177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Решил написать свою историю взаимоотношений с Альфа-банком. Думаю, что будет полезна как клиентам, так и представителям банка.Предыстория. Я являюсь клиентом банка с 2007 года. И все шло хорошо. Дебетовая карта + кредитная карта (с изначальным лимитом 60 000 руб). Брал кредит наличными 200 000 и прекрасно его закрыл. Лимит по карте со временем возрос со временем сугубо по воле банк до 450 000 (стоит заметить,  что я не был зарплатным клиентом и не предоставлял каких либо справок о своих доходах) и было сделано персональное предложение на 800 000 руб., коим я решил воспользоваться в 2013 году. История. В 2014 году (сами понимаете кризис и все такое), я понял, что не вытягиваю кредиты (кредитная карта также регулярно использовалась и я  кредитовался на 200-350 тысяч по ней на короткое время). И заблаговременно до возникновения просрочки обращался в банк (письмо с уведомлением с описанием ситуации и возможностью рефинансирования текущей задолженности). Но банк (и отделение на месте и официальный ответ с Москвы) был глух. Таким образом, появилась первая просрочка, и появились пени, штрафы (но взносы были регулярны, ежемесячны, просто не покрывали оба кредита).Простая реструктуризация на 4 года легко решила бы проблему. В другие банки уже сложнее было получить реструктуризацию (конец 2014 года, валютный коллапс)  из-за возникшей просрочки и общей ситуации с банками.И началась работа со мной как злостным неплательщиком (смс, звонки 24 часа, письма с угрозами – все как положено). Я исправно вносил часть суммы со своего зарплатного счета и на все дальнейшие попытки как то мирно урегулировать вопрос, получал только стандартные ответы и наезды. Таким образом, дело дотянулось до суда, то есть через год (лето 2015) суд признал за мной долг, и уже проблемы взыскания ушла к судебным приставам. Судебный пристав удостоверившись, что я вполне адекватный «клиент», практически меня не беспокоил. Я также вносил сумму на погашение ежемесячно и, трудясь на трех работах, накапливал сумму для полного закрытия кредита. Банк уже не столь настойчиво также напоминал о себе, но регулярно требовал вносить больше и чаще)). При этом уже заработал закон о банкротстве физ. лиц и я подумывал начать данную процедуру (общая сумма была почти миллион,  имущества на мне нет, доходы в основном неофициальные). Но решил честно закрыть долг к концу 2016 (банк ведь любит «честность»), о чем и информировал и судебных приставов и банк. Мне это удалось сделать даже раньше, в начале лета я закрыл долг по кредитной карте, а в начале осени и кредит наличными. Нюансы и выводы. Из всей этой истории можно сделать несколько выводов.1. Альфа банк с точки зрения рефинансирования, реструктуризации долгов - очень «трудная» структура. Прежде чем брать здесь кредит (не дай бог на крупную сумму или ипотечный), надо четко понимать, что банку будет пофигу на вашу кредитную историю, честное отношение и понимание (возможность обсудить и договориться о более приемлемых условиях). Разговаривать по этому поводу не с кем (то есть я как клиент уже почти с 10 летним стажем все равно сразу попадаю в категорию «злостный неплательщик». Я понимаю, когда речь идет о потребительских кредитах на 50 000-100 000 для клиентов разовых. Но, думаю, что для постоянных клиентов (и суммы с свыше 500 000 руб.) должна быть какая-то структура (подразделение или партнер), которая бы не «наезжала» на клиента, а выслушала, разобралась в ситуации и нашла приемлемое решение. Это, думаю, более «честное отношение» к клиенту, а не конвейер по судебным делам.2. Пообщавшись с разными структурами Альфа банка, я увидел полный «расколбас». Судебный отдел гнет свое, зарплатный - свое (и они не могут договориться, более того, прям вражда). При этом я также являюсь клиентом Альфа директ и на балансе у меня есть акции. Даже никто не спросил, не хочу ли я их продать, чтобы погасить задолженность (а поскольку счета были заблокированы, я решил их оставить). В общем, принцип «единого окна» не помешал бы.3. Как обычно, мало погасить долг, нужно чтобы твои счета разблокировали. Тут пришлось тоже попотеть, сначала отнести постановления почему то юристам Альфа банка. Но «волшебства» не произошло и счета два месяца были заблокированы. Пришлось снова брать копии постановлений и писать претензию. И только благодаря этому вопрос был решен.4. Альфа банк меня вынудил стать клиентом других банков. Но все-таки я являюсь долгим его «почитателем» и самое печальное - вижу, что по сравнению с другими, нет той лидерской динамики, которая был раньше(2007-2012), а у других есть. И пройдя такую историю, увидел, что не все прекрасно в «датском королевстве». Надеюсь, представители Альфа банка это услышат. И всем желаю поменьше кредитоваться, особенно, к сожалению, в данном банке.

