177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

27.01.2017 (дату получил при консультации по телефону в службе поддержки, т.к. точно ее не помню) посетил офис на Тимирязевской. Попросил открыть счет накопилка и привязать к нему накопление 30% от зарплаты. Непонятно почему, но данная услуга не может быть подключена через личный кабинет. Операционист что-то сделала и уведомила меня, что все выполнено. 6.02.2017 при начислении зарплаты на накопительный счет ничего перечислено не было. Я открыл обращение (о чем получил СМС уведомление).Сегодня (13.02.2017) я позвонил, чтобы узнать судьбу обращение. Мне сказали, что оно зарегистрировано 9.02.2017. Это как? (составил еще одно обращение ).Также 27.01.2017 у того же операциониста я просил выпустить 3 именные карты и хотел отказаться от одной неименной. Операционист долго колдовала в компьютере и сказала, что неименную карту надо будет уничтожить, я достал и протянул карту. Подержав ее в руках, мне ее вернули со словами, что уничтожим при получении именных. Я так и не плучил ни одной карты до сих пор, хотя срок выпуска карт по Москве 2-3 дня. 6.02.2017 мне сказали, что заказано только 2 именные карты, и я составил обращение с вопросом - а где 3-я? На него пришел ответ, что мне надо идти в отделение и заказывать еще раз. Но на вопрос, а где 2 выпущенные карты, я получил ответ, что были выпущены 2 неименные карты, которые я должен был получить в день обращения. Я ничего не получал, да и не просил выпускать неименные карты. В личном кабинете висит информация о том, что карты выпущены и перемещаются в отделение. Уже 2 недели перемещаются. (Пешком идут. Причем сами. Извините за сарказм, но я уже ничего не понимаю в работе АльфаБанка. Я 40 минут просидел около операциониста 27 января. Для этого специально ехал в отделение и ждал в очереди. Не была сделана ни одна операция, о которой я просил. Но и это не все. И дальше творится чехарда с обращениями, датами их регистрации, недополучением информации. Что же все таки сделал операционист? Чего не сделал? Что мне теперь делать, чтобы получить желаемые услуги?Думайте: работь или не работать с таким банком. Я не один год являюсь зарплатным клиентом банка. Раньше я просто снимал деньги и относил их на депозит в другой банк под более выгодные условия. Но на свою беду почитал о разных услугах банка, которыми могу воспользоваться в рамках зарплатного клиента, решил попробовать. Вот что из этого вышло.Если не решу проблему в ближайшее время, буду поступать как раньше. Просто снимать все деньги в день зарплаты и класть в другой банк.

Первый год обслуживания карты категории Голд - бесплатно. Вот я и согласилась ее оформить. Вдруг понадобится - и в банк идти не надо, взял с полки карту, активировал и пользуешься. С тем и согласилась на заманчивое предложение. Пролежала моя карточка 2 с лишним года на полочке, а потом действительно понадобилась!) При активации возник вопрос, а когда же этот бесплатный год начинается? С даты выпуска карты или с даты активации? С этим вопросом я и обратилась в колцентр. Все подробно рассказала, предысторию и чем вызваны мои сомнения. Отвел был однозначным - "с даты активации. Будете активировать?", "Да, давайте активировать" - активация - списание комиссии за обслуживание, ни много ни мало 3000 рублей. Далее последовали мои рассказы всем знакомым о том, как меня обманул "такой солидный банк". Занавес? Нет, еще нет. Оставила претензию в банк. Приняли отрицательное решение. Мол, договор есть договор, читать надо было. Мое негодование, рассказы всем знакомым о том, как меня обманул "солидный банк". Занавес? Снова нет. Оставляю повторное обращение. После этого запись разговора с оператором подняли, прослушали, согласились с моей претензией и вернули списанные деньги на следующий же день! Так вот теперь, после того как банк реабилитировался, я хочу отплатить тем же. И покрыть все свои устные негативные рассказы об этом инциденте одним положительным отзывом, но на всю страну! Спасибо за честность!

