177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Хочу поблагодарить сотрудника Йосипенко Ольгу. Обращалась в отделение на ул.Савушкина 127. Сотрудница провела консультацию по моим счетам. Рассказала о приоритете моего пакета, многих преимуществ я не знала. Была проблема при входе в Альфа-Клик. Ольга быстро решила проблему. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк создан для клиентов.

Доброй ночи. Где-то 6 месяцев назад моя жена оформляла в магазине телефон в кредит. Нам одобрили, но мы передумали и не пришли за телефоном. Через месяц нам начали звонить и требовать оплачивать кредит. Ничего мы не подписывали. Никакого телефона мы не брали. Звоним на горячую линию Альфа банка оставляем претензии постоянно. На претензию уже 6 месяцев никто не реагирует. Говорят - рассматривается. Но никак не рассмотрится. Более того, банк отдал данные жены в коллекторскую службу. И сейчас названивает какая то компания Сантинел и требует погасить кредит. Магазин М-видео в Т.Ц. Метрополис. Как быть? Рассматриваться претензия может годами. Может как нибудь можно связаться с руководством Альфа банка?

В конце декабря решила подключить услугу "Копилка для зарплаты" и счет "Накопилка". В итоге подключили только с 3го обращения в колл-центр, хотя со второго раза сказали, что проблема решена и счет подключен, но т.к. в Альфа-клике счет не появился, позвонила узнать почему, в итоге сказали, что ничего не подключено. Снова составили заявку и подключили в декабре. В итоге ЗП поступила 9 января, сегодня 9 февраля, проценты не начислены, так что это просто способ банка пользоваться вашими деньгами без процентов, а не выгодная услуга, как это рекламирует банк.

Заказал через интернет дебетовую карту "Доходная карта", спустя несколько дней пришла смс о готовности. Пришел в офис на Ленина, 60 получать карту: Сказали необходимо внести 89 рублей для оплаты первого месяца, рублей 50-100 для того чтобы оплатить мобилу к примеру (для активации карты). А также 1000 для неснижаемого остатка. К оплате первого месяца услуг (89 рублей) был готов.Но про то, что необходимо вносить 1000 рублей в качестве неснижаемого остатка на сайте нигде не указано. Хотелось бы узнать это обязательное условие или можно обойтись без этого?

Добрый день! Спешу сообщить о том, что 2 февраля я заказал Доходную карту по адресу гор. Волгоград ул.Комсомольская. Операционистка П-на А.С. дала реквизиты моего счета и сказала, что карта выпускаться будет в течении 5-7 дней. Сегодня 09 февраля, я звоню на горячую линию, узнать статус карты, а мне отвечает сотрудник колл центра, что карта у вас и не выпускалась и никакого расчетного счета у меня нет. Но как же нет, если у меня документ на руках с номером счета?.. Я иду в отделение банка и узнаю, что карта не была выпущена. А если бы я не позвонил 09 февраля, а позвонил через 1-2 месяца, я так и ждал бы, когда мне поступит звонок о том, что карта выпущена... Хотел на карте разместить 100 000 руб, но вот так... Объясните, почему в вашем банке так по хамски относятся к своим клиентам? Выясните, кто допустил ошибку в данном деле и дайте ответ! Спасибо!

Ранее, 05 февраля 2016 года была заказана услуга перевыпуска дебетовой карты ("Gold") ввиду кражи предыдущей карты. В момент обращения оператором был заявлен срок оказания услуги 3 рабочих дня - т.е. 08 февраля 2016 года. На текущий момент 13:00 09 февраля 2016 года СМС сообщения о готовности карты не получено. По обращению в контактный центр банка установлено, что карта находится "на изготовлении". Конкретный срок выпуска карты и доставки её в выбранное мной отделение банка г. Москвы операторы контакт-центра назвать затрудняются.  К сожалению, подобный инцидент по длительному перевыпуску карты - не единичный в моей истории общении с данным банком, что и побудило написать данный отзыв.

