171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Максима Андреевича К. и Вадима Владимировича А. за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблемы.На мое имя был взят кредит, обратился в сб Альфа банка и мне реально помогли, в кратчайшие сроки.Спасибо ребята, что не бросили меня в беде.Насколько я знаю, мошенников уже поймали и возбудили уголовное дело! Так держать!

В декабре открыл в Альфе вклад. Условия:- можно снимать денежные средства, до минимально допустимого остатка, который я сразу выбрал (от этого зависит процентная ставка);- можно пополнять;ставка, срок и т.д. все обычно.Объясняю почему так подробно описал про пополнение и снятие. 6 мая я узнаю, что по моему вкладу банк в одностороннем порядке ввел максимально допустимую сумму вклада!На мой вопрос, как так? Мне отвечают: "Когда вы открывали вклад, вы подписали бумажку, где подтвердили, что ознакомились с договором присоединения, который размещен у нас на сайте. В котором есть пункт, что банк может устанавливать верхний предел по сумме вклада и изменять его условия в одностороннем порядке" (в договоре присоединения больше 100 страниц).Почитал договор, нашел такой пункт. Действительно могут. Естественно при открытии вклада, никто мне про это ничего не сказал. Хотя разъяснить обязаны. Более того про договор присоединения я услышал первый раз 6 мая. Бумажку о присоединении у себя в документах не вижу. При открытии вклада мне показывали одну страницу где были казаны параметры вклада.На мою просьбу увеличить минимальную сумму неснижаемого остатка одновременно с увеличением максимальной суммы вклада получил отказ. Мотивировка - знал бы сразу, открыл с максимальным минимальным остатком - банк не убеждает. В общем, Альфа как обычно... Придется пойти в суд, будем доказывать, что при открытии вклада меня ввели в заблуждение, не рассказав о договоре присоединения и о его условиях.

С 2015 года Альфа-банк изменил условия предоставления услуг по кредитным картам - как по вновь выдаваемым, так и по ранее выданным.Будьте осторожны! Альфа-банк блокирует свои кредитные карты даже в случае своевременных выплат ним, но при наличии просрочек в других банках! И даже после закрытия просрочек кредитная линия, скорее всего, не будет возобновлена.Если есть возможность, а вы просто беспечны и пропускаете платежи, - следите внимательнее и думайте головой. Если такой возможности нет и не появится - готовьтесь к распродаже имущества, т.к. добиться реструктуризации, рассрочки, кредитных каникул и т.п. сейчас нереально, если только вы не тяжело больны сами или потеряли близких (упаси боже от этого). Если вы не отвечаете на звонки и не платите, повлечет за собой передачу долга коллекторам - примерно после 3-х месячной просрочки (т.к. подобные действия расцениваются банком как мошеннические).Взыскание звонит с 7 утра, в выходной с 8, по всем предоставленным телефонам, на следующий день после даты платежа (если его не внести или внести не полностью).В прошлом году один раз общалась с не совсем адекватной особой. Сейчас, если вызовы поступают, сотрудники неизменно вежливы.Вывод - если вы уверены на 100% в надежности своей работы, своем здоровье, здоровье всех членов семьи,  политической и экономической ситуации в стране - берите кредит в Альфа-банке. Если хоть в чем-то есть сомнения - не обращайтесь, даже если очень нужны деньги. Поищите другой банк. Или вообще постарайтесь обойтись без кредита Вот как-то так.15.06.2015 13:11Добрый день!Основываясь на личном опыте общения с сотрудниками АО "Альфа-Банк", а также анализе отзывов о банке на данном сайте, я:1. Воспрепятствовала коллеге, желавшей открыть в банке р/с и дебетовую карту для перечисления з/п.2. Способствовала изъятию моей родственницей вклада, сделанного в АО "Альфа-Банк" (по истечении срока), хотя она желала пролонгировать договор. Куда мы перешли, не стану писать, дабы не рекламировать. Скажу, только, что в этом банке нет собственного коллекторского агентства.3. Активно распространяю информацию о способах и стиле работы АО "Альфа-Банк".Полагаю, что данные действия, хотя и незначительные, куда сильнее скажутся на банке, чем различные жалобы - как на сайте, так и в инстанции. Они вообще бесполезны.P.S. Господа из группы поддержки банка, вы не понимаете одного - абсолютно все люди, не способные в полном объеме осуществлять платежи по кредитам, говорят здесь не об отказе от выплат и погашения, а лишь о реструктуризации, которая в принципе, банку выгоднее продажи коллекторам. Вместо этого, АО "Альфа-Банк" периодически нанимает в отделы взыскания и коллекторский странных существ, порой неспособных даже говорить на языке психически здоровых людей и с их помощью осуществляет сильнейшее психологическое давление на должников и все го их окружение - на грани уголовной ответственности, но ловко не переходя эту грань.Безусловно, это также действенная мера - люди болеют, умирают, теряют близких, друзей и работу - но кредит выплачивают.Я лишь надеюсь, что все, кто принимает непосредственное участие в указанном давлении, а также лица, полностью поддерживающие этот стиль работы, хоть когда-то, хоть чем-то за это заплатят.