Начну по порядку, 1) Когда-то в 2010 или 11 году я открыл у вас дебетовый счет для доступа к торговой системе (АС), специально смотрел, чтобы без Овердрафта и т.д.. Но вашей АС воспользоваться мне так и не удалось, за чем счет был надолго забыт.2) Незадолго перед новым годом 3-е лицо ошибочно (воспользовался не тем банком, а у вас случайно увидел знакомые ФИО по номеру телефона, причем с неактуальными данными) перевело туда денежные средства. Около 9000 руб.3) Банк, в свою очередь, на давно неактивный счет, с неактуальными данными по владельцу счета, принимает денежные средства даже не усомнившись в операции.4) Поскольку счетом не пользовался, пошел к вам в отделение на Коломенской, (a) вернуть денежные средства 3му лицу и (b) Закрыть счет.4a) Попросил Вашего сотрудника сделать возврат ошибочного перевода с учетом всех комиссий, поскольку ошибка не на моей стороне, но пользоваться данными чужими денежными средствами не имею права. Ваш сотрудник заверил, что выполнил перевод, и с меня никаких дополнительных комиссий сверху не причитается.4b) С учетом низкой стоимости облуживания счета, вместо его закрытия решил его актуализировать и в ближайшем будущем начать использовать.5) После Нового года я получаю от вас звонок: "Уважаемый клиент, у тебя овердрафт 290 руб., неси денег". Начинаю задавать вопросы, оказалось, что комиссия - "технический овердрафт", возникли через 3 дня после списания средств. На вопрос "Где был Менеджер-Операционист" во время возврата, получаю ответ, что "видимо не учли" или что-то в этом роде.Банк мне начинает звонить, а я начинаю писать в банк, чтобы решили ситуацию без пожаров.6) Сегодня утром до меня дозванивается какое-то "БЫДЛО" под именем Л-чий Н.Ю. Диалог не получился, товарищ хамил, угрожал внесением в реестр проблемных клиентов и взысканием в принудительном порядке, обзывал меня, но дополнительную информацию предоставить отказался. При этом, что самое интересное, после всего этого, у меня совершенно пропало какое-то желание помочь Банку и я сказал, что закрою счет и Вашу ошибку, на что товарищ сказал: "Уже поздно, вы уже в реестре проблемных клиентов". И весь этот цирк из-за 290 рублей?!Данный звонок я записал, товарища предупредил. Предупредил, что звонок буду предоставлять для "разбора полетов".Будет ли реакция.... Но исходя из разговора, ситуация не пойдет сильно вверх, поскольку товарищ явно дал понять, что ему не интересно разбираться в ситуции и как-то дружно со всем командой банка работать над его улучшением.

Пришла почта - реклама кредитной карты РЖД Бонус. Согласилась, в итоге он-лайн получилась обычная кредитная карта Стандарт. И получила бесконечные звонки - утром, вечером, днем. НЕ НУЖНА МНЕ ТАКАЯ КАРТА ОТ ТАКОГО БАНКА. Написала сюда, отстали. Так пристали с СМС, оцените, какие мы замечательные, как мы быстро от вас отвязались. ОТСТАНЬТЕ ОТ МЕНЯ ВООБЩЕ.