Вынужденно столкнулся с данным банком летом - нужно было сделать переводы на счет человека, обслуживающегося в данном банке. Сотрудница банка начала мне рассказывать про комиссии за перевод и ужасы по срокам прохождения платежей. Хотя, как оказалось, я могу в любое время пополнить карту своего друга без комиссии и мгновенно и она мне об этом не сказала! т.е. полезную информацию говорить запрещено, только всеми правдами и неправдами нужно навязывать ненужный продукт "клиентам". Задача сотрудницы банка была простой - навязать мне свой продукт,  дебетовую карту. Причем обманула и по времени оформлении документов и выдачи неименной карты (был рабочий день, у меня ограниченное время свободное было). В итоге из-за того, что было все очень долго, я попросил прекратить что либо оформлять и аннулировать недозаключенный договор. Сотрудница распечатала заявление о расторжении договора, я его подписал в 2х экземплярах. НО на руки она мне его не отдала! Я уже сильно опаздывал по работе, нервничал и просто хотел, чтобы этот весь ужас побыстрей закончился. В таком состоянии даже и не замети,л что мой экземпляр заявления на руки мне не дали. Это было 08.07.2016 Вот это просто крайне возмутительно! Как такое возможно?! Ребята говорят, что они чуть ли не 6е место в рейтинге банков и так безбожно обманывать людей! Сегодня снова нужно было осуществить перевод клиенту банка. Придя в банк, вспомнил, что девочка говорила о варианте "дебитки", якобы очень выгодно для переводов. И попросил молодого человека открыть карточку. И тут понеслось навязывание пакетов, о 10% возврата средств на бензоколонке, а потом оказывается, что 10% от потраченных на колонке денег тебе не вернут, потому что это есть много НО, причем сотрудник банка об это не говорит, если не спросить. Т.е. если вы потратите 70 000 рублей на бензин за месяц, 7 000 вы не получите! Тогда какие 10%, о которых говорит сотрудник банка? Еще один обман. Да у вас есть приписки, по которым вы "съезжаете", когда люди не  получают того, чего обещали ваши сотрудники.  Еще один пугающий момент - они все хотят отсканировать ваш паспорт. Когда просишь, чтобы этого не делали, молодой человек заявляет, что тогда не будет действовать программа кэшбэк, т.е. не 10% возврата, не там еще куча других плюшек. На вопрос, где это в договоре указано, человек заминается. Паренек молодой, сам такое не придумает. Его явно тренировали вымогать паспорт на сканирование таким образом. Вопрос: зачем Альфа банк сканирует паспорта клиентов? После долгой возни с "продуктами" поняв, что это все дорогие, ненужные людям услуги, сотрудник мне открывает обычную дебитку, но забывает спросить кодовое слово. Потому что первая сотрудница банка, хоть и подписала со мной бумаги на расторжение договора, договор не расторгла и в базе висело какое-то слово. Как итог информацию о том, на какую сумму сотрудники банка меня уже "нагрели", узнать в справочкой службе не могу. А в целом по банку, если не разбираетесь в финансах и юриспруденции очень опасно связываться, столько всего вам "по-братски посоветуют", что замучаетесь платить за ненужные вам сервисы! А если разбираетесь, то я думаю не пойдете. :)

