177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой недавно, сегодня решила посмотреть выписку по карте. Каково было мое удивление, когда я обнаружила статью "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" и ФИО, снимаемую каждый месяц пользования. Никакую страховку сотрудник банка не предлагал и мне она не нужна. Выходит, банк подключил меня к этой услуге без моего ведома.Самое неприятное, что о снятии этой комиссии уведомлений от Альфа-чека не приходит, т.е вы не узнаете об этом, пока не проверите выписку. Сколько еще людей должны пройти через подобное и зачем так портить репутацию банка?

Добрый день! Симаева Марина Хасановна, 02.12.1980. Потреб.кредит и кредитная банка. а теперь суть https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015025/ но был еще один отзыв, который чудесным образом испарился минут через 30 после публикации. и при это, банки.ру даже не дали объяснений, по какому поводу был удален отзыв, чтоб понимать, что было сделано или написано не то или не так. А теперь по существу.Уважаемый АБ, история моего сотрудничества с вами ясна и понятная, я, как говорится, из клиентов рейтинга ААА+ попала на уровень СС. И все это время, дорогой АБ был со мной, от предоставления внушительный суммы кредитования, до интересного момента.На сегодня я имею след. информацию, и по каждому у меня вопросы:1. В ДО на Новогиреево коллектора сообщают, что договор со мной расторгнут. Вопрос: как вы расторгли договор, не уведомив меня об этом? Ни письма на электронку, ни по почте России, в общем, данную информацию мне просто сообщили, но от Банка у меня нет офиц. информации.... - прошу прокомментировать. 2. Далее я получаю информацию о том, что меня приглашают в суд, но параллельно общаясь с коллекторами, они мне сообщают, что внеся платеж, можно не ехать на суд и дело будет отозвано.Вопрос: кто в суд подал, вы или коллектора? То есть без права предложения реструктуризации вы просто передали мою информацию 3-м лицам... Что за бред несут коллектора? Или это просто такой повод повысить их премию перед НГ? 3. В настоящее время, прошу дать мне офиц. ответ, с кем я должна общаться для решения вопроса с вами? Если суд - то причем здесь (уже неактуально) коллектора? Если коллекторы, то к чему суд?  Информация о расторжении договора без официального уведомления клиента будет передана в ЦБ, по причине того, что вы передали мои данные 3-му лицу без единого уведомления.P.S. Ваш договор, где говорится, что вы можете передать информацию обо мне 3 лицам вне зависимости есть ли у них лицензия на это или нет, говорит о вашем уровне высшего профессионализма.

Добрый день! Симаева Марина Хасановна, 02.12.1980. Потреб.кредит и кредитная банка. а теперь суть https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015025/ но был еще один отзыв, который чудесным образом испарился минут через 30 после публикации. и при это, банки.ру даже не дали объяснений, по какому поводу был удален отзыв, чтоб понимать, что было сделано или написано не то или не так. А теперь по существу.Уважаемый АБ, история моего сотрудничества с вами ясна и понятная, я, как говорится, из клиентов рейтинга ААА+ попала на уровень СС. И все это время, дорогой АБ был со мной, от предоставления внушительный суммы кредитования, до интересного момента.На сегодня я имею след. информацию, и по каждому у меня вопросы:1. В ДО на Новогиреево коллектора сообщают, что договор со мной расторгнут. Вопрос: как вы расторгли договор, не уведомив меня об этом? Ни письма на электронку, ни по почте России, в общем, данную информацию мне просто сообщили, но от Банка у меня нет офиц. информации.... - прошу прокомментировать. 2. Далее я получаю информацию о том, что меня приглашают в суд, но параллельно общаясь с коллекторами, они мне сообщают, что внеся платеж, можно не ехать на суд и дело будет отозвано.Вопрос: кто в суд подал, вы или коллектора? То есть без права предложения реструктуризации вы просто передали мою информацию 3-м лицам... Что за бред несут коллектора? Или это просто такой повод повысить их премию перед НГ? 3. В настоящее время, прошу дать мне офиц. ответ, с кем я должна общаться для решения вопроса с вами? Если суд - то причем здесь (уже неактуально) коллектора? Если коллекторы, то к чему суд?  Информация о расторжении договора без официального уведомления клиента будет передана в ЦБ, по причине того, что вы передали мои данные 3-му лицу без единого уведомления.P.S. Ваш договор, где говорится, что вы можете передать информацию обо мне 3 лицам вне зависимости есть ли у них лицензия на это или нет, говорит о вашем уровне высшего профессионализма.

