175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники ОО "Чебоксарский" блокируют средства на моём р/с ИП, отказываясь проводить инкассовые поручения ИФНС. Средства на счету есть.Добрый день! По счету налоговыми органами выставлена приостановление на общую сумму 39168,02 руб., в картотеке имеется Платежное требование (комиссия Альфа-Банка) с более ранней календарной очередностью, оплата которых за счет приостановлений невозможна, тем самым проведение инкассовых поручений с более поздней календарной очередностью также невозможно. С уважением,  АО Альфа-Банк В прошлом году была подобная ситуация, которая решилась за один день, по телефонному звонку зам. руководителя ИФНС по г. Чебоксары - деньги в налоговую сразу ушли и счёт разблокировали спустя пару дней. Но ситуация повторяется - деньги списываются по блокировке до какого-то непонятного уровня, а потом стоп, до конца не переводятся - не закрывают полностью сумму блокировки по инкассовым. Отписываются тем, что инкассовые поручения от ИФНС идут у них 5-й очередью и по дате ранее у них есть требование за своё кассовое обслуживание. И таким образом они мол не могут и списать более поздние инкассовые от ИФНС и свои (ранние) списать, т.к. есть инкассовые от ИФНС. Замкнули круг, короче.Возвращаясь к прошлому году, ситуация тогда дошла до того, что за период подобной блокировки, банк успел списать часть суммы в пользу Приставов по одному и тому же решению и уже списанным ранее в пользу ИФНС.

26 числа был в банке по поводу замены карты, решил воспользоваться предложением "...перекредитование - это просто и удобно. Вам одобрено до *** ***р., за счет которых Вы погасите текущий кредит, а остаток тратьте на любые цели. Нужны лишь 2 документа..."Сегодня получил СМС "... здравствуйте! Поздравляем, Вам предварительно одобрен кредит наличными. Специалист ждет Вас по адресу ул. Красная, д.124б. Не забудьте паспорт и справку 2-НДФЛ! Ваш Альфа-Банк". Оказалось специалист ждал меня, чтобы сообщить об отказе. Действительно, это в высшей степени "просто и удобно".

26 числа был в банке по поводу замены карты, решил воспользоваться предложением "...перекредитование - это просто и удобно. Вам одобрено до *** ***р., за счет которых Вы погасите текущий кредит, а остаток тратьте на любые цели. Нужны лишь 2 документа..."Сегодня получил СМС "... здравствуйте! Поздравляем, Вам предварительно одобрен кредит наличными. Специалист ждет Вас по адресу ул. Красная, д.124б. Не забудьте паспорт и справку 2-НДФЛ! Ваш Альфа-Банк". Оказалось специалист ждал меня, чтобы сообщить об отказе. Действительно, это в высшей степени "просто и удобно".

В связи с угрозами моей пожилой матери, и разглашением личной информации мной готовится обращение в прокуратуру дальнейшие разговоры только через суд.все смс разговоры и воровство личной корреспонденции из почтового ящика записаны если вы не в курсе в подъезде ведется видеонаблюдение так же никаких бумаг о цессии мне предоставлено не было!

