172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Начну с последнего события. 12 августа сего года мне на мобильный телефон пришло сообщение от банка следующего содержания: "Вы выполнили необходимые условия использования кредитной карты и Альфа-Банк снял ограничение по лимиту на снятие наличных средств". Поскольку, как мне казалось, никаких ограничений не было (во всяком случае, я этого не заметил), а банк мне никакой информации не предоставил, что я, оказывается, не выполняю некие "условия", то данное сообщение показалось мне подозрительным. Я позвонил в банк. Там мне ответили, что это действительно сообщение от банка, но что оно означает, пояснить не могут. А именно: я спрашивал, что это за ограничения, почему они возникли, какие были лимиты до снятия ограничений и какие они сейчас. Ничего этого в службе поддержки не пояснили, только предположили, что происходит некое автоматическое регулирование лимитов. Ну, возможно, это и так. Но хотелось бы напомнить банку, что обслуживание карты оплачено на год вперед. Т.е. я УЖЕ оплатил услуги. Соответственно, банк должен либо их выполнять в полном объеме, либо не брать плату за не оказанные (частично не оказанные) услуги. Иными словами, менять условия обслуживания в одностороннем порядке нельзя. Я же не могу увеличить льготный период до 500 дней, например. И это логично. Но и банк тоже не должен менять условия.Возможно, некие ограничения были наложены в целях безопасности. Если так, то это правильно. НО! Об этом меня должны были уведомить. А то получается, что по моему счету были некие "подозрительные операции", и банк "втихаря" что-то там поменял, а клиент даже не в курсе. Во-первых, это неразумно. Ведь если бы имело место мошенничество, то клиент в первую очередь должен об этом знать. Во-вторых, федеральное законодательство обязывает организацию, оказывающую любые услуги, предоставлять достоверную и полную информацию об оказываемой услуге. Если вне моего ведома налагаются какие-то ограничения, то получается, что я не обладаю полной информацией об услуге, которую потребляю.В целом, претензий к банку по данному вопросу не имею. Но хотелось бы услышать (прочесть) комментарии от банка на тему:- что за ограничения такие?- когда они накладываются?- что было конкретно в моем описанном случае?- что значит, что ограничения сняты, т.е. я могу снимать наличные в рамках всего лимита карты?Вот, как много текста мне пришлось написать из-за того, что по телефону, к сожалению, мне не смогли ответить именно по моему вопросу (то есть не в общих чертах, а конкретно обо мне).Ну и, пользуясь случаем, опишу свой опыт работы с этим банком. В целом, впечатление позитивное. Очень нравится Альфа-Клик, хорошая функциональность, быстро грузится, удобный дизайн. Радует, что отделения работают ежедневно. Но есть и минусы. Например, при оформлении той же кредитной карты менеджер мне сказала, уговаривая оформить страховку, что если с карты деньги снимут мошенники или они спишутся по ошибке, то даже если деньги мне вернут, то проценты я всё равно должен буду заплатить. А возвращать деньги будут очень долго, и проценты в любом случае начислятся. Остается только умиляться это юной незнакомке (имени ее я не помню). Какое очарование! Хотя подобные операции должны отменяться в течение суток, в отделении на ул. Комсомольской, видимо, особая экономическая зона и свои местные законы. Особенно "порадовала" фраза "даже если вернут". То есть, могут не вернуть? Так же огорчило навязывание услуги по списыванию средств в пользу благотворительного фонда. Замечу, что навязывание услуг незаконно. Приобретение одной услуги не может служить основанием для обязательного приобретения другой услуги. Для меня это не так уж и принципиально, но закон всё-таки надо уважать (сейчас все, читающие отзыв, наверное, прослезились... от смеха).Если говорить серьезно, то по совокупности плюсов и минусов плюсов, конечно, больше. В целом, банк адекватный. Мне гораздо важнее, чтобы система платежей работала стабильно, чтобы была возможность внести/снять деньги круглосуточно. У Альфа-Банка всё это есть. Много раз снимал деньги и пополнял счет ночью. Разговаривают с клиентами, как правило, вежливо.Теперь по поводу моей оценки банку. За незнание законов ставлю 2. За качественные продукты - 5. Средний балл - 3,5. Учитывая то, что я уже лет 7 являюсь клиентом банка, а значит, в целом доволен, округляю оценку до 4.В завершении своего отзыва хочу заметить, что всё выше сказанное хоть и является чистой правдой, но это мое личное мнение, которое я никому не навязываю. Каждый сам для себя решит, хороший это банк или плохой. Но при этом очень хотелось бы получить ответ от банка.

Как понимаю, долг передали коллекторами, т.к. идут смс от sentinel. Я платить не отказываюсь, знаю что должна. Приходила не однократно в банк, хотела узнать что можно в такой ситуации сделать, а меня там слушать даже не хотят. Звоню по бесплатному номеру, там грубая женщина орёт что это мои проблемы, чтоб вносила полностью сумму И что вообще не надо было рожать, раз имею кредит. Звонят моим родственникам, грубо разговаривают, требуют долг. Звонки с 7 утра до позднего вечера.

