176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Вчера 08.12.2016 с удивлением узнала, что меня как клиента Альфабанка занесли в некий список репутационных рисков, заблокировали все расходные операции и теперь мне надо закрывать все счета и карты. Для меня эта новость стала огромной неожиданностью от банка, клиентом которого я являюсь уже восьмой год. В поддержке по телефону и чате для этой ситуации у них есть готовый шаблон: "На ваш счет наложены некоторые ограничения, поскольку на него было произведено зачисление денежных средств со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для Банка. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения разъяснений и консультаций".Как вы понимаете, мальчики и девочки в офисах кроме выписки по счету и заполнения анкеты по шаблону ничего сказать не могут - не их эта работа. Позиция банка в этом случае крайне неудобная для клиента - заблокировали, значит, они мои счета дистанционно, а в отделение я к ним должна идти. Зачем идти, с какой целью и кому я там и чего должна доказывать, не говорят. Издеваются, одним словом.Давай думать с чего бы это всё произошло. За последнюю неделю список всех моих операций по всем счетам и картам - это было погашение кредита по карте, срок платежа которой 9 декабря. И я, как порядочный клиент, заранее позаботилось внести всю сумму задолженности на счет. Совершала я все эти операции привычными для меня способами, какими делаю это уже последние несколько лет - со своего счета переводом на счет из стороннего банка, переводом по номеру карты через сервис Альфабанка и сервисы банка ВТБ24 вконтакте и Одноклассники и систему Контакт. Какой-то из этих каналов поступления банк посчитал "несущим высокие репутационные риски". Только вот вместо того чтобы закрыть этот канал, банк блокирует клиентов. По каким таким внешним половым признакам я должна догадаться, что тут "купаться запрещено"? Ни на сайте банка, ни тут на портале банки.ру в ветке кредитных карт Альфабанка не встречала подобных предупреждений о возможной блокировке клиентов за досрочное погашение кредита. Где-то внутри пока ещё осталась надежда, возможно это какая-то техническая ошибка и тысячи таких же обычных клиентов сейчас ломают голову, почему они не могут воспользоваться своими средствами. Техподдержка не принимает обращения по этому поводу. Надеюсь, отзыв тут сможет привлечь к проблеме внимание.Спасибо и надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Здравствуйте!Вчера 08.12.2016 с удивлением узнала, что меня как клиента Альфабанка занесли в некий список репутационных рисков, заблокировали все расходные операции и теперь мне надо закрывать все счета и карты. Для меня эта новость стала огромной неожиданностью от банка, клиентом которого я являюсь уже восьмой год. В поддержке по телефону и чате для этой ситуации у них есть готовый шаблон: "На ваш счет наложены некоторые ограничения, поскольку на него было произведено зачисление денежных средств со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для Банка. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка для получения разъяснений и консультаций".Как вы понимаете, мальчики и девочки в офисах кроме выписки по счету и заполнения анкеты по шаблону ничего сказать не могут - не их эта работа. Позиция банка в этом случае крайне неудобная для клиента - заблокировали, значит, они мои счета дистанционно, а в отделение я к ним должна идти. Зачем идти, с какой целью и кому я там и чего должна доказывать, не говорят. Издеваются, одним словом.Давай думать с чего бы это всё произошло. За последнюю неделю список всех моих операций по всем счетам и картам - это было погашение кредита по карте, срок платежа которой 9 декабря. И я, как порядочный клиент, заранее позаботилось внести всю сумму задолженности на счет. Совершала я все эти операции привычными для меня способами, какими делаю это уже последние несколько лет - со своего счета переводом на счет из стороннего банка, переводом по номеру карты через сервис Альфабанка и сервисы банка ВТБ24 вконтакте и Одноклассники и систему Контакт. Какой-то из этих каналов поступления банк посчитал "несущим высокие репутационные риски". Только вот вместо того чтобы закрыть этот канал, банк блокирует клиентов. По каким таким внешним половым признакам я должна догадаться, что тут "купаться запрещено"? Ни на сайте банка, ни тут на портале банки.ру в ветке кредитных карт Альфабанка не встречала подобных предупреждений о возможной блокировке клиентов за досрочное погашение кредита. Где-то внутри пока ещё осталась надежда, возможно это какая-то техническая ошибка и тысячи таких же обычных клиентов сейчас ломают голову, почему они не могут воспользоваться своими средствами. Техподдержка не принимает обращения по этому поводу. Надеюсь, отзыв тут сможет привлечь к проблеме внимание.Спасибо и надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Имею кредитную карту в Альфа-Банке. С недавних пор появились трудности по внесению ежемесячных платежей. Но как бы там ни было, платежи вношу и оплачиваю грабительские штрафы и проценты за просрочку. Обращалась в банк с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, для того чтобы банк перестал терроризировать своими звонками мою маму, которая не является клиентом банка, не давала банку письменного согласия на обработку персональных данных, но в отзыве персональных данных мне отказали. Банк совершает по 50 звонков в день на мой телефон и телефон моей родительницы, терроризируют звонками, отвлекают от работы мою маму, нервируют ее и зачастую общаются по хамски. На данный момент готовлю жалобу от имени моей мамы в Роспотребнадзор, доказательства нарушения банком закона об обработке персональных данных у нас все имеются.

