172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфы уже 9 лет. Нежно люблю ее все эти годы, имею очень много продуктов: счета во всех валютах, вклады, кредиты, страховки... Можно бесконечно перечислять преимущества любимой Альфы, рассказывать о самом удобном на свете интернет-банке, мобильном банке, удобно расположенных банкоматах, возможности пользоваться банкоматами банков-партнеров, широкой продуктовой линейке на любой вкус и цвет.... Но я расскажу о двух случаях, которые наглядно демонстрируют, почему каждый раз я убеждаюсь в том, что мой банк - №1.Случай №1. Летом этого года в один прекрасный субботний день у меня с кредитки увели приличную сумму, мошенническим путем естественно, в несколько этапов. Сначала было снято 49 рублей (сама виновата, не обратила внимания, подумала - наверное, что-то покупала в АппСторе, или может комиссию какую сняли...). Ну а через пару часов - пятью частями уже улетели крупные суммы. Конечно, было Очень Обидно, дарить свои собственные деньги никому не хотелось, уровень негодования зашкаливал. Понятно, что такое может произойти с любым клиентом любого Банка (подобными историями пестрит интернет). НО в данной ситуации показательна реакция Банка на случившееся:- через мобильный банк я сразу заблокировала карту;- в колл-центре мне моментально ответили (дозванивалась.. секунд 20 примерно), подробно разъяснили мои действия, подсказали-рассказали, сориентировали по срокам. Не было никакого "тупняка" в ответ или комментариев в духе "не знаю"/ "идите в офис там вам все скажут" и тому подобное;- через всего лишь неделю (!) мне вернули все средства в полном объеме;- при этом мне ни разу (!) не понадобилось ехать в офис - все процедуры (написание заявления, присвоение ему номера, информирование о ходе расследования) были проведены дистанционно - респект Банку.Случай №2. Понадобилось мне оформить карту. Пришла в офис. (комментарий в скобках: сколько ни хожу в офисы Альфы - даже если много посетителей - сотрудники любого офиса ВСЕГДА сделают все возможное для того, чтобы максимально быстро "раскидать" очередь - ну или может мне так везет?) К сожалению, в момент моего визита был кратковременный сбой в АБС Банка и сотрудник офиса не смог оформить мне заявку. НО:- он взял мой номер телефона, пообещал перезвонить;- перезвонил примерно через час, подробно рассказал, что и как, пояснил, каким образом я могу заказать необходимую мне карту без визита в офис.! При этом - я никакой не вип-клиент, самый обычный посетитель, который просто зашел в Банк со своей потребностью. Отделение на Пятницкой, сотрудника зовут Александр. Но подобное отношение я встречаю со стороны любого сотрудника любого офиса - ВСЕГДА доброжелательно, внимательно, со стремлением помочь - и даже если это "новичок", которому требуется чуть больше времени на работу с клиентом - это всегда делается с улыбкой и на позитиве.Какой-то сахарный отзыв получился. Но это - мои впечатления от лучшего Банка в стране (для меня это, по крайней мере, именно так). Надеюсь, он таким и будет оставаться.

В личном кабинете Альфа-банка задал два вопроса относительно нового предложения об индивидуальных инвестиционных счетах (ИИС). Один по поводу собственно нового предложения (ИИС), второй - по поводу того, что не могу создать ИИС в кабинете (у них там баг). Последний вопрос продублировал на этом сайте.С 24 декабря ответов нет.

Хочу поблагодарить сотрудник отдедение Дорогомиловский за прекрасный сервис! Наша организация уже почти год обслуживается в Альфа-банке в отделение Дорогомиловском... Почти каждую неделю бываю в отделении, сотрудники очень вежливые, всегда досконально и понятно отвечают на мои вопросы! Быстро обслуживают и поэтому не приходится долго сидеть в очередях! Спасибо Вам большое!!! Поздравляю сотрудников любимого отдедение с наступающим Новым Годом!..

