176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На работе выдали зарплатную карту, таким образом с 2013 года пользуюсь услугами Альфа-банка и было много ситуаций, в которых банк проявил себя с лучшей стороны. Из последнего перевыпуск карты и возврат ошибочного списания. Когда срок действия кредитки подошел к концу, карту перевыпустили сразу же, правда в том же отделении, где заказывал ее изначально. Это было неудобно, т.к. отделение в Ростове-на-Дону, а я в Москве. С этим я и обратился в поддержку через приложение, где меня заверили, что карта будет доставлена в удобное для меня отделение в Москве, на что должно было уйти какое-то время. Сколько точный срок доставки я не помню, потому что уже на следующий день меня пригласили забрать карту. Был приятно удивлен такой оперативностью и исполнительностью. Вторая ситуация была после выпуска валютной карты. Каким-то образом с нее была списана стоимость страховки, от которой я тактично отказался в отделении. И снова помогло чудо-приложение с поддержкой. После моего обращения прошло буквально пару дней и начисление аннулировали. Это пара случаев из кучи других, таких же положительных. Очень приятно пользоваться услугами такого банка!

19/11/2016 г. мною было подано заявление о досрочном закрытии кредитный карты. По адресу г Казань, ул. Декабристов, 129. У меня перед вами долгов нет! Сегодня смотрел кредитную историю, возникает вопрос: почему ваша карта висит как активная?! А то, что у вас счета закрывается 45 дней, то это не мои проблемы, а ваши. Я жду объяснений! Кто нибудь знает, почему именно Альфа ждет 45 дней? И почему я должен ждать 45 дней, пока они отправят информацию в БКИ? Был кредит в Открытии и Ренессанс банке, их закрыл 3.12.2016 и 12.12.2016, проверил информации в БКИ - все кредиты закрыты и счета тоже! У Альфы только висит, что активный, хотя закрыл уже 19.11.2016. Кто-нибудь знает, есть управа на банк?  Если будете обращаться в Альфа за кредитом, лучше СТО раз подумайте - вам оно нужно?! Больше я никогда в жизни не обращусь эту контору!

15.11.2016 снимала денежные средства через терминал банка партнера Росбанк. Терминал денежные средства не выдал, чека тоже(на терминале было написано что в течение 15 мин средства вернутся на счет обратно. По истечение 15 минут средства на счет так и не вернулись. Совершила звонок по горячей линий. ответила специалист Дарья. Я объяснила всю ситуацию, Дарья сказала что составила обращение-претензию по этому поводу. Так же сказала что сейчас средства заморожены и в течение 2х часов должны вернуться на счет, если этого не произойдет,то мне нужно связаться с Росбанком.Прошло время, связалась с Росбанком, там мне сообщили что все это Альфа банк должен делать. В итоге 16.11.2016 я повторно связалась с горячей линией Альфа банка ответил специалист Ангелина. я повторно все ей рассказала, она проверила и сказала что не каких обращений не было зафиксировано (а это означает что ранее Дарья при первом звонке не составила его). Мы повторно составили претензию рассмотрение 30 дней. И вот завтра 16.12.2016 уже заканчивается срок претензий, ответа нет, в отделение банка тоже сказать ни чего не смогли.Данная сумма может для кого то и не большая, но все же для меня она довольно значительная. Куда еще нужно написать обращение, претензию чтоб данный вопрос решили в короткие сроки?! Отношение персонала в отделениях специфическое. Ждите,еще на рассмотрение, вам пришлют смс , до 30 дней, а так же и более. Вот если бы сотрудникам зарплату так же выдавали бы, подождите 30 дней.может и больше.

Приобрёл предоплаченную карту "Перекресток" Альфа-Банка в магазине "Перекресток". На сайте банка и в рекламном буклете к карте указано, что в любом отделении банка возможно пройти идентификацию, которая позволит увеличить максимально возможный баланс карты и сумму операций в месяц, также появится возможность совершать платежи в интернете.05.12.2016 г. обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Неглинная 10, где сотрудник банка принял заявление на прохождение идентификации и озвучил срок обработки заявления 3 рабочих дня, обещал позвонить по результатам.Через неделю никто не позвонил, в службе поддержке банка данную карту не видят вообще (как такое возможно? банк не видит свои карты?), причем сотрудник попросил продиктовать номер и месяц/год карты по телефону. 14.12.2016 г. повторно обратился в отделение, выяснить обработано ли мое заявление. Оказалось, что заявление не обработали и вообще сообщили информацию, что идентификацию выполнить нет технической возможности, посоветовали прийти к ним через неделю.Стал выяснять в службе поддержки, после переключения на третьего специалиста была озвучена информация, что данный функционал (идентификация пользователя для предоплаченной карты "Перекресток") только планируется реализовать в феврале. Также по данной карте не работает функционал пополнения в мобильном приложении "Мой Перекресток".Вопросы к Альфа-Банку:1) Зачем вводить клиентов в заблуждение, указывая одни параметры продукта, а по факту выпускать продукт с заведомо нерабочим функционалом? Почему бы не указать, что функционал идентификации будет реализован в будущем (возможно, я бы и карту купил в феврале)?2) Почему сотрудники банка не знают о возможностях или отсутствии данных возможностей для продуктов банка? Только третий специалист (первые два специалиста именно по карточным продуктам были не в курсе) службы поддержки банка сообщил, что идентификация в принципе не реализована, а сотрудники отделения возможно до сих пор об этом не знают (людям больше нечем заняться, чем ходить к Вам в отделения, тратя свое и Ваше время).

У меня пара карточек Альфа банка, так сложилась судьба. И одна карточка Т...ф банка (с ней проблем вообще не бывает никогда). Но я решил в очередной довериться Альфе, в связи появлением нового пакета услуг. Казалось, что сервис изменится, но нет, все не так просто. Заполняешь анкету на карту, указываешь там все, получаешь, активируешь, пользуешься, думаете - так? А вот нет. Надо еще позвонить, назвать все данные, звонишь с телефона, на который привязана карта, как обычно орешь в трубку кодовое слово по буквам, чтобы все его услышали, тебе говорят, что все ок и ладушки. Но нет, оказывается, чтобы увидеть свою активированную карту в приложении, надо достать еще перо из жар птицы и жемчужину со дна морей. То есть, надо опять звонить и просить, чтобы они там что-то сделали, через чат этого сделать нельзя, нужно снова повисеть в ожидании. Как правило, с первого раза ничего не выйдет, база не загрузится или связь отвалится и тд. и тп. А начиналось все с простых блокировок, я каждый месяц переводил деньги с одной карты Альфы, на карту другого банка, каждый раз на одну и туже и вот уже как 3 месяца, я звоню по причине подтверждения операции, потому что мою карту блокируют. Когда это кончится и почему именно со мной так, не знаю... Желаю АльфаБанку больших успехов в работе над улучшением сервиса.

У меня пара карточек Альфа банка, так сложилась судьба. И одна карточка Т...ф банка (с ней проблем вообще не бывает никогда). Но я решил в очередной довериться Альфе, в связи появлением нового пакета услуг. Казалось, что сервис изменится, но нет, все не так просто. Заполняешь анкету на карту, указываешь там все, получаешь, активируешь, пользуешься, думаете - так? А вот нет. Надо еще позвонить, назвать все данные, звонишь с телефона, на который привязана карта, как обычно орешь в трубку кодовое слово по буквам, чтобы все его услышали, тебе говорят, что все ок и ладушки. Но нет, оказывается, чтобы увидеть свою активированную карту в приложении, надо достать еще перо из жар птицы и жемчужину со дна морей. То есть, надо опять звонить и просить, чтобы они там что-то сделали, через чат этого сделать нельзя, нужно снова повисеть в ожидании. Как правило, с первого раза ничего не выйдет, база не загрузится или связь отвалится и тд. и тп. А начиналось все с простых блокировок, я каждый месяц переводил деньги с одной карты Альфы, на карту другого банка, каждый раз на одну и туже и вот уже как 3 месяца, я звоню по причине подтверждения операции, потому что мою карту блокируют. Когда это кончится и почему именно со мной так, не знаю... Желаю АльфаБанку больших успехов в работе над улучшением сервиса.

Отвратительное отношение сотрудников к клиентам банка!Я оформил потребительский кредит в АО Альфа Банк.По телефону, когда предлагают услуги, все вежливые, как только встречаешься - все в отделении становятся грубиянами.   Не рекомендую пользоваться услугами.