Нет возможности забрать вклад полностью, если он размещен в евро.Пытался снять деньги в размере 675 евро. Как поясняют сотрудники банка, сумму меньшую 100 евро, нужно заказывать по телефону горячей линии.Позвонил на горячую линию, сказали ждать 2 дня! Ждать 2 дня, пока горячо любимый Альфа-Банк довезет 75 евро в одно из своих отделений. Бред полный! И этот банк еще себя позиционирует как банк, повернутый для клиентов лицом. Получается, если вы размещаете деньги в Альфе в евро, то Вам придется несколько раз подряд подъезжать в офис, и ваш вклад будут отдавать по частям почти неделю времени.

Мне нужна возможность переводов до 500 тр в сутки через интернет-банк. Сейчас лимит 100 т.р. По телефону поддержки сказали, что сумма может быть увеличена до 200 т.р. при подключении услуги Альфа-ключ. К сожалению, мне это тоже не подходит, поэтому, если вопрос не решится, мне придется начать пользоваться услугами других банков...

В общем, решил досрочно закрыть кредит. Зашёл в офис банка на Сталеваров, 5, чтобы уточнить что нужнодля этого. Девушка проконсультировала и посчитала проценты до 20-го числа (на дату платежа), (при этом не сказала, что через банкомат можно закрыть кредит и проценты будут посчитаны на день платежа).Думаю - ну странно как-то, если я кладу деньги на счет и они уже в банке, почему я должен платить проценты за пользование этими деньгами?.. Звоню в колл-центр, трубку берет парень, говорю о том, что хочу досрочно закрыть кредит, и спрашиваю о том, что если закрою досрочно, то проценты будут пересчитаны? Парень сказал - да. Думаю - ну и отлично, значит девушка не в курсе... обрадовался. Парень уточнил стоит ли делать заявление о досрочном гашении, я согласился - зачем "тянуть резину", ведь я каждый день теряю денежку... Он что-то там оформлял, потом сказал, что все готово! Ура, думаю, и спрашиваю до какого часу завтра мне нужно деньги внести, на что мне ответили, что в любой день до даты платежа. Тут у меня все упало, положил трубку.Ну ладно, думаю, странный банк какой-то...Вчера, 12.05.2015 г. я наконец устал носить в кармане деньги и решил засунуть их в банкомат. Выбираю полное досрочное гашение, и оп-па, а сумма, которую нужно меньше, чем мне рассказывали в офисе и колл-центре! ВОТ ОНО СПАСЕНИЕ! Мысленно на сэкономленные деньги уже покупаю ребёнку конфет... Вношу деньги, при этом немного мучает чувство обиды, что не сделал этого раньше и купил бы больше конфет.  Получаю чек о внесении наличных, нажимаю кнопку "полное досрочное гашение," жду... Банкомат отдал карту и написал, что не может выполнить операцию... Звоню в колл, говорю - так и так, ошибка все пропало, но девушка успокоила и сказала, что в 23:00 все спишется. Ну, думаю, ЗЕРР ГУД.Звоню сегодня в колл, уточнить списалось или нет, ну и конечно не списалось, я предположил, что м.б. какое-то там заявление, которое оформил парень, мешает, и оказался прав... отменять его один рабочий день, потом снова в банкомат и непонятно что потом будет... (Прочему мне пришлось помогать понять специалисту, из-за чего такая беда?) В общем, я понял, что купить конфет ребёнку мне теперь не получится, пойду сегодня доплачивать проценты за пользование деньгами, которые уже на счете в этом банке.А виной всему ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ консультация. Уважаемые сотрудники Альфабанк, говорите, пожалуйста, клиентам, что:1) через Банкомат закрывать кредит выгоднее!2) если вы оформляете заявление в Колл центре, то объясняйте, что теперь через банкомат уже не закрыть.Прочему мне пришлось помогать понять специалисту, из-за чего такая беда?С уважением, дважды клиент Альфабанка, Коровченко В.А.

