251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня двоякое впечатление, давайте сначала о плюсах. У банка лучшая на сегодня программа лояльности, кэшбэки крутые. Сколько продлится этот аттракцион щедрости - не знаю, но пока отлично. Накопительный счет с очень привлекательной ставкой в первые два месяца. Правда, банк взял и понизил ставку на второй месяц, не существенно, но сам факт нарушения публичной оферты настораживает. И ещё, это единственный банк, который выплачивает проценты не днём, а поздно ночью в последний день месяца. Теперь о кредитке. 25.04.2023 заключила договор и получила кредитную карту от курьера. Кредитный лимит смешной, 50 тысяч, не думаю, что кому-то дают больше. Для подключения льготного периода я должна была подписать дополнительное соглашение однако ни в обещанные 2-3 дня, ни позднее мне не прислали ДС для подписания. Ни обращение в офис, ни многочисленные обращения в поддержку результата не принесли, офис отправлял меня к поддержке, поддержка-в офис. На жалобу мне ответили издевательски, что я могу подписать ДС на сайте в личном кабинете, хотя суть жалобы была в том, что ДС так и не прислали. В результате я направила заявку на расторжение кредитного договора. 17 мая, уже после заявки на расторжение и блокировки карты банк мне решил всё-таки направить ДС на подписание. Я запросила отмену расторжения, банк одобрил заявку и 29 мая сообщил мне что моя кредитная карта наконец готова. 30 мая я получила карту. И теперь оказалось, что период для получения льготного периода 365 дней для меня истек 25 мая!!! Хотя по вине Банка у меня не было возможности воспользоваться этим периодом. Таким образом со стороны Банка не выполнены условия публичной оферты. Я была в гневе сначала, но учитывая плюсы банка, решила забыть об этой ситуации. Но банку этого показалось мало, и он начал меня бомбить рекламой, что я могу получить эту карту, но уже с лимитом 209 тыс.руб. На год, да. В конце концов я не выдержала и снова ее заказала. Заявку приняли, и только после этого сообщили, что льготный период... 60 дней!!! Да ладно?! Ну, сами своей кредиткой пользуйтесь, с вами опасно связываться.

3й месяц пытаюсь решить вопрос со сменой номера телефона привязанного к онлайн-банкингу дистанционно в вашем банке. Несколько раз звонил в службу поддержки, все время подтверждали, что это можно сделать в том числе и дистанционно при помощи ген. доверенности, просили только прописать в доверенности номера телефонов (с какого и на какой будет замена). В итоге когда мой представитель приехал в банк, его развернули, сказав, что не производят такой операции по доверенности не производят. Это как вообще? У вас там ГК РФ читал кто-нибудь? И как тогда быть с так называемой службой поддержки, которая лучше бы не поддерживала совсем, чем так, давая полностью противоположную мнению сотрудников отделений информацию? 

8 июля, после визита в банк с доверенностью я позвонил в службу "поддержки", мне снова подтвердили, что можно поменять номер телефона по доверенности, однако когда я объяснил им ситуацию, сразу "включили заднюю", сказав что "живым" сотрудникам банка виднее. Тут вообще без комментариев.