171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня заходил в отделение на Варшавке задать пару вопросов как физ лицо. Заодно решил спросить по обслуживанию юридических лиц, так как хочу открыть ИП. Попал к менеджеру Наталье. Она все объяснила, помогла подобрать подходящий пакет услуг. Мне стало ясно, почему обслуживаться в рамках пакета услуг намного комфортнее, чем просто расчетный счет.Хочется отдельно отметить как Наталья мне все четко подобрала и объяснила, разъяснила все комиссии и как управлять счетом, что к сожалению, например в сбербанке, объяснить не смогли. Спасибо большое Наталье за грамотную консультацию. После регистрации ИП приду открывать к вам счет.

Добрый вечер. 28 июня оформили потребительский кредит. Девушка консультант навязала страховку, сказав, что сейчас это обязательно и без страховки будет отказ по кредиту. Оформили. Знаю, что имею право отказаться от страховки в течении месяца, звоню на горячую линию, с начала парень говорит, что в этот же день отказ писать надо, настояла написал претензию, через 3 дня отказ. Звоню опять, берет девушка и говорит, что в течении 14 дней нужно писать отказ, настояла составили новую претензию. Жду. В итоге как мне вернуть свои деньги?

Сначала от банка поступали регулярные звонки (пару раз в неделю) с предложениям кредита, кредитной карты. Претензию банк принял со 2 раза.После ее рассмотрения звонки продолжились, ну теперь молчат в трубку, при этом банк опять же отклоняет претензию, утверждая, что звонков не совершалось, хотя номер входящего звонка определяется однозначно: +74957888878, за прошлую неделю звонили в четверг, пятницу, воскресенье.Может стоит написать заявление в полицию о хулиганстве?

Здравствуйте. Был в сегодня в отделении банка вот по какому вопросу.В связи с потерей работы не могу выплатить минимальный платеж по кредитной карте. В отделении банка сотрудник развел руками и сказал: "Вы были трудоустроены не по трудовой книжке, и в таком случае банк не может вам помочь."Суть проблемы в том, что я давно являюсь клиентом банка. Уже брал у Вас кредит и полностью его погасил в срок без просрочек и задолжностей. Сейчас я так же не собираюсь отказываться от своих обязательств по выплате кредита. Но в данный момент в связи с устройством на новую работу, прохождением испытательного срока сделать выплату в срок я физически не способен.Все что я хотел узнать, можно ли получить отсрочку платежа или провести реструктуризацию дога с целью разбить выплаты на более долгий срок на на меньшую сумму ежемесячного платежа. Ситуация крайне печальная. Я действительно работал по договору, а не по трудовой, сейчас уже устроился в новое место, но до середины или конца следующего месяца мой доход не позволяет мне выплатить требуемую сумму. Пожалуйста, подскажите, что мне делать в этой ситуации.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2013 году мне поступило предложение о открытии кредитной карты с лимитом в 160 500. Я воспользовался предложение, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения в котором мне оформляли карту. На протяжении всего периода использования карты, я лишь однажды всего на пару дней просрочил ежемесячный платеж, ввиду задержания заработной платы.В феврале месяце этого года, компания в которой я работал произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах, в связи с этим, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платеж по карте так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на моё финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок  Я не в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа, но трудоустройство в данный момент очень тяжелый процесс. Но только когда ко мне приехали представители банка, вежливые и отзывчивые, они пояснили мне, что все мои обращения в устной форме никто не станет рассматривать и единственный выход это найти деньги, занять, взять другой кредит и т.д.  Посетил отделение банка,решил уточнить все такие о возможности как-то войти в моё положение, что бы на момент трудоустройства, я смог возобновить благоприятные отношения с банком на его условиях. Простояв в очереди, единственным ответом на мои вопросы было, следовать указаниям сотрудников, которые мне звонят. Что сейчас получается, мне поступает досудебная претензия, несмотря на то, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. С меня спрашивают всю сумму долга по кредитной карте. В данный момент я уже трудоустроен, как и говорил сотрудникам банка, что я буду способен возобновить платежи с июля месяца, но пойти на встречу мне не смогли, по неизвестным мне причинам.  Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго ровно 3 дня.Я не знаю как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Единственное, что мне советую коллеги, это составить исковое возражение и составить своё досудебное требование, но я не хочу портить окончательно испортить своё отношение с Альфа-банком, из-за простой информационной блокады с обеих сторон.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2013 году мне поступило предложение о открытии кредитной карты с лимитом в 160 500. Я воспользовался предложение, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения в котором мне оформляли карту. На протяжении всего периода использования карты, я лишь однажды всего на пару дней просрочил ежемесячный платеж, ввиду задержания заработной платы.В феврале месяце этого года, компания в которой я работал произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах, в связи с этим, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платеж по карте так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на моё финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок  Я не в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа, но трудоустройство в данный момент очень тяжелый процесс. Но только когда ко мне приехали представители банка, вежливые и отзывчивые, они пояснили мне, что все мои обращения в устной форме никто не станет рассматривать и единственный выход это найти деньги, занять, взять другой кредит и т.д.  Посетил отделение банка,решил уточнить все такие о возможности как-то войти в моё положение, что бы на момент трудоустройства, я смог возобновить благоприятные отношения с банком на его условиях. Простояв в очереди, единственным ответом на мои вопросы было, следовать указаниям сотрудников, которые мне звонят. Что сейчас получается, мне поступает досудебная претензия, несмотря на то, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. С меня спрашивают всю сумму долга по кредитной карте. В данный момент я уже трудоустроен, как и говорил сотрудникам банка, что я буду способен возобновить платежи с июля месяца, но пойти на встречу мне не смогли, по неизвестным мне причинам.  Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго ровно 3 дня.Я не знаю как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Единственное, что мне советую коллеги, это составить исковое возражение и составить своё досудебное требование, но я не хочу портить окончательно испортить своё отношение с Альфа-банком, из-за простой информационной блокады с обеих сторон.

