168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер, всем пользователям данного ресурса.У меня претензия к банку, а точнее к тому, что он навязывает. Теперь поподробнее... Я уже не первый год сотрудничаю с банком и меня в нем все устраивало (если меня спрашивали совет о банке - то я всегда его советовала), но при смене работы и получении новой "зарплатной" карты Альфа Банка (выдавали карту на работе), я столкнулась с навязанной, без моего согласия, услугой - "Личный хранитель" (которая ко всему еще и платная), которую я даже не просила подключать и не знаю, что это за услуга. Но дело даже не в этом, а в том,что при попытке отключения данной услуги через колл-центр мне сказали, что не могут это сделать и даже не знают как ее отключить.Альфа Банк, я не хочу портить наше сотрудничество такой мелочью, прошу Вас, просто отключите данную услугу.С Уважением, М.

Пользуюсь услугами банка и как физическое, и как юридическое лицо. В принципе доволен скоростью работы и качеством обслуживания. Из минусов могу выделить только:1. Нет нормального клиента для Windows Phone (хотя 60р. в мес. будь добр выложи)2. Нет юр клиента для Windows Phone (для ведра и огрызка - пожалуйста)3. За каждое действие - оплата (у того же Сбербанка многие аналогичные функции давно бесплатные)4. Не работает нормально Альфа-Клик и Альфа-Онлайн под Internet Explorer 11. С лета этого года клятвенно обещают исправить работу, но... поскольку их веб-клиенты выкидыши Яндексовских программеров, то говорить здесь не о чем.

Мне сказали, что в течение недели ее достанут из банкомата и передадут в отделение. Через неделю я позвонила и обрисовала ситуацию. Мой звонок передавали 5 операторам!! Выяснилось, что мою карту в банкомате не обнаружили. Было предложено приехать в отделение и на месте получить моментальную карту с привязкой к моему прежнему счету. Позвонив некоторое время спустя узнать адрес отделения, мне было сказано, что в Новомосковске его нету, предложили прислать карту по почте. Я перезвонила позже, назвать адрес на который нужно прислать карту. Так мне сказали, что так нельзя сделать. Чтобы получить таки несчастную карту, мне предложили прийти на торговую точку, где есть кредитный специалист Альфа-банка и просто попросить выдать мне новую с привязкой к счету. Я так и поступила. И что вы думаете? Мне сказали, что так нельзя. Я была просто в бешенстве!! А ехать за картой в другой город мне уж совсем неудобно... В итоге я в очередной раз позвонила оператору и мне назвали расчетный счет, на который я могу класть деньги через Сбербанк онлайн. Я так и сделала. Пару минут назад позвонили из кредитного отдела и объявили жутким голосом, что у меня просрочка платежа (хотя деньги-то поступают почти сразу) и образовался штраф. Оказалось, что на р\с я могла класть деньги непосредственно через банкомат... Не удивлюсь, если такой функции не предусмотрено... Теперь из-за подобных сотрудников, которые не знают свою работу, я должна страдать в денежном плане...

Здравствуйте, взяла кредит в вашем банке 6.12.14. Пришла домой просмотрела документы и обнаружила страховку, о которой мне ничего не сообщили, еще меня тревожит карта "мои покупки", которую мне дали вместе с документами. Куда-либо идти для консультации у меня времени не будет еще целую неделю, а первый платёж уже в конце месяца. Мой вопрос такой: Как обнулить страховку, о которой меня не предупреждали? Буду ли я доплачивать какие-либо проценты, перечисляя ежемесячный платёж за кредит через карту "мои покупки" (без просрочек) от АЛЬФА-БАНК. Буду ли я платить какой-либо дополнительный процент? Могу ли я вообще не пользоваться картой. Спасибо.

Воспользовалась услугами депозита повторно.

Давно работаю с этим банком, каких-то особенных проблем не было, только стандартное "торможение" платежей, как и у всех крупных Банков.Но есть проблемы с открытием счета - уж очень долгая и тяжелая процедура: сначала придти отстоять очередь (час-полтора) по талонам, отдать документы, подождать пока сделают анкету, подписать... После, спустя неделю-две, придти снова, снова отстоять очередь по талончикам и т.д. Если юридический отдел банка не придерется к какой-то "запятой", которая не четко отксерилась. В целом 5, но с процедурой открытия хотелось бы изменений. Отдельное спасибо Роксане, за оперативное информирование, четкие объяснения и понимание проблем клиента. Отличный сотрудник, почаще бы с такими встречаться в деловой жизни.Администратор: А когда именно Вы открывали счет?bizstruktura: Непосредственно наша компания - в августе этого года, но мы периодически открываем счета для наших клиентов. Поэтому и болезненна данная процедура.