Есть кредитка этого банка, пользовался ей, недавно полностью загасил, но переплатил сверх лимита 400 руб. Решил - сниму их, это же мои средства, не кредитные. Снял в банкомате 400 руб., тут же к ним списали еще 500 руб. Позвонил в банк, разобраться в чем дело, говорят: - Мы с этой карты списываем вам только средства в кредит и с комиссией. Я говорю: - Но это же мои деньги, они были сверх лимита и я их снял. - Так нельзя, снять вы их никак не можете, только потратить где-то в магазине. Вот такой замечательный банк, положить на карту денег пожалуйста, сколько угодно, а снять обратно свои уже не можете, только в долг.Подскажите, спецы, правомерны ли действия банка? Можно на них подать в суд, чтобы проучить?Кстати по самой карте всем совет: будьте внимательны, в льготный период (100 дней) проценты не снимают, но если до его истечения не загасите долг полностью, то проценты насчитают на все 100 дней и "порадуют" Вас кругленькой суммой.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Был пропущен платеж, в следствии чего возникла необходимость внести уже не один, а два. Так же из-за просрочки была заблокирована кредитка.Спустя месяц после того как внес все необходимые платежи, пришло смс, что с завтрашнего дня карту разблокируют. На тот момент в альфа-клике, в сумме общей задолженности была указана сумма. Не буду называть конкретно, пусть будет 21 тысяча рублей. Если лимит 25, предположил, что после разблокировки карты доступно будет 4000. Но в итоге доступны оказались 6000, а сумма задолженности изменилась с 21 до 19. Хотелось бы узнать, из любопытства, почему так?

С сожалением констатирую, что продукт испортился. В магазине Diva на Минской улице в Москве кассирши выпучили на меня глаза, когда я попросила скидку. Сказали, что никогда их не было, и что "мы бы сами так делали". Заплатила полную сумму, ушла, как оплеванная. Притом что в этом же самом магазине скидки предоставлялись (хотя и со скрипом, со звонками администратору и выяснениями) еще месяц назад. На сайте Diva висит в качестве партнера.  Как мне вернуть сумму непредоставленной скидки? Чек сохранен. Без скидок карточный продукт меня совершенно не интересует.

К сожалению, банк не отличается честностью по отношению к своим клиентам.После того как у меня возникла просрочка по кредиту, я решил погасить задолженность целиком. Коллекторы, работающие на банк, предложили списать часть штрафов, однако вопреки договорённостям банк списал не всё. Коллектор, действующий от имени банка, сказал, что небольшая сумма, которая осталась несписанной, спишется сама позже, однако этого не произошло.Спустя несколько месяцев начались звонки с угрозами и требованием погасить долг.После того как сотрудник коллцентра обрадовал меня тем, что сказал, что клиентом банка я не являюсь, я посетил банк и потребовал объяснить - клиент я или нет. Там сказали, что клиент, начальник отделения подтвердила обещания коллектора о списании, но как писал выше - это частично оказалось ложью.Видео посещения банка - https://www.youtube.com/watch?v=ORxJTvB9hUsВсе аудиозаписи разговоров с коллектором также присутствуют.

