171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Номер 1507170772. Прислали извинения, но звонки так и продолжаются ! Клиентом вашим не являлся и не собираюсь !

Друзья! Как так получается, что при оформлении кредита наличными, включающего страховку (о которой нет никакой полной информации) - сотрудники при подписании - дают противоречивую информацию?! - по страховке не платятся проценты - заявил сотрудник 1- у вас вообще без страховки оформлен кредит - сказал сотрудник 2.На деле оказывается, что ПРОЦЕНТЫ ВЗИМАЮТСЯ ЗА ВСЮ СТРАХОВКУ! и она оказалась включена при оформлении - и никак ее отменить нельзя! К сожалению, я не работник банковской сферы и сразу не смогла разобраться, как тут все устроено, только через полгода - посещая разные отделения банка - я узнала правду, собирая информацию по крупицам и картина теперь ясна!Простите, но на каком основании, я должна, мать троих детей и ребенка инвалида оплачивать страховку за весь период, когда я быстрее хочу погасить кредит! Вы же не платите за услуги коммунальные за 10 лет вперед, правда, и можете отказаться, т.к. можете переехать из квартиры. Почему вы скрываете истинную информацию про страховку, которая только ОДНОГО ВИДА -  и нет выбора ее заменить, отменить и платить за то, чем действительно пользуетесь? Вынуждая людей отдавать деньги за то, чем они могут вообще не воспользоваться при досрочном погашении?Разве можно построить счастье на чужом несчастье! Прошу вернуть мне страховой депозит, т.к. у меня есть намерение погасить кредит раньше и не пользоваться страховкой, а так же не начислять на такой депозит проценты, ибо это обман конечного потребителя!

Выбрали этот банк как надежный, а оказалось, что туда свои деньги доверять нельзя. В прошлом месяце фин.мониторинг сделал запрос по подотчетным суммам (раньше это называлось проверка кассовой дисциплины, но вроде её уже как года 2 отменили). Мы сдали толстенный пакет, собирала неделю, т.к. я одна, а операций много. Через месяц опять запрос, причем 3 дня на предоставление документов и список куда больше, вплоть до предоставления штатного расписания. платежек по налогам, обоснование деятельности и снова проверка кассовой дисциплины. Ребята видимо решили .ч то закон 115 ФЗ им дает права, покруче, чем налоговикам. Я им отписалась, что предоставить не смогу так быстро, т.к. сейчас отчетный период, и дала пояснения по нескольким пунктам. Мне пришло письмо, что мне приостановят доступ к интернет-банку, но вместо этого заблокировала счет.Вопрос на каком вообще основании? Никто телефонов не дает, специалисты ничего не знают. Вообще в этом банке хоть кто-то работает? Сказала, что закрою расчетный счет, так оказывается, я и деньги свои не могу забрать пока в другом банке р/сч не открою. А оплату за годовое обслуживание мне тоже не вернут. Т.е. услуга не оказана, а деньги получены. Нормально ребята работаете. Ноги моей больше в вашем банке не будет. А я еще хотела депозиты открывать и вклады долгосрочные.

Я работаю в сфере IT и для того, чтобы проводить валютные платежи я зарегистрировался как ИП и несколько месяцев назад открыл валютные и рублевые счета в Альфа-банке. При открытии счета менеджер очень подробно выспрашивала про мои регулярные операции и, исходя из моего профиля, порекомендовала использовать не базовый тариф, а тарифный план "Импортер" - я валютную выручку перевожу в рубли и раскидываю по своим счетам и карточкам. Этот тарифный план стоит дороже, чем базовый, но там было включено бесплатно 60 рублевых платежей и тарифы на открытие валютных счетов меньше - так что выходило +- проще и дешевле. Поэтому я оплатил тарифный план на год и два месяца все было нормально.Однако в июле месяце выяснилось, что банк в одностороннем порядке поменял услуги, которые включены в тарифный план и теперь платежки на счета физических лиц больше 50 тыс. рублей стоят по 0.5% или минимум 100 рублей, что соответственно обнуляет всяческий смысл 60-ти "бесплатных" платежек и сам по себе тариф "Импортер" не имеет смысла.Я отправил электронное письмо в банк с требованием разъяснить ситуацию - и конечно же оно два дня пролежало в статусе "На обработке", так что пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что же делать. И ответ был такой - "Ничем не можем помочь, тарифный план мы уже поменять не можем".Так что если вас уж угораздило связаться с этим банком (мне хотелось  беспроблемной интеграции с Эльбой, но видимо оно не стоит того), то платить вперед или как-то переплачивать за "расширенные" тарифы смысла нет.