Доброго времени суток!Хочу пожаловаться на действия сотрудников "Альфа-банка". Поясню.У меня кредитный договор в Псковском филиале "Альфа-банка". Ежемесячная выплата составляет 13 300 руб. Последние 3 месяца вношу деньги частями (в основном двумя - по 10 000 и 3 300 руб.). Причина- ухудшающаяся ситуация на предприятии и задержка зарплат. На следующий день после просрочки звонки из банка начинают поступать с 7 утра и до 22.30 вечера, включая выходные дни! В тел. разговоре я уведомил сотрудников, что внесу оставшуюся часть средств по кредиту, как только со мной рассчитаются по зарплате. Также я попросил не беспокоить звонками, но безрезультатно. Звонки продолжаются в течение дня. В общей сложности их поступает около 50 шт. Звонят даже моей матери.Это какой-то телефонный беспредел. По условиям кредитного договора я плачу пени за просрочку. Но в договоре нигде не указано, что сотрудники банка могут столь бесцеремонно звонить и требовать от меня погашения ежемесячного платежа. С уважением,Александр

Так что буду писать только про сам банк. Мне он нравится. Есть свой стиль. И нововведения в нем появляются раньше, чем в прочих. Еще два года назад, например, я заполнял заявление на кредитку на их сайте, вместо того, чтобы топать с ворохом документов в отделение и стоять там в очереди. Льготный период очень длинный, другие банки так и не догнали :) Служба поддержки очень толковая. Сама кредитка отличная - принимается везде, за два года уже дважды повысили лимит, банкомат в соседнем доме - в общем, пожаловаться не на что.

Обратился сегодня в магазин Re-store в ТЦ "Вегас" на МКАДе в городе Красногорске, привлекла программа "рассрочка на ipad на 6 месяцев". Рассрочка предоставляется через Альфа-Банк за счет субсидированного кредита.Являюсь клиентом, закрывшим одним кредит в Альфа-Банке без просрочек, также есть два других закрытых кредита.При подаче заявки сотрудник банка (к сожалению, не помню имени девушки) не уточнила никаких параметров для рассмотрения, только стоимость товара, ну и срок сам собой подразумевался программой (0-0-6). Так как являюсь положительным клиентом в банке, да и работаю в организации, являющейся корпоративным клиентом в Альфа-Банке, был уверен, что кредит одобрен.В итоге после пары минут ожиданий, сотрудник банка произносит заветную фразу: "Вам одобрили рассрочку с страхованием". Так как сам работаю в этой сфере, прекрасно знаю закон о защите прав потребителей, а также что любые страховки, а тем более по целевым кредитам на бытовую технику - дело абсолютно добровольное. Также, насколько я понимаю, для банка важно соотношение ежемесячного платежа, моих расходов к уровню зарплаты. Отказавшись от услуги страхования, финансовая нагрузка бы уменьшилась, меньше рисков для банка.Сообщив девушке, что мне страховка не нужна, она конечно же расстроилась (планы на продажи и так далее, бонусы и так далее), сказала, что можно отправить на перерассмотрение, но Вам откажут, это требование банка - страховка. Очень большой вопрос, почему мне при подаче заявки изначально никто не задал вопрос про страховку! Сотрудник банка сказала, что банк сам принимает решение, одобрять со страховкой или без.В итоге, как мне объяснили - одобренную заявку отозвали, подали новую (то есть получается все-таки можно подать заявку без прикрепления договоров страхования), и конечно же мне отказали.Теперь вопрос: получается, мне банк отказал в выдаче кредита (рассрочки) из-за отказа от страхования? Ведь разницы в первой и второй заявке не было, кроме этой самой страховки. Извините, это скоринг так нарушает закон, или хитрые руки сотрудника банка что-то намудрили с заявкой?Ситуация очень негативная сложилась, со скорингом не поговоришь, не спросишь - почему так. Сотрудник банка молча разводит руки, мол надо было со страховкой соглашаться. Но мне не должны навязывать данный продукт, я пришел покупать технику а не страховаться.Что делать?Читаю статьи из закона и не понимаю, как банк может оправдать свои действия.Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Позвонив на горячую линию Альфа-Банка девушка по телефону сообщила мне, что можно попробовать подать в другом магазине заявку. В другом магазине также отказали.В общем день омрачен, покупка не состоялась.Спасибо.