В одном из торговых центров сотрудник Альфа-Банка Бахтиёржон Ф. предложил мне оформить заявку на бесплатную зарплатную карту, он подробно рассказал о карте и возможностях стать зарплатным клиентом Банка. Предложение заинтересовало, мы оформили заявку.Через 5 дней мне пришло смс оповещение о том, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении.В свой выходной я решил сходить и получить свою карту, тут появилась проблема…. Проблема заключалась в том, что карта была доставлена в отделение, но моих данных в базе, как мне сказали, не было, и посоветовали обратиться на точку продаж, где была оформлена заявка. Либо открыть счет за деньги…Я был в недоумении, ведь мне сказали, что это процедура бесплатная!В итоге от такого предложения я отказался, карту мне не выдали, время потрачено за зря, было не приятно!Позже с этим же вопросом я обратился к сотруднику, который мне оформлял заявку на эту карту и хочется выразить признательность, благодарность! А также отметить сплоченность и компетентность  сотрудников Банка: Бахтиёржон Ф. – специалист, который не оставил без внимания мою вышеупомянутую проблему с получением карты,  взяв ответственность за решение проблемы на себя, и донеся ее до своего руководства, которому хочется выразить отдельную огромную благодарность! А именно Д-дову Дмитрию Игоревичу способствовавшему скорейшему решению вопроса! Огромное вам спасибо! Приятно осознавать, что решение проблем клиентов у вас стоит на первом месте! Это формирует доверие! Продолжайте в том же духе!В итоге: карту я получил, и даже не пришлось посещать офис! Но на этом сюрпризы не закончились, к моему приятному удивлению мне также вручили вместе с картой и сувенирную кружку от Альфа-Банка, за это отдельное спасибо!Если в банк, то только в Альфа-Банк! 

В одном из торговых центров сотрудник Альфа-Банка Бахтиёржон Ф. предложил мне оформить заявку на бесплатную зарплатную карту, он подробно рассказал о карте и возможностях стать зарплатным клиентом Банка. Предложение заинтересовало, мы оформили заявку.Через 5 дней мне пришло смс оповещение о том, что карта готова, и я могу забрать ее в отделении.В свой выходной я решил сходить и получить свою карту, тут появилась проблема…. Проблема заключалась в том, что карта была доставлена в отделение, но моих данных в базе, как мне сказали, не было, и посоветовали обратиться на точку продаж, где была оформлена заявка. Либо открыть счет за деньги…Я был в недоумении, ведь мне сказали, что это процедура бесплатная!В итоге от такого предложения я отказался, карту мне не выдали, время потрачено за зря, было не приятно!Позже с этим же вопросом я обратился к сотруднику, который мне оформлял заявку на эту карту и хочется выразить признательность, благодарность! А также отметить сплоченность и компетентность  сотрудников Банка: Бахтиёржон Ф. – специалист, который не оставил без внимания мою вышеупомянутую проблему с получением карты,  взяв ответственность за решение проблемы на себя, и донеся ее до своего руководства, которому хочется выразить отдельную огромную благодарность! А именно Д-дову Дмитрию Игоревичу способствовавшему скорейшему решению вопроса! Огромное вам спасибо! Приятно осознавать, что решение проблем клиентов у вас стоит на первом месте! Это формирует доверие! Продолжайте в том же духе!В итоге: карту я получил, и даже не пришлось посещать офис! Но на этом сюрпризы не закончились, к моему приятному удивлению мне также вручили вместе с картой и сувенирную кружку от Альфа-Банка, за это отдельное спасибо!Если в банк, то только в Альфа-Банк! 

