251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приходил в офис банка 10 июля в 14:19 , примерно , решить один вопрос, кроме меня в офисе сидело ещё некоторое количество людей, был удивлён скоростью обслуживания и решения проблем , всегда обращался в чат поддержки, когда не понимал как и где, и если говорить кратко, то и сам бот в чате поддержки несколько раз, в последний из которых был 29 июля в 00:21, мне помог Александр решить вопрос о доставке дебетовой карты, был доволен оператором Александром, к сожалению фамилии не знаю, вообще м говоря рад что пользуюсь им, посоветовал друзьям

Огромное спасибо Альфа Банку за оказанную помощь в получении выписки через их удобное приложение! Я был неопытен в этих вопросах, и не знал как правильно заказать выписку, но благодаря технической поддержке Альфа Банка, я легко разобрался. 1 августа 2023 года в 00:26

 меня встретили настолько приветливые и знающие сотрудники, что мои вопросы были решены в кратчайшие сроки. Я ценю скорость и профессионализм работы консультантов, которые подробно объясняют каждый шаг и ориентируют на пользование приложением. Теперь я осознал все преимущества использования приложения Альфа Банка и буду рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым. Выписка доступна всегда и в любое удобное время, что действительно удобно. Большое спасибо за помощь и прекрасное обслуживание! Я остаюсь клиентом Альфа Банка на долгие годы!

Я хотел бы выразить свою огромную благодарность Альфа Банку за их надежность и профессионализм. 1 августа 00:24 2023 года, когда я оказался перед вопросом о наличии комиссий при снятии наличных с банкомата ВТБ, Банк Альфа был рядом, готовый помочь.

Я связался с их службой поддержки, и сотрудники быстро и грамотно проконсультировали меня по этому вопросу. Они подтвердили, что при использовании банкомата ВТБ на состоящей установки не будет никаких дополнительных комиссий.

Я приятно удивлен качеством обслуживания, предоставляемого Альфа Банком. Их клиентоориентированность и профессионализм заставили меня почувствовать себя в безопасности и уверенно справиться с этими финансовыми вопросами. Я уверен, что Альфа Банк будет всегда моим выбором, когда речь идет о банковских услугах.Прикрепляю скриншот общения в приложении банка

Мне на телефон пришло уведомление о том, что если заказать до 25 июля платёжный стикер, то уже в августе я получу дополнительную категорию. 

Стикер я заказала, а обещанную категорию так и не получила. Информацию о дополнительной категории я уточняла в офисе банка, куда обращалась дважды для решения вопроса по вкладу и для самого получения стикера. Двое специалистов сказали, что категория будет доступна после получения и активации стикера и, если в уведомлении написано, что она будет в августе, значит так и будет. Честно говоря, уже на общении со специалистами возникло ощущении, что они даже не слышали о данном предложении, поэтому несмотря на весь оптимизм верилось слабо, и не зря. 

Стикер я получила в отделении 26 июля, при этом меня уверили, что раз сказано, что необходимо «заказать до 25 июля», то дата получения влиять не будет. Если категория не появится автоматически, то следует обратиться в поддержку. 

Я обращалась в поддержку, то каким образом она «функционирует» вызывает недоумение и ужас. На сообщение о том, что мне не дали обещанную категорию за заказ стикера, оператор Ольга решила перечислить выбранные мной категории, после того как я продублировала запрос Ольга покинула чат. Далее решить данную проблему и найти ответ на вопрос «где дополнительная категория?» пришлось со специалистом – Яной. Честно говоря, я впервые сталкиваюсь с тем, что клиенты осведомлены о работе банка лучше операторов, и из-за этого МНЕ пришлось объяснять, Яне как работает программа лояльности. Никакого результата от взаимодействия с поддержкой я не получила. По мнению Яны, дополнительную категорию я получила ведь выбранных категорий было 5. Однако я выбрала 4 категории, 5 категория – 50% на одежду и обувь в ограниченный срок давали всем, кто заранее выбирает категории, мне даже пришлось прислать скриншот Яне для того, чтобы убедить её в этом. Тогда она стала настаивать на том, что дополнительной категорией следует считать вращение барабана, аргументировать почему тогда барабан доступен был всем с февраля без заказа стикера оператор не смогла. Конечным вариантом было создание обращения, однако это были просто слова, так как номер составленного обращения мне не назвали, в приложении в разделе с обращениями его тоже нет, в прочем, как и ответа по сложившейся ситуации.

Стикер был заказан 21 июля. Количество категорий, которые я выбрала – 4, никакой дополнительной категории, обещанной в уведомлении, я не получила и не выбирала. 50% кэшбэк на одежду и обувь не является дополнительной категорией, как меня пыталась убедить оператор хотя бы потому, что данное предложение есть у нескольких моих знакомых, которые стикер не заказывали, также как и категория из барабана. Количество моих категорий совпадает с количеством категорий кэшбэка моего молодого человека, которому стикер в принципе не нужен ввиду поддержки бесконтактной оплаты его телефоном, поэтому ошибки с моей стороны нет.