Добрый день. Решил написать свою историю взаимоотношений с Альфа-банком. Думаю, что будет полезна как клиентам, так и представителям банка. [b]Предыстория. [/b] Я являюсь клиентом банка с 2007 года. И все шло хорошо. Дебетовая карта + кредитная карта (с изначальным лимитом 60 000 руб). Брал кредит наличными 200 000 и прекрасно его закрыл. Лимит по карте со временем возрос со временем сугубо по воле банк до 450 000 (стоит заметить,  что я не был зарплатным клиентом и не предоставлял каких либо справок о своих доходах) и было сделано персональное предложение на 800 000 руб., коим я решил воспользоваться в 2013 году. [b]История.[/b] В 2014 году (сами понимаете кризис и все такое), я понял, что не вытягиваю кредиты (кредитная карта также регулярно использовалась и я  кредитовался на 200-350 тысяч по ней на короткое время). И заблаговременно до возникновения просрочки обращался в банк (письмо с уведомлением с описанием ситуации и возможностью рефинансирования текущей задолженности). Но банк (и отделение на месте и официальный ответ с Москвы) был глух. Таким образом, появилась первая просрочка, и появились пени, штрафы (но взносы были регулярны, ежемесячны, просто не покрывали оба кредита). Простая реструктуризация на 4 года легко решила бы проблему. В другие банки уже сложнее было получить реструктуризацию (конец 2014 года, валютный коллапс)  из-за возникшей просрочки и общей ситуации с банками. И началась работа со мной как злостным неплательщиком (смс, звонки 24 часа, письма с угрозами – все как положено). Я исправно вносил часть суммы со своего зарплатного счета и на все дальнейшие попытки как то мирно урегулировать вопрос, получал только стандартные ответы и наезды. Таким образом, дело дотянулось до суда, то есть через год (лето 2015) суд признал за мной долг, и уже проблемы взыскания ушла к судебным приставам. Судебный пристав удостоверившись, что я вполне адекватный «клиент», практически меня не беспокоил. Я также вносил сумму на погашение ежемесячно и, трудясь на трех работах, накапливал сумму для полного закрытия кредита. Банк уже не столь настойчиво также напоминал о себе, но регулярно требовал вносить больше и чаще)). При этом уже заработал закон о банкротстве физ. лиц и я подумывал начать данную процедуру (общая сумма была почти миллион,  имущества на мне нет, доходы в основном неофициальные). Но решил честно закрыть долг к концу 2016 (банк ведь любит «честность»), о чем и информировал и судебных приставов и банк. Мне это удалось сделать даже раньше, в начале лета я закрыл долг по кредитной карте, а в начале осени и кредит наличными. [b]Нюансы и выводы.[/b] Из всей этой истории можно сделать несколько выводов. 1. Альфа банк с точки зрения рефинансирования, реструктуризации долгов - очень «трудная» структура. Прежде чем брать здесь кредит (не дай бог на крупную сумму или ипотечный), надо четко понимать, что банку будет пофигу на вашу кредитную историю, честное отношение и понимание (возможность обсудить и договориться о более приемлемых условиях). Разговаривать по этому поводу не с кем (то есть я как клиент уже почти с 10 летним стажем все равно сразу попадаю в категорию «злостный неплательщик»). Я понимаю, когда речь идет о потребительских кредитах на 50 000-100 000 для клиентов разовых. Но, думаю, что для постоянных клиентов (и суммы с свыше 500 000 руб.) должна быть какая-то структура (подразделение или партнер), которая бы не «наезжала» на клиента, а выслушала, разобралась в ситуации и нашла приемлемое решение. Это, думаю, более «честное отношение» к клиенту, а не конвейер по судебным делам. 2. Пообщавшись с разными структурами Альфа банка, я увидел полный «расколбас». Судебный отдел гнет свое, зарплатный - свое (и они не могут договориться, более того, прям вражда). При этом я также являюсь клиентом Альфа директ и на балансе у меня есть акции. Даже никто не спросил, не хочу ли я их продать, чтобы погасить задолженность (а поскольку счета были заблокированы, я решил их оставить). В общем, принцип «единого окна» не помешал бы. 3. Как обычно, мало погасить долг, нужно чтобы твои счета разблокировали. Тут пришлось тоже попотеть, сначала отнести постановления почему то юристам Альфа банка. Но «волшебства» не произошло и счета два месяца были заблокированы. Пришлось снова брать копии постановлений и писать претензию. И только благодаря этому вопрос был решен. 4. Альфа банк меня вынудил стать клиентом других банков. Но все-таки я являюсь долгим его «почитателем» и самое печальное - вижу, что по сравнению с другими, нет той лидерской динамики, которая был раньше (2007-2012), а у других есть. И пройдя такую историю, увидел, что не все прекрасно в «датском королевстве». Надеюсь, представители Альфа банка это услышат. И всем желаю поменьше кредитоваться, особенно, к сожалению, в данном банке.

Я не являюсь клиентом альфа банка, но постоянно поступают звонки о задолженности по кредиту. Звонят каждый час, и ночью тоже не стесняются, маленького ребёнка будят.Позвонила на горячую линию, проблему решили на месяц, сейчас все повторяется.

Добрый день! Имею кредитную карту Альфа банка на 100 000 руб. с марта 2015 года. Платила исправно платежи. В один момент появились проблемы с расчетом заработной платы на работе, и пару месяцев я пропустила. На данный момент просрочка составляет более 120 дней. Постоянно звонят сотрудники Сентинел, но помощи в решении вопроса от них никакой. Только просьбы вернуть либо полную сумму (93 000) либо половину (45 000). Для меня, с учетом оплаты жилья это не посильно. Я не уклоняюсь от оплаты, но могу вносить только суммами до 8000. Возможно ли оформить реструктуризацию и как это быстрее сделать?

