177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

Оператор Максим С. при консультации по вопросам перевода с карты стороннего банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка срок зачисления надо узнавать не у Альфа банка (на карту которого был сделан перевод через сайт Альфа банка), а у стороннего банка, т.е. у банка, с карты которого деньги списывались. Рассказывал он об этом 23-11-2016 в 18-15. Это правда или сотрудник Альфа-Банка врет клиенту?

05.11.2016 г. имела неосторожность согласиться на бесплатную диагностику в "мед. центре", предложенную по телефону. 06.11.2016 посетила этот "мед.центр", на двери которого красовалась вывеска "Им...рия" Центр красоты и здоровья". Внизу вывески ООО "Бе ...а" и ООО "Ге...с". Сотрудники этого "мед. центра", "обрабатывая" меня там 4 часа, водя по разным душным кабинетам, не давая позвонить родным, психологически давя, от чего мне стало плохо и поднялось высокое давление, навязали мне заключение с ними договора. Я была как в тумане. На мои возражения, что платежная способность моя низкая, я пенсионерка, со мной заключили кредитный договор, со словами, что если мне что то не понравится, я могу в любой момент все аннулировать. Вырвавшись наконец из этой "компании" и приехав домой, я, придя в себя, поняла какую ошибку совершила, что не нужно мне это сомнительное лечение и тем более кредит на него. Утром следующего дня с самого открытия я уже была в банке, с заявлением о расторжении договора и отказа от кредита. Я умоляла не отправлять им деньги, объяснив, при каких условиях они заключили со мной эти договора. Сотрудница банка меня обнадежила, сказав, что сейчас посмотрит счет. После чего сказала мне, что деньги ушли и мне нужно ехать расторгать договор с ООО "Бе....а". На телефон мне 07.11.2016 в 10.15 поступило сообщение от АО "Альфа-банк" с номером моей претензии. В "Бел...не" мое заявление приняли, оставив на рассмотрение 10 дней. (Опускаю нелицеприятные моменты, как это все происходило). В банке его прикрепили к заявлению. Далее также не буду описывать мои мытарства и мучения по поводу ожидания расторжения договора с ООО "Б..на".  Нарушив ст. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» они наконец то выдали мне акт о расторжении договора, где была прописана сумма, которую обязана вернуть ООО "Бе..." и начисленные проценты, которые обязана уплатить я!То есть я никакими услугами не пользовалась, деньгами пользовались они, они же расторжение тянули, а проценты должна платить я. Далее я поехала в банк, отдала этот акт, и попросила выписку по счету. И вот тут ключевой момент, была неприятно удивлена, деньги на мой кредитный счет поступили 07.11.2016 (время не указано, то есть до или после моего визита?). Далее, вопреки моему визиту, заявлению, убедительной просьбе не отправлять деньги со счета и разъяснении обстоятельств навязывания кредита, денежные средства БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ на следующий день 08.11.2016 г. и не ООО "Бе..." , а ООО "Гел..с"! Все это наводит на определенные мысли по поводу схемы работы банка с такими организациями. Тем более непонятно, кто в таких организациях действует от имени банка, т.к. в договоре на потребительский кредит нет ни печати банка, ни фамилии сотрудника, действующего от лица банка, лишь безымянная подпись.Требую дать разъяснения по данному факту, закрыть мне кредитный счет без каких либо выплат с моей стороны, все претензии предъявлять ООО "Бе..на" или ООО "Ге..с", которые пользуются сейчас деньгами и неизвестно когда их вернут в банк!В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и соответствующие таким деяниям органы.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Являюсь постоянным клиентом Вашего банка. Имел зарплатную карту, имею в данный момент кредитную карту, которой активно пользуюсь на протяжении 2х лет. Своевременно укладываюсь в льготный период. При очередном внесении платежа, мне не поступило смс, чтобы убедиться о зачислении денег, зашел в личный кабинет, сделал выписку, и оказалось, что кроме ежемесячного платежа списывается дополнительная ПЛАТНАЯ услуга Страхование! От чего я застрахован? Что является страховым случаем? Я не осведомлен! Прочитав отзывы, как оказалось я не один с такой проблемой! Получается, что если бы я не зашел в личный кабинет и не сделал бы выписку, то я бы и не знал, что с меня удерживают комиссию за непонятные услуги, о которых в момент выдачи карты меня не проинформировали. Была составлена претензия A1611211132, в ответ было сказано, что все подключено на законных основаниях. Я нисколько не хочу портить отношения с Вашим банком, так как на протяжении всего времени никаких недоразумений более не было. Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства, списанные с моей карты без моего уведомления.

