177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Выражаю высокую благодарность отделению "Зорге" в г. Казань, особенно сотруднику - Файзрахмановой Алине Ленаровне, за отличную работу, внимательность, отзывчивость, компетентность, знание своего дела и доброжелательность. Желаю: карьерного роста, благополучия и успехов в начинаниях. Предлагаю руководству Альфа-Банка отметить сотрудника  за отличную работу. С моей стороны, сделаю все, чтобы мои компаньоны и друзья работали только с Вами.С уважением и благодарностью, к Вам и Вашему бизнесу - Директор "МанзараТрансСервис" Сергей Горицкий.

Коллекторы компании Сентинел по указаниям Альфа-Банка терроризируют меня и моих родителей за кредит, который взял другой человек. ВОТ УЖЕ ГОД. [b]Весной 2016[/b] года коллекторы из Сентинел по ошибке [b]спутав меня с моей полной тезкой[/b], начали домогаться сначала меня, а потом и моего 70-летнего отца, откуда-то взяв его номер. Звонили по 10 раз на дню, угрожали, терроризировали и вообще не давали жить. От меня потребовалось примерно 10 звонков в банк, 10 звонков в агентство, 3 визита в отделение, 4 срочных заявки в банковской системе, пока добрая сотрудница банка из отделения на Долгоруковской лично не позвонила по внутреннему номеру в агентство Сентинел и не связалась с их менеджером, чтобы они удалили наши номера. Всего эта эпопея продолжалась около месяца.  У моего отца больное сердце, при этом ему месяц звонили по 10 раз в день, орали на него, угрожали и т.д. Я думала, что на этом все закончилось, но..  [b]Сегодня, 14.02.2017 [/b]на городской номер по моей прописке около 9:30 утра поступил звонок от коллектора Сентинел П-вой Ирины И. Трубку взяла моя мать и Ирина в течение примерно 20 минут в очень грубой форме и в нецензурных выражениях рассказывала моей матери, что ее дочь уже год не возвращает кредит, что она наркоманка и безработная, а родителям просто нагло врет и скрывает от них свои проблемы. Ни на какие доводы Ирина не реагировала и продолжала на повышенных тонах и в очень грубой форме доказывать моей матери, что я злостный должник. Завершился разговор тем, что если ей в течение 30 минут не перезвонят с какими-то данными или решением проблемы, то она придет к нам домой по нашему адресу (который она назвала правильно), описывать наше имущество.  После того как я узнала об этом от мамы, я перезвонила Ирине на ее сотовый и она уже абсолютно спокойным голосом сказала, что "да, у нас тут произошла ошибка" и пообещала проследить, что на наши номера больше не будут звонить, но ничего обещать она не может.  При этом она, во-первых, ни разу не извинилась ни передо мной ни перед моей матерью, которая потом весь день не могла прийти в себя от такого стресса. Во-вторых, в качестве решения проблемы, она посоветовала мне закрыть все счета в Альфа-банке, чтобы у меня на руках был какой-то номер договора, который мне должен помочь при дальнейших разговорах с коллекторами. Которые видимо все-таки еще будут.  Надо сказать, что после такого опыта действительно не хочется иметь никаких дел с Альфа Банком.

Добрый вечер. Начну по порядку: я являюсь клиентом вашего банка с 2009 года, моя зарплата приходит на карту вашего банка. Ну, это недоразумение я исправлю в ближайшее время. Годовое обслуживание оплачивает мой работодатель, вы списываете деньги за обслуживание и с него, и с меня! Я обратился в офис банка, помочь мне не могут, звонят коллегам в Москву и, как мне сказали, "посовещавшись с коллегами, мы вам предлагаем привести вашего коллегу с работы с паспортом, мы посмотрим и поймём как нам исправить ошибку"! Это что? Безграмотность вашего персонала или вы вроде банк с репутацией не можете обучить? Это же не шараш-контора быстро займ, что находится в подземке напротив отделения вашего банка. Главное то, что это ошибка - признают, а вот исправить не могут! Это ещё не всё. У меня был подключен овердрафт, я попросил его отключить. Ваш сотрудник распечатал бланк, я его подписал и на этом всё! Сказали - в течении суток услугу отключат. Но нет! Хотя неудивительно. :) Звоню в вашу клиентскую службу, спрашиваю - почему не отключили, отвечают - оставайтесь на линии, мы сейчас свяжемся с отделением и всё узнаем! После долгого ожидания выясняется, что не могут дозвониться до отделения банка, но в течении дня со мной обязательно свяжутся и решат мой вопрос! И как вы думаете, кто-то позвонил? Отвратительное обслуживание! Я не поленюсь, приеду в 4й раз к вам в офис. После обязательно расскажу, чем всё закончилось тут.