Как только у вас появляется карта на руках, вы автоматически становитесь должником банка - он сразу же списывает плату за годовое обслуживание с кредитного лимита и, естественно, ваш беспроцентный период начинает так же капать. Как вот так вышло?Чтоб получить карту, меня попросили установить на ней пин-код и рррраз - оказывается это пройден процесс активации. О том, что сразу же начинает капать задолженность, т.к. годовое обслуживание списывается с кредитного лимита - естественно умолчали, а в индивидуальных условиях, которые являются единственным документом, что я подписывал, этот пункт, конечно же отсутствует.При выдаче сказали, что вот у вас на счету ХХ сумма, равная вашему кредитному лимиту, установленному в подписанных мной индивидуальных условиях. Естественно, я сделал правильный вывод, что и тут, как у всех приличных банков, эта сумма списывается с момента первого использования. Но оказалось нет.При моем же обращении в центр обслуживания клиентов по телефону и просьбой показать, где прописано в моем договоре, который у меня на руках, что годовое обслуживание взимается в момент активации из кредитного лимита, оператор 3 минуты искала это, а потом выдала - вы можете это посмотреть в Интернете! Вот там написано, пункт такой-то такой-то! У меня аж дух перехватило. Пожалуй, пора ими заняться прокуратуре, таким манером они начнут кредиты давать по публичному договору-оферте, который выложат на какой-нибудь гугл.драйв и будут менять его в зависимости, в какую сторону ветер дует, а потом на него ссылаться.

Доброго дня. Заполнила у Вас на сайте заявку на кредит быстро. И получила отказ. Я являюсь клиентом Альфа банка уже давно и не один раз брала потребительские кредиты, платила всегда вовремя - даже большими платежами. Сейчас мне понадобилась сумма в 65 000 рублей и какого было мое удивление, когда мне пришло сообщение, что мне отказано. Может быть произошла какая-то ошибка?! Я всегда очень хорошо относилась к Вашему банку и считаю, что он один из лучших банков России. Разберитесь, пожалуйста.За раннее благодарю, с уважением, Елизавета.

Ездил в Испанию, снимал деньги в банкомате и делал покупки в магазинах. Карточка MasterCard Platinum, рублевый счет. Посмотрел выписку в интернет банке и увидел, что курс не одной операции не соответствует заявленному на сайте банка.Например 27.07.15 была покупка на 300€, транзакция пришла 29.07.15, сняли 20607.74, то есть по курсу ~68.69. Смотрю курсы (кучу курсов за один день!) «Безналичная оплата с конвертацией Расчеты осуществляются с участием платежных систем Visa International и MasterCard International»:28.07.15 15:35 - 68,090829.07.15 13:55 - 67,445029.07.15 19:40 - 66,6352Позвонил в банк, мне там сказали, что транзакция сконвертировалась в USD по курсу платежной системы + 2,5%. В принципе похоже, но непонятно основание, на котором меня при явно заявленном курсе евро заставляют использовать двойную конвертацию.

11 сентября 2014 года купил мотоцикл в кредит. Кредит оформили в Альфа-Банк №M0GLBU10S14091111469. Дата платежа 12 число каждого месяца. После оформления кредита работодатель сказал, что будет платить зарплату 15 числа каждого месяца. Я обратился в банк, где попросил во избежание проблем пересчитать мне сумму кредита с учетом того, что я буду платить не 12, а 15 числа каждого месяца (по крайней мере в МДМ банке мне так сделали пересчитав проценты). В Альфа-Банке мне пересчитать отказали сказав, что потребительские кредиты не пересчитывают. Решив, что попал в проблемный банк подумал пусть будет так. Буду оплачивать с задержкой в несколько дней, с плохой кредитной историей чуть более той суммы, которая указана в графике. Но спокойствие и порядочность это не синонимы данного банка. В пункте 16 договора "способ обмена информацией между кредитором и заемщиком" сказано: уведомления направляются заемщику одним из способов:1. Путем смс информирования.2. Путем направления письма по электронной почте.3. Через отделения почтовой связи.4. Путем размещения информации в личном кабинете.5. Путем вручения работником банка бумажного экземпляра документа.Ни о каких звонках каждые 20 минут там не сказано. По факту не смотря на то что дата списания 12 число мне с утра 9 августа начинает названивать робот предлагающий пополнить счет. Данные звонки были сделаны исходя из детализации:9.08.15:   14.05,  17.18,  18.48,  19.51, 10.08.15 :   11.08, 14.24, 15.37, 17.34, 18.35, 19.10, 19.21, 19.44, 19.57, 20.11, 20.30, 20.49, 11.08.15 : 9.55, 12.38, и так далее с периодичностью в 1 час примерно. бывало чаще.На мои звонки в Альфа-Банк  приняли три претензии спокойно, четвертую с криками, долго пришлось уговаривать девушку, которая говорила, а какой смысл делать четвертую претензию если вам еще не ответили на предыдущие три. После составления претензии я получил отказ на предыдущие претензии. В связи с тем, что меня доводят до нервного срыва, я по роду своей деятельности не могу зарабатывать деньги для того, чтобы отдать кредит. Куда писать жалобу пока не знаю. Скорее всего буду писать в Роспотребнадзор ну и отключать телефон не потому что я так хочу избежать уплаты кредита, а потому что в таком непорядочном банке доводят клиентов до ручки.

здравствуйте, скажите, пожалуйста, можно ли оформить карту 100 дней без процентов, если до этого у меня не было даже стандартной карты? если да, то какова вероятность оформить студенту, но у которого стипендия позволяет?

