251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банком начала пользоваться лет 10 назад по зарплатному проекту. За эти годы он стал для меня основным и самым удобным. Брала и кредиты и две кредитки на руках и дебетовые карты. Неприятные моменты решаются, и это главное, в этом банке. Однажды мошенники списали у меня с карты ощутимую сумму денег, по моей претензии (я ничего никому не сообщала и карту не передавала) банк разобрался и все вернул. Приложение удобное, по разным вопросам оперативно можно связаться с сотрудником. Особенно радует кэш-бек и бонусы за рекомедации карт.

Здравствуйте. Дебетовую карту банка заказал онлайн. Карту привезли домой на следующий день. Менеджер - вежливая и приветливая, не плохо разбирается в продуктах банка. Не смотря на то, что работает в нём 3 месяца. Ответила на все мои вопросы. Был опыт взаимодействия с службой поддержки. Операторы квалифицированные, решают вопросы быстро. Вежливо и доходчиво объясняют суть ситуации. 

Удобное мобильное приложение. В приложении есть все необходимые функции для работы с счётом. Также в приложении можно посмотреть, где ближайший банкомат. 

На момент написания отзыва всем доволен. Отличный банк, рекомендую.

В банке задвоились данные, осталась старая учётная запись с недействительным паспортом. В результате перевести деньги на Альфа банк черес сбп невозможно. По телефону решить вопрос отказались, пришла лично, оформила заявку, отсканировали паспорт. Сказали, решат в течении 5 дней, долго, ну ладно. И что? Прошло уже больше 2 недель, воз и ныне там. На просьбы ускорить решение вопроса не реагируют! Я клиент многих банков, но ни в одном больше такой проблемы не возникло вообще!!! В ЦБ что-ли мне писать, чтобы вы решили вопрос?

4.06.2023 на сайте Банка по акционной ссылке оформила заявку на дебетовую карту. При этом специально искала данную ссылку для оформления карты, так как данная акция была широко разрекламирована Банком.

При этом в моем случае данная акция оказалась обманом и в итоге никакого кешбека за оформление карты по акционной ссылке начислено не было.

Предыстория. Карта по заявке должна была быть доставлена 5.06.2023. При этом в эту дату у меня в мобильном банке отразился номер карты, но в итоге доставки так и не было. При обращении в чат банка был ответ, что якобы сотрудник не дозвонился до меня, поэтому доставка была перенесена. Хотя никаких пропущенных звонков в тот день не было, предупреждений не было, пришлось самой выяснять вопросы в чате.

Видимо в связи с недоставкой карты через некоторое время в мобильном банке выпущенная карта пропала и затем появился новый номер карты. Подозреваю видимо на данном этапе и произошел сброс информации, что заявка была по акционной ссылке (видимо банк самостоятельно повторно оформил заявку на выпуск карты).

6.06.2023 была совершена первая покупка по карте. Далее неоднократно (в течение полутора месяцев) в чате Банка я запрашивала информацию о том, когда будет начислен кешбек за оформление карты по акционной ссылке, почему нигде не отображается данная информация. И каждый раз мне отвечали ожидайте и т.п. 

В итоге когда уже истекли все 30 рабочих дней после совершения первой покупки Банк вдруг сообщил мне, что оказывается ни по какой ссылке я карту не оформляла, сотрудник контакт-центра создал обращение, ответ на которое пришел аналогичный, мол карта оформлена не по ссылке, выплата не предусмотрена.

Удобно завлекать клиентов, а потом говорить, что не было такого. И тут как бы и клиент не в состоянии доказать обратного. Хороший способ обманом и введением в заблуждение привлекать клиентов. 

Тем более просмотрела последние отзывы о Банке и оказывается такая ситуция в порядке вещей. Поэтому не нужно вестись на рекламные ссылки от банка.