177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Имелись два кредита, один из которых (кредит наличными) я успешно и сильно заранее закрыла, осталась только кредитная карта, на которую в подавляющем большинстве случаев я вовремя вносила платежи, но несколько просрочек по несколько дней всё же случалось. При этом плохих кредитов в других банках у меня нет. Некоторое время назад финансовая ситуация улучшилась. Я решила полностью закрыть задолженность, чтобы активировать 100 дней без процентов и продолжить пользование любимой картой. Запланировала поездку за покупками, в рамках которой хотела воспользоваться в том числе кредиткой. На кассе оказалось, что мой кредитный лимит заблокирован. Очень расстроилась, остался неприятный осадок. У многих бывают трудные ситуации, но ведь я не скрывалась от банка, гасила все задолженности + штрафы и очевидно, что я не похожа на злостного мошенника. Чего мне ждать в данном случае? Будет ли мой кредитный лимит разблокирован?

Здравствуйте!  Не первый год являюсь клиентом Альфа-Банк. Открыто несколько счетов. Все свои личные обязательства выполняю перед Альфа-Банк в срок и в установленном объёме. Однако с завидной регулярностью я и мои ближайшие друзья и родные, получают от сотрудников Альфа-Банк (представляются как работники дочерней организацией Альфа-Банк "Сентинел") звонки с угрозами по задолженностям моего бывшего супруга.   Я официально разведена. Я одна воспитываю двух малолетних детей. С бывшим супругом ни я, ни мои родственники не поддерживаем отношений. Не раз об этом говорила сотрудникам Альфа-Банк-Сентинел. А звонки продолжаются по несколько раз на дню! Звонят разные лица (и мужские голоса, и женские), с разных телефонных номеров и в основном носят крайне грубый, оскорбительный  и угрожающий характер.   Мои предупреждения о том, что я ставлю наш разговор на запись, заканчивается тем, что на другом конце провода бросают трубку.  Но это ещё не всё, с недавних пор в соц.сетях мне стали приходить такого рода сообщения: [i]"Г[/i][i]де .... (фамилия бывшего супруга)? салам алейкум он работает и не делеться скожи иму что ми приедем" ... [/i] Я требую прекратить телефонный и информационный террор! Ни я, ни мои друзья и родные, никаких обязательств перед банком не имеем. Действия банка расцениваются мной как угроза или шантаж. Альфа-Банком грубо нарушается действующее законодательство о хранении и обработке персональных данных.  В случае, если банк не прекратит звонки и инициацию писем, вынуждена буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ с жалобой на неправомерные действия банка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа Банка в отделении на Коломенской в отделе обслуживания юр лиц Ковалевой Анастасии Анатольевне! Замечательный сотрудник, всегда внимательна, компетентна и дружелюбна. Я прихожу в банк с малышом и Анастасия всегда интересуется не спешу ли я, старается побыстрее меня обслужить, помочь чем возможно, теперь в банк хожу без страха потерять там кучу времени, я знаю, Анастасия мне всегда поможет чем сможет. Побольше бы таких неравнодушных и ответственных сотрудников! Большое ей спасибо и с Новым Годом, успехов и карьерного роста!

Добрый день. Хочу поделиться мнением относительно качества обслуживания в отделении «Альфа-Банк», которое расположено на Комсомольском проспекте, дом 24 (станция метро «Фрунзенская». Каждого члена команды данного отделения отличает профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники помогают досконально разобраться во всех возникающих вопросах и их тонкостях, способны найти оптимальное решение проблемы, всегда объяснят преимущества того или иного вклада. Особые слова благодарности за высокий уровень профессионализма, и чуткость при работе с клиентом выражаю Карапетян Диане. Ее помощь, способность разобраться и понять, что хочет клиент, помогли получить достойный результат. Также хотела бы поблагодарить Стативого Виктора, Эккемееву Ольгу. И, конечно, Марухян Цогик – грамотный, думающий руководитель, мастер своего дела. Цогик – это руководитель, который задает вектор направления деятельности коллектива и настроение не только сотрудников, но и клиентов. Ребята, вы – команда, идущая в правильном направлении, к вам хочется приходить снова и снова.Прошу руководство АО «Альфа-Банк» найти не только слова благодарности Марухян Цогик, Карапетян Диане, Стативому Виктору, Эккемеевой Ольге, но и достойно отметить их профессионализм.