Добрый вечер! Являюсь клиентом вашего банка. 24 июля 2015 года был заключен кредитный договор №M0IL6910S15072412897 в магазине бытовой техники "Эльдорадо". Без какого-либо уведомления мне была включена страховка жизни в сумму кредита на сумму 11 460,14. Банк должен предоставить клиенту хотя бы выбор: оформить кредит со страховкой или нет. Самое обидное, что данный факт заметила только дома. Обратилась в офис банка в г. Владимир 10 августа (раньше приехать не смогла из-за работы, а до горячей линии дозвониться не смогла, все время занято). В офисе операционист сказала, что документы уже подписаны и ничего банк возвращать не будет, потом была версия, что вернут только 50%. Когда специалист, понял, что уходить не планирую, то согласилась с натяжкой принять мою претензию о том, что хочу расторгнуть договор страхования и полностью вернуть сумму страховки, т.к. изначально ДОБРОВОЛЬНОГО согласия на оформление не давала и даже не знала об этом. Сегодня на телефон пришла смс с отказом по моей претензии.Хотелось бы уточнить, что сотруднику офису была донесена информация о том, что кредит я планирую закрыть сроком до 1 месяца, но я не понимаю, почему я должна вносить сверху суммы кредита, процентов за месяц под 43% еще и страховку в размере 11 460? Если банк не выдает кредиты без страхования жизни, то почему меня, как клиента, об этом не уведомили?Т.к. на местном уровне решить проблему не получилось, то вынуждена оставить свой отзыв здесь. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заранее спасибо.

Уважаемый Альфа-Банк и Сотрудники Банка! Выражаю свою благодарность за хорошее отношение, за то, что смогла войти в Ваше доверие! Мне приходилось три раза обращаться в Ваш Банк, в первый раз (очень удобно, спасибо ещё раз!) оформляла на семью путевку в кредит через тур-агентство (свозила семью впервые на море, незабываемые впечатления), во второй раз поступило предложение от Банка взять наличные, тоже воспользовалась и за это спасибо. А вот в третий раз моего обращения в Альфа-Банке мне отказали (в выдаче наличных), мотивируя тем, что я ИП, а для ИП ждите предложения от Банка... Вот здесь здорово подвели меня... У меня хорошая кредитная история, тьфу-тьфу-тьфу... не разу не было просрочек и задержек... если я беру, то я умею и отдавать... Обещала в этом году детей свозить на море, что самое интересное до последнего надеялась, что Альфа-Банк одобрит мне кредит наличными... в итоге пошла в отпуск, на работе за себя оставила правую руку (руководителя), чуть-ли не до чемоданов дошло... даже не сомневалась... и хоть бы где мыслишка-то проскочила, а вдруг не одобрят, так нет-же самоуверенность..., в итоге пошла в Банк, а мне отбой..., мол иди домой и жди специальное предложения от Банка... Вот блинннн........ тут я и села в галошу... знаете как обидно, как объяснить детям, что мама не сможет их свозить на море.... ждать предложения от Банка, которое может поступить в тот момент, когда и не нужно будет вовсе...Я так на Вас разобиделась...., что пообещала себе больше не быть Вашим Клиентом... не так как за себя, за детей обидно... им обещала...Ну, несмотря на всё это за те два раза я все-же благодарна... В завершении хочется пожелать Альфа-Банку внимательнее относится к Клиентам и не терять хороших, а также если человек является индивидуальным предпринимателем, это вовсе не говорит о том, что он не работает... или о том, что работает, когда вздумается... нужен индивидуальный подход... почему необходимо ждать предложения от Банка? понятно, что это условие Банка... но Банк не учитывает то, что не совсем всем это условие подходит, в итоге, Банк теряет реальных Клиентов (как говорится в законе Парето).  Всего Вам доброго, процветания и хороших Клиентов!!!

Уважаемый Альфа-Банк и Сотрудники Банка! Выражаю свою благодарность за хорошее отношение, за то, что смогла войти в Ваше доверие! Мне приходилось три раза обращаться в Ваш Банк, в первый раз (очень удобно, спасибо ещё раз!) оформляла на семью путевку в кредит через тур-агентство (свозила семью впервые на море, незабываемые впечатления), во второй раз поступило предложение от Банка взять наличные, тоже воспользовалась и за это спасибо. А вот в третий раз моего обращения в Альфа-Банке мне отказали (в выдаче наличных), мотивируя тем, что я ИП, а для ИП ждите предложения от Банка... Вот здесь здорово подвели меня... У меня хорошая кредитная история, тьфу-тьфу-тьфу... не разу не было просрочек и задержек... если я беру, то я умею и отдавать... Обещала в этом году детей свозить на море, что самое интересное до последнего надеялась, что Альфа-Банк одобрит мне кредит наличными... в итоге пошла в отпуск, на работе за себя оставила правую руку (руководителя), чуть-ли не до чемоданов дошло... даже не сомневалась... и хоть бы где мыслишка-то проскочила, а вдруг не одобрят, так нет-же самоуверенность..., в итоге пошла в Банк, а мне отбой..., мол иди домой и жди специальное предложения от Банка... Вот блинннн........ тут я и села в галошу... знаете как обидно, как объяснить детям, что мама не сможет их свозить на море.... ждать предложения от Банка, которое может поступить в тот момент, когда и не нужно будет вовсе...Я так на Вас разобиделась...., что пообещала себе больше не быть Вашим Клиентом... не так как за себя, за детей обидно... им обещала...Ну, несмотря на всё это за те два раза я все-же благодарна... В завершении хочется пожелать Альфа-Банку внимательнее относится к Клиентам и не терять хороших, а также если человек является индивидуальным предпринимателем, это вовсе не говорит о том, что он не работает... или о том, что работает, когда вздумается... нужен индивидуальный подход... почему необходимо ждать предложения от Банка? понятно, что это условие Банка... но Банк не учитывает то, что не совсем всем это условие подходит, в итоге, Банк теряет реальных Клиентов (как говорится в законе Парето).  Всего Вам доброго, процветания и хороших Клиентов!!!