К сожалению, банк не отличается честностью по отношению к своим клиентам.После того как у меня возникла просрочка по кредиту, я решил погасить задолженность целиком. Коллекторы, работающие на банк, предложили списать часть штрафов, однако вопреки договорённостям банк списал не всё. Коллектор, действующий от имени банка, сказал, что небольшая сумма, которая осталась несписанной, спишется сама позже, однако этого не произошло.Спустя несколько месяцев начались звонки с угрозами и требованием погасить долг.После того как сотрудник коллцентра обрадовал меня тем, что сказал, что клиентом банка я не являюсь, я посетил банк и потребовал объяснить - клиент я или нет. Там сказали, что клиент, начальник отделения подтвердила обещания коллектора о списании, но как писал выше - это частично оказалось ложью.Видео посещения банка - https://www.youtube.com/watch?v=ORxJTvB9hUsВсе аудиозаписи разговоров с коллектором также присутствуют.

Оформлял карту Альфа-банка в прошлом году, пользовался весь год нормально, но последнее время сотрудники банка стали наглеть.Минимальные суммы я исправно платил и если и были просрочки, то незначительные, так как последние полгода разъездная работа по городам и не всегда находились терминалы.Совсем недавно ко мне пришли парень с девушкой и принесли бумажку с досудебной претензией и с угрозами, что если я не оплачу всю сумму кредита за 5 дней (54 т.р), они передадут дело коллекторам.Я стал названивать в банк и говорить, что мне угрожают их сотрудники, но оператор меня заверила, что я должен внести также минимальный платёж и что они разберутся со своими сотрудниками.Прошло время, на моей карте образовался доступный лимит для трат, я потратил доступную сумму ещё в начале месяца, но сейчас конец месяца и пришло время платить. 3-4 дня у меня просрочка, но эти красавцы каким-то образом умудрились переиграть мои счета и объявили мне, что к сумме моего минимального платежа прибавляется сумма какого-то перерасхода, который я якобы совершил ПОСЛЕ числа, когда должен был погасить минимальный платёж, хотя этот период я покупок не совершал, просто мои счета, которые я оплатил раньше, почему-то передвинули на эти даты в угоду себе... Я не говорю, что я тут белый и пушистый... да, я допустил просрочку, но вымогать из меня деньги таким образом - это хамство! Теперь мой минимальный платеж с 2600 вырос до 7700 (за 3 дня), мне оператор дал 3 дня на поиски денег, в противном случае они ЕЩЁ увеличат сумму... Я крайне разочарован банком, я с ним сотрудничаю ещё с ранних лет, у меня были и кредиты на товары и карточки, которые я закрывал и всегда его всем советовал, после последних событий просто слов не осталось...

Прошу обратить внимание на обращение A1611260478 от 13:17 МСК 26.11.2016 и удалить указанные в нем мои два номера телефона 7(913)***-**-** и 7(383)***-**-**, поскольку в соответствии с требованиями статьи 7 ФЗ №152 "О защите персональных данных", операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ваши специалисты по работе с задолженностью обращаются по телефонным номерам, которые НЕ принадлежат должнику и никогда не принадлежали, они принадлежат другому Вашему клиенту, который не давал согласие на обработку своих персональных данных по ЧУЖИМ счетам и задолженностям; федеральных законов, которые это разрешают, нет. Прошу рассмотреть положительно данное обращение, удалить указанные номера телефонов из обзвона по ЧУЖОМУ долгу в срок не более 7 календарных дней, в противном случае я буду обращаться в полицию и Роскомнадзор с распечаткой звонков и SMS и имею право сообщить о фактах нарушения банком и коллекторским агентством положений ст.3 и ст.7 ФЗ "О защите персональных данных" и обратиться в суд.

