248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа Банк в последнее время улучил программу лояльности в части начисления кэшбэка, в этом плане они молодцы, но больно уж много всяких "НО"...

1) На сайте присутсвует устаревшая информация. Писал в поддержку раза 4 за последние полгода с просьбой актуализировать её. Обращение фиксировали, но толку ноль. Как была утаревшая информация, так и осталась.

2) Время от времени кэшбэк не начисляют, приходится самостоятельно отслеживать начисления и если что-то не сходится, то писать в поддержку и просить произвести перерасчёт, и еще повезет, если его произведут.
Иногда бывает, что POS терминал у магазина настроен неверно (MCC код не совпадает), Альфа в таком случае ни в какую не пересматривает начисление кэшбэка, ссылаясь на правила. С одной стороны они и правы, но другой крупный онлайн банк в таких ситуациях в большинстве случаев идет навстречу клиенту и производит перерасчет.

3) Запускакте полуготовые сервисы. Взять к примеру Alfa Pay. Как же громко вы о нем заявии во всех соц сетях. А что на деле? Оплата смартфоном пока доступна только "избранным". Покупка в интернет магазинах по кнопке "A Pay" (без ввода рекзвизитов) пока вообще нигде не работает, в поддержки привести не смогли ни один пример интернет магазина, где можно попробовать данную функцию. Почему нельзя сначала сделать, а потом анонсировать? Почему два других банка с аналогичным сервисом сначала все сделали, а потом опубликовали новость? "

4) Обслуживание без паспорта по биометрии в офисах. На сайте указано, что клиенты, сдавшие биометрию в приложении, могут получать часть услуг в офисах банка без паспорта. Перед походом в офис уточнил у поддержки несколько раз, точно ли так можно, ответ был всегда положительный. Что мы имеем? Биометрия в офисе либо не работает, либо менеджер в офисе не знаком с данной функцией, либо наблюдаются технические неполадки. И так во всём...

5) Альфа Премиум... От премиума только название )) Поддержка ничем не отличается от обычной, разве что ответ приходится ждать меньше времени. В офисе приоритетным обслуживанеим вообще не пахнет. Ваше "располагайтесь где удобно, сотрудник сам подойдёт к вам" вообще не работает. Когда премимум менеджер, сидя в кресле на другом конце офиса, мне крикнул: "Идите сюда, какой у вас вопрос?" я немного прифигел. Оформление и отключение ПУ Премиум это вообще отдельная история. Чтобы подключить - нужно идти в офис, чтобы отключить - сначала нужно создать обращение, а потом еще ждать звонка, чтобы еще раз подвердить согласие на отключение ПУ. А еще, как оказалось, можно оформить отдельно от ПУ премиум карту, годовое обслуживание которой стоит 2000 (вроде столько), но толку от нее никакого. И Альфа не вернет комиссию, за то, что вам оформили премиум карту без ПУ. Альфа вообще не любит возвращать неверно списанные комисии ))

6) С категориями тоже какая-то беда. После выбора категории самовольно изменили категорию(Была "Путешествия" изменили на "Альфа путешествия"). Обращение ровным счетом ничего не дало. 

23 июля обратилась в чат поддержки, не люблю общаться с ботами, сразу позвала человека, откликнулась консультант Анна. У меня был вопрос после покупки по кредитной карте, почему платеж в обработке, мне все подробно объяснили, что платеж ожидает подтверждения от банка получателя, сориентировали по срокам. На все дополнительные вопросы тоже ответила оперативно и не шаблонно, что для меня очень важно. С платежом действительно разобрались, всё прошло успешно.

Хочу похвалить работу операторов в онлайн-чате Альфа-Банка. Порадовала скорость ответа и грамотность сотрудников банка. Доброжелательность так же на высоте. У меня был вопрос о вкладах, сотрудники грамотно соориентировали и дали всю необходимую информацию. Особенно мне понравился оператор Татьяна. Спасибо!

Очень удобное мобильное приложение в Альфа банке. По многим вопросам поможет помощник Альфа бот. Если он не справиться, то придут на помощь опытные специалисты банка, которые терпеливо выслушают и вежливо ответят, причём посоветуют более быстрый и выгодный вариант решения вопроса. По моему мнению это лучший банк.

В ночь с 25 на 26 июля 2023 года, мне пришло смс сообщение от Альфа-Банк о том что у меня 27 июля произойдте списание страхования по кредитному договору! Но при оформлении кредита, страховку я оформляла на 1 год, последующие года без оплаты страховой премии. Утром в 07.13 мин, 26 июня 2023 я обратилась в контакт-центр Альфа-Банка, для решения моей проблемы, с оператором связали через 2 минуты ожидания, что не может не радовать! Оператору объяснила свою проблему, и девушка ее помогла мне оперативно решить, отключив "оплату за страховку", которую я оплачивать не была должна! Разговор продлился 5 мин, после в мобильном приложении появился статус что мое обращение "решено". Благодарю оператора контакт-центра за решение данной проблемы!

Быстрое обслуживание, очень хорошие и отзывчивые операторы. 11 мая забирала новую карту Альфа-банка в отделение Шоссе Энтузиастов 7/1, очередь достаточно быстро двигается, долго ждать не пришлось. Сотрудница в отделении приятная девушка ( имя не запомнила) рассказала о доступных для меня предложениях и ответила на интересующие вопросы. Так же помогла решить проблему с обновлением паспортных данных, которые не прогрузились в приложении при самостоятельном изменении. К сожалению по каким-то причинам банк иногда закрыт в будние дни, по крайней мере как показывает на карте

Доброго времени суток, неделю назад задумался о кредитной карте, выбор был большой, но выбо был сделан в сторону Альфа-Банка, так как у них самые приятные и удобные условия пользования картой. Написал в чат, сотрудник быстро проинструктировала меня по поводу выпуска, на следующий день уже получил карту с большим лимитом, который позволил совершит ьпокупку, о которой мечтал. Спасибо Альфа-Банк!