Являюсь клиентом с пакетом услуг Максимум. Сегодняшнее отношение в офисе "Монолит" просто убило. История начинается с тех пор, когда я заказал карту Visa signature alfamiles. Мало того, что не заказали сразу карту PriorityPass, так я ее теперь, что бы забрать должен дозваниваться до менеджера? Мало того, что мне не приходят сообщения о готовности карт и я вынужден был проводить расследование когда что придет - благо ВИП-менеджер Юлия с отделения "Енисей" по моей просьбе все выяснила и подсказала. Благодарность ей за это. Я приехал в "Монолит" за картой, но вместо карты меня просто послали. Менеджер Мария сославшись на свою занятость предложила ей дозваниваться и когда у нее будет время я получу карту. Это как называется? В чем сложность решить элементарную географическую проблему? Я за свои же деньги должен оббивать пороги отделения? По данному вопросу я обратился в контактный-центр, мне пообещали, что перезвонит руководитель офиса - телефон просто разрывается. Я уже молчу о том, что у меня еще 2 ООО и 1 ИП счет. Я задал вопросы по поводу эквайринга на сайт и сервиса p2p переводов - обещано было в понедельник 13.07 сообщить - и тишина. Это вообще как называется?

07.07.2015 г. по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Лайм» на бесплатную спа-процедуру, в последствии чего между мной и ООО «Лайм» был заключен договор купли-продажи №НДМ-0715003 от 08.07.2015 на косметологические услуги, к договору прилагался акт приема-передачи косметического набора под товарным знаком «Soleimer» на сумму 119 916,64 руб..Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств. Однако, узнав мой номер телефона из неофициальных источников, сотрудники ООО «Лайм» позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на бесплатную косметологическую - процедуру, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Лайм» смогли убедиться, что на процедуру пришла именно я. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Лайм» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком ОАО «АЛЬФА- БАНК». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже.Данным предложением я воспользовалась. В салоне меня встретила девушка, которая представилась как Диана, которая провела бесплатную процедуру для лица. После чего сообщила, что при покупке косметических услуг на 24 месяца мне будет предоставлен комплект косметики «Soleimer» (домашний уход самостоятельно). Косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности...» (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г.). Однако проверив салон ООО «Лайм» на наличие/отсутствие мед.лицензии на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/services/licenses, указав ИНН и ОГРН, было обнаружено отсутствие лицензии на оказание медицинских услуг (ООО «Лайм», директор Ив- М.С., ИНН6315658852, КПП631501001, ОГРН1146315004197, 443030 Самарская обл г Самара ул Мичурина, 4).Через какое-то время после процедуры на моем лице было заметно покраснение и высыпания. Начался зуд.09.07.2015 в первой половине дня я приехала в отделение альфа банка по адресу Гагарина 49, с просьбой написать заявление о отмене кредита, на что сотрудница банка ответила мне, что я должна поехать в салон Лайм и написать заявление о возврате товара. Я сразу же поехала в данный салон, прошла к сотруднице с просьбой написать заявление, на что она ответила, что это можно сделать только у их юриста. И дала мне номер юридической помощи 2219011. Позвонив по данному номеру мне сказали, что юрист работает только по вторникам и принять меня может только 14.07.2015 в 11.00.14.07.2015 года я приехала, по адресу улица Галактионовская дом 118а, на прием к юристу. Он предложил мне написать претензию на имя директора ООО «ЛАЙМ», что я и сделала. Больше ничего он сделать не не мог, по его словам. Далее я подождала девушку, которая зашла к нему после меня. У нее оказалась такая же проблема с ООО «ЛАЙМ», мало того «юрист» оказался обычным сотрудником ЛАЙМА, работающий по доверенности и не имеющий юридического образования.14.07.2015 г. Уже вдвоем, с обманутой девушкой, мы приехали в отделение «АЛЬФА- БАНКА», чтоб написать заявление об отмене кредита, сотрудники вновь направили нас в ООО «ЛАЙМ», аргументировав это тем, что от руки написанная претензия ничего не значит, что сотрудники лайма, оформлявшие нам кредит ОБЯЗАНЫ предоставить нам печатные бланки заявления о возврате товара и об отмене кредита, тогда это будет подходящий документ, а в банке мы не можем написать заявление об отмене кредита. Вновь приехав в салон ЛАЙМ и попросив сотрудников дать нам бланки, нам было отказано, просьбу встречи с руководством или дать телефон директора они так же отклонили.14.07.2015 г. мною было подано заявление в Отделение Полиции  (талон-уведомление 1208 от 14.07.2015 г.). Хочу отметить, что мне была предоставлена недостоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора), изначально договаривались о покупке услуг салона ООО «Лайм», а не о приобретении Товара.