176 769 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Недовольна работой специалистов отделения ДО Демидовский в городе Барнауле. Неделю назад пришла открывать здесь пакет услуг. Сказала, что денежные средства внесу в течение дня. На что специалист, который со мной работал, сказал, что это невозможно, и "заставил" меня идти искать Сбербанк, чтобы снять с карты деньги и внести на счет, открытый в Альфа банке, при нем. Почему я не могла это сделать самостоятельно в течение часа? Это неправильная консультация или такие правила в вашем банке?Этот же специалист оформил мне заказ выпуска именной карты. Хотя и тут я ему сказала, что она мне НЕ НУЖНА! На что ваш сотрудник ответил, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Сегодня я пришла получать эту карту, сотрудник выдал ее и подключил мне на нее Альфа-чек. МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ СПРОСИЛ И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ! Навязывание услуг - это в вашем банке тоже "обязательно"?О подключенной услуге я узнала, только позвонив в телефонный центр. Тайное подключение услуг является нарушением прав потребителя и я могу обратиться в Комитет по защите прав потребителей. Вы в курсе об этом? Кроме того, когда подключают какую-то услугу или новый продукт, должны выдать бумагу об этом. Сотрудник же мне ничего не выдал. Итог: мне выпустили карту, которой я даже не собиралась пользоваться, и еще подключили на нее смс-оповещение. Это стандарты работы вашего банка или конкретного сотрудника, которому даже не интересны пожелания клиента? Он у вас сам знает, что клиенту нужно?Я очень недовольна тем, что выбрала ваш банк. Не ожидала, честно скажу. Проведите работу с руководителем данного отделения. Почему его сотрудники позволяют себе так работать? Альфа Банк позиционирует себя как открытый и близкий к клиенту. На практике, как видите, это не так.

Начиналось все с позитивного предложения о выпуске новых карт в рамках пакета Максимум+, "ВИП" менеджер Михаил Д. любезно рассказал о всех плюсах черных карточек и о замечательной программе Альфа майлз, и про то, что у меня чуть ли не отделение по вызову теперь будет - все вопросы можно решить через него без визитов в Альфу. Разошлись на подписанном заявлении о смене пакета услуг и обещании Михаила направить мне информацию об Альфа майлз и о кредитных картах в рамках нового пакета.Прошло несколько дней. Почтовый ящик грустит без писем Михаила. Уж закралась мысль, а был ли Михаил. Но тут в Альфа-клике появилась опция - Персональный менеджер. и прекрасная фотка Михаила от середины носа и до подбородка. Ну ладно, не буду смотреть ему в глаза, что ж... Думаю, а позвоню-ка я Михаилу. Но номер оказался заблокированным. Сегодня ровно неделя, и мне курьер привез карты. Без пин-кодов. Говорит, позвоните, вам активируют. Звоню в колл-центр. Активировать могут, а пин-код только либо в IVR (а набирать номер карты, звездочки-решетки и прочее для меня крайне утомительно), либо, уважаемый ВИП-клиент, идите ножками в банк. Но я на этот визит не сильно рассчитывала, да и ожидания мои от "ВИП-сервиса" не оправдывались от слова "совсем", говорю в трубку - верните мне все как было, карты могу выбросить, а можете курьера прислать - верну новыми и невредимыми. А не тут-то было. Закрыть карты - идите в отделение. Вернуться на корпоративный тариф - ой, ну это к вашему работодателю, мы в колл-центре не поможем, да и в отделениях, не факт, что случится.Короче, ВИП-геморрой мне обеспечили, спасибо.ПыСы. Михаил так и не позвонил, но соединили с его руководителем, вроде как милая девушка пошла выяснять, как же можно все исправить, но всегда была очень лояльна к Альфе, лет 10 пользуюсь их услугами, и ведь сами таким отношением отворачиваете от себя ваших клиентов. по крайней мере, больше вы мне ничего не продадите. Вот буду навсегда вашим корпоративным клиентом. И кредитку закрою, чтоб глаза не мозолила.