Я,  Юрий Казанкин, являюсь клиентом банка более 5 лет, до этого времени нареканий в работе не было.26 июля 2016 года мою карту Альфа-Банк "съел" сторонний банкомат. Без лишней суеты позвонил по телефону, указанному на банкомате, и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил технический сбой работы банкомата и сказал, что в течении 3-х дней произойдет выемка карты, после чего она будет передана представителям банка-эмитента. Дополнительно, мне рекомендовали обратиться в свой банк и сообщить об инциденте.Я добрался до отделения Альфа-Банк (ДО «Автозаводский проезд»), где мне предложили заблокировать утерянную карту и перевыпустить новую. Меня заверили, что услуга будет бесплатная и выпуск не займет более 3-х рабочих дней.До этого времени я использовал MasterCard PhotoCard Standard (карта с индивидуальным дизайном) и ожидал, что перевыпущенная карта ничем не будет отличаться. Сегодня 28.07.2016 получил смс-сообщение "Uvazhaemyy klient, Vasha karta Visa Classic gotova i nakhoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu Moskva, ul. Avtozavodskaya, 13/1"Visa Classic?! Но мне нужен MasterCard. Позже увидел, что с меня списали комиссию за выпуск карты 449 рублей... Оператор колл-центра пояснила, что это не ошибка и вы сами пожелали закрыть старую карту и выпустить новую и это был не перевыпуск, а именно выпуск новой карты, за что предусмотрена комиссия, которую с меня и списали. За подробностями рекомендовали обратиться в отделение банка.В отделении банка пояснил ситуацию, написал заявление на возврат денежных средств за неоправданное списание комиссий, попросил закрыть ошибочно выпущенную карту Visa Classic и все-таки перевыпустить мою прежнюю карту MasterCard PhotoCard Standard. Сотрудник банка был на моей стороне, но возникли технические трудности, из-за которых перевыпуск моей MasterCard PhotoCard Standard осложняется. Мне пообещали, что постараются исправить ситуацию и решить вопрос в течении следующей недели, при необходимости со мной свяжутся. Также рекомендовали быть готовым, что с меня снова спишут комиссию за выпуск и мне нужно будет написать еще одно заявление на её отмену.Хотелось бы получить комментарии банка по данному инциденту, так как мне пришлось потратить достаточно времени на телефонные разговоры и походы в банк. Хочется верить, что ситуация разрешится.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице Альфа-банка Лазаревой Вере за высокий уровень профессионализма и прекрасную работу. Прекрасный сервис и отличное обслуживание. Покупал телефон в М.Видео на Семеновской по программе рассрочки. Ни разу до этого кредита не брал, данный сотрудник мне все доступно объяснил и развеял мои сомнения, предложили страховые продукты, но я от них корректно отказался.Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет и до сих пор у меня не возникало никаких претензий к работе банка. Но посмотрев сегодня детализацию по своей новой кредитной карте, которая была оформлена 28 апреля этого года, обнаружил списание на сумму 991.20 р (Комиссия за организацию страхования) от 28 июля. Т.к. я не выходил за пределы льготного периода, то это списание стало для меня полной неожиданностью (См. далее).Я крайне возмущен действиями сотрудницы Вашего банка, оформлявшей мне кредитную карту:1) Меня уверили в НЕВОЗМОЖНОСТИ оформлении кредитной карты без подписания заявления о страховании  владельца кредитной карты и по сути вынудили подписать заявление на подключение услуги, которая мне НЕ НУЖНА.2) На мой вопрос о платности данной услуги в период действия льготного периода я получил ответ сотрудницы о том, что в период действия льготного периода плата за услугу сниматься не будет. Очевидно, это не является правдивой информацией и говорит о НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудницы вашего банка.Я крайне разочарован и огорчен тем, что некогда отличный Банк, которому я доверял,  стал заниматься столь подлыми приемами по отъему денег у клиентов.

У меня всегда было мнение об Альфабанке как о продвинутом технологически, инновационном и надежном банке.Увидел в интернете рекламу карт кэшбэк, оформил заявку на сайте, через 2 дня(?) мне перезвонили, у меня не оказалось паспорта с собой, колл центр обещал перезвонить еще раз через день, но в течение еще 4 дней так и не смог это сделать.Для чего банк тратит деньги на рекламу и запуск продуктов, если не может их оформить и продать?

27.07.2016 с меня была списана комиссия за внешние переводы в размере 100 руб. В колл-центре мне объяснили, что это пилотный проект, действует он до 30.09. Комиссия списывается на месяц вперед. Я попросила отключить мне эту услугу, т.к. не собираюсь больше совершать переводы во внешние банки, мне было отказано.На основании чего мне подключили эту услугу без уведомления и получения моего согласия? Прошу отключить эту услугу и вернуть комиссию за период 26.07-24.08, т.к. я не совершала внешние переводы в этот период и не собираюсь.