Выражаю благодарность кредитному специалисту Кальченко Андрею Сергеевичу, за оперативность, индивидуальный подход и хорошую работу. Покупала ноутбук в кредит, данный специалист подробно проконсультировал по товару, помог оформить кредит, качеством товара и работой осталась довольна. Побольше вам таких сотрудников.

Были 2 кредитные карты, по которым я исправно платила через банкомат. По вине банкомата платеж в размере трех тысяч не дошел. Звонила в офис, обещали, что вернут. Не вернули. Кредитную карту же аннулировали. В итоге на мне повис долг в 46.000. Долг я оплачивала через другую карту. В итоге на февраль 2015 осталось оплатить 28.000 Впрочем, мое дело без моего ведома успели передать коллекторам. Пошли звонки с угрозами. С коллекторами я договорилась и в итоге долг в 28000 погасила. И только я собралась спокойно вздохнуть, как мне позвонили из...коллекторского агенства. Оказалось, что я задолжала Сбербанку. В Сбербанке у меня был кредит, за который я исправно платила 4 года. А в течение года альфа-банк ерез судебных приставов арестовал мои счета, и 39000 ушли альфа-банку. Вместо сбербанка. Вопрос - куда делись эти деньги? Альфа-банку я была должна меншую сумму.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2007 года, особых проблем до 04.05.15 г. не было.Случилось следующее: совершила покупку в магазине с символичным названием "Отдохни" по дебетовой карте, мало того, что оплату списали 2 раза, так ещё и повесили за нее кредит! По этой проблеме, потратив полчаса на телефонные переговоры,  подала претензию №1505080584, по которой вскоре было "принято положительное решение" и задвоение операции ликвидировали.Однако не могу понять списание банком с дополнительного счёта 07.05.15 OP1LE00001136914Перевод средств с доп. счетов для погаш. задолж. по кредитным догов. Дог. MAAAAA90X15050700586 от 070515 -0.20 $, не вижу возврата этой суммы.Каким образом на меня был оформлен кредитный договор?! Я ничего не подписывала.И почему в Интернет-банке нет возможности задавать подобные вопросы?

Здравствуйте.Из-за того, что попал в сокращение и остался без работы, обратился в Альфабанк, для смены даты платежа (с 5 число на 25) - сами понимаете, нет денег 5-го числа платить, не хочу стать плохим плательщикам, для этого и обратился.Было принято положительное решение, НО... кроме того, что мне перенесли дату платежа на 25 число, меня еще вынуждают оплатить и 5 числа.Почему банк в данном случае мне переносит дату платежа, понимая то, что я не могу платить кредит 5-го числа? А если он понимает, что не могу платить 5-го числа, почему требует, чтобы я оплатил 5-го числа? Задаваясь данным вопросом, на ум приходит один единственный ответ - Альфабанк хочет на числить мне штрафы, чтобы содрать побольше денег. Есть у кого-то другие ответы?Спасибо.

Когда у него возникла просрочка от лица банка начали названивать на мой номер. По началу выслушивал их просьбу передать о задолженности моему знакомому. Но потом звонки начались каждый день. Объясняю, что во-первых он человек взрослый и самостоятельный - решайте вопросы с ним сами. Во-вторых, требую не звонить мне больше. В ответ: "будем звонить пока он не оплатит"! При этом разглашают банковскую тайну, сообщают сколько он должен банку. Дальше хуже - шлют по смс какой-то бред о выезде группы из РОВД! Обнаружив в сети информацию о "телефонном терроризме" альфа-Банка понял, что мой случай не уникальный. Так что могу порекомендовать не брать кредиты в этом банке, не указывать реальных контактных лиц. И вообще есть процедура взыскания задолженности. А раз банк звонит, значит кредит можно не возвращать! Смысл позвонит-позвонит, а том и срок давности истечет через 3 года. В суд то не подает! Ну оно и понятно, через суд то можно только долг взыскать, а все начисленные пенни и штрафы аннулируются. Вот и звонят, пугают, надоедают.

