175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При общении с данным банком (да и вообще всеми банками) всегда записывайте телефонный разговор. И всегда храните скриншоты всей критичной информации, отображаемой в Банк-клиенте. Всегда. И точка. Никому, ведь, не надо объяснять, что банк хочет на вас заработать всеми правдами и НЕправдами (об этом ниже) в обмен на оказание вам неких услуг? Понятное дело, бесплатно работать на вас он не будет. Но ваша задача - не позволить ему отступить от договоренности, благодаря которой банк будет в дополнительном профите, а вы, мягко говоря, в расстройстве. Скриншот (всего экрана, а не только выделенной области), запись телефонного разговора - могут быть весомым доводом в суде, если до него дойдет. А коллективный иск с теми же «симптомами», подтвержденные фактами - практически беспроигрышный вариант.Честно, мне нравится этот банк. Мне нравится его, так скажем, политика и наличие большого кол-ва отделений. Удобство банк-клиента (для физ.лиц и юр.лиц). Да, мне не нравятся его процентные ставки по вкладам - я ими и не пользуюсь. И меня просто выводит из себя его упертость. Пока не докажешь свою правоту публично (!) - ему откровенно плевать на свою не правоту. Извинений не дождешься, не то что возмещения.(См. как с меня взяли деньги за срочный выпуск карты, выдали не рабочую карту и письменно отказали в возмещении тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3542041/)В этот раз мне в банк клиент пришло предложение о дополнительной (второй) кредитной карте. В общем-то, она не особо была нужна (есть такая же, но долларовая). Разве что для успокоения души на случай очередного провала рубля, да и то сомневаюсь в особой экономии. Подкупило то, что там четко было указано несколько ключевых пунктов, заинтересовавших меня:1. Процентная ставка 27% (с какими-то десятыми долями процента - не помню уже).2. Беспроцентный период 60 дней.3. Стоимость обслуживания - 0 руб.4. Возможность копить мили.Пункты №3 и №4 показались мне интересными.Все в купе - весьма приятно. Поскольку сумма, предложенная банком, была большая, а я решил взять эту карту для повседневной оплаты «попробовать» - согласился на небольшую сумму, легко покрываемую ежемесячным доходом. Каково же было мое разочарование, когда при вручении карты мне дали на подпись ДРУГИЕ УСЛОВИЯ! Процент - 29%, обслуживание - 3400 руб/год. Шок? Не то слово. И здесь я допустил ключевую ошибку, которую более не допущу никогда в жизни - я не сделал скриншот, когда соглашался на условия в банк-клиенте. После абсолютно бесполезного «базара» с менеджером (по-другому назвать я это не могу), который посоветовал мне пропить курс чего-нть для улучшения памяти, мол, я просто забыл — звонок в колл-центр. Благо, тариф моего обслуживания в данном банке позволяет обслуживаться по приоритетной линии и я без труда дозвонился и через пару секунд ожидания меня тут же поприветствовали по имени отчеству. Приятно... Но на этом приятная часть заканчивается — колл-центр мне озвучил почти ту же самую информацию.Почти - это ключевое слово. В тот момент, когда я уже хотел отказаться от данной карты - мне озвучили, что мол... карту я могу оформить и взять, а вот активировать её можно позже... в случае если она понадобится. Бинго! Забираю карту, не активирую, а потом думаю. Но как оказалось, это вторая ложь банка при оформлении все того же продукта. Но в этот раз все записано. Карта, оказывается, идет предактивированная. Т.е. нельзя её получить и не активировать. Колл-центр же продолжал утверждать, что такого быть не может, а менеджер в отделении стоял на своем: выдать не активированной не может. Цирк. Решилось всё после того, как я включил громкую связь и они, после пятиминутной словесной перепалки, сошлись на мнении, что колл-центр неправ. Благо, запись этого разговора у меня уже есть.Кстати, весь этот разговор был за мой счет... по номеру 8-800 из Москвы позвонить не получится. А учитывая, что мой тариф у сотового оператора дает дешевые звонки за рубежом (мне оптимальнее), а в РФ, к сожалению, он не самый экономичный... т.е. я еще и потратил свои деньги на выяснение факта предоставления ложной информации.В сухом исходе: карту я, все же, оформил, исключительно из интереса сколько миль накапает, поскольку я очень часто летаю — это может быть актуально. Очень часто - это 2-5 раза в месяц. И с чем сравнить у меня есть - покупаю билеты «по другой карте» (не будем указывать пальцем). Если мили себя не оправдают, то платить за карту я не готов. Хотя нет, наверно готов если мне позволят увеличить кредитный лимит, до изначально предложенного значения. Если уж платить за обслуживание, то и пользоваться тогда. Хотя бы в посольство её можно будет представить как финобеспечение — очень удобно. Сейчас в банке, где лежит вклад, приходится за неделю заказывать выписку, правда, и привозит курьер. Это удобно, но долго. К тому же, заказываю я её, ещё находясь не в Москве... иногда приходится переносить вылет, а это передоговариваться с курьером... в общем, танцы с бубном. А тут можно будет заехать (зайти) в отделение и тут же получить её на руки.В общем, очередной минус в карму банка. Пока сидишь и не двигаешься - всё идеально! На самом деле. Но как что-то потребуется — начинается какой-то кошмар. И это ОЧЕНЬ напрягает, если честно. Полное отсутствие уверенности в правдивости предоставленной информации в купе с боязнью, что, к примеру, карта, которую ты взял в командировку или отдых, не дай бог, окажется не рабочей — заставляет работать с несколькими банками. А такие «подставы» склоняют явно не в пользу данного банка. И «другой банк» явно будет рад заполучить меня как клиента вместе с ООО (кстати, так и не перевел в Альфа-Банк) и ИП, готового платить за приоритетное обслуживание.Если так можно сказать, рейтинг банка в моих глазах с «4» упал до «3+», а ведь когда-то он был «5+» (к слову, до момента пока я не решил увеличить класс обслуживания)...PS. Заехал на шоппинг. Немного обкатал карту... но вот где в Альфа-Клике раздел с накопленными милями, я так и не нашел...

