172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

2015.12.19 в 19:06 позвонил в техподдержку Альфа банка, проконсультироваться по следующей ситуации.У меня дебетовая карта Alfa-Miles, при оплате покупок картой копятся бонусные ALFA-мили. Так как часто в магазин заезжает жена и стало неудобно передавать друг другу банковскую карту для совершения покупок, меня интересовал вопрос - как сделать так, чтобы у жены была своя карта, у меня своя, но чтобы у обеих был доступ к одному общему счету, при этом чтобы начислялись мили на бонусный счет.В общем, обсуждали мы по телефону долго разные варианты. В процессе разговора сотрудник ТП сообщил мне, что моя жена может оформить себе отдельную карту ALFA-MILES и потом привязать её к тому же мильному бонусному счету. Стоимость назвали 599р в год. Поэтому  мы с женой решили выбрать этот вариант. Деньги со счета на счет легко переводить между клиентами Альфа-банка, а бонусные мили будут идти с обеих карт alfa-miles.2015.12.21 жена из пригорода поехала в отделение на Малую Балканскую, 26, чтобы оформить себе карту alfa-miles. Но там сотрудники сказали ей, что минимальная стоимость оформления для карты alfa-miles составит 1937р (не уверен в этой сумме, но что-то около того), и эту сумму надо внести сразу в отделении.Жене ничего не осталось, кроме как уехать обратно домой, т.к. даже суммы такой с собой не брала, зная, что потребуется 600р.Обращаюсь к руководству. Ситуация некрасивая, человек потерял 2 часа времени после работы, деньги на дорогу, чтобы добраться в Купчино из пригорода, и всё это напрасно, т.к. то ли в техподдержке неправильно информировали по продукту, то ли в отделении. Думаю Вы можете послушать мой звонок, а точнее два звонка в ТП от 2015.12.19 в 19:06 и в 19:20 и убедиться в ситуации.Ответьте пожалуйста ТОЧНО на вопрос: что необходимо сделать, чтобы одним банковским счетом могли пользоваться оба супруга, при этом у каждого была своя карта, и при этом чтобы происходило начисление бонусных миль ALFA-Miles на один общий мильный счет? Желательно предложить наименьший по денежным затратам вариант.Ситуация логичная, согласны? Супруги имеют общий бюджет и летают в отпуск вместе. Необходимы 2 карты привязанные к одному банковскому счету и чтобы бонусы с оплат этими картами шли на общий бонусный счет ALFA-Miles.

19 декабря у меня закончился договор по депозиту. Но деньги я получить не могу, хотя сегодня уже 21 декабря. Говорят, что программа не работает. Издеваются как хотят. Почему-то программа работает только на оформление кредита. Я просидела в этом банке с 10-00 до 15-00. Но безрезультатно. И неизвестно: вернут мне мои деньги или нет.

Сегодня, 21.12.15  в 17:43 позвонил сотрудник Альфа банка, представился Денисом Александровичем и сказал, что у меня есть задолженность перед банком, и если я не погашу ее, "ТО НИКТО НЕ СМОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ МНЕ СПОКОЙНОЕ СОСУЩЕСТВОВАНИЕ ПО АДРЕСУ ПРОПИСКИ".Звонили с тел. 8 906 03***50.Также отпускал в мой адрес недвусмысленные намеки, унижающие достоинство!