Недовольна работой специалистов отделения ДО Демидовский в городе Барнауле. Неделю назад пришла открывать здесь пакет услуг. Сказала, что денежные средства внесу в течение дня. На что специалист, который со мной работал, сказал, что это невозможно, и "заставил" меня идти искать Сбербанк, чтобы снять с карты деньги и внести на счет, открытый в Альфа банке, [u]при нем[/u]. Почему я не могла это сделать самостоятельно в течение часа? Это неправильная консультация или такие правила в вашем банке? Этот же специалист оформил мне заказ выпуска именной карты. Хотя и тут я ему сказала, что она мне НЕ НУЖНА! На что ваш сотрудник ответил, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО.  Сегодня я пришла получать эту карту, сотрудник выдал ее и подключил мне на нее Альфа-чек. МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ СПРОСИЛ И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ! Навязывание услуг - это в вашем банке тоже "обязательно"? О подключенной услуге я узнала, только позвонив в телефонный центр. Тайное подключение услуг является нарушением прав потребителя и я могу обратиться в Комитет по защите прав потребителей. Вы в курсе об этом? Кроме того, когда подключают какую-то услугу или новый продукт, должны выдать бумагу об этом. Сотрудник же мне ничего не выдал.  Итог: мне выпустили карту, которой я даже не собиралась пользоваться, и еще подключили на нее смс-оповещение. Это стандарты работы вашего банка или конкретного сотрудника, которому даже не интересны пожелания клиента? Он у вас сам знает, что клиенту нужно? Я очень недовольна тем, что выбрала ваш банк. Не ожидала, честно скажу. Проведите работу с руководителем данного отделения. Почему его сотрудники позволяют себе так работать? Альфа Банк позиционирует себя как открытый и близкий к клиенту. На практике, как видите, это не так.

Начиналось все с позитивного предложения о выпуске новых карт в рамках пакета Максимум+, "ВИП" менеджер Михаил Д. любезно рассказал о всех плюсах черных карточек и о замечательной программе Альфа майлз, и про то, что у меня чуть ли не отделение по вызову теперь будет - все вопросы можно решить через него без визитов в Альфу. Разошлись на подписанном заявлении о смене пакета услуг и обещании Михаила направить мне информацию об Альфа майлз и о кредитных картах в рамках нового пакета.Прошло несколько дней. Почтовый ящик грустит без писем Михаила. Уж закралась мысль, а был ли Михаил. Но тут в Альфа-клике появилась опция - Персональный менеджер. и прекрасная фотка Михаила от середины носа и до подбородка. Ну ладно, не буду смотреть ему в глаза, что ж... Думаю, а позвоню-ка я Михаилу. Но номер оказался заблокированным. Сегодня ровно неделя, и мне курьер привез карты. Без пин-кодов. Говорит, позвоните, вам активируют. Звоню в колл-центр. Активировать могут, а пин-код только либо в IVR (а набирать номер карты, звездочки-решетки и прочее для меня крайне утомительно), либо, уважаемый ВИП-клиент, идите ножками в банк. Но я на этот визит не сильно рассчитывала, да и ожидания мои от "ВИП-сервиса" не оправдывались от слова "совсем", говорю в трубку - верните мне все как было, карты могу выбросить, а можете курьера прислать - верну новыми и невредимыми. А не тут-то было. Закрыть карты - идите в отделение. Вернуться на корпоративный тариф - ой, ну это к вашему работодателю, мы в колл-центре не поможем, да и в отделениях, не факт, что случится.Короче, ВИП-геморрой мне обеспечили, спасибо.ПыСы. Михаил так и не позвонил, но соединили с его руководителем, вроде как милая девушка пошла выяснять, как же можно все исправить, но всегда была очень лояльна к Альфе, лет 10 пользуюсь их услугами, и ведь сами таким отношением отворачиваете от себя ваших клиентов. по крайней мере, больше вы мне ничего не продадите. Вот буду навсегда вашим корпоративным клиентом. И кредитку закрою, чтоб глаза не мозолила.