Начиналось все с позитивного предложения о выпуске новых карт в рамках пакета Максимум+, "ВИП" менеджер Михаил Д. любезно рассказал о всех плюсах черных карточек и о замечательной программе Альфа майлз, и про то, что у меня чуть ли не отделение по вызову теперь будет - все вопросы можно решить через него без визитов в Альфу. Разошлись на подписанном заявлении о смене пакета услуг и обещании Михаила направить мне информацию об Альфа майлз и о кредитных картах в рамках нового пакета.Прошло несколько дней. Почтовый ящик грустит без писем Михаила. Уж закралась мысль, а был ли Михаил. Но тут в Альфа-клике появилась опция - Персональный менеджер. и прекрасная фотка Михаила от середины носа и до подбородка. Ну ладно, не буду смотреть ему в глаза, что ж... Думаю, а позвоню-ка я Михаилу. Но номер оказался заблокированным. Сегодня ровно неделя, и мне курьер привез карты. Без пин-кодов. Говорит, позвоните, вам активируют. Звоню в колл-центр. Активировать могут, а пин-код только либо в IVR (а набирать номер карты, звездочки-решетки и прочее для меня крайне утомительно), либо, уважаемый ВИП-клиент, идите ножками в банк. Но я на этот визит не сильно рассчитывала, да и ожидания мои от "ВИП-сервиса" не оправдывались от слова "совсем", говорю в трубку - верните мне все как было, карты могу выбросить, а можете курьера прислать - верну новыми и невредимыми. А не тут-то было. Закрыть карты - идите в отделение. Вернуться на корпоративный тариф - ой, ну это к вашему работодателю, мы в колл-центре не поможем, да и в отделениях, не факт, что случится.Короче, ВИП-геморрой мне обеспечили, спасибо.ПыСы. Михаил так и не позвонил, но соединили с его руководителем, вроде как милая девушка пошла выяснять, как же можно все исправить, но всегда была очень лояльна к Альфе, лет 10 пользуюсь их услугами, и ведь сами таким отношением отворачиваете от себя ваших клиентов. по крайней мере, больше вы мне ничего не продадите. Вот буду навсегда вашим корпоративным клиентом. И кредитку закрою, чтоб глаза не мозолила.

Хочу поблагодарить ведущего менеджера - Горшову Наталью за внимание, компетентность и быстрое обслуживание. После телефонной договоренности о встрече в банке с целью получения мною новых дебетовых карт, приехал в банк, где Наталья встретила меня у самого входа, проводила к себе в кабинет и в течение 10 минут выдала мне карты. При этом по каждой карте Наталья подробно рассказала о их возможностях.Приятно прийти в банк и получив всё необходимое, потратив при этом 10 минут. Наталья, еще раз спасибо.

Хочу поблагодарить ведущего менеджера - Горшову Наталью за внимание, компетентность и быстрое обслуживание. После телефонной договоренности о встрече в банке с целью получения мною новых дебетовых карт, приехал в банк, где Наталья встретила меня у самого входа, проводила к себе в кабинет и в течение 10 минут выдала мне карты. При этом по каждой карте Наталья подробно рассказала о их возможностях.Приятно прийти в банк и получив всё необходимое, потратив при этом 10 минут. Наталья, еще раз спасибо.

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

15.10.2016 я закрыла расчетный счёт (408178110********0050) в Альфабанке. Предупредила работодателя об этом (на счёт переводили часть зп), но в бухгалтерии об этом забыли и перевели 25.10.2016 (п/п 289) из СМП Банка некоторую сумму. По идее, на закрытый счёт деньги попасть не могут и должны были вернутся обратно. Но не вернулись. По просьбе своей бухгалтерии я звонила два раза в Альфа-Банк и мне никак не помогли. Девушка лишь предложила приехать в отделение с паспортом, реанимировать счёт и посмотреть было ли поступление. Те мне нужно потратить время в очереди в отделении на то что бы открыть и опять закрыть счёт. Вопрос, каким образом поступление могло прийти на закрытый счёт и почему оно не вернулось отправителю? + я вижу в Альфа-клике, что 1 ноября было списание за мобильный платёж 650 р, как это вообще возможно при отсутствии счетов? И почему по телефону мне не предоставили этой информации? Девушка несколько раз уверила, что счёт закрыт и по нему нет никакой информации, при этом Альфаклик отображает списание в последних операциях. Жду комментариев от банка.