Никак не могу закрыть дебетовую карту Альфа-Банка. То отделение обслуживает только юридических лиц, то программа не работает. Альфа-банк по всей видимости выбирает расположение своих офисов в Иркутске с учетом того, чтоб клиенту не удобно было. Все 3 отделения расположенные, в Правобережном округе, нет ни одной парковки. Первая попытка закрыть карту была 1.5 месяца назад, но оказалось офис на Советской обслуживает только юридических лиц.Вторая попытка оказалась также не удачной, запарковав свой автомобиль в 3-х кварталах от офиса банка, пришел в отделение. Подошел к терминалу электронной очереди, начал вводить номер своего телефона, подбежала девушка и сказала, что не надо и указал, что я буду за женщиной. Оценив ситуацию, я решил прогуляться и вернулся через минут 25-30. В банке очереди не было, но программа не работала, мне сказали подождать. Сижу, подходит девушка и говорит через 2 минуты подойдете к окошку программа почти заработала. Затем заходит молодой человек, рассказывает что он запарковался в неположенном месте и его начинают обслуживать вперед меня. На мое замечание, что я по очереди, сотрудник ответила Молодой человек до этого был.Уважаемый банк, сделайте уже нормальную электронную очередь, чтоб у человека была бумажка и не возникала конфликтных ситуаций, а то видимо в нашей стране без бумажки ты букашка.  Отделение не буду называть Новый год на дворе.

"Уважаемый" альфа банк!!! Неоднократно оставляла претензии к вашему банку по поводу то, что коллекторское бюро"сентинел" мне названивает, угрожает, и разыскивает непонятных для меня людей.Каким образом вы передаете им инфо??? Я не была(по вашей базе пробивали миллион раз), НЕ БУДУ вашим клиентом даже в голодный год!!! Объясните мне как я могу быть как минимум тремя разными людьми одновременно? Мне в суд подать на вас и коллекторов с которыми у вас договор??? Все разговоры с вашим банком и чудо бюром у меня записаны. Придется применить меры ...раз сами вы ничего сделать не хотите...

Добрый день.Являлся сотрудником Альфа-Банка в 2005 году. Более 9 лет не использовал ни один продукт Банка (зарплатную и кредитную карту закрыл).В субботу 19/12/2015 на мой домашний номер (проживают мои родители и я зарегистрирован по данному адресу) в 7 часов утра поступает первый звонок. "Настойчиво-хамовитым" тоном сотрудник указанной службы сообщает моей маме о том, что у меня просрочка (сумма задолженности по кредитной карте чуть менее 2000 рублей).  Далее сообщают, что я скрываюсь, и просят меня перезвонить на номер +7 (495) 780-47-00.Через час поступает еще несколько звонков, но уже от других сотрудников этой службы и говорят одно и то же.Моя мама позвонила мне в 11-00 утра в субботу, передала мне эту информацию. Я связался с Альфа-Банком в районе 12-00 в эту же субботу. Оператор подтвердила ошибочность включения меня в Базу данных и сообщила, что мое обращение рассмотрят в течении 2-х дней и перестанут звонить. № обращения 1512190585 + Указан срок рассмотрения (ориентировочный) - 2 дня. В воскресенье 20/12 моим родственникам поступает опять несколько звонков и то же самое повторяется сегодня, 21/12. Прямо с 7 утра поступило несколько звонков. Я связался по номеру +7 (495) 780-47-00 и высказал свое недовольство, сообщив, что составил обращение в Банк. Но, номер обращения никому был не нужен. Далее, я попросил перестать звонить на домашний номер и предложил оставить свой сотовый, чтобы звонили мне лично, а не моим родственникам (они просто еще спят в такое время), на это я получил отказ. На предложение поставить "галку" в их CRM о том, что это ошибка и идет рассмотрение обращения (чтобы не звонить эти дни), я тоже получил отказ. После этого я связался с клиентским центром обслуживания и через оператора составил еще одну жалобу на работу коллекторской службы + привязал номер моего субботнего обращения. Оператор еще раз подтвердила, что действительно, задолженности у меня никакой нет. На мой вопрос о том, почему у коллекторов нет возможности поставить "галку" и о том, почему на мой номер звонят несколько специалистов (у которых даже не фиксируется история собственных обращений ко мне), оператор ничего не ответила, а сказала, что технически это невозможно. Вот так! Крупнейший российский Банк, а коллекторы из 90-х и программы у них нет, и ничего не фиксируют. А главное, оператор сказала, что пока мое обращение не будет рассмотрено (а реальный срок оказался 4 календарных дня, а не 2, как указано в смс), то коллекторы продолжат звонить на мой домашний телефон и остановить это не представляется возможным. СТАВЛЮ КОЛ технически продвинутому и супер-Банку. Грустно...