Здравствуйте.Являюсь верным и лояльным клиентом банка с 2013 г., имею дебетовую карту, несколько счетов, всегда была очень довольна Альфой и рекомендовала всем своим знакомым, благо медийная среда позволяет. Пользуюсь и вашими партнерскими продуктами, например, недавно через отделение банка заключила договор пенсионного страхования с вашим партнером Лукойл-Гарант. В общем, все было замечательно до истории с кредитной картой. Итак, 17 декабря 2014 г. оформила кредитную карту Master Card Platinum с бесплатным первым годом обслуживания. 23.04.15 внутрибанковским переводом полностью досрочно погасила кредит, сумма задолженности была мною возвращена в полном размере, все операции по данной карте и счету были полностью прекращены. В последствии собиралась карту закрыть и сдать в банк, но так и не успела, не думала, что будут какие-то проблемы, тем более Альфе всегда доверяла и была спокойна.17.12.15 банком без всякого уведомления была списана комиссия за ежегодное обслуживание карты за будущий год в размере 5500 руб. Узнала об этом совершенно случайно, когда зашла в Альфа клик по другому поводу. То есть по факту - услугу я еще не получила, и не собираюсь получать, а плату за нее уже списали за год вперед.Считаю такое списание неправомерным, требую его возместить, и вот почему.На момент списания 17.12.15 моя задолженность перед банком отсутствовала, и согласно ст.810 ГК РФ сумма займа считалась возвращенной, после чего к кредитной услуге банка я не обращалась. Нормами ГК РФ, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена. Действия банка по открытию и ведению счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор кредитования условия об уплате комиссии за открытие и ведение счета нарушает права потребителей. Оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п.2 ст.167 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. Прошу принять претензию о возврате списанных денежных средств в сумме 5500 руб.PS: очень обидно и разочарована в любимом банке, часть счетов уже закрыла, придется закрывать текущий и кредитный и подбирать другой банк, что не очень удобно. Спасибо за внимание.Валерия.

Здравствуйте.Являюсь верным и лояльным клиентом банка с 2013 г., имею дебетовую карту, несколько счетов, всегда была очень довольна Альфой и рекомендовала всем своим знакомым, благо медийная среда позволяет. Пользуюсь и вашими партнерскими продуктами, например, недавно через отделение банка заключила договор пенсионного страхования с вашим партнером Лукойл-Гарант. В общем, все было замечательно до истории с кредитной картой. Итак, 17 декабря 2014 г. оформила кредитную карту Master Card Platinum с бесплатным первым годом обслуживания. 23.04.15 внутрибанковским переводом полностью досрочно погасила кредит, сумма задолженности была мною возвращена в полном размере, все операции по данной карте и счету были полностью прекращены. В последствии собиралась карту закрыть и сдать в банк, но так и не успела, не думала, что будут какие-то проблемы, тем более Альфе всегда доверяла и была спокойна.17.12.15 банком без всякого уведомления была списана комиссия за ежегодное обслуживание карты за будущий год в размере 5500 руб. Узнала об этом совершенно случайно, когда зашла в Альфа клик по другому поводу. То есть по факту - услугу я еще не получила, и не собираюсь получать, а плату за нее уже списали за год вперед.Считаю такое списание неправомерным, требую его возместить, и вот почему.На момент списания 17.12.15 моя задолженность перед банком отсутствовала, и согласно ст.810 ГК РФ сумма займа считалась возвращенной, после чего к кредитной услуге банка я не обращалась. Нормами ГК РФ, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена. Действия банка по открытию и ведению счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор кредитования условия об уплате комиссии за открытие и ведение счета нарушает права потребителей. Оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п.2 ст.167 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. Прошу принять претензию о возврате списанных денежных средств в сумме 5500 руб.PS: очень обидно и разочарована в любимом банке, часть счетов уже закрыла, придется закрывать текущий и кредитный и подбирать другой банк, что не очень удобно. Спасибо за внимание.Валерия.