Несколько лет пользовался услугами другого банка, но тут при смене работы выдали зарплатную карту Альфы. Ну, подумал я, столько лет прошло с тех пор, как последний раз с ними общался, наверняка сейчас все уже улучшили, и все должно быть не хуже, чем с моим банком! Я ошибался... Часа, затраченного на поиск в интернете, тырканья в мобильном приложении и на сайте банка, а также звонки на горячую линию, не хватило, чтоб авторизоваться в Альфа-Клик.Шаг 1. Вначале я скачал мобильное приложение и попытался зарегистрироваться через него. Приложение скромненько посоветовало мне выбрать Альфа-Мобайл или Альфа-Мобайл Лайт, и выглядело это как "нет времени объяснять, выбирай любое и вперед". Очевидной разницы из названия уловить не удалось, и я отправился на сайт...Шаг 2. На сайте в разделе Альфа-Клик ткнул в "Регистрацию", в открывшейся форме ввел все данные, а дальше наступил ступор на пункте "Выберите картинку" - картинок нет. Видимо, сбой, и сервер картинок лежит. Ну, ничего, подумал я - из формы регистрации стало ясно, что Альфа-мобайл лайт бесплатная, а Альфа-мобайл платная, и можно попытаться зарегистрироваться в мобильном банке.Шаг 3. Регистрируюсь, подтверждаю операцию СМС, задаю новый пароль (попутно удивившись, что логин - цифры, и пароль - тоже цифры, причем исключительно от 4 до 8 знаков. 21 век на дворе, а один из крупнейших и уважаемых банков не умеет хранить символьные пароли?), все вроде успешно, вижу свои карты. Тыкаю в какую-то менюшку, и приложение радостно меня выкидывает в неавторизованную зону. Попробовал авторизоваться еще пару раз - безрезультатно. Ну что ж, думаю я - оператор мне поможет, и я смогу таки посмотреть через интернет-банк!Шаг 4. Звоню оператору. Оператор подтверждает мою личность, спросив у меня номер паспорта, и быстро решает проблему, выслав мне одноразовый пароль по СМС. Проблема решена, подумал я, услышав пиканье прилетевшей СМСки, и согласился послушать пару минут о невероятных возможностях, которые готов предоставить мне банк. Поговорив с оператором, радостно вбиваю пароль, но не тут-то было - он истек через несколько секунд после получения. Это как? Не знаю. Звоню опять.Шаг 5. Новый оператор уже не столь доверчив ко мне, и спрашивает мои ФИО, дату рождения и кодовое слово. И что бы вы думали?! Очередной сбой: кодовое слово, которое 10 минут назад при активации карты подходило, сейчас внезапно перестало подходить. Мне предлагают перезвонить через 5 минут...Шаг 6. Сбрасываю кэши мобильного приложения, пытаюсь авторизоваться заново. Получается, после пары кликов не выкидывает. Обнаружил, что чтобы совершить себе банковский перевод в другой банк, надо заплатить денег за полноценный мобильный банк, обиделся, решил снова пытаться попасть в интернет-банк (наверняка там бесплатно!). Потыкался, нашел чат. Решил уже из спортивного интереса пообщаться с сотрудником там. Описываю свою проблему - не могу попасть в интернет-банк, регистрация не работает. Сотрудник задал уточняющие вопросы, потом думал-думал 10 минут, и пропал. Затем появился следующий сотрудник, который предложил мне проделать те же действия, что я уже десяток раз проделал, и даже описал.Итого, времени на получение доступа затрачено чуть больше часа, за это время сервер картинок так и не запустили, и в интернет-банк попасть так и не удалось. Эффективность службы мониторинга технических сбоев банка вызывает вопросы... Трындец. С уважением,Сергей