Отвратительное отношение сотрудников к клиентам банка!Я оформил потребительский кредит в АО Альфа Банк.По телефону, когда предлагают услуги, все вежливые, как только встречаешься - все в отделении становятся грубиянами.   Не рекомендую пользоваться услугами.

Отвратительный банк! Действует против закона РФ!Организация, в которой я работаю, сменила банк партнер на Альфа-банк. 14.12.2016, в первой половине дня, я зарегистрировала новую зарплатную карту Альфа-банка. В этот же день банк, без моего разрешения, передал мои контактные данные в коллекторское агентство! При это я кредитов не имею!Вечером 14.12.2016 на мой новый номер, который я купила год назад и который я не оставляла ни в одном банке, поступил звонок от некоего «Михаила, представителя Альфа-банка». Вышеупомянутый Михаил в грубом тоне начал мне доказывать, что т.к. я дочь их заемщика-должника, я должна что-то записывать и передавать. Более того, он начал рассказывать мне в какой валюте и когда мой отец брал кредит, что меня не касается! Так я ему и ответила, сказала, что мне неудобно более разговаривать и попрощалась. В течение последующих 10 минут на мой телефон с этого же номера было совершено еще 6 звонков. После 19:00 звонки прекратились. Я позвонила в Альфа-банк и оставила заявление о настойчивых звонках, меня не касающихся. Банк не предпринял никаких действий, и 15.12 Михаил начал снова долбить мой телефон. Я пробила номер – это компания ООО "Сентинел" (цитирую информацию из интернета: «ООО "Сентинел"  - коллекторское агентство. Единственным учредителем компании является АО «АЛЬФА-БАНК». Также я связалась с юристами: Банк мог передать в коллекторское агентство только те данные, которые оставлял заемщик в качестве контактных. Мой же новый номер банк не имел никакого права передавать третьим лицам, это противоречит закону. Если по результатам рассмотрения моего заявления не будет предпринято никаких действий со стороны банка – я буду вынуждена подать судебный иск. Юрист мне вообще посоветовал сразу написать заявление в полицию.Никому не советую пользоваться услугами Альфа-банка! Побойтесь! Один только переход на зарплатный проект этого банка стоил кучи геморроя! И это только у меня! И только один описанный случай взаимодействий! Очень надеюсь, что наша организация в скором времени откажется от сотрудничества с данным банком.

26.11.2016г. получил уведомления от банка о повышении суммы кредитного лимита в одностороннем порядке с суммы 113 500 руб. до 181 500 руб., при официальном ежемесячном доходе указанном мною в анкете 100 000 руб. То есть, банк умышленно пытается свести клиентов к штрафным санкциям в случае невозврата денежных средств в льготный период и по максимуму накрутить проценты. При обращении в колл-центр банка мне пояснили, что нужно физическое присутствие в банке, удаленно вернуть кредитный лимит не получится. 11.12.2016г. забирал перевыпущенную карту в отделении банка по адресу: г. Москва, Фестивальная улица, 13, корп. 1. В отделении попросил сотрудницу банка вернуть мой старый кредитный лимит в сумму 113 500 руб. Сотрудница отправила мне код подтверждения на контактный номер и попросила меня продиктовать его, после этих манипуляций ответила, что лимит будет возвращен в течении 3-х рабочих дней. По состоянию на 15.12.2016г. кредитный лимит не возвращен, в колл-центре отвечают, что необходимо писать именно заявление в отделении банка. Что за операцию она совершила под видом "отката" кредитного лимита, остается только догадываться. 15.12.2016г. мною было составлено обращение через специалиста колл-центра под номером А1612150428. На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что сотрудникам банка, под любым предлогом, запрещают принимать заявления о снижении суммы кредитного лимита по картам. Кроме того, навязывают добровольную услугу страхования жизни и здоровья владельцев кредитных карт. Комментируя это следующим образом "не важно поставите ли вы отказ, или согласие сейчас, услуга будет вам все равно подключена, отключить вы ее сможете обратившись в колл-центр." К сожалению, ФИО сотрудницы сказать затрудняюсь, но думаю в системе банка можно посмотреть под каким сотрудником выдавалась пластиковая карта. Сегодня собираюсь повторно идти в отделение банка, настрой боевой! О результатах буду сообщать дополнительно.

Отвратительный банк! Действует против закона РФ!!! Организация, в которой я работаю, сменила банк партнер на Альфа-банк. 14.12.2016, в первой половине дня, я зарегистрировала новую зарплатную карту Альфа-банка. В этот же день банк, без моего разрешения, передал мои контактные данные в коллекторское агентство! При это я кредитов не имею! Вечером 14.12.2016 на мой новый номер, который я купила год назад и который я не оставляла ни в одном банке, поступил звонок от некоего «Михаила, представителя Альфа-банка». Вышеупомянутый Михаил в грубом тоне начал мне доказывать, что т.к. я дочь их заемщика-должника, я должна что-то записывать и передавать. Более того, он начал рассказывать мне в какой валюте и когда мой отец брал кредит, что меня не касается!!! Так я ему и ответила, сказала, что мне не удобно более разговаривать и попрощалась. В течение последующих 10 минут на мой телефон с этого же номера было совершено еще 6 звонков. После 19:00 звонки прекратились. Я позвонила в Альфа-банк и оставила заявление о настойчивых звонках, меня не касающихся. Банк не предпринял никаких действий, и 15.12 Михаил начал снова долбить мой телефон. Я пробила номер – это компания ООО "Сентинел" (цитирую информацию из интернета: «ООО "Сентинел" - коллекторское агентство. Единственным учредителем компании является АО «АЛЬФА-БАНК»). Также я связалась с юристами: Банк мог передать в коллекторское агентство только те данные, которые оставлял заемщик в качестве контактных. Мой же новый номер банк не имел никакого права передавать третьим лицам, это противоречит закону. Если по результатам рассмотрения моего заявления не будет предпринято никаких действий со стороны банка – я буду вынуждена подать судебный иск. Юрист мне вообще посоветовал сразу написать заявление в полицию. Никому не советую пользоваться услугами Альфа-банка!! Побойтесь!!! Один только переход на зарплатный проект этого банка стоил кучи геморроя!!!

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка. Проснувшись утром 7.12.2016, я обнаружил на своем телефоне смс о списании в 1:39 ночи 1000р. со своей кредитки в пользу одного из центров ремонта мобильных телефонов в городе Москве. (Куда ушли деньги, смог понять, набрав в интернете имя получателя, которое было отражено в смс.) Сразу позвонил в банк, сказав, что не совершал данную операцию. Т.к я живу в Санкт-Петербурге и данной ночью в Москве не находился. Карта и телефон были при мне, ничего не терялось. Мою карту заблокировали и предложили придти в отделение банка и написать заявление об оспаривании операции. Пришел, написал, рассказал ситуацию. Сотрудница сказала ждать в течении 30 дней ответа. Ответ не заставил себя долго ждать, на следующие утро пришло смс: звоните по телефону, ответ готов. Позвонил, в ответ сказали, что деньги ушли, т.к. был набран код из смс, потому виноват в списании я сам. Пришел в банк, попробовал написать повторное заявление и еще раз объяснить ситуацию. На что получил ответ, что повторное заявление не принимается. И если я чем-то недоволен, то мне нужно писать заказное письмо на адрес центрального офиса. Видимо, чтобы снова получить отписку. Все мои попытки объяснить, что я не мог чинить телефон ночью в МСК, да и эта ремонтка не работает круглосуточно, ни к чему не привели, никто меня и не захотел слушать. Тогда я попросил полные реквизиты платежа, номера счетов получателя. Что мне давать не захотели, дали выписку с мобильного банка (которую я и сам дома могу посмотреть). И мемориальный ордер дали. Сказали, что банк никуда звонить не будет. Предложили решать проблему мне самостоятельно.    Я конечно понимаю 1000р сумма небольшая. Но если банк даже при таких суммах не хочет разбираться в проблеме, а откровенно скидывает вину на клиента, то что же будет, если сумма будет более значимая? Буду подбирать для себя другой банк. Банк в котором не плюют на клиентов.