Здравствуйте.Являюсь верным и лояльным клиентом банка с 2013 г., имею дебетовую карту, несколько счетов, всегда была очень довольна Альфой и рекомендовала всем своим знакомым, благо медийная среда позволяет. Пользуюсь и вашими партнерскими продуктами, например, недавно через отделение банка заключила договор пенсионного страхования с вашим партнером Лукойл-Гарант. В общем, все было замечательно до истории с кредитной картой. Итак, 17 декабря 2014 г. оформила кредитную карту Master Card Platinum с бесплатным первым годом обслуживания. 23.04.15 внутрибанковским переводом полностью досрочно погасила кредит, сумма задолженности была мною возвращена в полном размере, все операции по данной карте и счету были полностью прекращены. В последствии собиралась карту закрыть и сдать в банк, но так и не успела, не думала, что будут какие-то проблемы, тем более Альфе всегда доверяла и была спокойна.17.12.15 банком без всякого уведомления была списана комиссия за ежегодное обслуживание карты за будущий год в размере 5500 руб. Узнала об этом совершенно случайно, когда зашла в Альфа клик по другому поводу. То есть по факту - услугу я еще не получила, и не собираюсь получать, а плату за нее уже списали за год вперед.Считаю такое списание неправомерным, требую его возместить, и вот почему.На момент списания 17.12.15 моя задолженность перед банком отсутствовала, и согласно ст.810 ГК РФ сумма займа считалась возвращенной, после чего к кредитной услуге банка я не обращалась. Нормами ГК РФ, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена. Действия банка по открытию и ведению счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор кредитования условия об уплате комиссии за открытие и ведение счета нарушает права потребителей. Оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п.2 ст.167 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. Прошу принять претензию о возврате списанных денежных средств в сумме 5500 руб.PS: очень обидно и разочарована в любимом банке, часть счетов уже закрыла, придется закрывать текущий и кредитный и подбирать другой банк, что не очень удобно. Спасибо за внимание.Валерия.

В декабре прошлого года - пришлось взять кредит, на операцию для мамы! Расплачивался по 104 рубля за 1 евро! Сумма кредита -800 000 р и началось! За год отдал почти 400 000 р., а долг остался 500 000 р.! Короче -ВЕСЕЛО! Теперь по делу!Добрые сотрудницы банка- начинают напоминать о следующем платеже - за неделю! Объяснив - что это новая услуга банка и что главное - БЕЗВОЗМЕЗДНАЯ . Перевожу с карты на карту - очередной платеж, деньги не доходят, а виновным предлагают признать Банк - отправитель! Когда я им доношу, что это не другой, а их же Альфа-Банк, предлагают сходить в отделение и там выяснить все подробности!  В итоге: просрочен платеж, о чем мне сообщили в 6:59. А в общем: Бог с ними, с ростовщиками! Главное Все живы и здоровы!!!                                С НОВЫМ ГОДОМ СВЕХ ВАС И НАС!!                                            Берегите родителей!!

Почитал тут отзывы и просто удивлен тому, как на поток поставлена история с впариванием Альфа-банком страховок в нагрузку к кредиту.Клиентом являюсь довольно долгое время, брал ранее кредит, который закрыл досрочно, вел зарплаты компании через этот же банк.В мае появилось очередное предложение на кредит до 238 000 рублей, в июне посмотрел условия, заполнил на сайте заявку, где сразу отказался от страховки. Позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен. Когда пришел оформляться при подписании обратил внимание на то, что снова проставлена галочка согласия на страховку, и как у многих это здесь было, конечно, так же услышал, что без страховки кредит не выдадут.То есть по сути, все это настроено на то, что когда человек приходит за получением кредита, у него просто нет другого, варианта, как  или отказаться, или подписаться. По итогу имеем 1/5 от суммы кредита в нагрузку к выплате. Ну, и конечно, гениальное условие по отказу от страховки в течении 2 недель.Кстати, в случае просрочки на день-два по выплате кредита готовьтесь, что вам будут звонить в выходные дни с 5.30 утра, и при этом довольно активно хамить.Планирую после новогодних праздников закрыть кредит и кредитную карту, все счета тоже закрою, буду искать банк адекватнее. Думаю, что мои отношения с этим банком уже закончены.