Мой отзыв хочу посвятить сотруднице Альфа-Банка, Вакулиной Габриеле!Именно в этом банке началась моя кредитная история. В первый раз я обратился в этот банк три месяца назад, для получения акции рассрочка 0-0-24 в сети М.Видео города Дмитрова. Во время подачи заявки сотрудница предложила мне такую же беспроцентную акцию, только на меньший срок (10 и 12 месяцев), чему я был рад, т.к. планировал закрыть досрочно! Также меня сразу предупредили о том, что заявка может уйти на ручное рассмотрение и ответ может затянуться от 10 до 30 минут. Несмотря на то, что у меня не было кредитной истории ни в одном банке, пришел положительный ответ и уже через 10 минут я вышел из магазина со своей покупкой. Хочется выразить благодарность и сказать спасибо за качественную консультацию и профессионализм сотрудника данного банка! Успехов Вам и карьерного роста! Совсем недавно(13.12.2015), я снова подал заявку в Альфа-Банк на оформление холодильника и телевизора, по такой же акции и мне снова одобрили. Так же хочется выразить благодарность сети МВИДЕО, за что проводят такие акции!

НИКОГДА не берите кредит в этом банке!!! Сотрудники Альфа-банка, за короткий год общения по поводу взятого кредита обманывали/недоговаривали/вводили в заблуждение неоднократно!!! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту! Началось с выдачи кредита и втиснутой "за бесплатно и что вам жалко что ли - бесплатно же?" ненужной услуги "Хранитель", которая в последствии оказалась стоит 1 или даже 2 тысячи и возврату не подлежит, а через месяц, когда срок по возможному возврату денег за услугу истек - он оказывается был возможен!!! Банкомат не принимает суммы, указанные в ежемесячном платеже, минимальная купюра 100 рублей, промолчу про десятки и рубли. Доступа к банкомату в вечернее (после работы) время постоянно закрыт! А через кассу, чтобы заплатить точную сумму плюсом плати комиссию 250 рублей. Скажите, зачем мне погашать последний платеж кредита досрочно, если вы все равно досрочно его не спишите, и не закроете в тот же день карту? ЗАЧЕМ сначала говорить одно, а после совершенно иное? Все, абсолютно ВСЕ ваши сотрудники ЗАВРАЛИСЬ!!!

Пользуюсь дебетовой картой с 2010 г. Кредитов не брал. Этим летом стал зарплатным клиентом. С целью безопасности, зарплатной картой не пользовался (лежит в ящике стола вместе с невскрытым конвертом с пин-кодом). Необходимую сумму переводил в Альфа-клике с зарплатного счета на свой же текущий и уже пользовался дебетовой картой. В первых числах декабря банкомат изьял у меня дебетовую карту. Сразу же обратившись к оператору, выяснил, что банк, без какого-либо информирования, заблокировал все мои карты (как дебетовую, так и зарплатную). Оператор сказала, что пошлет запрос в Москву и через пару дней мне перезвонят, возможно потребуются подтверждение каких-то операций, которые банк посчитал сомнительными. Ответа я так и не получил. Через 2 недели 19.12.2015 я повторно обратился в офис. Ответа о причине блокировки карт мне дать не смогли. Но сказали, что деньги со счетов я могу снимать через отделение, оплачивая комиссию, или переводя через Альфа-клик в другие финансовые учреждения, тоже оплачивая комиссию согласно тарифам банка. Выдать неименную временную карту для доступа к моим счетам тоже не смогли (т.к. я оказался внесённым банком в какой-то рекреационный список) и впредь карты на моё имя выпускаться не будут. Вот как здорово получается. Я работаю, организация перечисляет зарплату в Альфа банк, естественно оплачивая его услуги в рамках зарплатного проекта, но чтобы воспользоваться  моими же заработанным деньгам, я вынужден ещё и оплачивать комиссии банка. Подал заявление на расторжение договора банковского обслуживания и закрытия всех счетов. Зарплату теперь буду получать в Сбербанке.