Решил недавно взять кредит в этом банке. Родственники пользовались - говорили про хорошее обслуживание и низкие проценты. Зашел на их сайт и оформил заявку, минут через 20 позвонил их сотрудник и провел опрос. Вопросы были мягко говоря не по теме (Брал видеокарту, о чем им собственно и сказал): "а какие у нее характеристики, сколько "ядер"" и т.д. После чего сообщил о том, что решение по кредиту будет в течении суток. Уже спустя 2 часа мне пришла смс об отказе. При звонке в колл-центр причину назвать не смогли. Просто для отчета - сумма, по меркам банка, была смешная. Кредитная история у меня хоть и маленькая, но хорошая (только 1 КК в другом банке, просрочек по ней никогда не было).

Много лет являюсь лояльным клиентом Альфа-банка как физлицо, в прошлом году открыли счет для ИП. В целом все было хорошо, но в январе 2017 банк без предупреждения остановил операции по счету, заблокировал интернет-банк и изъял карту ИП (банкомат ее просто съел). Вслед за этим были заблокированы операции по счету физлица (пропала возможность снять деньги и перевести их на другой счет). В случае ИП сотрудники отделения ссылались на 115 закон ФЗ, в случае физлица - на действия СБ, видимо связанные с блокировкой счета ИП.По физлицу запросили документы о происхождении средств - я их предоставил и в течение недели счет разблокировали, но осталась проблема с юрлицом - счет заблокирован и неясно в чем причина, сотрудники не могут сказать, почему заблокирован счет (ссылаются на финмониторинг) и не говорят, что можно сделать, чтобы его разблокировать (предлагают просто закрыть счет, чего я делать пока не хочу). Вопрос к представителям банка: можно ли как-нибудь узнать причину блокировки счета ИП - я готов предоставить все документы о происхождении средств и движении по счетам, проблема в том, что их не запрашивают.

6 февраля 2017 через сайт Альфа-банка заказал дебетовую карту с пакетом услуг "доходная карта".10 февраля получил карту в офисе банка.14 февраля списали комиссию 89 р. за пакет услуг. Согласно информации, размещенной на сайте банка:Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 руб.Об обязательном списании комиссии при оформлении карты на сайте ни слова не написано. Так же о списании данной комиссии я не был осведомлен в офисе банка. Договор для ознакомления не вручили... На руки получил лишь распечатку, в которой указан мой логин к интернет-банку "Альфа-Клик". В итоге подвергается сомнению обоснованность списания комиссии. В связи с чем выражаю своё несогласие и прошу вернуть списанные деньги.

