172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вот за что мне нравится Альфа - за то, что их ребята оперативно решают вопросы прямо через твиттер, впрочем расскажу поподробнее.Решил я тут в отпуск съездить не куда-нибудь, а в Южно-Африканскую Республику. Местных денег у меня не было, поэтому я решил приобрести немножечко в банке: без местной налички в страну ехать - заведомо гиблое дело, задал им вопрос прямо в официальный твиттер. Банк ответил мне, что наличкой ЮАР они не торгуют, и помочь мне ничем не могут. "Окей, а во сколько же мне обойдётся снятие налички с альфовской карты прямо в аэропорту?" - интересуюсь я. "+2.5% от суммы снятия" - пишет Альфа мне в твиттер. Терпимо.В ЮАР, однако, оказалось интересно: далеко не все торговые точки принимают карточки, если супермаркет большой - обязательно, если же на электричку билет купить - извини, доставай портреты Нельсона Манделлы из кармана. В общем, наличку я снимал в местных банкоматах не один, а целых четыре раза. Уже в конце своего путешествия открываю мобильное приложение и вижу прекрасную картину: за каждое снятие денег в банкомате Альфа срезала у меня по 150 р. комиссии. "Что ж это такое, - начинаю возмущаться я в том же твиттере, - вы мне тут 2.5% обещали, а вышло 2.5% + 150р. Нехорошо обманывать соотечественников".А дальше случилось странное: я ожидал вежливого пинка в сторону "Пункта 12345 типовых тарифов обслуживания пластиковых карт, утвержденных приказом таким-то от такой-то даты и указанных на сайте банка в уголке, в который никто никогда не заглядывает", а вместо этого получил "ай-яй-яй, были не правы, комиссию возвращаем немедленно".При этом мне совершенно очевидно, что где-то в пункте 12345 тарифов с уголка сайта написано всё про эти несчастные 150 рублей, но, однако у Альфы слово оказалось весомее. Это меня очень порадовало, да и вообще я был всячески очарован.

31 августа я обратилась в отделение на Курской с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте (с 120 000 до 90 000). Написала заявление. Кредит уменьшился. НО в БКИ у меня теперь высвечивается ДВЕ (!) кредитные карты, на 120000 и на 90000. То есть кредитная нагрузка не уменьшилась, а увеличилась. Я уменьшала кредитный лимит с целью получения ипотечного займа в другом банке. Теперь из-за халатности и неправильно предоставленных сведений в БКИ у меня срывается сделка.

для этого необходимо подойти в отделение с паспортом.Сотрудницы молодцы , быстро оформили все документы.Взнос по кредиту списывали ежемесячно со счета на который я получаю зп.Очень удобно!Выплатила кредит за 2 года вместо 3-х, в других банках кредитов нет.Когда обратилась в банк за новым кредитом, сразу отказ?! Так как я в категории "сэтисфактори" и не смотря на зарпл проект, мне необходимо предоставить весь пакет документов(ндфл,труд). Предоставила и снова отказ! У меня риторический вопрос- банк адекватно оценивает платежеспособность клиентов, оборачиваемость средств на карте, кред историю?! Неприятно(

Здравствуйте, 17.08.2015г. я оформила кредит в Альфа-банке. В ДНС приобрела ноутбук в кредит. Девушка, которая оформляла кредит, утверждала, что страхование жизни - это обязательная функция при оформлении кредита, и что кредит без страховки жизни банк просто не даст. В итоге сумма страховки составила 3647,9 (три тысячи шестьсот сорок семь руб.90 копеек). Я беру кредиты в Альфа-банке уже не в первый раз и всегда погашала их вовремя и была довольна нашим знакомством. Но встретив на днях знакомого адвоката, я похвасталась, что наконец взяла ноутбук себе. В кредит. И разговорившись он пояснил мне, что страхование жизни - это только желание заемщика, а не обязанность. Вот то, что он мне зачитал: "в соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме."Очень хотелось бы, чтобы вы разобрались в этой ситуации, т.к. в принципе мне нравится ваш банк и не хотелось бы менять свое мнение о вас, т.к в моих планах и дальше пользоваться услугами вашего банка.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь кредитной картой Аэрофлот с лимитом 750т.р., картой CashBack, как-то брал кредит наличными, естественно погасил, в прошлом месяце еще открыл счет юрлица. Постоянно приходили сообщения формата - "Вам одобрен кредит без справок на 1 млн. рублей" и т.п. На прошлой неделе решил таки воспользоваться предложением, зашел в банк, менеджер подтвердил, что кредит одобрен, но попросил справку 2НДФЛ, договорились, что ближе к вечеру зайду со справкой. Как и договаривались, зашел, отдал справку и через несколько минут он дал мне кредитный договор на 800.000. Читая договор, я увидел строчку о страховании стоимостью 0.44 процента в месяц и отказался подписывать, на что менеджер мне ответил, что кредит одобрен ТОЛЬКО со страхованием, если не хочу, надо оформлять заявку заново и не факт, что одобрят сумму и несколько дней займет и вообще не в офисе, а только онлайн. На вопрос, как будет списываться сумма он просто, как я выяснил позже, обманывал, что сумма включена в ежемесячный платеж и если я погашу досрочно, то она будет небольшой. Я возразил, что может проще снять с карты аэрофлота с комиссией 5%,  на что он опять начал говорить, что комиссия около 8% и это невыгодно. С учетом того, что мой доход составляет семизначную сумму и погасить я планировал за несколько месяцев, я все-таки согласился. Он сказал, что сумму мне переведут на текущий счет, но для того чтобы снять без ограничений по дневному лимиту выдал мне карту без имени для снятия кредитных денег.Каково же было мое удивление, когда я увидел в выписке, что мне выдано 884.000 рублей и 84 из них сразу ушло на счет страховой. Дальше больше, я снял 700.000 со своего счета (надо заметить, что на нем было еще 550.000 собственных средств), а на следующий день хотел снять остальную сумму и мне не удалось - превышен месячный лимит. Я обратился в поддержку через мобильное приложение, они сказали, что там путаница со счетами, не закрыт еще старый кредитный счет и т.п. Сегодня я доехал до отделения, снял еще 400.000 используя "безымянную" карту, но деньги списались со счета карты аэрофлота, с комиссией около 5% , тут и выяснилось вранье менеджера про 8% комиссии за снятие. Итого, за 7 дней пользования кредитом в 800.000 я стал должен 903.394 рубля + выплатил 19600 рублей комиссии. Неплохой доход у банка. Написал в службу поддержки, они вроде как оформили претензию №1509161846, но текста ее я не видел. Самое обидное, что несколькодней назад проводил крупную сделку в другом банке и получил от них очень неплохое предложение, но подумал, что в Алфе будет проще, т.к. в нем у меня деньги одного из юрлиц и счет и карта.Чуть не забыл, фамилия супер-менеджера Алексей С., рекомендую.Буду рад получить комментарии.С уважением,Алексей С.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь кредитной картой Аэрофлот с лимитом 750т.р., картой CashBack, как-то брал кредит наличными, естественно погасил, в прошлом месяце еще открыл счет юрлица. Постоянно приходили сообщения формата - "Вам одобрен кредит без справок на 1 млн. рублей" и т.п. На прошлой неделе решил таки воспользоваться предложением, зашел в банк, менеджер подтвердил, что кредит одобрен, но попросил справку 2НДФЛ, договорились, что ближе к вечеру зайду со справкой. Как и договаривались, зашел, отдал справку и через несколько минут он дал мне кредитный договор на 800.000. Читая договор, я увидел строчку о страховании стоимостью 0.44 процента в месяц и отказался подписывать, на что менеджер мне ответил, что кредит одобрен ТОЛЬКО со страхованием, если не хочу, надо оформлять заявку заново и не факт, что одобрят сумму и несколько дней займет и вообще не в офисе, а только онлайн. На вопрос, как будет списываться сумма он просто, как я выяснил позже, обманывал, что сумма включена в ежемесячный платеж и если я погашу досрочно, то она будет небольшой. Я возразил, что может проще снять с карты аэрофлота с комиссией 5%,  на что он опять начал говорить, что комиссия около 8% и это невыгодно. С учетом того, что мой доход составляет семизначную сумму и погасить я планировал за несколько месяцев, я все-таки согласился. Он сказал, что сумму мне переведут на текущий счет, но для того чтобы снять без ограничений по дневному лимиту выдал мне карту без имени для снятия кредитных денег.Каково же было мое удивление, когда я увидел в выписке, что мне выдано 884.000 рублей и 84 из них сразу ушло на счет страховой. Дальше больше, я снял 700.000 со своего счета (надо заметить, что на нем было еще 550.000 собственных средств), а на следующий день хотел снять остальную сумму и мне не удалось - превышен месячный лимит. Я обратился в поддержку через мобильное приложение, они сказали, что там путаница со счетами, не закрыт еще старый кредитный счет и т.п. Сегодня я доехал до отделения, снял еще 400.000 используя "безымянную" карту, но деньги списались со счета карты аэрофлота, с комиссией около 5% , тут и выяснилось вранье менеджера про 8% комиссии за снятие. Итого, за 7 дней пользования кредитом в 800.000 я стал должен 903.394 рубля + выплатил 19600 рублей комиссии. Неплохой доход у банка. Написал в службу поддержки, они вроде как оформили претензию №1509161846, но текста ее я не видел. Самое обидное, что несколькодней назад проводил крупную сделку в другом банке и получил от них очень неплохое предложение, но подумал, что в Алфе будет проще, т.к. в нем у меня деньги одного из юрлиц и счет и карта.Чуть не забыл, фамилия супер-менеджера Алексей С., рекомендую.Буду рад получить комментарии.С уважением,Алексей С.

В связи с временной утратой работы возникла просрочка за 2,5 месяца в сумме 25000, общая задолженность 150000. Сейчас работу нашла, но банк требует погасить все 25000 сразу или будет срочнейшее досрочное расторжение договора (в реструктуризации отказали). Я готова оплачивать по 5000р каждый день, о чем сообщила, на что банк отреагировал следующим образом: мало того, что они мне звонят с 7 утра до 22:30 вечера каждые 5 минут и моему мужу, начались звонки на работу, маме, сыну и дочке, причем к маме угрожают приехать (зачем?!). Обещают известить всех-всех моих, мужа, мамы и детей знакомых, соседей о моем положении, позвонить на новую работу, обклеить подъезд, если я сейчас же не положу 25000. Звонят моей маме (которая со мной не живет) и детям с разных номеров, требуют повлиять на меня или положить деньги. Сказали, что позвонят в опеку по поводу того, что я не могу содержать детей (могу, конечно), т.к. не платила кредит, обещают, что приедет служба безопасности (что она мне сделает?). Причем с родственниками и знакомыми (которым уже звонили) разговаривают по-хамски, не дают вставить ни слова, маме сказали номер ее машины, где ЕЕ дача, адрес (это к чему? К тому, что Альфа банк крут?)  Я не возражаю против оплаты и могу в кратчайшие сроки погасить просрочку, ну зачем так себя вести? Ну подайте в суд, в конце концов!

Всем доброго времени суток! Оформил через сайт Альфа-банка заявку на дебетовую карту. Вроде русский... прочитал - услуга 1200 руб. Все устроило, через неделю пришла смс из банка - получите Вашу карту! Прихожу в офис по ул. Ленина, 25 и начинается подсчет: 1200 за карту, 1920 за какой то пакет и так далее. Ну и как это называется? Называется - банк потерял платежеспособного клиента. А мне нужна была всего лишь обычная дебетовая карта.

Большая просьба к руководству банка обратить внимание на поведение ваших сотрудников, в частности специалистов, работающие с клиентами, у кого есть просрочки по кредиту. Я являюсь клиенткой вашего банка несколько лет, сначала размещала собственные средства и имела сбережения в разной валюте. Потом у меня появилась кредитная карта, в силу разных обстоятельств на данный момент я имею просроченную задолженность по погашению долга. Я не отказываюсь платить, периодически вношу денежные средства. Но, объясните мне, на каком основании ваши специалисты, которые общаются с клиентами по данным проблемам, позволяют себе в хамском тоне вести разговор, кричать, угрожать и не давать сказать слово в ответ?Конкретно, специалист Вадим Алексеевич (фамилию не называет) звонит с телефона 8-967-53*-**-72 не только на мой мобильный телефон, но и на рабочий номер, мешая работать людям, совершенно не имеющим к этому отношение, с сообщением, что он будет звонить бесконечно, что собственно и делал, сотрудники сообщили мне, что в течении 10 минут он звонил не переставая. Ведь звонки на работу, родственникам и знакомым - это незаконные действия. Родственники, знакомые и коллеги по работе участниками моих кредитных отношений с банком не являются, поэтому разговоры с ними на предмет моих кредитных долгов, можно квалифицировать как вмешательство в личную жизнь. Если это не прекратится, мною будет написано заявление в прокуратуру.  Данный специалист распространяет информацию о том, что я являюсь злостным неплательщиком,  и если это не прекратится, я  вправе подать иск на него о защите чести, достоинства и деловой репутации, так как только по решению суда я могу стать должником. Если, в частности, не прекратятся звонки на рабочий номер телефона, будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Примите, пожалуйста, меры, чтобы подобные специалисты банка не портили репутацию самого банка.

Согласно данным сайта банки.ру, курс покупки USD в Альфа банке по состоянию на 16.09.15 14:17 65.80 р. Фактический курс покупки при обращении в отделение - 64.40. Как-то некрасиво, уважаемые, бегать в ваше отделение и получать другой курс. Находясь в отделении, проверяю курс на банки.ру, он опять 65.80 р., на сайте Альфа банка третий курс - 64,50 https://alfabank.ru/currency-v2/ Что-то не стыкуется, видимо не случайно.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2009г., как физическое лицо. Услугами банка пользуюсь часто и регулярно, т.к. всё очень удобно. Последние два года (2014-2015) я в основном обращаюсь к услугам банка через личный кабинет в Альфаклике. Поэтому, когда возникают вопросы, звоню в Службу 8-800-2000-000. А 7-8 сентября 2015г. у меня возникла техническая проблема по переводам и оплате коммунальных услуг. Я звонил и писал в службу тех.поддержки, но проблема не решалась, пока не попал на оператора Александра Ф. № 25400. Он занялся моим вопросом очень скрупулезно и предложил использовать несколько вариантов решения вопроса. Я сделал так, как предложил Александр, и всё получилось. В итоге я еще и сэкономил деньги (% другому банку). Очень благодарен Александру Ф. за его отношение к клиенту, за творческий подход и профессионализм. Я ему так и сказал : "Александр, Вы, наверное, самый лучший специалист в Альфа-банке!" Если будут возникать вопросы, буду обращаться именно к Александру. Андрей Кашапов. 15.09.20015г.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2009г., как физическое лицо. Услугами банка пользуюсь часто и регулярно, т.к. всё очень удобно. Последние два года (2014-2015) я в основном обращаюсь к услугам банка через личный кабинет в Альфаклике. Поэтому, когда возникают вопросы, звоню в Службу 8-800-2000-000. А 7-8 сентября 2015г. у меня возникла техническая проблема по переводам и оплате коммунальных услуг. Я звонил и писал в службу тех.поддержки, но проблема не решалась, пока не попал на оператора Александра Ф. № 25400. Он занялся моим вопросом очень скрупулезно и предложил использовать несколько вариантов решения вопроса. Я сделал так, как предложил Александр, и всё получилось. В итоге я еще и сэкономил деньги (% другому банку). Очень благодарен Александру Ф. за его отношение к клиенту, за творческий подход и профессионализм. Я ему так и сказал : "Александр, Вы, наверное, самый лучший специалист в Альфа-банке!" Если будут возникать вопросы, буду обращаться именно к Александру. Андрей Кашапов. 15.09.20015г.

Добрый день! К сожалению, волей случая стала фактически ОБМАНУТЫМ клиентом вашего банка. 30 июля 2015 года был заключен кредитный договор в магазине техники "М.Видео". Без какого-либо уведомления, вопроса, а также информации об условиях данной услуги, мне была включена страховка жизни в сумму кредита (также хотелось подчеркнуть, что данная страховка является добровольной). А так как вопрос со страховкой для меня является крайне щепетильным и принципиальным, я никак не могла согласиться на данный «бонус». По факту увидела, что страховка включена только дома, когда взяла в руки договор, чтобы пойти и оплатить первый платеж (как добросовестный плательщик). Когда я пришла к тому же некомпетентному специалисту, чтобы узнать, как оказалась эта услуга в моем договоре, получила ответ, что "автоматически страховка включается во все договоры" (напомню, она ДОБРОВОЛЬНАЯ), а затем она начала «плавать» в своих утверждениях, и в конце-концов послала меня к более компетентному специалисту в офис банка, т.к. договор подписан и уже действует.  В офисе операционист сразу принял мою претензию и подтвердил, что сотрудник обязан был спросить о моем желании подключиться к этой программе страхования. (При заполнении претензии, также было обнаружено, что сотрудник в магазине неверно заполнил и паспортные данные – что же за специалисты, Уважаемый Банк, у вас работают?)И вот не прошло и суток, как на мою претензию мне прислали отказ в смс-сообщении. А потом и еще на одну претензию. Очень разочарована таким отношением.Уважаемый Банк, подскажите, почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудника и незаконно навязанную мне услугу?Заранее спасибо за ответ и понимание.

Процесс оплаты коммунальных услуг через систему Город в личном кабинете Альфа-банка приносит одно удовольствие! Очень доступно и понятно, есть возможность корректировать суммы. Пробовала провести оплату коммуналки через л/каб. банков: СМП, Сбербанк, сайт системы Город сплошное разочарование...Большое спасибо разработчикам сайта Альфа-банк!

Этим чудесным осенним деньком, после получения зп, решил проведать одинокий банкомат в холле организации. Снимал деньги в банкомате 500798 15.09.2015 в 13:15.При попытке снять 400 руб. с карты 477964********3841 машина зависла, после минуты ожидания отдала мне карту. Однако в выписке по счету в Альфа Клике написано, что я снял эти деньги, хотя банкомат мне их не выдал.Верните мне мои 400р.

08.09.2015г. Бухгалтерия моего работодателя сделала перевод денежных средств на мой счет в Альфа-банке, за очередной отпуск. Сегодня уже 15.09.2015г, но деньги на мой счет так и не поступили. Это очень разочаровывает. Пользуюсь Услугами Альфа-банка несколько месяцев, но не думал, что возникнут проблемы.Вопрос к банку: почему зачисление происходит так медленно?

Уважаемый Альфа-Банк! Я не пользуюсь услугами вашего банка с начала 2015, однако мне молча прислали смс о необходимости уплаты 15.09.2015 комиссии в размере 625,87 руб., которая пришла на сегодняшнее число без каких-либо предупреждений. Прошу объяснить за что начислена комиссия? Надеюсь, что это ошибка. Если есть необходимость подъехать в отделение и закрыть счет, я это сделаю.