Благодарю менеджера онлайн продаж Даниила Загривого за внимательное и компетентное отношение, проявленное при открытии счета мне, ИП Новиков Василий Игоревич. Рекомендую своим партнерам данное отделение и специалиста Д.Загривого для ведения и обслуживания счетов ИП и ООО.С уважением, Новиков Василий

У меня есть кредитная карта Альфа-банк с лимитом 60 тысяч. Некоторое время назад мне приходит смс о том, что лимит увеличен банком до 96 тысяч рублей. На каком основании? Никаких заявлений с подобной просьбой в отделениях банка я не писала! Пытаюсь закрыть карту второй день. Вчера внесла всю сумму через банкомат. Закрыть в этот же день карту у них невозможно, так как операторы по каким то причинам не видят эту сумму. Отлично, на карте было 97 500. Я решила личные средства потратить с карты. Вечером на карте оставалось 96 тысяч 136 рублей. Господа, лимит 96 000. Все, что было свыше - личные средства. Но... с утра я увидела, что с карты сняли проценты. Видимо, за использование личных средств. НИКОГДА я не буду обращаться в этот банк и хотелось бы услышать комментарии представителей банка по всем пунктам. МНЕ Необходимо закрыть кредитную карту.а) на каком основании начислены проценты за использование личных средств?б) на каком основании, без моего согласия, мне был повышен кредитный лимит с 60 тысяч до 96?

Добрый день!Устал бороться с вашими тарифами. Раньше тарифы к ДКБО были прозрачными, но сейчас полная путаница. Второй месяц оформляю претензии и пытаюсь выяснить о комиссиях за переводы через Интернет-банк.1. Оплачиваю родительскую плату за детский сад. Реквизиты бюджетные, то есть нет коррсчета, но есть КБК, и прочая бюджетная "прелесть". Для перевода выбираю "В бюджет". На след. день после перевода списывается комиссия 20 руб. Звоню в Телефонный Центр, прошу указать пункт тарифов, на основании которых списана комиссия. Сотрудники зачитывают всё что угодно, кроме того, что подпадает под мой случай. После долгих консультаций сотрудники соглашаются, что комиссии не должно быть. Оформляем претензию (иногда и повторную, так как по первичной ничего кроме декларации факта списания комиссии нет, и отсутствует конкретный пункт тарифов; Вашему вниманию: каждый тариф в сборнике пронумерован!), получаем положительное решение, комиссию компенсируют. Прошу окончательно указать на конкретный пункт Тарифов к ДКБО, а также указать где на сайте Банка я могу найти актуальную версию, и всё таки есть комиссия или нет. Если комиссия есть - почему мне сделали возмещение по претензии A1611190105 и не списывали комиссию ранее? Комиссии у вас не менялись (я подписан на уведомления об изменениях ДКБО и Тарифов). Историю переводов можете также посмотреть - такие переводы делаю только с текущего зарплатного счета. Если комиссии нет - почему каждый раз списываете?Обращаю ваше внимание, что консультанты по телефону очень любят зачитывать, что если клиент заполняет поля КБК, ОКТМО и оплачивает за детский сад, то комиссия списывается. Пункт Тарифов укажите, пожалуйста, где всё, что зачитывает консультант, перечислено, и что идентифицирует данный платеж как подпадающий под конкретный пункт Тарифов. 2. Оплачиваю платные занятия в детском саду (кружок). Организация бюджетная (то есть опять присутствуют пресловутые КБК, ОКТМО, которые должны быть заполнены в соотв. полях платежки, а не в назначении платежа), но счет открыт в филиале "Нижегородский" АО "Альфа-Банк". Сегодня в Телефонном центре меня заверили, что данный платеж без комиссии (разговор с номера +792224***64, 10.15 мск 09.12.2016). Я опять буду выбирать раздел "В бюджет" (чтобы КБК и пр. встали на своё законное место) и, боюсь, у меня снова спишется комиссия...Так вот прошу также указать пункт Тарифов, под который подпадает данный случай перевода ("В бюджет", но на счет в филиале АО "Альфа-Банк") - и есть ли комиссия.