Была открыта  в Альфа-банке Золотая карта, позже открыт расчетный счет в качестве ИП в МДМ банке, предлагали открыть карту там, отказался, подумал есть уже одна зачем еще. В итоге решил снять деньги со счета не через книжку, а через банк-клиент отправить на карту. 28.06. 2016г. деньги зачислились, через 5 дней решил сводить ребенка в кино, в кошельке 300 рублей, т. к. только приехал с рыбалки-турбазы, да и день выходной, думаю сейчас снимем личные средства да пойдем. Не тут-то было. Операция недоступна. Позвонил на горячую линию, говорят: "Снятие денежных средств недоступно, операции на карте заблокированы. Милости просим Вас в офис в рабочее время." Стою с сыном за руку, он ноет, устал, жарко. Вот такой сервис по Золотой карте... Честно, прошло пять дней, не могли что ли сотрудники позвонить, сказать, что карта заблокирована в связи с тем-то тем-то, неси то и то? Видимо нет. Ладно, понедельник 04.07., иду в офис, так и так, не дает денег, что делать? Барышня спрашивает - откуда поступления, говорю - сам себе перевел. Больше она ничего не спросила, молвит: "Молодец. Можешь в магазине продукты купить, через личный кабинет товары в интернете оплатить, но мы их тебе ни через кассу, ни через банкомат не отдадим. Можешь обратно на р/с перевести с комиссией, срок рассмотрения 3-5 дней. Гуляй, парнишка". Как говорится я начальник - ты дурак. А там ни много ни мало 150 т. р. на личные нужды.Вот такой сервис в банке, Альфа-банке. 6 дней прошло, мы деньги заморозили, а ты, Клиент, думай, как снимать и работать дальше. И плевали мы на ГК РФ, и ст. 845 в частности.Статья 845. Договор банковского счета 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. 4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).Источник: http://www.gk-rf.ru/statia845По мере развития событий, попробую дополнять отзыв. Все только начинается, чувствую...

