177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я пытался восстановить пароль от Альфа Мобайл, т.к. при подключении услуги мне не пришёл временный пароль от мобильного банка. Мне срочно понадобились реквизиты моего счёта. Я позвонил в call- центр Альфа Банка, мне пришлось ждать около 10 минут (наверное почти в 8 утра call-центр "очень загружен"), после чего мне ответил оператор и на мою просьбу ничего не ответил, решил перевести меня на другого оператора. Девушка для восстановления пароля попросила кодовое слово, которое, естественно наизусть я не помню, предложил назвать паспортные данные, девушка сказала, что подойдёт кодовое слово. Я попросил подождать 1 минуту, пока я разбужу жену и она найдёт документы на последний кредит и назовёт мне кодовое слово. Оператор положил трубку. Если Альфа Банк позиционирует себя как банк с лучшим сервисом - я понял, что это не так, в дальнейшем буду рассматривать другие банки, для предоставления услуг. Спасибо вам за "отличный" сервис! " Мнение формируется в мелочах".

Я пытался восстановить пароль от Альфа Мобайл, т.к. при подключении услуги мне не пришёл временный пароль от мобильного банка. Мне срочно понадобились реквизиты моего счёта. Я позвонил в call- центр Альфа Банка, мне пришлось ждать около 10 минут (наверное почти в 8 утра call-центр "очень загружен"), после чего мне ответил оператор и на мою просьбу ничего не ответил, решил перевести меня на другого оператора. Девушка для восстановления пароля попросила кодовое слово, которое, естественно наизусть я не помню, предложил назвать паспортные данные, девушка сказала, что подойдёт кодовое слово. Я попросил подождать 1 минуту, пока я разбужу жену и она найдёт документы на последний кредит и назовёт мне кодовое слово. Оператор положил трубку. Если Альфа Банк позиционирует себя как банк с лучшим сервисом - я понял, что это не так, в дальнейшем буду рассматривать другие банки, для предоставления услуг. Спасибо вам за "отличный" сервис! " Мнение формируется в мелочах".

Я пытался восстановить пароль от Альфа Мобайл, т.к. при подключении услуги мне не пришёл временный пароль от мобильного банка. Мне срочно понадобились реквизиты моего счёта. Я позвонил в call- центр Альфа Банка, мне пришлось ждать около 10 минут (наверное почти в 8 утра call-центр "очень загружен"), после чего мне ответил оператор и на мою просьбу ничего не ответил, решил перевести меня на другого оператора. Девушка для восстановления пароля попросила кодовое слово, которое, естественно наизусть я не помню, предложил назвать паспортные данные, девушка сказала, что подойдёт кодовое слово. Я попросил подождать 1 минуту, пока я разбужу жену и она найдёт документы на последний кредит и назовёт мне кодовое слово. Оператор положил трубку. Если Альфа Банк позиционирует себя как банк с лучшим сервисом - я понял, что это не так, в дальнейшем буду рассматривать другие банки, для предоставления услуг. Спасибо вам за "отличный" сервис! " Мнение формируется в мелочах".

Являюсь клиентом около 10 лет.Несколько дней назад с моего счета счета были списаны денежные средства по постановлению судебного пристава из другого региона, где я никогда не проживал. Мне точно известно, что там проживает мой полный тезка, с такой же датой рождения - год назад пришлось разбираться с подобной ситуацией в другом банке (ошибка пристава).На мои претензию и просьбу предоставить копию постановления пристава банк отвечает мне: "Мы еще раз проверили мои ФИО и дату рождения с постановлением пристава в электронной форме, они совпали, ошибки нет, вы - должник". Копию постановления банк предоставить отказывается. Уточнить какие-либо данные о должнике - тоже.Мои просьбы, что есть должник с такими же ФИО и датой рождения, и необходимо проверить другие данные, например номер паспорта, адрес регистрации, игнорируются.Получить информацию у приставов пока не получилось, из-за большой удаленности их местонахождения. К тому же, я не являюсь участником этого исполнительного производства - живу в другом регионе, номер паспорта другой. А номер счета для списания, скорее всего, предоставил банк, просто за то, что я единственный клиент с такими ФИО и датой рождения в его базе данных.Банку выгоднее отправить клиента куда-нибудь подальше, к приставам, чем предоставить данные, которые помогут найти ошибку и вернуть деньги.Вот такая забота о клиенте.