Имеется кредитная карта. Допустил просрок по оплате. По входящим телефонным звонкам операторы называли одну сумму, всегда говорили, что завтра она будет другая и всё прочее. Просрочка была около 1 недели. Пришёл к банкомату, мне банкомат указал "рекомендованная сумма для взноса: 3100 с чем-то рублей". Я внёс 3200. Через день звонки от операторов продолжились, со словами, что внесенной суммы недостаточно, чтобы погасить платеж и штраф! Со слов оператора, банкомату верить не надо, надо верить той сумме, что говорит оператор. Ну и плюс угрозы испортить КИ и прочие прелести.1. Для меня звонок с неизвестоного номера, который не светится у меня не как АльфаБанк, это хулиганы какие-то. И то, что тот, кто звонит, знает как меня зовут, - это уже далеко не доказательство, что это банк меня тревожит.2. Доверие вызывает только информация в банкомате.3. Но банкомат меня обманул, а звонящие были правы. Судя по выписке.Поправьте ПО на банкоматах! Доверие только им. А непонятные девушки, звонящие с непонятных федеральных номеров из пулов IP телефоний, доверия не вызывают.

Из-за обстоятельств мне пришлось воспользоваться кредитом в магазине М Видео (г.Москва, ул. Измайловский вал, д.3, стр.1) для покупки холодильника. Сотрудница кредитного отдела Наталья предложила мне выбрать из трёх банков, и я решила выбрать Альфа-Банк. В договор без моего согласия Наталья успела включить две платные услуги "Альфа-Хранитель" и "АльфаСтрахование-Жизнь", соответственно, повысив сумму кредита на 4653,23 рублей. Я дважды переспросила у Натальи, могу ли я отказаться от этих услуг, на что сотрудница ответила мне, что "это невозможно, так как банк уже включил эти услуги в договор о кредите". Так как обе услуги являются добровольными, и нельзя обуславливать получение кредита обязательным страхованием, обязательное условие ущемляет мои права, как потребителя, так как лишают меня свободы выбора.

Брала кредит в данном банке. Задолженности не было ни разу. Бесконечные звонки от коллекторов на мой сотовый по долгу неплательщицы из Москвы, которую я не знаю. Я проживаю в Омске. Претензию составляла 3 раза, получала отказ. Почему банк передает мой номер телефона коллекторской конторе? Почему не проверяли при выдаче кредита этой москвичке, действительно ли я ее знаю? Достали меня эти звонки! Почему я должна менять сим-карту из-за недобросовестных работников банка? Буду подавать заявление в прокуратуру, если банк не может сам разобраться. При регистрации на Вашем сайте указала другой номер телефона.

Добрый вечер, подала заявку на рефинансирование, пришел отказ. Комментируют, что зарплата у меня стабильная, снижение не видно по 2-НДФЛ. Я объясняю, что когда брала кредитные карты, зарплата была намного выше, работу я поменяла еще три года назад, ежемесячно платила без задержек - теперь нет возможности платить такую сумму, а именно 7.800 +7.800=15.600, моя зарплата на сегодня составляет 14.000. Но мне сказали - берите 2 НДФЛ с прошлой работы. Как я возьму?! Предприятие банкрот и давно не работает! У меня платеж следующий 15.02, мне просто нечем платить. Как быть?!Все для своих клиентов, на уступки не хотят идти. Очень плохо. Буду обращаться в суд. Неужели нету выхода я обратилась с просьбой?! Я не отклоняюсь и не скрываюсь от кредита, просто прошу пойти на уступки!

С Альфа банком работаем с октября. Обратился в офис на г.Новосибирск, Ленина 52, в этот же день мне открыли счет и закрепили за другим отделением, которое ко мне ближе. Хочу поблагодарить сотрудника Посохова Дениса за оперативность и дальнейшую поддержку в работе с банком, при том, что я отношусь к другому филиалу. Теперь немного про свой филиал на площади Калинина. Сотрудники все какие то сонные, привез документы по запросу, менеджер сидит, в вотсапе переписываются, говорит: "Подождите, я допишу". :)  В целом, в копилку Альфа банка честная 5: в отделениях я бываю редко, а интернет банк на высоте. Спасибо.