При заключении Кредитного договора в отделении БалтийскийАльфа-Банка (Москва, Ленинградский пр-т, д. 74, корп. 1) сотрудник Банка Екатерина Ш. ввела меня в заблуждение, сказав, что страхование жизни и страхование от потери работы является обязательным, без договора страхования кредитный договор заключить не смогу. Тем самым сотрудник навязала мне дополнительную услугу, нарушив ст. 16  Закона о защите прав потребителей. Далее сотрудник меня убедила в том, что при досрочном погашении я смогу вернуть оставшуюся страховую премию. Однако при полном досрочном погашении кредита, сотрудники Банка сказали, что страховку не возвращают. Я брала кредит на 5 лет, а погасила его за 3 месяца. Я являюсь клиентом Банка уже почти 10 лет и такая «работа» сотрудников меня шокировала, это откровенный обман. Прошу вернуть мне остаток страховой премии за вычетом уже использованной суммы по причине досрочного погашения кредита. Очень жаль, что в Банке такое отношение к постоянным клиентам. Буду надеяться, что это частный случай и проблема в конкретном сотруднике, а не в самом Банке, до этого никаких негативных моментов не было. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

В прошлом году, когда у нас в семье начались финансовые проблемы (уменьшился доход, так как я часто была на больничном сама и с ребенком, и в стране начался кризис, зарплаты упали), я обращалась в Линевское отделение Альфа банка с вопросом о рефинансировании кредита, на что мне ответили, что я не подхожу ни под одно условие его выдачи. Что мне делать теперь, так как за это время накопились долги и просрочки по кредитам? На новую работу устроилась только в мае, справку о заработной плате даже за 3 месяца предоставить пока не получится, только в августе. Я бы хотела, чтобы мне сделали рефинансирование кредита, так как сейчас у меня постоянная работа и зарплата. смогу платить по 3000 р. в месяц.

Добрый день!Моя мама - владелец кредитной карты, дата списания по карте - 04-е число каждого месяца. Сегодня 03.07.2016, то есть еще не 04-е, да еще к тому же и воскресенье. Подскажите, по какому закону Вы регламентируете свою деятельность, осуществляя звонки в выходной день в раннее время? К слову, это не первый звонок с вашего банка за данную неделю, звонки не прекращаются и это еще не просроченный платеж. Действия банка напоминают действия коллекторского агенства. В прошлом месяце оплата была произведена в срок, но из-за сбоя деньги были зачислены не на кредитный счет, а на текущий и ни один из сотрудников вашего банка, звонивший с угрозами, не увидел этого, пока я самостоятельно не перезвонила в ваш колл-центр и не провела "расследование", вопрос был исчерпан. Да еще и к тому же ни за что были начислены пени, к слову говоря, за своевременно внесенный платеж, Вами наверное был с умыслом скрыт данный факт, чтобы записать меня в должники. Прошу прекратить звонки на телефон моей мамы. В противном случае вынуждена буду для начала обратиться в Общество по защите прав потребителей о корректности действий Вашего банка.