Добрый день. Хочу поделиться мнением относительно качества обслуживания в отделении «Альфа-Банк», которое расположено на Комсомольском проспекте, дом 24 (станция метро «Фрунзенская». Каждого члена команды данного отделения отличает профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники помогают досконально разобраться во всех возникающих вопросах и их тонкостях, способны найти оптимальное решение проблемы, всегда объяснят преимущества того или иного вклада. Особые слова благодарности за высокий уровень профессионализма, и чуткость при работе с клиентом выражаю Карапетян Диане. Ее помощь, способность разобраться и понять, что хочет клиент, помогли получить достойный результат. Также хотела бы поблагодарить Стативого Виктора, Эккемееву Ольгу. И, конечно, Марухян Цогик – грамотный, думающий руководитель, мастер своего дела. Цогик – это руководитель, который задает вектор направления деятельности коллектива и настроение не только сотрудников, но и клиентов. Ребята, вы – команда, идущая в правильном направлении, к вам хочется приходить снова и снова.Прошу руководство АО «Альфа-Банк» найти не только слова благодарности Марухян Цогик, Карапетян Диане, Стативому Виктору, Эккемеевой Ольге, но и достойно отметить их профессионализм.

Добрый день. Хочу поделиться мнением относительно качества обслуживания в отделении «Альфа-Банк», которое расположено на Комсомольском проспекте, дом 24 (станция метро «Фрунзенская». Каждого члена команды данного отделения отличает профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники помогают досконально разобраться во всех возникающих вопросах и их тонкостях, способны найти оптимальное решение проблемы, всегда объяснят преимущества того или иного вклада. Особые слова благодарности за высокий уровень профессионализма, и чуткость при работе с клиентом выражаю Карапетян Диане. Ее помощь, способность разобраться и понять, что хочет клиент, помогли получить достойный результат. Также хотела бы поблагодарить Стативого Виктора, Эккемееву Ольгу. И, конечно, Марухян Цогик – грамотный, думающий руководитель, мастер своего дела. Цогик – это руководитель, который задает вектор направления деятельности коллектива и настроение не только сотрудников, но и клиентов. Ребята, вы – команда, идущая в правильном направлении, к вам хочется приходить снова и снова.Прошу руководство АО «Альфа-Банк» найти не только слова благодарности Марухян Цогик, Карапетян Диане, Стативому Виктору, Эккемеевой Ольге, но и достойно отметить их профессионализм.

16.12.2016 года после проверки штрафов на сайте gibdd.ru воспользовался услугой интернет-эквайринга АО «Альфа-Банк» для оплаты трех штрафов (с разницей в 1-2 минуты между оплатой). 17.12.2016 года с портала госуслуг пришло уведомление о том, что в ГИБДД поступила информация об уплате одного из трех вышеуказанных штрафов. После чего у меня появился еще один штраф, и 19.12.2016 года я его снова оплатил, воспользовавшись услугой интернет-эквайринга АО «Альфа-Банк». 20.12.2016 года я звонил на горячую линию АО «Альфа-Банк» и девушка заверила меня в том, что АО «Альфа-Банк» передает информацию в ГИС ГМП (что логично, учитывая прохождения информации по одному из штрафов) и попросила подождать еще пару дней. Я подождал. Ничего не изменилось (штрафы числятся как неоплаченные, уведомлений о поступлении информации об уплате штрафов в ГИБДД не поступало). Сегодня, 24.12.2016 года, я снова позвонил на горячую линию АО «Альфа-Банк». Девушка разъяснила мне ситуацию следующим образом: 1) Сроки прохождения штрафов исчерпаны; 2) АО «Альфа-Банк» передает информацию в ГИС ГМП в режиме реального времени;3) Информация по оплате моих штрафов была передана в ГИС ГМП (при этом, за все время разговора мною никакой конкретики по УИН или еще каких-либо данных, кроме даты и приблизительного времени совершения транзакций не называлось, сомневаюсь, что в АО «Альфа-Банк» только я совершал транзакции по оплате штрафов 16.12.2016 года).На основании вышеприведенных пунктов девушка порекомендовала мне написать обращение на сайте www.gibdd.ru.Все это, конечно, замечательно, но вот разъяснение с официального сайта Федерального казначейства Российской Федерации:"В случае, когда штраф оплаченДокументы, являющиеся основанием для оплаты административного штрафа (протокол об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении, квитанция на оплату административного штрафа) содержат уникальный идентификатор начисления (УИН), который необходимо указывать при уплате.Для организаций, осуществляющих прием платежей, установлена обязанность по незамедлительной передаче информации об уплате административного штрафа в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП).Если оплаченный штраф отражается на информационных ресурсах как неоплаченный, это означает что:организация, осуществляющая прием платежей, не передала информацию в ГИС ГМПилиорганизация, осуществляющая прием платежей передала информацию в ГИС ГМП без указания УИНВ таком случае, для направления или уточнения информации об уплате административного штрафа в ГИС ГМП следует обращаться в организацию, принявшую платеж."Основываясь на вышесказанном, считаю, что АО «Альфа-Банк» свои услуги не выполнило или выполнило не в полном объеме, при этом, с моей стороны услуги были полностью оплачены (в виде комиссии в размере 30 рублей с каждого оплаченного штрафа). А при устном обращении в службу поддержки меня просто нежно "послали в пешее эротическое путешествие".Я, конечно, могу повторно оплатить вышеуказанные штрафы, воспользовавшись услугами другого банка (ввиду того, что льготный период оплаты штрафа заканчивается 04.01.2017 года), после чего запросить возврат уплаченных мною ранее средств (за исключением комиссии, полученной АО «Альфа-Банк» в ГИБДД, но хотелось бы увидеть адекватную реакцию со стороны АО «Альфа-Банк» по выполнению взятых на себя обязательств.