вчера банкомат выдал доллары, на 3-х купюрах 100-долларовых какие-то значки стоят,красненький круглешок, синяя типа печати и карандашик, пошёл поменять в другом обменнике на рубли, не меняют!!! Прошу разъяснений,почему в банкомат загружаются купюры которые невозможно обменять на рубли

24 ноября 2016 года я в магазине DNS в г. Энгельс, Горького, 54 приобрел товар в кредит через Ваш банк. 26 ноября 2016 года я товар вернул. Предоставил все необходимые документы сотруднику Альфа-Банка в специальном окне в магазине. Ваш сотрудник сообщил мне, что все закрыто. Никто никому ничего не должен. Ожидайте поступления денежных средств, которые вы внесли в DNS в качестве первоначального взноса! Денежные средства я получил через 4 дня, а вчера (08.12.2016) появилась мысль позвонить уточнить точно ли все закрыто или нет! Оказывается, я Вам должен 4 с лишним тысячи! За две страховки и % за один месяц! Это просто невероятно! Заявку на возврат денежных средств от навязанной вашей сотрудницей страховки я подал. Обещали рассмотреть, но от меня требуют проценты за месяц. ~1400 рублей. Вы совсем издеваетесь? Я не против того, что я вам что-то должен, но месяц то не прошел, и поэтому я требую вас разобраться в данной ситуации. % за три дня пользования кредитом я заплачу без проблем!

Вот такой опыт.Если вы забыли кодовое слово, находясь в отпуске, -  изменить его нельзя. Банк блокирует вам карты, блокирует Альфа Клик, тем самым оставляя вас без средств. ( Альфа мониторинг видит, что вы вошли не с IP в РФ или купили что-то вне РФ)1) Звонок с вашего сотового тоже не помогает, т.к. вы вне РФ 2) Ген. доверенность тоже пустой звук для банка... вы можете закрыть счет, но поменять кодовое слово НЕ ДАДИМ (так было сказано доверенному лицу)Что вам остается - решать проблемы как-то самому... Ужасный сервис! Провел 2 часа с ними на линии, толку 0. "Приезжайте в РФ приходите в банк, это все, что мы можем сделать".

Вот такой опыт.Если вы забыли кодовое слово, находясь в отпуске, -  изменить его нельзя. Банк блокирует вам карты, блокирует Альфа Клик, тем самым оставляя вас без средств. ( Альфа мониторинг видит, что вы вошли не с IP в РФ или купили что-то вне РФ)1) Звонок с вашего сотового тоже не помогает, т.к. вы вне РФ 2) Ген. доверенность тоже пустой звук для банка... вы можете закрыть счет, но поменять кодовое слово НЕ ДАДИМ (так было сказано доверенному лицу)Что вам остается - решать проблемы как-то самому... Ужасный сервис! Провел 2 часа с ними на линии, толку 0. "Приезжайте в РФ приходите в банк, это все, что мы можем сделать".