Являюсь владельцем зарплатной карты от этого банка.Менеджеры очень красиво пели, что можно взять кредитную карту с льготным периодом 100 дней под 30,99% годовых и годовым обслуживанием 1090 рублей.В итоге: 39,99% годовых и 1290 рублей за обслуживание карты. Больше брать эту кредитную карту не буду.

Насмотревшись массированной рекламы о Новогодней акции "0-0-36" в магазине М-Видео, решили с супругом пойти и взять товар в рассрочку. Сразу напишу, что неоднократно брала кредит в Альфа Банке  и все погашала в срок. Пришли в магазин, все ценники пестрят акциями "0-0-36". Выбрали товар, пошли сразу к сотруднику Альфа банка (держа в уме прошлые успешно погашенные кредиты), заполнили анкету, и тут нам заявляют, что рассрочки на 36 месяцев нет вообще, а только на 24 месяца. Ну да ладно, решили брать на 24 месяца. И тут нам заявляют, что срок очень большой, не одобрят. Тем не менее, заявку отправляем.... и о чудо, одобрено! Но радость была недолгой. Одобрили не рассрочку, а кредит. При стоимости товара в 44000 рублей, переплата составляет 16000 рублей. На вопрос о возможности приобретения рекламируемого продукта "0-0-36", либо "0-0-24" сотрудники торговой точки лишь разводят руками, типа мы тут не при чем, это решают в Банке. Звоню в Банк, объясняю ситуацию, хочу узнать, почему нет возможности оформить товар в рассрочку, и опять развод руками, типа мы не знаем, надо все решать на торговой точке. Круг замкнулся.В итоге, 2 часа потерянного времени и испорченное настроение.Вместо рассрочки навязывают кредит с огромной процентной ставкой. И вот такое отношение к клиентам, которые неоднократно выплатили кредит в этом Банке.Сплошной обман, развод, лохотрон.

Здравствуйте!В выборе банка важны проценты, также важна доступность отделений банка! И ещё важнее, возможно, главное - это доверие к банку. Полагаю, его возможно 'оформить' клиенту только самими сотрудниками банка.У меня была ситуация - пришёл поздно в отделение банка. Осень, холод и ветер. Отделение Альфа банка пускает к банкоматам, если провести карточкой рядом с дверью - снимать деньги удобно. С банкоматом я "сражался" долго, денег не получил. (И это не вина Альфа банка) Оставил телефон на банкомате! Ушёл искать другой банкомат. На следующий день позвонил товарищу, и он мне первым делом сказал, чтобы я забрал телефон из отделения.Он сказал, что позвонил мне на мой номер и ему сказали сотрудники банка, что телефон в отделении!Это непросто объяснить, благодарен Альфа банку! За ответственных сотрудников! Поехал, взял свой телефон .Спасибо!

Добрый день! 28.11.2015 оформляла тур в рассрочку, в пегас туристик по телефону, менеджера звали Эдуард, время потраченное на оформление рассрочки составило 4 часа , в течении этого времени Эдуарду было сделано около 10 звонков, каждый раз он задавал одни и тоже вопросы паспортные данные и прочее, по истечении этого времени рассрочка была одобрена, я подписала документы и уехала, уже дома я обнаружила , что сумма указанная в договоре отличается от суммы которую мы несколько раз обговаривали с Эдуардом, внимательно изучив договор я обнаружила, что в договоре включена страховка жизни на сумму 19480, по истечении нескольких дней мне удалось связаться с Эдуардом, в телефонном разговоре Эдуард сказал что он забыл убрать галочку страхование жизни, он посоветовал обратится с претензией в отделение Альфа банка, что я и сделала, но на мою притензию был отрицательный ответ , почему по вине вашего работника я должна выплачивать сумму за страховку, которая мне не нужна!

