177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку

Компания ООО "Финсервис" выражает глубокую благодарность специалисту по работе с альтернативными каналами ОО"Краснодарский" Потураевой Евгении за профессиональное и грамотное сопровождение нашей организации, за компетентное решение всех возникающих вопросов и быстрое решение возникающих проблем!Евгения в кратчайшие сроки находит общий язык со всеми сотрудниками компании, в ходе работы быстро реагирует на все рабочие запросы и с легкостью коммуницирует с руководителями направлений.Женечка, желаем тебе процветания, карьерного роста и благополучия!С уважением, коллектив ООО "Финсервис".

18 ноября в отделении банка, с помощью банкомата, хотела зачислить наличку на карту. Банкомат принял деньги, выдал сообщение, что в связи с технической ошибкой деньги будут возвращены, нужно дождаться. Выплюнув карту и пожужжав, банкомат просто вернулся в исходное состояние. Естественно, денег мне не вернул. На месте был совершен звонок в банк, и составлено обращение. Время было 21:15-20. Я не против того, что СМС о регистрации обращения было на след.день, это понятно было поздно. Но что по телефону, что в СМС срок рассмотрения составлял 3! Календарных дня. * или даже раньше * сказал оператор. Сегодня четвертый, обращение не рассмотрено. Ощущения полной халатности по отношению к клиентам.

Банкомат "украл" деньги.19.11.16г в 15:15 я  вносила деньги на кредитный счёт в размере 4 т. рублей, через банкомат №350654 г. Пенза, ул. Суворова, 144а. Банкомат деньги принял и сообщил, что транзакцию провести невозможно. На этом всё! Я сразу позвонила оператору и составила обращение А1611190630. Мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней, а срок оплаты по кредиту отложат в связи с сложившейся ситуацией и дополнительно вносить деньги на счет не нужно. Сегодня уже 22.11.16. Никакого решения по моему обращению принято не было. Срок оплаты по кредиту прошёл  21.11.16. В итоге я оказалась в должниках. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

В квартире моей мамы прописан брат мужа, который задолжал сильно по кредиту в Альфа -Банке! Теперь начали звонить моей маме и в приказном тоне заявлять, что они в курсе, что она может выплатить кредит за "родственника". И все бы ничего, если бы звонки не поступали на рабочие номера с требованиями и угрозами! Мама - уважаемый сотрудник большого вуза в Москве, а работник банка, некий Станислав Дмитриевич (8-909-69***12) звонит ей по всем рабочим телефонам и угрожает. Более того, ему пришло в голову сказать, что, если моя мама не оплатит кредит за другого человека, то он позвонит ректору университета, чтобы тот оплатил долг! Так вот, уважаемый, Станислав Дмитриевич, спешу Вам сообщить, что все Ваши слова, угрозы, запугивания были записаны на диктофон и отправлены в прокуратору, более того, весь разговор был направлен лично Михаилу Повалию.                   Уважаемое руководство банка, искренне Вам советую, перестань заниматься произволом, статью 119 УК РФ никто не отменял!

Здравствуйте, у меня жалоба на банк. Мой брат брал телевизор в кредит и для связи помимо своего номера телефона указал мой, были просрочки по кредиту и мне как на работу звонили чаще, чем ему. На тот момент я была беременная, звонили практически каждые пол часа с разных телефонов, очень нервировало. На данный момент кредит за телевизор погашен, но мой брат просрочил платеж по кредитной карте. Ответьте пожалуйста! Сейчас моему ребенку 7 месяцев, как можно растить его спокойно, если мне продолжают названивать теперь по карте брата. Я что до смерти буду нянькой младшему брату, и буду отвечать за него. Требую чтобы мой номер удалили из вашей базы. Спасибо.

Здравствуйте, хочу поделиться с своей проблемой.Брала деньги на строительство, платила ежемесячно сперва, потом у меня всего один месяц была задержка, но следующие месяцы оплачивала вовремя.Но мне позвонили и сказали, чтобы я  перекрыла свой долг 155 тыс. в течение недели или в суд. Я побегала, нашла деньги, перекрыла свой долг, сколько сказали.Прошло два месяца, решила узнать... позвонила, а там говорят, что у вас еще неуплата 14000. Я в шоке - откуда?! Оказывается, что они не закрыли счет, и виновата я стала. Нужно было писать какое то заявление, но мне об этом никто не сказал. Я мать шестерых детей, и для меня 14000 руб. - это большая сумма. Никогда не брала деньги из банка, взяла один раз и напоролась.