27.01.2017 (дату получил при консультации по телефону в службе поддержки, т.к. точно ее не помню) посетил офис на Тимирязевской. Попросил открыть счет накопилка и привязать к нему накопление 30% от зарплаты. Непонятно почему, но данная услуга не может быть подключена через личный кабинет. Операционист что-то сделала и уведомила меня, что все выполнено. 6.02.2017 при начислении зарплаты на накопительный счет ничего перечислено не было. Я открыл обращение (о чем получил СМС уведомление). Сегодня (13.02.2017) я позвонил, чтобы узнать судьбу обращение. Мне сказали, что оно зарегистрировано 9.02.2017. Это как? (составил еще одно обращение ). Также 27.01.2017 у того же операциониста я просил выпустить 3 именные карты и хотел отказаться от одной неименной. Операционист долго колдовала в компьютере и сказала, что неименную карту надо будет уничтожить, я достал и протянул карту. Подержав ее в руках, мне ее вернули со словами, что уничтожим при получении именных. Я так и не плучил ни одной карты до сих пор, хотя срок выпуска карт по Москве 2-3 дня. 6.02.2017 мне сказали, что заказано только 2 именные карты, и я составил обращение с вопросом - а где 3-я? На него пришел ответ, что мне надо идти в отделение и заказывать еще раз. Но на вопрос, а где 2 выпущенные карты, я получил ответ, что были выпущены 2 неименные карты, которые я должен был получить в день обращения. Я ничего не получал, да и не просил выпускать неименные карты. В личном кабинете висит информация о том, что карты выпущены и перемещаются в отделение. Уже 2 недели перемещаются. (Пешком идут. Причем сами. Извините за сарказм, но я уже ничего не понимаю в работе АльфаБанка. :) Я 40 минут просидел около операциониста 27 января. Для этого специально ехал в отделение и ждал в очереди. Не была сделана ни одна операция, о которой я просил. Но и это не все. И дальше творится чехарда с обращениями, датами их регистрации, недополучением информации. Что же все таки сделал операционист? Чего не сделал? Что мне теперь делать, чтобы получить желаемые услуги? Думайте: работь или не работать с таким банком. Я не один год являюсь зарплатным клиентом банка. Раньше я просто снимал деньги и относил их на депозит в другой банк под более выгодные условия. Но на свою беду почитал о разных услугах банка, которыми могу воспользоваться в рамках зарплатного клиента, решил попробовать. Вот что из этого вышло. Если не решу проблему в ближайшее время, буду поступать как раньше. Просто снимать все деньги в день зарплаты и класть в другой банк.

Начну по порядку,  1) Когда-то в 2010 или 11 году я открыл у вас дебетовый счет для доступа к торговой системе (АС), специально смотрел, чтобы [u]без Овердрафта[/u] и т.д.. Но вашей АС воспользоваться мне так и не удалось, за чем счет был надолго забыт. 2) Незадолго перед новым годом 3-е лицо ошибочно (воспользовался не тем банком, а у вас случайно увидел знакомые ФИО по номеру телефона, причем с неактуальными данными) перевело туда денежные средства. Около 9000 руб. 3) [u]Банк[/u], в свою очередь, на давно неактивный счет, с неактуальными данными по владельцу счета,[u] принимает денежные средства [/u]даже [u]не усомнившись в операции[/u]. 4) Поскольку счетом не пользовался, пошел к вам в отделение на Коломенской, (a) вернуть денежные средства 3му лицу и (b) Закрыть счет. 4a) Попросил Вашего сотрудника сделать возврат ошибочного перевода с учетом всех комиссий, поскольку ошибка не на моей стороне, но пользоваться данными чужими денежными средствами не имею права. Ваш сотрудник заверил, что выполнил перевод, и с меня никаких дополнительных комиссий сверху не причитается. 4b) С учетом низкой стоимости облуживания счета, вместо его закрытия решил его актуализировать и в ближайшем будущем начать использовать. 5) После Нового года я получаю от вас звонок: "Уважаемый клиент, у тебя овердрафт 290 руб., неси денег". Начинаю задавать вопросы, оказалось, что комиссия - "технический овердрафт", возникли через 3 дня после списания средств. На вопрос "Где был Менеджер-Операционист" во время возврата, получаю ответ, что "видимо не учли" или что-то в этом роде. Банк мне начинает звонить, а я начинаю писать в банк, чтобы решили ситуацию без пожаров. 6) Сегодня утром до меня дозванивается какое-то "БЫДЛО" под именем Л-чий Н.Ю. Диалог не получился, товарищ хамил, угрожал внесением в реестр проблемных клиентов и взысканием в принудительном порядке, обзывал меня, но дополнительную информацию предоставить отказался. При этом, что самое интересное, после всего этого, у меня совершенно пропало какое-то желание помочь Банку и я сказал, что [u]закрою[/u] счет и [u]Вашу ошибку[/u], на что товарищ сказал: "Уже поздно, вы уже в реестре проблемных клиентов". И весь этот цирк из-за 290 рублей?! Данный звонок я записал, товарища предупредил. Предупредил, что звонок буду предоставлять для "разбора полетов". Будет ли реакция.... Но исходя из разговора, ситуация не пойдет сильно вверх, поскольку товарищ явно дал понять, что ему не интересно разбираться в ситуции и как-то дружно со всем командой банка работать над его улучшением.