Мой отец, К.С.В. является заёмщиком в Альфа-банке. 15.12.2016г. он попал в ДТП (его сбила машина) и более месяца находился в реанимации, сейчас переведен в общую палату и находится в неадекватном состоянии. Получив информацию от сотрудников банка, которые звонили на его телефон, о том, что у отца есть кредит, я подготовила письмо-заявление с описанием проблемы. В связи с тем, что отец находится без адекватного сознания, получить официальную доверенность невозможно. Данное письмо было передано сотрудникам банка 17.12.2016г. по адресу г.Челябинск, ул. Доватора, д. 35 с подтверждающими документами (копия справки из больницы).  Это было сделано для того чтобы у банка была официальная информация (в виде копии справки из больницы), а так же для того, чтобы подтвердить, что мой отец не уклоняется от уплаты долга и просрочка возникла не по его вине. Со своей стороны я сделала все, чтобы минимизировать время сотрудников банка по работе с задолженностью моего отца. В письме я указала свой номер телефона  для того, чтобы мне позвонили и сообщили результат рассмотрения моего заявления.Ответа по моему заявлению я до сих пор не получила, зато на мой телефон стали постоянно поступать звонки от банка о том, что мне необходимо помочь отцу с оплатой долга. Звонят из отдела просроченной задолженности, на мой вопрос откуда у них мой номер, они говорят, что отец указал его как контактный. Такого не может быть, т.к. этот номер у меня недавно, т.е. они его взяли из моего заявления. Ознакомиться с кредитным договором, графиком платежей и договором страхования (я не нашла их у отца дома) мне не дают. Но охотно мне по телефону сообщают размер  основного долга (около 66 500 руб.) и платежа (9 500 руб.) для того, чтобы я погасила его. Говорят, что если не оплачивать платежи, то это может сказаться на кредитной истории моей и всех родственников.Звонки поступают неоднократно, начиная с 8:20 утра и независимо от того, рабочий это день или выходной. 22.01.17г. в воскресенье звонки с номеров Альфа-банка (499) 42***80, (499) 42***47 на мой телефонный номер 912-80***47 стали поступать с 8:33 утра, я в это время спала (ст. 15 ФЗ 353 о 21.12.13г.). А 20.01.17г. на мой телефон поступило смс о том, что "Мой долг растет и необходимо оплатить 9472,02 руб." Финансово я просто не потяну такие платежи, все свободные средства уходят на покупку лекарств для отца. Кроме того, что я, по возможности, отвечаю на  телефонные звонки от банка, которые поступают на телефон отца, представляюсь дочерью и сообщаю всю необходимую для банка информацию, говорю, что ситуация пока не изменилась, состояние отца тяжелое, мне приходится каждый день то же самое сообщать сотрудникам банка, когда они звонят на мой номер телефона. Порой, звонит один и тот же сотрудник на оба номера телефона. Когда я говорю, что разговаривала с банком недавно, прослушайте разговоры, что я не хочу повторять одно и тоже несколько раз, они игнорируют мою просьбу. И постоянно задаются вопросы: "А кто будет оплачивать долг?", "Решили ли мы вопрос с оплатой?", а так же угрожают, что отцу и лично мне будет хуже, если платежи никто не внесет. Еще сотрудник Альфа-банка сообщил мне, что у моего отца есть и другие кредиты в других банках! Если я не отвечаю на звонки Альфа-банка по моему номеру, они не прекращаются, пока я хотя бы раз в день не поговорю с банком. На меня оказывают всяческое давление, чтобы я оплатила долги отца. Я не уверена, что звонки поступают только мне, у отца есть другие родственники, поэтому считаю, что это нарушение закона "О персональных данных" и разглашение сведений, содержащих банковскую тайну.Не верю, что сотрудники банка беспокоятся о моем отце, что когда он поправится и будет сам в состоянии оплатить долги, то сумма будет уже больше в связи со штрафами и пенями за просрочку, они просто хотят получить возврат долга любой ценой! Моё эмоциональное состояние после несчастного случая с отцом уже неудовлетворительное, а сотрудники банка заставляют меня испытывать дополнительный стресс каждый день, который сказывается на моем здоровье. После такого давления я обратилась с устной претензией  в Альфа-банк. 20.01.17г. претензию зарегистрировали под номером А1701200106, указав срок рассмотрения 4 дня.Звонки на время прекратились, после нескольких обращений на горячую линию. Но сегодня снова начали беспокоить уже мою маму, и пугать, что придут с приставами описывать имущество. Прошу  разобраться в правомерности действий сотрудников Альфа-банка. Действительно ли моя кредитная история может испортиться ввиду того, что я просто не могу оплатить долги отца? Законно ли разглашает Альфа-банк данные о моем отце? Правомерно ли на мой телефонный номер и матери (разведена с отцом 11 лет) поступали смс и звонки, а также угрозы от сотрудников Альфа-банка?Разговоры с сотрудниками записаны. Будут использованы в суде, при необходимости.