Добрый вечер! Я сегодня оформила очередной кредит в Вашем банке - кредит по предложению. Заранее меня по телефону консультировал ваш сотрудник, предложение мне стало интересным и я решила им воспользоваться. Это не первый опыт сотрудничества с Вами, всегда все было идеально, я заранее погашала кредиты, рекомендовала Вас друзьям, сотрудники были честные, но увы, не в этот раз. Банк находится в Митино, девушку, которая со мной работала, если не ошибаюсь, зовут Марина, которая на протяжение всего времени жевала жвачку! Я была последним посетителем в банка на сегодняшний день, я понимала, что все хотят закончить работу, и оформила кредит только на доверии (доверие у меня именно к Вашему банку появилось за несколько лет). Сумма кредита 240 000, девушка выбила документы на сумму 240 500, на что я ей сказала: "Ничего страшного, переделывать не будем". Спросила переплату за год, ответ мне был 91000 (с чем-то), я подумала, что это много и уточнила переплату за полгода, девушка посчитала и ответ 49 000 - это мне подходит больше. Мы все подписали, девушка выдала мне наличные и несколько листов договора (причем у нее на 2-3 листа почему-то осталось больше). Я ушла.Максимум мы оформляли все 7 минут. Но дома я увидела другие цифры, что привело меня в шок, непонимание и даже злость... Но банк уже закрыт и вернуться мне туда сегодня нельзя. Вместо 240 500, за которые я расписалась в кассовом ордере, я вижу в графике платежей 291 500. ОТКУДА ЭТА СУММА?! Если это страховка, то я не знаю за что плачу, специалист на руки мне не дал никаких документов о ней, более того, в нашем диалоге НИ РАЗУ НЕ БЫЛО СЛОВА "СТРАХОВКА". В доказательство этого я прошу руководство посмотреть и прослушать камеры. Как я понимаю, даже если я погашу кредит в следующем месяце, то к моим процентам прибавляется непонятные для меня 50 000. Я должна платить за то, что ваши сотрудники лгут и недоговаривают? Почему сотрудница банка за меня принимает какие то решения и возлагает оплату на меня? Уважаемый Альфа Банк, мне не понятна ваша политика, Вы говорите: "Быть честным выгодно", но… тогда где Ваша честность? Я очень разочарована и разгневана поведением вашей сотрудницы и непонятной для меня переплаты, настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, объяснить, рассказать все таки откуда такая разница в цифрах на расходном ордере и в договоре? Я готова отказаться от данного кредита и дальнейшего сотрудничества с вами, потому что не хочу иметь дело с таким мошенничеством. Вы подорвали мое доверие к Вам...