1. С 2013 года держу дебетовую карту и никогда не было ни жалоб, ни проблем, даже рекомендовала всем друзьям, позакрывала карты в других банках. Проблемы начались, когда у неё закончился срок годности, и в конце апреля я явилась в отделение для перевыпуска и смены фамилии на карте. Перезаказала и понеслась. Придя за картой, мне сообщили, что произошла ошибка. Я дважды таскала свидетельство о браке, они его дважды в разных отделениях сканировали, одно отделение уверило меня, что индивид дизайн карты сохранится, второе - что этого дизайна уже нет. Сегодня я снова явилась за картой, которую отправили в другое отделение по ошибке, она оказалась повреждена и с девичьей фамилией, мне её на месте(!) перепечатали, принесли и выяснилось, что напечатали девичью фамилию, перепечатали снова, на месте(!), с фамилией мужа. Спрашивается, к чему все это было, если в итоге мне её там и печатали?2. Но это ерунда по сравнению с тем, что в июне я ездила в отпуск с оформленной, в замену своей дебетовой карте, картой Альфа мили. Так вот, въехав в Эстонию, я обнаружила, что карту не принимает ни один терминал. Ни в ресторанах, ни в гостиницах и магазинах. Карта не работала. Её просто выплевывают терминалы, ни до какого пин кода дело даже не доходило, хотя, как меня уверяли сотрудники банка, с которыми я связалась, это их терминалы настроены на 5-тизначный пин, надо ввести 0 и пин код. Короче, в Эстонии, Латвии и Литве мои попытки оплатить что либо картой провалились. Затем, консультанты Альфы посоветовали поменять пин код в отделении другого любого банка) - какая то сложная махинация со звонками в банк и одновременной смена пин кода в чужом банке. В итоге, мне пришлось заехать в Калининград, сменить пин код и т.к. доверия уже не было, а путешествие предстояло большое, снять всё евро со счета, а потом бегать и то разбивать эти 100 евровые купюры, то менять их на местные. Уже в Хорватии я попробовала платить картой. С переменным успехом разные магазины то принимали её, то нет. Обращалась в банк, обещали разобраться, ответа так и нет. Резюмирую, крайнее разочарование. Все это бестолковое, зато вежливое общение надоело. Ходить в банк из-за такой ерунды столько раз. Страшно представить, если ввязываться с ним в более сложные дела.И самое главное, путешественники, очень не рекомендую. Вот такие вот подставы и не факт, что рядом будет Калининград...

Описание проблемы: 02.07.2016 я попытался оплатить на сайте покупку в белорусских рублях с рублевой карты Альфа банка на сумму 25 белорусских рублей (примерно 800 российских рублей). При этом в смс с кодом подтверждения была указана сумма 25 российских рублей, то есть не была осуществлена конвертация из белорусских рублей в российские.Позвонил в службу поддержки. Оператор Светлана проверила информацию и подтвердила, что операция осуществляется в российских рублях. И сказала, что это проблема банка не Альфа банка и что я должен обращаться в службу поддержки сайта, на котором пытался сделать покупку. При этом на том же самом сайте нет никаких проблем с оплатой картами других банков - например, ВТБ. Сумма и валюта указываются правильно и правильно конвертируются.Поэтому я считаю, что проблема с оплатой покупки за белорусские рубли именно на стороне Альфа банка и что оператор тех. поддержки никак мне не помогла, заявив, что проблема не на их стороне.

Добрый День. В вашем банке я оформил потребительский кредит на празднование своей свадьбы. Исправно платил по ежемесячному платежу. Но, к сожалению, Брак расторгнут и у меня возникли просрочки по платежам. В связи с тем, что должна была платить жена, но она не платила, мне пришло письмо уже по факту, что мне нужно выплатить все сумму  Я работаю официально, стабильно получаю заработную плату. 35000 т руб.Я не отказываюсь платить свой кредит и те проценты, которые начислил банк, но прошу вас рассмотреть мою заявку на рефинансирование оставшейся суммы. Я не могу найти всю сумму для полного погашения кредита, поэтому прошу рассмотреть мою кредитную историю и принять положительное решение.  Еще раз повторяю - я не отказываюсь платить, просто хочу это согласно кредитного договора, посильной для меня суммой, в определенную банком дату и без звонков коллекторов. Очень жду ответа от сотрудника Альфа банка.

У меня есть дебетовая карта Альфа Банк - Аэрофлот бонус.В банке предложили оформить Кредитную карту и когда предложили варианты выбрал также Аэрофлот Бонус.Так вот новую карту мне выпустили с новым номером Аэрофлот Бонуса. И теперь для получения бонусов мне надо перевыпускать карту, и походу за свой счет.Почему при выпуске еще одной карты не использовали уже созданный номер Аэрофлот бонуса? Почему при выпуске не спросили номер Аэрофлот бонуса?Звонил на горячую линию - сказали только лишь, что "У Вас должны были спросить номер бонусной программы при оформлении новой карты". Но такого вопроса мне не задавали. А за перевыпуск теперь платить мне. И вопрос об объединении бонусных счетов - тоже решать мне.