Да, надо было раньше читать отзывы об этом банке, в задачу которого входит наглое списывание денег со счета и придумывания оправданий и уловок как это можно легализовать...Итак, открыл счет в этом банке, так как на тот момент у него были самые лучшие условия для транзакций между банковским счетом и электронными деньгами. Потом эти привилегии исчезли и надобность отпала, ну думаю пусть 1200 р в год за обслуживание снимают - пусть будет, возможно условия хорошие еще возобновятся, еще пригодится.После первого года обнаруживаю, что списания происходят как-то непонятно, суммы ежемесячно меняются (и такое ощущение, что в течении месяца одни, по истечению месяца другие). Получилось чуть больше. Ну ладно, думаю, не смертельно, возможно сам что-то путаю, в целом мелочь, да и не до этого сейчас. Закидываю на год вперед сумму, идентичную списанной вперед, чтобы потом не забыть.Второй год (и крайний 2016) совершаю в начале года пару операций без долгой задержки средств на счете сразу либо оплачиваю, либо наликом забираю (собственно, что завел, то и забрал максимум в течении месяца). Средства там на год думаю есть, да и, думаю, дебетовая карта, в минус на ней невозможно уйти, а при возможности приеду в банк и закрою все счета, так как сама формулировка дебетовая (не кредитная, без овердрафта и пр.)  этого не позволяет. Видимо у банка свой словарь и свои "понятия"... как я позже узнал. В преддверии запланированной поездки в офис на Бутырской думаю - зайду в Альфа клик, посмотрю может есть опция закрыть счет онлайн (во многих нормальных банках эта возможность есть), Но только вместо возможности закрыть счет: 1. Вижу минус на текущем счете в районе суммы за годовое обслуживание (хотя точно помню, что оставлял там на второй пассивный год где то сумму на годовое обслуживание).2. Возможности закрыть счет только по приезду в офис, а отключить отключить услугу онлайн - нет.Хорошо, думаю (но уже начинаю волноваться), ок, завтра все долги оплачу, закрою все карты и счета и в целом забуду об этом.Приезжаю в офис, нормально объясняю, что так и так, хочу закрыть счет и все карты и соответственно вижу сумму долга (понимаю, вы не властны..., НО это странно, что дебетовая в минус ушла, решаю из-за мелочи не портить никому настроение, не форсирую негатив), посчитайте сколько нужно положить, чтобы закрыть все и больше к этому вопросу не возвращаться. Мне приветливо улыбаются, говорят - да, сейчас. Пишем заявление, у молодой сотрудницы что-то не выходит, она подзывает старшего менеджера, они вместе находят какой то консенсус. Ок - заявление готово, квитанция на оплату готова - отлично. Просят чуть подождать... жду... несколько манипуляций главным менеджером по сенсорному экрану терминала... как итог - "Все ваши счета закрыты, сейчас вам на баланс телефона упадет разницы между долгом и внесенным 800р". Пока последние штрихи делают ставят штамп на квитанции и пр., действительно разница падает на баланс телефона.