1. 09.03.2016г. была произведена покупка в японском интернет-магазине на сумму 336048 JPY, с кредитной карты бала списана сумма 222767,58 руб. (эквивалент 336048 JPY).2. Японским банком в снятии этой суммы отказано (копии переписки с интернет-магазином имеются).3. 14.03.2016г. сумма на счет вернулась на  20590,18 рублей меньше. Вернулась сумма: 202177.40 руб. (В графе "Примечание" выписки по кредитной карте указана возвращённая сумма: 336048 JPY.) То есть в японских йенах вернулась одна и та же сумма, а фактически на карту вернулась сумма на 20590,18 рублей меньше.4. 12.01.2017г. было отправлено письмо в главный офис Альфа-Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 с претензией и предложением вернуть изъятую Альфа-Банком сумму в размере 20590,18 рублей. 5. Обращению присвоен номер A1701310090. 6. 02.02.2017г. пришло СМС, о том, что по обращению номер A1701310090 принято решение. 7. Решение, озвученное сотрудником банка по телефону, содержит отказ от компенсации присвоенных денежных средств.Надеюсь, руководство Альфа-Банка пересмотрит своё решение, дабы избежать решение этого вопроса через гос.органы.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, с 2012 года брала кредиты наличными и кредитные карты, за все время не было ни одной просрочки по платежам. Банк неоднократно повышал лимит по кредитным картам. В феврале 2016 г. я оформила кредит наличными на 91.700 (осталось выплатить 71.600), и еще у меня 2 кредитные карты лимитом 45.000 и 18.500. Сейчас я ушла в декрет (больничный (декретный) лист до 2.07.2017), финансовое положение ухудшилось, и суммы по платежам станут непосильными для меня. Муж работает, но мы снимаем квартиру, и дочка учится в колледже на дневном отделении. Во избежание просрочек по платежам прошу предоставить мне реструктуризацию по всем кредитам.

ПРЕТЕНЗИЯ:   От Демина Алексея Сергеевича, генерального директора ООО «СИСТЕМСОФТ» ИНН: 7714403738. Я являюсь клиентом АО Альфа Банк, обслуживаюсь в ДО «Улица 1905 года». Столкнулся с непониманием и бюрократическими проволочками со стороны АО Альфа Банка. 03 февраля 2017 года у моей компании без какого-либо предупреждения был заблокирован банк клиент и не приняты к исполнению расходные платежные поручения. В настоящее время ООО «СИСТЕМСОФТ» приняло решение о закрытии счета в АО Альфа Банк и переводе денежных средств на свой же счет, открытый в другом банке. Однако в исполнении заявления о закрытии счета и в проведении платежа нам отказано. При этом официального ответа о причинах неисполнения заявления и платежа банк в мой адрес не предоставил. На требование незамедлительно исполнить заявления о закрытии счета и перевести остаток денежных средств на наш расчетный счет в другом банке, АО Альфа Банк не реагирует. Заявление о закрытии было подано в ДО «Улица 1905 года» 09 февраля 2017г. и по настоящее время не исполнено.  В соответствии с заключенным Договором о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» п. 7.2. клиент вправе в любое время в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора, письменно уведомив Банк. В соответствии с п. 7.3. указанного Договора клиент поручает Банку закрыть Счет Карты не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления. На каком основании банк препятствует в закрытии счета и выполнении платежей по переводу денежных средств?! На основании вышеизложенного настоятельно прошу Вас исполнить свои обязанности в соответствии с банковским договором обслуживания. При сохранении у Общества текущей ситуации по расчетному счету, открытому в Вашем Банке, без изменений, Общество будет вынуждено обратиться с жалобой в вышестоящие органы на бездействие сотрудников Банка, а также взыскать через суд проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами.  С уважением, Генеральный директор Деменин Алексей Сергеевич

После заполнения заявки на кредитную карту РЖД пришло сообщение, что предодобренная карта поступила в отделение (до ближайшего отделения г. Владимира более часа езды на машине). Сдвинула рабочий график и провела 1,5 часа в дороге, чтобы услышать в отделении за 15 минут до закрытия, что на обработку данных уйдет не меньше часа, и мне потребуется уехать и приехать еще раз. Потребовала начать обработку данных немедленно, в итоге через 10 (а не через 60) минут услышала об отказе в кредите. Причины отказа мне объяснить отказались. Потрачено 3 часа времени, нервы. Выманили на поездку в офис, предварительно выдав одобрение, затем выдали отказ (пополнив базу данных банка моими данными для отчетности). Вся схема напоминает банковскую махинацию для повышения рейтинга у Центробанка. Неприятно наблюдать местечковый уровень отношения к клиенту у сотрудников.Ожидала от Альфа-Банка большего.Елизавета