Без предупреждения закрыли расчетный счет организации. У нас как раз были арендные платежи и платежи по зарплате. По горячей линии ничего не объяснили, сказали приехать в офис. В офис приехали в другой город (40 км), там тоже отказались что либо объяснять. Закрыли и всё, а причину не называют. В срочном порядке сейчас открываем счет в другом банке. Очень сильно подставил Альфа. Переведу в ближайшее время и свое ИП из Альфы в более нормальный банк.

27 января оставила заявку на кредитную карту в офисе банка. Предварительный ответ был положительным. Сегодня уже 8 февраля, а карта до сих по висит в системе без точного решения. Хотя в банке меня уверяли, что рассматривать заявку будут в течении 5-ти дней. Кредитная история ничем не запятнана, заработок стабильный. Очень неприятный первый опыт общения с данным банком.

Поставлю пятёрку, единственный банк из тех, с которыми работаю, получает высший балл. Итак работа с банком за год: [b]Брал кредит[/b] - около 300000 руб, потребительский. Заявку оставлял через сайт банка. Всё анкетирование уложилось в полчаса (это с заполнением всех данных). Спустя 2-3 дня позвонили видимо, кто проверяет заявку на кредит, уточнили информацию. Ездил в банк для заключения договора - всё было на уровне, очереди правда не радуют, но идут быстро. Собственно в личном кабинете при заключении была предложена страховка и возможность от неё отказаться - это уже хорошо (также сообщено, что отказ от неё НЕ ВЛИЯЕТ на одобрение кредита). Собственно где-то через неделю пригласили в банк за получением денежных средств в полном заказанном объёме. Собственно договор заключили без каких-либо подводных камней и навязанных услуг. В личном кабинете по кредиту наличными всё достаточно понятно расписано - куда платить, по какое число, сколько гасится основная часть долга, сколько идёт на %. Про частично досрочное погашение тоже всё понятно объяснили по телефону ещё до стадии подписания договора - от какой суммы и в какой форме это заключается. Собственно сделка была на высшем уровне. [b]Дебетовая карта [/b]- симпатичная и с красивым дизайном, крайне редко пользуюсь, разве что в интернете платить. [b]Обмен валюты в ИБ - [/b]менял, курс хороший, не выходя из дома можно продать свои евросбережения. Неплохая идея с банкоматами, которые принимают валюту от клиента и конвертируют её в рубли - деньги сразу поступают на счёт по хорошему курсу. [b]Возможность открыть счета в Евро и Долларах [/b]за один клик - пользовался, переводил друзьям в Прибалтику деньги, пришли быстро (по-моему дня 4). Столкнулся со сложностями по поводу заполнения граф при валютном переводе - консультант в чате всё объяснила. [b]Делал переводы на другой банковский счёт[/b] - увидел у вас какую-то мелкую комиссию за это - был удивлён, зачем это? Везде переводят нормально, а у вас комиссия. Отмените. :) А, и ещё - [b]интернет-банк[/b] - всё просто и понятно, графики немного, пункты с меню достаточно адекватные, настройка защиты по входу в банк тоже достаточно простая. Захотел депозит сделать - вкладка депозиты, кредиты - в кредиты... простым языком всё написано. [b]Так, теперь о ложке дегтя[/b] 1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8752765/ Проблему решили, решали долго, но решал её Альфа-Банк, а не сотрудники Сентинела, которые до сих пор почему-то работают. Их же НАПКА исключила из своего реестра за отвратительную работу коллекторов. В общем, АБ - молодцы, Сентинел - зло адское, где вы таких людей находите, которые там работают. Понятно что это коллекторы, но... забавная ситуация была... По итогу: АБ решил проблему, позвонил с Сентинела адекватный сотрудник, всё решили, номера в базе нет и не будет. 