Уважаемый директор «Сходненская»! Хотела выразить огромную благодарность вашей сотруднице, если не ошибаюсь, Валерии.Она работала 5 мая за второй слева стойкой. Я пришла к Вам в отделение, чтобы закрыть кредит, купленный в МВидео телефон, утром 5 мая. Не буду вдаваться в подробности, но сначала возникли сложности с тем, что то кредит не видели погорячей линии в базе, то еще потом что-то пошло не так, но Валерия, спасибо ей еще раз огромное за все, терпеливо, тщательно, очень спокойно, всем за меня позвонив и все объяснив мне, уже порядком раздраженной даме, решив все мои проблемы. Я провела в отделении около полутора часов, пока все выяснилось, но поверьте именно благодаря выдержки и спокойствию и готовности во всем мне помочь Валерии, они пролетели совершенно незаметно. Спасибо ей самое самое большое!

Уважаемый директор «Сходненская»! Хотела выразить огромную благодарность вашей сотруднице, если не ошибаюсь, Валерии.Она работала 5 мая за второй слева стойкой. Я пришла к Вам в отделение, чтобы закрыть кредит, купленный в МВидео телефон, утром 5 мая. Не буду вдаваться в подробности, но сначала возникли сложности с тем, что то кредит не видели погорячей линии в базе, то еще потом что-то пошло не так, но Валерия, спасибо ей еще раз огромное за все, терпеливо, тщательно, очень спокойно, всем за меня позвонив и все объяснив мне, уже порядком раздраженной даме, решив все мои проблемы. Я провела в отделении около полутора часов, пока все выяснилось, но поверьте именно благодаря выдержки и спокойствию и готовности во всем мне помочь Валерии, они пролетели совершенно незаметно. Спасибо ей самое самое большое!

Уважаемый директор «Сходненская»! Хотела выразить огромную благодарность вашей сотруднице, если не ошибаюсь, Валерии.Она работала 5 мая за второй слева стойкой. Я пришла к Вам в отделение, чтобы закрыть кредит, купленный в МВидео телефон, утром 5 мая. Не буду вдаваться в подробности, но сначала возникли сложности с тем, что то кредит не видели погорячей линии в базе, то еще потом что-то пошло не так, но Валерия, спасибо ей еще раз огромное за все, терпеливо, тщательно, очень спокойно, всем за меня позвонив и все объяснив мне, уже порядком раздраженной даме, решив все мои проблемы. Я провела в отделении около полутора часов, пока все выяснилось, но поверьте именно благодаря выдержки и спокойствию и готовности во всем мне помочь Валерии, они пролетели совершенно незаметно. Спасибо ей самое самое большое!

Добрый день всем.05.04.2015г. я обратился в отделение банка по адресу ул. Перерва, д.43/1, чтобы забрать готовую кредитную карту, мне ее выдали, при этом настойчиво предлагая услугу по страхованию карты, я отказался. Для установки пин-кода вводил его по просьбе сотрудника банка 3 раза. На следующий день оказалось, что пин код не действует, и 08.04.2015 я решил пойти в ближайшее отделение по ул. Люблинская 171, сотрудник отделения мне сообщил, что, оказывается, чтобы карта заработала, нужно было ее использовать в тот же день, когда я вводил новый пин код при выдаче карты. В итоге мне установили новый пин код и также предложили подключить услугу по страхованию, на что я ответил отказом. А 08.05.2015 я с удивлением обнаружил списание на сумму 308.56р. с описанием "Комиссия за организацию страхования". Я оформил претензию по телефону, но мне прислали отказ. Позвонив в Альфа-банк, я узнал, что якобы я подписал доп. соглашение по услуге страхования... Я оформил еще одну претензию по тому поводу, жду ответа. Сотрудники банка подделывают документы? Или может быть без подписей подключают какие им угодно услуги?P.S. Если бы не было этой истории с подключением услуги, которая мне не нужна и списания за это денег, я бы не написал тут еще и про то, что, когда я оформлял кредитную карту в отделении по ул. Люблинская 171, то мне пришлось посещать их отделение 3 раза, из-за того, что "паспорт плохо отсканировали", в результате по прохождению двух месяцев и многочисленных звонков в банк мне оформили карту, но только уже в отделении по ул. Перерва 43/1.Какое в итоге может быть впечатление от этого банка, где творят, что хотят? Если окажется, что документы там подделывают, я буду вынужден обратиться в суд.