В офисе и с доставкой курьером карты выдаются в открытом виде, т.е. у сотрудников банка есть все возможности скопировать номер карты, включая код CVV2. Далее можно совершать покупки в интернет, минуя запрос 3D Secure (код  в SMS).В службе поддержки банка мне сказали, что нет оснований не доверять сотрудникам банка. А в случае снятия денег без технологии 3D Secure, я могу оформить заявление на опротестование списания.Я нередко сталкиваюсь в интернете с компаниями, которые умудряются списывать деньги без запроса кода в SMS. И также, сталкивался, с несанкционированными списаниями в другом банке, откуда перешел в Альфа-Банк. Заявление о несогласии писал, оно рассматривалось очень долго и в итоге был отказ.Почему бы не выдать карту в ПИН-конверте и избежать этих проблем?

14.11.16 неудачно внес деньги на карту в отделении Москва, Борисовские руды пруды, 26/1. Внес деньги на кредитную карту Альфа-банка, чтобы частично погасить кредитный долг по карте. Было внесено в банкомат 3000 (3 купюры по 1000 рублей). Банкомат принял купюры, спросил на какой счет внести, написал, что неисправен, и... все - нехотя еле-еле вернул мне карту и как не в чем не бывало пустил рекламуменя на своем дисплее. При этом чек мне не предоставил!Моя попытка обратиться за помощью к сотрудникам банка банкомата не нашла никакого сочувствия и желания как-то помочь, кроме как требование позвонить в Альфа-банк.После общения с сотрудницей банка по телефону моя претензия была зарегистрирована по телефону с присвоением ей регистрационного кода со словами, что срок РЕШЕНИЯ данной проблемы НЕ БОЛЕЕ 7 дней. Сегодня 24.11.16, пошёл уже 10-й день и никакого решения и в помине нет. Вновь звоню в аварийную, девушка говорит, что срок РАССМОТРЕНИЯ обращения УЖЕ 21 день. Как прикажете это понимать? Кто компенсирует мне моральное страдание и невозможность пользования МОИМИ деньгами? Получается, что Альфа-Банк со своим партнером МКБ обокрали меня!В общем, сервис приветливый только при оформлении новых клиентов, а когда у клиента возникают проблемы, то все как обычно... Т.е. мало того, что я поимел проблемы из-за недостатка средств на карте (отдых и настроение испорчены), и что деньги тоже пропали?

Воспользовался кредитной картой "100 дней без %":Плюсы:1) Быстрое оформление;2) Удобно платить за кредит через интернет банк;3) В отделении доходчиво объяснили систему начислений процентов.Минус ровно один: назойливая услуга страховки. Начальные условия:1) При оформлении кредитной карты я совершенно четко и ясно попросил не подключать услуги страхования;2) В моей копии договора нет ни слова о том, что я должен платить за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".Результат:1) После погашения кредита - я нахожу в выписке следующее: каждый месяц с меня списывали деньги за страхование;2) Обратился в банк - написали претензию 1611230507 о том, чтобы мне вернули деньги за эту услугу, т.к. я просил её отключить еще на стадии оформления договора;3) Официальный ответ банка: услуга отключена, однако деньги возвращены не будут, т.к. банк не нарушил законов списывая деньги за ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование.Выводы:1) Перед использованием кредитных карт - позвоните в службу поддержки банка и проверьте статус услуг страхования, чтобы не потерять свои деньги;2) Ответ банка на претензию меня огорчил. Конечно сумма страховки не так велика, чтобы тратить время на дальнейшие споры. Теперь я дважды подумаю перед тем, как порекомендовать банк кому либо.