Являюсь клиентом Альфа банка, использую дебетовые карты. В Апреле 2014 года обратилась в свое отделение ДО Даниловский, попросила операциониста посоветовать вклад, на котором можно разместить деньги под %. Операционист направила к другому специалисту в кабинет, его имя, к сожалению, не помню.  Он начал что-то много и непонятно рассказывать про инвестиционные продукты банка, показывал какие-то журналы с картинками, как в детском саду. В кабинете было душно и хотелось поскорей уже оттуда уйти... В итоге решили заключить инвестиционный договор с доходностью 60% на протяжении 3-х лет, сначала были планы разместить 100 000 рублей но работник уговорил на 200 000. Подписали документы, деньги перевели, сотрудник сказал, что состояние счета можно отслеживать на сайте Альфа страхование на этом разошлись.Логин и пароль, который он дал, почему-то не подходил. Почитав договор, я поняла, что продукт не слишком выгодный, но решила: пусть деньги полежат 3 года, ничего страшного.   Осенью этого года решила разобраться с онлайн доступом и узнать как обстоят дела с деньгами. Прошло почти 2 года. В ДО Даниловский сказали, что не занимаются этим продуктом, обращайтесь в офис Альфа страхование. Еду в их офис на ул. Шаболовка 31, там девочки на ресепшене никого не пускают, ничего не знают, общаются неохотно, дали номер, с кем связаться. Вышла женщина, не представилась, зачем-то попросила копию паспорта. Так же объяснять ничего не стала, что это за депозит и что с ним делать. Только сказала сумму, которую можно сейчас забрать, получается что-то около 175 тысяч рублей.  Получается,  что я на 3 года подарила свои деньги банку и только по истечении этого срока смогу забрать свою сумму 200 000? Если расторгну договор раньше, получу намного меньше, про проценты никакой речи не идет и никто их не обещает.  Кто-нибудь может объяснить, как это вообще называется, что за продукт, что он вообще дает,  и почему в таком крупном уважаемом банке своим клиентам впаривают такую чушь? Других слов подобрать, к сожалению, не могу, чтобы описать данную ситуацию.

А я в третий раз подаю заявку на получении кредитной карты Альфа- Банк со льготным периодом в 100 дней. И в третий раз получаю отказ. Причем менеджер банка в Москве по улице Профсоюзной 104 , после оформления мной заявки онлайн и их отказа, посоветовал заполнить через время заявку на листе по форме банка. Заявку мне заполнил бухгалтер указав мой заработок за 6 месяцев. Но это снова ни к чему хорошему не привело. В Альфа - Банке на счету я держал 500 тыс рублей . Доверяя им свои деньги . Но оказывается они мне не доверяют. Значит они мне не доверяют а я им должен доверять. Вот такая у нас " Любовь " . Задумайтесь друзья.

У меня была карта с кешбэк по расходам на топливо и рестораны. Начислялся кэшбэк в случае расходов 30000 в месяц, в размере 10%, но не более 5000 рублей. Я её потерял и пришёл в банк, чтобы восстановить. Заострил внимание сотрудников, что мне нужны прежние условия. Девушки сказали, что будет всё как и раньше. Сегодня пришла смс с кешбэк 2000 при расходах 45000. Я обратился в службу поддержки через чат, мне сказали, что карта была закрыта, а не перевыпущена, а выпущена новая карта с новыми условиями, где максимальный кешбэк всего 2000 рублей. При этом вернуть как было раньше уже нельзя. Получается, по вине некомпетентных сотрудников я получил карту с худшими условиями, при этом с меня взяли комиссию за выпуск новой карты.  Очень недоволен этим обстоятельством.