Сегодня получил отказ от Альфа Банка в возврате средств при досрочном погашении кредита наличными. Номер обращения А1702111040. Кредит взял 17.10.2016 г. на 36 мес., погасил 28.12.2016 г., прошло только два месяца, никаких страховых случаев не было. Сумма страховки приличная, 48 000 рублей с учетом комиссии. Но хочу обратить внимание, я просил  не всю сумму к возврату, а сумму, рассчитанную пропорционально времени пользования кредитными средствами. Понимаю, что каждый хочет зарабатывать, но можно жить и справедливо. С 2010 года пользуюсь кредитами данного банка, никогда так не навязывали договор страхования, вплоть до того, что сотрудник отделения даже не хотел принимать документы на кредит, если я откажусь от страхования, а даже если примет - все равно будет отказ, в итоге согласился. В документах написано, что страховка - это дело добровольное, на решение по кредиту не повлияет. Чувствую себя обманутым два раза, объясните почему такое отношение? В данном банке  у меня положительная кредитная история, а всем наплевать и лояльности нет, просто отказали и все. Сегодня обратился к юристу, он составил грамотно претензию, практика у него есть в данном вопросе, еще раз отнесу в банк, если не примут, отправлю заказным почтой. Дальше в суд. Дополнительно дам знать, чем дело закончится.

Так вышло, что у меня кредитные карты четырех московских банков, в том числе и Альфа-банка. Для себя принял решение рефининансировать свои кредитные обязательства в пятом банке, который от меня потребовал ссудные счета моих кредитных карт. 10 февраля я направился  в эти банки за справками по ссудным счетам. Единственным из четырех банков, который без проблем, в тот же день выдал нужную справку, оказался Альфа-банк. Понравилось внимательное и доброжелательное отношение к проблеме клиента менеджера-консультанта Кайдалова Р.И. и сама атмосфера в ДО Третьяковский. Выбрал это отделение банка как лучшее по отзывам в Яндексе, и оно в моем случае совпало с действительностью. Спасибо за работу и отношение.