С Альфа-банком три четыре месяца назад прекратил все отношения и рассторгнул все договора. С начала января начались звонки автоинформатора. По 5-6 раз в день. Что то там предлагают. Причём звонки происходят как утром, так и вечером. Пожалуйста, выключите меня из списков! Остановите это. Звонки происходят либо утром до 11, либо вечером.

14 октября в нарушение условий договора и обещаниям продавца банковских услуг с меня была списана сумма за беспроцентный период пользования кредитом.В моем договоре, который называется кредитное предложение и трактовался при продаже как индивидуальное кредитное предложение, согласно п. 5 указано -Беспроцентный период пользования кредитом 100 дней. Согласно правилам русского языка, на котором написан договор, беспроцентный период - это беспроцентный период. Т.е. период без процентов. Никаких звездочек и указаний на то, что этот период может превращаться в процентный, нет. Далее, последний пункт 18 написано: "Любые вопросы, разногласия или требования возникающие из соглашения ... подлежат урегулированию в соответсвии с общими условиями". Т.е. написано слово урегулировние, а не полное подчинение правилам. Иначе что мы регулируем, если договор между мной и банком? Или кто регулирует?  Если все работает по общим правилам, тогда, что значит кредитное предложение? Это еще раз повторю, название документа. Я явно спрашивал у продавца, списывается ли проценты, если они оплачены позже 100 дней. Нет - заверила меня продавец отделения: "У вас же индивидуальное кредитное предложение". Итого, договор вводит в заблуждение. И банковский продавец очень этому помогает.Не помогло обращение ногами в офисе. Согласно обращению 1701231760 мне сообщили по телефону, что все остается в порядке общих правил. И только банк урегулирует согласно п 18 все так как, ему выгоднее. Просто мне нужно внимательнее читать условия.   Еще раз напоминаю про русский язык, "предложение" - это то, что вы предлагаете без тайных смыслов и искажения реальной информации. Предложение не может поменяться - иначе это не договор. Прошу вернуть взятые проценты обратно на карту.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания, удобство Альфа-клика. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. В прошлом году впервые решил взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 701 000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. 11.07.2016 в отделении банка ККО «Минерал» (ул.Сони Морозовой 190) оформлением кредита занималась сотрудница банка - Ч-ова Е.А. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 812500 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +115000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что Ч-ова Е.А. мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа, где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе. Также хочу отметить, что в заявлении на выдачу кредита наличными уже предустановлена галочка в графе "Я добровольно изявляю желание заключить договор страховани". При этом я несколько раз уточнил, будет ли пересчитана страховая премия при досрочном погашении так как изначально планировал закрыть кредит досрочно, Ч-ова Е.А. уверила меня, что все будет учтено при досрочном погашении. Сотрудница банка так хотела ввести меня в заблуждение, чтобы я не вчитывался в эту кипу бумаг, что даже сказала, что на моих экземплярах я могу не расписываться. 11.02.2017 я пополнил счет и написал заявление о полном досрочном погашении кредита. Моему удивлению не было предела, когда я узнал, что страховая премия не пересчитывается в соответствии с временем использования кредитным продуктом. Мне было предложено написать претензию и изложить все в письменом виде. Сотрудник банка помогла это сделать, номер претензии A1702110546. Надеюсь на справедливое решение, ведь банки федерального масштаба, по моему мнению, не должны быть похожим на жуликов из подворотни, которые выжимают из своих клиентов всевозможными путями денежные средства.