На процедуре мне было предложено приобрести косметологические услуги на 24 месяца стоимостью 119 9165,64  руб., по условиям которых выдаётся «домашний уход», по словам косметолога Дианы, в виде косметических средств под товарным знаком "Soleimer". Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) №M0GLBU10S 15070806586от 08.072015 г., где факт кредита «покупка набора косметического» 119 916,64 руб. Таким образом я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметологические услуги стоимостью 119 916,64 руб. В договоре не указан пункт о приёме передачи косметических средств, однако к договору прикладывается акт-приёма передачи товара от 08.07.2015 г. со спецификацией товара, где НЕ УКАЗАНА стоимость товара. После заключения кредитного договора не был предоставлен документ, подтверждающий оплату товара (косметики) (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете"). В спецификации стоимость товара отсутствует. Следовательно я имею право расторгнуть договор купли-продажи УСЛУГ и осуществить возврат товара. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Лайм» Сертификат от 08.07.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не мед.лицензии и мед.образования сотрудников (о чём написано выше). К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Лайм» в ОАО «АЛЬФА-БАНК» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Изучив дома все документы, я обнаружила:1. Вместо договора купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора № M0GLBU10S15070806586 от 08.072015 г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание № M0GLBU10S15070806586)неверно, а именно: - телефон по адресу регистрации (указано – 88463120055,фактически – отсутствует); - место работы и стаж ( так как являюсь неработающей)- сумма ежемесячных доходов (указано 25 000 руб./месяц, фактически 0 руб., так как не была трудоустроена и на данный момент безработная);- социальный статус супруга.3. Прошу Вас дать письменное объяснения ИЛИ ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ куда и каким-образом были перечислены денежные средства с лицевого счета, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации.4. Мне не была донесена информация о размере кредита, размерах ежемесячных платежей, датах списания, и вообще информация о том, что мне оформляют кредит.5. В салоне красоты ООО «Лайм», находящимся по адресу: г. Самара, ул. Мичурина 4, не было ни одной вывески ОАО “АЛЬФА- БАНК”, а также ни одного упоминания о том, что ООО «Лайм» сотрудничает с ОАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК».6. Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником ОАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК», также у нее не было бейджа и удостоверениясотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами.7. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит M0GLBU10S15070806586 от 08.072015 г. и сделать опись прилагаемых к нему документов.4) Прошу предоставить информацию каким образом ОАО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Лайм», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Лайм» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение ОАО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика. После  тога как я столкнулась с этой проблемой, я пообщалась с очень многими обманутыми таким образом людьми, многие пишут заявление в полицию о мошенничестве ОО «ЛАЙМ», не понятно, почему банк с хорошим именем сотрудничает с данной организацией, ведь к вам в банк так же приходят люди с жалобами, ваши сотрудники не скрывают, то как много жалоб на эти операции. Данное сотрудничество очень подрывает репутацию банка.Хотелось бы, чтобы Банк на форуме дал ответ на мои вопросы.