! Уже год меня терроризируют представители коллекторского агентства "Сентинел". После каждого такого издевательства, я пишу жалобу в Альфа банк и в "Сентинел" о том, что я кредитов не имею, должник по месту прописки не проживает и регулярно получаю ответы с извинениями и обещаниями, что такого больше не повториться. Но, то ли коллекторы не ставят ни во что руководство, то ли им безразличны распоряжения, то ли они комментарии к телефонным номерам не читают?! Вчера 23.12.2016г. на мой телефонный номер ХХХХХХ позвонили два молодых человека (разговаривали одновременно) с номера 8-977-90***23, один из которых сказал называть его "медуза" (сказал, что такой у него "ник" в "Сентинел" ) и потребовал отдать именно ему наличными долг, к которому я не имею никакого отношения. Я клала трубку, но он продолжал звонить. Время начала звонков было 19-56 и по его голосу (я уверена) - он был нетрезв. Я всё понимаю - пятница, вечер, но звонить пожилому человеку пьяным и требовать деньги! Убедительно прошу разобраться с сотрудником коллекторского агентства "Сентинел" - МЕДУЗОЙ (к сожалению, другого имени озвучено не было). Документы в прокуратуру я подготовила. Жду Ваш ответ для полной "картины дела". Спасибо.

Вчера 23.12 2016 в офисе по адресу Омск ул Б Хмельницкого, 162 я получил доходную карту № 5559 49******7074. На мой вопрос относительно списания комиссии за пакет услуг, консультант ответила, что моя расчётная дата 24 число каждого месяца, и что первая комиссия за пакет услуг спишется 24.01.2017 года. Сегодня, 24.12 2016, зайдя в Альфа клик, я обнаружил списание комиссии за декабрь: 24.12.16 Комиссия за пакет услуг за декабрь 2016 г. Согласно тарифам Банка   Не распределено - 89 р.  Во время звонка в КЦ мне пояснили, что комиссия удержана за ноябрь. Но как такое вообще возможно, если я стал клиентом Банка 23.12.2016 г.? Цитата: [i]"...Расчет количества операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП, совершенных с использованием всех расчетных карт, выпущенных в рамках Пакета услуг «Доходная карта!», осуществляется ежемесячно, начиная с первого месяца обслуживания, в дату, соответствующую дате регистрации Клиента в электронной банковской системе (далее – Дата расчета), следующим образом:  в дату расчета по каждой карте Клиента, выпущенной в рамках Пакета услуг, определяется количество операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП, денежные средства по которым были списаны со счета Клиента в период с первого дня календарного месяца по последний день календарного месяца (включительно), предшествующего месяцу расчета. Затем рассчитанное количество операций по всем картам суммируется и полученное в результате количество операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП, является основой для определения размера комиссии, установленной п. 1.1.1.3.  Если день месяца, соответствующий дате регистрации Клиента, отсутствует в текущем месяце, Датой расчета количества операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП является последний календарный день текущего месяца..."[/i] В пакете услуг есть два условия бесплатности за предыдущий месяц. Но декабрь месяц текущий, поэтому я легко выполню второе условие бесплатности до конца месяца.  Прошу Банк разобраться в своих же условиях и вернуть комиссию. Очень плохо, что сотрудничество с Банком начинается на такой негативной ноте. PS: Во время звонка в КЦ претензию зарегистрировал, однако обещанная смс с номером претензии не приходит. Поэтому пишу здесь.