Собственно, буду краток. Появилась необходимость открыть счет, решил это сделать в Альфа банке. На их сайте выбрал нужный мне пакет услуг, попытался заказать себе дебетовую карту прямо через интернет, не получилось. Отложил свои дела, решил лично съездить в банк. О чем потом и пожалел. Работник, или как написано на его визитке - "финансовый консультант" Як-ин С.К. был не особо доброжелателен и вежлив. На мои вопросы об открытии счета и выпуска дебетовой карты, просто всучил мне компьютер, открыл официальный сайт Альфа банка и сказал, чтоб я сам все заказал и заполнил. Я снова попробовал, не вышло. Попросил Сергея помочь мне, он все таки там работает, на что получил ответ - если не получается, я ничем помочь не могу, всего вам доброго. Спасибо, что не послал куда-нибудь еще. Качество обслуживания на высоте. Клиент всегда прав, но у Сергея - консультанта, видимо, другой подход к работе.

Очередная ситуация с начислением бонусных миль.27 июня 2016 года оформил кредитную карту Альфа Банка. Ко-бренд с компанией Аэрофлот. Начисление миль у них очень приличное - 1,6 бала за каждые 60 рублей.Как мне отметили, правда не сразу в офисе, а после того, как я обзвонил колл-центр, здесь зарегистрировал обращение на банки.ру, все-таки докопался до истины - начисление миль будет через месяц.Да не вопрос, подумал я и начал пользоваться.С 27 июня по 13 июля я совершил транзакции на сумму 86 тыс. рублей - все это было покупка в разных местах, в разных магазинах.27 июля мне приходится сообщение от аэрофлота - Ваш бонусный счет пополнен на 450 баллов. Хотя, если мы смотрим траты (86000 рублей/60 рублей)*1.6 миль=2295 миль. При этом должны были начислить 1000 приветственных миль. Общая сумма 3295 миль, а получается 450 миль. Спасибо. Как говорится с барского плеча!P.s.: C Альфа банком начал работать с начало июня 2016 года, никогда из-за одной ошибки не ставлю крест на банке, все-таки понимаю, разное может быть.Но в итоге:1. Некачественная консультация (не могли сказать о начислении миль, о закрытии карты).2. Подключили мне пакет Оптима без моего согласия, списалась сумма денег 200 рублей. Здесь стоит отметить, что банк вернул, признав мою правоту.3. Мили, которые мне должны были быть начислены, за мои покупки не начислены. Есть карта Ситибанка-Аэрофлот, почему по ней таких проблем никогда не было?!4. 25.07.16 закрыл золотую карту Аэрофлот, в личном кабинете ее вижу как активную.Слишком много неувязок для такого банка.

Для брокерских услуг выбрал Альфа-Банк. В этом деле я новичок и как правило на первоначальном этапе возникает множество вопросов. И каждый такой вопрос становится просто проблемой. Живу в Новосибирске, в офисах по трейдингу не консультируют, все вопросы решаются по телефону, бесплатной горячей линии нет, только московский номер. Как-то пытался решить пустяковый вопрос, на звонок отвечают быстро, но потом переводят на специалиста и ждать приходится несколько минут. В итоге за один такой решенный вопрос, за несколько звонков по нему с моего счета на телефоне сняли около 300 рублей, стоимость взимается за междугородние звонки. Есть электронная почта по техническим вопросам, пишу туда свой вопрос, не отвечают. Видимо вопрос не технического характера. Но для приличия ответили бы хоть что-нибудь. После обслуживания в Тинькофф банке Ваше обслуживание и отношение к клиентам повергает в шок.