Добрый день! 21.11.2016 года хотели приобрести телефон в РАССРОЧКУ и обратились в магазин М.Видео, находящийся по адресу Измайловский вал, дом 3, а конкретно - к кредитному специалисту Альфа банка Тамаре Б. с просьбой оформить телефон в РАССРОЧКУ 0-0-24. После того, как отправили анкету на рассмотрение, была предложена альтернатива в КРЕДИТ (с нереальными условиями). Естественно, от кредита я отказалась, и после моего вопроса "почему кредит, а не рассрочка", от специалиста тут же последовали агрессивная реакция и хамское поведение. Так как  кредит нас не устраивал, мы попробовали оформить рассрочку на мужа. Данный кредитный специалист Тамара Б. оформлять не стала, на её место пришла Л-рева В.Е. До отправки анкеты мужу дали проверить анкету с личными данными, где были включены дополнительные услуги без соглашения мужа (МАЙ СЕЙФИТИ, который стоит 1000 руб., страхование жизни - 6.300 и смс оповещение 1000 руб.), на просьбу убрать данные услуги из анкеты, от специалиста Л-ревой В. Е. последовал отказ в кредите и некорректное поведение при общении с клиентами. На просьбу предоставить нам справку об отказе нам было вручена непонятная бумажка, напечатанная в WORD. Просим руководителей Альфа банка разобраться с данными сотрудниками и с данной ситуацией, потому что после этого инцидента на моего мужа был наложен так называемый "КОД" безопасности (некорректные паспортные данные). Прошу заметить, что у нас с мужем кредитная история идеальная! Заранее спасибо.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников Альфа-Банка. При оформлении валютной карты для длительной поездки за границу мне была предложена кредитная карта. Девушка уверяла, что если я ей пользоваться не буду, обслуживание за карту начисляться не будет. Месяц спустя захожу в личный кабинет, с кредитного счета списано несколько рублей. Звоню в банк, операционист отвечает, что к карте привязано ПЛАТНОЕ смс-информирование. Порекомендовали закрыть задолженность, на вопрос - активировалось ли тогда годовое обслуживание, меня опять уверили, что всё в порядке. Что же происходит в итоге: я нахожусь за границей уже два года, не имею возможности посетить банк, а мне начисляют ежегодно обслуживание кредитной карты, отказаться от которой удаленно я не могу! Ежегодно, с учетом того, что я ей не пользовалась. А списания происходили только по вине сотрудников банка! Звонила не один раз (звонки из-за границы очень дорого стоят), сотрудники ничем помочь не могут. Считаю себя обманутой. Недовольна обслуживанием, считаю, что это грабеж и развод средь белого дня! Была довольна обслуживанием банка, но после такого, при первой возможности откажусь от всех карт данного банка. Не рекомендую связываться с Альфа-Банком.