30.11.2016г. я обратилась в отделение Альфа банка на Ленинский пр-т д.30 с целью замены кредитной карты с истёкшим сроком действия. На мой вопрос сотруднице о доп. платных услугах на карте она ответила с улыбкой, что отсутствуют, и быстренько дала подписать, чуть не вырвав из рук какую-то бумагу о получении карты. 21.12.2016г. с моей карты было списано 409,47 за какое-то страхование. Звоню в банк, говорят подключена услуга страхования 30.11.2016г., а я даже не знала о ней и ее суть, ничего. На данный момент оставила претензии, но их рассмотрят в течении 7 дней и не факт, что банку клиент нужен и он примет его сторону. Намерена обратиться и в Роспотребнадзор и даже в прокуратуру. Подключила сотрудница услугу быстро, а рассмотрят за 7 дней. И не факт, что вернут деньги и отключат услугу. Отношение к клиенту ниже некуда, возмущена и очень недовольна! Являюсь клиентом с 2012г., зарплатный клиент и имею и имела в данном банке кредиты. И вот такой плевок в лицо и никакой оперативности при решении вопроса.

Кто-то из моих знакомых оставил мой номер телефона в Вашей анкете без моего разрешения. И теперь мне предлагают передавать требования Сотрудников Альфа банка этому человеку. Или если я погашу задолжность за этого товарища, то звонки прекратятся. Это что? И почему я должен тратить свое время и денежные средства, чтобы урегулировать договорные отношения между Альфа банком и этим человеком? Почему Альфа банк нарушает закон 231ФК РФ и начинает звонить по телефону с 7 утра по московскому времени? Это ваши сотрудники или правила Альфа банка?

Очень лень писать, но довели.Моя жена открыла валютный счет в Дорогомиловском отделение для осуществления валютных операций.Валютные операции - особая сфера, тут как бы и к законодателю претензия есть? Зачем такой жесткий контроль и наказания за учет для экспортных операций? Мы же не выводим валюту, мы привлекаем в страну, а нас за это же бьют. Но это отступление, перехожу к сути:Банк естественно взял на себя функции агента и начал списывать с нас деньги за каждую бумажку и операцию.1 - Паспорт сделки - один раз должен был составляться;2 - Справки о валютных операциях.3 - Какая то расшифровка, уже не помню точно;4 - Ежемесячное обслуживание счета.В условиях договора было сказано, что Банк предоставляет услуги по оформлению документооборота по валютным операциям. При первой же попытке оформить сдача документов превратилась  в какой то фарс.Нам сказали: Вон ссылка с шаблонами, идите, заполняйте шаблоны и присылайте нам.Взяли, заполнили, отправили.Через неделю отказ в принятии.Звоним, спрашиваем - узнать номер телефона сотрудника с кем можно обсудить - отдельная эпопея. Сотрудник нам говорит, что какую то дату не туда поставили.Исправили, переслали.Через неделю пришел отказ.Звоним, спрашиваем, сотрудник говорит, что то типо того, что у нас запятые вместо точек в цифрах. Я возмущаюсь: я вам отдельные деньги плачу за оформление этого паспорта, чего вы меня троллите? Сделайте сами, все цифры мы вам предоставим. Мне говорят, что это на самом деле не оформление, а берем мы деньги только за то, что в базу вобъем и в ЦБ перешлем ваш паспорт. Кое как оформили паспорт, пошли операции и справки, с каждой ежемесячно была такая же проблема, тролилли как могли, деньги списывать за услуги не забывали.Для примера, в Сбере все справки формируются в программе, которая проверяет корректность введенных данных, в Альфе требовали пересылать ворд-документ.Договор с иностранцами продлили на месяц, в итоге нам пришлось переоформлять паспорт сделки - опять платеж в банк и нервы.Через месяц при попытке получить платеж, который был в июле, банк нам заявил, что вне рамок паспорта сделки и принять от нас справку о ни не могут, переоформляйте говорят паспорт сделки. Мы говорим - мы же месяц назад это сделали. А, вы - говорят, - дата окончания паспорта сделки поставили дату оказания услуг по договору, а платеж по результатам выполненных работ у вас происходит через 10 дней, вот и получается, что вне рамок паспорта сделки. Давайте говорят, будем переоформлять, вы просто дату окончания паспорта сделки  поставьте конец года, да и всё, все же так делают. На моё гневное замечания - где вы были, когда я месяц назад переоформлял паспорт, сказали, это еще что, у вас  допник заключен больше месяца назад, сейчас еще придется платить штраф за несвоевременное переоформление.В итоге действительно финнадзор возбудил дело, постановил взыскать с нас 5000 и соблюсти статью такую то  такого то кодекса. Штраф заплатили и забыли, через три месяца получили еще один штраф, потому что оказывается должны были отчитаться о принятых мерах по устранению нарушения. Аргумент - мы бросили заниматься внешнеэкономической деятельностью, куда лучше то, - на финнадзор не повлиял.Кстати, каждое переоформление паспорта - это 5000, каждая справка где-то 1600, ежемесячное обслуживание 1300.Это то касается валютного контроля вАльфе, но было все это больше года назад.Теперь к событиям, заставившим меня перебороть свою лень и все таки написать отзыв.Жена после всех событий и разборок с валютным контролем бросила этот экспортноориентироавнный, улучшающий платежный баланс страны, бизнес и закрыла счет, где то в апреле текущего года. Подходит конец года и мы решаем отчитаться перед налоговой, сформировать декларацию о доходах, помним, что в январе был один платеж в Альфа банке. Заходим в клиент банк, а там написано: счет закрыт, данных не дадим. Звоним, просим показать данные, нам говорят - идите в офис, где оформлялись, и получайте выписку лично. Уточнили со скольки и до скольки офис на Дорогомиловской работает: с 10:00 до 17:30 и только по будням!Очень тяжко ребята трудятся, очень удобный график.Так жена теперь не ИП, а штатный сотрудник, отправшивается на полдня с работы, и едет к ним. На месте выясняется, то она забыла паспорт - тут претензий к Альфе нет, не их действительно косяк. Сотрудник Альфы помогает и говорит: "Вы можете же с этим вопросом в любой офис обратиться".ЧТо жена и делает на следующий день: отпрашивается с работы, едет на Курскую. Ей там говорят: "Идите в офис по прописке, мы не имеем права вам такой сервис предоставлять". На возмущение: "Но нам же говорили, то можно везде", поинтересовались "Где?" и сказали, что на Дорогомиловской странные и не по регламенту работают.Приходится по новой, отпрашиваемся едем на Дорогомиловскую, рассказываем всю предысторию, там говорят: "Странные на Курской, в любом офисе должны обслуживать. Ну, вы - говорит, - не переживайте, давайте оформим, платите 400 рублей". Ну как "платите"... вот реквизиты, идите в Сбербанк и платите там.(У меня челюсть отвисла, если честно). Жена уточняет: "А работаете вы до 17:30?" Ответ: "Ну, да, если вы где нить в 17:05 придете, мы успеем все сделать" (а время было где то 16-00)Идет в Сбер, там дикая очередь, консультант спрашивает, что хочет сделать и говорит, что очередь большая, точно не успеете до 17:05, давайте вам бесплатную карту заведем и вы с нее оплатите. Жена соглашается (за это сначала жена у меня от меня получит, потом в Сбер буду звонить, мозг им выносить за наглое впаривание)Карту делают, пытаются провести - программный сбой, платеж не идет. Консультант говорит, ну что делать то, вставайте  в очередь.Итог: успели в 17:05 и выписку сделали.Сервис оцените сами