Добрый день, мой вопрос состоит в следующем. Я клиент Альфа-Банка, зарплатная карта, 10.01.2017г. при снятии 2800 руб. в одном из банкоматов Газпромбанка в Ростове-на-Дону произошла невыдача данной суммы, деньги списались. Оформил по горячей линии заявку на возврат д/с, сказали срок рассмотрения 30 дней, по прошествии этого срока сказали теперь до 60. Инкассация банкоматов проходит регулярно, остатки видны сразу, деньги должны быть возвращены максимум в течение нескольких дней. По поведению сотрудников Альфа-Банка понятно затягиваются сроки, чтобы протянуть время и слить ситуацию, не вернув ничего. По результатам Вашего поведения планирую подавать в суд по соответствующей статье, задействовав все возможные инстанции. Если Вам все равно на репутацию банка среди ваших же клиентов, продолжайте в том же духе. Константин.

В 2016 году решила взять кредит, чтобы сделать ремонт в своей новой квартире. На тот момент ставки по кредиту были очень высокие, но меня это не остановило. Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке, пользуюсь услугой кредитная карта, поэтому без доли сомнения, решила подать заявку на потребительский кредит в мой на тот момент любимый банк. Одобрение кредита не заставило себя долго ждать и вот у меня 30 марта 2016 года кредит на сумму 600 000 рублей сроком на 3 года с процентной ставкой 23,49%. В тот же период времени мои коллеги с работы так же взяли потребительские кредиты в Альфа-Банке на тех же условиях. В районе октября 2016 года банковские ставки на кредиты упали и мои коллеги мне сказали, что им Альфа-Банк сделал переаккредитацию кредита под 13,99%. Я воодушевленная направилась в Альфа-Банк с мыслями, что мне как добросовестному клиенту пойдут на встречу и сделают переаккредитацию как и моим коллегам. Насколько я была удивлена, когда мне предложили переаккредитацию всего на 1% ниже, что является весьма неактуальным, потому что я столь длительное время выплачиваю немалые суммы по процентам ранее взятого кредита. Путем несложных математических вычислений становится понятно, что данное предложение совершенно не интересно. Сейчас очень многие банки и Альфа-Банк в том числе делают предложение по потребительским кредитам со ставкой 13,99%, но мне сказали - извините, ничем помочь не можем. Сейчас у меня есть 2 активных предложения от других банков на большую сумму с процентом 13,99% и мне будет выгоднее погасить кредит в Альфа-Банке и пользоваться услугами других, более лояльных к своим клиентам банков. Я очень огорчена таким отношением Альфа-Банка к своим постоянным и добросовестным клиентам. Раньше, если меня спрашивали друзья и коллеги, какой банк я могу порекомендовать, то без доли раздумья всегда советовала Альфу, но раз банку наплевать на своих клиентом, я буду пользоваться услугами тех, кому я нужна как клиент.[table]23.49%[/table]