У меня есть дебетовая карта Альфа Банк - Аэрофлот бонус.В банке предложили оформить Кредитную карту и когда предложили варианты выбрал также Аэрофлот Бонус.Так вот новую карту мне выпустили с новым номером Аэрофлот Бонуса. И теперь для получения бонусов мне надо перевыпускать карту, и походу за свой счет.Почему при выпуске еще одной карты не использовали уже созданный номер Аэрофлот бонуса? Почему при выпуске не спросили номер Аэрофлот бонуса?Звонил на горячую линию - сказали только лишь, что "У Вас должны были спросить номер бонусной программы при оформлении новой карты". Но такого вопроса мне не задавали. А за перевыпуск теперь платить мне. И вопрос об объединении бонусных счетов - тоже решать мне.

17 мая обратилась в Альфа-Банк (отделение Красноярск-Правобережный) с просьбой рефинансированияпотребительского кредита. Специалисты банка неохотно заполняли заявление, сказав, что программа по заполнению заявления требует дополнительно представить справку по форме банка и копию контракта о приеме на работу, что мной было сделано и 19 мая мои документы были приняты и как сказали специалисты банка, были отправлены на обработку, и что о результате мне будет сообщено по sms.Начиная с 27 мая и до 20 июня я раз в неделю заходила в Банк и узнавала как мои дела, две недели специалисты говорили, что документы находятся в очереди на рассмотрении, отправляли документы в главный офис (документы были отправлены три раза, последний раз уже при мне). 16 июня в очередной раз посещая банк, из разговора со специалистом ушла как всегда, услышав очередное «ваша заявка находится на рассмотрении», покинула банк. 17 июня вечером получила звонок из банка с просьбой «подать заново заявление, соответственно с пакетом документов и что меня в банке ждут уже в понедельник». 20 июня из разговора со специалистом банка выясняется, что мое заявление было рассмотрено в течение десяти рабочих дней, но за этот период мне из банка не поступило ни одного сообщения или звонка.23 июня я повторно подаю заявление на рефинансирование, но при этом  кроме копии трудовой книжки и справки 2-ндфл, никаких дополнительных документов от меня не потребовали  и 24 июня получаю отказ по заявлению.

Привет Альфа банк! Каюсь, забыл внести вчера платеж, внёс спустя 7 часов, со штрафами согласен, первый раз, не портите пожалуйся мою КИ, больше так не буду. Просрочил на 7 часов 10 минут, я же у вас на хорошем счёту, а то мало ли потом ипотеку брать, а у меня просрочка? В общем, не губи мою КИ, больше так не буду.

На днях обнаружил, что Альфа-Банк улучшил условия обслуживания на тарифном плане "Комфорт". Радость была недолгой (ровно до снятия месячного обслуживания). Суть беды в том, что теперь на «Комфорте» для того чтобы не платить комиссию, учитываются все счета (текущие и любые накопительные) и добавилась минимальная сумма, которую тратишь с карты. Я, на радостях, перевел деньги с невыгодного накопительного счета (там процент близок к нулю) на более приличный. В качестве страховки у меня еще остался вариант с минимальной суммой трат по счету (как раз примерно столько и трачу). К своему удивлению, в конце июня я понимаю, что с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Звоню в КЦ и спрашиваю почему так получилось? На это мне говорят, что эти условия действуют для клиентов, которые подключили пакет "Комфорт" после 01.06, а для старых абонентов действуют старые условия. Прикол в том, что в условиях нового пакета на сайте нет ни слова про новых и старых клиентов! Новый называется ровно так же как и у меня в договоре - "Комфорт". Я в расстройстве - 500 руб ушло не пито не едено... Дальше спрашиваю: "что нужно чтобы начать обслуживаться на новом «Комфорте»? Мне говорят, что это можно сделать в отделении или прямо сейчас по телефону, просто, нужно сказать слово. На вопрос: "я должен перейти с тарифного плана "Комфорт" на тарифный план «Комфорт» (на масло намазать масло) девушка спокойно говорит, «Да все верно». Занавес! Переводимся. Приходит SMS, что успешно переведен с «Комфорт» на «Комфорт!». Разница в последнем знаке (!). Все здорово. Теперь налицо разница в тарифных планах. Вроде Да, но на сайте это не так. Тарифный план называется «Комфорт» (без знака "!"), а старый тарифный план (без знака «!» в архивные не перенесен.