Добрый день! Имею кредитную карту Альфа банка на 100 000 руб. с марта 2015 года. Платила исправно платежи. В один момент появились проблемы с расчетом заработной платы на работе, и пару месяцев я пропустила. На данный момент просрочка составляет более 120 дней. Постоянно звонят сотрудники Сентинел, но помощи в решении вопроса от них никакой. Только просьбы вернуть либо полную сумму (93 000) либо половину (45 000). Для меня, с учетом оплаты жилья это не посильно. Я не уклоняюсь от оплаты, но могу вносить только суммами до 8000. Возможно ли оформить реструктуризацию и как это быстрее сделать?

Добрый день.Я пользуюсь услугами банка Больше 5 лет, но такого безобразия никогда не было!Я уже несколько лет живу за границей и регулярно снимаю деньги со своей карточки в местной валюте.Сегодня я в очередной раз я воспользовалась банкоматом, ввела пин, банкомат карту выплюнул, а деньги не выдал. Я проверила Альфа-клик, деньги списались. Позвонила с службу поддержки (из-за границы!), у меня приняли обращение, сказали обращение будет только рассмотрено в срок ОТ 30 до 60 дней (!), мне все еще были нужны мои деньги, так что я попыталась снять деньги опять и банкомат снова списал их со счета, но не выдал. Тогда я пошла в другой банкомат - снова та же история. В итоге ваш банк должен мне больше 1000$, которые неизвестно куда пропали и неизвестно где зависли на 2 месяца. И я не могу получить вообще никакие деньги со своей карты.На горячей линии соединять меня с кем-то кто может разобраться, что у вас там происходит отказались. Мой местный телефон в обращение внести отказались, отправлять уведомления на электронную почту - отказались. Российского номера у меня уже давно нет и я уже звонила в обслуживание и просила сменить номер, и я получаю уведомления от Альфа-клик на свой новый номер. Т.е. похоже что никаких уведомлений о том, как решается мой вопрос я не получу. Т.е. мне нужно не только ждать своих же денег 2 месяца, но еще и звонить Вам из-за границы проверять. Если вы не найдете способ разобраться в ситуации и вернуть мне мои же деньги в разумные сроки, а не в течении 2 месяцев, то я в скором времени сменю банк. Меня такой сервис и такая скорость обслуживания совершенно не устраивает. Очевидно, что за сохранность моих средств тут никто не отвечает.

Добрый день.Я пользуюсь услугами банка Больше 5 лет, но такого безобразия никогда не было!Я уже несколько лет живу за границей и регулярно снимаю деньги со своей карточки в местной валюте.Сегодня я в очередной раз я воспользовалась банкоматом, ввела пин, банкомат карту выплюнул, а деньги не выдал. Я проверила Альфа-клик, деньги списались. Позвонила с службу поддержки (из-за границы!), у меня приняли обращение, сказали обращение будет только рассмотрено в срок ОТ 30 до 60 дней (!), мне все еще были нужны мои деньги, так что я попыталась снять деньги опять и банкомат снова списал их со счета, но не выдал. Тогда я пошла в другой банкомат - снова та же история. В итоге ваш банк должен мне больше 1000$, которые неизвестно куда пропали и неизвестно где зависли на 2 месяца. И я не могу получить вообще никакие деньги со своей карты.На горячей линии соединять меня с кем-то кто может разобраться, что у вас там происходит отказались. Мой местный телефон в обращение внести отказались, отправлять уведомления на электронную почту - отказались. Российского номера у меня уже давно нет и я уже звонила в обслуживание и просила сменить номер, и я получаю уведомления от Альфа-клик на свой новый номер. Т.е. похоже что никаких уведомлений о том, как решается мой вопрос я не получу. Т.е. мне нужно не только ждать своих же денег 2 месяца, но еще и звонить Вам из-за границы проверять. Если вы не найдете способ разобраться в ситуации и вернуть мне мои же деньги в разумные сроки, а не в течении 2 месяцев, то я в скором времени сменю банк. Меня такой сервис и такая скорость обслуживания совершенно не устраивает. Очевидно, что за сохранность моих средств тут никто не отвечает.