Почти три года назад (в октябре 2013 года) месяц проработал на соледобывающем предприятии Руссоль, разрабатывающем залежи близ озера Баскунчак. При оформлении работодатель завел на меня карту Альфа-банка для перечисления туда заработной платы. Уже в недолгий период работы до меня дошли слухи, что многих к тому времени уволившихся работников Альфа-банк разыскивает за какие-то долги. Но мне некогда было разбираться с этими сплетнями. Однако! Когда я уволился по собственному желанию, дабы заняться другим, более прибыльным делом, оказалось, что аннулировать карту (заблокировать) не так-то просто. Для этого нужно обратиться в офис (мне оформляли через головной отдел в Оренбурге предприятия Руссоль). А ехать туда обойдется в копеечку (в нашем городе нет офисов). В конце концов через длительное время мне удалось по телефону заблокировать карту (со слов работника), но сегодня (27 июля 2016 года) мне вдруг приходит СМС со следующим текстом: "И.О.! На Вашу карту перестала поступать зарплата. В этом случае обслуживание становится платным. Приглашаем Вас пересмотреть условия обслуживания в ближайшем отделении или на alfabank.ru/cb" Известный комик-пришелец Альф отдыхает. Итак, друзья! С опаской заводите карты Альфа-банка, даже если работодатель на этом настаивает.

В июне 2015 года открыл дебетовую карту, но долго пользоваться ею не стал и благополучно уничтожил. Спустя год пришло смс оповещение, что у меня долг перед банком 2143 рубля. Перестав пользоваться картой, я все средства с нее вывел, но комиссия за пакеты услуг, которыми якобы я пользовался, продолжала исправно начисляться. Из выписки по счету, которую я взял в банке, видно, что операций не было, уже в августе карта была в отрицательном балансе, но комиссия снималась далее за сентябрь, октябрь 2015 года, затем последовал перерыв и в июне 2016 года мне насчитали аж 1200 рублей комиссии за обслуживание карты за период с июня 2016 по июнь 2017 г, то есть за год вперед, несмотря на то, что операций по карте никаких не было. Когда заключал договор с банком на выпуск дебетовых карт, не знал, что из себя представляет технический овердрафт, и что вообще такое возможно - дебетовую карту ввести в отрицательный баланс, а представитель банка естественно на этом внимание не акцентировал и не предоставил такой информации. Согласия на технический овердрафт банку я не давал, без моего ведома это было осуществлено. Я прекрасно понимаю, что уже нет смысла спорить по поводу задолженности, ее придется закрыть, так как с каждым месяцем моих разбирательств долг будет все больше и больше, но я не могу понять одного - почему меня никто не уведомил о том, что мне начислили задолженность? Почему, когда первую комиссию списали в августе 2015 года, меня никто в известность не поставил об этом факте? Банк дождался накопления более менее приличного долга и решил об этом сообщить через год? Ни на горячей линии банка, ни в офисе обслуживания клиентов внятного ответа мне не дали, более того, в офисе сотрудник Евгения К. ни на один вопрос мало того что ответить не смогла, так и по любому поводу  отправляла звонить на горячую линию. Вопрос: а зачем тогда она там нужна, если все вопросы решаются исключительно в службе техподдержки на 8 800? На месте в офисе можно написать только в книгу жалоб свои претензии. На горячей линии банка претензии составляются сотрудниками со слов клиента. Никаких копий обращений у меня на руках нет, нужно только ожидать 7 дней, потом на телефон приходит смс, что ответ по моему обращению отрицательный. А рассматривалась ли моя претензия? И что было в ней записано? Остается загадкой.  Поэтому для меня так и осталось неясным, почему  о наличии задолженностей уведомляют через год и без согласия клиента вводят в отрицательный баланс, даже если услуг никаких не было предоставлено. Я буду отправлять жалобы и в Ассоциацию российских банков, и в Роспотребнадзор, и в федеральную антимонопольную службу, и в Центральный Банк. Пользоваться услугами Альфа-Банка не рекомендую, если вы цените свои деньги и время. Копию выписки предоставить могу.

2016-07-27 около 9:40 МСК попытался снять 1100 USD. Банкомат произвел Pre-Auth Transaction, но деньги так и не выдал. Валюты просто не было в банкомате. Естественно, сумма 1123 USD зависла в pre-auth транзакции.Вопрос: зачем делать pre-auth, если валюты в банкомате нет? Когда деньги вернутся на карту?