...если вы взяли у них ипотеку и решили рефинансироваться в другой банк или обратиться с этим в Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования. Причина рефинансирования: снижение процентной ставки на 3.3%, а также уменьшение срока кредитования с 20 до 15 лет. [b]Предупреждение:[/b] все ниже приведенные правила получены на личном опыте. Весь нижеследующий опус есть лишь мой опыт общения с отделением банка в Екатеринбурге, я не гарантирую объективность и беспристрастность. В конечном счете это всего лишь отзыв и моя эпопея с рефинансированием уже завершилась (слава богу). Поехали. [u]Правило 1.[/u] Не берите ипотеку в АльфаБанке, если вы планируете рефинансировать кредит в дальнейшем. Найдите другой банк. В моем случае именно банк оказался самым больным местом. Вы не поверите, но собрать документы в АИЖК на рефинансирование (государственное учреждение) намного проще, чем стребовать необходимую часть из них с АльфаБанка. Пояснение. Во-первых, все запросы на справки будут уходить из Екатеринбурга в Москву, идти будут долго. Если их не дергать, все сроки действия уже собранных документов пройдут и придется бегать сначала. Во-вторых, никаких расширенных справок вы от них в жизнь не добьетесь, пока не сходите к юристу и не составите грамотную претензию. Просто потому что на запрос о предоставлении информации, которая может быть известна только банку, но не входит в состав "классической справки", они упрямо будут сообщать, что такой информации они не предоставляют, несмотря на то, что в договоре никаких особых указаний на этот счет не предусмотрено. [u]Правило 2.[/u] Запишите имя и фамилию менеджера, который работал с вами при взятии кредита. Пояснение. Как только вы взяли кредит, менеджер сразу пропадет. Они любят выдавать кредит, но когда вы хотите получить информацию о том, как рефинансировать их же кредит, вы никогда не сможете увидеть их лично. На просьбы спуститься вниз, в операционный зал и переговорить лично по вопросу рефинансирования они смело пошлют вас к операционистам, которые в ипотеке и в том, чего там и как ни в зуб ногой (это не плохие операционисты, просто вопросы касающиеся ипотеки достаточно редки, а без практики нет знаний). Поэтому запишите номер и ФИО и как только у вас возникают сложности, требуйте, что бы к вам спускались и рассказывали что и как. Они вам кредит продали, им же и общаться с вами. [u]Правило 3.[/u] С каждым приходом в банк к операционисту (а вы будете туда ходить как на работу в течении полутора месяцев, если все же захотите рефинансироваться) записывайте к себе в блокнот следующие данные: 1. День и время обращения. 2. Имя операциониста. 3. Краткий результат общения с ним, что вам обещали, сказали. 4. Для всех письменных запросов: 4.1 Просите зарегистрировать запрос и сообщить вам номер. 4.2 Просите снять копию запроса и расписаться на нем операциониста, который запрос у вас принял. Пояснение. Если вы не знаете, кто, когда и что вам обещал, у вас нет копий запросов с указанием того, кто этот запрос принял - Альфа-Банк тем более этого не знает, концов не найдете, а доказать не сможете. [u]Правило 4.[/u] Не доверяйте на слово сотрудникам банка. По крайней мере, не следует делать этого всегда. Они может и не хотят вас обманывать и действительно желают только добра и счастья, но это не значит, что они знают и помнят все, а ваш грозный недовольный вид способен заставить девочку-операциониста сказать почти все, что вы хотите сейчас услышать. На любое утверждение сотрудника Альфа-Банка, которое вызывает у вас подозрение, просите показать, где это написано, какой документ, регламент, правило говорит о том, что это именно так. Фотографируйте документ, потом сверитесь с законодательством в более спокойной обстановке. Пояснение. Достаточно пару примеров. Если вы обращаетесь с претензией в претензионный отдел, вам скажут, что время рассмотрения претензии, обычно, 9 дней. Регламент же у них говорит о 15 календарных днях. :) После того как мы вместе с сотрудником прочитали регламент, теперь она всегда говорит про 15 дней с поправкой, что может быть придет ответ раньше, по крайней мере мне. Ну и еще один, давнишний случай. Примерно год назад получилось так, что я забыл карту, по которой оплачиваю кредит в банкомат. Ну ничего, подумал я, и зашел в отделение, что бы оплатить очередной платеж по паспорту, на что мне сказали, что будет взята комиссия. На замечание о том, что в кредитном договоре ни об одной комиссии подобного рода не указано, мне сообщили, либо я плачу с комиссией, либо прихожу с картой и плачу как обычно в банкомат. На следующий день я отправился в центральное отделение, с картой, но ради правды, я обратился с тем же вопросом к операционисту. На что получил тот же ответ - комиссия 200 рублей. И вот тогда, я попросил показать, где это написано! Они долго искали (около 50 минут), а потом подошли и извинились. Мол, правила недавно поменялись, и теперь комиссия при оплате через операциониста берется только с автокредитов. Именно поэтому, если вас что-то смущает, просите документ, которые подтверждает слова сотрудника банка. Как правило, они хорошие ребята и любят оказаться правы, и легко идут в этом вопросе навстречу. Ну а результат - правда установлена, вы меньше сомневаетесь, а они дополнительно повторят бумажки, которым им приходится следовать. [u]Правило 5.[/u] Рассчитывайте время на реакцию ваших запросов в Альфа-Банке с запасом. Пояснение. Опять же, на конкретном случае. После того, как мы таки добились всех нужных справок, закрыли кредит, осталось получить закладную на руки. И вот тут началось. Сначала они сообщили, что у них закладной нет. Собственность у нас не в Екатеринбурге, поэтому пришлось ехать в район, брать справку о том, что их сотрудник закладную из Росреестра все же забирал. Потом они сказали, что закладной нет, и нужно провести расследование и в крайнем случае, ее придется восстанавливать (а это - дождаться, пока они ее снова восстановят, съездят с нами в соседний город, поставят на учет в Россреестр - дней десять, заберут закладную, зарегистрируют у себя, в Москве - еще две недели, и только после снимут обременение - ад ведь, правда?). Как нам сообщили, дело взяли на контроль, и действительно, закладная вдруг нашлась, но выдали нам ее вместо положенных 15 дней (по договору), чуть ли не спустя месяц, а ведь время идет, в другом месте тоже ждет документы другая организация, что выдала нам кредит. Никто лично перед нами за задержку даже не извинился, только смс "Решение по вашей заявке принято положительное, примите наши извинения". А ведь так хочется человеческого отношения. [u]Правило 6.[/u] После того, как вам не дали ответ на какой-то запрос, смело идите в претензионный отдел. Поверьте, это самый действенный способ и самый эффективный. Печально это конечно, но по другому весь процесс рефинансирования будет идти намного дольше. Это далеко не все, но фиг с ним. У меня еще остались пожелания к отделению банка в Екатеринбурге на ул.Горького 17: 1. В претензионном отделе (у самого входа в отделение банка), сделайте стойку ниже и поставьте стулья. Ждать, пока сотрудница обработает претензию, куда удобней сидя. Вариант уйти посидеть - не вариант, потому что сотруднице нужно мозолить глаза своим присутствием, тогда вам и претензию правильно зарегистрируют, и номер сообщат, и все печати и отметки на претензии поставят. 2. Сместите претензионный отдел куда-нибудь в глубь зала, я конечно понимаю, что рядом с охранником сотруднице сидеть как-то "безопасней", но не уверен, что кто-то будет махать руками в банке. Все же цивилизованные люди. А принимать претензии у входа, где тут же стоит аппарат электронной очереди и все входящие видят, как люди на повышенных тонах объясняют свою проблему... Наверно вашим другим клиентам не очень весело это видеть. 3. Кто придумал эту идиотскую идею - вводить номер паспорта, чтобы получить билетик из аппарата электронной очереди, я не знаю, но она полный отстой. Ну не удобно держать в руках сумку, доставать паспорт и вводить его номер! Раздражает, бесит. Это издевательство. Я покажу паспорт, когда пойду к операционисту. Пожалуйста, переделайте. Я не хочу указывать номер своего паспорта в какой-то электронной коробке, когда у меня за спиной стоит еще три человека. Уф, написал... Наверно еще можно было, но, боюсь, народ и так не дочитает. Хочется попрощаться с Альфа-Банком, с тобой было не очень, но я смирился.