Уважаемый банк. Являюсь вашим клиентом с 2011 года года. С 2012 года пользуюсь кредитной картой. В 2015 возникла сложная ситуация, из за которой не смог вносить платежи. Понимаю, что виноват сам. Около месяца назад приехал в ваш офис для решения конфликтной ситуации, просьбой вернуть долг по частям. Сотрудник сказал, что рассмотрят мою просьбу вносить деньги частями, если я внесу 20 000 рублей. Я это сделал. Потом он позвонил и сказал, что ничего не одобрили. Я попросил письменный отказ, чтобы дальше пробовать решать проблему другими способами. Он ответил: "Ты что, первый канал пересмотрел? Мы тебе ничего давать не будем". После этого начал звонить с открытыми угрозами, вроде "Я к тебе приеду, посмотрю, как ты будешь трястись передо мной от страха". Почему я не знаю имя этого сотрудника? Все просто, он представляется "Семеном". На просьбу назвать ФИО и должность посылает матом. Живут в общем по своим законам, в открытую хамят и угрожают приехать общаться на адрес. Ребят, я хочу найти выход из ситуации и вернуть деньги. Иначе бы не приезжал и не просил ее рассмотреть. Но то что происходит - это совершенный ужас. Я не ожидал, что такое возможно в крупнейшем банке РФ и в Московском регионе. Последний разговор записан и звонящий был предупрежден о записи звонка. У меня двое детей и в свою защиту я буду вынужден написать заявление в полицию. Номер счета 40817810********0237

На новой работе мне предоставили рабочую сим карту. Позже выяснилось, что бывший сотрудник оставил рабочий телефон в качестве личного. В июле месяце получила около 20-30 звонков с 3 разных номеров с автоответчика о якобы моей задолженности. Вначале я перезванивала на эти номера и говорила, чтобы они перестали мне звонить о взыскивании задолженности. Звонки продолжались, как и в выходные, так и вечерние часы, не говоря уже о рабочих часах и буднях. В сентябре позвонила на телефон горячей линии Альфа-банка, сказав свои личные данные. Оператор проверила, что моих данных в их базе нет, и сказала, что мою претензию рассмотрят и в случае принятия положительного решения мне придет смс. Так и случилось, мне пришел положительный ответ по смс, что моя претензия рассмотрена и принято положительное решение. Но звонки продолжали  поступать как в сентябре, так и октябре.Сейчас ноябрь месяц. Я не знаю, как от них отвязаться. Потому что ни горячая линия не помогает, ни обратный звонок на входящие номера. Может быть поможет сайт "banki.ru"...

Приближалась дата окончания моего вклада (ID AJ74EM), и я за несколько дней лично обратился в ДО «Алтуфьево», чтобы заказать необходимую к выдаче сумму. В этом мне было отказано. Сотрудник ДО утверждал, что заказ денег можно сделать только по телефону. Сотрудник call-центра эту информацию опровергла, заявку приняла, но процедура заняла почти 15 минут, в течение которых надо было находиться на линии. Несмотря на то, что заказ делался за несколько дней, назначить выдачу денег на первую половину дня, как мне было удобнее, отказались.15 ноября, когда я пришел закрывать вклад, в ДО довольно долго сомневались в предварительном заказе и снова подтвердили, что накануне закрытия вклада заказать деньги лично в ДО невозможно (где логика?). Треть суммы выдали мелкими купюрами, заявив при этом, что таков был мой заказ, хотя при заказе в call-центра никто этот момент вообще не уточнял. При оформлении бумаг старшая смены при каждом подходе к сотруднику (раза три-четыре) проверяла мой паспорт, как будто он мог измениться за время моего стояния у стойки. В данном ДО отсутствует кассовая комната для получения денег клиентами, деньги пересчитывают на виду у всех посетителей офиса, создавая дискомфорт получателям и угрозу их безопасности. Считаю, что сотрудники ДО «Алтуфьево» либо некомпетентны, либо намеренно создают сложности при возврате денег клиентам. Впечатления от взаимодействия с «Альфа-банком» у меня самые негативные, и обращаться когда-либо в этот банк снова я не намерен, да и другим не посоветую.