Пришла вчера смс-ка от банка: "(обращение), предновогодняя пора - это дополнительные траты. Для увеличения лимита по вашей кредитной карте - звоните..." Мне вроде бы не очень надо, но раз предлагают, почему бы не увеличить? Позвонила - отвечают, да, у вас по такой-то карте есть предложение на повышение лимита. "Только надо в отделение подъехать и подписать бумаги". Ну ладно, доеду. Записали отделение, время, смс заботливо прислали. Приезжаю. Во-первых, никто меня не ждет, все в общую очередь (благо народу немного, а не как обычно - толпы). Во-вторых, сотрудник и знать не знает, и ведать не ведает про мое "специальное предложение". Все на общих основаниях - запрос на кредитный лимит, ждать одобрения/неодобрения, и если одобрение, то еще раз потом приезжать на оформление (!) Впрочем, никуда ехать и не понадобилось - банк не одобрил повышение лимита. Вот спрашивается - я зачем время потеряла? Если б знала, что запрос на общих основаниях, то мне оно и не надо - достаточно и карт, и лимитов, просто повелась на "только приехать и оформить бумаги".Менеджерам московского колл-центра руки оторвать за такую работу. У меня отняли время (специально приезжала, тратила деньги на общественный транспорт), отняли время специалиста банка в отделении, который на общих основаниях большую "простыню" заполнял/запрашивал. И в итоге - пшик...Я старый и очень верный клиент, с 2003 года аж, и не променяю, конечно же, из-за этого случая банк на другой, во всем остальном меня он полностью устраивает. Но впредь буду очень аккуратно относиться к таким смс и словам московского колл-центра.

