251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.08.2023 года я привезла бабушку 1938 года рождения в Офис Банка у метро Варшавская для пролонгации депозита и снятия процентов. Бабушка самостоятельно не выходит из дома, сама не передвигается, плохо слышит и практически не видит, поэтому я её сопровождаю. Документы на переоформление вклада нам оформили достаточно быстро, однако в кассу мы попали только спустя 1,5 часа. Как мы поняли, в кассе была длительная операция у другого клиента. Касса в отделении одна, пришлось ждать, при том, что в машине остались дети. Самое неприятное началось дальше, когда мы с другим клиентом стали задавать вопросы - долго ли ещё ждать. Никто не реагировал на наши вопросы, после того, как я попросила пригласить Руководителя Офиса, вопрос одного из клиентов решился (насколько я поняла вынесли печать из кассы, вопреки внутренним правилам и поставили клиенту печать на справке, хотя ранее утверждали, что данную печать может поставить только кассир). Мы с бабушкой ждали ещё около часа. Руководитель Офиса (зам) М-ва Анастасия Ю. даже не попыталась помочь в решении вопроса. Элементарно, я попросила уточнить у кассира как долго ещё ждать, учитывая, что клиент - глубоко пожилой человек и что в машине дети оставлены почти на 2 часа. Анастасия Ю. не удосужилась вернуться к нам с ответом, при этом все остальные сотрудники отделения, подчеркиваю - ВСЕ, собрались в центре зала за своим столом и повернувшись к нам спиной вслух стали обсуждать нас. На вопросы вкладчика Банка сколько нам ещё ждать никто ничего не отвечал. В наш адрес были даже ухмылки. Я никогда с подобным хамством не сталкивалась. Сотрудникам Банка непозволительно себя вести подобным образом с клиентами Банка, тем более, если это ВКЛАДЧИК 1938 года рождения. Отвечали так по-хамски, как будто знают, что им за это ничего не будет. От безысходности и после того, как бабушке стало плохо, я, взрослый человек, находясь уже в кассе, заплакала на глазах у кассира У-ой Алины А. Настолько меня, взрослого человека, оскорбило поведение сотрудников Банка. Как будто я нахожусь не в Банке, а на каком то рынке. Максимально отвратительно себя вели зам начальника офиса и А-ев Арсен. Возмутительный тон, наглость и хамство - вот что мы услышали в ответ на вопрос о том, как скоро может освободится кассир. Потому что если бы мне изначально обозначили срок в 1,5-2 часа, мы бы ждать не стали ввиду слабого здоровья бабушки. Конечно, теперь мы планируем закрывать вклад и забирать деньги, только боюсь нас опять не будут пускать в кассу по 2 часа и при этом будут с коллегами заниматься произволом и смеяться между собой над клиентами. Из Банка мы ушли со скандалом, позвонил муж и услышал, что сотрудники Банка довели меня до слез. Был намерен вызвать полицию, если нет другой управы. Уговорили уехать. Впечатление о Банке осталось отвратительное. Я прошу принять меры к сотрудникам данного офиса, пересмотреть операции в кассе - невозможно при одной кассе обслуживать одного клиента по 1,5 часа и надеюсь, впредь, по отношению к другим клиентам такого отношения не будет. Мои слова можно перепроверить подняв записи видеонаблюдения. Других слов у меня нет.

Полностью разочаровалась в этом банке. 01.03.23 оформила кредитную карту у Альфа банка, по условиям карты на покупки, совершенные в первые 30 дней, распространяется 365 дней беспроцентного периода, а на покупки, совершенные с 31 дня использования карты 100 дней без процентов. В марте были большие траты, тк рассчитывала, что погасить кредитку можно в течение года. В апреле случились непредвиденные траты, но я так же была уверена, что если погашу траты с 31 дня в течении 100 дней проценты не начислятся. В начале июля внесла на карту сумму, которую потратила с 31 дня использования кредитки (в приложении была написана сумма именно за этот период и дата 17.07.2023). 01.08.2023 обнаружила, что у меня долг 1500. Чтобы разобраться в ситуации написала в поддержку в чате, в итоге на какую сумму начислились проценты и откуда они взялись мне так и не ответили. Такое впечатление будто оператор сам не понимает, как считаются проценты, и наш диалог больше был похож на угадайку. Ошибочно решив, что по телефону мне все объяснят, я позвонила. Я общалась с 4! операторами, не один из них не решил мой вопрос. Работники службы поддержки просто пытались, чтобы я отстала от них и решала сама все свои вопросы. Из разговоров я поняла, что оказывается все не так просто. Те деньги, которые я внесла на счет погасили часть задолженности за первые 30 дней, и в итоге беспроцентный период перестал действовать. После неудачных переписок в чате я решила, что этим "специалистам" на слово верить нельзя. Я начала искать договор. Первый оператор подсказал мне, что договор мне нужно смотреть на сайте. Я прочитала договор (Общие условия договора потребительского кредита «Кредитная карта» с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций (действуют с 10 марта 2023 года по 3 июля 2023 года включительно). Для Заемщиков, заключивших с 3 июля 2018 года Договор кредита с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций, на совершение которых Банком предоставлен кредит) и нашла пункт 4.8.1, в котором подробно расписано что и в каком порядке погашается. Дословно: " в восьмую очередь - сумма Кредита, предоставленного на проведение Операций оплаты товаров, услуг, совершенные по окончании Периода; в одиннадцатую очередь – сумма Кредита, предоставленного на Операции оплаты товаров,услуг, совершенные в течение Периода". Так как информация от операторов и текст договора разнятся, я позвонила еще раз, чтобы это уточнить. В итоге мне сказали "Это горячая линия, мы не читаем текст договоров". Когда я спросила, а кто же все-таки читает и к кому мне обратиться, чтобы у меня не начислялись проценты и списались начисленные, мне сказали, что можно где-то оставить претензию (у меня возникли большие сомнения, что эти претензии хоть кто-то читает). Я с боем добилась, чтобы оператор оставил обращение. Он писал с моих слов, но самую главную часть написал неправильно, и смысл исказился. Есть ли смысл в этом обращении - не знаю. Но маленькая надежда есть, что эти 1500 все-таки мне вернут. Впервые сталкиваюсь с таким безразличием и хамством. В ближайшее время закрою все счета в этом банке и никому не буду советовать его. Надо мной издевались 2 часа и ничего не решили (когда молодой человек сказал мне, "Уважаемый клиент" вместо того, чтобы просто говорить на Вы или спросить имя, я поняла, что тут все безнадежно). Мнение об Альфа банке окончательно испорчено.