Давно хожу к своим любимым девочкам из юридических лиц. Но тут не могу больше молчать! Имена называть не буду, герои этого рассказа сами себя узнают! Многие годы я посещаю это отделение. Сколько всего поменялось! Сколько моих любимых девочек сменилось! Но теперь со мной периодически происходит одна и та же история... Но расскажу я о самой последней!Буквально недавно пришла я как всегда к своим девочкам... Одна из девочек за стойкой была занята одной дамой. Смотрю идет другая, которая тоже за стойкой работает. Я естественно, подхожу к ней, а она на меня посмотрела с надменным видом и говорит, что за стойкой больше не работаю... Это как говорится, из грязи в князи... А сама пошла к молодому человеку в кабинет... посмеяться... а потом они и вовсе взяли у ушли... Естественно, мне стало неприятно... но ничего не поделаешь! Хорошо, что есть еще мои любимые девочки, которые работают уже очень давно! Одна из них вышла и без лишних вопросов помогла мне... а ведь она тоже очень давно за стойкой не работает! Она у меня самая любимая. Пришла совсем девчонкой. А теперь все подскажет, во всем поможет, все знает. У тебя, моя хорошая, все сложится, ты много добьешься!Хочу сказать спасибо своим любимым девочкам, которые давно работают. У вас все обязательно получится! Вы у нас самые лучшие! А новеньким нужно объяснить, что быть зазнайками не хорошо. Гоните от себя плохих людей, и тогда все будет само собой складываться, а работа спорится!

Доброго времени суток!У, моей дочери П-вниковой К.Е. имеется кредитная карта Вашего банка. Так же имеется зарплатная карта Вашего банка на которую поступает единственный источник дохода . У нее на иждивении маленький ребенок. На каком основании Ваш банк 10 июля 2015 года списал 100% дохода в счет погашения кредитной карты. Действия Вашего банка абсолютно незаконны. Вы имеете право списывать максимум 25% оставляя прожиточный минимум на ребенка и на взрослого. Вам платить никто не отказывается. Если 100% списания не прекратятся мы обратимся в соответствующие органы с заявлением.

Доброго времени суток!У, моей дочери П-вниковой К.Е. имеется кредитная карта Вашего банка. Так же имеется зарплатная карта Вашего банка на которую поступает единственный источник дохода . У нее на иждивении маленький ребенок. На каком основании Ваш банк 10 июля 2015 года списал 100% дохода в счет погашения кредитной карты. Действия Вашего банка абсолютно незаконны. Вы имеете право списывать максимум 25% оставляя прожиточный минимум на ребенка и на взрослого. Вам платить никто не отказывается. Если 100% списания не прекратятся мы обратимся в соответствующие органы с заявлением.