26.11.2014г между мной и АО «АльфаБанк» был заключен кредитный договор № АС201120140000215100 автокредитования. В момент заключения кредитного договора сотрудник банка Ш-ова М.П. навязала мне договор страхования жизни в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (аргументируя это тем, что без страховки мне не одобрят кредит), на что я вынуждено согласился. При заключении договора страхования мне не были разъяснены условия моей страховки, а также не были выданы документы (страховой полис и условия страхования). При этом, выданное мне на руки доп соглашение к договору страхования №CR 0071912G/2014/77 от 26.11.2014г составлено некорректно, в нем отсутствуют пункты об обязанностях страховщика по отношению к страхователю, что противоречит юридическим нормам. Тут же хочу обратить Ваше внимание на то, что я являюсь КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ этого банка. И данные условия преподносились мне сотрудником банка, как ЛЬГОТНЫЕ (!). И это при стоимости страховки 87600р.! Которую я вносил через кассу банка.25.11.2016г у меня появилась возможность, и я досрочно погасил кредит, прервав обязательства по кредитному договору, что привело к досрочному прекращению договора страхования. Далее мной были предприняты шаги для получения части оплаченной страховщику премии. Для этого я посетил ООО «СК «Ренессанс Жизнь», который являлся моим страховщиком, где узнал, что по договору страхования, я не могу вернуть свои денежные средства, хотя данный пункт, в выданном мне документе отсутствует и при подписании документов сотрудником банка не был оговорен. Таким образом, установление данных условий приводит к тому, что заемщик АО «АльфаБанк», оплатив услугу по страхованию жизни и здоровья за весь период действия кредитного договора, в случае досрочного погашения долга по кредиту уже не может воспользоваться данной услугой за оплаченный период, а также вернуть часть страховой премии за неиспользованный период.Подача претензии через горячую линию Альфа- Банка не дало никакого результата. Так же, как и попытка подать жалобу в письменном виде через отделение банка. Хотя в действиях Ш-вой М.П. усматриваются явные признаки намеренного введения меня в заблуждение при оформлении кредита 2 года назад. В связи с этим направил жалобы в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ. Думаю по поводу жалобы в прокуратуру.Хочу сказать, что я очень разочарован работой и отношением данного банка к клиентам. Тем более к корпоративным, коим являюсь ужу много лет. Страшно представить, какие условия автокредитования в данном банке являются не льготными, если уж льготные настолько непрозрачны. Не советую никому брать кредиты в Альфа- Банке.

Добрый день! При обращении по телефону в банк для уточнении суммы кредита, специалистом была озвучена сумма, я внесла указанную сумму свыше 100 рублей (на всякий случай). При уточнении о закрытии кредита по телефону после обозначенной даты 18.12.2016 специалист сообщил о задолженности в 3,44 р. При этом потом переключил на другого специалиста который не увидел этой суммы, пока я не озвучила предыдущий разговор. После было составлено заявление в банк с требованием разобраться в ситуации и закрыть кредит, По решению банка А1612201304, сказано оплатить не достающую сумму. Мой вывод если бы клиент не позвонил в банк уточнить о закрытии кредита (а так делают большинство), то пошла бы просрочка со всеми вытекающими последствиями. Персонал центра либо не квалифицированный, либо это делается специально банком вгоняя клиентов в долги. Рекомендую всем всегда проверять закрытие кредитов и желательно брать документ в банке о том, что ваш договор закрыт.

Решил на днях перейти на пакет услуг, с Экономного на Комфортный, т.к. не устраивали низкие лимиты на снятие денег. Всё оформили в отделении банка, операционист как положено, заказал мне карту Visa Gold, к добавлении к моей старой Visa Classic. Через несколько дней приходит смс из банка, что карта в отделении, можно забирать. Прихожу, операционистка вытаскивает из ящика карту... красного цвета, то есть Классик. Я говорю: нет-нет, это не моя, у меня Голд (наивный чукотский юноша). Это оказалась моя, непонятно зачем выпущенная по второму разу Классик. Вы бы видели лица операционистов, они втроём смотрели то на карту, то на экран монитора, с круглыми глазами. Всё бы ничего, ну подумаешь, технический сбой (это они так сказали), если бы не предыдущий случай, произошедший двумя месяцами ранее. Я так же заказывал карту Visa Gold, с пакетом услуг Комфорт (обслуживание ни много ни мало 500 руб в месяц), и, вот такое совпадение - она оказалась неработающей. Нет, оплачивать покупки в Магните ею можно, только она мне не для этого нужна была. А вот верифицировать её в платёжной системе Альфа банк отказывался напрочь. Пришлось её тогда сдать, перейти на ракет Экономный, получить карту Классик, которую банк как раз легко допустил к верификации. И вот новая попытка заполучить вожделенный пакет услуг Комфорт, и к ней карту Visa Gold вновь не увенчались успехом. Что это, банальная халатность банка или планомерная борьба с клиентами? Судя по многочисленным отзывам за последнее время, возможно и второе. Альфа Банк стал вести чистку в рядах физиков, блокируя им счета без обьяснения причин, выпроваживания их из банка, да и просто причиняя всякие мелкие препятствия, как н-р в случае со мной. Нет, у кого мелкий пакет услуг, волноваться нечего, сидите на Экономном тихо и не рыпайтесь, не совершайте моих ошибок. А я вот сижу со старой картой, старыми лимитами, но зато плачу дорогой тариф. Обещали повысить лимиты на старой карте, но я уже не поверил им (и правильно сделал, их никто естественно повышать не собирается). А когда получу всё-таки полагающуюся мне бесплатно Visa Gold, работающую, никому неизвестно. А мне уже пора ехать. З.ы. сотрудники банка естественно не виноваты, проблемы у банка надо искать наверху: кто и по какой причине чинит препятствия обычным клиентам.