Ещё год назад всем хвалил и рекомендовал Альфа-Банк, теперь же он скатывается непонятно во что. В отделении Альфа-Банка в банкомат Альфа-Банка вносится денежная сумма (в пределах допустимого числа купюр, естественно). Возникает надпись про превышение лимита купюр, ожидайте возврата. Возврата не происходит. На экране обычная заставка. Деньги на счёт не зачислены. Звоню оформлять претензию - обещают от трёх дней проверки и только потом вынесение решения. Господа, три дня? Вы серьёзно? У меня через три дня будут убытки, сопоставимые с данной суммой. И это третий серьёзный негативный момент со стороны Альфа-Банка за последний год в моём обслуживании. Причём эти моменты всё негативнее и негативнее. Видимо, пора искать новый банк.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв!Года три назад, а то и четыре, брала я в кредит холодильник. К основному кредитному договору мне сразу выдали кредитную карту с суммой 3 тысячи рублей. Так как потребности в такой услуге у меня не было, карту я сразу убрала и вообще в принципе забыла о ней, лежит да лежит. Прошло время, кредит за холодильник я закрыла, и перекрестилась. Но не тут-то было! Спустя еще некоторое время мне начали названивать сотрудники банка с требованием оплатить долг по кредитной карте! По кредитной карте, которой я не пользовалась! Которую я не активировала! Звоню в банк, пытаюсь выяснить, за что интересно я должна денег, мне говорят, мол мне необходимо заплатить за годовое обслуживание кредитной карты! Простите, за что? За обслуживание карты, которая не активирована? По которой нет ни одной операции, мной совершенной?! За это я должна платить? В итоге, по телефону оформили претензию, платить я естественно за ЭТО не собираюсь. Не знаю, что в итоге было с претензией, но звонки прекратились и я успокоилась (было это в 2014 году). И вот, ноябрь 2016 года, мой работодатель меняет банк по зарплатному проекту и почему-то они выбирают именно этот "замечательный" банк. Оформляют карты, я ее получаю, получаю так же доступ к банку онлайн, регистрируюсь и вижу, что у меня висит долг почти 2 600 рублей! То есть, в ближайшее время я получу зарплату и у меня тупо спишут 2 600 непонятно за что! Пишу в чат банка, требую объяснений, ответ банка просто убил: "Мы видим, что есть задолженность, но операции по карте более чем за последние три месяца посмотреть не можем, обратитесь в контактный центр!". Хочется просто орать матом, если честно! Ладно, звоню по номеру телефона, мне дают еще один номер, мол ваше дело на индивидуальном рассмотрении. Звоню туда и выясняется, что это коллекторское агентство! То есть мой "долг" неизвестно за что, продали коллекторам! Это вообще нормально? Так как решить ситуацию не представляется возможным, в данный момент вместе с грамотным юристом я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, в Центральный Банк России и в суд! И для этого у меня есть все основания! Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.Взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено! Так, карта не была активирована, ни о каких удержаниях за обслуживание не может быть и речи!Так же Взимание комиссии за обслуживание счета является предоставлением дополнительной услуги при приобретении основной услуги (получение кредита), что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территориях РФ», следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, соответственно действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Таким образом, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена, поэтому установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных законом является нарушением прав потребителя (заемщика).Все остальное, "уважаемые" сотрудники банка, вы прочитаете в суде! А новым клиентам, советую только одно, никогда не связывайтесь с этим банком! Даже если ты ничего не должен, то обязательно станешь должником этого банка!25.11.2016 8:31 "Добрый" день! Продолжение моей истории с комиссией за годовое обслуживание НЕ активированной кредитной карты. Как я уже писала ранее, получив зарплатную карту и зайдя в банк онлайн, я обнаружила счет кредитной карты, которую мне выдали при покупке холодильника в 2013 году. На счете кредитки был минусовой баланс, и по мнению банка я ДОЛЖНА им заплатить за обслуживание, а также я ДОЛЖНА заплатить ШТРАФЫ за то, что я не заплатила за обслуживание НЕ АКТИВНОЙ КРЕДИТКИ, в 2014 году!При поступлении аванса по зп 23.11.16г., с меня взяли и списали 2526,64 в счет погашения ДОЛГА по кредитке, из них ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность - 426,64р. и ШТРАФЫ И НЕУСТОЙКИ - 2100. 2100! Как только деньги списали, счет кредитной карты сразу исчез, соответственно я даже выписку по ней не могу посмотреть. Более того, в операциях по зарплатной карте списанные денежки тоже не числятся, то есть они как бы испарились с моего счета! Зато мне прислали сообщение, что Ваш договор POSOVI23130109AHAHPJ закрыт 23.11.16! Как денежки с меня получили, так сразу счет исчез! Вы что совсем уже озверели? Операторы из колцентра не могут мне объяснить, почему я должна платить за то, чем я не пользовалась, претензию, которую я оформляла еще в 2014 году, банк не принял во внимание, банк решил, что я все таки должна заплатить за карту ,которую я даже не активировала! Неплохо так вы наживаетесь на людях! Заявление на банк уже в прокуратуре, у меня есть скрины счетов, в тот момент, когда на кредитке показывался минус, так же у меня есть выписка по кредитке, где указана и сумма "ДОЛГА" и штрафы и неустойки. Я направила жалобу в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ. Вы вернете мне не только мои 2 526,64 р., но и моральный вред, который нанесли мне!P.S: обращаюсь к тем, кто еще не связывался с Альфа-банком - ребята, никогда не обращайтесь в него. Каждый новый клиент для них - потенциальный должник! Хотите подарить денег банку, тогда вам именно сюда.