Через сайт banki.ru я уже выяснял ситуацию по поводу обзвонов и менеджер пообещала разобраться и исключить меня из списка обзвона. Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000887/ Сегодня в 15:45 мне позвонила некая Гульфия из Альфа Банка, отказалась назвать имя и отчество и начала рассказывать какой-то спам о приоритетном обслуживании.  Я желаю подать иск по поводу нарушения 152-ФЗ и требованием в возбуждении 138 статьи УК Гульфией и возмещением морального ущерба. У вас есть что сказать в свою защиту?

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка.  В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки.  - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк. Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  :tired: И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад :)

Добрый день! Во-первых, достучаться до сотрудников отделений банка просто невозможно, все звонки только через call-центр и составление заявок, на которые никто не реагирует, так же как и на письма. У нашей организации открыт счет в Альфа- банке, в сентябре месяце произошла смена генерального директора, о чем мы известили банк и представили все необходимые документы. .Далее все развивалось как в кошмарном сне: номер телефона директора для устного подтверждения до сих пор не изменен, звонят бывшему директору уже второй месяц! Получается, сотрудники предоставляют информацию о наших платежах третьему лицу, а он естественно не подтверждает, в результате все срочные платежи не уходят и мы несем убытки по вине сотрудников банка. Неоднократно мы обращались в call-центр с этой проблемой (до отделения дозвониться никто не может), в call-центре обещают перезвонить, связаться и все решить, ни разу мне не перезвонили по этому вопросу, мы отправляли письма 2.11, 8.11 в банк ни одного ответа, ни одного звонка. В довершении всего наш директор на прошлой неделе посетил ДО ЛУГАНСКОЕ, где его заверили, что все поменяли и нам что-то нужно подтвердить, что именно - не ясно, если все документы и так в банке. Итог таков: смс теперь приходят на тот номер, на который должны звонить для устного подтверждения, а звонят предыдущему директору. Напрашивается вопрос - сотрудники с юридическими лицами работают некомпетентные? Или они не знают программы, в которой работают? Это уже смешно - крупный банк, не может поменять 1 номер телефона, а в итоге меняет тот, что не нужно было менять...Мы бы очень хотели, чтобы менеджера, который не может уже 2 месяца решить этот вопрос, уволили за некомпетентность. На данный момент рассматриваем варианты по работе с другими банками, потому что такую халатность в работе и безразличие к клиентам мы еще не встречали.

Добрый день, уважаемые клиенты банков.Хотел бы описать свой опыт по оспариванию транзакции у данного Альфа-Банка.В начале октября пополнил свой мобильный телефон через страницу одного из операторов. Так получилось, что номер был введен немного неверный, я заметил это спустя примерно десять мину. Ну, думаю: ситуация обычная, мало ли людей, которые путают номера. Позвонил в банк, сказали звонить оператору. Позвонил оператору, сказали - такого номера не существуют, а следовательно деньги должны быть у банка. Снова звоню в банк, говорят - приходите в отделение, пишите заявление (в 21 веке в отделение, ага, заявление).Тут меня переполнило от надменности и бюрократии, и я вспомнил, что по правилам VISA имею право сделать чарджбек со статусом "ошибочный платёж". Оставалось лишь надеяться, что сотрудники банка тоже читали методичку от VISA. Но тщетно. Диалог был примерно такой.— Хочу сделать чарджбек по транзакции— Кешбек?— Чарджбек— Подождите минуту... Вы обязаны заблокировать карту, чтобы сделать чарджбек, блокируем? (тут идет намеренная дезинформация и ввод в заблуждение)На этом мы и закончили наш разговор, заявление я все же написал, пока молчат.Несколько раз звонил им — ответа нет.Поскольку карта зарплатная и клиентом как таковым я никогда не являлся, то я вывел с нее все деньги и собираюсь закрыть, как только получу деньги назад.Только вдумайтесь: мои деньги повисли в воздухе, а банк даже не шевелится, заявление рассматривать не собирается, техподдержка ничем помочь не может. Сейчас я готовлю заявления в ЦБ и VISA с жалобами на обман и непредоставление услуг.Если бюрократия банка и его сотрудники не могут справиться с такой мелочью, как возврат моих же средств, то о какой защите интересов клиента может вообще идти речь в дальнейшем? Доверие к банку потеряно окончательно, оценка - "кол".

