251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Добрый день, на сайте заказала дебетовую и кредитную карты, в тот же день карты были доставлены мне домой, кэш-бек повышенный, можно получать денежными средствами, льготный период по кредитной карте по тратам в первые 30 дней - год, платежи по дебетовой карте бесплатно , обслуживание дебетовой карты бесплатно всегда. Все это приятно удивило. Сотрудник помог установить приложение и активировать карту. 

При заказе карты было указано время и дата встречи с курьером. Более чем за 10 рабочих(!) часов стало понятно, что в это время встретиться с курьером не получится, хотела перенести дату. НО в приложении банка нельзя перенести встречу, можно ее только отменить. Понимая, что встрече никак не состояться - отменяю. Приложение не выдает никаких предупреждений. Отменить, так отменить. И тут выясняется, что повторно заказать карту нельзя. Пишу обращение в банк, банк отвечает: надо заполнить новую заявку, чтобы получить пластик. А виртуальная работает, туда уже переведены средства, но оттуда вывести эти средства нельзя, пока не получишь пластик!! Звоню, мне говорят - напишите еще раз обращение, подробно описав ситуацию (этот ответ занял 15 минут разговора). Ок. Иду в приложение писать подробно, но приложение говорит: вы уже получили ответ, обращение с такой темой уже рассмотрено, открыть его заново нельзя, как и оставить новое! И когда наконец мы с техподдержкой решили, что ну никак не получить пластик по данной карте, и только закрыв виртуальную и открыв новую я смогу пользоваться услугами банка, я решила опустошить виртуальную карту через оплату по абсолютно ненужным мне услугам сторонних компании - а тут мне банк и говорит, а закрыть то ее нельзя, пока у вас все оплаты не пройдут. Звоните через 9 рабочих дней, тогда и закроем!!! И на все это обсуждение ушло около 2 часов. the end. 

Специалисты не грамотные, не знают своего продукта. Приложение не дает ответов, заставляет общаться с роботом даже если ответ робота вообще не в кассу. Предупреждении в приложении нет, а самое главное, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ПЕРЕНОС ВСТРЕЧИ С КУРЬЕРОМ???

Уважаемый банк, если у вас такой простейший бизнес-процесс работает так, как вы вообще управляете финансами пользователей???  

Вот уж действительно банк номер 1 в стране по не профессионализму сотрудников, разработавших бизнес-процессы. 

17.07.23 около 17:20 обращалась в отделение банка на Вильгельма де Геннина, 31. Была очень приятно удивлена. Никакой очереди, более того, даже не приходится подходить к свободному окну, потому что свободный сотрудник сам к вам подойдет. Нужно было установить мобильное приложение (как известно, с самостоятельной установкой сейчас есть проблемы). Девушка (к сожалению не запомнила имя), установила буквально за несколько минут, помогла зайти в приложение, рассказала о мини-приложении в контакте. И совершенно не навязывали никаких дополнительных услуг. Спасибо, это был очень приятный опыт!

31 июля получил в чате приложения Альфа-банк подробную консультацию по переводам средств заграницу.Специалистка Наталья была вежлива и рассказала как переводить средства заграницу без лишних затрат и проблем с получениями средств.

Хочу заметить,что данный вопрос был решен достаточно быстро и оперативно. Без лишних затрат моего времени. Сотрудница достаточно компетентная в своем деле, благодарю за помощь.Наталья, спасибо!

В марте оформил дебетовую карту по акции из приложения магнит, позарился на 1500 бонусов. Оформил карту, выполнил условия (надо было потратить 300+ рублей, насколько я помню. Карту по ссылке сразу оформили виртуальную. Прошло месяца 2 (я терпеливый) решил узнать, а где же бонусы? В следствии долгой переписки выяснилось, что оказывается я условия выполнил, но так как я выполнил условия до того как меня идентифицировали (привезли карту) никакого бонуса не полагается. И не важно, что в истории покупка значится. Прочитал условия , но увы, так там и не нашел таких пунктов. Обидно? Безусловно. И дело не в 1500 бонусов, а в том, что чувствуешь себя дураком. Советую быть крайне осторожными с оформлением карт за бонусы. 

Клиентов вводят в заблуждение по поводу условий. Оформил кредитную карту "365 дней без процентов" 11.07.2023г. (по новым условиям), в условиях которой было написано что начисляется категорийный кешбек и на снятие наличных не начисляется процент 60 дней. В итоге кешбека нет, проценты начислены. В ответе на обращение указывают что карта оформлена по предложению, где начисление кешбека не предусмотрено, а проценты на снятие наличных начислены по доп. соглашению на льготный период (хотя в условиях сразу было указано что снятие наличных не входит в льготный период 365 дней, а по ним действует БП 60 к. дней). Будьте внимательны. Банк злоупотребляет доверием клиентов. Проверяйте все продукты, которые вы оформляете.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса. У меня была кредитная карта, которую я хотела закрыть. Знаю, что в других банках нужно идти в офис и писать заявление на расторжение договора. Но в Альфа-Банке я смогла сделать всё в мобильном приложении. Всё просто и понятно. Не нужно тратить своё время и ждать очередь, сидя в банке. За это вам огромный плюс. Кредитная карта мне больше не нужна, но дебетовой продолжаю пользоваться, так как нравится ваше отношение к клиентам.