В 2016 году решила взять кредит, чтобы сделать ремонт в своей новой квартире. На тот момент ставки по кредиту были очень высокие, но меня это не остановило. Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке, пользуюсь услугой кредитная карта, поэтому без доли сомнения, решила подать заявку на потребительский кредит в мой на тот момент любимый банк. Одобрение кредита не заставило себя долго ждать и вот у меня 30 марта 2016 года кредит на сумму 600 000 рублей сроком на 3 года с процентной ставкой 23,49%. В тот же период времени мои коллеги с работы так же взяли потребительские кредиты в Альфа-Банке на тех же условиях. В районе октября 2016 года банковские ставки на кредиты упали и мои коллеги мне сказали, что им Альфа-Банк сделал переаккредитацию кредита под 13,99%. Я воодушевленная направилась в Альфа-Банк с мыслями, что мне как добросовестному клиенту пойдут на встречу и сделают переаккредитацию как и моим коллегам. Насколько я была удивлена, когда мне предложили переаккредитацию всего на 1% ниже, что является весьма неактуальным, потому что я столь длительное время выплачиваю немалые суммы по процентам ранее взятого кредита. Путем несложных математических вычислений становится понятно, что данное предложение совершенно не интересно. Сейчас очень многие банки и Альфа-Банк в том числе делают предложение по потребительским кредитам со ставкой 13,99%, но мне сказали - извините, ничем помочь не можем. Сейчас у меня есть 2 активных предложения от других банков на большую сумму с процентом 13,99% и мне будет выгоднее погасить кредит в Альфа-Банке и пользоваться услугами других, более лояльных к своим клиентам банков. Я очень огорчена таким отношением Альфа-Банка к своим постоянным и добросовестным клиентам. Раньше, если меня спрашивали друзья и коллеги, какой банк я могу порекомендовать, то без доли раздумья всегда советовала Альфу, но раз банку наплевать на своих клиентом, я буду пользоваться услугами тех, кому я нужна как клиент.[table]23.49%[/table]

Здравствуйте! Много хорошего слышала об этом банке от своих партнеров. Решила для своего ИП открыть счет в этом банке. Устроили тарифы. Менеджер онлайн продаж Руслан Бадыкшанов проконсультировал по поводу тарифов и помог выбрать и оформить документы. Все сделали за один день. Быстро, грамотно, профессионально. Вечером уже работал расчетный счет.Я была приятно удивлена работе банка: платежи "летали", все очень быстро, без задержек, обслуживание без каких либо очередей, позвонили, подъехала, подписала. Через неделю я перевела два наших юр.лица в этот банк, Руслан приехал к нам в офис и также все быстро и профессионально оформил. СПАСИБО! Так держать!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже примерно лет 15. При этом всегда использовал сравнительно дорогие пакеты обслуживания, всегда всем был доволен и рекомендовал этот банк всем. Но вчера заметил странное списание с кредитной карты, при детальном рассмотрении оказалось, что это какая-то комиссия за страхование. И при подробном изучении оказалось, что таких списаний там немало. На мое обращение A1702111249 мне сообщили, что я якобы лично написал заявление о подключении этого добровольного страхования в отделении в апреле 2016г. Кредитная карта эта у меня намного дольше, никаких подключений страховок я не производил и производить не мог. Смс о списаниях этих не приходит, потому сразу заметить и не удалось. Но раз уж проблема проявилась, хочу вернуть все списания, я повторюсь - не подключал никаких добровольных страховок, которые бы создавали дополнительный расход по карте в десятки тысяч в год и ещё и проценты на них. Если в нормальном порядке мы не сможем урегулировать этот вопрос и банк настаивает на этом "добровольном" заявлении, готов в установленном законом порядке организовать экспертизу этого документа и тогда видимо это должно переходить в уголовную плоскость - налицо подделка и кто-то должен за это отвечать. В данный же момент предлагаю спокойно и в рабочем порядке признать подключение ошибочным, отключить данную услугу и вернуть все списания по ней.