Здравствуйте! 17 декабря оформил POS-кредит на ноутбук. Он мне без надобности, на самом деле. Его я купил себе, как “защитный актив”, т.к. работаю через интернет. Спасибо Альфе за одобрение, но лучше бы ты меня обошел стороной. Дьявол в мелочах. Я сам работаю в сегменте микрофинансирования и отлично понимаю банковскую кухню глазами потребителя таких услуг. В этот раз решил положиться на консультанта, оформляющего мне кредит. Уточнил у нее, могу ли я [b]до даты первого списания ежемесячного платежа[/b] делать ежедневно частичные-досрочные погашения. Она ответила положительно. Хорошо, т.к. через 15 дней я мог без проблем покрыть половину кредита, без угрозы дефицита средств для своего бюджета. Правда, эти деньги я впоследствии направил на частичное-досрочное по другому кредиту. После оформления кредита, немногим временем позже, я позвонил в Банк с целью уточнения подробностей по своему кредиту. На что было моим удивлением узнать, что [b]Я не имею право делать ежедневные частично-досрочные погашения до даты первого списания ежемесячного платежа[/b]. Меня это крайне огорчило. Я ни в коем случае не виню сотрудника, оформляющего мне кредитный продукт вашего банка. [b]У меня к нему нет никаких претензий[/b]. Потому что ее ответ выглядел вполне логичным, я сам специалист похожего профиля. А также, сотрудники call-центра по началу меня также ввели в заблуждение (неосознанно) о том, что я имею право делать ЧДП хоть ежедневно до первой даты списания ежемесячного платежа. Однако, после открытия договора в своей базе они убеждались в другом. А некоторые говорили “по разным договорам -- разные условия досрочного погашения”. Также неприятным моментом было то, что у вас в ЧДП уменьшается срок кредитования, а не размер ежемесячного платежа. Это крайне неудобно. Опять же, ваши консультанты в call-центре убеждали меня в другом. Пока я не узнал правду по факту. Потом. [b]Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу[/b] СМС-пакет без моего акцепта. Я внимательно изучал все документы, которые подписывал вместе с кредитным работником. Мы не подключали СМС-пакета. И эта услуга у меня не была подключена еще на протяжении более месяца. Но одним чудесным утром Банк самовольно мне ее решил подключить. На отключение этой платной услуги Банк дал мне фору месяц, обещая не взимать за нее плату. Я ее отключил сразу, как только смог. На самовольное подключение Банком мне платной услуги я оставил недовольство, где изложил свою претензию и [b]попросил произвести в добровольном порядке компенсацию[/b] на сумму, которую Банк считает справедливой за потраченные 13 минут. Через несколько дней банк прислал отрицательный ответ, ссылаясь (перифраз) “договором ДКО не предусмотрены компенсации за причиненный моральный вред”. Да, Банк прав. Такого пункта в договоре действительно нет. В ответ на это я решил отправить еще одну претензию, где уточнил Банку (я же читал договор!), что (перифраз) [b]“договором ДКО не предусмотрено подключение Банком Клиенту в одностороннем порядке без его согласия любых платных (и бесплатных) услуг”[/b]. На что Банк через несколько дней снова ответил отказом. Перифраз “Банк не меняет своей позиции” и поэтому компенсацию в добровольном порядке производить не будет. Не страшно. Хотел посмотреть клиентоориентированность Банка. Я дал себе слово, если Банк предоставит любую компенсацию, я не напишу о нем негативный отзыв и наоборот, если откажет - изложу всю правду. Ну ладно. Сейчас выполняю свое обещание. Обращаю внимание Альфы. Банк действительно имеет право отказать в предоставлении компенсации. Однако, [b]Банк не имеет право[/b] без акцепта клиента, если это не предусмотрено договором, подключать дополнительные платные (и бесплатные) услуги. Следующие мелкие и неприятные моменты. В вашем банке крайне неудобно действует механизм частичного досрочного погашения. Если в другом банке (название не скажу) можно сколько угодно раз изменить по телефону сумму ЧДП, то у вас надо сначала отменить предыдущее заявление о ЧДП (исключительно в офисе, которого в нашем городе нет), а затем составить новое заявление. Мне не нравится ваша музыка, которая установлена в качестве ожидания оператора в call-центр. Век бы ее не слушал. Почему в других банках музыка стоит нормальная, нейтральная, а в вашем наоборот, провоцирующая на неприятные высказывания, заточенная под вкус узкой группы людей? Вы бы еще шансон или рок туда поставили. Подытожу отрицательные моменты. - Я не имею право до первой даты списания ежемесячного платежа уменьшать сумму кредита. Только в дату платежа это будет сделано. - Банк в одностороннем порядке подключает платные услуги, хотя на это не имеет право. - отсутствие желания у Банка урегулировать вопрос в пользу клиента (Банк [b]не обязан[/b] этого делать, я это признаю) - устарелый метод регистрации заявления на отмену ЧДП (только через офис, которого у меня в городе нет) - отвратительная музыка на ожидании Я еще раз повторюсь. Надеюсь, мне не придется выбирать ваш Банк более. Моя воля, и я бы оформил кредит в том банке, где уже успешно закрыл два других. [b]Надеюсь на понимание моей конструктивной критике. С уважением, ваш Клиент. [/b](данные для идентификации в информации к отзыву, не публикуемой открыто)

Карта "World of Tanks" была оформлена в  октябре 2016 года. В течение октября были совершены покупки на сумму около 30000 т.р, начислено около 1000 игрового золота; ноябрь - около 50000 т.р., начислено около 1200 игрового золота; декабрь - примерно то же самое (реальные покупки товаров и услуг, никаких переводов, пополнения электронных кошельков и прочее операций).Обращения в колл-центр по телефону и по мобильному приложению результатов не дали. Ответ один и тот же: ждите подтверждения списания операций. И так каждый месяц одно и то же. В январе пришел в банк закрывать счет, менеджер конечно же спросил в чем проблема, я все ему объяснил. Менеджер посмотрел детализацию и не смог объяснить почему так происходит. Пришлось все таки закрыть счет.Мой вывод - это ОБМАН.