Решили мы счёт у них для нашей ООО открыть, потому что они поддерживают технологию directbank - это онлайн интеграция с 1С. Открываешь 1С утром, а выписки уже там все. Обратились в банк через сайт и по телефону, сказали, что ради технологии directbank хотим к ним перейти, это ключевое условие.Банк прислал менеджера к нам в офис для подписания контракта. Менеджер сделал круглые глаза и сказал, что directbank - это потом. Мы ещё раз повторили, что счёт нам нужен именно с directbank, а без - не нужен. Вот в чём тут была проблема, поставить галочку или подписать ещё какой им нужен документ, мы не знаем, но да ладно, заполнили то что есть.Дальше цирк. Мы получили доступы в интернет-банк, можем подписывать документы, платёжки, но вот заявку на directbank подписать не можем. Хотя в соцсетях они говорят, что можем.Мы через инет-банк все их доки подписали. Но Альфа стоит на своём, что надо идти к ним в офис ногами. Вот такой вот совок прошлого века. Казалось бы, дал клиенту доступ в инет-банк, наладил бы с клиентов электронный документооборот, у нас есть ЭЦП и 1С ЭДО и Контур Диадок, и СБИС, если мало можем ещё ЭЦП получить одну... И не надо никуда ногами ходить. Но если Альфа-банку хочется, то ради бога, приходите сами к нам в офис. Вы же первый раз пришли, ну придите ещё раз.Ну а пока уже 4 недели мы сражаемся за наш directbank. Похоже, ничего у нас не получится. 21-й век в Альфа-банке еще не настал. А иметь совковый банк, в который нужно ногами бегать не хочется.Альфа, если вы в третий раз спросите наш ИНН, то вот он: ИНН 7730588444.25.11.2016 11:44В инет-банке я спросил:В разделе Печать и экспорт для скачивание файл в формате txt. 1C'овский как я понимаю. Но хотелось бы в XML. -----Подписал СМСкой.Вот что вы ответили (именно так оно у вас и выглядит в инет банке с HTML-кодами, программисты у вас криворукие):Добрый день! Ваше обращение необходимо оформить официальным письмом и подписать его электронной подписью. С уважением, АО "Альфа-Банк".-----Вы без электронной подписи не можете ответить, есть ли у вас выгрузка в XML или нет?

Решили мы счёт у них для нашей ООО открыть, потому что они поддерживают технологию directbank - это онлайн интеграция с 1С. Открываешь 1С утром, а выписки уже там все. Обратились в банк через сайт и по телефону, сказали, что ради технологии directbank хотим к ним перейти, это ключевое условие.Банк прислал менеджера к нам в офис для подписания контракта. Менеджер сделал круглые глаза и сказал, что directbank - это потом. Мы ещё раз повторили, что счёт нам нужен именно с directbank, а без - не нужен. Вот в чём тут была проблема, поставить галочку или подписать ещё какой им нужен документ, мы не знаем, но да ладно, заполнили то что есть.Дальше цирк. Мы получили доступы в интернет-банк, можем подписывать документы, платёжки, но вот заявку на directbank подписать не можем. Хотя в соцсетях они говорят, что можем.Мы через инет-банк все их доки подписали. Но Альфа стоит на своём, что надо идти к ним в офис ногами. Вот такой вот совок прошлого века. Казалось бы, дал клиенту доступ в инет-банк, наладил бы с клиентов электронный документооборот, у нас есть ЭЦП и 1С ЭДО и Контур Диадок, и СБИС, если мало можем ещё ЭЦП получить одну... И не надо никуда ногами ходить. Но если Альфа-банку хочется, то ради бога, приходите сами к нам в офис. Вы же первый раз пришли, ну придите ещё раз.Ну а пока уже 4 недели мы сражаемся за наш directbank. Похоже, ничего у нас не получится. 21-й век в Альфа-банке еще не настал. А иметь совковый банк, в который нужно ногами бегать не хочется.Альфа, если вы в третий раз спросите наш ИНН, то вот он: ИНН 7730588444.25.11.2016 11:44В инет-банке я спросил:В разделе Печать и экспорт для скачивание файл в формате txt. 1C'овский как я понимаю. Но хотелось бы в XML. -----Подписал СМСкой.Вот что вы ответили (именно так оно у вас и выглядит в инет банке с HTML-кодами, программисты у вас криворукие):Добрый день! Ваше обращение необходимо оформить официальным письмом и подписать его электронной подписью. С уважением, АО "Альфа-Банк".-----Вы без электронной подписи не можете ответить, есть ли у вас выгрузка в XML или нет?