Добрый день! Так получило, что мой сын является клиентом этого банка. Все шло хорошо, оплачивались во время платежи, пока он не попал в сложную финансовую ситуацию и не смог вовремя в течение трех месяцев внести минимальные платежи. На просьбу реструктуризировать долг банк отказал. Сейчас, когда вроде бы все наладилось, началась новая история.В почтовый ящик моих соседей попала бумага формата А4 без адреса отправителя, что мой сын должен банку (не указано какому) и что угрозы в случае не погашения трех дней. Внизу письма стояла подпись некого Самсонова А.В. И его телефон. Перезвонив по телефону я узнала, что банк продал договор некому частному коллекторскому агентству ИП Самсонов, и он теперь устроит нам веселую жить. Уже до этого начались звонки всем моим родственникам и друзьям, жив ли мой сын. Теперь предупредили меня, что лишусь квартиры и если до конца недели он не выплатит долг, то он войдет без моего ведома в квартиру, заставит моих родителей выплатить долг, "отдаст даже свои гробовые" если Мой отец не хочет, чтобы с ним случилось несчастье. Потом были оскорбления в мой адрес. На мою просьбу оставить моих родителей в покое, т. к. сын не отказывается платить и нужно просто определить как закрыть оставшуюся сумму, мне было сказано, что опозорят и меня и моих родителей и доведут их до состояния, что продадут последнее. Самсонов успокоится только тогда, когда мой сын с "щенячьим глазами" на коленях не будит просить у него пощады, а он "возьму его за шкирку и буду таскать по подъезду и перед всеми соседями, поставлю на колени пока пощады не попросит и сразу не отдаст деньги".На вопрос какое коллекторской агентство он представляет, и где подтверждение, что долг продан, Самсонов просто послал...Это что гражданско-правовой метод решения вопроса у банка? Законы уже не существуют? Из-за долга в 74 000 руб. Самсонов А.В готов унижать людей, которые к банку отношения не имеют. Как он сказал, что если надо он заставит сына мать предать, но долг выбьет. На звонок сына, какое он имеет право так общаться со мной и с просьбой предоставить документы, на основании которых он действует, в ответ была нецензурная брань, дальше писать стыдно и предлагал встретимся, чтобы "намылить мне морду" - это вежливо, как смогла отметелить меня. К сожалению, не ожидала от такого солидного банка такие грязные методы выбивания долгов. Если еще раз поступит звонок от этого человека, буду вынуждена сама написать заявление в полицию на банк и этого Самсонова А.В., так как с его слов он действует по доверенности от банка. Вот его телефон 8-926-641-02-**

Добрый вечер! Обращаюсь к Вам по потребительскому кредиту №M0ILBY10S15071904129 от 19.07.2015. 19.07.2015 в салоне красоты ООО "МСК Авангард" (адрес г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21) мне был оформлен кредит в уплату пакета косметических услуг. Деньги 20.07.15 были перечислены вашим Банком на счет компании ООО "МСК Авангард". В последствии мне не была оказана услуга в соответствии с договором об оказании косметических услуг. На этом основании я подала заявление лично в салон о расторжении договора 1.08.2015, однако ответа до сих пор не последовало, по телефону не отвечают, деньги Банку данной компанией так и не были возвращены, и я остаюсь должна Банку по кредиту в полном объеме 102,1 тыс рублей.Поскольку данная компания уклоняется от расторжения договора и возврата денег вашему Банку, я считаю, что это является нехорошим признаком.Прошу разобраться в ситуации! Заранее спасибо, с уважением Наталья П.

Двадцать раз сказала,что не туда попали,вы все равно продолжаете. Один раз пообещали больше не звонить,так теперь звонит автоответчик и говорит что я денег должна...Вы мне хоть рубль дали? Почему я не звоню вам и не домогаюсь? Советую всем обходить этот банк стороной и не дай бог связаться с ними. Никогда не слышала, что это за банк, но уже в кишках сидит. Они где то что то не углядели,дали денег не пойми кому,а расплачиваться по их понятиям должны все... Еще раз позвоните,пойду в прокуратуру!