Добрый день!Был разочарован таким крупным и клиентоориентированным (как сами они себя позиционируют) банком как Альфа-банк!Итак: взял потребительский кредит 09.11.2016 на 300 т.р. (указал срок погашения 20-е число). Купил нужную вещь и осталось у меня 50 т.р. Решил сделать досрочный платеж, пришел 12.11.2016 в банк, но сотрудница меня ошарашила: ОКАЗЫВАЕТСЯ, в данном крутом и клиентоориентированном банке досрочное частичное гашение делается ТОЛЬКО в день гашения платежа! Капец! Теперь только 20.12.2016 будет частичное гашение, т.е. примерно через 40 ДНЕЙ!Это прямое нарушение как законов (в т.ч. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 19.10.2011 N 284-ФЗ "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В СТАТЬИ 809 И 810 ЧАСТИ ВТОРОЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"), так и моих прав!В другом банке у меня в тот же день делали частичное гашение.Используйте данную информацию при выборе банка.С уважением Сергей Л.!

Являюсь клиентом банка достаточно давно, пользовался различными продуктами банка (дебетовая карта, кредитные карты, потребительский кредит), также подключил обслуживание своего ИП на АльфаБанк. Прошлым летом столкнулся с финансовыми трудностями (увы, но текущих реалиях это бывает), тогда мне рефинансировали кредитные продукты в один, обещали платеж в 15 т.р., получился 27 т.р. Но ничего, осень - зима - весна всё было в порядке, платил. Но в конце весны снова столкнулся с финансовыми трудностями. Пришел в отделение, попросил дать отсрочку, пришел отказ. К концу лета финансовое положение стабилизировалось и был готов заплатить более половины задолженности, но, согласно правилам банка, я должен был уйти в плюс, чтобы не расторгнулся договор, а реструктуризацию снова отклонили. Тогда вложил деньги, прокрутил их и собрал необходимую сумму, но мне уже была выставлена вся сумма к оплате. За октябрь месяц заплатил 100 000 рублей, но за счёт того, что отдал весь остаток до копейки не смог своевременно переобуть машину (увы, но в Питере без этого было никак) и потерял доп. источник дохода (таксую, а на летней резине это нереально). Так же не осталось ни копейки на вложение в бизнес (чтобы открутить), и тут засада. А коллекторы постоянно звонят и настоятельно просят платить. А с учётом маленького ребёнка и беременной жены отдавать всё до последней копейки просто не имею права! Я не неплательщик, и не уклоняюсь, но прошу предоставить человеческие условия для возврата денежных средств. Надеюсь на понимание с Вашей стороны и одобрение реструктуризации.

Примерно неделю назад я решил себе купить ноутбук. Присмотрел интересующий в одном из магазинов нашего города. На ноутбук данной модели была предоставлена возможность оплаты по 0-0-12 без переплаты, как было написано на самом ноутбуке, а также подтверждено словами консультанта. Пройдя на кассу для подготовки товара, меня уже там ждал представитель банка Альфа-Банк. Пройдя к стойке банка, банковский работник сообщил, что банк может предоставить мне кредит 0-0-12, но только при условии приобретения страховки. Я согласился на такие условия. После оформления заявки на получения кредита и подтверждения ее, подписал бумаги о выдаче кредита и кредитной карты, был проинформирован о сроках выплаты и условиях выплаты кредита. После данных процедур банковский работник вручил мне конверт "Личный Телохранитель", сказав, что это бесплатно (все эти наклейки и брелок). Оставшись довольным данной покупкой и условиями кредита, я благополучно отправился домой. НО недавно я решил заранее пополнить счет кредита, закинув на счет нужную сумму ежемесячного платежа за кредит с другой банковской карты (перевод пришел моментально, что приятно удивило), я решил посмотреть выписку платежей и денежных переводов. Там было: Списания суммы за покупку ноутбуку, сумма за страховку, оплата услуги Альфа мобайл (была подключена сразу) и списание 1000 рублей за услугу "майСейфети". Сначала я не понял, что это такое, в договоре не нашел такой суммы и описания, за что она была списана. Почитав в интернете про "майСейфети", я понял, что это услуга "Ангел-Хранитель" (те самые наклейки и брелок), которая идет как подарок. Данный кредит в банке Альфа-Банк я брал в первые, и скорее всего в дальнейшем откажусь от услуг данного банка. Меня крайне разочаровало, что за мои же деньги предоставили "подарок".