Я являюсь зарплатным клиентом и до сих пор считала Альфа-Банк лидером на рынке потребительских кредитов.8 ноября обратилась в банк с заявкой на кредит 300000 руб. на 60 мес. Мне сообщили сумму платежа и предложили подать заявку на кредит. На что я отказалась, т.к. не было свободного времени на оформление кредита (его я планировала оформить через 2 недели).10 ноября по телефону мне сообщают, что ЗАЯВКА ПРИНЯТА и кредит одобрен.22 ноября мы оформляем кредит. Кредит выдали на 345000. Причём первый взнос я уже должна сделать 15 декабря, т.к. в заявке указана эта дата. Из документов кредитный менеджер выдала мне только график погашения, сообщив о том, что договор я могу забрать в другой день. Я проживаю в другом городе и попросила документы. Через 10 мин. мне выдали бланки: Индивидуальные условия по кредиту № … заверили, что это является договором, хотя и без печати банка. Сотрудник,оформлявший кредит, вскользь обмолвился о страховке, и это было так сказано, что без нее никак кредит не дадут. НИ СЛОВА О НАЗВАНИИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, СТРАХОВЫХ СЛУЧАЯХ, О ТОМ, ЧТО ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ, НЕ БЫЛО! В тот день страховой договор так же мне не выдали, и его я не подписывала.Меня никто не предупредил о том, что с меня спишут 45000 руб. единовременным платежом сразу после начисления кредита (за страхование жизни), которое мне вообще не было нужно (моя жизнь застрахована работодателем и у меня контракт на 10 лет).27 ноября мне подготовили страховой договор №..., из которого следует, что он заключён 27.11.14. Хотя страховку 45000 сняли 23.11.14г. Я удивлена такой халатностью к ведению документов и исполнению должностных обязательств.Так жаль, что я доверилась банку, который считался мною надежным.Поэтому я считаю, что при подписании заявления я была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать.05.11.2014 через колл-центр оформила претензию N 1411051107 на отказ от страховки. При этом сотрудник уверил в том, что по моему вопросу примут положительное решение, т.к. с момента оформления прошло менее месяца. На следующий день пришло смс с отрицательным решением банка по претензии. Пока не унываю, надеюсь, что справедливость все-таки восторжествует. Очень не хочется разочароваться в банке, но пока ничего хорошего... ОБИДНО, ЧТО БАНК ТЕРЯЕТ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!

05.12.2014 в 12:00 на работе отослали всем нам зарплату с Альфа-Банка, сам наблюдал за процессом отсылки бухгалтером транзакции.Итоги:коллега 1: Альфа/Сбер Москва - 1 часколлега 2: Альфа/Сбер не Москва - к 18:00коллега 3: Альфа/Альфа Москва - 06.12.2014 0:00я: Альфа/Сбер Москва - до сих пор не пришла (прошло 24 часа, нарушено постановление ЦБ РФ о переводах в рамках региона).Зная как работает процессинг зачисления Сбера (каждый час принимают и зачисляют - другим-то дошло), склонен думать, что проблема в процессинге Альфы - одним отсылают сразу же, другим с задержкой, внутрибанковский перевод осуществлялся вообще 23 часа, мне вообще за 24 часа транзакция не прошла.

История моего супруга тянется уже более 2-х лет, претензии и обращения не помогли. Я - владелец платиновой дебетовой карты Альфа-банка. В 2012 году счет карты был арестован судебными приставами и в полном объеме списана сумма, необходимая для оплаты приставам. После всех этих действий на сейфовом счете стал высвечиваться остаток минус 90000 т.р., в то время как должен был отображаться 0. На горячей линии была оставлена претензия с требованием разобраться с отрицательным остатком на сейфовом счете, т.к. из-за этой ошибки я не могу им пользоваться. Претензия рассматривалась несколько дней и был дан ответ, что это техническая ошибка и банк не может ничем помочь. С недавнего времени минус на счете увеличился - там теперь минус 180000 руб. Неоднократно были оставлены обращения на горячую линию - безрезультатно. Вместе с тем, это минус на счете не только не позволяет пользоваться сейфовым счетом, но и делает невозможным получение положительной выписки по счету для получения визы. Неужели никто в банке ничего не знает и не может решить техническую проблему? По этой причине с января 2015 года намереваюсь уведомить работодателя о перечислении заработной платы в другой банк.