На днях обнаружил, что Альфа-Банк улучшил условия обслуживания на тарифном плане "Комфорт". Радость была не долгой (ровно до снятия месячного обслуживания). Суть беды в том, что теперь на «Комфорте» для того, чтобы не платить комиссию, учитываются все счета (текущие и любые накопительные) и добавилась минимальная сумма, которую тратишь с карты. Я, на радостях, перевел деньги с невыгодного накопительного счета (там процент близок к нулю) на более приличный. В качестве страховки у меня еще остался вариант с минимальной суммой трат по счету (как раз примерно столько и трачу). К своему удивлению, в конце июня я понимаю, что с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Звоню в КЦ и спрашиваю почему так получилось? На это мне говорят, что эти условия действуют для клиентов, которые подключили пакет "Комфорт" после 01.06, а для старых абонентов действуют старые условия. Прикол в том, что в условиях нового пакета на сайте нет ни слова про новых и старых клиентов! Новый называется ровно так же как и у меня в договоре - "Комфорт". Я в расстройстве - 500 руб ушло не пито не едено... Дальше спрашиваю: "что нужно чтобы начать обслуживаться на новом «Комфорте»? Мне говорят, что это можно сделать в отделении или прямо сейчас по телефону, просто, нужно сказать слово. На вопрос: "я должен перейти с тарифного плана "Комфорт" на тарифный план «Комфорт» (на масло намазать масло) девушка спокойно говорит, «Да все верно». Занавес! Переводимся. Приходит SMS что успешно переведен с «Комфорт» на «Комфорт!». Разница в последнем знаке (!). Все здорово. Теперь налицо разница в тарифных планах. Вроде Да, но на сайте это не так. Тарифный план называется «Комфорт» (без знака "!"), а старый тарифный план (без знака «!») в архивные не перенесен.

25 июня 2016 года без предварительного согласования со мной представителем банка через фирму ООО "Гр. Э...." мне был навязан кредит на приобретение товара, в условиях написано - через магазин, а заключали договор и вручили пакет с товаром как приложение к услугам, но заключали договор на оказание медицинских услуг. Никто не поинтересовался состоянием моего здоровья и финансовым положением, хотя я неоднократно повторяла о своем заболевании и что платить за услуги мне нечем, из-за чего я и приехала на бесплатную диагностику по социальной квоте(как мне было сказано по телефону). После моего вопроса (как расторгнуть договор) специалист фирмы успокоил меня, что расторгнуть можно по телефонному звонку. Спустя 2 с половиной часа, после приезда домой, ознакомившись с полученным договором, я позвонила представителю фирмы ООО "Гр. Э...", на что получила ответ, что он не имеет к этому никакого отношения, а другой специалист сказал приезжать к ним. 27 июня я приехала в банк, в г. Челябинск, для расторжения договора, где получила отказ о том, что деньги уже переведены в фирму ООО "Гр. Э...".Теперь я должна выплатить банку сумму за товар с кабальным процентом (самый большой процент в стране), никому не советую обращаться в этот банк и эту фирму!

Со счета исчезают деньги, карта блокирована, заявления не рассматриваются (заявленные 5 раб. дней давно прошли), но при этом банк не забывает аккуратно и регулярно списывать деньги за обслуживание... Из нескольких банков с которыми мне приходится иметь дело в  РФ -"Альфа" несомненно наиболее никчемный.