Альфа-банк с первого дня перехода в него считала клиент-ориентированным по сравнению с другими банками. Когда в этом году взяла кредит (по предложению банка) и услышала "без страховки не одобрят", то подумала, что слышать это условие после того, как уже пришла за деньгами, которые банк сам мне настойчиво предлагал взять, неприятно, но деньги нужны - подписала документы. Сотрудники быстро все оформили и никто, ни единым словом не обмолвился, что по Закону я могла вернуть эти деньги в течение 2-х недель. Через 3 месяца досрочно закрыла кредит. Узнала о правиле 2-х недель от сотрудников колл-центра уже после того, как обратилась к ним с составлением претензии о перерасчете страховки (разумеется, банк отказал мне в праве пересмотреть условия страховки, ибо правило 2-х недель уже было нарушено по определению). Вот по такой схеме в этом году "клиент-ориентированный" банк при сговоре со своими сотрудниками поживился за мой счет более 100 000 рублей. На мой взгляд, это полное отсутствие уважения к собственным клиентам. И, значит, отвратительное отношение к собственной деловой репутации.Без уважения.

Выражаю свою искреннюю благодарность сотруднице Зеленоградского отделения Альфа-банка Ревковой Дарье. При переоформлении моего вклада сотрудница показала себя как грамотный, профессиональный специалист, подробно и очень доброжелательно ответила на все мои вопросы. Работу свою выполнила четко и быстро. Обслуживание в данном отделении банка всегда оставляет очень хорошее впечатление. Видно, что руководство банка очень серьезно подходит к подбору сотрудников.

В продолжение темы о незаконно оформленном кредите. Ответа от полиции мы пока не дождались. Зато посмеялись от души, получив от этой конторки письмо следующего содержания: "В новый год без долгов! Уважаемый(ая) (ФИО моей супруги)! В связи с нарушением Вами условий кредитного договора № (номер договора) с АО "Альфа-Банк", право денежного требования, по которому ранее было уступлено ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", дело по Вашему долгу подготовлено к рассмотрению в судебном порядке. Ваша задолженность является доказанной, юридически обоснованной и документально подтверждённой. 2016 год Вы рискуете провести в компании судьи и судебных приставов. ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПРАВОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ И ДЕЙСТВИЙ ПРИНУДИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА ООО "СЕНТИНЕЛ КРЕДИТ МЕНЕДЖМЕНТ" ТРЕБУЕТ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ (сумма) руб. ДО 22.12.2015 г. В случае судебного разбирательства: - Вы понесёте все расходы, связанные с судебным процессом (ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ); - с момента обращения в суд Ваше имущество будет арестовано в целях обеспечения иска, будут приняты процессуальные меры обеспечительного характера, введён запрет на заключение сделок купли-продажи арестованного имущества, снятие денежных средств со счетов в банке, наложение запрета на Ваш выезд за пределы Российской Федерации (ст. 139 ГПК РФ ст. 140 ГПК РФ); - Взыскание будет обращено на Вашу долю совместно нажитого имущества в браке (ст. 34 Семейного кодекса РФ). Пусть Новый 2016 год приносит Вам только хорошие новости и финансовые успехи! И пусть в Новом году Вас не преследуют мысли о задолженности! Для уточнения информации Вы можете обратиться к инспектору, который ведёт Ваше дело. Тел. 88007755566 (звонок по России бесплатный) Операционный директор ООО "Сентинел" Сорокина Н.Н.