Всем доброго времени суток. Столкнулся я (не по своей воле) с этими "милыми" господами. В один прекрасный день раздался звонок на телефон. Я снял трубку. Мужской голос. Поприветствовал, назвался сотрудником "Альфа-банка", сразу же утвердил, что разговор записывается, и стал называть мне мои данные. Причём называть правильно всё, кроме паспортных данных (серию и номер паспорта назвал не мои). И потребовал от меня погасить какие-то долги, к которым я само-собой отношения не имею, поскольку ни разу за свои 27 лет не являлся клиентом ни одного из банков. Никогда не брал кредиты, не пользовался кредитными картами и даже не ложил деньги на депозит. Где они купили мои данные, такие как номер телефона, фамилию, имя, отчество и дату рождения, я не знаю. Но то, что у них не сложилось с паспортными данными - это факт и меня он не может не радовать. Я объяснил тому человеку, что он неправ и называет не все данные правильно. И что я не являюсь и никогда не являлся клиентом этой финансовой организации. А теперь уж и подавно не собираюсь им становиться. Он всё понял, попросил прощения и сказал, что мой номер уберут и больше не потревожат. НО неееет... С тех пор уже месяц у меня красный телефон и днём и ночью. Звонят то с одного и того же, то с разных номеров, и всегда разные люди и в грубой форме требуют вернуть долги всегда по одной и той же схеме. Ещё и хамят при этом! Хотя я каждый раз пытаюсь культурно объяснять им, что они ошиблись, либо в тот момент когда купили информацию обо мне, либо где-то ещё. Бывает, звонит автоответчик и сообщает, что "денежные средства на счёт "Альфа-банка" переведены не были и что моё (непонятное) дело отправлено в отдел по борьбе с мошенничеством! Ну это уже просто смешно! То есть, это получается, что я мошенник? Или всё тот же автоответчик сообщает, что на мой адрес отправлена экспертная группа для оценки имущества и чтобы я позвонил на номер (произносит) и согласовал дату и время их визита с каким-то Ибрагимом. Естественно, никто никуда не приезжал, поскольку у них неверные данные. Бывает ещё просто позвонят в 7:30 утра, поставят музычку и через 5-10 секунд звонок прерывается. Я конечно же не стану утверждать, что это точно сотрудники "Альфа-Банка"! Но так они сами представляются. Вот так и живём.... Но я точно уяснил для себя , что ни в коем случае никогда и нигде не буду оставлять свои достоверные данные! Ни в платёжных терминалах, ни в подозрительных магазинах сотовой связи, при покупке сим карты, ни на этом сайте, хоть и для того чтобы оставить этот отзыв, нужно расписать всё о себе!

27.04 в ДО Рижский был совершён платёж по кредиту с помощью сотрудника банка (платёжный ордер на руках).Через три дня начались звонки с сообщениями "вы просрочили платёж" - как оказалось, сотрудница банка внесла деньги не на тот счёт. Перевести деньги на нужный счёт сотрудники банка отказались, претензию № 150 507 0375 отклонили, как вариант решения проблемы предлагают внести деньги повторно.Странные сотрудники, звонившие с пула номеров Альфа-банка, не стали принимать вторую претензию о переводе денег на нужный счёт.Почему я должен оплачивать ошибки сотрудников банка? Где гарантия, что и повторный платёж не затеряется в дебрях счетов? Почему сотрудники вместо признания ошибки их коллеги пытаются убедить меня, что виноват я сам?

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Я несколько лет пользуюсь услугами Альфа-банка и вполне довольна. В этом году я решила приобрести карту по накоплению милей, чтобы потом ими воспользоваться для путешествий. А также открыла инвестиционный счет. В прошлом году покупала пифы. Много раз брала кредиты в этом банке. В выборе карты, а также других предложений, мне помог сотрудник банка - Андрей Ц. Очень профессиональный сотрудник! По всем вопросам грамотно и оперативно объясняет, а главное - добросовестно исполняет все свои обязательства. Всем своим знакомым и коллегам по работе я рекомендую его. Сотрудничать с Андреем одно удовольствие. Я столько нового и интересного узнала от него по выгодному вложению средств. А еще мне импонирует то, что картой можно пользоваться без каких-либо ограничений в других городах нашей страны, в том числе и за границей. Это очень удобно.