Получил сообщение на e-mail о том, что теперь нет комиссии за перевод с карты на карту с 1 декабря 2016 года.  Цитирую:  [i]Перевести деньги на карту Альфа-Банка с карты [b]любого[/b] банка без комиссии Вы сможете в интернет-банке «Альфа-Клик», в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» или на сайте [url=http://alfabank.ru/]alfabank.ru[/url][/i] В декабре решил попробовать перевести часть денег с карты Промсвязьбанка через клиент "альфы" на Android. Он честно (со своей точки зрения) написал, что комиссия 0. Как-то ранее я пытался перевести и он писал о комиссии за перевод. Плюс, все это выглядело как платеж в интернет-магазине, когда комиссия не взимается. Такая схема, когда Альфа выступает как магазин, могла бы обеспечить перевод без комиссии. В-общем, я окончательно купился. В итоге - комиссия 600 рублей с 60 тыс. После звонка в поддержку выясняется, что не все банки идут без комиссии, некоторые взимают плату за исходящий перевод (подозреваю, что большинство). Если бы банк был честен, то по номеру карты определил банк и дал понять, что за банк-донор и, если он не из "правильного" списка, выдал бы предупреждение о комиссии банка. Хоть и в целом банком доволен, но этот случай оставил гадкое ощущение мелкого надувательства или пренебрежения интересами клиента. Заработал-то ПСБ, а не Альфа, как я понимаю.

Брал кредит в Альфа-Банке в ДО Семеновский, по адресу метро Семеновская, дом не помню. Сегодня, 23.12.2016 пришел полностью закрыть свой кредит, карту и счет. Думал, процесс будет очень длительным, но мои предположения не оправдались. Буквально минут через 5 после моего прихода, Марина (фамилию не запомнил) пригласила меня для решения моей проблемы. Номер талона был Н017. Я описал ситуацию, попросил отключить все услуги и закрыть счет и кредит, остаток денег перевести на телефон. Не прошло и трёх минут, как все мои вопросы были решены. Счет закрыт, услуги отключены. Огромное спасибо Марине за такое качественное и быстрое обслуживание. Надеюсь, скоро вновь возобновлю отношения с Альфа-Банком, благодаря таким сотрудникам! Твёрдая 5 с плюсом!