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв!Года три назад, а то и четыре, брала я в кредит холодильник. К основному кредитному договору мне сразу выдали кредитную карту с суммой 3 тысячи рублей. Так как потребности в такой услуге у меня не было, карту я сразу убрала и вообще в принципе забыла о ней, лежит да лежит. Прошло время, кредит за холодильник я закрыла, и перекрестилась. Но не тут-то было! Спустя еще некоторое время мне начали названивать сотрудники банка с требованием оплатить долг по кредитной карте! По кредитной карте, которой я не пользовалась! Которую я не активировала! Звоню в банк, пытаюсь выяснить, за что интересно я должна денег, мне говорят, мол мне необходимо заплатить за годовое обслуживание кредитной карты! Простите, за что? За обслуживание карты, которая не активирована? По которой нет ни одной операции, мной совершенной?! За это я должна платить? В итоге, по телефону оформили претензию, платить я естественно за ЭТО не собираюсь. Не знаю, что в итоге было с претензией, но звонки прекратились и я успокоилась (было это в 2014 году). И вот, ноябрь 2016 года, мой работодатель меняет банк по зарплатному проекту и почему-то они выбирают именно этот "замечательный" банк. Оформляют карты, я ее получаю, получаю так же доступ к банку онлайн, регистрируюсь и вижу, что у меня висит долг почти 2 600 рублей! То есть, в ближайшее время я получу зарплату и у меня тупо спишут 2 600 непонятно за что! Пишу в чат банка, требую объяснений, ответ банка просто убил: "Мы видим, что есть задолженность, но операции по карте более чем за последние три месяца посмотреть не можем, обратитесь в контактный центр!". Хочется просто орать матом, если честно! Ладно, звоню по номеру телефона, мне дают еще один номер, мол ваше дело на индивидуальном рассмотрении. Звоню туда и выясняется, что это коллекторское агентство! То есть мой "долг" неизвестно за что, продали коллекторам! Это вообще нормально? Так как решить ситуацию не представляется возможным, в данный момент вместе с грамотным юристом я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, в Центральный Банк России и в суд! И для этого у меня есть все основания! Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.Взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено! Так, карта не была активирована, ни о каких удержаниях за обслуживание не может быть и речи!Так же Взимание комиссии за обслуживание счета является предоставлением дополнительной услуги при приобретении основной услуги (получение кредита), что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территориях РФ», следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, соответственно действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Таким образом, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена, поэтому установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных законом является нарушением прав потребителя (заемщика).Все остальное, "уважаемые" сотрудники банка, вы прочитаете в суде! А новым клиентам, советую только одно, никогда не связывайтесь с этим банком! Даже если ты ничего не должен, то обязательно станешь должником этого банка!25.11.2016 8:31 "Добрый" день! Продолжение моей истории с комиссией за годовое обслуживание НЕ активированной кредитной карты. Как я уже писала ранее, получив зарплатную карту и зайдя в банк онлайн, я обнаружила счет кредитной карты, которую мне выдали при покупке холодильника в 2013 году. На счете кредитки был минусовой баланс, и по мнению банка я ДОЛЖНА им заплатить за обслуживание, а также я ДОЛЖНА заплатить ШТРАФЫ за то, что я не заплатила за обслуживание НЕ АКТИВНОЙ КРЕДИТКИ, в 2014 году!При поступлении аванса по зп 23.11.16г., с меня взяли и списали 2526,64 в счет погашения ДОЛГА по кредитке, из них ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность - 426,64р. и ШТРАФЫ И НЕУСТОЙКИ - 2100. 2100! Как только деньги списали, счет кредитной карты сразу исчез, соответственно я даже выписку по ней не могу посмотреть. Более того, в операциях по зарплатной карте списанные денежки тоже не числятся, то есть они как бы испарились с моего счета! Зато мне прислали сообщение, что Ваш договор POSOVI23130109AHAHPJ закрыт 23.11.16! Как денежки с меня получили, так сразу счет исчез! Вы что совсем уже озверели? Операторы из колцентра не могут мне объяснить, почему я должна платить за то, чем я не пользовалась, претензию, которую я оформляла еще в 2014 году, банк не принял во внимание, банк решил, что я все таки должна заплатить за карту ,которую я даже не активировала! Неплохо так вы наживаетесь на людях! Заявление на банк уже в прокуратуре, у меня есть скрины счетов, в тот момент, когда на кредитке показывался минус, так же у меня есть выписка по кредитке, где указана и сумма "ДОЛГА" и штрафы и неустойки. Я направила жалобу в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ. Вы вернете мне не только мои 2 526,64 р., но и моральный вред, который нанесли мне!P.S: обращаюсь к тем, кто еще не связывался с Альфа-банком - ребята, никогда не обращайтесь в него. Каждый новый клиент для них - потенциальный должник! Хотите подарить денег банку, тогда вам именно сюда.