Пишу по просьбе своего коллеги.08.07.2015 было произведено бронирование апартаментов через сайт airbnb.ru, денежные средства были заблокированы на карте (hold)08.07.2015 (через 1 час после бронирования) оно было отменено, airbnb отправили деньги назад сразу же после отмены бронирования.10.07.2015 денежные средства, которые вернули airbnb, поступили на мой счет10.07.2015 был списан hold от 08.07.2015! НО он был списан новой операцией (а не в зачет старого hold) - соответственно, вернувшейся суммы я не вижу на счете.10.07.2015 Я оформил претензию по телефону, номер претензии - 1507101308. 13.07.2015 Я получил отказ по решению моей претензии с комментарием, что такие претензии нужно оформлять в письменном виде или в отделении банка. 10-го числа мне никто об этом не говорил.ВНИМАНИЕ!! срок рассмотрения такой претензии от 30-60 дней! Вы серьезно? 30-60 дней я не смогу пользоваться своими деньгами, которые уже вернулись на мой счет? Не смогу пользоваться своими деньгами из-за вашей ошибки?Я требую рассмотреть мою претензию в срочном порядке и решить вопрос в течение 1-го рабочего дня! Ждать 30-60 дней, учитывая, что деньги ВЕРНУЛИСЬ на мой счет, считаю грабительством!Номер заявки (первой заявки, которую я оставлял по телефону) - 1507101308, там есть мои контакты, я готов все объяснить и разжевать еще раз.PS была подобная ситуация в другом банке - вопрос решился через 10 минут после звонка в поддержку.

Я, Ал-ва Виолетта Григорьевна  подавала заявку на кредитную карту (в ДО Беляево) карта должна была прийти завтра, но мне срочно потребовались деньги сегодня (13.07.15). Сотрудник Сп-ва Юлия Валерьевна помогла решить эту проблему, оперативно сработала и договорилась с сотрудниками центрального офиса. В-н Иван съездил за моей картой в центральный офис и я получила карту быстро и без проблем. Спасибо большое вашим сотрудникам за хорошее, понимающее обслуживание! Всем огромное спасибо сотрудникам этого банка!

Были украдены средства с карты. Банк был оповещен о неправомерности снятия средств (блокировки средств без моего ведома) и несмотря на мои просьбы отменить блокировки средств сказал, что будет ждать подтверждения сторонней организации. В настоящий момент жалоба на рассмотрении. Если не вернут средства, буду обращаться в суд.Кто сталкивался с такой проблемой?

