251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При оформлении документов на получение кредитной карты предлагают подписать Анкету-заявление, в которой за меня проставлены печатные галочки, например с моим согласием на передачу и использование моих персональных данных ООО МКК"А Д-И"( микрофинансовая организация), с чем не согласен. На моё замечание, что не допустимо за меня принимать решение отвечают, что они(менеджеры в отделении) ничего не могут сделать, такой бланк. Данные действия явно нарушают права заёмщика так как лишают его возможности выбора

При обращении по данному вопросу по телефону, был переведён на сотрудника, который так и не поднял трубку спустя практически час моего ожидания. Связь прервалась не по моей инициативе.

• Добрый день, на сайте заказала дебетовую и кредитную карты, в тот же день карты были доставлены мне домой, кэш-бек повышенный, можно получать денежными средствами, льготный период по кредитной карте по тратам в первые 30 дней - год, платежи по дебетовой карте бесплатно , обслуживание дебетовой карты бесплатно всегда. Все это приятно удивило. Сотрудник помог установить приложение и активировать карту. 

При заказе карты было указано время и дата встречи с курьером. Более чем за 10 рабочих(!) часов стало понятно, что в это время встретиться с курьером не получится, хотела перенести дату. НО в приложении банка нельзя перенести встречу, можно ее только отменить. Понимая, что встрече никак не состояться - отменяю. Приложение не выдает никаких предупреждений. Отменить, так отменить. И тут выясняется, что повторно заказать карту нельзя. Пишу обращение в банк, банк отвечает: надо заполнить новую заявку, чтобы получить пластик. А виртуальная работает, туда уже переведены средства, но оттуда вывести эти средства нельзя, пока не получишь пластик!! Звоню, мне говорят - напишите еще раз обращение, подробно описав ситуацию (этот ответ занял 15 минут разговора). Ок. Иду в приложение писать подробно, но приложение говорит: вы уже получили ответ, обращение с такой темой уже рассмотрено, открыть его заново нельзя, как и оставить новое! И когда наконец мы с техподдержкой решили, что ну никак не получить пластик по данной карте, и только закрыв виртуальную и открыв новую я смогу пользоваться услугами банка, я решила опустошить виртуальную карту через оплату по абсолютно ненужным мне услугам сторонних компании - а тут мне банк и говорит, а закрыть то ее нельзя, пока у вас все оплаты не пройдут. Звоните через 9 рабочих дней, тогда и закроем!!! И на все это обсуждение ушло около 2 часов. the end. 

Специалисты не грамотные, не знают своего продукта. Приложение не дает ответов, заставляет общаться с роботом даже если ответ робота вообще не в кассу. Предупреждении в приложении нет, а самое главное, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ПЕРЕНОС ВСТРЕЧИ С КУРЬЕРОМ???

Уважаемый банк, если у вас такой простейший бизнес-процесс работает так, как вы вообще управляете финансами пользователей???  

Вот уж действительно банк номер 1 в стране по не профессионализму сотрудников, разработавших бизнес-процессы. 

17.07.23 около 17:20 обращалась в отделение банка на Вильгельма де Геннина, 31. Была очень приятно удивлена. Никакой очереди, более того, даже не приходится подходить к свободному окну, потому что свободный сотрудник сам к вам подойдет. Нужно было установить мобильное приложение (как известно, с самостоятельной установкой сейчас есть проблемы). Девушка (к сожалению не запомнила имя), установила буквально за несколько минут, помогла зайти в приложение, рассказала о мини-приложении в контакте. И совершенно не навязывали никаких дополнительных услуг. Спасибо, это был очень приятный опыт!

31 июля получил в чате приложения Альфа-банк подробную консультацию по переводам средств заграницу.Специалистка Наталья была вежлива и рассказала как переводить средства заграницу без лишних затрат и проблем с получениями средств.

Хочу заметить,что данный вопрос был решен достаточно быстро и оперативно. Без лишних затрат моего времени. Сотрудница достаточно компетентная в своем деле, благодарю за помощь.Наталья, спасибо!

В марте оформил дебетовую карту по акции из приложения магнит, позарился на 1500 бонусов. Оформил карту, выполнил условия (надо было потратить 300+ рублей, насколько я помню. Карту по ссылке сразу оформили виртуальную. Прошло месяца 2 (я терпеливый) решил узнать, а где же бонусы? В следствии долгой переписки выяснилось, что оказывается я условия выполнил, но так как я выполнил условия до того как меня идентифицировали (привезли карту) никакого бонуса не полагается. И не важно, что в истории покупка значится. Прочитал условия , но увы, так там и не нашел таких пунктов. Обидно? Безусловно. И дело не в 1500 бонусов, а в том, что чувствуешь себя дураком. Советую быть крайне осторожными с оформлением карт за бонусы. 

Клиентов вводят в заблуждение по поводу условий. Оформил кредитную карту "365 дней без процентов" 11.07.2023г. (по новым условиям), в условиях которой было написано что начисляется категорийный кешбек и на снятие наличных не начисляется процент 60 дней. В итоге кешбека нет, проценты начислены. В ответе на обращение указывают что карта оформлена по предложению, где начисление кешбека не предусмотрено, а проценты на снятие наличных начислены по доп. соглашению на льготный период (хотя в условиях сразу было указано что снятие наличных не входит в льготный период 365 дней, а по ним действует БП 60 к. дней). Будьте внимательны. Банк злоупотребляет доверием клиентов. Проверяйте все продукты, которые вы оформляете.