Всем здравствуйте! Слава Богу, моя история с Альфа-банком закончилась раз и навсегда - я просто закрыла дебетовый счет. Выйдя замуж, я как ответственный человек решила заменить все документы, в том числе и банковские карты. Первичный выпуск у меня был в апреле, замуж вышла в сентябре, карту сменила в октябре. Списали комиссию за обслуживание. Представьте мое удивление, когда мне звонят в апреле и говорят, что моя карта готова (от первоначального выпуска прошло два года). Я очень долго объясняюсь с банком, все извиняются, говорят, что вот сбой. Через неделю опять звонят и просят забрать карту. Я, говоря, "так полтора года еще моя карта действует, спасибо за заботу", захожу в Альфаклик, а там опять за годовое обслуживание списали. Думаю - не обеднею. В октябре списывают опять за годовое... И в следующем апреле... Долгие звонки в колл-центр... И так далее и т.п. В общем, простились мы с банком, пошла, закрыла счет в отделении на Третьяковке, благо держателем карт не одного банка являюсь. Печально, что такой крупный банк, и не могут отследить одну карту у одного клиента...

Ну вот пришла и моя очередь оставить свой след на этом сайте. На самом деле, до некоторого времени не понимал, что же должно произойти, чтобы человек шел на сайт и оставлял какие-то отзывы о банках. Всегда считал, что этим занимаются бездельники. Друзья, коллеги по несчастью, приношу вам свои извинения и вступаю в ваши ряды. Итак, мой отзыв.По ряду обстоятельств вынужден был открыть ИП и человек, который помогал мне в оформлении документов, порекомендовал Альфа банк. Началось все с процесса оформления: меня три раза гоняли на Третьяковку (Пятницкая улица), а это значит геморрой с парковкой. А все из-за чего? Из-за того, что супер специалист Юля дала мне на подписать бумажки, а то, что печать надо ставить, забыла, а потом забыла, что на одном листочке надо оставить печать, а на другом просто подпись.Дальше - больше. Прикрепили меня к отделению на Семеновской - мне к дому поближе да и парковка там бесплатная. Оформили карту Альфа кеш, сказали забирайте как будет время. Приехал я через 3 недели за ней - у меня достаточно плотный рабочий график и меня никто не предупреждал о сроках. Следующий этап: я приехал, а мне нимфа говорит: "А я только утром вашу карту уничтожила. Вам же сказали, что 2 недели - крайний срок". Напомню, что мне никто ничего не сказал. Ну да Бог с ними, заказал еще одну, приехал через три дня и сообщил товарищу у компьютера, что у меня крааайне мало времени, и если можно карту получить быстро - я подожду, а если это займет более 20 минту, то я приеду в другой день, меня заверили, что все очень быстро и делись в недрах здания искать нужного менеджера. Минут через 15, неспешно, выплыла мадам, которая скомандовала товарищу садиться за комп и выдавать карту. Мальчик потел, краснел, путал кнопочки, по прошествии еще минут 15 я напомнил, что тороплюсь и что предупреждал об этом. Мадам одарила меня таким взглядом, что я почти превратился в пепел: "Так вами занимаааааются... что еще, видите же программа виснеееет". "Программа"/мальчик висла/тупила еще минут 30. Я опоздал на встречу, и если бы дело этим закончилось, я бы забыл как страшный сон. Но не тут-то было... Невзирая на то, что я опаздывал, получая карту, я уточнил, подключили ли мне оповещение на мобильный телефон по карте - меня уверили, что все подключено и оповещения будут приходить. Итак, фигура последняя, завершающая: при поступлении денег на счет пришла смс, все ок. НО: когда я снимал деньги, смс не пришла, и когда расплачивался в магазине, не пришла, и потом еще раз не пришла. В колцентре мне "настроили " уведомления, но это не помогло. И только спустя НЕДЕЛЮ допросов сотрудников кол-центра добрая девушка (за это 2, а не 1) рассказала мне, что, оказывается, мне подключили уведомления по операциям со счетом, а операции по карте не подключили. Вот такая сумбурная, сбивчивая, но очень эмоциональная история. Уважаемый Альфа банк, вы реально делаете все, чтобы с вами НЕ работали. Много клиентов? Уверяю, не надолго!