Добрый день, несколько дней назад получил карту Альфа Банка, решил перейти с одного банка в другой, и вот уже второй день не работает интернет банк Альфа клик, бесконечно перенаправляет на ошибку авторизации, сообщая о том, что я давно не заходил в интернет банк и мне нужно сменить пароль. Я туда заходил 30 июня днем, все работало. Сотрудники банка говорят почистить куку итд. - это все сделано, не помогает. Также не работает интернет банк Альфа клик у нескольких моих друзей в других городах. Когда ожидать восстановления работы? Скриншот

Здравствуйте. На протяжении 5-ти лет являюсь постоянным клиентом АЛЬФА-БАНКА, никаких нареканий до этого не возникало. Наоборот, всегда считала АЛЬФА-БАНК лучшим банком, всем своим близким и знакомым ставила в пример его деятельность, основанную на надежности, мобильности, профессионализме сотрудников. До 25 июня 2016 г.! 25 июня 2016 г. в 20-20.30  ч. вечера салоном красоты «Моника», находящейся на ул. Солянка, д.1/2, стр.2 (ООО "Л....") на меня был оформлен потребительский кредит по заявлению №M0LD8410S16062502620 в размере 48 910 руб.от АЛЬФА-БАНКА. ООО "Л...", ООО «Р...» ит.д. - аналог ДЕШЕЛИ. Сотрудники салона ввели меня в заблуждение, говоря исключительно о рассрочке, а не кредите. При этом ни один сотрудник банка там не присутствовал. В документах стоит расшифровка одного неизвестного лица –Т-новой Кристины С. (девушка же представилась мне Александрой). Кроме того, расшифровка фамилии сотрудника на анкете-заявлении якобы о выдаче карты абсолютно не подлежит прочтению (совершенно неразборчиво написана от руки). А сама карта неименная! Мной не активировалась, однако конверт уже был вскрыт. К тому же, если рассрочку я могу оформить прямо в торгующей компании (коей оказалась ООО «Л....», а вовсе не косметологический салон), то для оформления кредита должен присутствовать сотрудник банка. Ничего подобного, как я уже отметила выше, не было! Ни на одном документе не было печати банка «АЛЬФА-БАНК». При этом после подписания мною заявления и заполненной анкеты (по словам сотрудницы ООО «Л...» анкеты на рассрочку), сотрудница ООО «Л...» уверяла меня, что банк, с которым я подписала заявление на «рассрочку» – а именно «АЛЬФА-БАНК», является партнером ООО «Л...». Но ни соглашения, ни какой-либо информации о том, что ООО «Л....» сотрудничают с банком АО «АЛЬФА-БАНК», НЕТ! Тем не менее, кредит в самом банке «АЛЬФА-БАНК» на меня оформили! Без присутствия сотрудника банка и без единой печати АО «АЛЬФА-БАНК». Вернувшись домой и немного отойдя от "странного состояния" после их напитков (понимаю, что данный вопрос уже касается правоохранительных органов, куда я тоже намерена обратиться в случае отрицательного исхода), я решила почитать отзывы об услугах данного салона, через 15 минут мне стало всё ясно, и я поняла, что мне нужно отказаться от данных услуг салона и закрыть счет в банке, ведь никакими услугами я не успела воспользоваться.В 23.50 25 июня (через 3,5 часа) я позвонила в call-центр, где мне ответили, что деньги уже переводятся и отменить перевод нельзя. Объясняя свои действия внутренними предписаниями и тем, что им нужно видеть расторгнутый договор с организацией, на услуги которой я оформляла договор. Проведя бессонную ночь, в 06.35 я вновь позвонила в call-центр, где дали такой же ответ. Изучив вопрос, уточнила у юристов, что перевод можно отменить в течение 24 ч. по обращению клиента в банк. Вопрос: АЛЬФА-БАНКУ «закон не писан» о 24 часах отмены? Почему сотрудники банка вводят меня в заблуждение, не уведомив об этом, если по факту средства были перечислены только 27 июня (согласно моей выписке из лицевогосчета№40817810605751380500, которую могу предоставить)? На каком основании банк вводит своих клиентов в заблуждение? К тому же, в договоре с ООО «Л....» указан один к/с, относящийся к организации, с которой я заключала договор. А в моей выписке указан другой к/с. На каком основании без моего ведома и информирования происходит перевод третьим лицам? Как так произошло, что банк без уведомления меня элементарно посредством смс-информирования перечислил эти средства? Если даже все мелочи фиксируются посредством телефонной связи. Особо стоит отметить,что на руках у меня нет официального договора с банком о потребительском кредите. А это откровенное нарушение. Так, в требованиях статьи 820 "Форма кредитного договора" Гражданского Кодекса России (дается цитатой): КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдениеписьменной формы влечет недействительность КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Такой договор считается НИЧТОЖНЫМ.Далее, в заявлении на открытие были неверно указаны мои данные, в частности доход. Я являюсь аспиранткой и неплатежеспособна, мой непостоянный доход составляет 7-8 тыс. Каким образом, может быть одобрен кредит? Да еще и в такие супер-сжатые сроки? В строке «лицо для срочной связи со мной» указан совершенно незнакомый мне человек. Возникает вопрос: каким образом сотрудники банка оформили кредит по заявлению, в котором много логических несоответствий и на лицо подлог данных? Отмечу, что в одном из отделений, в которое я обратилась, пару дней назад сотрудник Вашего банка мне ответила: «Да, Вас "нагрели"! И это так». Неужели напрашивается вывод о том, что банк с организацией в сговоре? Глубоко разочарована,что АЛЬФА-БАНК откровенно подставляет своих же постоянных клиентов! Прошу скорейшим образом разрешить данную ситуацию. Я знаю, что мой случай далеко не единичный. Считаю своим долгом сообщить о данной проблеме во все вышестоящие органы. Соответствующие вопросы уже адресованы в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену.  Надеюсь, квалификация сотрудников БАНКА позволит им пересмотреть данное решение о кредите и принять положительный ответ по данным вопросам. Жду компетентного ответа от банкиров, который, надеюсь, последует, либо придется обращаться за разъяснениями в прокуратуру и суд. Спасибо.