Добрый день!Хочу сказать большое спасибо сотрудникам претензионного отдела, рассматривающим обращения, связанные со сбоями банкоматов.В субботу 19 декабря мой брат, находящийся в другом городе, вносил мне на счёт деньги через банкомат, банкомат деньги принял, но на счёт они не попали. По-видимому, устройство дало какой-то сбой. Было это рано утром, и соответственно, разбудил меня звонок брата из другого города :"Я денег тебе положил, а там по-видимому, что-то не то, он завис, потом написал "возьмите деньги назад", но ничего не вернул. Ты проверь!". Лезу в "Альфа-Мобайл" проверять - нет никаких поступлений. Звоню в кулцентр, составляю претензию, номер банкомата сказать не могу, потому что не знаю, называю только город и улицу. Деньги нужны именно в этот день, а ведь суббота! В голове уже решаю, у кого перезанять до решения моего вопроса... Прошу рассмотреть побыстрей, но мирюсь с мыслью, что это будет скорее всего не раньше понедельника... Мой вопрос решили в считанные часы! Ура! Спасибо! За грамотную организацию процесса, когда даже в выходной день (!) сотрудники Альфы мониторят и устраняют ошибки и сбои! Не представляю даже, сколько мне пришлось бы ждать решения подобного вопроса в любом другом банке! Могу сказать откровенно - я патриот Альфы, здесь я знаю, что любую возникшую проблему решат в кратчайшие сроки, а не поставят в конец очереди... Спасибо, Альфа, спасибо, претензионный отдел, с Новым Годом, новых побед и лояльных клиентов! Ведь Вы этого достойны!

Здравствуйте. Вы только вслушайтесь: Кредит был выдан под 77% годовых! Почему банк после того, как суд вынес решение в его пользу, продолжает названивать по контактным телефонам с угрозами, клеить на двери листки с угрозами, передавать через соседей листы с указанием суммы должника и извещением о начале судебного производства? Банк имеет на это право? Мне уже отвечали, что звонки прекратятся, но сегодня 20.12.2015 г. (суд был 15.12.2015 г.), а звонки возобновились с телефонов +795256***38; +738125***12; +792535***94; +790151***50; +796722***05; +796861***11.Осталось только писать в Прокуратуру с приложением всех художеств сотрудников банка. Правильно сказано: "Банкир - это человек, который одолжит вам зонтик в солнечную погоду, чтобы забрать его, как только начинается дождь."

Какими то из них я не пользуюсь вообще,но поддерживаю для экстренной необходимости,"генеря" тем самым доход банка(не один конечно,а в совокупности с другими такими же пользователями).В итоге в очередной"экстренный случай" я обратился к системе Альфа-Мобайл, через которую должен был сделать некоторые переводы.Пытаясь войти,я обнаружил,что система отказала мне во входе.Пароль я не менял и мне показалось это странным.Я,соответственно,позвонил в Альфа Банк,сообщив им о моем инциденте.Сотрудник сказал мне,что нужно просто подождать и все получится при следующих входах.Я сказал,что пробовал несколько раз,но меня уверили,что это техническая ошибка.Затем поняв,что совет не сработал,я позвонил снова.Сотрудник сказал,что для смены пароля мне необходимо кодовое слово.Я его озвучил,и оказалось оно неверно.Я тоже его не менял.Я понимаю,что это степень моей безопасности и прочее,поэтому согласился,что менять пароль без кодового слова небезопасно.И тут сотрудник втечение 15 минут продавал какие то страховки,не спрашивая нужны они мне или нет.(не решив проблему).Не имея возможности обратиться в отделение я решил,что услуга которая мне требуется один-два раза в месяц не стоит ежемесячного обслуживания с такими техническими неполадками(интерфейс прекрасный,но важнее для любого человека надежность-чтоб не подвело когда нужно не подвести других людей). Найдя логин и пароль от интернет банка(с большим трудом кстати,так как пользовался ну очень редко),мне удалось перевести деньги человеку с опозданием в день.Прзвонил ещё раз на линию Альфы и попросил закрыть услугу,так как меня подвели.И угадайте,что сказал сотрудник?Именно...Кодовое слово.На закрытие?Это же не несёт финансовых угроз(закрытие доступа ко всем счётам и картам)."Ничем не можем помочь"-сказал он.Второй негатив от Альфы за полгода.Обидно.Но как уже говорил,дело не в менеджменте,а в некомпетентном персонале,который не понимает,что быть первым банком по уровню сервиса не позволяет вести себя с клиентами непрофессионально и безразлично.