Добрый день.Для начала скажу о том, что Альфа является моим любимым банком. Любовь моя к нему началась в июле 2013 года и думал я, что отношения наши будут всегда очень трепетными и крепкими, а чувства взаимными, ан нет... Как и в любой истории взаимоотношений на пути встают трудности. Надеюсь, что здесь эти трудности мне и помогут решить, а в дальнейшем наши отношения будут только крепчать.11.08.2015 пришёл в ККО "Каменноостровский", чтобы поменять номер телефона.До этого жил в другом городе, недавно переехал и сменил номер, всё просто и обычно.На обслуживание я попал в окно к специалисту М-вой Алене Игоревне, которая была очень приветлива и мила. Первое, что спросила у меня специалист - знаю ли я о том, что на моей кредитной карте был увеличен лимит?(Небольшое необходимое отступление: кредитной картой я пользуюсь с ноября 2013 года и с тех пор по карте уже дважды был повышен лимит. При составлении кредитного договора мне сообщили, что это будет проходить в автоматическом режиме и никаких дополнительных соглашений подписывать не нужно и от меня ничего не требуется).Да, конечно, знаю, - ответил я. Увеличение, опять же надо добавить, произошло ещё в апреле.После того как мне увеличили лимит (как уже писалось ранее это был второй раз) я обращался на обслуживание в ККО "Хабаровск-Приамурский" и в ККО "Хабаровск-Амур". Точные даты не назову, но в "Амуре" я был в начале июня 2015 года.Алёна спросила устраивает ли меня это увеличение, я ответил, что всё это слишком уж заманчиво, но что поделать. (Владельцы кредитных карт, наверно, поймут меня.Чем выше лимит, тем больше хочется тратить, а возвращать потом так не хочется, эххх =). Но лучше пусть будет побольше, мало ли что в жизни случится).Так вот. Узнав, что меня всё устраивает, Алёна не предупредив меня, что же она там делает, подсовывает мне два заявления на увеличение лимита, где написано, что это я якобы прошу увеличить лимит (НО Я ТО ЭТОГО НЕ ПРОСИЛ И ПРОИЗОШЛО ЭТО В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ). Подписывать эту бумажулю я отказался и попросил просто поменять мне номер телефона.Алёна сказала, что номер менять она мне не будет и если я не подпишу доп. соглашение об увеличении лимита, то она понизит мне его. Причем понизит до самого первого значения, а не до первого повышенного.Теперь собственно вопросы:Почему в августе я должен подписывать заявления о том, что прошу увеличить мне лимит в апреле, хотя я этого не просил и происходит это в автоматическом режиме, о чём написано в кредитном соглашении от ноября 2013 года? Да и вообще разве это нормально просить подписать то, что уже сделано 4 месяца назад без моего согласия? Почему Алёна говорила, что понизит мой кредитный лимит, хотя, опять же, он был повышен в автоматическом режиме и меня, в принципе, всё устраивает? Почему при обращении в другие ККО в период апрель-август мне никто не навязывал доп. соглашения (а я считаю это именно навязыванием: не хочешь подписывать - уменьшим лимит и номер не поменяем)? Как мне вообще поменять номер, чтоб не подписывать никаких доп. соглашений, если это возможно? У вас в базе старый, а это небезопасно, ибо мне он не принадлежит более и новый владелец моего номера может завладеть моим альфа-кликом. Об этом Алёна, как-то не подумала. Будут ли теперь какие-либо изменения по моей кредитной карте? Повторюсь, что я ничего у специалиста не подписывал.Да и ладно бы это было всё. Дальше ещё приятнее. Когда я отказался подписывать доп. соглашения, а Алёна отказала мне в каких-либо дальнейших действиях, без подписи на этой "филькиной грамоте", я спросил у неё ФИО и уточнил название ККО. Внезапно откуда-то из угла из-за дальнего монитора стойки специалистов мне, уже намеревавшемуся уходить, летит фраза: "Молодой человек, а у вас что претензия?" (Нет, блин, всё здорово, товарищ незнакомец! Мне всего лишь любимый банк отказал в обслуживании). "Всё равно я буду отвечать на вашу претензию, давайте я вам всё расскажу", - продолжил уже приближающийся сзади голос. Тут обладатель голоса обошёл меня и предо мной предстал молодой человек не особо респектабельного вида (не похож он был на руководителя нисколько в этой непонятной молодёжно-кежуальной рубашке в клеточку, хотя внешний вид не мне судить, а вышестоящему руководству, но все мы знаем, что профессия диктует стиль). Так как молодой человек ни поздоровался, ни представился, а тем более был одет скорее как клиент, общаться с ним не было ни малейшего желания. "Пойдёмте со мной и я вам отвечу", - пригласил непонятно куда он меня. Согласитесь, довольно странно, когда непонятно кто, одетый не по корпоративному стилю банка, да и не особо внушающий доверия вовсе, зовёт тебя непонятно куда. Я, естественно, не захотел никуда идти и ушёл расстроенный и огорченный, что в моих с Альфой отношениях появились такие, надеюсь временные, странности.А теперь новая порция вопросов:Кто это вообще был? КТО? Почему до этого ко мне всегда обращались по имени и представлялись и всегда было приятно пообщаться с работниками Альфы? (Благо ПО Альфы позволяет видеть все мои данные и этот молодой человек мог их посмотреть, мог представиться, мог быть хотя бы капельку вежливым). Куда он собирался меня тащить? За угол, как вредного клиента, отказавшегося подписать доп. соглашение?). Хотя это я, конечно, утрирую, но опыт всё же неприятный. И что значит "отвечать на вашу претензию всё равно буду я"? В духе: "Холоп, у тебя всё равно ничего не выйдет и ты нам всё подпишешь", а интонация его была именно такой и именно поэтому я и не стал обращаться с претензией на сайт Альфы или на горячую линию. Знаю, что тогда претензия попадет непосредственно руководителю и он замнет эту ситуацию, а я останусь в дураках. Видимо, это всё-таки был руководитель...Что ж. Спасибо за внимание, надеюсь вам понравился мой рассказ, а ещё больше я надеюсь на то, что мне не придётся ничего подписывать, кроме как Заявление на изменение клиентских данных, где будет указано, что у меня поменялся номер телефона. Заранее спасибо большое за предоставленные ответы.

Случайно решил заглянуть в Альфа-клик, каково было удивление, что выплаты по процентам резко уменьшились за пару месяцев с 1.9%, потом до 0.2% и потом до 0.1% (деньги за весь период не снимались)... т.е. молча уменьшили в 19(!) раз. Проверил уведомления в ЛК, там тоже нет никаких предупреждений. Что за свинство? Хоть бы заранее предупредили, уже давно бы перенес вклад в другой банк. Почему не было никакой рассылки с предупреждением об изменении процентных ставок?

Сегодня, 11.08.2015 года, хотела стать клиентом "Альфа-Банк", открыв вклад в отделении находящимся в ТЦ "Галерея Атлантис" по адресу: Варшавское ш., д. 160.Зайдя в офис банка я подошла к электронной очереди, что бы взять талон на обслуживание, время было 14.08. Ко мне подошел сотрудник, чтоб уточнить цель моего визита и задал мне не корректный вопрос по поводу суммы, которую я планирую разместить в депозит. Ответив на его вопрос, я присела ожидать своей очереди. Хочется заметить, что из четырех операционистов, работал только один, сотрудник который мне задавал вопросы ходила по офису с бумагами, а еще двое сотрудников, как я поняла, обедали. Кроме меня и клиента, что уже обслуживался, больше в очереди никого не было. Просидев так 10 минут, я была вынуждена уйти.Сотрудники данного отделения меня разочаровали и отбили всякое желание обращаться в "Альфа-Банк". Так же я сделала вывод, что обслуживание зависит от суммы которая будет внесена в депозит.