18.11.16 оплатил кредит по карте "мои покупки" через банкомат Альфа банка (ЕП 5000т.р.) . Банкомат принял деньги, но в конце операции выдал сообщение об ошибке, "выплюнул карту" и не выдал чек. Деньги на счёт также не поступили.Обратился на горячую линию, составили заявление и сказали, что ориентировочно рассматривать обращение будут 3 календарных дня. Уже пошёл 4-й, а от банка информации никакой нет. 23.11. произойдёт списание по кредиту, но так как денег там нет, то пойдет просрочка по кредиту. Позвонив повторно на горячую линию Альфа Банка, мне сообщили, что все штрафы будут аннулированы и информация не будет переданы в БКИ. На мой вопрос, как я могу быть уверен в том, что в БКИ не поступил отрицательная история, мне ответили "никак".  Надеюсь, после написания отзыва компетентные сотрудники банка дадут все внятный ответ до даты списания по кредиту. Всё-таки хочется решить проблему без иска.

18.11.16 оплатил кредит по карте "мои покупки" через банкомат Альфа банка (ЕП 5000т.р.) . Банкомат принял деньги, но в конце операции выдал сообщение об ошибке, "выплюнул карту" и не выдал чек. Деньги на счёт также не поступили. Обратился на горячую линию, составили заявление и сказали, что ориентировочно рассматривать обращение будут 3 календарных дня. Уже пошёл 4-й, а от банка информации никакой нет. 23.11. произойдёт списание по кредиту, но так как денег там нет, то пойдет просрочка по кредиту. Позвонив повторно на горячую линию Альфа Банка, мне сообщили, что все штрафы будут аннулированы и информация не будет переданы в БКИ. На мой вопрос, как я могу быть уверен в том, что в БКИ не поступил отрицательная история, мне ответили "никак".   Надеюсь, после написания отзыва компетентные сотрудники банка дадут все внятный ответ до даты списания по кредиту. Всё-таки хочется решить проблему без иска.

С 2007г. являюсь клиентом этого банка, и несколько месяцев назад пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Кредитная премиальная карта у меня была оформлена несколько лет назад, но была заблокирована по утере, новую руки не доходили заказать. Банк предложил еще одну кредитную карту с другими условиями обслуживания, я согласилась. Приехав забрать новую карту, менеджер подала мне пакет документов, среди которых было заявление на страхование жизни. Я отказалась его подписывать, на что менеджер мне заявила, что страхование идет в пакете с новой картой и если не подписать это заявление, карту банк выдать мне не может. Мы с ней спорили, что подписывать это заявление я не обязана, но менеджер повторяла, что карту я тогда не получу и вообще зря беспокоюсь и никаких списаний по договору страхования не осуществляется при условии, что я не выхожу за рамки льготного периода. Будучи в отделении, заказала перевыпуск ранее заблокированной старой кредитной карты. Через месяц забрала и ее. И при выдаче - та же самая песня - или подписываете это заявление, или карту мы вам не сможем выдать. "Тем более, при всем желании отключить страховку здесь мы не можем, это только вы сами можете сделать, позвонив потом по телефону нашего колл-центра" - сказала мне специалист. Через 2 недели после того как я воспользовалась кредитными картами и до окончания льготного периода еще оставалось больше месяца (обязательный платеж в установленный срок я внесла как положено) у меня с обеих карт снялась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 988.72 руб. с одной карты и 244,73 с другой. Сказать, что я была в шоке, когда обнаружила это списание - это не сказать ничего. Оформила претензии на отключение услуг страхования и возврат денежных средств, на что получила хамскую отписку из тюменского отделения в духе "все законно, идите лесом". Претензия от 05.11, ответ по которой обещали в течение недели, никто не удосужился даже сообщить, что уже все рассмотрено и ответ отрицательный. Пришлось дозваниваться снова в колл-центр, чтобы это выяснить.Такой вот не очень навязчивый сервис. Представитель банка на официальной странице Facebook ответил в том же ключе  - "вам показалось, что вас обманули". Причем если бы действительно выясняли, как так получилось, я думаю, менеджмент центрального офиса узнал бы много интересного о том, как выполняют план их девочки на местах и за счет чего у них такой, подозреваю, высокий процент заключения договоров страхования. Над каждым столом висят видеокамеры и, если бы клиенты что-то значили для работников отделения "Ермак", быстро бы выяснили, что да, просто обманывают, пользуясь своей ролью эксперта, когда клиенты к ним приходят, когда тебе глядя в глаза заявляют, что никаких списаний в льготный период до договору страхования не производится и без его заключения вам карту не выдадут. Я для себя зареклась ходить в Альфа-банк без скрытой камеры или, как минимум, диктофона, ничего потом не докажешь, что угодно тебе наплетут, лишь бы продать допсервисы, а ты потом бегай как дурачок, трать время, чтобы от навязанных услуг отказаться, деньги тебе никто не вернет. И еще мне интересно, как проходит выяснение ситуации? Вы спрашиваете сотрудника: "Елена, вы обманули Светлану, сказав, что карту не отдадите без страховки?" А Елена в этом случае честно всегда признаётся руководству, если был грех? Я вот одного не понимаю: с миру по нитке - банк богаче станет? Стоит этих денег ваша репутация? P.s. Заявление на страхование я не подписывала, но почему-то думаю, что ваших, подающих большие надежды в продажах страховок "звезд" это не останавливает на пути к заветным бонусам.