Переключилась на тариф Оптимум. Честно держала на счетах каждый день минимум 70000р. в течение месяца. Комиссию списали все равно. Попыталась задать вопрос в чат, в мобильном банке. Каждый раз мне отвечал разный человек, и каждый раз свое - разное. В итоге, когда не могли или не хотели отвечать, писали, что все рассчитано верно. При обращении по обратной связи, меня просто игнорировали дважды. После почти 10-и дневной переписки в чате, хоть кто-то попытался мне объяснить, как они считывают эти остатки! Оказывается, если ты имеешь более двух дебетовых счетов, и в какой-то день месяца решишь свои денежки перекинуть с одного на другой (замечу, не тратя их, а только переложив из "одного своего кармана в свой же карман"), то минимальный остаток будет на обоих счетах 0. Написала им, что это обман, что каждый человек, как и я расценит формулировку минимальные остатки именно так - совокупность средств на всех своих счетах (кроме депозитов) на каждый день, в течение месяца - это и есть остаток, который нужно поддерживать. На что мне ответили, что это грубо говоря Ваша проблема, что вы не так все поняли. Запросила документ, в котором было бы ясно прописано, как рассчитываются у них минимальные  остатки для этого пакета. Такого документа не предоставили, только дали ссылку на сайт, там ничего нет по существу.  Так что весь месяц мои деньги лежали в заложниках в надежде, что комиссии не будет, банк ими успешно пользовался, а потом с меня же и комиссию снял!  Думаю попрощаться с ним. И не пишите дежурные фразы, что Вам жаль, но таковы правила! Выставляйте подробный алгоритм расчетов, не морочьте людям головы...

Добрый день. Случилась такая ситуация, купила телефон в кредит, кредит оформлялся (ДИСТАНЦИОННО), представителей банка не было, продавец магазина позвонил знакомой в банк, отправил запрос, пришел ответ, одобрено! Далее начали оформлять документы, когда было все подписано, мы увидели что нам дали полюс страховки (Причем внесли туда все пункты страхования), я говорю, что за страховка такая, мне продавец " Она идет по умолчанию и вы можете от нее отказаться при досрочном погашении кредита", хорошо, ладно, уже все подписали значит так тому и быть! Прошло чуть больше 2х недель, я пришла в банк погасить сразу, полностью кредит, но прежде надо отказаться от страховки т.к. она мне не нужна, я ведь сразу плачу и страховка была навязана (по умолчанию). Пришли с мужем в отделение банка, нас тут же отправили звонить в колл-центр! Звоним, нам отвечает Максим и начинает рассказывать про то что 2 недели прошло и мол все, я объясняю что по закону "О страховании по кредиту", я имею полное право от страховки отказаться, тем более при том как она была и где была оформлена, это не законно! Он согласился, начал несть просто ерись, говорил что надо ждать 7 дней пока рассмотрят заявление, на что я ему опять сказала, что это не правильно т.к. знакомым банк пересчитал кредит сразу и они не ждали ответа, на что мне данный прсонаж ответил, ну у нас ко всем все по разному и т.п. В итоге Максим понял что говорит бред и сказал, обратитесь в отделение банка, вам сейчас пересчитают! Хорошо, опять заходим в банк, рассказываем это сотруднику и вот опять, не все так просто, сотрудник звонит в Колл-Цент и говорит "Почему вы всегда отправляете людей к нам, а сами не можете пересчитать" и опять дилемма на час... Я второй раз, только уже девушки с кол центра объясняю, что почему мы должны ждать 7 дней чтоб нам еще и дали ответ, откажут в отмене страховки или нет, нам не имеют право отказать "В НАШЕЙ СИТУАЦИИ", на что девушка согласилась и ответила "Я вам, просто даже технически сейчас не могу помочь...", я спросила, дайте номер того кто поможет тогда, в ответ тишина... По итогу, все таки ждем 7 дней ибо в банке нам не смогли отменить страховку и пересчитать кредит без подтверждения 7-ми дней! Давайте мирно решим наш вопрос, ибо доказательства "навязанной" страховки есть, ну и само оформление вы читали... Я думаю вы понимаете что будет если дело дойдет до суда...