Я являюсь клиентов Альфа-банка, к моему сожалению, с 2012 года. Было несколько потребительских кредитов, которые я выплачивал без задержек и досрочно. На данный момент имею две кредитные карты. И вот пришла беда, просрочил около 60 дней по ухудшению финансового положения, и начался телефонный терроризм банка с апреля месяца. Поступало по 30 звонков в день с 7.00 утра до 23.00, на мой телефонный номер и номера указанные как контактные (около 90 звонков в день).Несмотря на то, что я общался с сотрудниками банка. И просил не звонить в  7.00 утра, т.к. ребенок спит... бесполезно. Одно хамство и угрозы. Угрожали, что придут домой, то коллекторы, то еще кто-то… На данный момент, несмотря на то что я внес платежи на карты в июне месяце и в июле, большие суммы списали за неустойки и штрафы, проценты, и по графику платежей задолженности нет, сегодня начали поступать звонки с угрозами в мой адрес и в адрес моей семьи, с использованием всей нецензурной брани (запись имеется)! Оказывается, этот «уважаемый» банк уже передал мои договора коллекторскому агентству СЕНТИНЕЛ!Сегодня уже расклеили  в подъезде и на этаже всю мою финансовую информацию. По этому факту и по факту угроз заявление в полицию уже подано. И дальше буду писать по всем инстанциям для проверок законных действий этого «уважаемого» банка и его коллекторов.

Я являюсь клиентов Альфа-банка, к моему сожалению, с 2012 года. Было несколько потребительских кредитов, которые я выплачивал без задержек и досрочно. На данный момент имею две кредитные карты. И вот пришла беда, просрочил около 60 дней по ухудшению финансового положения, и начался телефонный терроризм банка с апреля месяца. Поступало по 30 звонков в день с 7.00 утра до 23.00, на мой телефонный номер и номера указанные как контактные (около 90 звонков в день).Несмотря на то, что я общался с сотрудниками банка. И просил не звонить в  7.00 утра, т.к. ребенок спит... бесполезно. Одно хамство и угрозы. Угрожали, что придут домой, то коллекторы, то еще кто-то… На данный момент, несмотря на то что я внес платежи на карты в июне месяце и в июле, большие суммы списали за неустойки и штрафы, проценты, и по графику платежей задолженности нет, сегодня начали поступать звонки с угрозами в мой адрес и в адрес моей семьи, с использованием всей нецензурной брани (запись имеется)! Оказывается, этот «уважаемый» банк уже передал мои договора коллекторскому агентству СЕНТИНЕЛ!Сегодня уже расклеили  в подъезде и на этаже всю мою финансовую информацию. По этому факту и по факту угроз заявление в полицию уже подано. И дальше буду писать по всем инстанциям для проверок законных действий этого «уважаемого» банка и его коллекторов.

Двумя словами хотели как лучше, а получилось как всегда. Полгода назад мне сотрудница банка при моем посещении пакет услуг Класс больше не существует и предложила оформить Оптимум. Я согласилась, так как других предложений мне озвучено не было. Вернувшись домой, прочитав о тарифах банка я обнаружила тариф Эконом который полностью меня устраивал, к тому же он был в 2 раза дешевле Оптимум. Через 2 дня вернувшись в банк, я написала заявление о смене тарифа на Эконом. Через неделю мне позвонила сотрудница банка и поинтересовалась почему я сменила тариф. Я объяснила почему, она сама сделала вывод, что операционистка не поконсультировала меня должным образом и сказала, что посчитают мне месяц не по тарифу Оптимум, а по Эконом. Повторяю я ничего не ждала и не просила. Это оказалось приятным сюрпизом, я конечно согласилась. Но чудес не бывает, по выписке с меня сняли все таки за первый месяц как за Оптимум, а остальные Эконом. Так вот в чем вопрос, зачем звонить и интересоваться, что-то обещать исправить, и ничего за полгода не сделать? Не понятно...

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и хотела бы отдельно поблагодарить сотрудников отделения "Шуваловский", Лилит и Иосифа. Недавно возникла необходимость приобрести дополнительную дебетовую карту в связи с моим отъездом за границу и Лилит очень ответственно подошла к этому вопросу, помогла мне выбрать именно тот пакет услуг, который будет мне необходим и полезен.Желаю ребятам успеха и карьерного роста!

Решила оформить кредитную карту. Выбор пал на Альфа банк так как условия наиболее выгодные. Это моя первая кредитная карта,хотелось, чтобы все подробно объяснили. Мне повезло , хочу за это выразить благодарность менеджеру Карине Манукян. Абсолютно понятно объяснила что и как,на что следует обратить внимание,без заумных фраз. Даже нарисовала мне схему платежей чтоб точно дошло  Если у меня когда-либо возникнут вопросы или необходимость приобретения банковских услуг - я знаю куда обратиться. Спасибо!