В Альфа-банке работают настоящие мошенники,более того.у них и политика мошенническая.Я долгое время являлся их клиентом,аккуратно и своевременно делал выплаты;но так получилось,что был взят под стражу;когда мои родственники принесли в банк справку о том,что я нахожусь в СИЗО,то сотрудники банка не хотели ее принимать без объяснения причин,приняли с 4-го захода.Под следствием я пробыл 3 месяца.Когда вышел,то мне на телефон позвонила наглая бабенка,представилась коллектором и стала с угрозами требовать у меня денег (реально я должен был банку 200000,банк в одностороннем порядке расторг договор и стал требовать 241000),я отказался с ней разговаривать.После чего я пришел в банк и попросил встречи с управляющим,в чем мне отказали.После чего мне позвонил сотрудник банка,сказал что это была не коллектор,а их сотрудница и предложил мне внести в банк 200000 рублей,которые я был реально должен,пообещав что незаконно начисленные 41000 они с меня требовать не будут.Так же мне пришло смс с таким же предложением с московского номера, я позвонил в Москву и там подтвердили свое предложение.Я внес 200000 и мне пообещали что через 10 дней выдадут справку,однако ничего не выдали,а мне стали звонить и требовать еще 41000.так же они мне сказали,что,якобы,у них произошел компьютерный сбой и что делать такое предложение они мне не имели права.Теперь названивают и как ни в чем не бывало требуют с угрозами денег.В общем,связываться с этим банком нельзя!!!

С 2007г. являюсь клиентом этого банка, и несколько месяцев назад пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Кредитная премиальная карта у меня была оформлена несколько лет назад, но была заблокирована по утере, новую руки не доходили заказать. Банк предложил еще одну кредитную карту с другими условиями обслуживания, я согласилась. Приехав забрать новую карту, менеджер подала мне пакет документов, среди которых было заявление на страхование жизни. Я отказалась его подписывать, на что менеджер мне заявила, что страхование идет в пакете с новой картой и если не подписать это заявление, карту банк выдать мне не может. Мы с ней спорили, что подписывать это заявление я не обязана, но менеджер повторяла, что карту я тогда не получу и вообще зря беспокоюсь и никаких списаний по договору страхования не осуществляется при условии, что я не выхожу за рамки льготного периода. Будучи в отделении, заказала перевыпуск ранее заблокированной старой кредитной карты. Через месяц забрала и ее. И при выдаче - та же самая песня - или подписываете это заявление, или карту мы вам не сможем выдать. "Тем более, при всем желании отключить страховку здесь мы не можем, это только вы сами можете сделать, позвонив потом по телефону нашего колл-центра" - сказала мне специалист. Через 2 недели после того как я воспользовалась кредитными картами и до окончания льготного периода еще оставалось больше месяца (обязательный платеж в установленный срок я внесла как положено) у меня с обеих карт снялась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 988.72 руб. с одной карты и 244,73 с другой. Сказать, что я была в шоке, когда обнаружила это списание - это не сказать ничего. Оформила претензии на отключение услуг страхования и возврат денежных средств, на что получила хамскую отписку из тюменского отделения в духе "все законно, идите лесом". Претензия от 05.11, ответ по которой обещали в течение недели, никто не удосужился даже сообщить, что уже все рассмотрено и ответ отрицательный. Пришлось дозваниваться снова в колл-центр, чтобы это выяснить. Такой вот не очень навязчивый сервис. Представитель банка на официальной странице Facebook ответил в том же ключе  - "вам показалось, что вас обманули". Причем если бы действительно выясняли, как так получилось, я думаю, менеджмент центрального офиса узнал бы много интересного о том, как выполняют план их девочки на местах и за счет чего у них такой, подозреваю, высокий процент заключения договоров страхования. Над каждым столом висят видеокамеры и, если бы клиенты что-то значили для работников отделения "Ермак", быстро бы выяснили, что да, просто обманывают, пользуясь своей ролью эксперта, когда клиенты к ним приходят, когда тебе глядя в глаза заявляют, что никаких списаний в льготный период до договору страхования не производится и без его заключения вам карту не выдадут. Я для себя зареклась ходить в Альфа-банк без скрытой камеры или, как минимум, диктофона, ничего потом не докажешь, что угодно тебе наплетут, лишь бы продать допсервисы, а ты потом бегай как дурачок, трать время, чтобы от навязанных услуг отказаться, деньги тебе никто не вернет. И еще мне интересно, как проходит выяснение ситуации? Вы спрашиваете сотрудника: "Елена, вы обманули Светлану, сказав, что карту не отдадите без страховки?" А Елена в этом случае честно всегда признаётся руководству, если был грех? Я вот одного не понимаю: с миру по нитке - банк богаче станет? Стоит этих денег ваша репутация? P.s. Заявление на страхование я не подписывала, но почему-то думаю, что ваших, подающих большие надежды в продажах страховок "звезд" это не останавливает на пути к заветным бонусам.