Здравствуйте! Всегда с уважением относилась к Альфа-Банку, вызывал доверие и доброжелательные чувства, до последнего случая.Моя беда в том, что так называемая "ни к чему не обязывающая встреча" в СпикАп, где меня не нытьем так катаньем убедили в нужности обучения английскому языку за 5810 рублей в месяц, естественно в кредит, привела меня к тому, что я сейчас имею. Альфа-банк по кредитному договору, оформленному на мое имя, перевел всю сумму 86400 рублей на счет СпикАпа в тот же глубокий вечер - около 23 часов 12 августа 2014. На следующий же день - 13 августа 2014, поняв свою большую ошибку, я расторгла договор со школой СпикАп. Почитав отзывы в интернет-сообществах по борьбе с этой организацией и понимая, что деньги вернутся только через суд, сразу же нашла адвоката, по совету которого оставила заявление в банке от 21 августа 2014 с просьбой о приостановлении услуг по кредитному договору до выплаты средств школой в Центральном отделении Альфа-Банка, написав 2 экз. от руки и приложив копию заявления о расторжении договора об оказании услуг со школой СпикАп. Замечу, что в офисе м.Свиблово мне отказали в принятии заявления, послав в ЦО.Естественно, первый платеж согласно графика 5810 руб. мною был произведен, внесена сумма 5900 рублей, тем более что школа СпикАп за какие-то свои заслуги при расторжении договора удерживает 5000 рублей и мне бы всё равно пришлось их "потерять".При обещанном сроке рассмотрения 9-10 дней, ответ на мое заявление № 1408211536 пришел только через 65 рабочих(!), заметьте, дней, а именно 7 ноября 2014 или через 2,5 месяца. ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение!Твердо решив теперь подавать в суд, на всякий случай зашла в банк проверить состояние счета - и случилось чудо - школа вернула деньги в банк аж месяц назад, 17 октября 2014 в сумме 81400 рублей. Имея твердое желание немедленно закрыть кредитный договор, я получила ответ сотрудника, что мне необходимо доплатить ещё 4 с лишним тысячи. Вопрос - за что - остался без ответа. В гневе я покинула банк.Понимая, что проблема не решится, через неделю решила обратиться снова, только в другое отделение, на м.Проспект Мира, там оказалось, что для закрытия кредитного договора мне уже необходимо внести более 6000 рублей! Сотрудник не может сказать почему и за что я должна доплачивать эти средства. Общая сумма кредита возвращена, проценты за просрочку второго платежа составили всего 2 дня (15-е число день списания со счета) - 0,1% от суммы задолженности не могут превратиться в 4000 тысячи, а за неделю из 4000 вырасти до 6000 рублей.Сотрудник на Проспекте Мира принял мою претензию в офисе и в электронном виде отправил, № 1411260297. Ответ пришел раньше чем я могла ожидать - в тот же день 26 ноября 2014, и опять ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение!Я своевременно информировала банк о том, что я отказалась от услуг школы, соответственно и банковского продукта. Возврат денежных средств был задержан школой и произведен не в течение 10 дней, а 2-х месяцев. Я обратилась в банк с просьбой не начислять на меня никаких процентов, в том числе возможно стоимость банковских услуг и т.д. и т.п., и дать возможность просто закрыть кредитный договор - для меня остается загадкой почему ВСЕГДА ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение! Почему не допускается даже мысль, что клиент возможно прав?!К дате первого очередного платежа, судя по справке распечатанной сотрудницей при внесении первого платежа, стоит сумма начисленных процентов к погашению на текущую дату - 1775,34 рубля, при этом сама сумма очередного платежа включает в себя основной долг 3857,12 рублей и проценты 1952,88 руб. Непонятно откуда взялись "начисленные проценты на текущую дату" и почему они не входят в первый платеж, а идут отдельной строкой? И за что банк их начисляет?Согласно Закону о защите прав потребителей, люди имеют право отказаться от товара или услуги в течение 14 дней без объяснения причин, но при этом потребитель не должен нести такие убытки! Платить за воздух?! Начиталась я отзывов, и хочу сообщить банку, что являюсь одинокой мамой двух малолетних детей, бабушка перенесла 2 инфаркта и инсульт, если придут "доброжелатели" с клеем в замки, это будет полный аут.Прошу банк закрыть мой кредитный договор. Мне больше от вас ничего не надо.