Добрый день всем! Сразу напишу, что я не являюсь постоянным клиентом Альфы. Потому что мы разные: Альфа продвинутый банк, заточенный на предоставление и продвижение новый технологий, переплетённых с банковскими картами, телефоном и интернетом. Я же из категории тех клиентов, кому это всё абсолютно не нужно, любые банковские карты для меня морока, обременение, опасность и я постоянно веду борьбу против их навязывания. Принцип чем проще, тем надёжнее уже не раз подтверждался жизненной практикой. Сразу напишу, в качестве объяснения, что все мы разные, у каждого свой стиль, образ жизни, свои понимания удобства, комфортности и каждый выбирает свой путь в мире финансов. Напомню слова одного философа: что у одного вызывает восхищение, то у другого может вызвать отвращение.Теперь по-существу. Год назад открыл в банке 3 небольших вклада,через несколько дней по моему совету в Альфе открыл вклад мой отец, оформив на меня доверенность. На днях закрывал свои вклады, специалист Алёна К. быстро и четко осуществила эту операцию, чувствуется профессионализм и знание своего дела, это большой плюс приобщении с сотрудниками банка. Тогда-же, предъявив доверенность, сделал заявку на получение вклада отца. Выдачу назначали через 3 дня. Вечером приехали родственники (часть вклада их доля) и попросили меня хоть на день убыстрить выдачу вклада. На следующий день я без всякой надежды обратился к руководителю офиса Игорю Александровичу. Он сам, не перекладывая на кого-то взялся за решение этой проблемы. Что-что, а с кадрами в Альфе всё в порядке. До сих пор помню, как в одном банке мне неправильно насчитали %,обратился к руководителю офиса (это был мужчина). Он говорит: "Сейчас посчитаем", берёт 5% умножает на сумму вклада ( а срок вклада был 181 день под 10% годовых с выплатой % в конце срока). Я возражаю: "Кто так считает? Тут-же часть срока вклада отлежала в 2011 году, а часть в 2012 году!?". А он:" И что? А как надо?". Шок... Возвращаюсь к своему.Прихожу после обеда за получением вклада,но тут выдачу тормозит СБ банка,вроде причина - отсутствие в данных номера сотового телефона. А чем хуже номер стационарного телефона? Я редко пользуюсь сотовым телефоном и уж тем более почти не даю его банкам - так проще: мне никогда не пришлют спам, рекламу,не подключат (хоть платные, хоть бесплатные), но не нужные мне услуги. Моя проверка проходила около часа, росло раздражение, но я видел, что сотрудники банка пытались решить мою проблему. К тому-же, часто читая отзывы о хищениях со счетов  клиентов в других банках, я практически ни разу не читал отзыв о хищениях со счетов клиентов Альфы, значит СБ работает надёжно. Наконец-то мне выдали вклад, родственники тоже довольны, что им не пришлось день-другой жить в отрыве от своего хозяйства.Пожелание: чтобы служба безопасности банка позволяла руководителям офисов самим решать выдавать или нет вклад по доверенности (а то теряется её смысл), а если есть сомнения или опасения, то по-оперативнее решать данный вопрос.До свидания. Желаю ВСЕМ успехов в Новом году.

Поздравляю всех сотрудников ДО Семеновский с наступающим Новым 2016 годом! Счастья им в личном, наличном и безналичном.Год назад я стала клиентом банка случайно, только потому, что он находится рядом с домом и не жалею об этом. В коллективе чувствуется доброжелательная, здоровая обстановка, а это не малая заслуга руководителей. В банке не бывает очередей, что позволяет клиентам  тратить минимум времени на решение своих вопросов.Особенно хочу выразить благодарность своему ведущему Бокареву Никите, который в течении года грамотно консультировал меня по всем финансовым вопросам. К нему можно обратиться в любое время лично или по телефону, а если он занят, то обязательно перезвонит и поможет решить все вопросы. Еще я очень довольна работой сотрудника Балякиной Светланы, которая 27.12.2015 г. очень любезно, за короткий промежуток времени решила мой финансовый вопрос. Я рекомендую гражданам стать клиентами Альфа-Банка ДО Семеновский.С  уважением Лидия Александровна.

Пользуюсь дебетовой картой S7 в Альфа-Банке больше 3 лет. В Июне купили билеты в Анталию на 30 декабря.Трансаэро схлопнулось в октябре.В ноябре Трансаэро принял документы на возврат и обещали вернуть, но не вернули. Подал на chargeback (опротестование транзакции) в Альфа-Банк, с карты этого банка платил. В тот же день пришла смска о том, что заявление принято к рассмотрению, срок принятия решения 30-60 дней.Прошло ровно 30 дней, пришло сообщение о положительном решении. И через  5 дней деньги упали на счёт.Очень приятно, что процедура заняла мало времени. И вообще, спустя полгода после операции вернули деньги, за другую компанию. Огромное спасибо!