Оценку ставлю исключительно сотрудникам из отдела экономической безопасности банка. Банку в целом оставила бы 4. У меня 82 дня просрочки по КК, сумма небольшая, всего 7300 на данный момент, но в связи с тем, что у меня и у мужа есть крупные кредиты в других банках, мы стараемся ввиду сложной финансовой ситуации платить на все кредиты хотя бы понемногу. Так же и в Альфа-банк, я плачу частями, раз в месяц по 1-2 тысячи рублей. Я прекрасно понимаю, что банк может расторгнуть со мной договор, ситуация у нас и правда критичная, все имущество, которое можно было продать, продано, занять больше не у кого, единственный потенциальный источник дохода - квартира, полученная мужем в наследство с братом напополам, пока не реализована, хотя покупатели вроде есть. Все это я объясняла сотрудникам, которые мне звонят ежедневно. Я каждый раз повторяю, что пока могу оплачивать только частично, что я рассчитываю погасить долг с продажи квартиры.Сейчас уже понятно, что срок поджимает, придется оформлять рефинансирование. О возможности рефинансирования сказала одна из сотрудниц не так давно. Подавляющая часть сотрудников разговаривают грубо, мои объяснения не слушают, угрожают безработицей, коллекторами и т.п. Также обвиняют в предоставлении ложной информации по поводу того, что я якобы обещаю внести сумму полностью уже с 7 мая, но я ни разу не обещала этого, поскольку адекватно оцениваю свою ситуацию.Я оставляла претензию-прошение в банке по 3 моментам: 1) просьба к сотрудникам общаться корректно, 2) просьба убрать из обзвона мою сестру, она сейчас и так не берет трубку с них, но постоянные звонки вынуждают ее держать телефон на вибрации. я не вижу смысла звонить сестре, если я отвечаю каждый день и терпеливо до конца их выслушиваю; 3) просьба об отсрочке оплаты основного долга на 2-3 месяца.По моей просьбе пришел отказ. Особенно меня неприятно удивило, что мне отказано даже в корректном общении. Особенно сегодняшний разговор с В-вой Яной Валерьевной, которая мне несколько раз повторила, что я "говорю глупости" (спасибо, хоть дурой не назвала!), была очень груба, угрожала передачей чеченским коллекторам моего маленького кредита, в результате сказала, что ставит в программе "категорический отказ" от оплаты. Хотя я и ей, и всем предыдущим сотрудникам говорю, что оплачу кредит в любом случае, какие бы меры не предпринял банк.15 июня я иду на оформление рефинансирования, но даже если мне откажут, я в любом случае заплачу: коллекторам, через суд или еще как-то. В настоящем письме я прошу только о корректном общении сотрудников, я ведь не скрываюсь, и не уклоняюсь от оплаты в том смысле, что в конечном итоге заплачу все равно.

Добрый день, на работе урезали оплату (кризис все - же),  позвонил в банк в надежде получить реструктуризацию, получил отказ следующего содержания "По вашей карте отсутствует услуга реструктуризации, не тратьте время на написание заявления".Зато через 5 минут перезвонила девочка и радостно звонко запищала в трубку, что Банк с радостью увеличит мой кредитный лимит.Будьте любезны, уточните пожалуйста, как мне быть? Влезать в долги? .

Здравствуйте! 30 июня 2015 года я обратилась в филиал "Альфа-Банк" с просьбой о предоставлении кредитного договора, однако мне было отказано в связи с тем, что договор хранится в архиве, заявление сотрудники офиса не приняли.Прошу предоставить мне копию кредитного договора, заключенного между "Альфа-Банк" и Мингазетдиновой З.Х. 26 декабря 2012 года. Копию просьба выслать на электронную почту.