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка! 1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%. Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний повод обобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты! 2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе! Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток! 3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд. На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день!  Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Пополняла кредитную карту 23.11.2016г. в банкомате на улице Фрунзе, 238 в г. Новосибирске. Банкомат принял 4500, но выдал ошибку и велел ждать возврата денег. Однако отдел приема денежных средств не открылся, звуков, характерных для работы, не издал. Чек операции выдан не был. В итоге, банкомат просто вернул карту, минуты на две, нацепив "банкомат временно не работает". Пока я звонила на горячую линию, он осилил выдать деньги следующему клиенту, но потом стал выдавать системные ошибки, перезагружаться, печатать пустые чеки и издавать несистематичные звуки.  Со второго раза оператор принял мою претензию и сказал ожидать в течение 3х дней ответа по ней. Вроде как, средства должны быть зачислены после производства инкассации. Какие три дня, если инкассация производится как минимум каждый день, непонятно. Отдельный разговор для человека, в присутствии которого умирает банкомат, съевший деньги безвозвратно - фраза "перезвоните через 5 минут, сейчас идут работы, не могу зарегистрировать ваше обращение" после 10 минут разговоров с оператором. Подтверждающих документов нет, надежда только на честность инкассаторов и хоть какую-то достоверность сведений в программном обеспечении банкомата. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Есть ли способы ускорить процесс возврата денег? Платёж по кредиту,не хотелось бы нарушать сроки, да и проценты капают.

Поступило предложение от банка по смс: "Вам одобрена кредитная карта". Пришел в банк, сотрудница мило, вежливо все рассказала, оформила, сказала - через 4 дня карта придет в отделение банка. Прошла неделя, пришла смс о том, что карта пришла, приходите, забирайте. Пришел, сотрудник нашел карту, НО сказал, что она уже заблокирована центральным офисом, ВНИМАНИЕ, по МОЕЙ же инициативе. Мол, вы разговаривали наверно с колл-центром и сами отказались. Объяснив им, что это какая то ошибка и я все так же хочу получить карту, сотрудники извинились и сказали, что возможно это технический сбой, надо отправлять служебную записку в офис в Москву, и что в ближайшие дни проблема будет решена и по готовности мне позвонят. Спустя 3 дня мне поступает долгожданный звонок от сотрудника Альфа-Банка, который радостным голосом сообщает мне. что кредитка готова и ждет меня. В рабочее время я срываюсь и мчусь на всех парах в банк. Приезжаю, приходит моя очередь, протягиваю паспорт и тут начинается самое интересное: сотрудница начинает задавать непонятные вопросы о том, мол где я оформлял, кому звонил, предложение банка и т.д. и т.п. Не желая вдаваться в лишние подробности, я спросил: "Девушка, что-то не так с моей картой?". На что получил ответ такого содержания: "Ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА ПО ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ!". Объяснив ей, что я приезжал уже сюда, и ваши сотрудники сказали, что решат проблему, а после позвонят мне, и вот я приехал по звонку, а результата никакого! Тогда я начал громко на весь банк задавать вопрос: "Кто тогда мне звонит? Может это шутка такая? Или что?!". На что получил ответ: "Мы никому не звонили". Побеседовав еще немного уже с целой командой из сотрудников банка, они сказали мне: "Наверно, это технические неполадки в Москве. Звонить им туда бесполезно. Мы ничего не можем узнать. А вам, дорогой клиент, остается ждать НОВОГО предложения от банка или оформить заявку на месте". Оформлять заявку я отказался, так как не было времени и терпения. Желаю Альфа-Банку всего "НАИЛУЧШЕГО" и побольше вам ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ, чтобы из-за них кредиты у людей обнулились!

С Альфа-банком сотрудничаю давно. Как по физ. лицу, так и по юр. лицу. Но похоже пришло время менять банк, так как иметь с ними дело себе дороже. Пришел в офис за перевыпущенной картой в августе. На вопрос девушки о услуге страхования ответил отказом, помню как еще удивился, что страховщики добрались и до кредиток. Никогда принципиально не пользуюсь страховками. Просматриваю списания и вижу комиссию по страховке. Офигев, пишу в чат в приложении - выясняется, что я дал согласие при обращении в банк в августе, денег мне скорее всего не вернут. Обули на 6444р. Теперь они будут мусолить это дело 7 дней, и скорее всего меня пошлют. Я сейчас в отпуске в Таиланде и вот такой приятный сюрприз. Кстати смс о списании не приходит, расчет на то, что не заметишь. Составили обращение под номером № A1611230215. Посмотрим что из этого выйдет. Альфа-банк уже не тот. Проверяйте выписку, а если думаете стать их клиентом, подумайте еще раз. Банк должен быть надежным партнером, если он рассчитывает на долгосрочное сотрудничество, похоже в Альфа-банке думают иначе.

