в тот момент) люди расплатились картой (на карте осталось 450 руб.), я пришел в банк, взял выписку и поехал в тот торговый центр, где производились покупки. В итоге продавцы рассказали, что расплачивались картой с пин кодом трое мужчин, и один из них в одном из магазинов оформил скидочную карту. Они дали ФИО того человека, все данные передали в полицию, но в полиции дело приостановили по истечению срока, т.к. на допрос к следователю сотрудник ни разу не приехал. А банк не хочет ничего слышать по поводу того, что сотрудник передал карту третьим лицам. Никакие меры не принимаются на сотрудника, а звонят и только плати и плати... У вас это, оказывается, практикуется - оформлять карты без разрешения клиента банка.  Я очень недоволен этим банком и намерен подавать в суд. Как разрешить теперь этот вопрос с банком по поводу того, что у меня не было этой карты?

Оформил ИП, возник вопрос об открытии расчётного счёта. Выбор пал на Альфа-Банк, знакомые рекомендовали, сами пользуются и всем довольны! Счёт открыли в течении 2 дней, чему я был приятно удивлён. На третий день приехал получить документы и оформить привязанную к расчётному счёту дебетовую карту. Времени потратил 14 минут. Через 6 дней пришло смс "ваша карта готова" и через 30 минут звонок оператора подтверждает готовность карты. Приехал на следующий день, никакой очереди к Юридическим лицам. Карту выдавала специалист Эжаева Виктория, всё очень корректно. Пока оформлял и подписывал, задал ей несколько консультативных вопросов по возможностям и операциям с картой, Виктория отвечала очень информативно и восприимчиво. Было очень приятно общаться и получить профессиональную консультацию. Спасибо Альфа-Банку и сотрудникам за оперативность и лояльность. Надеюсь,что в дальнейшем нашем сотрудничестве всё будет так же.

Добрый день! Приобрел в апреле дебетовую карту cash back WORLD, где в условиях написано, что при общем обороте по карте в месяц не менее 20000 тыс. руб. вам будет возвращено 10% от покупок на любых АЗС. Но все это только слова и строки в договоре! Стоимость обслуживания данной карты составляет 1200 руб в год. На протяжении четырех месяцев выполнял все условия, установленные банком в договоре, а вот Банк со своей стороны выполнил условия только за один месяц! В июне обратился в Балашихинское отделение Банка, что выплат до сих пор нет, на что мне ответили, что произошел технический сбой, и выплаты будут по cash back произведены до конца ИЮНЯ. Выплат в июне так и не было, после чего обратился повторно в середине ИЮЛЯ все с тем же вопросом, на что мне ответили, что точно до конца месяца будут выплаты. В июле выплат так и нет! Обратился в АВГУСТЕ все с этим же вопросом, ответ был аналогичный - что до конца августа вам точно все выплатят за все предыдущие расчетные периоды, то есть за каждый календарный месяц. В итоге наступило 1 сентября 2016 года, выплат так и нет, после чего 01.09.2016 я обратился в Балашихинское отделение Альфа_Банка, оставил обращение (Претензию), ответа на которую на сегодняшний день 16.09.2016 до сих пор нет ну и выплат соответственно тоже нет. При неоднократном обращении на протяжении четырех месяцев в центр поддержки по номеру 4959-78-888-78 ответ один - ожидайте в ближайшие дни, Вам все выплатят и предоставят ответ по претензии. И все это длиться уже четвертый месяц! Очень недоволен отношением Банка к своим клиентам постоянным! Просьба разобраться в данной ситуации произвести выплату установленную в рамках договора в ближайшие дни, и возместить за моральный ущерб, так как на протяжении четырех месяцев я хожу к Вам в отделении банка по вашей ошибке!

На рублёвом счету не было денег уже какой-то период. Вместо того, чтобы связаться со мной и как-то решить вопрос об оплате услуг банка, Альфа-Банк без всякого уведомления и без моего согласия взял перевел с моего валютного счёта сумму, нужную для оплаты ежемесячных услуг по рублевой карте... Я просто в шоке от такой наглости! Смс о конвертации валют также не пришло. Пришло смс о якобы поступлении рублей на рублевую карту (откуда они поступили, я узнала, уже открыв валютный счет!) и тут же списались за услуги. Хорошо, что у меня не разновалютные счета, а то вы бы еще с обоих сделали перевод?Буду обращаться к юристу по вопросу таких полномочий у банка!

Как-то брал потребительский кредит в М.Видео через Альфабанк. В итоге кредит погасил и по неосторожности внес больше, чем нужно, на кредитный счет. Захотел получить свой излишек обратно, позвонил в поддержку Альфабанка, там оператор мне сообщила, что это можно сделать только в отделении банка (не рассказав про нюансы, но об этом позже).У нас в городе отделения Альфабанка нет, пришлось ехать в Москву. Приезжаю я в Москву в Альфабанк на Белорусской, забрать деньги и закрыть счет, а там мне сообщают, что на это уходит около месяца (оператор об этом по телефону не упомянула). Сказали звонить в поддержку, периодически узнавать не закрыт ли счет, так как банк об этом клиенту сам не сообщает. Недавно звонил, мне ответили, что оказывается не месяц, а минимум 45 дней нужно ждать.В итоге никому не рекомендую связываться с этим банком и сам тоже не намерен больше пользоваться его услугами, так как отношение к клиенту соответствующее.