Пришел в офис для увеличения лимита. Прошло 6 месяцев с момента пользования картой. Менеджер (девушка) вместо увеличения лимита сделала заявку (причем мне не сообщила) на выпуск новой карты. Пришел отказ. Негативный отзыв, потому что уже не один случай такого поведения менеджеров в этом банке. По видимому, они получают процент за выпуск новой карты, а за увеличение лимита нет. Крайне неприятный осадок. Не рекомендовал бы я такой банк, который на таких пустяках ведет нечестную игру.

Имела кредитную карту Альфа банка с 2011 г., перевыпуск в 2014, в январе 2017 срок карты истек, без перевыпуска (да и не надо). Оставшуюся задолженность планирую погашать ежемесячными платежами. Все в отношениях с данным банком устраивало до недавнего времени. В прошлом месяце выбилась из графика, допустила просрочку. Все в конце концов погасила, начислили штраф - заплатила. НО банку показалось мало - потребовал досрочно следующий платеж! Попросила специалиста по телефону обосновать требования банка - ответа нет, кладут трубку.Срок внесения минимального платежа 10 февраля. Сумма 3015,91 р., 10 февраля в пятницу перечисляю 3020 р. со счета в другом банке на счет кредитной карты Альфа банка. Отделения банка в месте проживания нет. Т.о., дата списания со счета - 10.02.2017. Однако, Альфа начисляет мне штраф 700 р.! Кроме того, сегодня, 13.02.2017 в период с 7:55 до 16:39 на мобильный поступил 31 звонок из Альфа-банка! Вам что, нечем заняться? В итоге, дозвонились на рабочий, пообщались.В связи со сложившейся (малоприятной) ситуацией возникли вопросы к представителям Альфа-банка:1. Правомерно ли начислен второй штраф? Основания (пункт условий) обслуживания карт. Уточню, что первая карта выдана в 2011 году, перевыпущена в 2014 и прислана по почте. Из документов только заявление на выпуск первой карты, тарифы и условия не выдавались! (Что не удивительно...)2. Где и как можно ознакомиться с действующими тарифами и условиями по моей кредитной карте, дабы проверить правомерность требований сотрудников банка и избежать негативных последствий в виде жалобы в Центробанк.Буду признательна за ответы. P.s.: звонившие сотрудники вежливы, не хамили, за это +1.

Являемся клиентами банка второй год, ИП существует более 3 лет. Обороты нормальные по счету (около 2-3 млн за год).Появилась необходимость приема платежей от клиентов через сайт, отправил запрос на подключение услуги интернет эквайринга на сайте банка, в течении суток никто не связался. Позвонил на линию поддержки, сказали, что мне позвонят в течении 2-х рабочих дней. Подумал - странно, такие сроки для коммерческого банка... Ну ладно.Спустя ещё два дня мне так никто и не позвонил, потом случайно нашел письмо на почте с анкетой. Ок, нет времени позвонить, анкету заполнил, документы все отправил.Ответили отказом, с формулировкой "мониторинг отказал в подключении услуги". Мониторинг чего? Сайта? Счета? В общем, причины отказа не объяснили.Похоже придется искать новый, более сговорчивый банк для обслуживания.Сотрудник, с которым вел беседу по почте, Александр Д.ИНН нашего ИП  027611813929Если кто есть из банка на этом сайте, может ответите, в чем может быть проблема? В целом банк устраивает и не хотелось бы открывать другой РС только из за того, что мы не можем решить вопрос с приемом платежей через сайт.