Здравствуйте.Обратился в клиентскую службу Альфа-клика с просьбой удалить счет из ФНС России (УФК по Краснодарскому краю (МРИ ФНС России № 14 по Краснодарском) на 2 675 р. № Референц I002411160001427.  Объяснил, что данный транспортный налог меня никаким образом касаться не может, т.к. всю сознательную жизнь являюсь пешеходом и пассажиром, никогда не имел в собственности транспортных средств, а Краснодарский край посещал пару раз на время летнего отдыха. Никакой собственности там не регистрировал. Хоть это все лирика... я просто не желаю, чтобы налоговая инспекция выставляла мне какие либо счета в ваш банк. Я ее об этом не просил, при заключении договора о Альфа-Клик мне об этом не сообщалось. К сожалению, от оператора получил ответ о невозможности этой операции даже им. Потому прошу помощи тут. Я не желаю коллекционировать в своем профиле Альфа-Клика подобные зависшие счета. Прошу предоставить возможность отмены не требующихся мне счетов в Альфа-Клике. В случае невозможности этого, прошу отключить в моем профиле Альфа-Клика возможность выставления мне счетов. С уважением. Самончев Петр.

Здравствуйте.Обратился в клиентскую службу Альфа-клика с просьбой удалить счет из ФНС России (УФК по Краснодарскому краю (МРИ ФНС России № 14 по Краснодарском) на 2 675 р. № Референц I002411160001427.  Объяснил, что данный транспортный налог меня никаким образом касаться не может, т.к. всю сознательную жизнь являюсь пешеходом и пассажиром, никогда не имел в собственности транспортных средств, а Краснодарский край посещал пару раз на время летнего отдыха. Никакой собственности там не регистрировал. Хоть это все лирика... я просто не желаю, чтобы налоговая инспекция выставляла мне какие либо счета в ваш банк. Я ее об этом не просил, при заключении договора о Альфа-Клик мне об этом не сообщалось. К сожалению, от оператора получил ответ о невозможности этой операции даже им. Потому прошу помощи тут. Я не желаю коллекционировать в своем профиле Альфа-Клика подобные зависшие счета. Прошу предоставить возможность отмены не требующихся мне счетов в Альфа-Клике. В случае невозможности этого, прошу отключить в моем профиле Альфа-Клика возможность выставления мне счетов. С уважением. Самончев Петр.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка и рассказать свою историю. Я пришла в отделение для оформления сделки купли-продажи квартиры, меня встретил Шахназаров Олег, я объяснила, что у меня мало времени и мне нужен специалист, который в короткое время сможет помочь зачислить деньги на счёт. Олег сразу же отвёл меня к своему рабочему месту, где я смогла удобно расположиться, это было важно. Я не хотела обслуживаться за стойкой, т.к. со мной были нотариус и мой покупатель, отдельное спасибо, за то, что Олег вошёл в моё положение. Пока мы ожидали вдвоем, у меня были вопросы по моим счётам и кредиту, Олег поинтересовался моей сделкой, и когда узнал о сумме, которую я хочу расположить в банке, сразу же предложил пройти мне в отдельный кабинет к Вип менеджеру Анастасии Рожковой. Настя - просто чудо! Она в подробностях рассказала мне о преимуществах пакета услуг Максимум, заказала мне все необходимое, для полноценного обслуживания. Мы приступили к подписанию договора и внесению д/с. При оформлении сделки нотариус допустил ошибку и нам срочно нужно было перепечатывать и заново прошивать документы. Настя с радостью предложила помочь, чтобы не терять время, она привлекла ещё одного сотрудника, Петрова Александра. Договор был готов,быстро и без проблем проверили и зачислили денежные средства на счёт! Все остались довольны! Спасибо Альфа за таких сотрудников я всегда ценила такую отзывчивость в людях, не для галочки! Скоро у меня будет выплата по страховой и я обязательно приведу свою маму к вам и открою на неё вклад. Олег, Настя, Саша, спасибо Вам большое за прекрасную работу!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка и рассказать свою историю. Я пришла в отделение для оформления сделки купли-продажи квартиры, меня встретил Шахназаров Олег, я объяснила, что у меня мало времени и мне нужен специалист, который в короткое время сможет помочь зачислить деньги на счёт. Олег сразу же отвёл меня к своему рабочему месту, где я смогла удобно расположиться, это было важно. Я не хотела обслуживаться за стойкой, т.к. со мной были нотариус и мой покупатель, отдельное спасибо, за то, что Олег вошёл в моё положение. Пока мы ожидали вдвоем, у меня были вопросы по моим счётам и кредиту, Олег поинтересовался моей сделкой, и когда узнал о сумме, которую я хочу расположить в банке, сразу же предложил пройти мне в отдельный кабинет к Вип менеджеру Анастасии Рожковой. Настя - просто чудо! Она в подробностях рассказала мне о преимуществах пакета услуг Максимум, заказала мне все необходимое, для полноценного обслуживания. Мы приступили к подписанию договора и внесению д/с. При оформлении сделки нотариус допустил ошибку и нам срочно нужно было перепечатывать и заново прошивать документы. Настя с радостью предложила помочь, чтобы не терять время, она привлекла ещё одного сотрудника, Петрова Александра. Договор был готов,быстро и без проблем проверили и зачислили денежные средства на счёт! Все остались довольны! Спасибо Альфа за таких сотрудников я всегда ценила такую отзывчивость в людях, не для галочки! Скоро у меня будет выплата по страховой и я обязательно приведу свою маму к вам и открою на неё вклад. Олег, Настя, Саша, спасибо Вам большое за прекрасную работу!