В связи с ростом дохода решил немного увеличить кредитный лимит на своей карте от Альфа-Банка. Обратился в офис, где сотрудница предложила вместо увеличения лимита моей текущей карты выпустить мне новую на лучших условиях. Работница банка перечислила такие плюсы новой карты как меньший процент за снятие наличных и бесплатное обслуживание. Мою старую карту она предложила закрыть.На предложение я согласился, мы оформили запрос на новую карту и я отправился домой ожидать решения банка по моей заявке. Далее, мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили, что заявку мою, к сожалению, отклонили. Я спросил, нужно ли мне что-то делать теперь. Сотрудница банка ответила, что делать ничего не нужно, хоть заявку мне не одобрили, но карта в отделение банка придет. Сотрудница пояснила, что карта будет неактивна и ее сразу выпускают в момент подачи заявки. Карту просто уничтожат без моего участия и все.Через неделю я обнаружил у себя в Альфа-Клике новый кредитный договор на 75 000 рублей, позвонил в колл-центр Альфа-Банка, где мне сказали, что это вот и есть кредит по поданной мною заявке. Процент по этой карте за снятие наличных ниже, но годовое обслуживание 6000 рублей.Специалист колл-центра Альфа-Банка рекомендовал мне обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета на 75 000 рублей. Я пошел в отделение, где мне сотрудница банка сообщила, что пришел я зря, счет бы закрыли и без меня, раз он мне не нужен. При этом, закрыть в день посещения банка я счет не смог, т.к. карта моя кредитная в банк не поступила.Я подал жалобу через форму обратной связи (в колл-центре это всем, видимо, советуют делать - в любой непонятной ситуации пиши жалобу на сайте). На жалобу мне пришел следующий ответ:Вами была подана заявка на кредитную карту, по которой принято положительное решение. Однако, одобренный Банком лимит Вас не устроил, в связи с чем Вами вновь были поданы повторные заявки на кредитную карту в валюте EUR и USD. В предоставление кредитной карты в валюте Вам было отказано.Таким образом, в сложившейся ситуации вина Банка отсутствует. Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для закрытия кредитной карты.В ответе, который дали на мой запрос через форму обратной связи, видимо, описан чей-то другой случай, потому что никаких запросов на кредитные карты в валюте я не подавал. Ну и мне рекомендуют еще раз прогуляться в отделение Альфа-Банка.Какой итог? Цель моего визита была: увеличение кредитного лимита мой карты, которая меня в общем-то всем устраивает. Что сделал Альфа-Банк:1) предложил оформить новую карту на якобы выгодных условиях;2) отказал;3) передумал, но выпустил не то, что просили, с годовым обслуживанием 6000 руб;4) предложил сходить в офис и закрыть карту, раз уж она не нужна;5) отказал на чьи-то запросы выпустить валютные карты.Пока не нужно общаться с сотрудниками Альфа-Банка, все просто замечательно. Очень хороший мобильный клиент Альфа-Клик. Но как только нужно что-то узнать у живого человека из этого банка, то каждый говорит свою версию, которая может не совпадать с мнением банка.Что теперь делать и куда идти мне непонятно, боюсь, что на меня еще что-то навесят такими темпами.P.S. Со мной связались специалисты Альфа-Банка, вопрос мой решили. Говорят, что виноват был новый сотрудник, его как-то наказали. У меня претензий нет к Альфа-Банку.Если можно изменить мою оценку на 4 или 5, я согласен.

Суть проблемы: 2 года назад просил увеличить кредитный лимит по карте. Вместо этого выпустили 2-ю кредитную карту.Когда получал карту, специально уточнял, что комиссии за 2-ю карту не будет, молодой человек, который ее выдавал, сказал, что так и будет.В этом году проверял расходы по карте и случайно увидел, что в 2014 г. была списана комиссия 6 тыс.руб, т.е. оказался бесплатным только 1-й год. По поводу этой проблемы обратился в офис на Новослободской, и честно говоря ожидал, что будет очень сложно решить ее, т.к. прошло уже много времени с того события, нужно будет доказывать, что события действительно происходили, и потратить много времени и нервов на ее решение.Был очень приятно удивлен, что моя проблема была решена очень быстро и положительно, меня внимательно выслушали, разобрались в ситуации, не стали говорить, что я сам все перепутал и виноват в том, что произошло.Хочу поблагодарить сотрудницу банка П-кову Юлию, за профессионализм и быстрое решение проблемы. Юлии удалось быстро разобраться в запутанной ситуации и предложить решение, которое меня устроило, я закрыл карту и получил назад свои деньги.Был 1 визит в банк 1.12, оформили претензию. По ходу решения претензии мне на телефон приходили смс с информацией. 3.12 претензия была удовлетворена, пришла смс извинениями. После этого еще перезвонили и сообщили, что деньги вернулись на счет.Такое отношение к клиенту можно только приветствовать. Спасибо.

Огромное спасибо сотрудницам Осташковского отделения! Там работают очень грамотные и внимательные специалисты, очень благодарна Ольге Черн-вой за внятное описание и помощь в подборе тарифа для моего небольшого бизнеса! Все очень доступно и доброжелательно объяснила. Отношение супер! Я была клиентом Мастер банка, там такого и близко не было, и как следствие они банкроты. А в Альфа банке грамотные специалисты и банку только процветания!Удобно, что все платежи можно делать через приложения! Сохранить шаблон и все! Пользуйся и плати через телефон! Об этом мне тоже очень грамотно рассказала Анна из этого же отделения.В общем, сотрудницы там работают просто высшей категории. Девушки, спасибо вам!Администратор: Когда открывали расчетный счет, сколько времени это заняло? Какой именно тариф Вам подобрала Ольга? какого числа Вас консультировала Анна?