Добрый день! Хотел бы рассказать свою ситуацию. Из-за отзыва лицензии у банка, временно остался без работы и с задержкой зарплаты в 3 месяца, вместо 19700 за кредит оплачивал сколько мог, это 15 000 каждый месяц, недобрасывал 4700. Причину сообщал в отделении банка и по телефону, но ответ звучал один – взяли, обязались, плати!  Ну и про штрафы, пени, кредитную историю вдобавок... Ну хорошо, платил я так 3 месяца. Далее Альфа Банк передал мой договор в их же «дочку» коллекторское агентство Сентинел, началось веселые звонки  - мы вас засудим, посадим за мошенничество на 2 года за неуплату кредита и статьи из УК 159,165,177. И судами пугали каждые 3 дня, что придут с приставами, вырежут дверь и все вынесут. Ну ок! Через суд - так через суд, я то только за. Но банк не дурак же в суд подавать, и они начали звонить. Одно и то же по всем номерам, которые у них есть... грубить по телефону и общаться на повышенных тонах. Далее похождение по месту регистрации к родителям пенсионерам, запугивали, что заберут машину родителей (у меня-то нема ничего), квартиру и все имущество... что посадят и будут родители меня навещать... в общем, давили на психику. И так примерно месяц.  Ну дело, казалось, должно было покончено, когда я внес 80 000 рублей. То бишь оплатил штрафы и пени и еще на 3 месяца вперед внес оплату кредита, штрафы и пени и просрочка 22000, 58 000 наперед!И что вы думаете? Отвалили одни «смелые ребята», которые показывали корочку службы безопасности департамента Москвы.   Начались звонки от других через неделю – нашел 80 000, найдешь и остальное… Теперь требуют весь оставшийся долг в 150 000 рублей! Далее просто начали мелко гадить, текст на а4 листе в двери что найдут, сделают плохо, что АЛЬФА БАНК не несет ответственность за действие 3 лиц… Начались угрозы про "сладкую жизнь", звонки в дверь минут по 10, стучать в дверь и этаже орать, что должны больше 1 миллиона хотя после 80 000 тысяч я остался должен 150 000. Ходят к родителям 2 представителя и пытаются также давить на психику и запугивать. Намекают на то, что по тв показывают же, что бывает, когда не платят.В связи с этим, прошу Альфа банк разобраться со своими коллекторами и если пугаете судами - идите в суд, в чем проблема? Зачем писать и звонить, говорить – если не заплатите через 3 дня, то встретимся в суде? И так каждые  3 дня одно и то же...  Т.к. деньги требуют с родителей  и им выдают банковскую тайну, то  при следующем посещение данных граждан  от Сентинела будет вызвана полиция и составлено заявление от родителей. Если вы любите пугать судами и статьями из УК, то просьба дать почитать вашим сотрудникам следующие статьи: 163 - вымогательство с родителей денег, 179 - принуждение к сделке (внесение денег на кредит это так же сделка) 183 - незаконное разглашение моих сведений, 330 - самоуправство, т.к. кричат на лестнице, клеят бумажки с угрозами, звонят соседям.

Добрый день всем читателям! Наша компания, где я стала Генеральным директором, сменила наименование. Территориально мы находимся в двух часах езды от Москвы плюс от Казанского вокзала время в дороге до данного отделения примерно 1 час. Возникла необходимость по случаю смены директора и наименования организации - сообщить в банк об этом и сменить электронные ключи подписи и печати. Сотрудница банка вся обохалась,что нужно сделать копии документов и ,всем своим видом показывала недовольство, что ее заставили работать, потом печатала что-то минут 40, было видно, что даже не знает как все правильно сделать и какие документы нужны для изменений. В итоге я провела в банке по этому вопросу около 2 часов. Думала наконец-то все сделала. Но моей злости не было предела, когда на следующий день выяснилось,что печать якобы плохо пропечаталась на бланке с электронной подписью и нужно снова ехать в банк. Причем также заблокировали счет в интернет-банкинге. Вопрос - куда смотрела сотрудница этого банка? Наверно она думает, что клиент должен ездить каждый день в банк и ему это в радость тащится через такое расстояние? Причем я раз пять повторила, что нахожусь в обособленном подразделении организации в области и мне нужно сделать все сразу, чтобы не ездить по сто раз. И тут она звонит, что якобы не прошла проверку печать. Отвратительно обслуживание, некомпетентные сотрудники, которые не ценят время руководства компаний! Как только утрясутся все вопросы, обязательно сменим обслуживающий банк на более достойный.

Похоже, банк при перевыпуске карты подключил Альфастрахование-жизнь. Заметил только спустя пару месяцев. Скорее всего сотрудник банка подсунул бумагу, либо где-то галочка стояла. Естественно, ни о чем не уведомили. Я понимаю, Банк хочет дополнительно зарабатывать, но какой-то удивительный подход у солидного, казалось бы, банка. В Тинькофф хотя бы позвонили и предложили подключиться, причем бесплатно на 3 месяца, а в личном кабинете есть галочка, позволяющая отключить это страхование. Вы же, эхх... Сейчас отключили страхование, на основании моего заявления в чате. Ответ тоже дали через чат, когда я уже сам запросил информацию, поскольку вышел срок ответа. Возмещать уплаченные комиссии отказываются. Буду жаловаться куда только можно. И не в деньгах дело, там пару тысяч сняли. Просто - так не делается, друзья. Добьюсь пересчета и возврата ден.средств - замечательно, не добьюсь - ну что ж... хотя бы заставлю вас пошевелиться и написать ответы замечательным государственным структурам, которые защищают нас от подобных недобросовестных действий таких организаций. Всем - будьте внимательнее, когда перевыпускаете карту в Альфе. ps: Почему оценка 2, а не 1 - за 100 дневный беспроцентный период. Это положительно выделяет Альфу от других.