2) Попытка впарить сотрудником (сказал же давным давно - никаких предложений мне не надо!) летом, некую услугу СТРАХОВАНИЯ по СНЯТИЮ наличных. Сотрудник прочитал страшно запугивающий текст, что в наше тяжелое время хакеры занимаются воровством данных карточек клиентов и мол мне надо срочно включить защиту, что будут выплачены такие-то средства сразу же если у меня деньги украдут и так далее. Хм, Альфа-банк настолько ненадежный банк, что не может защитить средства на счетах клиентах? Или это очередной план выполнения продаж? :) Сказал, что деньги сразу снимаю при поступлении на карту - сотрудник стал уверять, вот как раз в этот момент могут украсть деньги. Говорю что перевожу через интернет-банк на другой банк - он сдался. Забавно... Резюмирую, что за год впечатления от минуса пошли в плюс, нареканий по работе именно работы Банка нет, кредит оплачивается, со стороны банка всё сделано на уровне. Буду пользоваться ли банком по окончанию кредитного договора - наверное да. За сим откланяюсь, Сентинелу привет! Данная дочерняя организация очерняет имя банка, откреститесь от неё.

Очень часто в последнее время не могу совершить платеж он-лайн с компьютера (https://link.alfabank.ru ). У меня расчетный счет организации, периодически возникает необходимость оплатить счет или проверить историю - вход в банк осуществляется, а при попытке сделать новый платеж страница виснет. Также и при заказе выписки. Проверял на разных версиях броузеров.Пришлось ставить мобильное приложение, которое платное. Таких багов как на компе там нет, но есть другая проблема - не вижу платежи от физ лиц, оплаченные картами по терминалу.Обращался в службу поддержки по телефону - сказали, что ни разу не было жалоб от других, это проблема в моем компьютере...

Мне очень понравилось обслуживаться в Данном отделении.Очень приятная Руководитель офиса (Лилия Николаевна), все рассказала, все подсказала. Сотрудницы очень приятные в общении и классные специалисты. Теперь буду только в этом отделении обслуживаться (раньше был клиентом Сбербанка).Супер отделение.

Оставила в офисе обслуживания обращение по вопросу возвращения денег на счет из магазина по гарантии. Сначала обращение сотрудник офиса не хотела регистрировать, но по настоянию старшего менеджера зафиксировала. Сначала пришла смс со словами: "ориентировочный срок рассмотрения - 7 дней". Истекло 7 дней - звоню в банк, ответ сотрудника, что рассмотрение может достигать 21 день. Прошел 21 день - звонок в банк, отвечают, что это финансовый вопрос и срок его рассмотрения - до 60 дней. Так почему своевременно нельзя было сообщить мне данную информацию? То ли банк намеренно затягивает возвращение денег, то ли некомпетентность сотрудников. Не ясно.