Являюсь клиентом с 98г и всегда считал банк хорошим, однако последний год всё хуже и хуже... Обновили дизайн и какую-то сменили систему безопасности в Альфаклик, всё, это конец. Альфа клик работает через раз, с imac зайти невозможно, удаление кукисов помогает через раз и то, часто заходит и как только наживаешь на счет, всё, сразу сайт недоступен! Всё только испортили, одним словом. Чего трогали, если работало, непонятно. А депозиты вообще песня - на моей памяти это единственный банк, который платит процент за "минимальный остаток по счету", то есть лежит у вас там 1 млрд 29 дней, один день вы сняли 950 тр., осталось 50 тр, так они заплатят 8% с 50 тр., а не из среднемесячного остатка, как делают ВСЕ банки, что я знаю! Это просто нет слов. Хитроумность 80-го уровня! З.Ы. Неужели руководство не курсе, что рейтинг банка падает вниз как камень с неба?

Уже две недели мне на домашний номер звонит автоответчик с угрозами отдать долг. Имя не называют. Звонки идут каждый день, фразы меняются. Я никаких кредитов в жизни не брала, первый раз слышу вообще такое название СИНТЕЙЛ. У меня грудной ребенок, эти звонки действуют на нервы! Не знаю к к кому обращаться, чтоб это прекратилось. Кредиты вообще не брала НИКОГДА, и никто из членов семьи не имеет кредитов или ипотеки.

Не люблю никого хвалить и сейчас не буду. Обслуживаюсь в Альфа-банке больше 10 лет. Это был мой первый банк, где я открыл счета. Ни разу не было желания их закрыть. Я не беру кредиты и не открываю кредитные карты, как большинство людей, пишущих негативные отзывы здесь. Им можно посоветовать только одно:  ребята - живите по средствам. Не покупайте в кредит: айфоны, чтобы форсить на публике; дорогие машины, которые вы не в состоянии обслужить;  широкоформатные телевизоры и прочую мутотень, которая, якобы, будет показывать ваш великолепный статус. Если вы ездите  в норковом манто в метро на работу, вы вряд ли производите впечатление успешного человека.

При оформлении кредита сказали, что можно будет удаленно делать частично досрочное погашение. Специально интересовался, так как живу на самом севере Московской области и в Москву просто не накататься. По факту оказывается надо тащиться в Москву и писать заявление, поскольку по телефону этого сделать нельзя! В итоге мне придется напрягаться и тратить 8 часов своего дня плюс деньги на проезд на то, чтобы частично досрочно гасить кредит. Задумайтесь, когда будете пытаться связаться с этой организацией!