Начиналось все с позитивного предложения о выпуске новых карт в рамках пакета Максимум+, "ВИП" менеджер Михаил Д. любезно рассказал о всех плюсах черных карточек и о замечательной программе Альфа майлз, и про то, что у меня чуть ли не отделение по вызову теперь будет - все вопросы можно решить через него без визитов в Альфу. Разошлись на подписанном заявлении о смене пакета услуг и обещании Михаила направить мне информацию об Альфа майлз и о кредитных картах в рамках нового пакета. Прошло несколько дней. Почтовый ящик грустит без писем Михаила. Уж закралась мысль, а был ли Михаил. Но тут в Альфа-клике появилась опция - Персональный менеджер. и прекрасная фотка Михаила от середины носа и до подбородка. Ну ладно, не буду смотреть ему в глаза, что ж... Думаю, а позвоню-ка я Михаилу. Но номер оказался заблокированным.  Сегодня ровно неделя, и мне курьер привез карты. Без пин-кодов. Говорит, позвоните, вам активируют. Звоню в колл-центр. Активировать могут, а пин-код только либо в IVR (а набирать номер карты, звездочки-решетки и прочее для меня крайне утомительно), либо, уважаемый ВИП-клиент, идите ножками в банк. Но я на этот визит не сильно рассчитывала, да и ожидания мои от "ВИП-сервиса" не оправдывались от слова "совсем", говорю в трубку - верните мне все как было, карты могу выбросить, а можете курьера прислать - верну новыми и невредимыми. А не тут-то было. Закрыть карты - идите в отделение. Вернуться на корпоративный тариф - ой, ну это к вашему работодателю, мы в колл-центре не поможем, да и в отделениях, не факт, что случится. Короче, ВИП-геморрой мне обеспечили, спасибо. ПыСы. Михаил так и не позвонил, но соединили с его руководителем, вроде как милая девушка пошла выяснять, как же можно все исправить, но всегда была очень лояльна к Альфе, лет 10 пользуюсь их услугами, и ведь сами таким отношением отворачиваете от себя ваших клиентов. по крайней мере, больше вы мне ничего не продадите. Вот буду навсегда вашим корпоративным клиентом. И кредитку закрою, чтоб глаза не мозолила.

Хочу поблагодарить ведущего менеджера - Горшову Наталью за внимание, компетентность и быстрое обслуживание. После телефонной договоренности о встрече в банке с целью получения мною новых дебетовых карт, приехал в банк, где Наталья встретила меня у самого входа, проводила к себе в кабинет и в течение 10 минут выдала мне карты. При этом по каждой карте Наталья подробно рассказала о их возможностях.Приятно прийти в банк и получив всё необходимое, потратив при этом 10 минут. Наталья, еще раз спасибо.

Хочу поблагодарить ведущего менеджера - Горшову Наталью за внимание, компетентность и быстрое обслуживание. После телефонной договоренности о встрече в банке с целью получения мною новых дебетовых карт, приехал в банк, где Наталья встретила меня у самого входа, проводила к себе в кабинет и в течение 10 минут выдала мне карты. При этом по каждой карте Наталья подробно рассказала о их возможностях.Приятно прийти в банк и получив всё необходимое, потратив при этом 10 минут. Наталья, еще раз спасибо.