Сегодня утром попытался оплатить кредитной картой Альфа Банка услуги через интернет, одноразовый пароль выслали на номер, зарегистрированный больше года назад и ныне уже не действующий. Я обратился с вопросом о причине такой ситуации на номер горячей линии, где мне пояснили, что причина неизвестна, и для изменения текущего, неверного номера требуется кодовое слово. Так оказалось, что и кодовое слово тоже неверное! Затем я попытался зайти в Альфа-Клик, и снова та же история, я не получил смс с одноразовым паролем для входа. Я вновь обратился в поддержку с вопросом, почему мне не приходят смс с одноразовым паролем, и меня связали со службой технической поддержки. Одноразовые пароли, выяснилось, так же поступали на неверный номер! А причина могла скрываться в подключенной мне, без моего согласия и ведома услуги Альфа Мобайл Лайт, 7 сентября этого года! Никаких сообщений о подключении я не получал и также не давал согласия на ее подключение, кто, когда и почему это совершили мне неизвестно, возможно кто-то из сотрудников взял на себя инициативу и ответственность. Но я своего согласия не давал, не заполнял никаких форм и конечно ничего не подтверждал. Раннее, используя текущий верный номер я постоянно заходил в Альфа Клик, и ошибки тут быть не может! Сейчас же мне, по совету тех же сотрудников, надо ехать в отделение банка с паспортом, и менять номер телефона, а так же кодовое слово! У меня вопрос ко всем ответственным за эту скверную неприятность: почему ваша систем не была протестирована соответствующим образом и почему какое-либо третье лицо принимает на себя ответственность за подключение различных сервисов, без согласия конечного пользователя, ведь это явное нарушения законодательства? Я не намерен молчать в связи с этим и обязательно буду жаловаться в РосПотребНадзор для выяснения причины этого инцидента! А вообще были у меня и до этого похожие неприятности, связанные с этим банком. И каждый раз приходится вставать на одни и те же грабли! Если банк желает сделать свои услуги доступнее для клиента, а в итоге устраивает только неприятности, о каком качестве и статусе банка это может говорить? Хотя это вопрос риторический. А я ведь так понимаю, что у АБ есть и подобные платные услуги. Посудите сами, стоит ли вообще подключать их и "оплачивать" свои будущие проблемы, тратить время и нервы на все эти "удобные" сервисы?

За 2015 год заглянул в личный кабинет alfamiles, а там почти ничего не начислилось. Составил претензию - 1509140916, банк рассмотрел  и сказал все верно. По телефону я узнал, по каким кодам не начисляют мили: 4829, 4814, 5968, 6010, 6011, 6012, 6051, 6050, 6300, 6529, 6530, 6532, 6534, 6536, 6537, 6538, 6540, 7311, 7399, 7511, 7999, 6211, 4812, 8999. А на сайте лишь указано, нельзя сразу выложить в тарифах?  Мили не начисляются за снятие наличных и комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами. Кроме того банк не начисляет мили по операциям в казино и тотализаторах; покупку лотерейных билетов и облигаций; операциям, совершенным в пользу страховых компаний, паевых фондов, ломбардов; по операциям с финансовыми организациями; по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков; по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.), за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry, в сети магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео». Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные мили и изменить перечень операций, по которым мили не начисляются. Просьба начислить недостающие мне мили!

Я не являюсь поручителем по данному кредиту, они это сами признают, я даже не знакома с этой женщиной, она живет в том же доме, что и я, мой телефон видимо, был взят с сайта недвижимости, т.к. там размещено объявление о продаже квартиры в данном доме. Мне звонят по утрам, вечером, а ночью включают автоинформатор. Звонят с номеров: +79068009967, автоинформатор +79220250016. Вопрос банку, кстати, мне не удалось узнать ни одного телефона, по которому можно пообщаться с "живым человеком". все номера 8800--, только автоинформаторы. Вы ничего не перепутали в этой жизни??? Сегодня написала жалобу в Роскомнадзор, приложила записи разговоров. На очереди жалоба в центральный банк и прокуратуру. Или может вы все же усмирите своих сотрудником, чтобы они не звонили по ночам, людям, которые НЕ имеют никого отношения к клиентам вашего банка!!!