Так вышло, что в 2015 году я был вынужден взять потребительский кредит в АО "Альфа-Банк", с которым до этого уже имел положительную историю потребительского кредитования. В течение года я скрупулёзно и своевременно выплачивал аннуитетные платежи. Однако затем моя жизненная ситуация стала меняться к худшему - в моей узкопрофессиональной области резко снизились доходы по всей стране, плюс травма у ребёнка плюс прошло полтора года с момента выхода жены в декретный отпуск (кто бывал в декрете более полутора лет, знает о "великолепных" выплатах мамам в 50 рублей/месяц), а очередь в детский сад... Это отдельная тема. И вот, сперва стали возникать задержки, затем и пропуски платежей. Но каждый раз я находил средства, чтобы погасить задолженность, рано или поздно. Вносил суммы частями, чтобы проявить лояльность банку и показать, что не намерен нарушать договор, несмотря на весьма грубое и невоспитанное общение со стороны отдела просроченных задолженностей. Так продолжалось долго. В общей сложности 17 месяцев из 36 мною были оплачены. Я вкладывал все силы и средства, чтобы вытянуть ситуацию, однако, мы предполагаем, а Господь располагает. В какой-то момент, когда мой долг составлял примерно 1.5 ежемесячного платежа, вместо банка стали звонить лица, представляющиеся его сотрудниками, которые при первой же проверке оказались сотрудниками некоего Сентинел Кредит Менеджмент. Первые полмесяца эти милые люди пытались уговаривать меня продать моё личное имущество, занять деньги у друзей или родственников, пытались расспросами выяснить, какое ценное имущество мне принадлежит. Затем перешли в наступление: стали угрожать, звонить каждые 5 минут посредством IP-телефонии с разных номеров, начиная с 7ми утра и до 22 часов ночи, даже в выходные и праздники. Я в это же время пытался найти компромисс с банком легальным путём. Сперва - попытался подать заявление на реструктуризацию кредита через отделение банка на ул. Алабяна 3к.1, однако моё заявление приняли, но не проставили номера входящей корреспонденции и не выдали мне копию-подтверждение обращения. Я был наивен и просто поверил сотрудникам, что всё и так будет в порядке. Затем, поняв, что через отделение действовать может быть не эффективно - стал писать банку заказные, с уведомлением, письма через Почту России. Банк на мои заявления отвечал отчего-то посредством смс-уведомлений. А давление со стороны лиц, как и ранее, представлявшихся сотрудниками Альфа-Банка, ещё усилилось: они стали приходить по моему нынешнему - и предыдущему адресам регистрации, по часу стучаться в дверь. Найдя на одном из этих адресов рабочих, делающих ремонт, обманули этих простоватых работяг и, проникнув в квартиру собрали ряд сведений, на мой взгляд, попадающих в юрисдикцию статьи 137 Уго­ловного кодекса Российской Федерации, которыми затем "козыряли" в разговорах со мной по телефону. Особенно этим отметилась некая Екатерина Анатольевна, ни разу не удосужившаяся назвать своей фамилии, которая утверждает, будто она - начальник отдела Альфа-Банка по работе с просроченной задолженностью. Вот телефон, с которого происходили эти звонки: +7-968-43***15. Кроме того, работники, которые готовы подтвердить это в суде, ясно услышали от проникнувших в квартиру лиц, что если я не выплачу "должок", то мне "будет плохо", а "всю их работу переделывать придётся". В то же время начались звонки моей матери и супруге, которые, стоит отметить, не давали банку согласия на обработку своих персональных данных, что дополнительно подтвердили соответствующими обращениями в сам Банк и Роскомнадзор. Обращения действия не возымели. Наоборот, матери стали приходить смс с угрозами сжечь мою и её квартиру. Здесь стоит отдельно отметить, что со мной в квартире проживают жена, находящаяся в декретном отпуске, и двухлетняя дочь, поэтому угрозу приходится воспринимать очень серьёзно: они круглосуточно дома в отличие от меня. Кроме того, звонки посыпались знакомым, сослуживцам и знакомым знакомых, которые могут это подтвердить. При этом произошло разглашение банковской тайны: сумма кредита, номер кредитного договора. Затем те же лица стали звонить на рабочие телефоны - почему-то не мои, а моей матери, мешая работе её фирмы, разглашая информацию о моих банковских делах и личной жизни сотрудникам компании, в которой я даже не работаю, пытаясь "назначить встречи" этим сотрудникам в весьма навязчивой и грубой форме. Венцом всему стало сегодняшнее, 21.11.2016 проникновение троих неустановленных лиц, представившихся сотрудниками АО "Альфа-Банк" в офис фирмы моей матери, где они снова продолжили угрожать и потребовали от сотрудников "скинуться баблом" на погашение моего кредита. Этот "визит" был записан на несколько камер. Тогда от одного из лиц прозвучала угроза: "Если это видео попадёт в СМИ - вам конец". Так вот. Я не отказываюсь от своих кредитных обязательств и готов погасить их, как только будет такая возможность. Или иначе - по решению суда. Однако если подобный прессинг продолжится, я использую всю подборку материалов - видео, записи телефонных разговоров, копии "досудебных претензий", приходивших с адреса Сентинел Кредит Менеджмент, записи с видео-камер на двери моей квартиры и в офисном центре, где располагается контора моей матери, чтобы максимально широко осветить подобные методы ведения бизнеса, которые допускает в исполнении своих сотрудников АО "Альфа-Банк". Если же это в действительности не сотрудники банка, а притворяющиеся ими лица - у меня всё ещё остаётся претензия к Пас-вой М.М., как ответственному за обработку персональных данных - а значит и сохранение банковской тайны - лицу, которое очевидно не справилось с защитой этих данных или же, предположительно, преднамеренно передало их сторонней организации.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, пользуюсь кредитной картой Аэрофлот-gold. До недавнего времени все было хорошо - картой пользовался, мили копились, никаких нареканий не было. Проблемы начались два месяца назад. Как обычно, получил смс- сообщение с суммой обязательного ежемесячного платежа, внес деньги на счет. И вдруг неожиданно мне звонят из банка и сообщают - на ваш счет судебные приставы наложили арест, на сумму 23 тысячи рублей, немедленно внесите еще денег на счет! Что ж, думаю, черт с ними, с этими приставами, которые решили списать деньги с кредитки, я бы им так и так заплатил, поэтому на эту тему даже разговаривать не буду. Но ведь я выполнил свои обязательства перед банком! Внес ежемесячный платеж, и даже больше указанной в смс-сообщении суммы! Излагаю свои тезисы звонящему мне сотруднику отдела взыскания просроченных задолженностей (это получается, что платеж я внес, а у меня уже образовалась просроченная задолженность и соответствующая перспектива порчи кредитной истории). Прошу сотрудника зачитать мне пункт Договора банковского обслуживания, который обязывает меня как клиента банка вносить на кредитный счет дополнительные деньги в случае ареста указанного счета. В ответ слышу неуверенное объяснение, что я должен это сделать "по законодательству Российской Федерации". Сотрудник отдела взыскания явно никогда не видел в глаза этот договор, беседу мы заканчиваем. Далее отдел взыскания начинает заниматься телефонным домогательством до меня, начиная с 7 утра, строго в рамках закона, разумеется. Наши беседы носят сюрреалистический характер, ни один звонивший так и не удосужился зачитать мне выдержки из Договора и убедить меня в том, что я действительно злостный неплательщик. Проходит месяц. Вновь звонки, с тем же итогом. Надоело. Иду в банк, пишу претензию. Звонки продолжаются. Претензию отклонили. Понял, что позиция банка такова - пока вы не погасите всю сумму ареста по счету, мы будем начислять вам пени и штрафы за просрочку, а когда погасите - будете должны еще нам много-много денег за просроченные платежи, а если у вас этих денег нет,- круто, вот вам еще пени и штрафы. Итог однозначный: хорошо, что у меня есть возможность быстро закрыть кредитную карту в этом неуважаемом отныне кредитном заведении; в ближайшие два месяца закрываю и более я туда ни ногой. Чего и другим советую.