Добрый день! Являюсь кредитным клиентом Альфа-Банка с 2013 года (сумма кредита 140 000 руб.). До наступления экономического кризиса в России (2014 год) вносила ежемесячные выплаты по кредиту исправно, в связи с чем Банк оформил ЗОЛОТУЮ кредитную карту. Уже упомянутый экономический кризис привел к снижению зар/ платы (состою на государственной службе), о чем неоднократно я уведомляла Банк, но при этом не отказывалась перед исполнением своих обязательств перед Альфа-Банком. В связи со снижением зар/платы и затруднительным финансовым положением появились задолженности и просрочки платежей. Я выплачивала не обычными положенными ежемесячными суммами, а как могла, минимальными по 500 - 1000 рублей, чтобы показать тем самым Банку, что я не являюсь злостным неплательщиком и не скрываюсь от Банка. Но несмотря на это, Банк начал преследование меня и моих близких. Звонки по ночам, угрозы, в результате одного из подобных звонков меня госпитализировали (копия листка нетрудоспособности и выписка имеются в качестве подтверждения). Видимо для Альфа - Банка не существуют Федеральные Российские Законы.А Недавно появилась возможность внести на мой счет (карточка кредитная соответственно была заблокирована Банком ранее) 50 000 рублей. Так в одном из отделений Банка (ул. Щербаковская) мне было заявлено консультантом и его слова были подтверждены Управляющим данного отделения "хотите - вносите, но Вашей ситуации это не изменит". Уважаемые господа, я так понимаю, что сумма в 50 000 в счет погашения имеющейся задолженности (158 000 руб.) для Банка не является существенной?Я неоднократно обращалась к руководству Банка с заявлениями - жалобами (№ 1503031634,1504071860, 1506200375, 1506301088, 1506302219) - мне Банк писал ответы в виде СМС - сообщений: либо принято положительное решение по моей жалобе, либо отрицательное.Недавно подала заявление о реструктуризации  долга - но Банк мне в ней отказал по непонятным мне причинам! После получения ответов на мои жалобы, мол было принято "положительное решение" - в целом ситуация все равно не менялась: звонки с угрозами поступали круглосуточно, при этом с периодичностью в 15-20 минут.Когда я в очередной раз обратилась в Банк с вопросом "звонит ли мне представитель Банка или это уже коллекторы "развлекаются", мне ответили, что мой долг был частично (!) передан третьим лицам по какому-то непонятному внутреннему договору (между Банком и неким третьим лицом). Господа, а как же ФЗ "О персональных данных"? Он, я так понимаю, для Альфа-Банка не Закон? В моей просьбе  в одном из отделений Банка - предоставить копию данного соглашения между Банком и неким третьим лицом, на основании которого был частично продан последнему мой долг - мне было отказано, c заявлением о том, что это внутренний документ Банка (!!!!)А разве меня не долны были ПИСЬМЕННО уведомить о продаже моего долга, даже его части, коли на то пошло?Помимо выше указанных действий  сотрудники Банка постоянно мне присылают НЕ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ, а просто кидают некую бумагу формата А4 мне в почтовый ящик на всеобщее обозрение моих соседей, в которой черно по белому прописано, что у меня долг перед Банком, указывается сумма долга (!) и что если я не оплачу в указанный срок - ко мне будут применены судебные мероприятия (!) И так продолжалось в течении 2- х месяцев! Пока я не приехала домой после командировки и увидела ОПЕЧАТАННУЮ СОТРУДНИКАМИ БАНКА свою входную дверь! И вставленную в ручку двери 3 Листа, один из которых  назывался "Досудебная претензия" (опять -таки, НЕ ЗАКАЗНЫМ  ПИСЬМОМ)!Уважаемые господа, а у нас что теперь входит в компетенцию Банков опечатывать входные двери должников без наличия судебного исполнительного листа?При этом, в этой конструкции, наклеенной на дверь, озвучивалось, что если я не выплачу долг в такой то срок,  то придут ОНИ (!) и вскроют дверь в мою квартиру без моего присутствия! Вам не кажется, что это уже попахивает ПРОИЗВОЛОМ? И видимо из всего вышесказанного у нас для Банков, в частности для Альфа-Банк, Законы Российской Федерации и Конституция о неприкосновенности жилья, не писаны? А как же при этом еще порча частного имущества (я наклеенную конструкцию на дверь до сих пор не могу содрать) Жаль, "ФОТО В СТУДИЮ" не могу представить ! нет возможности выложить их на сайт!  Хотя на руках имеются все доказательства перечисленной мной выше информации!Очень надеюсь, что данный комментарий примется к сведению руководством Альфа-Банка и очень надеюсь, что данным комментарием заинтересуются другие соответствующие гос. структуры, в том числе и ЦентроБанк, а также правоохранительные органы!А я пошла нанимать адвокатов и уже сама буду подавать на незаконные действия Альфа-Банка в суд. И посмотрим, кто кому и сколько уже будет должен!Хорошо смеется тот, кто смеется последним... или хотя бы тот, кто читает Законы Российской Федерации!