Приобрёл предоплаченную карту "Перекресток" Альфа-Банка в магазине "Перекресток". На сайте банка и в рекламном буклете к карте указано, что в любом отделении банка возможно пройти идентификацию, которая позволит увеличить максимально возможный баланс карты и сумму операций в месяц, также появится возможность совершать платежи в интернете. 05.12.2016 г. обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Неглинная 10, где сотрудник банка принял заявление на прохождение идентификации и озвучил срок обработки заявления 3 рабочих дня, обещал позвонить по результатам. Через неделю никто не позвонил, в службе поддержке банка данную карту не видят вообще (как такое возможно? банк не видит свои карты?), причем сотрудник попросил продиктовать номер и месяц/год карты по телефону. 14.12.2016 г. повторно обратился в отделение, выяснить обработано ли мое заявление. Оказалось, что заявление не обработали и вообще сообщили информацию, что идентификацию выполнить нет технической возможности, посоветовали прийти к ним через неделю. Стал выяснять в службе поддержки, после переключения на третьего специалиста была озвучена информация, что данный функционал (идентификация пользователя для предоплаченной карты "Перекресток") только планируется реализовать в феврале. Также по данной карте не работает функционал пополнения в мобильном приложении "Мой Перекресток". Вопросы к Альфа-Банку: 1) Зачем вводить клиентов в заблуждение, указывая одни параметры продукта, а по факту выпускать продукт с заведомо нерабочим функционалом? Почему бы не указать, что функционал идентификации будет реализован в будущем (возможно, я бы и карту купил в феврале)? 2) Почему сотрудники банка не знают о возможностях или отсутствии данных возможностей для продуктов банка? Только третий специалист (первые два специалиста именно по карточным продуктам были не в курсе) службы поддержки банка сообщил, что идентификация в принципе не реализована, а сотрудники отделения возможно до сих пор об этом не знают (людям больше нечем заняться, чем ходить к Вам в отделения, тратя свое и Ваше время).

Цель обращения в банк – открытие счёта для вновь образованного ООО. До этого были безрезультатные переговоры с банками Тинькофф (оставил самое отрицательное впечатление), Точка, Модуль. Альфа Банк проявил себя как адекватный банк (по крайней мере пока) уже хотя бы в том, что не было странного требования к только что зарегистрированной компании предъявить оборудованный склад для хранения продукции. Общение с менеджером он-лайн продаж Блока «Массовый бизнес» Даниилом Загривым оставило только положительные эмоции. Чёткое и грамотное сопровождение сделки; в противовес назойливому навязыванию дополнительных услуг – подробное объяснение о возможных сервисах банка. Аккуратность, пунктуальность, вежливость, готовность ответить на дополнительные вопросы, даже когда разъяснение некоторых ситуаций не входило в обязанности Даниила. Всегда приятно получать немножко больше того, на что рассчитываешь. Ещё раз огромное спасибо банку и персонально Даниилу Загривому!ООО «Нард»

Сложилась ситуация, в которой я нарвался на мошенника, при оплате информационных услуг в сети Интернет кредитной картой Альфа-Банка. В таких случаях у МПС существует претензионная работа в формате Chargeback, заявку на которую должен оформить банк-эмитент. 14 декабря 2016 г соответствующее обращение в банк под номером 1612140093 было зарегистрировано, о чем я был уведомлен по электронной почте и СМС-сообщением. Не прошло и суток (а в т.ч. менее 12 часов), как получаю еще одно сообщение: "По вашей заявке принято решение", с предложением перезвонить на горячую линию. На горячей линии не особо приятный сотрудник рассказал мне, что: - мои операции являются операциями по переводу денежных средств (неправда)- согласно оферте 100% прибыли не гарантируется (о чем речь?)- банк не имеет права опротестовать транзакции по правилам МПС (неправда)В общем, прозвучал заранее приготовленный ответ "Для галочки", т.к. вникнуть в ситуацию, изучить предоставленные документы и принять решение за такой промежуток времени не представляется возможным. Копия разговора сохранена.На самом же деле, банк обязан направить запрос Chargeback в МПС, если клиент утверждает что: услуги не были получены (это так), мерчант отказался возвращать деньги за неоказанные услуги и/или не выходит на связь.  Альфа-банк решил не утруждать себя этим и просто отказать дефолтной отпиской. На просьбу предоставить ответ на обращение по емейл, чтобы я мог с ним ознакомиться, сотрудник практически послал меня сказав: "Оформляйте письмо с уведомлением по (адрес), другого пути нет. Я вам все озвучил".Такие дела. Сама по себе совковая претензионная работа банка меня мало волнует, но банк наплевал на правила МПС в отношении кредитных карт, а это уже менее развлекательно.