Захотел сделать кредитную. Заполнил заявку на сайте. Позвонил специалист из банка, задавал вопросы. На все ответил честно. Потом позвонили, сказали, что карту предодобрили и она выпускается. Через неделю пришла СМСка, что карта поступила. Пришел в банк, принес все указанные документы. Их отсканировали и через полчаса пришла СМСка, что мне отказано в карте. На самом деле очень обидно, так как рассчитывал на эту карту и если бы сказали сразу, то я бы пробовал в других банках, а так просто потерял время. Все документы в порядке. Все данные указывал корректно. Загран паспорт со штампами. Ощущение, как будто плюнули в лицо.

Уважаемый Альфа-Банк, столкнулся сегодня утром (24 ноября) со следующей проблемой:При наличии достаточного остатка на счете оказался в просрочке, о чем был предупрежден звонком. При этом необходимую сумму (ежемесячный платеж с запасом) я внес накануне вечером (23 ноября), т.е. по графику и вовремя.Объяснил ситуацию в колл-центре и вроде как сумма в конечном итоге спишется в счет погашения и проблем с просрочкой у меня не будет. Также мне порекомендовали уточнить о статусе проблемы через 2 дня самостоятельно позвонив в банк. В то же время, у меня остались вопросы, на которые в КЦ мне ответить не смогли:1. Сохранится ли данная (допущенная не по моей вине) техническая просрочка в БКИ?2. Будут ли начислены штрафы и не останусь ли я должен банку в связи с этой технической просрочкой, допущенной не по моей вине?Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и предоставить официальный ответ. Детали счета и договора могу предоставить отдельно.