Уважаемые потенциальные клиенты банков! Обходите Альфу стороной, все, что угодно но не это! В 2013 году была совершена покупка моим мужем через этот банк, счет закрыт, просрочек не было , нарушений платежей не было. И вдруг, в декабре 2015 года нам начал названивать робот с единственной фразой: Погасите долг Альфа- банку, подробности по тел 8-800-7755566.Звоним, отвечает автоответчик Сентинел, а далее женщина, представляется Слуцкой Дарьей Александровной, говорит нам сумму долг и НАШ счет, который мы закрыли в 2014 году. Что мы только не делали: было пять проверок по "горячей линии", результат-"Вы ничего не должны". Звонки продолжаются (Последний с номера 8-903-6270336), далее проверка ( по нашей инициативе в гл. офисе Екатеринбурга, работала с нами зав отделом по претензиям Ангелина Фаридовна. Результат тот же- не должны. Звонки с угрозами отдать наше дело в региональный офис "и пусть с Вами делают, что хотят" Едем в этот самый офис, ответ: "Вас даже у нас в базе нет, Вы ничего не должны!". Параллельно приходит ооочень смешной ответ из Москвы на наши претензии: "Нам эти номера неизвестны!" Стоп, а какая нам разница, что Вам известно, а что нет, если коллекторы не являются кредиторами, зачитывают номер договора между нами и Альфой. Вывод. Мы с мужем досрочно погасили потребительский кредит и кредитную карту, банк лишился процентов. Поздравляю, Альфа! Работаете под девизом "Нам клиенты не нужны".

Банк обманул меня, как потребителя, нарушив федеральный закон от 13.03.2006 №38- ФЗ «О рекламе» ст 5 часть 3 Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, а именно о том что на любой кредитной карте безпроцентный период 100 дней. Я вначале подал заявку на сайте 11 ноября 2015 и оформил 30 ноября 2015 карту близнецы кредитная и дебетовая в одной (так долго- 2,5 недели). И на кредитной стороне установили безпроцентный период 0 дней. На основании федерального закона от 13.03.2006 №38- ФЗ «О рекламе» ст 5 часть 1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Поэтому я подал заявление в ФАС с просьбой разобраться и привлечь к ответственности данный банк. До заявления в ФАС я неоднократно обращался лично 3 раза в отделение, общался с тремя сотрудниками из главного офиса, оставлял 2 обращения с помощью операторов колл-центра, но каждый раз мне отказывали в виде смс "по вашему обращению принято отрицательное решение", а операторы на специалистов не переключают и мне никто больше не перезвонит и не поможет в сложившейся ситуации. Потрачено уже столько времени и ожиданий на выяснение виновника, причём они признали, что их вина в этом есть и назвали ФИО виновника - П-ва Евгения Викторовна даже руководитель данного отделения не поставила правильный период. Но исправлять не захотели. Сказали не устраивает расторгните договор, и заново оформляйте.Полное безразличие всех сотрудников, обман на сайте меня простопоражает. Никому не пожелаю такого, и не реккомендую обращаться в этот банк.