Вот уже на протяжении нескольких месяцев на мой мобильный телефон по несколько раз в день поступают звонки по чужому кредиту, к которому я АБСОЛЮТНО никакого отношения не имею.Последний случай меня полностью выбил из колеи, где некая Кристина Алексеевна 11.07.2015 на мое заявление о том, что с человеком, который брал кредит я отношений не поддерживаю и ничем помочь не могу сказала наглым тоном примерно следующее: "Мы будем звонить вам тех пор, пока человек не погасит кредит и мы имеем на это право согласно ФЗ №353 пункт 10. До свидания". Не понимаю, как сотрудники вашего колл-центра спокойно спят по ночам, так как они должны понимать, что постоянно терроризируют своими звонками ни в чем неповинных людей и выводят их из себя.Я убедительно ТРЕБУЮ, чтобы мой телефон удалили из вашей базы данных и анкеты заемщика, которому я не давал никакого разрешения вносить мой номер в качестве контактного. Еще раз повторяю: НИКАКИХ БУМАГ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ И НИ ЗА КОГО НЕ ПОРУЧАЛСЯ и я совершенно не понимаю какое право вы имеете меня постоянно терроризировать бесконечными телефонными звонками?Тратить свое время и приходить в ваш банк, чтобы писать какое-то заявление или претензию по этому поводу я не собираюсь. И если ваши звонки не прекратятся я уже не пожалею времени, чтобы написать соответствующие бумаги в Роспотребнадзор, Центральный Банк и в остальные компетентные органы.P.S. До этого времени я являлся вашим клиентом и в этом месяце вношу последний взнос по кредиту, который я добросовестно и без просрочек оплачивал. После этого я собираюсь закрыть все свои счета и прекратить с вашим банком любые отношения.

Я обратился в кредитно-кассовый офис "Белгород-Проспект Славы" (ул.Попова, 4 11 июля 2015 г. в первой половине дня для получения ранее заказанной мной через сайт банка дебетовой карты с cash-back. Сотрудник операционного зала Дмитрий Л-мов, которому я озвучил свой вопрос и предоставил документ для оформления банковского продукта, вёл себя очень пренебрежительно и всячески демонстрировал своё превосходство над клиентом. На мои вопросы он давал непререкаемые ответы, демонстрировавшие милость со стороны банка к завалящему посетителю, который должен ощущать большую честь, что его сочли быть достойным оказания банковской услуги, а он, Д.Любимов, является единоличным раздавателем этой услуги.Сотрудник вёл себя так, словно находился в компании сверстников и добивался внимания девушки, а другой юноша из этой компании, который и претендовать на эту девушку не имеет прав, откуда только он взялся,- является препятствием на его пути, и этого юношу нужно обязательно унизить, выпятить свой уровень, обдать улыбчивым презрением, самоутвердиться за его счёт своей бестактностью, при этом сделать это нужно не самым неприкрытым способом, а под маской якобы делового общения. Им неоднократно употреблялись слова «Я бы сказал, что…» (!) - например, о вопросе клиента по поводу обоснованности определённых деталей по идентификации: «Я бы сказал, что не нужно быть обладателем Нобелевской премии, чтобы это понять». При этом уровень его в технических деталях оставлял желать лучшего, сотрудник не мог дать ответ на простые вопросы – например, зачем нужна информация о семейном положении предполагаемого клиента, который собирается приобрести дебетовый, а не кредитный продукт. Вместо информативного ответа он общался фразами общего характера, с упором на то, что клиент не понимает самых простых вещей, например, «Вы, я так думаю, понимаете, что банк должен произвести идентификацию клиента». Он забыл, а, судя по общению, и не знал, что является представителем крупного холдинга и осуществляет оказание услуги от лица федеральной банковской структуры, а не от себя лично, и что перед ним не ровесник-соперник, а клиент. В его самоощущении не было и намёка на то, что он общается с посетителем, на котором его работодатель зарабатывает деньги, из которых складывается в том числе и его заработная плата, и что единственной его задачей является максимально качественное и комфортное для клиентов оказание услуги. Замечу, что доход банка на реализуемом продукте составляет около трёх с половиной тысяч рублей в первый год и более двух тысяч рублей каждый последующий год, что, например, за пять лет при клиентской лояльности равно 12.000 рублей. Общение с моей стороны при этом носило корректный и деловой характер.После моей повторенной дважды просьбы не ёрничать, а нормально работать, в ответ прозвучало – «Я бы сказал, что это была некая реакция». Это стало последней точкой в общении, после чего я сообщил представителю банка, что не буду оформлять заказанный дебетовый продукт при таком обслуживании. Сотрудник операционного зала нисколько не огорчился такому результату своей работы и работы своего офиса, он вообще никак на это не прореагировал, а на уточняющий вопрос о его фамилии (она была прочитана мной на бейдже) радостно сообщил так, как-будто информировал о введённом более удобном для посетителей режиме работы офисов – «Да, фамилия Л-мов, абсолютно верно!».Так я не стал клиентом «Альфа-банка». Считаю необходимым обратить внимание банка на недопустимость подобного уровня работы офиса и отвратительность такого обслуживания. Жду извинений за некультурность и бестактность в деловом общении и информации о принятых к сотруднику организации мерах.