11.02.2017 обратилась в отделение Альфабанка в г. Санкт-Петербург, по адресу Московский пр-кт, 193, необходимо было забрать дебетовую карту по зарплатному проекту, 5 минут, и все готово... но, к сожалению, в очереди простояла [u]1 ЧАС [/u], что уже не входит в никакие рамки. Обратилась к одной сотруднице с вопросом, когда меня пригласят по очереди электронного талона, на что услышала ответ: "Если вы не заметили, я вообще не работаю с талонами с буквой Н". Обратилась к девушке, которая работает на ресепшен, пообещала, что в ближайшее время пригласят. Чудо случилось... меня приняла сотрудница Евгения К., на вопрос почему так долго, она мне ответила, что кассир-операционист и зам.руководителя в кассовом узле, пересчитывают... у вас в зале куча клиентов, принимает всего 2 сотрудника, одна из них не выдает карты! У Евгении К. попросила условия договора банковского обслуживания, на что она мне ответила, что у нее нет такого, и принесла мне буклет рекламный. А на прощание она мне сказала: "Извините за Ваш негативный настрой", я вернулась и переспросила, она мне ответила "Извините, если что то не так" - это что у вас так принято работать с клиентами? 1) Прошу предоставить условия договора банковского обслуживания. 2) Дать письменный ответ за плохие условия обслуживания клиентов в данном отделении. С уважением, клиент банка

02/02/2017года в отделении банка СПБ, пр. Гражданский. д. 36. я получил доходную карту. Сотрудница, которая выдавала ее, была совершенно не в курсе тарифов, в рамках которых данная карта стоит 89 рублей в мес, и пыталась навязать мне пакет за более высокую плату. Более того, она настояла на внесении 1000 рублей через банкомат, якобы без этого моя карта не будет активна, что является явной ложью. Также, при оформлении карты я [u]несколько раз[/u] просил не подключать мне никаких платных услуг, смс и т.п. Сегодня зайдя в свой интернет банк, я с удивлением обнаружил списание 1690 рублей за « Оплата по программе Защищенная карта + (короб.) Вариант 1 по Договору 03432/232/72608/6». Никаких подобных договоров я не подписывал, разрешения на подключение платных услуг не давал. Прошу разобраться с самодеятельностью вашего персонала, сообщить мне о принятых мерах и вернуть на мой счет списанные деньги  за услугу, которую я не заказывал. В противном случае я обращусь в Роспотребнадзор и суд за разрешение этого вопроса. Прошу считать данную претензию досудебной. Ответ прошу предоставить мне по эл.почте.

Добрый вечер. У меня вопрос: муж 28.12.2016г взял рассрочку, кредитный специалист оформил кредит под огромные проценты, ругаться не стали, т.к. знали, что будем досрочно погашать. 18.01.2017г решили его досрочно погасить. Написали заявление о погашении в отделении (по адр г. Самара ул Победы,101), в отделении банка сказали, что в дату списания нам погасят кредит. Этого не произошло... Как выяснилось, что нам без нашего ведома и согласия кредитный специалист подключил платную услугу Альфа чек, за который списывают плату 59 руб, мы конечно об этом не знали и внесли ровно ту сумму, которая требовалась для досрочного погашения, но за два дня до погашения со счета списали 59 руб, и нам не хватило денег на карте и списали ежемесячный платеж с процентами. Это узнали, когда приехали закрывать карту. Нам сказали подать обращение на возврат средств на карту и закрытие кредита задним числом. Подав заявление, нам пообещали рассмотреть его в течении 7 дней. Спустя 9 дней нам вернули 59руб, а кредит так и не закрыли. Позвонив в очередной раз, нам сказали, что спишут теперь 28.02.2017г., на вопрос - в это списание у нас опять снимут проценты - не ответили и также не убрали платную услугу Альфа чек, по которой мы подавали обращение. Просим принять меры. Если не примут меры, будем писать жалобу в Центральный банк. 11.02.2017г.