Перед уходом спрашиваю: - Точно все? Счет закрыт, мне нужно проверить в Альфа клик через 1-2 месяца? - Да, все закрыто. А что проверять-то? Либо не войдете, либо пустую страницу увидите (не зря так подробно описываю показываю, что манагеры видно тоже под схему отбирания заточены, возможно не рядовые, но старшие точно, успокаивал меня именно старший).Улыбаемся друг другу желаем хорошего дня, все норм думаю. Сажусь в машину смотрю заявление, указана дата закрытия счета ровно через 45 дней, думаю наверное чисто технически пишут дату до полного удаления меня как клиента банка из базы (перс. данные и пр.), не придаю значение А ЗРЯ.Далее в дату анонсированного закрытия счета приходит смс о том, что счет закрыт (сразу делаю срин). Тут начинаю думать, что не все так гладко, так как пришла смс, а я фактически уже для банка не должен существовать, так как все услуги и счета закрыты....Сегодня решил проверить, а вообще я могу зайти сейчас в Альфа клик, если не зайду, то точно все удалили и не буду дальше париться... Пробую... Фигас! Зашел! Смотрю - текущий счет ровно тот, что указан в заявлении живой! А на нем уже набежало 80р в минус! (делаю скрин) Плюс ко всему обнаруживаю, что то что вносил 800р, до внесения история была, естественно, когда вносил, минусовая (точно помню, иначе не суетился бы вообще), а сейчас смотрю в интерфейсе Альфа клика, у меня то оказывается до даты внесения 800р не было минусов (судорожно делаю скрин). Вот так-то...Но зато после 19.10 прям на следующий день какая-то череда списаний, непонятные какие то услуги, даты полугодовой давности, в общем явно скрыто, что до момента погашения минуса по карте не было!Разъяренный, звоню в поддержку, объясняю ситуацию... так и так, все на руках - и заявление, и квитанция, и роспись менеджера, и штамп везде (менеджера роспись рядового конечно)... Мне сухо и по-хамски:- Какие претензии к сейчас ко мне?! - К вам - это к кому?! Лично к вам никаких, а к банку, объяснил только что ситуацию и вы сейчас для меня банк. Она начинает повторять то же самое, явно не желая вникать в ситуацию, сгоряча думаю, что бессмысленно, и ложу трубку (потом думаю надо было все таки спросить ее идентификаторы и позывные, чтобы упомянуть, но потом трезвость мысли, что рыба гниет с головы, успокаивает и поддерживает в правильности решения).Начинаю гуглить в инете, опа... а такой то случай не единичный (прям не точь в точь конечно, но тренд ясен), невозможность закрыть счет, непонятные списания и пр.Собственно, цель оставить отзыв - обезопасить остальных. И второй момент - думаю, как действовать дальше: просто ограничиться отзывом и завтра поехать в отделение и попросить опять закрыть счет, при этом имея ввиду их уловки. Хотя смотря один из отзывов, закрыть счет при искусственном хождении средств на счете в течении 45 дней не так-то и просто его закрыть. Либо заморочиться, подключить юристов, подготовить всю доказательную базу (а она есть, все скрины интерфейса и оригиналы всех заявлений имеются естественно) и в другое какое-нибудь место пойти... Время только жалко из-за мелочевки, но на горячку уж очень принципиально, что-то сделать, чтобы другие не попадали, так как я один - это 500р, а когда нас 1 млн, то это другой разговор уже!