Сложилась ситуация, в которой я нарвался на мошенника, при оплате информационных услуг в сети Интернет кредитной картой Альфа-Банка. В таких случаях у МПС существует претензионная работа в формате Chargeback, заявку на которую должен оформить банк-эмитент. 14 декабря 2016 г соответствующее обращение в банк под номером 1612140093 было зарегистрировано, о чем я был уведомлен по электронной почте и СМС-сообщением. Не прошло и суток (а в т.ч. менее 12 часов), как получаю еще одно сообщение: "По вашей заявке принято решение", с предложением перезвонить на горячую линию. На горячей линии не особо приятный сотрудник рассказал мне, что: - мои операции являются операциями по переводу денежных средств (неправда)- согласно оферте 100% прибыли не гарантируется (о чем речь?)- банк не имеет права опротестовать транзакции по правилам МПС (неправда)В общем, прозвучал заранее приготовленный ответ "Для галочки", т.к. вникнуть в ситуацию, изучить предоставленные документы и принять решение за такой промежуток времени не представляется возможным. Копия разговора сохранена.На самом же деле, банк обязан направить запрос Chargeback в МПС, если клиент утверждает что: услуги не были получены (это так), мерчант отказался возвращать деньги за неоказанные услуги и/или не выходит на связь.  Альфа-банк решил не утруждать себя этим и просто отказать дефолтной отпиской. На просьбу предоставить ответ на обращение по емейл, чтобы я мог с ним ознакомиться, сотрудник практически послал меня сказав: "Оформляйте письмо с уведомлением по (адрес), другого пути нет. Я вам все озвучил".Такие дела. Сама по себе совковая претензионная работа банка меня мало волнует, но банк наплевал на правила МПС в отношении кредитных карт, а это уже менее развлекательно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Мальцевой Ладе, которая очень внимательно и профессионально обслуживает клиентов отделения по адресу г.Пермь, ул.Уинская 9. Давно являюсь вашим клиентом, активно пользуюсь услугами и очень доволен сервисом который вы предоставляете. Всех своих друзей перевожу в АБ на обслуживание к Ладе. Спасибо Вам за работу!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Мальцевой Ладе, которая очень внимательно и профессионально обслуживает клиентов отделения по адресу г.Пермь, ул.Уинская 9. Давно являюсь вашим клиентом, активно пользуюсь услугами и очень доволен сервисом который вы предоставляете. Всех своих друзей перевожу в АБ на обслуживание к Ладе. Спасибо Вам за работу!

07.12.16 получил дебетовую карту Альфабанка (пакет услуг "Доходная карта"). По этому пакету предусмотрена ежемесячная комиссия 89 руб. Но в при выполнении 2-х условий комиссия не удерживается. Нужно либо иметь остаток на счетах >30 000 руб., либо расплачиваться картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/#!/category=classic&paysystem=mastercard¤cy=К 13.12.16 я совершил уже 16 транзакций по этой карте. Однако это не помешало банку удержать комиссию (89 руб.) 13.12.16 (через неделю после выдачи карты).Вот так работает "один из крупнейших российских частных банков". Сами пишут правила и тарифы, и сами их нарушают.

Добрый день. Была на презентации посуды, отправляли заявку на одобрение кредита, но договор НЕ подписывала, от кредита отказалась. На следующий день в личном кабинете обнаружила, что на мне висит кредит на сумму этой посуды (около 100000 руб). Позвонила на горячую линию Альфа Банка, оформила претензию, обещали ответить в течении трех дней, но ответа не получила. Сердце слабое, постоянные скачки давления и такие неприятности еще больше подрывают мое здоровье. Очень переживаю и нервничаю, что оформлен кредит без моей подписи и как такое могло случится. Есть свидетели, которые могут подтвердить, что товар я не получала и договор не подписывала. Очень интересно, как банк оформляет кредит через непонятных людей, возможно это сговор.