Привожу здесь текст моей претензии 1611140535/1611140554 с вопросами, которые остались без ответа. Все упомянутые документы были приложены к электронному обращению по e-mail. В 20-х числах сентября 2016 г мне позвонили наличный телефон и пригласили пройти бесплатную диагностику и презентацию косметических услуг в ООО «В... Мед», назвавшимся медцентром. 26 сентября 2016 года я приехала по адресу:Москва, Б.Садовая 2/46с.1. После проверки паспорта, меня направили на консультацию «врача-косметолога», которая настояла, что мне обязательно надо пройти комплекс процедур аппаратной косметологии. Я сообщила врачу о своих нарушениях здоровья (есть Выписка из стационара) и спросила, не являются ли они противопоказанием к процедурам. Она после некоторого замешательства все-таки подтвердила, что на моем здоровье это никак не скажется. Врач не представилась и подписи своей на «результатах обследования» не оставила. Доверившись мнению «врача-косметолога», я согласилась на процедуры.Сотрудница К-мова Ф. провела мне одну из трех бесплатных процедур, после чего выяснилось, что остальные (обещанные бесплатно) я получу только после подписания договора на оказание косметических услуг длительностью на 2 года. Мне описали порядок оказания услуг - 10 процедур в месяц за 4 посещения, и плата за месяц - 4 300 руб. Со слов сотрудниц ООО "В... Мед" К-мовой Ф. и Б-вой Ю.А. (если я верно прочла подпись, см.банковские документы), в любой момент я могу расторгнуть договор, оплатив очередной взнос за месяц. Я согласилась подписать договор на оказание услуг. Также, мне было предложено заключить кредитный договор под предлогом, что ООО «В... Мед» только так принимает платежи. Я сообщила Б-вой Ю.А., представившейся сотрудницей Альфа-Банка, что в настоящий момент не работаю, и не уверена, что смогу оплатить кредит. Она заверила меня, что я смогу расторгнуть его в любой момент после оплаты очередного взноса за месяц, и сообщила, что банк уже одобрил мне кредит, чем меня очень удивила. Б-ва Ю.А. предложила мне подписать документы - кучу бумаг с мелким текстом, которые я безуспешно пыталась прочесть (зрение - +1,5/+1,75 (есть рецепт на очки)). Причем процесс подписания проходил в атмосфере психологического давления, спешки, сотрудники постоянно словами давили на меня, недовольным тоном отвечали на уточняющие вопросы, понуждали меня под разными предлогами и отвлекающими маневрами не читать содержимое. Также, в процессе подписания, К-мова Ф. сунула мне в руки пару пакетов с какими-то баночками. На мой вопрос - что это? - сказала: "Это вам в подарок". В результате указанных действий сотрудников центра я подписала все подсунутые мне Б-вой Ю.А. документы и покинула центр.Через несколько дней я рассказала соседке, что решила походить к косметологам, на что она посоветовала перечитать подписанные документы. Когда я их стала перечитывать, оказалась в шоковом состоянии, т.к. обнаружила среди них подписанный мной договор купли-продажи косметики на сумму 104 738 рублей с привлечением кредитных средств. Никаких намерений приобретать косметику у меня не было, мне ее и не предлагали, речь шла только об услугах.Цена на выданные мне косметические средства мне известна, она составляет не более 15 000 руб, я не могла их приобрести за указанную цену, находясь в здравом уме, так как они свободно продаются в интернете (есть скрин-шот). То есть вместо пакета косметических услуг на 2 года, на приобретение которого я дала согласие, мне обманным путем продали никак не упомянутый и ненужный мне набор косметики по цене в 7 раз выше рыночной! К тому же оказалось, что большинство процедур, назначенных «врачом» «Медцентра» я не могу получить, так как они мне противопоказаны (есть выписка из стационара).21.10.2016г. я подала в ООО «В... Мед» письменную претензию о выявленных многочисленных нарушениях при заключении данной сделки с требованием расторжения договора и возврата полной суммы кредита и процентов, на что получила отказ на том основании, что косметика возврату не подлежит. Не получив того, на что рассчитывала, я вынуждена погашать кредит.Кроме того, изучив документы, оформленные Б-вой Ю.А. от имени Альфа-Банка, я не обнаружила среди них Кредитного Договора, который согласно ст. 820 ГК РФ, должен быть заключен в письменной форме. На спецификации товара № FOILGP10S16092606535, согласно которой Альфа-Банк подтверждает выдачу мне Кредита, нет ни печати, ни подписей сотрудников Альфа-Банка (собственно, на ней имеется только моя подпись).Кроме того, выяснилось, что Альфа-Банк, без моего согласия и распоряжения, в нарушение моего поручения на перевод денежных средств для оплаты товара на р/счет № 40702....9 ООО "В... Мед", произвел перевод выделенных мне денежных средств с моего кредитного счета неустановленным третьим лицам на расчетный счет № 40911...15.На основании изложенного, считаю, что сотрудниками и руководством медицинского центра ООО «В... Мед» и Альфа-Банка, которые, по всей видимости, злоупотребили моим доверием, введя меня в заблуждение, мне нанесен значительный моральный и материальный ущерб.Также заявляю о своей неплатежеспособности, поскольку в настоящее время не работаю, оформляю пенсию по инвалидности (есть копия справки об инвалидности). По данному происшествию направлены обращения в надзорные и правоохранительные органы. Оказалось, ООО "В... Мед" хорошо знакомо Пресненскому ОВД по многочисленным заявлениям потерпевших.Прошу руководство Альфа-Банка разъяснить мне следующее:1. На каком основании сотрудник организации ООО "В... Мед" может представляться сотрудником Альфа-Банка и действовать от имени Альфа-Банка, заключая кредитные договора с клиентами?2. Обладает ли такими полномочиями сотрудница ООО«В... Мед» Б-ва Ю.А. (если я верно разобрала подпись на «банковских» документах)?3. Прошу предоставить мне копии документов, подтверждающих такие полномочия Б-вой Ю.А.4. На каком основании "Медицинский центр" может оказывать услуги кредитования клиентам? Есть ли у ООО "В... Мед" такие полномочия? (в списке разрешенных видов деятельности я такой не нашла, как впрочем и деятельности по розничной продаже косметики вне специализированных магазинов).5. Какой из выданных мне документов (фото 12-19) является основанием для возникновения между мной и Альфа-Банком взаимных обязательств по потребительскому кредиту?6. Почему на спецификации товара №FOILGP10S16092606535, согласно которой Альфа-Банк подтверждает выдачу мне Кредита, нет ни печати, ни подписей сотрудников Альфа-Банка?7. На каких основаниях этот документ следует считать действительным?8. Могут ли считаться действительными все выданные мне от лица Альфа-Банка документы о взаимных финансовых и кредитных обязательствах, если на них нет подписи главного бухгалтера филиала/отделения Альфа-Банка (как того требует ст.7 ФЗ «О бухгалтерском учете»), нет печати банка? На каких основаниях?9. Прошу предоставить мне копию Договора потребительского кредита № FOILGP10S16092606535, упомянутого в этой спецификации, который согласно ст. 820 ГК РФ, должен быть заключен в письменной форме, с моей подписью. 10. Кому принадлежит расчетный счет №40911...15, на который были отправлены с моего кредитного счета выделенные мне Альфа-Банком денежные средства в нарушение моего поручения на перевод денежных средств для оплаты товара на р/счет № 40702...29 (см. фото 19 и 21)?11. На каких основаниях Альфа-Банк произвел перевод выделенных мне денежных средств с моего кредитного счета неустановленным третьим лицам?12. Почему этот перевод был совершен без моего согласия и распоряжения?Это обращение было отправлено руководству Альфа-Банка 14.11.2016 г, на что я получила ответ, что если у меня возникли проблемы с торговой точкой - то Банка это не касается, что, на мой взгляд, спорно.Отчего-то все мои вопросы к банку по данной ситуации были проигнорированы.Несмотря на все вышеизложенное, выражаю свою благодарность сотрудникам д/о Альфа-Банка "Кутузовский", которые на все мои обращения реагировали доброжелательно и сочувственно.