Пользуюсь услугами банка уже очень давно и расстроилась, что подключают услуги без ведома клиента. В сентябре этого года переоформляла кредитную карту, так как вышла замуж. Мало того, что пришлось приезжать ещё раз в отделение, потому что в первый раз перевыпустили карту на ту же фамилию. Дак теперь оказывается, что ещё и подключили страхование, о котором менеджер меня даже не уведомила. Хорошо, что я заметила это спустя 3 месяца, а не через год. Позвонила в горячую линию, оказалось, чтобы отключить эту ненужную мне услугу, нужно ехать в отделение. На руках грудной ребёнок, отделения банка только в центре города, из за халатности менеджера теперь нужно договариваться оставить с кем то ребёнка. Очень меня расстроил Альфа банк, всегда была довольна его работой, проблем никогда не возникало. Ещё и непонятно, вернут ли деньги за ненужную услугу. Теперь даже при простом перевыпуске карты буду дотошно допрашивать, точно ли мне ничего ненужного не подключили.

Добрый день! У меня следующая ситуация: заблокирован кредитный лимит по карте Альфа-Банка из-за просрочки (незначительной около месяца). Блокировка была 13.11, а на следующий день (14.11), я внес всю необходимую сумму и еще сверху (30 000 лимит + 1750 собственных средств), но карта так и заблокирована. Допустил просрочку из-за трудностей с зарплатой, а именно из-за её временного отсутствия. Как только появились средства - сразу их положил на карту. Обязуюсь впердь не допускать просрочек, клиентом являюсь уже 4 года. Прошу разблокировать мой кредитный лимит в ближайшее время, все обязательства перед банком всегда выполнял и хотел и дальше сотрудничать с Альфа-Банком, условия более чем устраивают. Ответьте пожалуйста, заранее благодарен. Прошу ответить сотрудника Альфа-Банка.

Доброго времени суток всем читающим данную историю! Хотелось бы с Вами поделиться своей историей, возможно, кому то она знакома и конечно не желаю другим в нее попасть. Я активный пользователь банковских услуг и продуктов как ФЛ так и ЮЛ, обслуживался в таких банках как Сбербанк и ВТБ, много слышал о Альфа Банке, но из комментариев на различных сайтах и со слов товарищей складывалось только впечатление шарашкиной конторы, а не Банка, далее я в этом убедился и если бы не пара сотрудников этого Банка, я бы не изменил своего мнения. По требованиям бизнеса приходится часто летать за границу, и в одной из таких поездок попал в отвратительную ситуацию. Судебные приставы наложили на мои счета ФЛ арест, также внесли меня в базу должников, тем самым мне запретили покидать пределы РФ. Для меня эта поездка была очень важна, должны были подписать контракт на большую сумму. Решить вопрос оперативно с приставами не представлялось возможным, единственное, что они мне сказали, что информация поступила от Альфа Банка. Обратившись в телефонный центр Банка, мне особо не помогли, так как отдел по работе с приставами уже не работал. Войдя в мое положение, сотрудник Елена нашла личные контакты начальника этого отдела и перевела меня на него, выяснилось, что разговаривал я с Начальником управления Данисом. Данис заверил меня, что приложит все усилия и постарается решить вопрос в рамках этого дня. Несмотря на позднее время (по МСК 21:30), он связался с Алексеем - руководителем именно того отдела, в котором занимаются арестами, вызвав его на работу.Для меня этот час был самым длинным в моей жизни и, о чудо!, перезвонил мне Алексей, принес мне извинения от лица Банка и заверил, что все исправит и оповестит Судебных приставов. В итоге оказалось, что это ошибка Судебных приставов. Конечно ограничения приставы снять сразу с меня не смогли, несмотря на все усилия Даниса и Алексея, но это совсем другая история. Благодаря этим сотрудникам мое отношение к Альфе изменилось, я понял, что в этом банке слышат и помогают клиентам в самых сложных ситуациях, несмотря на то, что их рабочий день давно закончился. Сейчас веду переговоры по открытию зарплатного проекта в своей организации на обслуживание как основного банка. Спасибо Вам за отзывчивость, которую в наше время редко встретишь.

Только замечательные впечатления от работы Ольги Подгорновой заставили меня пройти безумную в своей бессмысленности регистрацию на этом сайте. Пару лет назад уже приходилось иметь дело с этим отделением и остались самые неприятные впечатления. Вынужденно обратилась туда снова и была приятно поражена работой - золотой стандарт Альфа-банка, которым я уже много лет пользуюсь как физ.лицо , наконец пришел и к юр.лицам!Огромное спасибо Ольге за замечательное настроение, конструктивность, готовность идти навстречу и всячески помогать в решение нестандартных вопросов!! Очень жаль, что нельзя к ней "прикрепиться" и работать с ней в дальнейшем. Также хотела бы отметить сотрудника фронт-деск Андрея (простите, не запомнила его фамилию). Его помощь и терпение очень помогли мне разрешить возникшие трудности.

Оформил кредитную карту в Альфа-банке. Лимит около 100к. - лимит был недостаточен для ежедневного использования, поэтому пользовался изредка.- по интернет-банку сложно понять сколько именно надо внести, чтобы ровно погасить задолженность, поэтому гасил с небольшим запасом выше максимальной суммы - видимо это и стало поводом для проблемы (карта похоже была в плюсе).Пришло смс вчера - 428.47 руб. списание на основании постановления судебного пристава (никаких писем, звонков или других сообщений от приставов до этого не получал, так что не имею ни малейшего представления что это было). Зашел в интернет-банк и обнаружил, что:1) кредитная карта заблокирована2) на ней еще и задолженность в ~250 рублей, СПРЯТАННАЯ так, что выглядит как будто на ней 0, если не пытаться перевести туда деньги - только тогда видно, что там минус.При этом, у меня в том же банке была дебетовая карта, на которой было больше, чем эти ~700 рублей, но вместо этого решили заблокировать кредитную карту и (!) увести ее в минус (подставляя меня под дополнительные платежи? я не знаю....).На мой взгляд, смысл кредитных карт - в  возможности не носить с собой наличных и иметь при этом возможность расплатиться при необходимости. Услуги, предоставляемые данным банком, не имеют с этим ничего общего.Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

В 2013 году брал стиральную машинку в кредит, сотруднице Альфа банка сказал, что никаких карт мне не надо, на что она ответила мне, что дебетовую карту "мои покупки" я получу только после того как себя зарекомендую и нормально им выплачу кредит, на этом и разошлись, я подписал документы и ушел восвояси.Кредит я выплатил на отлично и через год поехал еще за одним, взял моноблок на сумму 29 т.р. И вот тогда мне предложили получить дебетовую карту "мои покупки", я согласился и подписал документы.Через 2 недели сижу дома играю в онлайн игру звонок, представился сотрудник банка и задал мне вопрос - а кредитная карта при вас, на что я ему ответил: "Естественно, где ж ей быть?", на что сотрудник сказал, что с моей карты снимаются деньги. Вот тогда я и прозрел - оказывается, что при заключении первого кредитного договора сотрудник на меня оформил карту "мои покупки" без моего ведома. Сотрудник предложил блокировать (заблокировали), вот только зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что карта не заблокирована, а удалена, на что при звонке в отделение банка сотрудник попытался мне объяснить, что это якобы такая ошибка, что так и должно быть. Но пошарив в личном кабинете, я нашел, что какая-то карта была удалена по инициативе банка и не сдана, на что при звонке в отделение банка сотрудник не смог объяснить что это такое.Уже прошел суд, и второй суд апелляционный не в мою пользу, но я не собираюсь сдаваться и буду действовать - дальше в верховный. Я докажу, что я не получал никаких карт.И кстати, специалисты Альфы уже поработали в личном кабинете и убрали историю заказа карт и то, что она удалена, но банк упустил из виду, что это все можно было сохранить, сделать скрины, что именно я и сделал, когда бегал по прокуратурам и полицейским участкам и претензии писал. Вот как то так...

[b]ФизЛица[/b] Понравилась мультивалютная карта, хороший обменный курс, банкоматы с разными купюрами валюты умеют работать.  Рублевые переводы на нормальной скорости, быстрее чем в Юникредите но медленнее чем в Тинькове. Минусы: Нет NFC платежей для Android.  CashBack карта только рублевая. Час сидел в очереди на вступление в АБ. При оформлении первой карты (шел в АБ только за мультивалютной) - менеджер впаривал все подряд, в итоге потратил еще около часа.  SWIFT переводы - банк требует Нотариально заверенный перевод экономического обоснования для валютного перевода с Английского языка. На английском могли бы и сами прочитать пять строк. Мое ФИО Я лично писал на латинице при оформлении карты, в валютных переводах в итоге напутала система транслита и мне отказывают исправить.   [b]ЮрЛица[/b] Отделение АБ рядом с Камергерским. Дважды пытался оформить счет в Альфе на одну потом на другую свою компанию, оба раза уходил после 2х часов ожидания. ПЦ. Во второй раз пока ждал нашел в интернете другой банк, заполнил все формы и на следующий день мне все готовое в офис привезли.