Не знаю, для чего сидят сотрудники в поддержке в чате. Никакой помощи. Нужно 500 раз повторить, сослаться на законы, начинать наезжать и только тогда возможно вам что-то ответят, но скорее всего отправят в отделение разбираться. Или что хуже вообще скажут чушь, которая не соответствует реальности. Первая проблема произошла, когда я закрыл кредитную карту и открыл дебетовую. На счете кредитной карты остались лишние средства. Немного. Задал вопрос в чате. Сначала мне сказали, что мои деньги в качестве моего добровольного пожертвования уйдут в благотворительный фонд. Попросил зачислить остаток на мой новый счет дебетовой карты. На что меня отправили писать заявление в отделение и сообщили, что перевод с кредитного счета невозможен. Сказал, что это не мои проблемы. Я на проезд до офиса потрачу больше денег и времени. На что мне сослались на ДКБО. Я сказал - неважно. И только после этого оператор снизошел до ответа, что я оказывается сам могу зайти в Альфа Клик, закрыть кредитный счет и зачислить остаток на новый счет. Обязательно нужно было меня выводить из себя? Вторая проблема произошла сегодня. Магазин, в котором я заказывал товар, не смог прислать мне его и сделал возврат. На, естественно уже закрытую, кредитную карту. Пишу в чат прошу решить проблему. На что меня отправляют в магазин. В магазине естественно отправляют обратно в банк. Я сам как владелец интернет-магазина знаю, что осуществить возврат можно только на ту карту, с которой производилась оплата. У магазина нет механизмов возврата средств на другие номера карт. Это сделано для защиты от мошенничества и если аккаунт взломают то злоумышленники не смогут вывести деньги на свои счета. А у банка как раз есть стандартные механизмы на такие случаи. Уже не раз сталкивался в других, более клиентоориентированных банках. Всегда находили возврат и зачисляли на действующий счет. И опять началось в чате. Деньги на закрытый счет не придут, говорят мне. Я говорю, что логично. Зачислите на мой новый счет. Мне опять говорят, что закрытую карту восстановить нет возможности и возврат можно принять только на действующую карту. Я сообщаю, что у магазина нет механизмов возврата денег на другой номер карты. На что мне опять говорят, что на закрытую карту перевод не пройдет. И если нет возможности вернуть на карту, магазин может выдать мне наличными. Каким образом? Это магазину нужно будет вывести средства со счетов, скорее всего теряя при этом какую-то комиссию. Но суть даже не в этом. Многие интернет-магазины вообще не работают с наличными средствами, как например  мой магазин. А тот магазин, который осуществил мне возврат, вообще находится в другой стране. Каким образом они мне наличку отдадут? Еще раз прошу в чате зачислить возвращенные средства на мой новый счет. На что опять получаю ответ, что мой счет и карта закрыты и восстановлению не подлежат. Опять отправляют в магазин и еще раз сообщают, что банк не может зачислить деньги на закрытый счет. Меня похоже не слушают. Спрашиваю оператора об этом. И сообщаю, что мне не нужно зачисление на закрытый счет, а нужно зачислить на новый счет. На что опять получаю ответ что это может сделать только магазин. Мне вот интересно как? Сотрудник магазина придет в банк, сядет за рабочее место банковского работника и зачислит наконец мои деньги мне на новый счет? Уже злюсь. Спрашиваю не робот ли оператор. Пишу длинное сообщение, суммируя все мной вышесказанное. Появляется другой оператор и опять повторяет, что магазин может мне зачислить деньги на новый счет и что мне обо всем выше рассказали. Я еще раз повторяю, что таких механизмов возврата у магазина нет, что я сам это знаю, т.к. являюсь директором такого же магазина. На что наконец мне говорят, что сделают запрос, уточняют у меня сумму и дату возврата. В обоих случаях деньги маленькие, но это уже дело принципа. Я плачу деньги за обслуживание. И так не дешевое. В других банках мои карты обслуживаются бесплатно и сервис там намного лучше. А мне Альфабанк так рекомендовали, как удобный и клиентоориентированный. Да нифига подобного. Пока еще уважаемый Альфабанк, почему я должен тратить время, деньги, нервы, чтобы заставлять вас работать? Почему я должен учить ваших сотрудников как и что у вас работает? У меня есть свои сотрудники, на которых я лучше потрачу время и деньги, чем общаться с вами.

г. Челябинск, ул. Сталеваров, д 5. Менеджер по юр. лицам Евгения. Огромное спасибо за обслуживание! Выделяю ее на первое место! Всё объясняет достаточно коротко и ясно, милая и улыбчивая, какой должен быть сотрудник банка (мое мнение). Самое главное: у такого сотрудника есть понимание к своему клиенту. Не пожалела, что попала именно на такого сотрудника. Вообще, именно этот банк неплохой, а точнее отделение на Сталеваров. д. 5. Очень внимательные сотрудники. С вопросами не останешься, без внимания тем более. Менеджер Олеся по юр. лицам тоже, хороший сотрудник и всегда готова ответить на все возникшие вопросы. У данного отделения чувствуется команда, молодцы, так держать!

Юлия Хочу выразить глубокую признательность и сказать "Большое спасибо!!!" сотруднице Альфа Банка, ДО Проспект Мира, Горбачевой Виктории за высочайший профессионализм в работе, чуткость, отзывчивость, вежливость и внимание. Очень приятно такое отношение к клиентам; с такой сотрудницей банка хочется продолжать деловые отношения и в дальнейшем.Спасибо большое!