Опишу вам ситуацию, которая со мной произошла, опишу все как было. Я обратилась 10.11.2016 в Мвидео для покупки товара в рассрочку (хотела сделать себе подарок на др называется). Где мне сказали подойти в отдел, где занимаются кредитами. Так получилось, что из 3 банков это оказался Альфа Банк. Для оформления кредита у меня запрашивали информацию, например какая у меня зп, где проживаю, контактные данные и тд. Мне сотрудница сказала, чтобы согласовали кредит, я должна заплатить 10598, конечно я подумала, что эти денежные средства и идут в стоимость товара. Она мне дала много много бумаг, которые нужно подписать. Из документов есть предварительный график платежей, где первая сумма долга указана 46438. Я сложила сумму, что я должна внести как первый платеж, и первую сумму долга, получилась переплата на 3000 примерно. Я спросила у сотрудника, есть ли у меня страхование жизни, она мне ответила, что есть. Я опять же спросила: "А сколько стоит страхование жизни?", на что она мне ответила: "Я не знаю". Я стала задавать наводящий вопрос: "А сколько примерно стоит, около 3000 тысяч?". Сотрудница ответила: "Где-то так". Из-за чего я подумала, если сотрудник не знает стоимость договора, а значит он вкл уже в кредит, у меня и в мыслях не было, что договор жизни будет стоить 8813, как оказалось на самом деле. Получается, что я внесла 10598, пошли не в стоимость товара, а на страхование жизни, называется, чтобы банк согласовал кредит! Почему сотрудник неуведомлен о продуктах, которые он предлагает? Что за ответ «я не знаю»? Так \же хочу отметить, сотрудница сказала, что мне будут приходить уведомления в виде смс, я знаю, что во многих банках это платно, решила спросить у нее платная эта услуга или нет. Сотрудница ответила, что бесплатная. Так же мне дали карту, на которую я должна буду вносить платеж, сотрудница сообщила, что чтобы активировать карту, я ее должна вставить в любой банкомат, ввести пин-код и он автоматически прикрепится к карте, я подумала, что странно для карт, ну и ладно. На протяжении недели я пробовала положить взнос на карту, но банкоматы мне отказывали в этой процедуре. В итоге, я обратилась в отделение Альфа банка. Где карта заблокировалась, сотрудник, кто встречает клиентов, мне помог, сказал, что так карты не активируются, для получения пин-кода оказывается необходимо звонить в колл центр. Каждый месяц до 12-го числа мне необходимо вносить 2190. В банке я положила 2200. Вечером 11 числа зашла в приложение банка (просто я в первый раз взяла рассрочку и мне было интересно, списали деньги или еще нет) и, как оказалось, на счету у меня лежало 2140. Никаких уведомлений о снятии не приходило, позвонила в колл центр мне сказали, что это снятие за смс сообщений, попросила, чтоб отключили. Даже тут сотрудница меня обманула. А если бы я не посмотрела, что у меня не хватает суммы, то получается банк с меня бы взял дополнительные проценты, так я думаю. Дома я ознакомилась со страхованием жизни. Условий по расторжению я не видела, знаю что, например, в компании Росгосстрах прописывают, что клиент может расторгнуть договор в течении 5 рабочих. Этих условия я не увидела, подумала, что он расторгается с погашением кредита, и временно отложила вопрос о страховании жизни. Когда подошел первый платеж примерно рассчитала, когда смогу погасить кредит, и решила позвонить в Альфа страхование жизни для уточнения, сколько мне вернут по страхованию жизни после погашения. Сотрудник коллцента разговаривал со мной очень по хамски, на мой вопрос, почему нет условий по расторжению, сказала: "Оставляйте предложение на сайте. Я не знаю, до свиданья". Что я и сделала, оставила обращения по поводу, почему не прописаны условия и на Альфа страхование жизни и в ЦБ. Просьба вернуть мне денежные средства, которые у меня забрали обманным путем. Так же проведите со своими сотрудниками собрание, чтобы они корректно консультировали клиентов по продуктам, которые предоставляют.

Весной 2016 года взяла потреб.кредит в магазине "Эльдорадо" Раменское на бытовую технику. Оформили все без страховки (откзалась) на два года без переплаты по акции. Ежемесячно вношу платеж по кредиту, была задержка по кредиту несколько дней (болела, не было возможности дойти до единственного в городе банкомата), тем же месяцем все оплатила (согласно присланной смс) и далее все платежи по датам (имеются все чеки на оплату). 21 декабря 2016 года мне отказали в кредите в другом банке, где я подходила по всем требованиям заемщика и даже больше (являюсь постоянным клиентом банка уже 8 лет, имею постоянное место работы с официальной зп уже более 10 лет, меня нет в базе судебных приставов, имеется личное имущество, как недвижимое, так и движимое, и имею положительную кредитную историю, т.к. всегда отдавала потреб.кредиты вовремя) на основании того, что другой банк видит якобы просроченную задолженность в 37 дней, на сумму 1440 рублей! у Альфа-Банка. Мой звонок в Альфа-Банк лишь усилил мое недоумение, т.к. по словам 3-х сотрудников банка, на которых меня постоянно переводили, у меня на данный момент нет просрочек, в БКИ они их тоже не видят, претензий ко мне нет, а кредитная история испорчена! Переключили на оператора, который с моих слов составил претензию и заявление на актуализацию данных в БКИ, хотя там вроде бы ничего не видно! Прошу Альфа-Банк разобраться в ситуации, поскольку обращение в третий банк на получение потреб.кредита также имело отрицательный результат! При этом наличие или отсутствие страховки не сыграло никакой роли: все равно отказ. Во втором случае даже без объяснения, несмотря на то, что для банка я - идеальный заемщик. Сумма, которую я хотела взять в кредит, составляла 100 000 рублей на 18 месяцев с посильным платежом и страховкой при всех положительных характеристиках и предыдущего досье.