Банк обманул меня, как потребителя, нарушив федеральный закон от 13.03.2006 №38- ФЗ «О рекламе» ст 5 часть 3 Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, а именно о том что на любой кредитной карте безпроцентный период 100 дней. Я вначале подал заявку на сайте 11 ноября 2015 и оформил 30 ноября 2015 карту близнецы кредитная и дебетовая в одной (так долго- 2,5 недели). И на кредитной стороне установили безпроцентный период 0 дней. На основании федерального закона от 13.03.2006 №38- ФЗ «О рекламе» ст 5 часть 1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Поэтому я подал заявление в ФАС с просьбой разобраться и привлечь к ответственности данный банк. До заявления в ФАС я неоднократно обращался лично 3 раза в отделение, общался с тремя сотрудниками из главного офиса, оставлял 2 обращения с помощью операторов колл-центра, но каждый раз мне отказывали в виде смс "по вашему обращению принято отрицательное решение", а операторы на специалистов не переключают и мне никто больше не перезвонит и не поможет в сложившейся ситуации. Потрачено уже столько времени и ожиданий на выяснение виновника, причём они признали, что их вина в этом есть и назвали ФИО виновника - П-ва Евгения Викторовна даже руководитель данного отделения не поставила правильный период. Но исправлять не захотели. Сказали не устраивает расторгните договор, и заново оформляйте.Полное безразличие всех сотрудников, обман на сайте меня простопоражает. Никому не пожелаю такого, и не реккомендую обращаться в этот банк.

Доброго времени суток, я являюсь клиентом альфа банка уже не первый год, и всегда исправно вношу платежи, на днях, в предверии нового года я решиила сделать себе и семье подарок- купить фотоаппарат, у нас маленький малыш и очень хочется запечатлить моменты его роста. Выбрали модель за 30000 тыс ру и подумали взять рассрочку 00 24. И конечно же решили сделать это через банк которым уже пользовались и я и муж на протяжении долгого времени. Но осадок остался ужасный! Специалист по кредиту когда мы начали заполнять заявку в настоятельной форме рекомендовала мне взять страхование жизни, которое стоит 8000 тыс руб! Нам с мужем пришлось не раз повторить ей что от страховки мы отказываемся, тогда она в грубой форме сказала что рассрочку не дадут если я не оформлю страховку. Тем не менее я заполнила заявку без страховки, и когда пришла за результатом мне сказали что пришёл отказ, как она и сказала. Так же добавлю, что мне всегда звонят и предлагают увеличить сумму на карте альфа на сумму равную фотоаппарату.не понимаю чем заслужила вдруг недоверие к себе. Спасибо вам за новогодний "подарок"не ожидала такого.после этого случая больше к услугам вашего банка не прибегну.

Банк разочаровал, причем два раза подряд за один продукт. Оформил покупку в кредит интернет-магазине, через некоторое время поступил звонок от сотрудника банка с массой вопросов для одобрения кредита. Среди прочих был вопрос о страховании, на который я четко и ясно сказал "НЕТ". Тем не менее, при подписании договора я увидел, что эта услуга успешно подключена. Договор подписывал в одном из магазинов в МЕГА Теплый стан, что-то типа пункта кредитования при магазине . Отменить услугу сотрудник банка почему-то не смог и сказал, что для отмены этой услуги мне нужно подъехать в отделение банка. Подъехать в отделение банка удалось только спустя 15 дней со дня подписания договора, но, как оказалось, надо было уложиться в 14 дней! Причем про этот срок сотрудница в отделении никакой записи в договоре показать не смогла. В итоге мой кредит остался застрахованным ПРОТИВ моей воли.Второй "косяк". Договор подписал 13 декабря, а деньги на счет поступили только 23 декабря. 10 дней я не мог пользоваться кредитом! Кстати, от 23 декабря прошло всего пять дней и услугу страхования, по справедливости, еще можно отключить.

26.12.2015 получил перевыпущенную карту. Сегодня пришла смс о подключении услуги альфа-чек. Эту услугу я не подключал. Операционист мне ничего не сказал, что будет подключена услуга какая-то дополнительно.Я позвонил по телефону альфа-банка, и тут началось.Услугу мне якобы подключили автоматом, когда получал карту. Как? т.е. рассчитывали на то, что я доверяю альфа-банку, почти не глядя подписал документ? Ок - больше я ему ничего не доверяю! Следующий шаг это подсовывание кредитного договора?Жалобу оставить невозможно. Обязательно нужно ВСЕ данные обо мне, кодового слова оказывается недостаточно!Почему я должен еще тратить свое время на отключение того, что мне не нужно? Альфа-банк компенсирует временные затраты и затраты по связи?Если будет так продолжаться, сменю банк.Испорчено настроение и весь день. Альфа-банк, спасибо!