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом "Альфа-Банк". Пользуюсь дебетовым и кредитным продуктами. У меня кредитная карта 100 дней без процентов. Оплатил ряд покупок. В течение беспроцентного периода не успел рассчитаться. После окончания льготного периода мне начислили проценты за пользование деньгами за 100 дней (около 8400) и сумму долга (3 с чем-то). Их я своевременно оплатил.Сейчас у меня подходит период (21 июля) для исчисления нового платежа. Пару дней назад в Альфа-клик смотрел в разделе "кредиты" через график погашения (можно выстроить по месяцам будущие погашения), что мне нужно будет внести около 7000 основного долга и где-то 2-3 тысячи процентов.Вчера (15.07) захожу туда же в на том же графике вижу, что мне надо будет внести (10 августа) уже около 10 тысяч только одних процентов... Хотел поинтересоваться откуда такие проценты? За какой период? За прошедшие 30 дней?Заранее спасибо!

День добрый.Ситуация у меня простая и обычная.Есть кредитная карта Альфа-Банка. По ней образовалась просрочка чуть более 30 дней (на 16.07.2015), оплачивать в данный момент нечем. Не в том смысле что сижу без денег, а втом смысле что доход позволяет обслуживать долги, но их накопилось больше чем я получаю дохода в месяц (знаю что это "мои проблемы").Банк ежедневно названивает не только на мой контактный номер (вопросов нет - все нормально, общаемся), но и в бухгалтерию. Люди там "закипают" и нет никаких гарантий что меня просто не уволят в один день?!Со своей стороны прошу банк рассмотреть возможность реструктуризации кредитной карты - на ваш выбор. Выплачивать долг по карте я буду в любом случае, но в данный момент не могу полностью платить. Прошу банк рассмотреть вопрос о выдаче потребительского кредита на длит/срок, для погашения кредитной карты и дальнейшего безболезненного выплачивания долга.Добавлю еще, что в вашем банке я уже брал небольшой потреб/кредит, выплатил его даже немного раньше срока, т.е. до июня 2015 года - кредитная история в вашем банке была "идеальной".Прошу рассмотреть мою просьбу и пойти навстречу.

День добрый.Ситуация у меня простая и обычная.Есть кредитная карта Альфа-Банка. По ней образовалась просрочка чуть более 30 дней (на 16.07.2015), оплачивать в данный момент нечем. Не в том смысле что сижу без денег, а втом смысле что доход позволяет обслуживать долги, но их накопилось больше чем я получаю дохода в месяц (знаю что это "мои проблемы").Банк ежедневно названивает не только на мой контактный номер (вопросов нет - все нормально, общаемся), но и в бухгалтерию. Люди там "закипают" и нет никаких гарантий что меня просто не уволят в один день?!Со своей стороны прошу банк рассмотреть возможность реструктуризации кредитной карты - на ваш выбор. Выплачивать долг по карте я буду в любом случае, но в данный момент не могу полностью платить. Прошу банк рассмотреть вопрос о выдаче потребительского кредита на длит/срок, для погашения кредитной карты и дальнейшего безболезненного выплачивания долга.Добавлю еще, что в вашем банке я уже брал небольшой потреб/кредит, выплатил его даже немного раньше срока, т.е. до июня 2015 года - кредитная история в вашем банке была "идеальной".Прошу рассмотреть мою просьбу и пойти навстречу.

Я обратилась 13/07/2015 в отделение Альфа-Банка на ул. Неглинная, 10 с просьбой проверить операции по моей дебетовой карте, так как мне показалось, что один магазин снял сумму дважды. Екатерина К-ллова, сотрудник этого отделения, очень быстро помогла разобраться в данной ситуации, и выяснилось, что до этого магазин просто блокировал сумму, а после она была списана. С удовольствием отмечу, что Екатерина К-ллова высококвалифицированный специалист, который профессионально и доброжелательно работает с клиентом. Еще она объяснила и показала как пользоваться интернет-банком. Это очень удобно и просто. Спасибо!