Дергалева Екатерина! Альфа Банк Челябинск Ленина 53! Самые лучшие отзывы! Молодец! Умничка! Свою работу знает на 5+! Красавица, спортсменка,комсомолка! Банку за таких Екатерин держаться НАДО! Очень понравилось, как общалась, все рассказала, объяснила, подсказала как правильно сделать! Спасибо!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка около 6 лет. И всегда только положительные моменты, да бывают недочеты, но они решаются оперативно-человеческий фактор никто не отменял. Хотел поблагодарить банк за очень удобный альфа клик, где видны все движения по счетам, остаток задолженности по кредиту, что позволяет не звонить в колл-центр. А также очень удобную опцию, которая включает возможность прийти в банкомат альфа банка и с помощью любой карты за 5 секунд досрочно закрыть кредит и это все без контакта со специалистами и отсутствия очередей!Спасибо банку за эти услуги! Совершествуйте и развивайтесь!

У Тинькофф Банка есть замечательная возможность моментально и без комиссии пополнять счет путем перевода денег с карты другого банка (Card2Card) через ИБ или мобильное приложение. Раньше всё работало прекрасно, проблем с переводом не наблюдал. Но сегодня все попытки совершить перевод не увенчались успехом, выдавая ошибку: (Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания). Это был мой первый звонок в Альфа-Банк с просьбой оказать помощь и разобраться в чём дело. Когда меня уже наконец переключили на профильного специалиста, выяснилось, что Альфа-Банк (заблаговременно не предупреждая клиента по смс или в почте о возможных отказах) заблокировал операции с MCC-кодом 6051 (перевод через интернет сервисы). На вопрос по какой причине данный вид операции был заблокирован, ответить мне так и смогли, когда возобновят работу по переводам тоже не сказали. Назвать ответственного к кому можно обратиться для уточнения информации и решения проблемы так же умолчали. Единственным предложенным мне вариантом, было воспользоваться сервисом Альфа-банка для перевода с карты на карту, который дерет комиссию. Альфа-банк, ну и кто вы после этого..?

11.07 обратился в отделение Альфа-банка на Земляном валу для получения консультаций по продукту "Индивидуальный инвестиционный счет". На самом деле почти вся информация по данной теме доступна в интернете на сайте "Альфа Капитал" и на тематических сайтах, посвященных ИИС, но при личной встрече получил больше информации и ответы на все интересующие вопросы.Спасибо Алексею Савченкову за помощь при консультации и выборе ИИС. Все документы были оформлены быстро - никаких нареканий, исчерпывающие ответы на вопросы, вежливое и качественное обслуживание. Оценка "5".

Хочу сказать спасибо Альфа банку и в частности, работникам  отделения которое расположено в г. Санкт-Петербург, проспект Стачек 47 ст. м. Кировский завод, работники предложили мне оформить именную дебетовую карту, на что я согласился, через 3 дня карта была готова, пришло оповещение через смс и я приехал в отделение за картой, в банке меня оперативно обслужили, быстро выдали и показали какие еще дополнительными опциями могу пользоваться, приятный офис, доброжелательный персонал, круглосуточные банкоматы, а также центр клиентской поддержки 8-800 обращается по имени и отчеству сразу, когда им звонишь. Очень хороший банк.

Брал кредит в банке. Возникли сложности с возвратом долгов. В настоящее время дело находится в суде. Вчера вернувшись из командировки, обнаружил у двери наклейку - "Соседи помогите вернуть долги", а также информационную листовку с указанием моих реквизитов и суммой долга. Плюс ко всему прочему была испорчена замочная скважина. Таким образом со стороны банка прямое нарушение банковской тайны, несоблюдение закона о персональных данных, не считая хулиганства.