172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мне предложили очень выгодный абонемент на фитнес. Ситуация такова, что потом он бы сильно подорожал, поэтому внес предоплату (обещали в следующем месяце подорожание, поэтому ЗП ждать не мог). Обещал занести остальное в скорый срок. Решил оформить кредитную карту в Альфа-банке, так как являюсь зарплатным клиентом уже более 7 месяцев. Хотел взять с льготным периодом, так как с кредитами вообще связываться не хотел и был уверен что отдам, так как сумма мне нужна была смешная - 24000 рублей. Оформил заявку по интернету и допустил ошибку. Мой дом 27а, но я вбил 27 корпус а. Тем не менее, со мной созвонились, задали некоторые вопросы. Утвердили, что все одобрено (сумма предодобрена, так как зарплатный клиент). Пришла смс о том, что карта готова, нужно только забрать. При дооформлении возник конфуз - отказ с пометкой "доофомление" как раз из-за вышеуказанной ошибки, которую я допустил при заявке по интернету. Все хорошо, это логично. Но когда сотрудник банк вбил все корректно, пришел отказ с пометкой "Критичные изменения документов" и блокировка выдачи кредита на 30 дней. Вот тогда если сказать что я удивился  - этого мало.Далее я написал на сайте Альфа-банка претензию. Вот такую:Здравствуйте! Пожалуйста, не отнеситесь к моему обращению халатно, так как из-за системы банка я попал в неприятную ситуацию и действительно в Ваших силах мне помочь. Уже более 7 месяцев получаю зарплату на карту вашего банка (зарплатный проект) и мне был предодобрен кредит на сумму 24000. Я решил оформить кредитную карту, заполнил интернет-заявку. Со мной созвонились, все проверили, подтвердили выпуск карты. Карту привезли. В отделении банка все еще раз перепроверили и отправили на окончательное подтверждение...Однако пришел отказ с формулировкой "дооформление", ссылаясь на то, что неправильно заполнено поле "регистрация" (адрес по паспорту).Объясню, мой адрес Комсомольский проспект, дом 27а. В интернет заявке я вбил "(дом |27) (корпус|А)". Да, я ошибся, но всю свою сознательную жизнь я думал, что буква "А" - это корпус дома и нигде никогда не возникало проблем. Все логично, все хорошо... Тут же сотрудник при мне переоформляет заявку уже с правильным адресом и приходит отказ с пометкой "изменение критичных данных" и мне закрывается выдача кредитов на 30 дней. Потому что букву "А" теперь поставили рядом с27 - "27а". Я не писал бы все это, если бы, не полагаясь на "предодобренный" кредит, когда карта уже лежит в банке и ждет меня, не внес предоплату и не пообещал заплатить остальную часть в ближайшее время. Я не умру с голоду, но Ваш банк ставит под сомнение мою репутацию. Да, сотрудники в отделении не имеют полномочий решать такие вопросы в частном порядке, но я уверен, что такие люди в вашей организации есть. И я буду идти выше и выше пока не добьюсь достойного уровня обслуживания, который пока не соответствует банку Вашего уровня. Я никогда не брал кредитов, служил в армии и получаю зарплату на счет в Вашем банке. Также меня данный факт сильно задел еще по причине того, что я сам участвую в одном из этапов разработки банковского программного обеспечения и у произошедшего есть четкое определение - "Инцидент".Исходя из этого, требую от Вашего банка разбирательства в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки. Заранее благодарю.Служба поддержки меня мягко бортанула, ссылаясь на то, что банк не обязан объяснять мне причины отказа. На секундочку - я никогда не брал кредитов, получаю зарплату более 7 месяцев на карту этого банка, у меня предодобренная сумма, я служил в армии, имею постоянное место работы, живу в Москве.Мне только предложили оформить заявку снова. Что-ж... Почему нет? Пришел, снова завели заявку (полностью положился на специалиста). Прошло 4 дня, смс об отказе так и не пришло. Пошел в отделение выяснять, что случилось. Оказывается, девушка запросила у бухгалтерии моей организации по электронной почте подтверждение моих доходов. Тем самым, опять украла у меня время. Кто дает гарантию, что Альфа-банк не в спаме? Зачем справка о доходах, когда я 7 месяцев подряд каждый месяц получаю зарплату на эту карту? Отменили заявку... Решили оформить снова. Сотрудник проникся моей проблемой, пытался оформить - но система зависла и заявка осталась в состоянии "на редактировании". Парень написал в службу поддержки, ждал ответа после окончания его рабочего дня. Ничего не скажу, болел за меня. Но там естественно молчали, сказали придти в следующий раз.Что мы имеем в итоге. Ваш зарплатный клиент не может с 3-го раза получить свой предодобренный кредит на сумму 24000 рублей. И к сожалению, так как зарплату я получаю именно у вас, вы меня поставили в очень неприятную ситуацию, так как кроме вас никто мне на слово о том что я получаю постоянно зарплату поверить не может (я про другие банки). Просто отвратительно. Крайне не рекомендую этот банк, и скорее всего попрошу перевести меня на другой зарплатный проект.

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Решил посмотреть все движения по счёту по договору POS0VI23120422AF0KZD от 170712. О чудо: Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты -590.17 р., в итоге сумма 14160 рублей за 2 года. Насколько мне известно, взимание банком комиссии за открытие ссудного счета/за открытие и ведение ссудного счета является незаконным (постановление ВАС РФ от 17.11.2009 г. № 8274/09). Вопрос Альфа банку: это комиссия включена в процент или это дополнительно к процентам к договору? Просьба разобраться с со списанием денежных средств за обслуживание счета с 17.07.12 по настоящее время и дать полный обоснованный юридический ответ, а не стандартные отписки.

Раньше я был более лоялен к этому банку, сейчас этот банк стал превращаться в банк Русский Стандарт: обслуживание в отделениях отвратительное, консультанты нерасторопные, постоянные очереди. В июне произошел вообще нонсенс, оформил рассрочку на мобильный телефон, специалист торговой точки сказала, что рассрочка одобрена, но банк включил по умолчанию страхование. Смартфон сломался 27 июня и при обращении в другую торговую точку я узнал много нового о своем кредите (рассрочку я оформлял в г.Астрахани, позже из-за работы пришлось переехать в г.Москва): во-первых, как выяснилось, страхование мне было навязано консультантом и что еще включили какой-то mysefety. Конечно, страхового полиса и mysefety мне не выдали, как объяснили, когда я наконец-то дозвонился в торговую точку, где оформил кредит, что забыли выдать. При составлении претензии в call-центре мне пришел отказ, что типа я поставил подпись и все прочитал. Самое интересное, что пункта mysefety при подписании договора я даже не нашел. Так что делайте выводы: при оформлении рассрочек и кредитов вам всё равно включат страховку, а если откажетесь от нее, тогда кредита не видать.

Раньше я был более лоялен к этому банку, сейчас этот банк стал превращаться в банк Русский Стандарт: обслуживание в отделениях отвратительное, консультанты нерасторопные, постоянные очереди. В июне произошел вообще нонсенс, оформил рассрочку на мобильный телефон, специалист торговой точки сказала, что рассрочка одобрена, но банк включил по умолчанию страхование. Смартфон сломался 27 июня и при обращении в другую торговую точку я узнал много нового о своем кредите (рассрочку я оформлял в г.Астрахани, позже из-за работы пришлось переехать в г.Москва): во-первых, как выяснилось, страхование мне было навязано консультантом и что еще включили какой-то mysefety. Конечно, страхового полиса и mysefety мне не выдали, как объяснили, когда я наконец-то дозвонился в торговую точку, где оформил кредит, что забыли выдать. При составлении претензии в call-центре мне пришел отказ, что типа я поставил подпись и все прочитал. Самое интересное, что пункта mysefety при подписании договора я даже не нашел. Так что делайте выводы: при оформлении рассрочек и кредитов вам всё равно включат страховку, а если откажетесь от нее, тогда кредита не видать.

23 июня 2015 г. мною в Альфа банке получено одобрение  рефинансирования по моей кредитной карте, о чем я получила смс- сообщение. Но при запросе нового графика платежей консультант банка получила ответ об отказе, т.к. якобы  со мной не могли связаться. Со мной связывались 150 раз в день только консультанты  из отдела взысканий и ни один из них  не мог мне ответить по вопросам о рефинансировании. Они только удивлялись и спрашивали: "Вы уверены, что вы подали заявление на рефинансирование?". Хотелось ответить "Нет, мне приснилось."Замечательное решение рефинансирования - "вы сами виноваты". Хотя логичнее пойти навстречу клиенту и пересмотреть платеж, учитывая его возможности.Куда же обращаться - к президенту?!

В начале месяца проверил дату окончания льготного периода по кредитной карте Альфа-Банка. В приложении Альфа клик стояла дата окончания 03/072015 г.Накануне погашения 02/07 внес часть суммы по кредиту. На следующий день решил проверить через Альфа-клик на телефоне какую сумму вносить для погашения задолженности. И с удивлением увидел, что у меня просрочен платеж по кредитной карте, и начислены проценты на всю сумму кредита - 3864,41 руб.Пришел в отделение разбираться. Посоветовали оформить претензию через call-центр.  Ей присвоили номер 1507031551. Подобная ситуация происходила и в прошлом, также в интернет банке была указана неправильная дата окончания льготного периода, и также сняли проценты. Тогда не стал разбираться. После того случая всегда проверяю дату окончания льготного периода. Теперь видимо буду делать скриншоты экрана, и всем советую. Претензию рассмотрели, ответ отрицательный, что меня даже нисколько не удивило. В Альфа-Банке разочаровался.

В начале месяца проверил дату окончания льготного периода по кредитной карте Альфа-Банка. В приложении Альфа клик стояла дата окончания 03/072015 г.Накануне погашения 02/07 внес часть суммы по кредиту. На следующий день решил проверить через Альфа-клик на телефоне какую сумму вносить для погашения задолженности. И с удивлением увидел, что у меня просрочен платеж по кредитной карте, и начислены проценты на всю сумму кредита - 3864,41 руб.Пришел в отделение разбираться. Посоветовали оформить претензию через call-центр.  Ей присвоили номер 1507031551. Подобная ситуация происходила и в прошлом, также в интернет банке была указана неправильная дата окончания льготного периода, и также сняли проценты. Тогда не стал разбираться. После того случая всегда проверяю дату окончания льготного периода. Теперь видимо буду делать скриншоты экрана, и всем советую. Претензию рассмотрели, ответ отрицательный, что меня даже нисколько не удивило. В Альфа-Банке разочаровался.

Недавно взяли кредит, решили досрочно его погасить. Мало того, что надо каждый раз ездить в офис писать заявление, так после написания они не выполняют свои обязательства, оператор говорит одно, сотрудник - другое. Написали претензию, которая будет рассматриваться в течение 21 дня.Хотели, называется, сократить выплату процентов... Теряют своих клиентов.

Являюсь клиентом по зарплатному проекту.В июне по он-лайн заявке на кредитную карту с мини-мини-мини лимитом получил отказ. Ну, ОК, право банка.30 июня 2015 г. ответил на не первый к тому времени звонок от Альфы с номера +7 495 974-25-15. Сотрудник, уточнив действительно ли я подавал заявку, в свою очередь сообщил, что совершенно точно необходимо подать заявку на бумаге в офисе. Отказ по он-лайн заявке совершенно четко объяснил возможным техническим сбоем.Тратя время свое, работников фронт-офиса самой Альфы (кстати, вполне адекватно и умело заполнивших заявку), подаю заявку в офисе 7 июля 2015 г., принимая всерьез слова представителя банка о возможном техническом сбое, и сразу же, не более чем через полчаса, получаю отказ.Я безумно уважаю право банка на отказы в любой момент, без объяснения причин, в любом виде и в любое время, но ВНИМАНИЕ ВОПРОС! Для чего дергать клиентов бездумными звонками, позволять себе организовывать работу таким образом, что это тратит время и нервы, безумно раздражает и укрепляет в мысли о низком качестве любых услуг исходящих от банка? Какую цель преследует банк, проводя обзвоны по отказникам? Вы в тонусе решили держать клиентов?В целом полагаю, что вся клиентоориентированность банка ограничивается банальным пониманием клиента как обезличенной массы, в отношении с которой дозволительно ставить собственное удобство и желание получать выгоду выше интересов конкретных персоналий.Более, стараюсь не держать деньги даже на карточном счету.

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Поскольку я получаю зарплату на карту банка в рамках зарплатного проекта, у меня никогда не возникало вопросов, куда обратиться за кредитом. Мною уже погашен кредит, я активно пользовалась кредитной картой, да и посещение банка вызывало только положительные эмоции. Недавно возникла необходимость оформить кредитную карту, поэтому я, не раздумывая, обратилась в любимый банк.Сегодня, 07.07.2015 в 10.30 я получила карту в офисе на ул. Суворова, д. 144 Б. При получении карты сотрудник банка сообщила, что обязательным условием выдачи является оформление страховки. Я была удивлена, поскольку раньше страхование было добровольным и для предыдущей кредитки я его не оформляла. Сотрудник банка сказала, что первый год страхования является обязательным. Я очень расстроена. Сумма комиссии составила 2 000 при общем лимите карты 30 000, но карта мне нужна срочно, поэтому я решила согласиться на данные условия.Получив карту, я решила убедиться в обязательности страховки, но в общих условиях кредитования не нашла подобного пункта. Обратившись на горячую линию в 11.00 я получила от оператора подтверждение, что страховка является добровольной. Мною была оставлена претензия 1507070486.Я понимаю, что была не внимательна, должна была на месте попросить для ознакомления общие условия, поспорить с сотрудником. Собственно, так бы я и сделала, если бы оформляла карту в другом банке. Да, я слишком доверяла Вашему банку, но это вовсе не повод меня обманывать.2 000, конечно, небольшая сумма, но если наш конфликт не будет улажен и возврат не будет произведен, я окончательно разочаруюсь и прекращу сотрудничество с Вашим банком.Также оставляю за собой право сообщить о данной ситуации в ЦБ.

Уважаемый Альфа Банк! На протяжении нескольких лет являюсь вашим клиентом, всегда была очень довольна обслуживанием. В мае 2013г., являясь корпоративным клиентом вашего банка, по предодобренному предложению я взяла кредит. В офисе всё  оформили и сказали о том, что услуга Альфа Страхование Жизнь уже включена (!) в стоимость кредита и будет списана с моего счета. На мой отказ от страховки девушка сказала, что в случае отказа от страхования перечисление денежных средств мне придется ждать не меньше месяца. Но, в связи с тем, что денежные средства мне нужны были срочно, а не через месяц, пришлось подписать договор. Причем ни экземпляр кредитного договора, ни договор страхования мне не был выдан на руки. Всё бы ничего, я уже практически смирилась со страховкой, но сейчас нахожусь в отпуске по беременности и родам и соответственно не имею дохода. 25.06.2015г. мною было оформлено заявление по рефинансированию задолженности перед банком, на что я получила отрицательный ответ, к сожалению. Ежемесячный платеж по кредиту составляет 6900р. Пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет начисляется в размере 7000-8000р. Дополнительных доходов, к сожалению, я не имею. Прошу Вас пересмотреть мое заявление и уменьшить мне ежемесячный платеж в связи со сложившейся ситуацией. а также прошу сумму, списанную для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"  от 17.05.2013 г. в размере 28 875 р.,  внести в пользу погашения кредита дог. № М0QVP520S13051700862 от 17.05.13.Уважаемый Альфа Банк! Очень прошу войти в мое положение. Очень надеюсь на ваше понимание!

страховка навязанная Вашим сотрудником соответственно сумма 27943.79 руб. Я позвонила в центр поддержки клиентов и оформила претензию о возврате страховой части это было 06.04.2015 года. На следующий день мне пришло смс сообщение о положительном результате. 09.04.2015 года мне на карту "мои покупки" т.к. кредит я брала по этой карте мне вернули сумму в размере 1566.79 руб. Но из общей суммы не списали т.к. я брала на 6 месяцев кредит, то я рассталась с банком за 3 месяца и у меня получилась сумма общая 30400 руб. из низ я 27943.79 руб.я заплатила за кредит а остальное % по кредиту. А значит мне не списали сумму страховки. Как так я ж писала претензию в апреле и мне должны были минусоваться 1566.79 руб. а сотрудники банка не минусовали по карте зачислили но не списали. Как то странно. Я всего лишь хочу чтобы мне вернули 1566.79 руб. и все!!!

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-банка ДО Гиляровского Екатерину Вохрамееву за внимательное отношение и профессионализм.Я обслуживаюсь в этом отделении как юридическое лицо. Возникли проблемы с налоговой, срочно потребовались документы. Екатерина выслушала мою ситуацию, предложила решение, все сделала четко и быстро. Визит в банк прошел легко и приятно. Спасибо!

05.12.2014 г. мной  и "Альфа-банк" был согласован договор покупки шубы на условиях  беспроцентной рассрочки на 12 месяцев, без дополнительных взносов в универмаге "Московский" г. Москва Комсомольская площадь. Менеджер М-на О.П.На руки мне был выдан ежемесячный график, с согласованной мною суммой. Платила исправно. И только при посещении банка 29 июня 2015 г. я обнаружила, что оказывается как бы мной подписан потребительский кредит на 18 месяцев с процентной ставкой 32, страхование жизни на 25 658 р., и дополнительная услуга Альфа-Хранитель.Т.е. переплата составляет почти 60% от стоимости шубы. (60 тыс. руб.). Мною была направлена претензия в "Альфа-банк" 2 июля в 18 часов вечера о фальсификации договора и пересмотре суммы долга и 3 июля в 7.30 утра уже было вынесено отрицательное решение. При получении копий из Альфа-банк подписанных мной документов я обнаружила, что 13 подписей и фраза, что "я согласна с условиями договора..." подписаны не мной.Любая экспертиза это докажет. И даже мне не специалисту видно, что подписано рукой кредитного агента М-ной О.П. В очередной раз прошу внимательно посмотреть на подписи, вынести решение в мою пользу, иначе буду вынуждена подавать в суд на мошеннические действия, подделку подписи и покровительства банком мошеннических действий.

Регистрировал р/с для ООО, в качестве логина для интернет-банка использовалась моя эл.почта. При первом визите в офис(!) банка для активации счета, т.к. в контакт-центре не смогли дозвониться до менеджера два дня подряд (первый раз оставили заявку на обратный звонок, которая была проигнорирована в течение дня, второй раз заявку оставлять не стал, а просто поехал в офис), была обнаружена опечатка в имени (часть электронного адреса, совпадающая, между прочим, с моим настоящим именем), я получил временный пароль, но зайти так и не сумел, на что специалист банка мне ответила: "Сегодня суббота, вечер, может произойти что угодно". Попробовал в понедельник (сегодня) с разными вариантами написания имени в email и с паролем, который мне пришел в субботу – "неверно введен логин или пароль". Позвонил в контакт-центр, получил новый пароль, мне было сказано об ошибке в имени, о которой я уже знал, попробовал авторизоваться – ноль эмоций. Позвонил второй раз, с целью уточнить написание логина и при этом была обнаружена еще одна ошибка, на этот раз уже в доменной части эл.почты.В итоге я потерял где-то час на расследование причин вместе с звонками в контакт-центр, три дня, в которые у меня не было доступа к интернет-банку и пару часов на визит в офис. И это еще не предел – нужно будет снова ехать в офис банка, чтобы менять написание логина на правильное.Резюмируя: ужасно, ужасно и еще раз ужасно. 1/10

Кредитка на 10 тыс. р. пользуюсь редко. Решил проверить состояния дел в Альфа клике, получил предупреждение - "Обнаружен признак смены SIM-карты". Ну, думаю, сейчас позвоню, назову свои данные,  кодовое слово и готово. Ну, не тут-то было, запрашивает у меня оператор следующую информацию: когда пополнял и насколько и какой расход был последний по карте... такого я не ожидал. Ну, говорит, или информацию такую восстанавливайте, или с паспортом в отделение. До ближайшего отделения мне туда-обратно километров 150. Господа альфовцы, поучитесь дистанционному обслуживанию у банка Тинькофф, там данную проблему решили за 5 минут. Мне проще вашу карту выкинуть в помойку, чем тратить свое время и средства на  поездки к вам офис.

Хочу выразить свою благодарность Бауманскому офису Альфа-банка в г. Москва. В частности старшему менеджеру Сидоровой Марии Юрьевне за прекрасную работу в отношении клиента.Доходчиво объясняет какие документы нужно предоставить и как можно подать недостающие документы, не приезжая в офис повторно, это очень удобно для любого клиента банка, т.к. это не отрывает от дел и помогает сэкономить большое количество времени.Спасибо!

Очень расстроена технической стороной банка!10 июня оформила карту в Банке дебетовую, для хранения денег и оплаты через карту. За стандартную карту заплатила как за голд 2000 р., но, надо признать, радовал мобильный банк, быстрые переводы с одного счета на другой, открытие счетов без явки в банк.Но все это было ровно до 04 июля! Месяц не прошел как я пользуюсь картой.04 июля пошла в Ашан. Стоя на кассе, в полной уверенности необходимой суммы на карте решила оплатить покупку картой. На картридере постоянно писалась ошибка, что карта не работает. Пробовала несколько раз - все то же самое. Очередь позади меня начинает бушевать. Покупок много, как оплачивать? Побежала к банкомату - опять "по техническим причинам карта не обслуживается", побежала к другому банкомату - то же самое!Как клиента банка вы поставили меня в неловкое положение! Карта технических повреждений не имеет, через мобильное приложение денежными средствами управлять можно, но сам пластик не действует!Пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии 849578888878, автоответчик направляет меня нажать цифры, но живого человека никак не услышать! Деньги я снять с карты не могу, воспользоваться картой при оплате не могу, комиссию за пользование карты у меня списали первым же делом. Что за беспредел? Т.е. Банк взял у меня комиссию за то, чтоб пользоваться моими деньгами, а мне к ним доступ не дает?! Как быть в такой ситуации? Это еще хорошо,что у меня были деньги наличные, но ведь и они закончатся, а картой я так и не могу воспользоваться!Просьба сотрудников Банка разобраться в данной ситуации в ближайшее время!09.07.2015 15:18Вчера в 18:50 я пошла в отделение на Братиславской. Взяла талон в очередь с номером В 043. Дождалась своего часа - освободилось третье окно.Подхожу к менеджеру, к сожалению не знаю ее ФИО, т.к. она была без бейджика. Объясняю ей ситуацию, что карта не работает, счет активный, технически карта не повреждена, писала жалобу, ответ такой-то... я с температурой, плохо себя чувствую. Спокойно объясняю сотруднику с чувством, с толком, с расстановкой, на что сотрудник просто берет карту, прокатывает по клавиатуре и отдает мне. Говорит, что все работает, она ничего не знает (Это сотрудник у вас ничего не знает?! А кто должен знать, я?) Объясняю ей в юбилейный раз, что мне предложили пройтись с сотрудником к банкомату, дабы разобраться в ситуации, раз у вас там не видят никакого запроса с моей карты.Пошли к банкомату. И точно! Не работает... сотрудник видимо был в шоке... Ничего, пошли к стойке, по дороге успокоилась, сотрудник предложил мне перевыпустить карту, а нерабочую закрыть, причем я у сотрудника несколько раз спросила из-за чего такое могло произойти, на что сказали: "Ну, давайте заявление о закрытии напишем и потом разберемся". Думаю, хозяин-барин... написала заявление. Мне пообещали тут же выпустить эмбоссированную карту, как и была. Обрадовалась.Сотрудница удалилась. Через какое-то время возвращается с картой... счастье мое было бесконечно! Ну, думаю, как все здорово... Но не тут-то было.Просто какой-то лохотрон! Я платила за карту ВИЗА с функцией бесконтактной оплаты (pay wave), в итоге мне подсовывают Мастеркард обычную. Если уж был сбой у Банка, то дело этого самого Банка - извиниться и заменить один товар на другой, равнозначный или классом выше (ну, в нормальных клиентоориентированных организациях обычно так делают)! Я объясняю девушке, что это все здорово, но мне принципиально нужна виза и нужен pay wave, что за данные опции я заплатила меньше месяца назад и теперь хочу получить то, за что, собственно, уплочено. Она только пожала плечами и сказала, что можно ЗАКАЗАТЬ такую карту и она будет в течении недели! Вы там совсем что ли с дуба рухнули?!А еще, вот это мой любимый момент, говорит: "Вам надо будет заплатить комиссию за карту 249 рублей", я ей объясняю, что это не мои проблемы, что у банка техн.трудности, за свою карту я давно заплатила, и сейчас, вместо того чтоб как-то загладить все эти неудобства клиента: затраты на дорогу, потраченное время (а время - деньги, как известно), нервы, вместо какой- либо компенсации и быстрого решения вопроса мне предлагают ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ! На все мои восклицания мне говорят: "Ладно...ладно, не переживайте, у вас будет другая комиссия! Будет 79". Честно сказать, мне от этого ни холодно и не жарко, вопрос в другом - я не собираюсь платить ни рубля за косяки банка!Что я и объяснила сотруднику, но что она сказала, что она ничем помочь не может. И все пытается мне спихнуть карту, которую уже ляпнула. Я ей объясняю, что мне нужна карта виза, а не МК, а она мне - что она не может больше выпустить мне карту, а потом и вообще сообщает, что у них только такие остались. Когда я спросила, что же было с моей картой первой, она мне сказала, что она не знает, дословно - "фигня какая-то"....Я попросила связаться с Управлением банковских карт, с процессингом.... как-либо выяснить причины, на что мне сказали: "А я ее уже закрыла, теперь ее никто не сможет посмотреть и проанализировать проблему". Моему удивлению не было предела. Я же просила разобраться с картой, в итоге мне сказали хорошо, закрыли карту, а потом "невинно "пожимали плечами. Удобно...Обслуживанием данного банка категорически разочарована, надеялась, что сотрудники банка смогут помочь, предложить адекватные варианты, а не заниматься вымогательством, а в итоге, сотрудник все спешил куда-то и отработал на "ТЯП-ЛЯП". С температурой, с ненужной картой, которую мне буквально всучили и предложили прогуляться до следующего офиса, с так и не решенной проблемой я покинула сей "прекрасный офис".Итог: время потрачено, деньги на дорогу потрачены (бензин), здоровье потрачено (мне с температурой пришлось идти, ждать очередь), нервы потрачены, вопрос не решен!Получено: ненужная карта, которая дешевле, чем у меня была, без нужных мне функций, но зато оплатила я все полностью разом за карту дороже. И это только за один час! Я уже не говорю о множестве неудобств, которые мне уже доставил этот банк, хотя я являюсь клиентом меньше месяца этого чудного банка!Уважаемый представитель банка, прошу перед тем, как давать ответы своим клиентам, изучить углубленно вопрос, разобраться на местах, а не посылать клиента в отделение в надежде на специалистов, которые не компетентны! Вы здесь даете ответы для галочки и сотрудники ваши в офисах работают примерно в таком же режиме, а клиент должен метаться! Если вам не нужны клиенты, то так и объявите.

Добрый день!Закрыла кредитную карту 06.06.2015, но в интернет-банке счет был виден. Сегодня 06.07.2015 ошибочно перевела 1000 рублей со счета Мой сейф на счет кредитной карты. Прошу вернуть 1000 рублей с закрытой без задолженности кредитной карты на счет зарплатной карты.

Добрый день!Закрыла кредитную карту 06.06.2015, но в интернет-банке счет был виден. Сегодня 06.07.2015 ошибочно перевела 1000 рублей со счета Мой сейф на счет кредитной карты. Прошу вернуть 1000 рублей с закрытой без задолженности кредитной карты на счет зарплатной карты.