Добрый день! Являюсь кредитным клиентом Альфа-Банка с 2013 года (сумма кредита 140 000 руб.). До наступления экономического кризиса в России (2014 год) вносила ежемесячные выплаты по кредиту исправно, в связи с чем Банк оформил ЗОЛОТУЮ кредитную карту. Уже упомянутый экономический кризис привел к снижению зар/ платы (состою на государственной службе), о чем неоднократно я уведомляла Банк, но при этом не отказывалась перед исполнением своих обязательств перед Альфа-Банком. В связи со снижением зар/платы и затруднительным финансовым положением появились задолженности и просрочки платежей. Я выплачивала не обычными положенными ежемесячными суммами, а как могла, минимальными по 500 - 1000 рублей, чтобы показать тем самым Банку, что я не являюсь злостным неплательщиком и не скрываюсь от Банка. Но несмотря на это, Банк начал преследование меня и моих близких. Звонки по ночам, угрозы, в результате одного из подобных звонков меня госпитализировали (копия листка нетрудоспособности и выписка имеются в качестве подтверждения). Видимо для Альфа - Банка не существуют Федеральные Российские Законы.А Недавно появилась возможность внести на мой счет (карточка кредитная соответственно была заблокирована Банком ранее) 50 000 рублей. Так в одном из отделений Банка (ул. Щербаковская) мне было заявлено консультантом и его слова были подтверждены Управляющим данного отделения "хотите - вносите, но Вашей ситуации это не изменит". Уважаемые господа, я так понимаю, что сумма в 50 000 в счет погашения имеющейся задолженности (158 000 руб.) для Банка не является существенной?Я неоднократно обращалась к руководству Банка с заявлениями - жалобами (№ 1503031634,1504071860, 1506200375, 1506301088, 1506302219) - мне Банк писал ответы в виде СМС - сообщений: либо принято положительное решение по моей жалобе, либо отрицательное.Недавно подала заявление о реструктуризации  долга - но Банк мне в ней отказал по непонятным мне причинам! После получения ответов на мои жалобы, мол было принято "положительное решение" - в целом ситуация все равно не менялась: звонки с угрозами поступали круглосуточно, при этом с периодичностью в 15-20 минут.Когда я в очередной раз обратилась в Банк с вопросом "звонит ли мне представитель Банка или это уже коллекторы "развлекаются", мне ответили, что мой долг был частично (!) передан третьим лицам по какому-то непонятному внутреннему договору (между Банком и неким третьим лицом). Господа, а как же ФЗ "О персональных данных"? Он, я так понимаю, для Альфа-Банка не Закон? В моей просьбе  в одном из отделений Банка - предоставить копию данного соглашения между Банком и неким третьим лицом, на основании которого был частично продан последнему мой долг - мне было отказано, c заявлением о том, что это внутренний документ Банка (!!!!)А разве меня не долны были ПИСЬМЕННО уведомить о продаже моего долга, даже его части, коли на то пошло?Помимо выше указанных действий  сотрудники Банка постоянно мне присылают НЕ ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ, а просто кидают некую бумагу формата А4 мне в почтовый ящик на всеобщее обозрение моих соседей, в которой черно по белому прописано, что у меня долг перед Банком, указывается сумма долга (!) и что если я не оплачу в указанный срок - ко мне будут применены судебные мероприятия (!) И так продолжалось в течении 2- х месяцев! Пока я не приехала домой после командировки и увидела ОПЕЧАТАННУЮ СОТРУДНИКАМИ БАНКА свою входную дверь! И вставленную в ручку двери 3 Листа, один из которых  назывался "Досудебная претензия" (опять -таки, НЕ ЗАКАЗНЫМ  ПИСЬМОМ)!Уважаемые господа, а у нас что теперь входит в компетенцию Банков опечатывать входные двери должников без наличия судебного исполнительного листа?При этом, в этой конструкции, наклеенной на дверь, озвучивалось, что если я не выплачу долг в такой то срок,  то придут ОНИ (!) и вскроют дверь в мою квартиру без моего присутствия! Вам не кажется, что это уже попахивает ПРОИЗВОЛОМ? И видимо из всего вышесказанного у нас для Банков, в частности для Альфа-Банк, Законы Российской Федерации и Конституция о неприкосновенности жилья, не писаны? А как же при этом еще порча частного имущества (я наклеенную конструкцию на дверь до сих пор не могу содрать) Жаль, "ФОТО В СТУДИЮ" не могу представить ! нет возможности выложить их на сайт!  Хотя на руках имеются все доказательства перечисленной мной выше информации!Очень надеюсь, что данный комментарий примется к сведению руководством Альфа-Банка и очень надеюсь, что данным комментарием заинтересуются другие соответствующие гос. структуры, в том числе и ЦентроБанк, а также правоохранительные органы!А я пошла нанимать адвокатов и уже сама буду подавать на незаконные действия Альфа-Банка в суд. И посмотрим, кто кому и сколько уже будет должен!Хорошо смеется тот, кто смеется последним... или хотя бы тот, кто читает Законы Российской Федерации!