Альфа-Банк создаёт привлекательные «предложения», а обещанный бонус не даёт, а также не информирует своих сотрудников из-за чего решение данного вопроса заняло у меня 2 часа и ладно бы был результат, так его попросту нет. 

Дата: 01.08.2023

Время: 01:16

Оператор: Сабина

Ситуация: Я обратился в онлайн чат приложения Альфа-банка с вопросом о условиях рефинансирования кредита из другого банка. Я хотел узнать, какие возможности предоставляет Альфа-банк по этому вопросу.

Ответ оператора: Я был приятно удивлен ответом оператора Сабины из поддержки Альфа-банка. Она сообщила мне, что если у меня есть кредиты в других банках, я могу рефинансировать их у них на более выгодных условиях. Интересно, что они предлагают такую возможность. 

Она также предоставила мне некоторые требования для рефинансирования кредита:

1) Сумма должна быть от 50 000 ₽.

2) Если у меня несколько кредитов, каждый из них не должен быть менее 10 000 ₽.

3) Осталось внести больше 3 платежей по каждому из кредитов. 

Кроме того, Сабина сказала, что для оформления рефинансирования мне нужно быть трудоустроенным и предоставить паспорт и справку 2-НДФЛ или по форме банка. 

Я задал еще один вопрос оператору, спросив, могу ли я подать заявку на рефинансирование. Она сожалеет, что на данный момент я не смогу подать заявку, но посоветовала следить за обновлениями и возможно в будущем эта опция будет доступна.

Я ценю четкую информацию и профессионализм оператора Сабины из поддержки Альфа-банка. Она была очень вежлива и полноценно ответила на все мои вопросы. Этот опыт общения с банком оставляет у меня только положительные впечатления.

Я рекомендую Альфа-банк тем, кто ищет возможности рефинансирования кредитов из других банков на более выгодных условиях.

Обращалась к сотрудникам через онлайн чат я насчёт списания средств за подписку, которой не пользуюсь уже давно. Мне очень быстро ответили и решили вопрос, уточнили подробности и сказали, что сделают возврат, спустя дней пять деньги были уже на счету 

Эта ситуация развила ещё большее чувство доверия к банку и сотрудникам, стало ясно: придя к ним с просьбой/проблемой ты обязательно получишь помощь и решишь вопрос

Спасибо вам, за ваш труд!

Стоит отметить написала в чат я очень поздно, время уже было за 22:00, но мне всё равно сразу же ответили и помогли 

Добрый день, взяла кредитную карту ещё месяц назад, очень довольна, беспроцентный месяц составляет 100 дней, для меня идеальный вариант

Для новых клиентов мобильное приложение будет открытием, очень красивое оформление и удобный интерфейс, любой человек может быстро разобраться

Также советую ещё оформить дебетовую карточку, много приятных бонусов к ней есть 

Что насчёт обслуживания, всё очень хорошо, заказала карту, через день была уже у меня. Сотрудник всё подробно рассказал и объяснил, осталось очень довольна 

29 июля списалась комиссия 159 р. за Альфа чек,я была не согласна с данным списанием и написала в чат, в чате специалист по имени Анна тут же написала,что проблему решат и буквально за пару минут деньги вернули обратно и Анна проверила,отключена ли данная услуга,чтобы больше не списывали с меня за данную услугу. Хочу ещё раз отметить что вопрос решился всего за пару минут. Без звонков, без каких-либо походов в офис и прочих хлопот.Анна, спасибо вам за такой подход к клиентам!

29 июля списалась комиссия 159 р. за Альфа чек,я была не согласна с данным списанием и написала в чат, в чате специалист по имени Анна тут же написала,что проблему решат и буквально за пару минут деньги вернули обратно и Анна проверила,отключена ли данная услуга,чтобы больше не списывали с меня за данную услугу. Хочу ещё раз отметить что вопрос решился всего за пару минут. Без звонков, без каких-либо походов в офис и прочих хлопот.Анна, спасибо вам за такой подход к клиентам!29 июля списалась комиссия 159 р. за Альфа чек,я была не согласна с данным списанием и написала в чат, в чате специалист по имени Анна тут же написала,что проблему решат и буквально за пару минут деньги вернули обратно и Анна проверила,отключена ли данная услуга,чтобы больше не списывали с меня за данную услугу. Хочу ещё раз отметить что вопрос решился всего за пару минут. Без звонков, без каких-либо походов в офис и прочих хлопот.Анна, спасибо вам за такой подход к клиентам!