Добрый день.Сегодня узнал, что за годовое обслуживание кредитной карты у меня сняли 5500 руб. Никаких предупреждений вообще. Но в договоре была пометка, что через год снимут деньги за обслуживание. За год конечно забыл про этот пункт, думал до конца года успею поменять карту. Оказалось, что нужно предупреждать за месяц до закрытия карты. В общем, банк просто использует забывчивость пользователя. И в Альфа-клике никакой информации о том, что предстоит платеж, нет. Если банк пользуется такими методами, выискивая слабину клиента, то зачем мне такой банк? В следующий раз могут придумать другой способ.Альфа-банк, до свидания.

Сотрудником банка была оформлена мне страховка без моего ведома, о которой я узнала придя домой. В этот же день 21.11.15 я позвонила на горячую линию, где спросила как мне можно отказаться и вернуть страховку, на что мне ответили, чтобы я обратилась на точку продаж. Прошу обратить внимание, что я должна обратиться не позднее 14 дней с момента оформления страховки, мне сказано не было. Пришла я на точку продаж (14 дней не прошло), мне было сказано чтобы я обратилась в центральный офис банка в г.Сызрань, опять же, что есть ограничения 14 дней, мне сказано НЕ БЫЛО! В отделение банка я попала уже по истечению 14 дней, т.к. расположение офиса мне неудобно и я не была проинформирована про эти 14 дней. Была составлена претензия через горячую линию дважды, на обе получала отказы, ответ был приблизительно таков, что я добровольно подписала договор, в котором было указано что страховка добровольная и необязательная. Подскажите пожалуйста, в каком пункте договора указано, что я могла отказаться и получить возврат средств только в течении 14 дней со дня заключения договора. Ни один специалист Альфа-Банка на горячей линии не смог ответить мне на этот вопрос. Также не ответили мне на этот вопрос и сотрудники Альфа-страхования. Подскажите пожалуйста, какие есть способы возврата страховки по истечении 14 дней с момента заключения договора, которая мне не нужна и была оформлена без моего ведома. В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Совершенно не хочется ругаться с банком, т.к. к его услугам я прибегала уже не раз.

Хочу выразить огромную благодарность Елене С, которая работает в отделе юридических лиц, очень сложно в наше время встретить более компетентного специалиста, всегда доброжелательна, придет на помощь, оперативно решит  практически любой вопрос, без перенаправления к 1000 сотрудникам банка. Спасибо, Елена, за то что цените время клиентов, и для меня являетесь "лицом компании", надеюсь руководству важно наше мнение и Вас ждет повышение или хотя бы премиальный подарок к НГ.

В отделении Альфа-банка (Зеленограде, корп. 1824) хотел отметить обслуживание клиентов с помощью устройства, где на выбор веселый и грустный смайл. Устройства не было, поэтому оставляю здесь свой веселый смайл для сотрудницы отделения Дарьи Ревковой за хорошее и доброжелательное обслуживание. Всех с наступающим 2015 новым годом!