Как показал факт кражи со счета организации, открытого в АО»Альфа-банк», система защиты данных в банке не отвечает требованиям безопасности и позволяет мошенникам воровать денежные средства для последующего получения наличных. В Альфа банке опасно хранить денежные средства, так как они могут быть украдены, как это случилось у нашей организации. Система хранения данных в банке оставляет желать лучшего. На клиентов в банке смотрят как на источник дохода, не думая об интересах клиентов. Не советуем открывать счета в Альфа банке малым и средним предприятиям, им нужны только очень денежные клиенты!

На настоящий момент имею кредит в вашем Банке под немалую процентную ставку 29.9%, плачу исправно, в срок, без единой просрочки и никогда и не имела их. Так получилось, что когда мне понадобились срочно деньги, ваш Банк предложил мне кредит, я согласилась, т.к. на тот момент мне вовремя не пришли справки 2НДФЛ с работы и я не успела подать заявки в др банки - по срокам не прошла, чтобы получить под хорошие % кредит. На тот момент я уже имела кредит в вашем Банке, который так же исправно платила и который уже закрыт. При оформлении кредита сотрудник Банка мне сказал, что кредит мне одобрен ТОЛЬКО со страхованием, которое из кредита составляет 39 тысяч!  Возможности отказаться НЕТ. Без страхования кредит мне не дадут. Я сказала - ладно окей, раз мне нужны деньги, срочно давайте под ваши условия. Легкомысленно полагая, что потом я напишу заявление и Банк мне его отменит либо вернет при досрочном закрытии кредита, как делают в других нормальных Банках. Это была моя самая большая ошибка. Но НЕТ! Спустя месяц или сразу, уже не помню, позвонив в Саll центр Банка, мне сказали - невозможно отказаться.Сейчас, проплатив год, я опять звоню в Саll центр Банка и говорю: "Давайте составим заявление на отмену", на что сотрудник мне намекает, что это раньше надо было делать! Прекрасно, но раньше мне сказали это нельзя сделать! Составляем заявление, на следующий день мне уже приходит ответ, что Банк его рассмотрел. Учитывая срок рассмотрения,  я уже догадываюсь, что решение отрицательное. Звоню. Мне озвучивают, что да, нельзя отказаться, что мне его не вернут ДАЖЕ ПРИ ДОСРОЧНОМ ЗАКРЫТИИ, несмотря на то, что я им не воспользовалась! И так же сотрудник Банка мне НАГЛО утверждает, что мне его не могли навязать, это конечно только добровольное мое решение. Сказать, что я нахожусь в шоке - это ничего не сказать. Я никогда в жизни больше не обращусь в ваш Банк, я всем знакомым расскажу, как вы относитесь к своим хорошим клиентам, которые вам исправно платят, как вы не идете никогда навстречу даже с этой страховкой, и на таких как МЫ Банк делает свои же деньги. Как я не хотела брать у вас тогда кредит, так меня интуиция и не обманула. У меня не один кредит, и ни с одним Банком таких проблем не было. У меня отличная кредитная история. Очень жаль, что вы не лояльны к своим же клиентам. Вам разве мало, что половину моего платежа из 12 тыс с копейками вам идет на %? Я даже не оспариваю их, потому что вы мне дали кредит под эту % ставку. НО СТРАХОВАНИЕ НАВЯЗАННОЕ - ЭТО УЖЕ СЛИШКОМ. Я сделаю все, чтобы в ближайшие месяцы закрыть ваш кредит и больше никогда не быть клиентом вашего Банка. Так же никому не буду советовать быть Вашим Клиентом, потому что это чревато необъяснимо навязанными большими финансовыми расходами.

Повторное списание денег.Добрый день.08/02/17 была произведена оплата по карте, сумма попала в холд.10/02/17 холд был списан, но отдельной операцией - в итоге на счете сейчас огромный минус..В поддержке говорят, что нужно ждать снятия холда до 30 дней - это невозможно...Нашел похожие ситуации, которые,как я понял, разрешались - оочень надеюсь, что разрешится и моя.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7952024/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8152949/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10006521/