Лет 10 являюсь клиентом Альфы, кроме прочего - есть зарплатная карта. С нее в основном только снимаю наличные в банкомате, СМС- информирование не подключено, у них оно платное, мне ни к чему, пользуюсь Альфа-Кликом. При очередном снятии наличных в банкомате, появилось окно с надписью "Пожалуйста, предоставьте актуальный номер телефона для связи с Вами". Ввела свой номер телефона. После этого начали приходить смски о движениях по счету. Так как я знаю, что у них платное смс информирование, перезвонила в колл-центр. Отвечают: да, у вас подключена услуга "Альфа-что то там", первый месяц бесплатно, потом платно, наверное, Вы не заметили, и ее сами себе как-то подключили. Услугу отключили по моей просьбе.С головой у меня все в порядке, больше 15 лет работаю бухгалтером, склерозом не страдаю. Бизнес-схема в принципе понятна: подключить всем автоматически смс-информирование, основная  масса клиентов и не заметит небольших ежемесячных списаний. Считаю, что для одного из крупнейших банков страны постыдно подключать клиентам услуги, не уведомляя об их стоимости и том, что они платные.

Лет 10 являюсь клиентом Альфы, кроме прочего - есть зарплатная карта. С нее в основном только снимаю наличные в банкомате, СМС- информирование не подключено, у них оно платное, мне ни к чему, пользуюсь Альфа-Кликом. При очередном снятии наличных в банкомате, появилось окно с надписью "Пожалуйста, предоставьте актуальный номер телефона для связи с Вами". Ввела свой номер телефона. После этого начали приходить смски о движениях по счету. Так как я знаю, что у них платное смс информирование, перезвонила в колл-центр. Отвечают: да, у вас подключена услуга "Альфа-что то там", первый месяц бесплатно, потом платно, наверное, Вы не заметили, и ее сами себе как-то подключили. Услугу отключили по моей просьбе.С головой у меня все в порядке, больше 15 лет работаю бухгалтером, склерозом не страдаю. Бизнес-схема в принципе понятна: подключить всем автоматически смс-информирование, основная  масса клиентов и не заметит небольших ежемесячных списаний. Считаю, что для одного из крупнейших банков страны постыдно подключать клиентам услуги, не уведомляя об их стоимости и том, что они платные.