Моя мама обратилась в отделение "Альфа-Банк" по адресу Красноярский рабочий, д.43 с необходимостью перевести деньги на мой счет. Клиентом банка не она не является. Взяла талон электронной очереди. При этом операционист сказала, что удобнее будет перевести деньги через банкомат, не потребуется оплачивать комиссию 250р за перевод и ждать до трех суток самого перечисления. У банкомата ввела все необходимые данные для перевода, нажала все нужные кнопки. Банкомат послушно "выплюнул" квитанцию о том, что перевод принят. В этот момент, мне приходит смс-оповещение о переводе. И через минут отмена перевода. К сожалению, мы с мамой созвонились не сразу и факт того, что что-то пошло не так, зафиксировался через несколько часов. Мама поехала опять в это же отделение, описала ситуацию. Ей ответил тот же операционист, что так как она не клиент банка, то ситуацию в претензии описать могу лишь я, как владелец счета, на который переводились деньги. Звоню на горячую линию, оператор мне отвечает, что претензию оставить я не могу, т.к. деньги перевожу не я. Это должен сделать отправитель денег, вне зависимости от того, является ли он клиентом банка или нет. После повторной беседы с операционистом, мама написала претензию. Ее зарегистрировали за номером 1611210273. Сроки решения, которые озвучила операционист в отделении банка - 3 дня. При этом, в смс сроки решения отличались от озвученных. Спустя 4 дня, никаких уведомлений не поступало о решении. При звонке на горячую линию специалисты утверждают, что претензия находится в стадии рассмотрения. И называют третий, отличный от первоначального, срок решения. Ввиду того, что при каждом обращении к новому специалисту с одним и тем же вопросом, получаемая информация разница (срок решения по претензии), а так же несогласованность предоставляемой информации (кто оставляет претензию: мама, как автор перевода или я, как владелец счета, куда переводятся деньги) оставляет крайне негативное впечатление от взаимодействия с банком и его сотрудниками. И все это усугубляется тем, что деньги до сих пор не были переданы на мой счет или возвращены матери.

24 ноября 2016 года в 17:09 я вносил наличные деньги на свой текущий счёт при помощи карты через банкомат Альфа-банка, который находится на территории отделения "Хорошевский" Альфа-банка. Такую процедуру я проделывал уже много раз (много лет являюсь клиентом банка). Вставил карту в банкомат, вошёл в систему, выбрал "внесение наличных", счёт "текущий", внёс 10000 рублей, банкомат принял деньги, выдал чек с подтверждением зачисления суммы и получившимся остатком и вернул карту. Моя ошибка, вероятно, была в том, что я сразу ещё раз не проверил остаток на своем текущем счёте. Но ведь у меня был чек, документ о зачислении денег. Вечером того же дня около 21:00 решил проверить свой счёт и обнаружил, что операции о зачислении денег нет. Задал вопрос в чате через мобильное приложение. Там рекомендовали позвонить по телефону. Позвонил. Оператор Юлия приняла мою заявку и сообщила, что банк будет рассматривать мою заявку в течении 3 (трёх) календарных дней. Я хотел участвовать в акции распродажи "чёрная пятница" 25 ноября 2016 года. Но теперь я не могу этого сделать благодаря Альфа-банку. Вот такой "подарок" я получил от банка накануне своего Дня рождения.

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

Хочу отметить отзывчивость и быстроту дистанционного обслуживания Альфа банка! Я являюсь участником зарплатного проекта Альфа и каждый раз когда мне требуется помощь горячая линия легко и быстро решает мои вопросы, не просят подождать 15 минут на линии, как это происходит в других Банках. Приятно когда каждым клиентом дорожат и это ощущается при любом звонке в кол. центр! Спасибо!

15.10.2016 я закрыла расчетный счёт (408178110********0050) в Альфабанке. Предупредила работодателя об этом (на счёт переводили часть зп), но в бухгалтерии об этом забыли и перевели 25.10.2016 (п/п 289) из СМП Банка некоторую сумму. По идее, на закрытый счёт деньги попасть не могут и должны были вернутся обратно. Но не вернулись. По просьбе своей бухгалтерии я звонила два раза в Альфа-Банк и мне никак не помогли. Девушка лишь предложила приехать в отделение с паспортом, реанимировать счёт и посмотреть было ли поступление. Те мне нужно потратить время в очереди в отделении на то что бы открыть и опять закрыть счёт. Вопрос, каким образом поступление могло прийти на закрытый счёт и почему оно не вернулось отправителю? + я вижу в Альфа-клике, что 1 ноября было списание за мобильный платёж 650 р, как это вообще возможно при отсутствии счетов? И почему по телефону мне не предоставили этой информации? Девушка несколько раз уверила, что счёт закрыт и по нему нет никакой информации, при этом Альфаклик отображает списание в последних операциях. Жду комментариев от банка.