В октябре месяце этого года поступило мне предложение от этого банка по дебетовой карте Cash Back. Предложение - возврат 10% с каждой заправки на любой АЗС и 5% с покупки в ресторанах и кафе, плюс первый год обслуживания карты бесплатно - показалось мне довольно выгодным и я согласился. В первой декаде октября я стал обладателем столь "чудесной" карты. Параллельно заказал дополнительную  дебетовую карту для жены, привязанную к моему счету.На следующий день после получения мною доп. карты со счета сняли 159 рублей. (Денежные средства мне вернули на счет на следующий день, после моего звонка в колл центр.) В колл-центре мне сообщили, что я, оказывается, оформил доп. карту Classic с услугой PayPass или PayWave (о чем сотрудник банка, оформлявший мне карту, промолчал). Еще с моего счета сняли 199 руб. за пакет "Оптимум", на мой вопрос почему в середине месяца мне девушка пояснила, что мой расчетный период по этой услуге начинается с даты открытия счета, т.е. в моем случае с середины месяца. Еще она рассказала, чтобы у меня не снималась комиссия и начислялся Cash Back в следующем месяце, оборот по моему счету в текущем месяце должен быть не менее 20000 руб. с 1 и по последнее число месяца включительно.  Оставил претензию  на возврат 159 руб. и заявку на выпуск новой карты без доп. услуг. Через пару-тройку дней мне пришла вторая дополнительная карта, иду в банк,  получаю, отдаю жене, она на радостях бежит и скупает половину Ленты, а на кассе ей говорят: "Гражданочка, а карточка то не ваша!" Со всеми вытекающими последствиями... Звоню опять в чудо колл центр, требую объяснений! Мне на другом конце провода девушка с дежурной фразой (ПРИНОСИМ ВАМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ) предлагает обратиться ЛИЧНО в отделение банка с паспортом жены и оформить карту на ее имя, привязанную к моему счету. На мой вопрос, почему мне это говорят только сейчас, мне ответили дежурной фразой см. выше. Иду в отделение банка, жду очередь, отдаю паспорт жены менеджеру, подписываю распечатанные документы, иду довольный домой. Через несколько дней супруга получившая смс, что карта готова, идет в отделение банка, ждет очередь целый час, получает карту, но... Девушка, выдававшая ей карту, произнеся дежурную фразу (см. выше), сообщает, что я, ДИКТУЯ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, допустил ошибку в ее отчестве и пока я не приду в отделение банка и не исправлю СВОЮ ошибку, она не сможет в полной мере воспользоваться своей картой. Конечно же, она сдала карту обратно. Позвонил в колл центр, выслушав дежурную фразу, оставил обращение с предложением раз уж так банк "ценит мое время", доставить мне карту курьером на дом. На мое обращение банк ответил отказом. Желание обзавестись дополнительно картой у нас пропало. Спасибо Альфа-банку!Но настоящие чудеса начались, когда подошел следующий расчетный период. Чтобы банк не снял комиссию за пакет Оптимум и вернул Cash Back (в октябре оборот по карте составил более 22000 руб.). 15 ноября с моего счета снимается комиссия за пакет Оптимум 199 руб. Звоню в колл центр. Сотрудник банка, посмотрев операции по моему счету, сообщил, что комиссию сняли, потому что оборот за расчетный период составил 17000 руб., поэтому сняли комиссию и соответственно не вернут Cash Back за октябрь. На мой вопрос, почему в мобильном банке расход 22600, а в банке 17000, мне ответили, что действительно фактически сумма, потраченная мной в расчетном месяце, 22600, но... партнеры банка, где я совершал фин. операции, предоставили информацию после расчетного периода, поэтому сумма, которая должна быть зачислена октябре месяце, перешла на ноябрь(!). На мои возражения, что условия банка по обороту денежных средств мною выполнены, а взаиморасчеты банка с партнерами меня не касаются, мне ответили ДЕЖУРНОЙ ФРАЗОЙ. Столько негатива за неполных 1,5 месяца я не получал ни в одном финансовом учреждении! Счет закрыл, карты заблокировал. Эскимо в красивой обертке под названием Cash Back оказалось ....... на палочке.