Претензия: заканчивается депозит, часть средств хочу забрать. Банк ставит условием предварительный заказ. Хорошо. Но выясняется, что чтобы заказать получение средств из депозита или даже их части, нужно приехать в офис, по телефону заказ не принимается. Т.е. банк заставляет меня дважды являться физически к себе в офис. Я считаю, что это неправильно, это создание искусственных затруднений для получения собственных денег. В остальных банках, с которыми работаю, этот вопрос вполне решается по телефону.Смешно, что при этом банк позиционирует себя как высокотехнологичный.Хотел забрать часть депозита, теперь заберу полностью.

Начиналось все с потребительской карты, которую исправно пополнял и периодически использовал. Потом, как хорошему клиенту, выпустили еще одну карту и предложили кредит наличными. Кредит плачу довольно исправно, за исключением последнего времени - бывают задержки, но уточняю сумму платежа с учетом просроченных процентов и оплачиваю все. Карты также пополняю и конечно сейчас использую их очень активно, так как доход мой уменьшился в два с половиной раза. Но вот уже полтора месяца вдруг карты заблокировали, и даже внеся очередные платежи они так и остаются заблокированными. На вопрос к специалисту колцентра мне дали ответ, что возможно я должен другому банку и поэтому карты заблокированы. Но перед ОАО "Альфа-Банк" у меня задолженностей нет, а если таковые и возникают в связи с нерегулярностью поступления денег, то я всегда выхожу на связь с банком, уточняю сумму платежа и выполняю перед банком все обязательства. Теперь, при взносе на карту остаток на ней постоянно 0. Я думаю, что даже если я невовремя иногда плачу кредит (задержка до 7 дней бывает), то банк получает с меня более большую сумму с учетом начисленных процентов, и условия Договора я выполняю.

Начиналось все с потребительской карты, которую исправно пополнял и периодически использовал. Потом, как хорошему клиенту, выпустили еще одну карту и предложили кредит наличными. Кредит плачу довольно исправно, за исключением последнего времени - бывают задержки, но уточняю сумму платежа с учетом просроченных процентов и оплачиваю все. Карты также пополняю и конечно сейчас использую их очень активно, так как доход мой уменьшился в два с половиной раза. Но вот уже полтора месяца вдруг карты заблокировали, и даже внеся очередные платежи они так и остаются заблокированными. На вопрос к специалисту колцентра мне дали ответ, что возможно я должен другому банку и поэтому карты заблокированы. Но перед ОАО "Альфа-Банк" у меня задолженностей нет, а если таковые и возникают в связи с нерегулярностью поступления денег, то я всегда выхожу на связь с банком, уточняю сумму платежа и выполняю перед банком все обязательства. Теперь, при взносе на карту остаток на ней постоянно 0. Я думаю, что даже если я невовремя иногда плачу кредит (задержка до 7 дней бывает), то банк получает с меня более большую сумму с учетом начисленных процентов, и условия Договора я выполняю.

Казалось бы, выгодный пакет услуг и начисление миль за покупку картой банка оказался обманом!Для ведения общего бюджета, удобного способа пользоваться банком, накопления миль Аэрофлота, на супругу открыли счет в Альфа-банке, оплатили годовое обслуживание за счет, за ее карту 900 руб. за Аэрофлот бонус и за мою карту (к ее счету) 900 руб. за Аэрофлот бонус, № бонусного счета указан на обеих картах. В итоге, благодаря нерадивости сотрудников отделения у м. Севастопольская, мы имеем:1. Неправильно изначально указали данные - карты перевыпускали 2 раза.2. Неправильно указали имя супруги - бонусные мили за год обслуживания Альфа-банк так и не начислил.3. Ввели в заблуждение относительно начисления миль по второй карте (моей), мили не начисляются, прикрепление к Аэрофлоту оплачено.Банк в итоге и миль по картам не начислил, и 2 раза снял за прикрепление к Аэрофлот-бонус. Сплошной развод.Банк все это время ухудшал условия пользования их услугами - убран банкомат рядом с домом, отделение на м. Севастопольская было долгое время закрыто по утрам, пользовался остатком на счете, не выполнил своих обязательств. Крайне не рекомендую обращаться в банк.