При закрытии в офисе "Грибоедовский" (Санкт-Петербург) зарплатной карты и текущего счета баланс составлял -13 руб. 34 коп. Операционист С-ская К.О. попросила внести на счет 14 руб. При распечатке бланка заявления оказалось, что 0 руб. 66 коп. переводится в Фонд "Линия жизни". При этом не спрашивала моего согласия на это. На вопрос можно ли перевести деньги на моб. телефон, сказала, что нельзя. Я сказал, что может не хочу переводить ни в какие фонды и не надо меня принуждать! На что она ответила, что мол дать сдачу 66 коп. она не может и если я захочу, то может заказать эту гигантскую сумму и я должен еще раз подъехать в офис, т.к. "типа" с копейками она не работает. А попросить у меня сразу 13 руб 66 коп. она не захотела! Дело не в копейках, а в принуждении банка оплачивать какие-то фонды! Это ваши проблемы, что у вас нет копеек! Если я хочу закрыть счет, извольте это сделать! Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности С-скую К.О. за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей и принуждение клиентов переводить свои деньги в Фонд "Линия жизни".

Нам надо было отдать исполнительный лист в АльфаБанк в г.Ростове-на-Дону.5 сентября мы звонили выясняли куда и как надо сдать. Нам было сказано, что отдать в своем отделении. Сдали. Позвонили 8-го, сказали, что надо забрать и везти в центральный офис. Забрали. Сдали 12 сентября.Вчера при попытке дозвониться узнать информацию сделать это оказалось невозможным. В Ростов не переводят, оператор решить не может, заявку приняли, не перезвонили. Молодцы!Сегодня пришла телеграмма, что неверные реквизиты. Приехали в центральный офис в Ростове. Человека, кто может что-то решить, нету. Ждем час... Потом оказалось, что все решается в Москве. Далее оказалось, что решается в Барнауле. В Барнауле сказали, что в Москве. Мало того, что мы тратим деньги на звонки в Барнаул, так еще и решить невозможно.Нам так и не смогли сказать, что неправильно. Скоро в Барнауле ночь... Неделя снова потеряна. Спасибо за такую работу Альфабанку.Квест продолжается...

Столкнулся позавчера я в Альфа-банке, полагаю с наглостью - и теперь, как персона абсолютно не заинтересованная, совершенно не пребываю ни в какой-либо глупой обиде, а наоборот, скорее выдохнул с облегчением. Ведь в последствии мне не придётся иметь с этой шпаной дело. Выдыхаю! Скользкое ощущение использованного материала началось у меня в самом конце цепочки - с обещаного мне ранее звонка от Службы Безопасности Альфа-Банка, и сей сотрудник, как мне помнится, тогда ведь не представился по имени и мне никак к нему не получилось обратиться. Да ладно, думалось мне, ведь ну что же, их-то служба всяко разно и опасна и трудна, хоть неудобно обращаться к никому, да и странно разговаривать безадресно всегда. Всегда общаюсь уважительно, безотносительно позиции бойца, любые рога и копыта там, орг- ция, а тем более Банк - я всегда учтиво, да по имени. Госпожа-Оформитель кредитки, предварительно выпущенной для меня, такого предоставившего (разъве что без подтверждения собственности) все обещанные док/справки, учтивая сотрудница Мария, короч, ввела меня в курс процесса и озвучила возможные отклонениях от курса. мне показалось так, скорее молодого человека вещать тревожно начал снизу, сразу к делу перейдя... из-под земли откуда-то и довольно так негромко спрашивал меня: начал про мою работу, ну, а коли ж так (ведь это мой хлеб, и потому здесь ёмким языком плаката, вкратце (авиация, всю жизнь в ней в разных местах), популярно, главное доходчиво пояснял Специалисту всё, отвечая на его вопросы. Не то, чтобы оправдаться я часто в объяснения пускался, но ведь при свете дня), явив в Банк офиц. лицо (то бишь самого себя), прилагая все обещанные справки свежие, да документы нужные, был к вечеру сего, я всё же выслушан... тихо профильтрован и на этом.. неожиданно!!! громче уже и твёрже голосом, простился спец сей безымянный. Всё! Впустоту и зря, наверное подробно я про будни авиастроения России)). Госпожа-Оформитель перезвонила, продублировала инфу, В финале общения я Альфа- Банку, но в её лице (сотрудницы) искренне зачем-то пожелал богатства и здоровья. Зря приезжал за предварительно выпущенной для меня кредиткой. Фраза банковского дня от Маши была такая: --- Но ведь это ж не Я Вам отказала ... ---ЗАНАВЕС

Пополнял 4 раза в банкомате Альфабанка карту Бинбанка и списали 3 цента, из-за этого невозможно было сделать платеж. Деньги до сих пор не вернули. Уважаемые руководители и сотрудники Альфа банка, верните мои деньги, я не давал вам права ими распоряжаться.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами.Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами.Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.