Да, надо было раньше читать отзывы об этом банке, в задачу которого входит наглое списывание денег со счета и придумывания оправданий и уловок как это можно легализовать...Итак, открыл счет в этом банке, так как на тот момент у него были самые лучшие условия для транзакций между банковским счетом и электронными деньгами. Потом эти привилегии исчезли и надобность отпала, ну думаю пусть 1200 р в год за обслуживание снимают - пусть будет, возможно условия хорошие еще возобновятся, еще пригодится.После первого года обнаруживаю, что списания происходят как-то непонятно, суммы ежемесячно меняются (и такое ощущение, что в течении месяца одни, по истечению месяца другие). Получилось чуть больше. Ну ладно, думаю, не смертельно, возможно сам что-то путаю, в целом мелочь, да и не до этого сейчас. Закидываю на год вперед сумму, идентичную списанной вперед, чтобы потом не забыть.Второй год (и крайний 2016) совершаю в начале года пару операций без долгой задержки средств на счете сразу либо оплачиваю, либо наликом забираю (собственно, что завел, то и забрал максимум в течении месяца). Средства там на год думаю есть, да и, думаю, дебетовая карта, в минус на ней невозможно уйти, а при возможности приеду в банк и закрою все счета, так как сама формулировка дебетовая (не кредитная, без овердрафта и пр.)  этого не позволяет. Видимо у банка свой словарь и свои "понятия"... как я позже узнал. В преддверии запланированной поездки в офис на Бутырской думаю - зайду в Альфа клик, посмотрю может есть опция закрыть счет онлайн (во многих нормальных банках эта возможность есть), Но только вместо возможности закрыть счет: 1. Вижу минус на текущем счете в районе суммы за годовое обслуживание (хотя точно помню, что оставлял там на второй пассивный год где то сумму на годовое обслуживание).2. Возможности закрыть счет только по приезду в офис, а отключить отключить услугу онлайн - нет.Хорошо, думаю (но уже начинаю волноваться), ок, завтра все долги оплачу, закрою все карты и счета и в целом забуду об этом.Приезжаю в офис, нормально объясняю, что так и так, хочу закрыть счет и все карты и соответственно вижу сумму долга (понимаю, вы не властны..., НО это странно, что дебетовая в минус ушла, решаю из-за мелочи не портить никому настроение, не форсирую негатив), посчитайте сколько нужно положить, чтобы закрыть все и больше к этому вопросу не возвращаться. Мне приветливо улыбаются, говорят - да, сейчас. Пишем заявление, у молодой сотрудницы что-то не выходит, она подзывает старшего менеджера, они вместе находят какой то консенсус. Ок - заявление готово, квитанция на оплату готова - отлично. Просят чуть подождать... жду... несколько манипуляций главным менеджером по сенсорному экрану терминала... как итог - "Все ваши счета закрыты, сейчас вам на баланс телефона упадет разницы между долгом и внесенным 800р". Пока последние штрихи делают ставят штамп на квитанции и пр., действительно разница падает на баланс телефона.Перед уходом спрашиваю: - Точно все? Счет закрыт, мне нужно проверить в Альфа клик через 1-2 месяца? - Да, все закрыто. А что проверять-то? Либо не войдете, либо пустую страницу увидите (не зря так подробно описываю показываю, что манагеры видно тоже под схему отбирания заточены, возможно не рядовые, но старшие точно, успокаивал меня именно старший).Улыбаемся друг другу желаем хорошего дня, все норм думаю. Сажусь в машину смотрю заявление, указана дата закрытия счета ровно через 45 дней, думаю наверное чисто технически пишут дату до полного удаления меня как клиента банка из базы (перс. данные и пр.), не придаю значение А ЗРЯ.Далее в дату анонсированного закрытия счета приходит смс о том, что счет закрыт (сразу делаю срин). Тут начинаю думать, что не все так гладко, так как пришла смс, а я фактически уже для банка не должен существовать, так как все услуги и счета закрыты....Сегодня решил проверить, а вообще я могу зайти сейчас в Альфа клик, если не зайду, то точно все удалили и не буду дальше париться... Пробую... Фигас! Зашел! Смотрю - текущий счет ровно тот, что указан в заявлении живой! А на нем уже набежало 80р в минус! (делаю скрин) Плюс ко всему обнаруживаю, что то что вносил 800р, до внесения история была, естественно, когда вносил, минусовая (точно помню, иначе не суетился бы вообще), а сейчас смотрю в интерфейсе Альфа клика, у меня то оказывается до даты внесения 800р не было минусов (судорожно делаю скрин). Вот так-то...Но зато после 19.10 прям на следующий день какая-то череда списаний, непонятные какие то услуги, даты полугодовой давности, в общем явно скрыто, что до момента погашения минуса по карте не было!Разъяренный, звоню в поддержку, объясняю ситуацию... так и так, все на руках - и заявление, и квитанция, и роспись менеджера, и штамп везде (менеджера роспись рядового конечно)... Мне сухо и по-хамски:- Какие претензии к сейчас ко мне?! - К вам - это к кому?! Лично к вам никаких, а к банку, объяснил только что ситуацию и вы сейчас для меня банк. Она начинает повторять то же самое, явно не желая вникать в ситуацию, сгоряча думаю, что бессмысленно, и ложу трубку (потом думаю надо было все таки спросить ее идентификаторы и позывные, чтобы упомянуть, но потом трезвость мысли, что рыба гниет с головы, успокаивает и поддерживает в правильности решения).Начинаю гуглить в инете, опа... а такой то случай не единичный (прям не точь в точь конечно, но тренд ясен), невозможность закрыть счет, непонятные списания и пр.Собственно, цель оставить отзыв - обезопасить остальных. И второй момент - думаю, как действовать дальше: просто ограничиться отзывом и завтра поехать в отделение и попросить опять закрыть счет, при этом имея ввиду их уловки. Хотя смотря один из отзывов, закрыть счет при искусственном хождении средств на счете в течении 45 дней не так-то и просто его закрыть. Либо заморочиться, подключить юристов, подготовить всю доказательную базу (а она есть, все скрины интерфейса и оригиналы всех заявлений имеются естественно) и в другое какое-нибудь место пойти... Время только жалко из-за мелочевки, но на горячку уж очень принципиально, что-то сделать, чтобы другие не попадали, так как я один - это 500р, а когда нас 1 млн, то это другой разговор уже!