https://ic.wampi.ru/2023/08/01/photo_2023-08-02_00-57-57.jpg

Пришло странное смс от альфа-банка и решил понять это мошенники или реально банк присылает то, что я карту оформляю, написал в поддержку банка в мобильном приложении, а именно в чате, что это такое 3 мая в 17:02, оператор Никита быстро ответил на мой вопрос и я понял, что скорее всего случайно нажал в приложении, пока телефон был в кармане, спасибо 

Видел акцию в альфа-банке, что платят 300 рублей за отзыв на Яндекс картах, но сделал это спустя три недели, хотел отправить ссылку, чтобы получить деньги 21 мая в 21:28, форму для отправки не нашел. Решил написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Анна все быстро объяснила, но к сожалению акция уже давно закончилась, спасибо оператору Анне за быструю помощь 

Приятно удивлена и благодарна за мгновенное, в течение нескольких минут, отключение страховки по кредитной карте. В чате банка специалист Юлия решила вопрос буквально в течение трех минут. Ни каких дополнительных звонков и обращений не потребовалось. Робот-помощник в чате перенаправил сразу к нужному специалисту и вопрос решён.

Значимый аспект, который стоит отметить, это качество клиентского сервиса в Альфа-банке. Я всегда получал оперативные и информативные ответы от представителей банка при обращении в отделения или по телефону. Они быстро решали мои вопросы или помогали с необходимыми консультациями, всегда проявляя профессионализм и внимательность.

Также я хотела бы отметить, это доступность и удобство использования банковских услуг Альфа-банка. Я всегда мог легко найти информацию о продуктах и услугах на их веб-сайте, который является интуитивно понятным и хорошо организованным. Это значительно облегчает процесс принятия решений и ознакомления с возможностями, которые предлагает банк.

Еще одна вещь, которую я ценю в Альфа-банке, это их фокус на инновации и использование передовых технологий. Они постоянно внедряют новые возможности и усовершенствования в свои продукты и услуги, что делает опыт работы с ними удобным и современным. Например, мобильное приложение Альфа-банка обладает удобным интерфейсом и предлагает широкий спектр функций, позволяя мне управлять своими финансами в любое время и в любом месте.

Хочу выразить особую благодарность премьер-менеджеру Гасану Аскерову (отделение АБ на м. Полежаевская) за оперативную помощь в почти безвыходной ситуации, связанной с переносом ИИС в результате санкций в 2022г. и, как оказалось, ограничениями, наложенными на меня банком ещё в 2015 г., которые не позволяли закрыть ИИС и вывести с него денежные средства. 

Очень быстро был подготовлен запрос в службу Compliance банка, в результате которого все ограничения были сняты и ситуация разрешена в мою пользу. 

Спасибо!

Посетил в Курске офис на улице Никитская с с проблемой списания средст за обслуживание карты , которая выдавалась при трудоустройстве на работу, но после увальнения почему-то не получалось её заблокировать и шло списание за обслуживание и накопилась уже приличная сумма.

Сотрудники банка отнеслись вежливо, спросили в чем проблема , объяснили как её решить. И вместе с сотрудниками мы быстро решили данную проблему и списания прекратились. Советую данный офис, вежливый и культурный персонал.

6 апреля 2023 года, решил оформить себе кредитную карту. Но речь не про нее, в данном обзоре.

Сотрудник который привез карту, решил недосказать особенности подключаемых допов к карте. Было это по невнимательности или потому что он с его же слов несколько дней как вышел на работу.

Суть дополнительный услуги - это было страхование. Мне было сказано, что страховка включает в себя только снятие наличных. Если буду снимать, то процент так-же будет списываться за снятие в счет страховки. 

По итогу, оказалась информация не правдивой и спустя месяц, с меня списали абонентскую плату в размере 752,36р.

Понимая, что с большей вероятностью я смогу вернуть деньги, было решено обратиться в поддержку колл центра.

До этого, был максимально негативный опыт общения, потому что еле пробьешь бота, так и менеджеры не решали стандартные вопросы, а отправляли в офис. Хотя честности ради, вопросы всегда по итогу с "доброты" банка решались в мою сторону.

На мое удивление. В последнее обращение, бот поумнел, быстро получилось связаться с менеджером, объяснить ситуацию и получить манибэк за неиспользую услугу. 

8 июля 2023 года возник вопрос по поводу категорийного кэшбэка по дебетовым и кредитным картам. Задал этот вопрос в онлайн-чате. Альфа-помощник (бот) мне не помог от слова совсем. К чату подключился специалист Василий и все мне понятно и быстро разъяснил. Огромное спасибо тебе, Василий, за грамотную консультацию!!!