251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банком пользуюсь уже почти 3 года. Ипотека и карта, поддержка на высоком уровне, решают вопросы, чат удобный.

Были ситуации с некорректный списание комиссии - все быстро вернули.

Кешбек радует,всегда разнообразный. 

Хорошо было бы ограничить внесения больших сумм наличными через банкомат, или ограничить переводы онлайн, несколько знакомых попали на телефонных мошенников которые отправляли в альфа банк вносить в банкоматы деньги на "защищённый счет".

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже несколько лет. Теперь это мой основной банк. Пользуюсь многими услугами. Удобно что доставка карт, стикеров в удобное время и в удобное место. Все курьеры-консультанты все подробно объясняют и рассказывают. Неоднократно возникали вопросы и обращалась и на горячую линию и в чат-бот. Всегда получаю оперативно подробную исчерпывающую информацию! Сотрудники вежливы. Недавно привозили стикер - сотрудник Евгения заранее позвонила, уточнила время и адрес, при передаче стикера ответила на возникшие вопросы.

Плюсом могу отметить удобные услуги, кэшбэка и дополнительные бонусы!

Увидела в истории операций, что сняли комиссию за организацию страхования. Не сразу поняла, что это. В итоге разобралась. Обратилась в чат в приложении для того, чтобы эту услугу отключили. Всё сделали. Не помню, к сожалению, чтобы уведомляли об этом. Но хорошо, что заметила почти сразу. Спасибо за оперативность решения !

Банк рекомендую. 

Я оформила кредитную карту 365 дней без процентов. После подключения категорий кэшбэка появилось три карты: 2 кредитные и одна дебетовая. Я совершаю по ней покупки приблизительно на 111000 рублей, а кэшбэка по ним не видно и не было начислено. Пишу в чат. Мне бот говорит, что все операторы заняты, вы можете оставить обращение, через 5 дней пришлём пуш. Оставила обращение, но через 5 дней обратной связи не было. Пишу ещё раз в чат и все операторы снова заняты... В этот раз бот предложил позвонить на горячую линию.

На горячей линии я долго добивалась от другого бота, чтобы тот связал меня с оператором. 

После нескольких минут ожидания, мне сообщили, что к категориям кэшбэка подключены только 2 карты. Я сообщила, что вижу все 3 и что я отправляла скриншот в чат банка. Сотрудница сказала, что посмотрит, но, как оказалось, мой скриншот не открывается и она вообще не может посмотреть чат. Порекомендовала мне написать в чат позже... Чат вечно перегружен и занят, вероятно из-за огромного количества проблем у клиентов, так как раньше ожидать ответа нужно было не больше 5 минут... Качество обслуживания упало до нуля, поэтому только и остаётся писать в банки.ру...

Отдельное предостережение для сотрудников банки.ру по поводу накрученных отзывов. Сейчас за положительный отзыв банк предлагает 500 рублей.

https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/

Правила участия в этой акции https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/ab/dd/3423/rules_money_for_review.pdf

Только так можно объяснить 1 место с таким ужасным обслуживанием.

Поэтому рекомендуется перепроверить положительные отзывы, которые были написаны с декабря 2022 года(дата начала проведения акции).