248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь постоянным клиентом банка уже более года и активно пользуюсь их кредитной и дебетовой картами. За все это время у меня никогда не возникало проблем, но вот недавно случилось неожиданное списание с моего счета в размере 149 рублей через автоплатеж. Что меня смутило еще больше - это то, что я не могла определить, за какую конкретно услугу был произведен этот платеж, ведь ничего самостоятельно я не подключала.

Однако, я решила не оставлять этот вопрос без внимания и сразу обратилась в чат приложения банка. К моему приятному удивлению, менеджер по имени Анастасия отреагировала моментально и приступила к решению моей проблемы. Буквально за несколько минут она разъяснила ситуацию и вернула списанные деньги обратно на мой счет. Это было настоящим облегчением!

Я очень довольна таким оперативным и профессиональным подходом к решению сложностей со стороны банка. Быстрое реагирование и компетентность персонала - это то, что делает банк по-настоящему выдающимся. Я чувствую, что мои интересы как клиента здесь всегда на первом месте.

Мне приятно осознавать, что банк ценит и уважает своих клиентов, и всегда готов прийти на помощь. Такой опыт подтверждает, что я сделала правильный выбор. Благодарю Анастасию и всю команду банка за их профессионализм и заботу!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о своих впечатлениях о работе с Альфа банком. 

  Выпускал карту для того, чтобы начать пользоваться банком и столкнулся с тем, что не смог зайти в приложение, требовалось актуализировать паспортные данные, так как очень давно уже являлся клиентом

1) взаимодействие с контактным центром. Звонил вечером, когда идет нагрузка. Ожидал всего 1-2 минуты, после чего вежливый оператор в течение 30 секунд скоординировал мои дейстия, объяснив, что актуализация проходит только в офисе банка

2. Обращение в офис. В офисе мою проблему решили еще быстрее. Порадовало сразу несколько моментов:

1) нестандартная обстановка в отделении, не похожая на банк. Очень понраилась, складывается ощущение, что находишься у кого-то в гостях и внутри какое-то спокойствие. Также в офисе комфортная температура, довольно тихо и нет звуков счетных машинок и работы аппаратуры. Но самое главное - нет очереди.

2) Сотрудник Татьяна сразу подбежала ко мне, как только я зашел и пригласила присесть. После описания ситуации в течение 20 секунд я уже зашел в приложение. Моментальное решение вопроса! 

3) Мобильное приложение одно из лучших. За время работы не столкнулся ни с единой трудностью, и даже на моем дешевом телефоне все летает

3

Добрый день! 13 июля я обращалась за помощью в альфа банк, не могла перевести деньги на другие счета, беседа проходила сначала в чате, меня проконсультировала оператор Алина, которой я хочу выразить свою благодарность, за то что помогла мне найти выход из сложившейся ситуации, с чата меня перенаправили на горячую линию, ждать долго не пришлось, за 20-30 минут сотрудники банка полностью решили мой вопрос!) 

21 июля 2023 г. оформлял кредитную карту в офисе Альфа банка - ул. Первомайская, 164. 

На все ушло минут 20. Очереди не было. Девушка-оператор Анна была приветлива, все понятно и подробно объяснила. Карту получил сразу, ждать не пришлось (карта не именная). Вообщем всем доволен, пользуюсь картой с удовольствием.

24.07.23 курьер Альфа-Банка доставил мне бесплатные стики для бесконтактной оплаты к ранее открытым для детей счетам. Всё было оперативно, каких-то разъяснений по использованию и дополнительных предложений я выслушивать не пожелал, считая, что самостоятельно в этом разобрался. Тем не менее для меня стало неожиданностью списание по обоим счетам комиссии за услугу альфа-чек, может она кому и полезна, но бесплатные уведомления из приложения банка считаю исчерпывающими и в использовании услуги альфа-чек не нуждаюсь. Я был в восторге, что обратившись в чат через бота удалось оспорить списание комиссии и отключить услугу альфа-чек мновенно получив обратно удержанные денежные средства. Очень доволен приложением банка, которое позволяет выполнять всевозможные манипуляции, получать исчерпывающую информацию об услугах и возможность широкого спектра их использования.