Я не думал, что Альфа банк при переводе денег со своей карты на другую карту в другой банк заблокирует мою дебетовую карту.Uvazhaemyy klient, karta 4*3633 zablokirovana. Dopolnitelnaya informaciya po telefonam, ukazannym na karteМолодцы, карту заблокировали сами, а разблокировать - теперь мой геморрой.Сижу в кафе - рассчитаться нечем.Совет: имейте карты других банков, в подобных ситуациях очень выручает.pps Хорошо, что я в России, а не за границей.

Хотелось бы выразить благодарность Ингеницкому Василию. Он был назначен менеджером, сопровождающим нашу компанию относительно недавно. Успешно разрешил накопившиеся вопросы, по части из которых, признаемся, уже не надеялись на положительный исход. Приятно сотрудничать!С уважением,ОOО "Aптeкa-24"

Добрый день. Я являюсь заемщиком банка по потребительскому кредиту. В июне 2016 года потерял работу, но тем не менее всеми силами, неофициально работая на несколько компаний, вплоть до октября 2016 года исправно выплачивал банку кредит (изначальная сумма которого составляла 1.680.000 рублей).К сожалению, на данный момент я потерял и возможность такого заработка, в связи с чем образовалась просрочка в 82.700 рублей (сумма ежемесячного платежа составляет 40.000 рублей).Я обращался в банк за возможностью рефинансирования, но получил отказ. В это же время люди, выступая от лица "Альфа-Банка", звонят каждый день с 6.40 до 23.30, напоминая о моем долге. Я ни в коем случае не отказываюсь платить по счету, но не могу вносить такую большую сумму, которая с каждым месяцем нарастает как снежный ком, пытался несколько раз в период с 1-7 декабря связаться с сотрудниками банка по телефонам, с которых мне набирают сотрудники и каждый раз мне предлагают: а) либо дождаться звонка куратора по моему делу; б) либо сделать рефинансирование (в котором уже отказали); в) либо оплатить полную сумму, которая якобы выставлена по решению суда. Я не в силах выплатить всю сумму и, к сожалению, не имею никакой собственности, которую можно было бы продать, чтобы хотя бы частично погасить долг, но есть варианты с недвижимостью моих родителей, которые готовы мне помочь, либо с увеличением срока кредита с 5 до 10-15 лет для дальнейшего уменьшения платежа до приемлемой суммы, но к сожалению с каждым звонком в "Альфа-Банк" или от "Альфа-Банка" у меня складывается ощущение, что банку я перестал быть интересен, как только у меня начались финансовые трудности, хотя я являюсь клиентом более 5 лет. Кстати, в одном из последних разговоров с представителем банка, он так и мне и сказал "Вы банку больше не интересны. Внесете сумму в полном объеме, может даже и не посадят Вас". Согласитесь, не самые приятные от банка, в котором размещал десятки тысяч долларов.Очень не хочу усугублять ситуацию и тем более доводить дело до суда. Прошу помочь найти выход из неприятной ситуации, произвести реструктуризацию или назначить личную встречу с представителем банка для решения данного вопроса. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь заемщиком банка по потребительскому кредиту. В июне 2016 года потерял работу, но тем не менее всеми силами, неофициально работая на несколько компаний, вплоть до октября 2016 года исправно выплачивал банку кредит (изначальная сумма которого составляла 1.680.000 рублей).К сожалению, на данный момент я потерял и возможность такого заработка, в связи с чем образовалась просрочка в 82.700 рублей (сумма ежемесячного платежа составляет 40.000 рублей).Я обращался в банк за возможностью рефинансирования, но получил отказ. В это же время люди, выступая от лица "Альфа-Банка", звонят каждый день с 6.40 до 23.30, напоминая о моем долге. Я ни в коем случае не отказываюсь платить по счету, но не могу вносить такую большую сумму, которая с каждым месяцем нарастает как снежный ком, пытался несколько раз в период с 1-7 декабря связаться с сотрудниками банка по телефонам, с которых мне набирают сотрудники и каждый раз мне предлагают: а) либо дождаться звонка куратора по моему делу; б) либо сделать рефинансирование (в котором уже отказали); в) либо оплатить полную сумму, которая якобы выставлена по решению суда. Я не в силах выплатить всю сумму и, к сожалению, не имею никакой собственности, которую можно было бы продать, чтобы хотя бы частично погасить долг, но есть варианты с недвижимостью моих родителей, которые готовы мне помочь, либо с увеличением срока кредита с 5 до 10-15 лет для дальнейшего уменьшения платежа до приемлемой суммы, но к сожалению с каждым звонком в "Альфа-Банк" или от "Альфа-Банка" у меня складывается ощущение, что банку я перестал быть интересен, как только у меня начались финансовые трудности, хотя я являюсь клиентом более 5 лет. Кстати, в одном из последних разговоров с представителем банка, он так и мне и сказал "Вы банку больше не интересны. Внесете сумму в полном объеме, может даже и не посадят Вас". Согласитесь, не самые приятные от банка, в котором размещал десятки тысяч долларов.Очень не хочу усугублять ситуацию и тем более доводить дело до суда. Прошу помочь найти выход из неприятной ситуации, произвести реструктуризацию или назначить личную встречу с представителем банка для решения данного вопроса. Спасибо.

17.11.2016 года обратилась в Альфа банк с целью открытия доходной карты. Удивило, что некоторые сотрудники вообще НЕ ЗНАЛИ про данный продукт! После оформления карты мне предоставили для подписания мою анкету и расписку в получении карты. На мой вопрос о стоимости обслуживания карты и условиях, сотрудник банка предоставила буклет "прибавка к зарплате" и прокомментировала свой ответ следующими словами: "Деньги с карты списываться не будут, при выполнении двух условий: минимальная сумма на карте в размере 30 000 руб, или не менее 15 покупок в месяц". Пополнив счет карты, на следующий день с карты было списано 89 рублей "комиссия за пакет услуг". Я решила, что банк авансом снял деньги, до выполнения одного из вышеописанных условий. Но на сегодняшний день, совершено более 15 покупок, а деньги на счет не вернули. Опять обман? Или некомпетентность сотрудников банка?