Добрый день. Оформил дополнительную кредитную карту Альфамайлс к своему действующему счету. При заказе карты вместе с сотрудником банка проверили в тарифах ее стоимость, она составляла 1000 рублей. После получения карты, со счета списались 2000 рублей. С этой суммой я не согласился и решил написать претензию на возврат разницы. Через некоторое время пришел отказ по претензии и в объяснении было написало что-то вроде "сам подписал, сам дурак". Тогда в телефонном центре мне сказали, что необходимо закрыть карту и повторно написать претензию на возврат всей суммы, что я и сделал. По второй претензии Альфа-Банк также отказал.В итоге, списаны 2000 рублей и карты нет. Являюсь клиентом банка с 2009 года и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. В чем здесь моя вина, если все действия были сделаны через сотрудников Альфа-Банка и их консультации? Просьба дать пояснения по данной ситуации и вернуть денежные средства.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом банка, но банк имеет ко мне отношение, к сожалению. По порядку. Моя мама, В-ри Валентина Григорьевна,11.07.1947 года рождения, являлась клиентом банка. 08.12.2014 мамы не стало. В январе начались звонки из банка моей сестре, она была указана в договоре с банком, как контактное лицо. Я написала обращение через личный кабинет на сайте "Альфа-банк", ответ был Ваша претензия отклонена (по смс). Так как документы все были у меня, я съездила в банк, а точней 08.02.15 привезла в отделение св-во о смерти и получила выписку по счету. Мне настойчиво стали предлагать оплатить задолженность по карте. Я сказала, что сейчас я оплачивать ничего не буду, и мало того по закону до вступления в наследство не обязана, попросила сказать сумму задолженности - 8434,28 р. У меня сняли копию св-ва. Я оплатила ежемесячный платеж вечером 08.02.15, чтобы прекратились звонки, а там подумаем, что  делать. Наступила тишина на пару дней и тут снова начался терроризм, по другому и не назвать, так как каждое утро моя сестра просыпалась от звонка Альфа-Банка с требованием позвать Валентину Григорьевну, причем убеждали, что св-ва о смерти не видели. Каждое утро повторять снова и снова, что мама умерла... сотрудники банка вы просто нелюди!Тут уже моя сестра отвезла свидетельство о смерти повторно, мало того оплатила полностью задолженность по карте 17.03.15, копия св-ва о смерти была передана вместе с заявлением о закрытии счета сотруднику отделения (Москва, Зеленоград г., корп.1824) - Б-й Кристине. Заявление было написано от Л-вой Е.В. (моя сестра). Доказательства оплаты в приложении по ссылке, оригиналы у нас на руках. Так вот фиксируем, 17.03.15 была произведена оплата полностью, но... Альфа-банк - внезапный!Сегодня, 15.07.15 (прошло 4 месяца) раздается в 8 утра звонок моей сестре с требованием позвать В-ри Валентину Григорьевну, ах умерла? Не знаем ничего... у нее задолженность 750 р... Вы чего творите там?! Я набрала по телефону банка 8 (495) 7804***, мне сказали, что св-ва никогда не видели, и вообще вы когда платить собираетесь?Уважаемые! Я платить ничего не собираюсь! Пока со мной банк не объяснится в каких целях использует копии св-ва о смерти моей мамы, и почему этот "банк копий" я должна все время пополнять? Почему эти автоматические сотрудники без чувств, вышколенные на одно и то же, настолько глупы, что не хватает деликатности извиниться, когда им говорят, что о человека больше нет! Как возникла задолженность, если счетом не пользуются? Как? Требую объяснений!Документы по ссылке:Альфа-банк - обращение