Добрый день!Я - клиент Альфа-Банка с 2009 года. Всегда считал ( и считаю сейчас ), что Альфа-Банк один из лучших банков, с удобными и современными продуктами, большой сетью офисов и банкоматов, оперативным и качественным обслуживанием.В августе 2014 года я оформил в Альфа-Банке кредитную карту с кредитным лимитом 300 тысяч рублей. Картой стал активно пользоваться с октября 2014 года, и аккуратно, вовремя оплачивал выставленные банком счета до мая 2015 г.В апреле 2015 года сотрудники банка при телефонном разговоре сообщили мне, что банк одобрил Кредит наличными на сумму 600 тысяч рублей. На этот момент я работал руководителем отдела в не очень большой компании. Уровень дохода позволял обслуживать кредитную карту без каких-либо проблем. Я подумал, и оформил кредит на 400 тысяч рублей + страховка. В этот момент я рассчитывал, что сумма затрат на обслуживание кредита и кредитной карты составит в районе 23-25 тысяч рублей в месяц. Платеж по кредиту 19 000 руб. + проценты по карте.К сожалению, в мае месяце я потерял работу. В результате - у меня возникли трудности с обслуживанием кредитов, я допустил просрочки. Я обращался к сотрудникам банка с вопросами о проведении рефинансирования, но в отделении мне сказали что это невозможно, так как:- Основанием для увольнения должно быть сокращение или ликвидация предприятия.- Необходимо погашение задолженности.У меня запись "По собственному желанию" - но вы же понимаете, что далеко не всем посчастливилось работать в крупных компаниях, где точно соблюдается трудовой кодекс. За время работы на последнем месте несколько раз менялось юрлицо - все эти записи практически были "формальными". Как же так - чтобы выдать кредит, достаточно неофициального подтверждения дохода (справка по форме банка, например), а для реструктуризации - подход формально-официальный. Тогда надо выдавать кредиты только сотрудникам крупных, известных компаний, наверно.Конечно, мне звонили сотрудники службы взыскания, говорили - "оплатите хотя бы часть задолженности и вы сможете войти в график платежей, останетесь клиентом банка". Я обещал оплатить задолженность, так как я работаю в данный момент сдельно, и стараюсь устроиться на нормально оплачиваемую работу. Мой опыт и квалификация это позволяют - опыт руководящей работы, большой стаж,высшее образование. Тем не менее, сделать это быстро оказалось не просто - "кризис" сказывается очень сильно.07 августа 2015 года я ПОЛНОСТЬЮ закрыл  просроченную задолженность по кредиту наличными и по кредитной карте. Но кредитный лимит по карте остался заблокированным. Сотрудники банка, ранее уверявшие меня, что при оплате лимит будет разблокирован, теперь уверяют, что ничего не могут сделать - "всё происходит автоматически". Я прекрасно понимаю - я допустил нарушение условий кредитования. Но прошу понять и меня: я закрыл просрочки и хотел бы войти в график платежей. Вот только теперь у меня ежемесячный платеж вырос с 23-24 тысяч до 38-42 тысяч рублей. И это в такой непростой ситуации.И что мне делать? Опять допускать просрочки? Только в такой ситуации сотрудники банка готовы рассматривать ситуацию клиентов не формально?Прошу помочь оставаться в графике платежей, не допускать нарушения условий договора. С уважением,Андрей.

Добрый день!Я - клиент Альфа-Банка с 2009 года. Всегда считал ( и считаю сейчас ), что Альфа-Банк один из лучших банков, с удобными и современными продуктами, большой сетью офисов и банкоматов, оперативным и качественным обслуживанием.В августе 2014 года я оформил в Альфа-Банке кредитную карту с кредитным лимитом 300 тысяч рублей. Картой стал активно пользоваться с октября 2014 года, и аккуратно, вовремя оплачивал выставленные банком счета до мая 2015 г.В апреле 2015 года сотрудники банка при телефонном разговоре сообщили мне, что банк одобрил Кредит наличными на сумму 600 тысяч рублей. На этот момент я работал руководителем отдела в не очень большой компании. Уровень дохода позволял обслуживать кредитную карту без каких-либо проблем. Я подумал, и оформил кредит на 400 тысяч рублей + страховка. В этот момент я рассчитывал, что сумма затрат на обслуживание кредита и кредитной карты составит в районе 23-25 тысяч рублей в месяц. Платеж по кредиту 19 000 руб. + проценты по карте.К сожалению, в мае месяце я потерял работу. В результате - у меня возникли трудности с обслуживанием кредитов, я допустил просрочки. Я обращался к сотрудникам банка с вопросами о проведении рефинансирования, но в отделении мне сказали что это невозможно, так как:- Основанием для увольнения должно быть сокращение или ликвидация предприятия.- Необходимо погашение задолженности.У меня запись "По собственному желанию" - но вы же понимаете, что далеко не всем посчастливилось работать в крупных компаниях, где точно соблюдается трудовой кодекс. За время работы на последнем месте несколько раз менялось юрлицо - все эти записи практически были "формальными". Как же так - чтобы выдать кредит, достаточно неофициального подтверждения дохода (справка по форме банка, например), а для реструктуризации - подход формально-официальный. Тогда надо выдавать кредиты только сотрудникам крупных, известных компаний, наверно.Конечно, мне звонили сотрудники службы взыскания, говорили - "оплатите хотя бы часть задолженности и вы сможете войти в график платежей, останетесь клиентом банка". Я обещал оплатить задолженность, так как я работаю в данный момент сдельно, и стараюсь устроиться на нормально оплачиваемую работу. Мой опыт и квалификация это позволяют - опыт руководящей работы, большой стаж,высшее образование. Тем не менее, сделать это быстро оказалось не просто - "кризис" сказывается очень сильно.07 августа 2015 года я ПОЛНОСТЬЮ закрыл  просроченную задолженность по кредиту наличными и по кредитной карте. Но кредитный лимит по карте остался заблокированным. Сотрудники банка, ранее уверявшие меня, что при оплате лимит будет разблокирован, теперь уверяют, что ничего не могут сделать - "всё происходит автоматически". Я прекрасно понимаю - я допустил нарушение условий кредитования. Но прошу понять и меня: я закрыл просрочки и хотел бы войти в график платежей. Вот только теперь у меня ежемесячный платеж вырос с 23-24 тысяч до 38-42 тысяч рублей. И это в такой непростой ситуации.И что мне делать? Опять допускать просрочки? Только в такой ситуации сотрудники банка готовы рассматривать ситуацию клиентов не формально?Прошу помочь оставаться в графике платежей, не допускать нарушения условий договора. С уважением,Андрей.