Начну с того, что до этой ситуации, за все время, пока я и мои родственники являются клиентами Альфа банка, меня этот банк устраивал полностью: удобный онлайн сервис, я редко обращалась в отделение, но за все эти разы обслуживание было хорошее.  В 2013 году я сменила фамилию (в связи с замужеством), пришла в отделение, предоставила новые паспортные данные, банк выпустил карту с новой фамилией.Три года(!!!) я пользовалась этой картой и все было прекрасно. Примерно месяц назад захожу в Альфа клик, а мне сообщают, что по данным ГУ МВД мой паспорт недействителен. Да, все верно, тот паспорт недействителен и банк об этом был извещен. То есть, три года я пользовалась картой на новую фамилию и никого ничего не смущало.Я звоню в банк, на что мне сообщают, что по их данным мой паспорт недействителен и мне необходимо явиться в отделение и обновить данные. Во-первых, почему я должна тратить свое время на то, что из-за чьей то ошибки мои паспортные данные потерялись? Во-вторых, у меня маленький ребенок (4 месяца), ближайшее отделение Альфы не оборудовано пандусом, попасть туда с коляской невозможно, то есть мне нужно искать кого-то, чтоб присмотрел за ребенком, пока я иду в банк.Два раза, пока соседка присматривала около отделения за коляской с ребенком, я ходила в отделение, первый раз простояв в очереди 15 минут (был будний день, 13 часов дня!), я плюнула и ушла (на улице было -15). Сегодня я опять пошла с соседкой в банк (также в 12 дня), подойдя к терминалу, сотрудница банка сообщила мне, что ожидание в очереди 20 минут! Я объяснила ей всю ситуацию, что это их ошибка, что у меня маленький ребенок, на что она мне ответила "Ну здесь все также ждут очереди". Я не люблю прикрываться ребенком, но это действительно неудобно, почему из-за сотрудников банка я должна все это терпеть?!Вот знаете, я хвалила Альфу, мне он нравился, у нашей семьи открыты вклады в этом банке,но сейчас обслуживание очень напоминает известный банк с зеленой аббревиатурой (к слову, там сейчас все начинает налаживаться и даже (!!) пандусы есть).

Компания арендовала новый офис в центре города. Все государственные изменения были внесены, ЕГРЮЛ обновлен. В банк через полгода написал бывший арендодатель, об отсутствии предприятия по месту нахождения. Банк заблокировал работу интернет банка, так как не обновили информацию о компании. 2 ноября 2016 года выслали в банк новый договор аренды, затем сделали полную актуализацию. Позвонил сотрудник в ноябре с службы экономической безопасности, некий Александр, сказал, что надо проверить офис. Мы подтвердили проверку, приезжайте, проверяйте. И потом Александр пропал. Сегодня 8 декабря 2016 года. Интернет банк не работает, руководитель не может не куда уехать, потому что работа ведется через бумажный носитель. Полная актуализация в банке выполнена. На письма когда будет разблокирована система, банк просто молчит. Дозвониться невозможно. Была оставлена заявка через телефоны, почты и тд. Ноль реакции. Компания начинает нести убытки, Альфа банк не как не реагирует. Сейчас выбираем другое финансовое учреждение. Не представляю, какая безответственность может быть при малейшей проблеме.  В ДО Черемушки также была написана жалоба на сотрудника, который отказался выдать бланк платежного поручения, ссылаясь что это невозможно! По телефону горячей линии говорят, если интернет банк заблокирован, возьмите прям у менеджера платежку и делайте переводы. Но, менеджер отказывается. Жалобу проигнорировали. Получается какой то Альфа-фейк.

Добрый день!Открыт расчетный счет в этом банке. Обращаюсь к представители банка с просьбой разъяснить. Ситуация следующая. Налоговый орган заблокировал счет на три суммы, пользоваться я этими деньгами не могу, то есть на моем счету они уже зарезервированы и ожидают списания по инкассовым поручениям. На днях (документ от 2.12.16) пришло инкассовое из налоговой на списание одной из сумм на 5851,50 р., однако списание произошло НЕ из заблокированных (зарезервированных) средств, а с баланса счета, но он на этот момент был нулевым и следовательно ушел в минус на эту сумму -5851.50. Вопрос номер 1 к представителю банка. Почему операционисты проводят списание ПОВТОРНО с баланса счета, а не списывают эти денежные средства с уже зарезервированных? Это получается, что мне нужно оплатить две суммы для начала, а только потом дождаться, когда налоговая разблокирует средства зарезервированные. Абсурдность мне не понятна. Вопрос номер 2. Почему ваши сотрудники сл. поддержки такие некомпетентные? На мой вопрос почему так произошло, и просьбу соединить с операционным отделом, чтобы все выяснить, девушка решила объяснить сама, и не стала ни с кем соединять, в итоге после долгого ожидания и невнятных ответов она уверила, что да, списание было из заблокированных(зарезервированных) средств и уверяла, что деньги отправлены в налоговую, а на балансе уже было -5851,5, так как он был до прихода документа на инкасс нулевым. Приехав в налоговую через день, они сказали, что никаких денег не приходило. И это очевидно было. Но я почему то доверился сотруднику. Сотрудник не помог, а только дезориентировал меня. Жду Ваших пояснений. Пока оценка 1.