По доверенности получал карты дебетовые, 2 штуки, на жену, заказал карты 27 января, были готовы 13 февраля. С трудом, но выдали, на просьбу активировать карты сотрудник банка Екатерина О- ская ответила отказом, сославшись на какой то пункт, по которому активировать может только владелец. Но год назад я уже получал карты по доверенности и мне их активировали, никаких дополнительных действий не требовалось. И для чего же тогда доверенность, если все равно требуется владелец? По-моему здесь есть прямое нарушение и прав потребителя и гражданских прав.

Купил симкарту Мегафона, она привязана к чьему-то кредитному счету. Мне постоянно приходят СМС, теоретически я могу перевести все деньги с карты какой то женщины через СМС на свою карту. Уже месяц пытаюсь отвязать от Альфы этот номер, всем просто пофигу. Вот такая вот безопасность ваших данных. Будьте аккуратнее с этим банком, особенно если оператор забрали ваш номер телефона.  Кстати, говорю им заблокируйте тогда карту человеку, так как доступ к его финансам у постороннего человека, им тоже пофиг. Они не могут это сделать. В общем, знайте, если кто-то получит доступ к вашему телефону и начнет переводить деньги с вашей карты - для этого банка это нормальное явление, а виноваты потом останетесь вы. [b] 21.02.2017 18:44[/b] Я 10 раз составлял заявки на горячей линии. Мы составляли номер завки. Один раз писал тут и тут мне клялись и божились, что проблема решена. А вот хрен.  История такая: мне приходят СМС по операциям какого-то человека, я могу украсть у этого человека деньги, о чем сообщаю представителям банка. Но всем просто ПОФИГУ! Мне опять приходят СМС по операциям незнакомого мне человека! А1702131455 - это номер обращения! Удалите уже номер телефона из базы!!!!

С Альфа - Банком я уже около 10 лет и, если честно, не ожидала такого от этого банка. У меня помимо дебетовых счетов У Альфа -Банка есть и кредитная карта со 100 дневным льготным периодом, в августе мне банк предложил открыть еще одну карту на тех же условиях, только с большим кредитным лимитом, вместо того чтобы увеличить лимит на уже имеющейся карте. Но условием было именно открыть новую, теперь я понимаю почему. Я взяла новую карту и закрыла старую. Прочитала внимательно договор, на мой взгляд стандартный договор без подводных камней. Но, как и у многих других, написавших отзывы, банк в ноябре стал списывать комиссию. У меня в размере от 240 до 260 руб в месяц (я не сразу заметила списания). На мой вопрос банку, что за комиссия, ведь я оплатила годовое обслуживание, мне сообщили, что это страхование. Я проверила еще раз мой договор и написала претензию о том, что по договору не должно быть никакой страховки. Банк отказался возвращать деньги, я написала еще одну претензию и тут отказ, ссылаясь на то, что я подписала коллективный договор страхования. Я взяла свой договор и отправилась в банк, чтобы мне показали, где это прописано. Мне сказали, что в моем договоре этого листа нет и он вобщем-то необязательный, это всего лишь строчка в акте об активации кредитной карты. Я запросила документы, чтобы посмотреть на эту строчку и на документ, который я подписала. Жду, когда мне их предоставят. В связи с этим у меня возникли вопросы:  1) Если я подписала договор - именно договор! о коллективном страховании, мне должны были дать на подпись полный договор об условии страхования, об ответственности сторон, о сумме, которую будут списывать, верно? В противном случае, на мой взгляд, это обман. 2) Из чего рассчитывают сумму страхования, откуда берется эта цифра ежемесячно?  Сумма достаточно большая. 3) Почему меня не предупредили заранее о том, что будет списание в таком-то размере, как написано в договоре, что обо всем будут предупреждать по смс, e-mail, телефону или по почте? Я ничего не получила. 4) Почему в банке мне не указали на этот пункт, если он действительно был? Очень печально, но мне придется закрыть счета в банке и искать другой, хотя несмотря на все наши разногласия и очень высокую стоимость ежемесячного обслуживания, это был хороший банк, и в плане обслуживания, и в плане удобства. Но сейчас, если бы была возможность поставить отметку с минусом, я бы поставила -10.