Задобали уже своими звонками по сто раз на дню, берёшь трубку, там автоответчик говорит, что ко мне сейчас выезжает группа. Раньше женщина звонила, говорила, что мой номер указан в кредитном договоре человека с фамилией Семейкина, который мне не знаком. Пойду писать в прокуратуру, а то совсем уже обалдели, кто-то кредитов наберёт, укажет левый номер, а они потом долбят сутками напролёт. Проверяйте, прежде чем выдать кому-то кредит и не доставайте людей, которые никак не связаны с этим кредитом!

Хочу обратиться к руководству ЗАО Альфа Банк с жалобой на неквалифицированное обслуживание работников отделения г. Сочи ККО «Лазурный», а именно на менеджера А-лину Кристину и зам. руководителя Р-кову Алену. Взяв кредит в вашем банке, выплачивал его своевременно. Затем решил досрочно погасить кредит, чтобы не переплачивать проценты. Как мне сообщили в вашем Call-центре, что сделать я это могу исключительно в отделении банка. Обратился я в отделение ККО «Лазурный» 04.10.2016 года примерно в 15:00 с целью досрочного погашения кредита. Меня обслуживала А-лина Кристина. Она распечатала заявление, которое я с ней подписал, сказала сумму которую необходимо перевести для досрочного погашения. В тот момент у меня на счету было примерно 1700. Девушка сказала положить 20000 рублей. Кристина сказала мне, что списание средств произойдет 17 числа. А числа 18 мне надо будет приехать и расторгнуть договор обслуживания карты. Когда я пришел 22.10.2016 года, меня направили к другому менеджеру (имя не помню), к которому я обратился с вопросом расторжения договора обслуживания карты банка, короче говоря, сделал так, как сказала мне Кристина. Но девушка лишь развела руками и сказала, что Кристина допустила какую-то ошибку, и мой кредит не закрылся полностью, а лишь списался месячный долг, тем самым я снова потерял проценты (деньги). С данным менеджером мы повторно написали заявление о досрочном погашении кредита, она сказала, что для досрочного погашения мне не хватает 60 рублей, которые я тут же перевел. Эта девушка рассказала мне ту же историю, что и Кристина, мол мне надо прийти ровно через месяц, когда спишутся средства и кредит закроется. Придя 22.11.2016 года в отделение ККО «Лазурный» с целью расторжения договора по обслуживанию карты банка, меня направили к менеджеру А-линой Кристине, которая и так уже сделала ошибку при досрочном погашении моего кредита, которая сообщила мне, что по какой-то великой случайности в третий раз кредит не закрылся, ссылаясь на ошибку в системе. Ошиблась система или Кристина, но деньги теряю я! На вопрос, как разрешить мою проблему, Кристина сказала, что необходимо составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 7 дней, и ВОЗМОЖНО решится в мою пользу. Претензия была составлена, но ни какого документального подтверждения мне не было предоставлено, за исключением номера на листочке, написанного от руки, и СМС-ки. На просьбу предоставить мне документальное подтверждение моего обращения мне отказали, ссылаясь на то что у них такой регламент работы с клиентами. Менеджера Кристину я неоднократно просил вызвать руководителя отделения, в конце концов она пригласила свою «соседку» по окошку, которая в свою очередь даже не представилась! Из разговора я выяснил, что ее зовут Р-кова Алена и она - заместитель руководителя отделения ККО «Лазурный». Данный сотрудник не смог удовлетворить моего требования предоставить документальное подтверждение моего обращения. На мою неоднократную просьбу пригласить руководителя отделения никак не отреагировали, лишь в ХАМСКОЙ форме предложили мне изложить мою претензию «в сторонке». В итоге я все таки добился встречи с руководителем ККО «Лазурный» Ю-мук Ю.Б., которая, выслушав мою историю, сказала, что это системная ошибка (а в моем случае система ошибалась 3 раза), а не халатное отношение сотрудников данного подразделения банка к работе. В чем я сильно сомневаюсь! На вопрос «Почему я по чужой ошибке должен тратить свое время и терять СВОИ деньги?» ответа мне не поступило! Уважаемые руководители, прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных! Жду Вашей обратной связи. [url=https://cloud.mail.ru/public/CDUZ/e9SZBSVPw]претензия 1[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/KUW5/BtT8qNBSv] претензия 2[/url]

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку